執(zhí)行力絕對(duì)精典

執(zhí)行力2020/12/181第一節(jié)執(zhí)行力導(dǎo)論為什么策略相同，效果不同？為什么制度制訂一套，執(zhí)行又是另一套？企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)靠管理，管理日益比執(zhí)行！2020/12/182案例一每家銀行都提出第一時(shí)間解決顧客的投訴，要在客服提出合理要求的第一時(shí)間滿足顧客的要求，可是每位負(fù)責(zé)處理投訴的員工往往是基層員工，權(quán)利最小的員工，因此在處理投訴時(shí)要到各職能部門去會(huì)辦和請(qǐng)示，等處理好這些后，往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間，而顧客總希望越快越好，這樣就形成矛盾了，怎么解決呢？招商銀行的招數(shù)是：彈性受權(quán)制度就這小小的彈性受權(quán)制度，使它的雙幣卡在短時(shí)間內(nèi)發(fā)行量突破1000萬(wàn)張。這個(gè)故事的管理道理？與我們執(zhí)行力有什么關(guān)系？2020/12/183案例二一家生產(chǎn)磨擦盤（圓形的）的企業(yè)，賣給摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)做配套的。一天，客房告訴銷售經(jīng)理，“張經(jīng)理，不得了啦，你們生產(chǎn)這個(gè)磨擦盤變形了，由于磨擦盤變形導(dǎo)致整個(gè)工廠不能生產(chǎn)，一個(gè)規(guī)模的工廠，停產(chǎn)一個(gè)小時(shí)，就得有損失十七八萬(wàn)?！边@是個(gè)不小危機(jī)！但該廠沒(méi)有一個(gè)危機(jī)預(yù)案，好在他們的部門間合作精神好，銷售部，質(zhì)量部，技術(shù)部馬上開(kāi)會(huì)，由于是技術(shù)性很強(qiáng)的問(wèn)題，所以發(fā)言最多的是技術(shù)部工程師。張工說(shuō)X方向，李工說(shuō)Y方向，劉工說(shuō)磨擦系數(shù)，說(shuō)得其它人暈乎。下午5點(diǎn)收到的危機(jī)信息，會(huì)議從5點(diǎn)開(kāi)到晚上8點(diǎn)，都還沒(méi)有結(jié)果。講得銷售經(jīng)理很著急，=以簡(jiǎn)單應(yīng)復(fù)雜，復(fù)雜的問(wèn)題也會(huì)簡(jiǎn)單化，往往很多專業(yè)人士局限于狹隘的，專業(yè)的思維里，越想越復(fù)雜。一個(gè)高效的企業(yè)應(yīng)該有一套危機(jī)管理制度，建立危機(jī)預(yù)案。2020/12/184上一個(gè)案例中，解決問(wèn)題的思路有了，但是問(wèn)題的真正原因還沒(méi)有找到，接下來(lái)該何如行動(dòng)？

張三：你拿出問(wèn)題和沒(méi)有出問(wèn)題的樣品出做強(qiáng)度拉伸對(duì)比，如果強(qiáng)度不夠，你在第一時(shí)間打電話告訴我們，如果我們產(chǎn)品強(qiáng)度夠，是合格的，請(qǐng)你第一時(shí)間打電話給客戶，我把客戶電話給你，馬上行動(dòng)！張三走后，張經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)：“假設(shè)，強(qiáng)度不夠，那么說(shuō)明我們產(chǎn)品的材料有問(wèn)題，要么是生產(chǎn)工藝有問(wèn)題，李四：請(qǐng)你趕快拿樣品去做材料的理化分析。無(wú)論如何，哪怕半夜也要拿出經(jīng)果，李四走后，張經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)：”假設(shè)，材料是沒(méi)有問(wèn)題的，那就是我們的生產(chǎn)加工工藝的問(wèn)題。加工工藝我們有嚴(yán)格的檢查，可是有一道熱處理工藝是一個(gè)家庭作坊給我們配套的。五五，請(qǐng)你趕快去找熱處理的小老板，看看最近加工的零件有什么工藝變化。事實(shí)查明，這家熱處理的小企業(yè)擅自改變了零件冷卻的工藝。原來(lái)是油冷現(xiàn)在是空冷，因此強(qiáng)度下降，原因找到了，問(wèn)題解決的方法也就出來(lái)了。大家思考這個(gè)故事給我們什么啟發(fā)？跟執(zhí)行力有什么關(guān)系？高效的執(zhí)行者，往往會(huì)建立在合乎管理邏輯的假設(shè)前提下做出相應(yīng)的行動(dòng)方案。2020/12/185案例三這家企業(yè)非常重視產(chǎn)品質(zhì)量的調(diào)查和分析統(tǒng)計(jì)，可是他突然發(fā)現(xiàn)某條生產(chǎn)線，同樣的生產(chǎn)線每天下午4點(diǎn)到5點(diǎn)質(zhì)量的合格率明顯下降，這是為什么呢？也許有人說(shuō)大家太累了，為什么別的生產(chǎn)線就不累呢？也許你說(shuō)他們想回家，為什么別的生產(chǎn)線就不想回家呢？經(jīng)過(guò)精細(xì)化的分析發(fā)現(xiàn)，這條生產(chǎn)線的員工經(jīng)絕大部分是三十幾歲的女工，男女有區(qū)別，女性在家庭里承擔(dān)更大的責(zé)任，女性員工年齡不同也有差別，20多歲與30多歲所關(guān)心的是不一樣的。這時(shí)是小孩幼兒園放學(xué)的時(shí)間了。，那么4點(diǎn)就開(kāi)始牽掛小寶寶而不是產(chǎn)品質(zhì)量了，4點(diǎn)開(kāi)始看手表而不是儀表。原因找到了，可是怎么解決呢？2020/12/186我們有多少管理干部去這么解決的，把員工召集起來(lái)開(kāi)個(gè)會(huì)，“各位，我們這條生產(chǎn)線，每天下午4-5點(diǎn)，質(zhì)量合格率是明顯地下降，我知道你們有小孩，幼兒園要接送，我可以理解，將心比心，我也是有小孩子的，但是各位，質(zhì)量是我們公司的生命，質(zhì)量也是大家的飯碗，我把丑話講在前面，我希望大家擺正工作與生活的關(guān)系，我希望大家專注地投入入工作嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，誰(shuí)要是打破產(chǎn)品的質(zhì)量，我就砸破誰(shuí)的飯碗，”講這些大道理，大原則還不如針對(duì)具體的對(duì)象來(lái)具體的行動(dòng)。正確的廢話2020/12/187解決問(wèn)題時(shí)要看成本，站在老板的角度去思考5W2H誰(shuí)（WHO）何時(shí)（WHEN）何處（WHERE）什么（WHAT）為何（WHY）如何（HOW）成本（HOWMUCH）2020/12/188案例四長(zhǎng)沙師范學(xué)校辦了一個(gè)工人夜校班是免費(fèi)的，可是校長(zhǎng)主任去招生一個(gè)都招不過(guò)來(lái)，但是當(dāng)年還身為學(xué)生的毛澤東，他能夠招聘一大批的學(xué)員，成功的原因在哪兒呢？那些校長(zhǎng)主任全是通過(guò)書面的方式去發(fā)布這種招生信息的，可是解放前的工人幾乎都是文盲，就是方式上的錯(cuò)誤，其二，校長(zhǎng)主任幾乎是這樣的意思來(lái)發(fā)動(dòng)“工人們，來(lái)讀書吧，做一個(gè)有知識(shí)，有文化的代工人”，這就是大道理，大原則！2020/12/189可是毛澤東知道，要對(duì)具體對(duì)像貼近具體事件采取具體措施，所以他在工廠下班時(shí)間，在工廠門口搞文藝演出，于是大量的工人來(lái)看熱鬧，這是方式上的突破，第二，毛澤東講的不再是大道理，大原則，而是跟大家說(shuō)“工人們來(lái)讀書吧!第一不要錢的，第二讀完書以后，可以把名字寫得漂亮一點(diǎn)，第三，讀完書以后，你就知道的你們老板沒(méi)有沒(méi)給你們少算工錢”這句話是最具鼓動(dòng)性的了2020/12/1810幾個(gè)案例說(shuō)明什么？給我們什么啟示？第一個(gè)案例告訴我們：美好的愿望和要求跟具體的制度和流程是有明顯區(qū)別的。第二個(gè)案例告訴我們：專業(yè)人員不能當(dāng)干部（勞模與管理是兩個(gè)層次）優(yōu)秀的管理干部是能夠綜合各種資源要素，制定成解決問(wèn)題行動(dòng)方案的人。第三個(gè)案例告訴我們：大道理，大原則與具體的措施是有區(qū)別的。一個(gè)高效的執(zhí)行者，不僅要講大道理，大原則，更好針對(duì)具體對(duì)象，貼近具體事體，采取具體措施，才能取得實(shí)際成效。有具體措施的更有執(zhí)行力

有行動(dòng)方案的更有執(zhí)行力

有制度流程配套的更有執(zhí)行力2020/12/1811請(qǐng)大家繼續(xù)思考以下的為什么？為什么工作指令的執(zhí)行往往會(huì)走樣？為什么高層的真實(shí)意圖往往難以貫徹？為什么策略相同而效果不同？為什么目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)總是在打折？為什么職能部門應(yīng)該自行解決的問(wèn)題總是要找領(lǐng)導(dǎo)？為什么管理總打太極，總拉橡皮筋？為什么重復(fù)性的錯(cuò)誤不斷？為什么制度訂一套，口頭一套，行動(dòng)一套？為什么大事往往敗在細(xì)節(jié)上？為什么很多人在辛辛苦苦的忙碌，而不是在正確高效的管理？策略思路同質(zhì)化執(zhí)行效果差異化2020/12/1812關(guān)于拖拉一種是態(tài)度上的拖拉，第二種是動(dòng)作上的拖拉，第三種是過(guò)分的追求完美?！额}都城南莊》

——唐·崔護(hù)去年今日此門中，人面桃花相映紅人面不知何處去，桃花依舊笑春風(fēng)執(zhí)行低下之一—拖拉第二節(jié)執(zhí)行力現(xiàn)狀2020/12/1813建立一種快速行動(dòng)的執(zhí)行氛圍能站著說(shuō)的不坐著說(shuō)沒(méi)有人慢慢地走路能一句話說(shuō)完的不要10句話能今天做的不要等到明天手插口袋（上班要有上班的樣子=》角色）速度第一，完美第二，行動(dòng)第一，想法第二，結(jié)果第一（原因有很多，結(jié)果只有一個(gè)），過(guò)程第二，2020/12/1814執(zhí)行低下之二—死板銀行要求凡是客人進(jìn)來(lái)辦事大廳的工作人員都要起立微笑著說(shuō)“歡迎光臨”，等把客人的事情辦完走的時(shí)候又要起立說(shuō)“請(qǐng)慢走歡迎下次光臨”，有了這制度，職員就不折不扣地執(zhí)行，有一天，來(lái)了個(gè)經(jīng)常闖經(jīng)燈的家伙，被電子警察逮住了，非常郁悶來(lái)繳罰款，…………

一流球員都不是死板地按照教練教的套路來(lái)打球，能在特殊情況下，創(chuàng)造性的變通，但心里會(huì)記住教練教的精髓2020/12/1815死板執(zhí)行的壞處得罪客房，貽誤工作影響個(gè)人的職業(yè)前程（毛澤東搞稿）讓個(gè)人出盡洋相，貽笑天下（總統(tǒng)說(shuō)英語(yǔ)）2020/12/1816管理者缺乏持之以恒的行動(dòng)力管理者還沒(méi)有找到解決問(wèn)題的糾正措施執(zhí)行低下之三—反復(fù)2020/12/1817對(duì)自己有壞處的事情推諉責(zé)任重大的事情推諉時(shí)間緊迫的事情推諉節(jié)假日的時(shí)候推諉自己不感興趣的工作推諉執(zhí)行低下之四—推諉2020/12/1818同樣一個(gè)問(wèn)題，遇到資歷深的，老板的親戚就執(zhí)行不下去執(zhí)行低下之五—因人而異2020/12/1819發(fā)布指令者努力實(shí)現(xiàn)同步的一式多份的主動(dòng)溝通執(zhí)行者要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換計(jì)劃統(tǒng)籌兼顧，良好的溝通能力與反饋能力執(zhí)行低下之六—多頭指揮2020/12/1820除此之外的三自主義自以為是自作聰明自作主張執(zhí)行力不講出發(fā)點(diǎn)而講落腳點(diǎn)執(zhí)行低下之七—形式主義2020/12/1821有難度的地方出問(wèn)題，也許是是水平問(wèn)題沒(méi)有難度的地方出問(wèn)題，而是態(tài)度問(wèn)題管理是要不斷升級(jí)的，沒(méi)有基礎(chǔ)是無(wú)法升級(jí)的如果對(duì)像是笨蛋，我們就要找到適合笨蛋的方法《傻瓜管理》2020/12/1822差一點(diǎn)差很多，差一點(diǎn)是細(xì)節(jié)，差很多是大局差一點(diǎn)是你具體的事件，差很多是將來(lái)的后果差一點(diǎn)是你個(gè)人的行為，差很多是組織的代價(jià)差一點(diǎn)差很多2020/12/1823案例--細(xì)節(jié)去銀行辦事好不容易排隊(duì)，好不容易輪到了你，這時(shí)出來(lái)一個(gè)牌子“暫停營(yíng)業(yè)”？？能不能改成預(yù)告牌？預(yù)計(jì)幾分鐘后暫停營(yíng)業(yè)？位置再放高一點(diǎn)，什么叫把細(xì)節(jié)做透？住酒店，里面有熱水壺，請(qǐng)問(wèn)大家，你知不知道里面的水開(kāi)沒(méi)有？好不好喝？你敢不敢喝？有一家酒店就這樣做，寫一張紙條，尊敬的**顧客，你好，我在整理房間時(shí)給你準(zhǔn)備了一壺開(kāi)水，請(qǐng)你放心飲用，你的服務(wù)員***

不要滿足于讓顧客滿意，而是要追求讓顧客感動(dòng)！2020/12/1824執(zhí)行力：就是完成目標(biāo)任務(wù)的實(shí)際程度

第二節(jié)執(zhí)行力的實(shí)質(zhì)與要義執(zhí)行力沒(méi)有如果，只有結(jié)果執(zhí)行力=執(zhí)行能力*變現(xiàn)系數(shù)變現(xiàn)系數(shù)：個(gè)人意愿高否？挑100斤的能力變現(xiàn)系數(shù)：取決于品德，能力，意愿2020/12/1825傳遞效率的失效高層的指令=》中層的方案=》基層的執(zhí)行

100=》60=》40=》20漏斗理論：100%想法

80%表達(dá)

60%接收

40%行動(dòng)

20%效果2020/12/1826目標(biāo)方向能力大小接口問(wèn)題以上一層的組織目標(biāo)為方向用主管的態(tài)度當(dāng)員工用店長(zhǎng)的立場(chǎng)當(dāng)主管用老總的胸懷當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)以老板的心態(tài)來(lái)打工執(zhí)行力的特征—矢量三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)2020/12/1827你的境界決定你的世界

一個(gè)哲理故事一位智者采訪在工地上三個(gè)年青的石匠，問(wèn)的同樣一個(gè)問(wèn)題，“你為什么而工作？”第一個(gè)石匠說(shuō)“我為了15快錢的工錢，我要吃飯，養(yǎng)家”，第二個(gè)人說(shuō)“我要造一棟美麗的教堂”第三個(gè)年青人說(shuō)“我要為上帝建設(shè)幸福的家”10年以后，這個(gè)智者再去采訪三個(gè)年青人，發(fā)現(xiàn)三個(gè)年青人竟然有三種不同意的命運(yùn)。第一個(gè)年青人他還是石匠，還是拿著15塊錢的工資，（員工比待遇而不比貢獻(xiàn)）第二個(gè)年青人成了當(dāng)?shù)赜忻慕ㄖ?，第三個(gè)年青人成了萬(wàn)人敬仰的牧師。2020/12/1828比貢獻(xiàn)，不比待遇的人，反而待遇高了比待遇，不比貢獻(xiàn)的人，反而待遇少了2020/12/1829不要指望別人幫助你而要指望別人需要你2020/12/1830一、解決方向問(wèn)題就得做好目標(biāo)管理目標(biāo)管理包括設(shè)立分解檢查糾偏目標(biāo)設(shè)立強(qiáng)調(diào)基于客觀調(diào)查與分析認(rèn)證，比自己現(xiàn)實(shí)能力略高目標(biāo)的分解主張數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)單化1、目標(biāo)要分解到自然人2、目標(biāo)一定要分解到節(jié)點(diǎn)（進(jìn)度表）2020/12/1831二、能力方面能力分為現(xiàn)實(shí)能力和未來(lái)能力1、士氣管理2020/12/1832三、接口問(wèn)題（邊際管理）重點(diǎn)內(nèi)容：溝通協(xié)作協(xié)調(diào)2020/12/1833執(zhí)行的要義要求自動(dòng)自發(fā)創(chuàng)造性執(zhí)行力不跟你講困難而跟你講方法執(zhí)行力不跟你講緣由而跟你講結(jié)果銀行職員拉儲(chǔ)蓄的故事=》道德底線=》領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任醫(yī)生“第一刀”的故事=》道德底線=》領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任2020/12/1834創(chuàng)造性執(zhí)行的底線一是以法律與職業(yè)道德為底線二是以規(guī)章制度的精神實(shí)質(zhì)和組織的的最終目標(biāo)為底線制度—簡(jiǎn)單的才是有效的復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化高深理論通俗化專業(yè)語(yǔ)言大眾化2020/12/1835如果你有智慧，你就使出來(lái)。如果你沒(méi)有智慧，你就去流汗。如果你兩樣都沒(méi)有，你就去滾蛋。宣貫時(shí)有力度有密度=理解執(zhí)行才有深度+行動(dòng)有高度2020/12/1836創(chuàng)造性的故事

懂事長(zhǎng)從外地回來(lái)帶的禮物，放在辦公室，一會(huì)打電話給總經(jīng)理，“周總晚上有飯局，趕快給家里請(qǐng)假，對(duì)了把辦公室的禮物帶來(lái)，”一看，是香水口紅，可是參加飯局的是男的，原來(lái)這是懂事長(zhǎng)做事的精細(xì)之處。他發(fā)現(xiàn)我們社交當(dāng)中，只關(guān)注給對(duì)方提供的好處，而忽略了給對(duì)方帶來(lái)的弊端，2020/12/1837第三節(jié)如何打造執(zhí)行力理念變天地變理念不變?cè)剞D(zhuǎn)舒服的往往就是退步的西點(diǎn)的執(zhí)行力：堅(jiān)決執(zhí)行馬上行動(dòng)重執(zhí)行，看結(jié)果2020/12/1838案例小羅的故事（被罰）管理要尋求最優(yōu)解把事情做對(duì)不等于把事做好有時(shí)候怎么說(shuō)比什么更重要不看錯(cuò)不錯(cuò)只求好不好不管白貓黒貓，抓到老鼠就是好貓結(jié)果導(dǎo)向2020/12/1839革除四大陋習(xí)互動(dòng)活動(dòng)（手交叉三次）一、矨枉過(guò)正法（小孩玩游戲）二、新棟代謝法（老公抽煙）

成功者經(jīng)常改變方法而不改變目標(biāo)失敗者經(jīng)常改變目標(biāo)而不改變方法習(xí)慣于缺點(diǎn)才是最大的缺點(diǎn)2020/12/1840店長(zhǎng)：你的要求我已經(jīng)跟他們講過(guò)了經(jīng)理：我已經(jīng)把訂單發(fā)給供應(yīng)商了

…………

講過(guò)了不等于做過(guò)了做過(guò)了不等于做到了做到了不等于做好了

革除四大陋習(xí)一：講過(guò)了2020/12/1841講過(guò)了，還要去做，還要去盯日本森永公司的故事森永公司的訂單在忙亂中出了問(wèn)題，還差4600雙鞋子，第二天16：00就要運(yùn)到碼頭裝船，但是漏了單，明天就沒(méi)能保證。如果中國(guó)的驗(yàn)貨員怎么樣呢？走路是大搖大擺的，講話是大聲大氣的，出了問(wèn)題，老板：我給你講，數(shù)量一雙不能少，時(shí)間一分不能拖，我給你講過(guò)了可是日本森永公司的驗(yàn)貨員不是這樣的，1、主動(dòng)退了市區(qū)賓館住到工廠的宿舍來(lái)，2、了解到底哪個(gè)分廠負(fù)責(zé)他的訂單，3、找到廠長(zhǎng)，盯著纏著廠長(zhǎng)一直說(shuō)好了為止，廠長(zhǎng)說(shuō)“好”問(wèn)題解決了嗎？4、繼續(xù)盯著廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)想：手上事情每件都要緊，都要做，算了算了，誰(shuí)盯著我，就先做誰(shuí)的。于是將管理人員召集來(lái)開(kāi)會(huì)，驗(yàn)貨員說(shuō)我能不能列席旁聽(tīng)呀？他懂得做事情的基本套路與法則，1，他要看你們的會(huì)議有沒(méi)有形成可執(zhí)行的決議，2，決議有沒(méi)有落實(shí)分解到自然人，（范圍越大，執(zhí)行力的概率就越?。?，跟進(jìn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)2020/12/1842

講過(guò)了不等于做過(guò)了做過(guò)了不等于做到了做到了不等于做好了管理是盯出來(lái)的！2020/12/1843案例

一家祙廠，同樣的設(shè)備，同樣的制度，同樣工資的兩個(gè)班長(zhǎng)，截然不同的管理結(jié)果，他們規(guī)定這種毛絨隨時(shí)要在設(shè)備上清理干凈，強(qiáng)調(diào)即時(shí)性，否則它會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，可這個(gè)班級(jí)的設(shè)備每一臺(tái)都這么臟，找了4雙祙子，就有一雙就有污點(diǎn)，就問(wèn)師傅，有這個(gè)污點(diǎn)怎么辦？他說(shuō)，沒(méi)事的，反正后面的人會(huì)清洗的，管理口決：第一次就做對(duì)，經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠濟(jì)。另一個(gè)班長(zhǎng)管的設(shè)備干干凈凈，找了30多雙都沒(méi)有臟的。就問(wèn)員工，你們班長(zhǎng)怎么管的？他說(shuō)我們的班長(zhǎng)是猴子屁股坐不牢，有的企業(yè)一些小小的班組長(zhǎng)，職務(wù)只有芝麻綠豆大，坐在那兒的派頭，大得不得了，一副官僚的樣子，這種人10次里面9次都是坐在那兒給下屬布置任務(wù)，而不是查檢跟進(jìn)，這個(gè)班長(zhǎng)是走動(dòng)式的管理為主。開(kāi)始員工都很討厭他，可是久需而久之堅(jiān)持下來(lái)，就變成了他一種管理者的風(fēng)格，這種風(fēng)格直接塑造了他個(gè)人的管理者的魅力，員工只有尊重你的魅力，才更加尊重你的權(quán)力，所以有風(fēng)格就有魅力，有魅力才有權(quán)力，有權(quán)力才有執(zhí)行力，那些雷厲風(fēng)行的上司，下屬不敢拖拖拉拉，那些盯著不放的上司，下屬不敢蒙混過(guò)關(guān)所以這個(gè)班的員工養(yǎng)成了習(xí)慣。2020/12/1844管理者的四大職責(zé)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制盯是管理者職責(zé)員工只做你查檢的，不做你期望的

盯是跟進(jìn)，盯上確認(rèn)，盯是監(jiān)控，盯是職責(zé)，盯是過(guò)程控制，盯是結(jié)果把握，盯更是一種職業(yè)精神2020/12/1845企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是動(dòng)態(tài)的，為了保持競(jìng)爭(zhēng)，要不斷的推行新的體系，引進(jìn)新的方法，掌握新的技能，以一句“我不會(huì)”就會(huì)把它拒之門外，讓我們喪失競(jìng)爭(zhēng)力。革除四大陋習(xí)二：我不會(huì)酒店服務(wù)員的故事=》職業(yè)習(xí)慣=》“現(xiàn)在我們已經(jīng)練出來(lái)了”熟能生巧，習(xí)慣成自然管理是盯出來(lái)的，技能是練出來(lái)的操場(chǎng)上面多流汗戰(zhàn)場(chǎng)上面少流血2020/12/1846學(xué)習(xí)的內(nèi)容可分為：事理需要點(diǎn)撥觀點(diǎn)需要灌輸知識(shí)需要傳授技能需要練習(xí)2020/12/1847小游戲：杯里放回形針=》放顏色=》精神價(jià)值中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)告別顯能競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代而轉(zhuǎn)入潛力競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。不要輕易說(shuō)不可能潛力是逼出來(lái)的1，分科目逼2，分時(shí)間段逼3，分利益小單元逼4，省下的成本40%歸員工革除四大陋習(xí)三：不可能2020/12/1848管理是盯出來(lái)的，技能是練出來(lái)的，潛力是逼出來(lái)的，哲理故事胖子減肥兩條起跑線，追上美女，美女就是你的。大狼狗追上你，你就是大狼狗的《真心英雄》歌詞顯能盡力而為潛能全力以赴2020/12/1849要逼出潛力就不能推三阻四就不能討價(jià)還價(jià)就不能心慈手軟2020/12/1850革除四大陋習(xí)四：講借口發(fā)生在自己身上的叫原因，發(fā)生在別人身上的叫借口為了推卸責(zé)任的叫借口，為了解決問(wèn)題的叫原因同樣一把刀，切菜叫菜刀，殺人叫屠刀，存在是客觀的，利用是主觀的《都是你的錯(cuò)》敢于負(fù)責(zé)任才能挑重任

習(xí)慣找借口成功沒(méi)入口2020/12/1851成功不屬于找借口的人為了推脫責(zé)任的借口，不能找，即使合理的借口也不應(yīng)該找。2020/12/1852基層執(zhí)行職責(zé)服從力始于服從終于行動(dòng)行動(dòng)力協(xié)作力溝通力

下屬心聲：領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)，如果我沒(méi)看錯(cuò)，一定因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害得領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)，如果真是領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那也是我的錯(cuò)，如果領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持說(shuō)他錯(cuò)，那是我錯(cuò)上加錯(cuò)。如果眼看領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)，我提醒了100遍，他不糾錯(cuò)最后出了錯(cuò)，那是我大錯(cuò)特錯(cuò)，總而言之領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。2020/12/1853小故事住在58樓與住在3樓故事高度與統(tǒng)籌全局西點(diǎn)執(zhí)行力服從行動(dòng)服從是下屬的天命服從是執(zhí)行的前提學(xué)會(huì)服從方法問(wèn)題真心地服從態(tài)度問(wèn)題習(xí)慣性的服從職業(yè)化路雖近不行不至事雖小不為不成2020/12/1854說(shuō)的多，不如做的多說(shuō)的好，不如做的好雷厲風(fēng)行地執(zhí)行堅(jiān)持不懈的執(zhí)行正確高效的執(zhí)行基層執(zhí)行職責(zé)—執(zhí)行與行動(dòng)2020/12/1855基層執(zhí)行職責(zé)—協(xié)作溝通1、點(diǎn)菜后，服務(wù)員說(shuō)菜沒(méi)有了2、該來(lái)的沒(méi)來(lái)，不該走的走了，別人誤會(huì)你，往往就是你的溝通容易讓人誤會(huì)3、重慶檢驗(yàn)員與工人發(fā)生的沖突把對(duì)方捅死，高效的溝通有賴于能力協(xié)作，否則是各部門各自為政，誰(shuí)都沒(méi)錯(cuò)，耽誤工作就是錯(cuò)。2020/12/1856管理中的木桶理論木桶能裝多少水，不僅取決于最矮那一塊還取決于之間拼湊是否緊密，還取決于桶底。路與橋連接的地方經(jīng)常顛簸，說(shuō)明一個(gè)道理，路歸路，橋歸橋。很多人說(shuō)中國(guó)企業(yè)家是打著麻將起來(lái)的，頂住上家的，壓住下家的，盯住對(duì)家的，自己胡不倒，大家一塊死。所以讓利不讓市場(chǎng)。這一切，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)作意識(shí)。基礎(chǔ)管理和企業(yè)文化2020/12/1857提高溝通力的要領(lǐng)準(zhǔn)確性準(zhǔn)確語(yǔ)言完整性99+1=0唯一性唯一性的表達(dá)方式及時(shí)性主動(dòng)性信息發(fā)生在哪里，主動(dòng)及時(shí)傳播的責(zé)任人就在哪里確認(rèn)2020/12/1858溝通力的提升第一層面：技術(shù)面管理是盯出來(lái)的，技能是練出來(lái)的。表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一下來(lái)，制訂成標(biāo)準(zhǔn)化，唯一性的表達(dá)方法來(lái)練習(xí)。2020/12/1859內(nèi)部溝通和外部溝通控制程序什么信息屬于什么性質(zhì)，什么信息由誰(shuí)負(fù)責(zé)，在什么時(shí)間，以什么方式來(lái)傳遞到誰(shuí)那里，用什么手續(xù)來(lái)反饋，案例：這是一個(gè)已婚女人，老公出差了，她給老公打電話，規(guī)章制度訂給她下來(lái)，你只能講這些話，“老公你好，你還在出差呀，我們都想死你了，你小心一點(diǎn)啊”四種語(yǔ)氣。一種是完成任務(wù)式，二種是撒嬌的方式，三種是纏綿式，四種是警告式的。差別在于態(tài)度溝通力的提升第二層面：制度面溝通力的提升第三層面：態(tài)度面2020/12/1860服從力計(jì)劃力配置力溝通力教導(dǎo)力激勵(lì)力監(jiān)控力應(yīng)變力糾防力行動(dòng)力中層執(zhí)行職責(zé)—十項(xiàng)能力2020/12/1861計(jì)劃力（管理四大職責(zé)：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制）服從是執(zhí)行的前提，計(jì)劃是執(zhí)行的開(kāi)端，行動(dòng)是執(zhí)行的最終落腳點(diǎn)中國(guó)大量的企業(yè)，大量的中層干部都是從非管理崗位，轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)做管理的，工人當(dāng)?shù)暮米兂闪税嚅L(zhǎng)，班長(zhǎng)做的好變成了主任，原來(lái)是會(huì)計(jì)，現(xiàn)在變成了財(cái)務(wù)部長(zhǎng)……張三的案例=》一個(gè)人一年拿到200=》500=》800萬(wàn)訂單時(shí)，竟然痛苦的發(fā)現(xiàn)，公司的業(yè)績(jī)反而比以前還少了500萬(wàn)。問(wèn)題在于，他從業(yè)務(wù)員變?nèi)f了管理者，但還像業(yè)務(wù)員那樣在當(dāng)銷售經(jīng)理。中層執(zhí)行職責(zé)—計(jì)劃力中層：上有上司下有下屬2020/12/1862多少人在管理崗位，做著員工的工作。多少人當(dāng)做主管，做著員工的事情。==》管理干部要迅速完成管理職業(yè)化的轉(zhuǎn)型。企業(yè)管理問(wèn)題可以分兩類，一是可以定量化，一是不可定量化的，能定量的必須定量化，不可定量化的只好定性化，能定量化的要講究管理技術(shù)，定性化的要講究管理藝術(shù)2020/12/1863線性規(guī)劃線性規(guī)劃是運(yùn)籌學(xué)的一個(gè)最重要的分支，理論上最完善，實(shí)際應(yīng)用得最廣泛。主要用于研究有限資源的最佳分配問(wèn)題，即如何對(duì)有限的資源作出最佳方式地調(diào)配和最有利地使用，以便最充分地發(fā)揮資源的效能去獲取最佳的經(jīng)濟(jì)效益。2020/12/1864中層執(zhí)行職責(zé)—計(jì)劃力計(jì)劃：廣義理解：是確立目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。（調(diào)查，預(yù)測(cè)，設(shè)置目標(biāo)，制定計(jì)劃，貫徹落實(shí)，監(jiān)督，檢查，履行職責(zé)）壓縮版本：計(jì)劃=目標(biāo)+措施計(jì)劃力基本思維：1、顧此失彼到顧此及彼2、不謀全局不足以謀一域3、兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)擇其輕2020/12/1865具體操作把全天要做的事記錄下來(lái)，然后分類1、今天必須做的事2、今天應(yīng)該做的事3、今天可以做的事2020/12/1866要搞清楚管理的原因在哪里

欲望無(wú)限，資源有限。天橋上的乞丐，10=》5=》1=》時(shí)間資源是有限的，所以可做可不做的不要做。管理者最重要的才能是發(fā)揮下屬才能的才能

管理者最重要的作用是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用的作用2020/12/1867委托性的受權(quán)培養(yǎng)下屬，栽培下屬，讓下屬成為你的追隨者一個(gè)管理者最成功的標(biāo)志不是他在任的時(shí)候有多少人怕他，而是看他離任后有多少人追隨他。2020/12/1868把每周工作羅列出來(lái)又緊急又重要不緊急但重要緊急不重要的不緊急不重要緊急重要A又緊急又重要B不緊急但重要C緊急不重要的D不緊急不重要2020/12/1869中層執(zhí)行職責(zé)—配置力

一是最少原則二是舒適原則案例事情一忙就說(shuō)加人，工作一多就說(shuō)加人。如果實(shí)際工作人數(shù)比最佳人數(shù)多兩倍，那么工作時(shí)間就要多兩倍，工作成本則要多四倍。--苛希納定律案例重慶檢驗(yàn)員的問(wèn)題合適的人放在合適的位置合理的配置不僅能減少成本問(wèn)題還能減少?zèng)_突問(wèn)題2020/12/1870責(zé)人者永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步、責(zé)已者早晚都會(huì)成功不需要你看到別人沒(méi)用，而需要讓別人看到你有用2020/12/1871中層執(zhí)行職責(zé)—溝通力

建立員工分類檔案，進(jìn)行員工分類分析是所有職業(yè)化管理者的基礎(chǔ)工作根據(jù)工作的可取代性分為：人手，人才，人物，員工溝通是不是要?jiǎng)又郧?，曉之?jīng)理？人有感性與理性之分，你對(duì)理性能人動(dòng)之以情，他不買你的情，你對(duì)感性的人曉之以理，他不認(rèn)你這個(gè)理。到什么山唱什么歌，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話。2020/12/1872要記做重點(diǎn)員工的這些貢獻(xiàn)委屈重要日子重大事件經(jīng)典思想2020/12/1873案例一個(gè)談戀愛(ài)的故事，在同學(xué)會(huì)上記住了“只要心是近的，最遙遠(yuǎn)的路也會(huì)縮短”

能產(chǎn)生哄鳴2020/12/1874中層執(zhí)行職責(zé)—教導(dǎo)力看著下屬做得慢，就自己做。下屬水平低，不是你的責(zé)任。不能提高下屬水平，就是你的責(zé)任。下屬素質(zhì)差，不是你的責(zé)任。不能改善下屬的素質(zhì)，就是你的責(zé)任。帶教—唆說(shuō)給他聽(tīng)，做給他看，讓他試試看。激勵(lì)—自動(dòng)自發(fā)地去改善。人人都有改善的能力，事事都有改善的余地。2020/12/1875如果你是導(dǎo)師，員工就會(huì)渴望你。如果你是官僚，員工就會(huì)討厭你。員工水平高，往往不遵守紀(jì)律怎么辦？加強(qiáng)監(jiān)控力2020/12/1876中層執(zhí)行職責(zé)—監(jiān)控力首先人就是自私的，成人達(dá)已，成已達(dá)人。承認(rèn)人的自私心，承認(rèn)它然后解放它，然后引導(dǎo)它，然后規(guī)范它，正因?yàn)榻夥帕巳说淖运叫模越夥帕巳说膭?chuàng)造力。三權(quán)“1供應(yīng)商選擇權(quán)2采購(gòu)計(jì)劃?rùn)?quán)3采購(gòu)作業(yè)權(quán)”對(duì)員工的事先和事后的約束上，規(guī)章制度是事先約束，問(wèn)題不大，最突出是事后約束，獎(jiǎng)勵(lì)性的指令很快有效執(zhí)行，處罰性的往往難以執(zhí)行?，F(xiàn)在送人情，也許現(xiàn)在有用，久而久之將喪失你自己管理者的權(quán)威，對(duì)團(tuán)隊(duì)的約束力會(huì)越來(lái)越弱。只要堅(jiān)持正確的的道理，你不要怕得罪他，你要怕他就是真老虎，你不怕他就是紙老虎。要講究管理藝術(shù)。剛性約束，柔性約束（戴帽子看電影）小故事：小孩子倒垃圾，快樂(lè)來(lái)源于比較，痛苦來(lái)源于比較選擇中產(chǎn)生了比較，比較中滿足了心理需求，滿足了就緩解管理沖突。2020/12/1877中層執(zhí)行職責(zé)—激勵(lì)力案例：長(zhǎng)江公司和黃河公司的談判公司做出了五年規(guī)劃，今年是第一年，重點(diǎn)工作就是跟黃河集團(tuán)的談判合作，可是3個(gè)月沒(méi)談下來(lái)，這個(gè)項(xiàng)目非常的重要，最后跟對(duì)方約定，明天上午9點(diǎn)在西湖國(guó)賓館2號(hào)會(huì)議室要跟他最后談判，拍板成交，這件事情，經(jīng)過(guò)商量，準(zhǔn)備交給你的下屬小徐，請(qǐng)問(wèn)身為中層干部要向你的下屬下達(dá)這樣一件重要工作的時(shí)候，你會(huì)怎么做？我們多少干部是這樣做的，坐在辦公室，打電話：“小徐，你到我辦公室來(lái)一下，來(lái)了后還是一種官僚的架子，只許成功不許失敗，”請(qǐng)問(wèn)他錯(cuò)了嗎？好像沒(méi)有錯(cuò)，不看錯(cuò)不錯(cuò)，只求好不好。2020/12/1878馬斯洛的需要理論：1、不同的人有著不同的需要—的差異化激勵(lì)。（給獎(jiǎng)卷的要現(xiàn)金，經(jīng)常出差的人，想念父母。）2、同一個(gè)人在不同情境下也有不同的需要—?jiǎng)討B(tài)化激勵(lì)3、同一個(gè)人在同樣的情境下也有多元化的需要--多元化激勵(lì)。重點(diǎn)員工的個(gè)體需求表人人都在追求幸福，但更加追求比別人幸福。2020/12/1879要點(diǎn)低成本激勵(lì)多元化激勵(lì)動(dòng)態(tài)化激勵(lì)心里資源激勵(lì)劉備左宗棠與將軍下棋愿景激勵(lì)肯德基出國(guó)學(xué)習(xí)店長(zhǎng)激勵(lì)努力放在激勵(lì)人的將來(lái)行為上激勵(lì)的力量=效價(jià)*期望*時(shí)機(jī)*時(shí)限*公平值效價(jià)=符合對(duì)方需要的內(nèi)容與方法。用非金錢物質(zhì)的心理因素激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力以達(dá)成工作目標(biāo)，方法有很多：尊重，關(guān)愛(ài)，贊美，喜出望外大失所望旅游前討論怎么控?fù)p工作喜出望外是激勵(lì)的至高法則2020/12/188030年河?xùn)|30年河西不是去抱怨人家變，而是提高自己的應(yīng)變能力當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)訊速折舊，經(jīng)險(xiǎn)快速失效，環(huán)境瞬息萬(wàn)變，我們只有訊速提高自己的適應(yīng)能力。打招呼來(lái)看社會(huì)的變化，吃了嗎=》發(fā)了嗎？=》強(qiáng)者的悲哀就在于環(huán)境變化了，他不愿意示弱，不愿意改變自己。弱者的偉大就在于環(huán)境變化了，他能夠改變自己適應(yīng)變化。卓越的人要敢于引領(lǐng)變化。2020/12/1881中層執(zhí)行職責(zé)—應(yīng)變力1、應(yīng)變力按時(shí)間可分為：預(yù)變，因變?cè)谖C(jī)沒(méi)有發(fā)生之前你就做好準(zhǔn)備，這就是預(yù)變臺(tái)灣一企業(yè)老總準(zhǔn)備三個(gè)骨灰盒

2、按主客體關(guān)系三種：順變：順應(yīng)潮流的變化制變：抄表員的故事建立員工分析表用變：推銷員推銷掛歷的故事（借題發(fā)揮為我所用）

順變者昌，不變者虧，制變者亡，用變可允許2020/12/1882四流人死于變化三流人追趕變化二流人順應(yīng)變化一流人引領(lǐng)變化如果你覺(jué)得沒(méi)有什么需要改變了，那么你就可以淘汰了2020/12/1883中層執(zhí)行職責(zé)—糾防力糾正重復(fù)性錯(cuò)誤。提高自己的糾防力，有的人拿著工資重復(fù)去解決那些本來(lái)不應(yīng)該重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題。糾正：指出現(xiàn)差錯(cuò)以后予以彌補(bǔ)矯正。案例：倉(cāng)庫(kù)把醬油發(fā)成醋，下次呢？下下次呢？怎么糾防？1，驗(yàn)證差錯(cuò)的真實(shí)性和嚴(yán)重性。2，原因分析根據(jù)嚴(yán)重性進(jìn)行歸口問(wèn)題。3,以下原因先糾正A，錯(cuò)誤在繼續(xù)進(jìn)行，B，重大緊急的對(duì)外事項(xiàng)

C，權(quán)衡利弊得失，認(rèn)為先糾正有利的就先糾正。原因分析糾正2020/12/1884案例有一臺(tái)設(shè)備，本來(lái)不該漏油，今天下班時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)地下漏了一攤的油，第一種人，把地上的油掃掉，走了，第二天上班時(shí)，地上又漏了一攤的油，于是他又把油掃掉，又走了，這種人公司應(yīng)該把他掃走，這種人就是在做糾正;第二種人，他就知道分析原因，為什么會(huì)漏呢？原來(lái)這設(shè)備拼湊的地方有間隙，這條間隙的裂縫越來(lái)越大，所以漏油，他不僅僅把地上的油掃掉，還把間隙調(diào)小，油就不漏了，但是分析問(wèn)題的原因深度還沒(méi)夠，這種人能做員工或班長(zhǎng)。第三種人，他就分析出了原因，因?yàn)檫@臺(tái)機(jī)用的潤(rùn)滑油性能不好，所以導(dǎo)致磨損，磨損后間隙就越來(lái)越大，因此，他不僅僅把地上的油掃掉，而且把間隙調(diào)小，還想辦法把潤(rùn)滑效果好的油換上去，這種人能做主管或經(jīng)理，第四種人，他在想，為什么現(xiàn)在用的油潤(rùn)滑性能不好？為什么以前沒(méi)這種現(xiàn)象？最后分析根本原因在董事長(zhǎng)要求節(jié)約成本的策略，但是今年內(nèi)的油價(jià)不斷的漲價(jià)，所以買的潤(rùn)滑油是比較差的，所以就產(chǎn)生磨損，所以就漏油，于是這個(gè)人就帶著方案去找董事長(zhǎng)，按類別節(jié)約成本。這種人能做副總經(jīng)理。多問(wèn)幾個(gè)為什么與不問(wèn)為什么的人是有區(qū)別的。2020/12/1885向上司請(qǐng)示工作，不要帶著問(wèn)題去請(qǐng)示，而要帶著方案去請(qǐng)示。向上司匯報(bào)工作，不要評(píng)論性的匯報(bào)，而要陳述性的匯報(bào)會(huì)。企業(yè)差錯(cuò)絕大部分都是重復(fù)性的錯(cuò)誤。管理人員要養(yǎng)成一種關(guān)聯(lián)延伸的思維。案例：兩