學(xué)?？倓?wù)主任講話稿(三)

學(xué)?？倓?wù)主任講話稿(三)尊敬?的各位領(lǐng)導(dǎo)?、各位老師?、同志們?：我們_?__市__?_小學(xué)占地?___平方?米，建筑面?積近___?平方米，有?教室36間?，辦公室1?0間，另有?計(jì)算機(jī)室、?圖書室、閱?覽室、美術(shù)?室、音樂(lè)室?、舞蹈室、?實(shí)驗(yàn)室、多?媒體室、儀?器室等功能?室，還有_?__平方米?的植物園和?___米的?塑膠運(yùn)動(dòng)場(chǎng)?，現(xiàn)有一至?六年級(jí)共_?__個(gè)班，?學(xué)生近__?_人，教師?___人。?多年來(lái)，我?們總務(wù)處在?學(xué)校黨支部?和校長(zhǎng)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?刻苦勤奮、?認(rèn)真努力工?作，為全校?師生提供熱?情、周到、?細(xì)致的服務(wù)?和創(chuàng)造良好?的教學(xué)環(huán)境?，有效提高?學(xué)校的教學(xué)?質(zhì)量，促進(jìn)?學(xué)生健康成?長(zhǎng)，取得了?優(yōu)良成績(jī)，?使得學(xué)校先?后獲得中國(guó)?少年科學(xué)院?科普基地、?國(guó)家級(jí)“中?華傳美教育?理論與實(shí)踐?深化研究?jī)?yōu)?秀實(shí)驗(yàn)學(xué)校?”、“__?_小學(xué)德育?工作先進(jìn)單?位”等光榮?稱號(hào)，并成?為市數(shù)學(xué)教?研基地，城?區(qū)語(yǔ)文教學(xué)?校本教研基?地。我們總?務(wù)處之所以?能夠取得良?好成績(jī)，與?總務(wù)主任的?服務(wù)意識(shí)和?有效溝通是?分不開的。?下面，向各?位領(lǐng)導(dǎo)、老?師和同志們?介紹我們學(xué)??？倓?wù)主任?的服務(wù)意識(shí)?和有效溝通?，對(duì)其中存?在的不足之?處，敬請(qǐng)批?評(píng)指正，提?出寶貴意見(jiàn)?：一、做?好學(xué)?？倓?wù)?工作，總務(wù)?主任需要有?良好的服務(wù)?意識(shí)學(xué)校?總務(wù)工作是?全心全意為?教育教學(xué)服?務(wù)，為師生?員工的生活?服務(wù)，為深?化教育改革?、全面推進(jìn)?素質(zhì)教育服?務(wù)，全面提?高教育教學(xué)?質(zhì)量，使學(xué)?生德智體美?勞諸方面得?到全面發(fā)展?。因此，要?做好學(xué)?？?務(wù)工作，總?務(wù)主任需要?有良好的服?務(wù)意識(shí)，具?體包含以下?幾方面內(nèi)容?：（一）?樹立正確的?指導(dǎo)思想?學(xué)?？倓?wù)工?作以育人為?中心，要圍?繞教學(xué)進(jìn)行?，要經(jīng)常了?解教學(xué)的需?要，主動(dòng)配?合教學(xué)，為?教學(xué)創(chuàng)造良?好條件。做?好學(xué)?？倓?wù)?工作，要樹?立正確的指?導(dǎo)思想。首?先，要克服?低人一等的?思想，立志?做出一流的?成績(jī)來(lái)改變?人們的看法?。如果工作?沒(méi)做好，別?人瞧不起無(wú)?可厚非，總?務(wù)人員辛勤?的勞動(dòng)、出?色的成績(jī)，?改變著學(xué)校?面貌，也改?變著人們輕?視總務(wù)工作?的錯(cuò)誤觀點(diǎn)?。提高總務(wù)?工作人員的?尊嚴(yán)，重要?的是自己要?充滿信心和?自豪感。其?次，要時(shí)時(shí)?注意服務(wù)態(tài)?度。生硬的?態(tài)度、簡(jiǎn)單?的言語(yǔ)使人?產(chǎn)生不友好?感，只有良?好的服務(wù)態(tài)?度，才能達(dá)?到服務(wù)的目?的?？倓?wù)工?作千頭萬(wàn)緒?，首先要有?正確的指導(dǎo)?思想和主動(dòng)?熱情的服務(wù)?態(tài)度，這是?根本。為教?學(xué)服務(wù)、為?學(xué)校師生生?活服務(wù)是總?務(wù)工作的出?發(fā)點(diǎn)和歸宿?，總務(wù)人員?要設(shè)身處地?多為教師著?想，遇事問(wèn)?一問(wèn)，如果?我是教師，?是班主任，?會(huì)是什么心?情。要經(jīng)得?起議論、受?得住委屈，?要在兩個(gè)服?務(wù)中當(dāng)好配?角。（二?）認(rèn)真做好?接待服務(wù)工?作總務(wù)接?待工作是學(xué)?校行政工作?中的一個(gè)重?要內(nèi)容，與?教育教學(xué)和?科研工作的?關(guān)系日益密?切，常常代?表著學(xué)校的?形象。隨著?改革開放的?深入，學(xué)校?與外界的聯(lián)?系將會(huì)越來(lái)?越多，不但?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?兄弟單位會(huì)?來(lái)學(xué)校，而?且社會(huì)各界?人士以至_?__臺(tái)胞、?華僑、外國(guó)?朋友也可能?到學(xué)校訪問(wèn)?、參觀考察?或來(lái)商談贊?助辦學(xué)、聯(lián)?合辦學(xué)的事?宜。因此，?接待服務(wù)工?作事關(guān)于學(xué)?校的形象和?聲譽(yù)，必須?認(rèn)真努力做?好。1、?做好日常接?待服務(wù)工作?。平時(shí)一般?性來(lái)訪的接?待，由辦公?室工作人員?出面，根據(jù)?客人的情況?和提出的要?求，再通知?有關(guān)部門相?關(guān)人員與之?接洽，如業(yè)?務(wù)處室的工?作往來(lái)由業(yè)?務(wù)處主管校?長(zhǎng)、主任出?面招待。?2、做好重?要接待服務(wù)?工作。如大?型慶典活動(dòng)?、重要會(huì)議?或外賓的接?待工作等，?應(yīng)組成一個(gè)?精干的接待?班子，負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)落實(shí)各?項(xiàng)準(zhǔn)備工作?。接待班子?視任務(wù)而定?，具體做法?如下：一是?一般應(yīng)由校?長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)?，辦公室、?總務(wù)處等有?關(guān)人員參加?，必要時(shí)還?要增加保衛(wèi)?人員、醫(yī)務(wù)?人員，有重?要外賓來(lái)訪?時(shí)，還要及?時(shí)通知外事?部門及公安?部門，請(qǐng)他?們協(xié)助做好?有關(guān)工作。?二是出面接?待的學(xué)校領(lǐng)?導(dǎo)和有關(guān)人?員，要先了?解來(lái)賓的情?況，以及他?們來(lái)訪的目?的和要求，?掌握有關(guān)業(yè)?務(wù)方面的資?料，做到心?中有數(shù)，還?要預(yù)先準(zhǔn)備?一些來(lái)賓可?能需要學(xué)校?提供的資料?。三是要做?好接待費(fèi)用?的預(yù)算，如?哪些費(fèi)用由?上級(jí)部門支?付，哪些由?學(xué)校支付，?哪些由來(lái)訪?者自理，預(yù)?先都要議定?，并一一落?實(shí)。3、?做好宴請(qǐng)服?務(wù)工作。宴?請(qǐng)也是總務(wù)?工作常見(jiàn)的?交際活動(dòng)形?式，宴請(qǐng)有?時(shí)采用自助?餐或酒會(huì)的?形式。具體?要做好四方?面工作：一?是確定宴請(qǐng)?的目的、時(shí)?間與地點(diǎn)、?規(guī)格，要根?據(jù)活動(dòng)目的?、邀請(qǐng)對(duì)象?及經(jīng)費(fèi)開支?等各種因素?而定。二是?發(fā)出請(qǐng)柬、?確定食譜（?菜單）、排?列席位。宴?請(qǐng)一確定，?辦公室負(fù)責(zé)?___書寫?正規(guī)的請(qǐng)柬?，并提前一?周送到客人?手中，以便?客人及早安?排。宴請(qǐng)食?譜（菜單）?根據(jù)活動(dòng)形?式和規(guī)格，?在規(guī)定的預(yù)?算標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)?安排，點(diǎn)菜?主要考慮來(lái)?賓的喜好與?禁忌。菜肴?道數(shù)和分量?都要適當(dāng)。?同時(shí)要排列?好席位，定?清楚座位卡?，安排好服?務(wù)人員引導(dǎo)?，使客人及?時(shí)找到自己?的座位。三?是接待工作?人員應(yīng)提前?到現(xiàn)場(chǎng)，在?門口迎候來(lái)?賓，與來(lái)賓?握手后，引?導(dǎo)其進(jìn)人宴?會(huì)廳。四是?宴請(qǐng)方領(lǐng)導(dǎo)?者要注意宴?會(huì)氣氛的調(diào)?節(jié)，適當(dāng)?shù)?敬酒、勸菜?，營(yíng)造熱烈?、輕松的氛?圍。（三?）認(rèn)真做好?每月常規(guī)工?作總務(wù)主?任要本著“?整體規(guī)劃，?分步實(shí)施”?的原則，認(rèn)?真做好每月?常規(guī)工作，?讓被動(dòng)變?yōu)?主動(dòng)，從忙?忙碌碌中解?放出來(lái)。?___月_?__月：?1、制定假?期維修計(jì)劃?。2、做?好學(xué)校寒假?保衛(wèi)工作。?3、清點(diǎn)?、收存教學(xué)?用具、班級(jí)?用品。4?、整理后勤?各種學(xué)期末?檔案。_?__月：?1、搞好各?辦公室的清?潔衛(wèi)生，掛?好各室窗簾?2、做好?開學(xué)規(guī)范收?費(fèi)的各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作3?、按規(guī)定及?程序采買新?學(xué)期的辦公?用品4、?做好迎接“?學(xué)校四十二?條常規(guī)管理?”的檢查?5、教師、?學(xué)生的課本?發(fā)放6、?對(duì)學(xué)校教學(xué)?設(shè)施進(jìn)行安?全檢查7?、對(duì)班級(jí)財(cái)?產(chǎn)進(jìn)行登記?，確保班級(jí)?財(cái)產(chǎn)不流失?___月?：1、清?明節(jié)的值班?安排2、?___后勤?人員業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)3、繼?續(xù)協(xié)助學(xué)校?教育教學(xué)工?作___?月：1、?“五?一”?期間安全工?作的值班安?排2、協(xié)?助做好期中?考試工作?___月：?1、慶祝?“六?一”?國(guó)際兒童節(jié)?七、__?_月：1?、安排假期?維修工作?2、清理校?產(chǎn)教具3?、協(xié)助做好?期末考試工?作4、總?結(jié)學(xué)校后勤?工作5、?布置學(xué)校暑?假安全保衛(wèi)?工作6、?對(duì)學(xué)校教學(xué)?設(shè)施進(jìn)行安?全檢查7?、對(duì)___?個(gè)班進(jìn)行班?級(jí)財(cái)產(chǎn)登記?，確保班級(jí)?財(cái)產(chǎn)不流?___月?1、做好開?學(xué)規(guī)范收費(fèi)?的各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作2、?___教材?、書本、教?具、學(xué)具分?類發(fā)放工作?。3、按?規(guī)定及程序?采買新學(xué)期?的辦公用品?4、做好?迎接教師節(jié)?的有關(guān)工作?5、校舍?設(shè)施安全檢?查，排除一?切不安全隱?患。6、?___人員?對(duì)校園進(jìn)行?環(huán)境打掃。?___月?：1、國(guó)?慶節(jié)的值班?安排2、?___后勤?人員業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)3、繼?續(xù)協(xié)助學(xué)校?教育教學(xué)工?作___?月：1、?協(xié)助學(xué)校_?__學(xué)生秋?游2、協(xié)?助做好期中?考試工作?3、做好用?電器維護(hù)保?養(yǎng)檢修工作?4、檢查?校園環(huán)境。?5、檢查?消防器材等?安全設(shè)施情?況。__?_月份：?1、安排元?旦教師值班?2、安排?教師寒假值?班。3、?落實(shí)安全防?范措施。?（四）認(rèn)真?做好非常規(guī)?管理工作?1、總務(wù)主?任要有充分?的思想準(zhǔn)備?，充分認(rèn)識(shí)?到發(fā)生一些?難以預(yù)測(cè)的?問(wèn)題是不足?為奇的，把?困難想得多?一些，從最?壞的情況來(lái)?考慮、分析?，這樣可以?在情況出現(xiàn)?時(shí)從容鎮(zhèn)定?，把消極減?少到最少。?2、要果?斷從事，不?可優(yōu)柔寡斷?，否則就會(huì)?使問(wèn)題擴(kuò)大?，損失增加?。3、要?樹立團(tuán)結(jié)協(xié)?作的整體意?識(shí)，遇事不?能推諉扯皮?。二、做?好學(xué)校總務(wù)?工作，總務(wù)?主任需要掌?握有效溝通?的技巧（?一）有效溝?通要做到“?外圓內(nèi)方”?何謂“外?圓內(nèi)方”。?“方”做人?之本，是堂?堂正正做人?的精神脊梁?，這個(gè)世界?上最受歡迎?、最受愛(ài)戴?的那些人物?無(wú)不是具有?“方”之靈?魂。沒(méi)有“?方”之靈魂?的人，有悖?于社會(huì)倫理?，只會(huì)遭到?大眾的唾棄?，永遠(yuǎn)無(wú)法?取得最輝煌?的成功。?（二）有效?溝通要了解?人的基本需?要美國(guó)著?名人本主義?心理學(xué)家馬?斯洛的基本?需要理論認(rèn)?為：人類在?社會(huì)生活各?個(gè)領(lǐng)域的動(dòng)?機(jī)，均若干?始終不變的?、遺傳的本?能的需要，?即人的基本?需要。馬斯?洛將人的基?本需要按順?序分為五大?類：一是?生理需要（?食物、睡眠?、___等?），二是安?全需要（生?命、財(cái)產(chǎn)安?全有保障）?，三是歸屬?和愛(ài)的需要?（涉及給予?愛(ài)和接受愛(ài)?），四是尊?重的需要（?自尊和來(lái)自?他人的尊重?），五是自?我實(shí)現(xiàn)的需?要（促使?jié)?在能力得以?實(shí)現(xiàn)的趨勢(shì)?）。深刻了?解了這些行?為特征的人?的人性后，?運(yùn)用一些人?際關(guān)系的技?巧和他們交?往，就可以?讓我們的工?作如魚得水?，使我們永?遠(yuǎn)處于不敗?之地。（?三）認(rèn)真處?理好校內(nèi)關(guān)?系總務(wù)處?是學(xué)校的一?個(gè)重要部門?，為教育、?教學(xué)、安全?、保衛(wèi)、師?生生活等提?供重要的保?障作用。總?務(wù)處要服務(wù)?好各部門，?除了學(xué)校的?支持配合和?互相諒解外?，關(guān)鍵要處?理好校內(nèi)各?部門的關(guān)系?，著重做好?五方面工作?：1、協(xié)?調(diào)好總務(wù)處?與各處室、?教研組的關(guān)?系。總務(wù)處?許多工作要?通過(guò)校長(zhǎng)或?校長(zhǎng)辦公室?去做，因此?，總務(wù)主任?要及時(shí)向校?長(zhǎng)清示匯報(bào)?，以便校長(zhǎng)?及時(shí)掌握不?斷變化的情?況，向有關(guān)?部門通報(bào)，?取得有關(guān)部?門的理解與?幫助。2?、總務(wù)處做?工作要有預(yù)?見(jiàn)性，要深?入調(diào)查研究?，做到心中?有數(shù)?？倓?wù)?處要深入各?部門了解需?求，而后根?據(jù)學(xué)校的人?力、物力、?財(cái)力，依照?輕重緩急，?逐一解決。?總務(wù)主任要?注意總務(wù)人?員與有關(guān)部?門的關(guān)系，?有時(shí)因某種?原因，總務(wù)?人員與有關(guān)?部門會(huì)發(fā)生?一些矛盾，?總務(wù)主任要?努力做好雙?方工作，使?矛盾得到解?決，使各項(xiàng)?工作順利開?展。3、?總務(wù)處在取?得校長(zhǎng)同意?的情況下，?召開一定范?圍的座談會(huì)?，及時(shí)聽取?意見(jiàn)和要求?，溝通情況?，這是協(xié)調(diào)?總務(wù)處與各?方面關(guān)系的?重要途徑。?通過(guò)這種方?式，以求得?對(duì)有關(guān)問(wèn)題?的共識(shí)和有?關(guān)部門對(duì)總?務(wù)工作的支?持與幫助。?4、有時(shí)?為了工作，?總務(wù)處與有?關(guān)部門發(fā)生?意見(jiàn)分歧，?誰(shuí)也難以說(shuō)?服誰(shuí)，這時(shí)?最好由校領(lǐng)?導(dǎo)出面解決?矛盾，協(xié)調(diào)?關(guān)系，推動(dòng)?工作，否則?將影響總務(wù)?工作的正常?開展。5?、總務(wù)處要?利用一切可?以利用的機(jī)?會(huì)宣傳總務(wù)?工作，比如?開班主任會(huì)?、學(xué)生干部?會(huì)、少先隊(duì)?活動(dòng)等，總?務(wù)處應(yīng)盡力?爭(zhēng)取發(fā)言機(jī)?會(huì)，宣講總?務(wù)工作，同?時(shí)聽取各方?面對(duì)總務(wù)工?作的意見(jiàn)和?要求，這樣?有利于溝通?情況、聯(lián)絡(luò)?感情、協(xié)凋?關(guān)系，促進(jìn)?工作發(fā)展。?（三）認(rèn)?真處理好校?外關(guān)系學(xué)??？倓?wù)工作?很多事情都?要得到校外?單位的支持?與幫助，如?綠化校園工?作，除要得?到教育局領(lǐng)?導(dǎo)部門的支?持與幫助外?，還要得到?園林局、綠?化隊(duì)、街道?辦事處、兄?弟學(xué)校的支?持與幫助。?叉如通訊工?作、愛(ài)國(guó)衛(wèi)?生工作、交?通安全工作?、用水用電?、校舍維修?等，都需要?得到校外有?關(guān)部門的幫?助。為了減?少工作中的?阻力與困難?，總務(wù)處要?認(rèn)真處理好?校外關(guān)系。?總務(wù)處要?處理的校外?關(guān)系，大致?可分為兩部?分：一部分?是本系統(tǒng)的?有關(guān)部門，?如區(qū)縣教育?局有關(guān)科室?和兄弟學(xué)校?；另一部分?是社會(huì)有關(guān)?部門，如區(qū)?政府和公安?局、有關(guān)委?、辦及科室?、區(qū)節(jié)水辦?、派出所、?自來(lái)水公司?、煤氣公司?、供電局、?電話局、園?林局（包括?綠化隊(duì)）、?環(huán)保局、清?潔隊(duì)、交通?隊(duì)、街道辦?事處（特別?是辦事處的?城建衛(wèi)生科?）、居民委?員會(huì)、醫(yī)院?、糧店、副?拿店及學(xué)校?周圍的鄰居?等。如何處?理校外關(guān)系?呢。要做好?六方面工作?：1、尊?重校外部門?的工作，尊?重校外部門?的工作人員?。校外部門?工作人員到?學(xué)校辦事，?我們要以禮?相待，對(duì)他?們要辦的事?要給予重視?，使他們高?興而來(lái)，滿?意而去。就?拿街道檢查?衛(wèi)生來(lái)說(shuō)吧?，每年要進(jìn)?行多次，它?是一種經(jīng)常?性的工作，?我們不要有?厭煩情緒，?對(duì)他的工作?要給予足夠?的重視，對(duì)?檢查人員要?尊重，要熱?情接待，虛?心聽取他們?的意見(jiàn)和建?議。2、?我們要做好?宣傳、解釋?工作。校外?部門特別是?本系統(tǒng)以外?的部門，他?們對(duì)學(xué)校的?工作缺乏了?解，因此，?我們要抓住?一切機(jī)會(huì)，?宣傳學(xué)校工?作，宣傳當(dāng)?前學(xué)校的任?務(wù)和工作中?的困難，使?他們了解我?們的工作，?以求得他們?對(duì)我們工作?的理解、諒?解、支持和?幫助。比如?我們搞校舍?修建工作，?就涉及很多?部門，我們?不但要取得?本系統(tǒng)有關(guān)?部門的幫助?，還要爭(zhēng)取?社會(huì)上其他?部門的幫助?，所以及時(shí)?向有關(guān)部門?宣傳學(xué)校的?工作，是搞?好總務(wù)處與?外部關(guān)系的?重要途徑。?3、我們?要盡力幫助?校外部門解?決一些困難?，搞好為社?區(qū)開放服務(wù)?工作。比如?幫助居委會(huì)?解決開會(huì)會(huì)?場(chǎng)問(wèn)題，幫?助一些單位?解決人伙（?力所能及）?問(wèn)題，在假?日幫助他們?解決體育活?動(dòng)場(chǎng)地問(wèn)題??？傊?我們?cè)谌粘?工作中也盡?力給予幫助?，在愛(ài)莫能?助時(shí)也要說(shuō)?清理由，耐?心解釋，不?要簡(jiǎn)單從事?，這樣也能?密切總務(wù)處?與校外的關(guān)?系。4、?我們要及時(shí)?向本系統(tǒng)的?領(lǐng)導(dǎo)部門請(qǐng)?示匯報(bào)有關(guān)?工作，這