學?？倓罩魅沃v話稿(三)

學校總務主任講話稿(三)尊敬?的各位領導?、各位老師?、同志們?：我們_?__市__?_小學占地?___平方?米，建筑面?積近___?平方米，有?教室36間?，辦公室1?0間，另有?計算機室、?圖書室、閱?覽室、美術?室、音樂室?、舞蹈室、?實驗室、多?媒體室、儀?器室等功能?室，還有_?__平方米?的植物園和?___米的?塑膠運動場?，現(xiàn)有一至?六年級共_?__個班，?學生近__?_人，教師?___人。?多年來，我?們總務處在?學校黨支部?和校長的正?確領導下，?刻苦勤奮、?認真努力工?作，為全校?師生提供熱?情、周到、?細致的服務?和創(chuàng)造良好?的教學環(huán)境?，有效提高?學校的教學?質量，促進?學生健康成?長，取得了?優(yōu)良成績，?使得學校先?后獲得中國?少年科學院?科普基地、?國家級“中?華傳美教育?理論與實踐?深化研究優(yōu)?秀實驗學校?”、“__?_小學德育?工作先進單?位”等光榮?稱號，并成?為市數(shù)學教?研基地，城?區(qū)語文教學?校本教研基?地。我們總?務處之所以?能夠取得良?好成績，與?總務主任的?服務意識和?有效溝通是?分不開的。?下面，向各?位領導、老?師和同志們?介紹我們學??？倓罩魅?的服務意識?和有效溝通?，對其中存?在的不足之?處，敬請批?評指正，提?出寶貴意見?：一、做?好學?？倓?工作，總務?主任需要有?良好的服務?意識學校?總務工作是?全心全意為?教育教學服?務，為師生?員工的生活?服務，為深?化教育改革?、全面推進?素質教育服?務，全面提?高教育教學?質量，使學?生德智體美?勞諸方面得?到全面發(fā)展?。因此，要?做好學?？?務工作，總?務主任需要?有良好的服?務意識，具?體包含以下?幾方面內容?：（一）?樹立正確的?指導思想?學?？倓展?作以育人為?中心，要圍?繞教學進行?，要經常了?解教學的需?要，主動配?合教學，為?教學創(chuàng)造良?好條件。做?好學校總務?工作，要樹?立正確的指?導思想。首?先，要克服?低人一等的?思想，立志?做出一流的?成績來改變?人們的看法?。如果工作?沒做好，別?人瞧不起無?可厚非，總?務人員辛勤?的勞動、出?色的成績，?改變著學校?面貌，也改?變著人們輕?視總務工作?的錯誤觀點?。提高總務?工作人員的?尊嚴，重要?的是自己要?充滿信心和?自豪感。其?次，要時時?注意服務態(tài)?度。生硬的?態(tài)度、簡單?的言語使人?產生不友好?感，只有良?好的服務態(tài)?度，才能達?到服務的目?的?？倓展?作千頭萬緒?，首先要有?正確的指導?思想和主動?熱情的服務?態(tài)度，這是?根本。為教?學服務、為?學校師生生?活服務是總?務工作的出?發(fā)點和歸宿?，總務人員?要設身處地?多為教師著?想，遇事問?一問，如果?我是教師，?是班主任，?會是什么心?情。要經得?起議論、受?得住委屈，?要在兩個服?務中當好配?角。（二?）認真做好?接待服務工?作總務接?待工作是學?校行政工作?中的一個重?要內容，與?教育教學和?科研工作的?關系日益密?切，常常代?表著學校的?形象。隨著?改革開放的?深入，學校?與外界的聯(lián)?系將會越來?越多，不但?上級領導和?兄弟單位會?來學校，而?且社會各界?人士以至_?__臺胞、?華僑、外國?朋友也可能?到學校訪問?、參觀考察?或來商談贊?助辦學、聯(lián)?合辦學的事?宜。因此，?接待服務工?作事關于學?校的形象和?聲譽，必須?認真努力做?好。1、?做好日常接?待服務工作?。平時一般?性來訪的接?待，由辦公?室工作人員?出面，根據(jù)?客人的情況?和提出的要?求，再通知?有關部門相?關人員與之?接洽，如業(yè)?務處室的工?作往來由業(yè)?務處主管校?長、主任出?面招待。?2、做好重?要接待服務?工作。如大?型慶典活動?、重要會議?或外賓的接?待工作等，?應組成一個?精干的接待?班子，負責?協(xié)調落實各?項準備工作?。接待班子?視任務而定?，具體做法?如下：一是?一般應由校?長親自負責?，辦公室、?總務處等有?關人員參加?，必要時還?要增加保衛(wèi)?人員、醫(yī)務?人員，有重?要外賓來訪?時，還要及?時通知外事?部門及公安?部門，請他?們協(xié)助做好?有關工作。?二是出面接?待的學校領?導和有關人?員，要先了?解來賓的情?況，以及他?們來訪的目?的和要求，?掌握有關業(yè)?務方面的資?料，做到心?中有數(shù)，還?要預先準備?一些來賓可?能需要學校?提供的資料?。三是要做?好接待費用?的預算，如?哪些費用由?上級部門支?付，哪些由?學校支付，?哪些由來訪?者自理，預?先都要議定?，并一一落?實。3、?做好宴請服?務工作。宴?請也是總務?工作常見的?交際活動形?式，宴請有?時采用自助?餐或酒會的?形式。具體?要做好四方?面工作：一?是確定宴請?的目的、時?間與地點、?規(guī)格，要根?據(jù)活動目的?、邀請對象?及經費開支?等各種因素?而定。二是?發(fā)出請柬、?確定食譜（?菜單）、排?列席位。宴?請一確定，?辦公室負責?___書寫?正規(guī)的請柬?，并提前一?周送到客人?手中，以便?客人及早安?排。宴請食?譜（菜單）?根據(jù)活動形?式和規(guī)格，?在規(guī)定的預?算標準以內?安排，點菜?主要考慮來?賓的喜好與?禁忌。菜肴?道數(shù)和分量?都要適當。?同時要排列?好席位，定?清楚座位卡?，安排好服?務人員引導?，使客人及?時找到自己?的座位。三?是接待工作?人員應提前?到現(xiàn)場，在?門口迎候來?賓，與來賓?握手后，引?導其進人宴?會廳。四是?宴請方領導?者要注意宴?會氣氛的調?節(jié)，適當?shù)?敬酒、勸菜?，營造熱烈?、輕松的氛?圍。（三?）認真做好?每月常規(guī)工?作總務主?任要本著“?整體規(guī)劃，?分步實施”?的原則，認?真做好每月?常規(guī)工作，?讓被動變?yōu)?主動，從忙?忙碌碌中解?放出來。?___月_?__月：?1、制定假?期維修計劃?。2、做?好學校寒假?保衛(wèi)工作。?3、清點?、收存教學?用具、班級?用品。4?、整理后勤?各種學期末?檔案。_?__月：?1、搞好各?辦公室的清?潔衛(wèi)生，掛?好各室窗簾?2、做好?開學規(guī)范收?費的各項準?備工作3?、按規(guī)定及?程序采買新?學期的辦公?用品4、?做好迎接“?學校四十二?條常規(guī)管理?”的檢查?5、教師、?學生的課本?發(fā)放6、?對學校教學?設施進行安?全檢查7?、對班級財?產進行登記?，確保班級?財產不流失?___月?：1、清?明節(jié)的值班?安排2、?___后勤?人員業(yè)務學?習3、繼?續(xù)協(xié)助學校?教育教學工?作___?月：1、?“五?一”?期間安全工?作的值班安?排2、協(xié)?助做好期中?考試工作?___月：?1、慶祝?“六?一”?國際兒童節(jié)?七、__?_月：1?、安排假期?維修工作?2、清理校?產教具3?、協(xié)助做好?期末考試工?作4、總?結學校后勤?工作5、?布置學校暑?假安全保衛(wèi)?工作6、?對學校教學?設施進行安?全檢查7?、對___?個班進行班?級財產登記?，確保班級?財產不流?___月?1、做好開?學規(guī)范收費?的各項準備?工作2、?___教材?、書本、教?具、學具分?類發(fā)放工作?。3、按?規(guī)定及程序?采買新學期?的辦公用品?4、做好?迎接教師節(jié)?的有關工作?5、校舍?設施安全檢?查，排除一?切不安全隱?患。6、?___人員?對校園進行?環(huán)境打掃。?___月?：1、國?慶節(jié)的值班?安排2、?___后勤?人員業(yè)務學?習3、繼?續(xù)協(xié)助學校?教育教學工?作___?月：1、?協(xié)助學校_?__學生秋?游2、協(xié)?助做好期中?考試工作?3、做好用?電器維護保?養(yǎng)檢修工作?4、檢查?校園環(huán)境。?5、檢查?消防器材等?安全設施情?況。__?_月份：?1、安排元?旦教師值班?2、安排?教師寒假值?班。3、?落實安全防?范措施。?（四）認真?做好非常規(guī)?管理工作?1、總務主?任要有充分?的思想準備?，充分認識?到發(fā)生一些?難以預測的?問題是不足?為奇的，把?困難想得多?一些，從最?壞的情況來?考慮、分析?，這樣可以?在情況出現(xiàn)?時從容鎮(zhèn)定?，把消極減?少到最少。?2、要果?斷從事，不?可優(yōu)柔寡斷?，否則就會?使問題擴大?，損失增加?。3、要?樹立團結協(xié)?作的整體意?識，遇事不?能推諉扯皮?。二、做?好學?？倓?工作，總務?主任需要掌?握有效溝通?的技巧（?一）有效溝?通要做到“?外圓內方”?何謂“外?圓內方”。?“方”做人?之本，是堂?堂正正做人?的精神脊梁?，這個世界?上最受歡迎?、最受愛戴?的那些人物?無不是具有?“方”之靈?魂。沒有“?方”之靈魂?的人，有悖?于社會倫理?，只會遭到?大眾的唾棄?，永遠無法?取得最輝煌?的成功。?（二）有效?溝通要了解?人的基本需?要美國著?名人本主義?心理學家馬?斯洛的基本?需要理論認?為：人類在?社會生活各?個領域的動?機，均若干?始終不變的?、遺傳的本?能的需要，?即人的基本?需要。馬斯?洛將人的基?本需要按順?序分為五大?類：一是?生理需要（?食物、睡眠?、___等?），二是安?全需要（生?命、財產安?全有保障）?，三是歸屬?和愛的需要?（涉及給予?愛和接受愛?），四是尊?重的需要（?自尊和來自?他人的尊重?），五是自?我實現(xiàn)的需?要（促使?jié)?在能力得以?實現(xiàn)的趨勢?）。深刻了?解了這些行?為特征的人?的人性后，?運用一些人?際關系的技?巧和他們交?往，就可以?讓我們的工?作如魚得水?，使我們永?遠處于不敗?之地。（?三）認真處?理好校內關?系總務處?是學校的一?個重要部門?，為教育、?教學、安全?、保衛(wèi)、師?生生活等提?供重要的保?障作用?？?務處要服務?好各部門，?除了學校的?支持配合和?互相諒解外?，關鍵要處?理好校內各?部門的關系?，著重做好?五方面工作?：1、協(xié)?調好總務處?與各處室、?教研組的關?系?？倓仗?許多工作要?通過校長或?校長辦公室?去做，因此?，總務主任?要及時向校?長清示匯報?，以便校長?及時掌握不?斷變化的情?況，向有關?部門通報，?取得有關部?門的理解與?幫助。2?、總務處做?工作要有預?見性，要深?入調查研究?，做到心中?有數(shù)?？倓?處要深入各?部門了解需?求，而后根?據(jù)學校的人?力、物力、?財力，依照?輕重緩急，?逐一解決。?總務主任要?注意總務人?員與有關部?門的關系，?有時因某種?原因，總務?人員與有關?部門會發(fā)生?一些矛盾，?總務主任要?努力做好雙?方工作，使?矛盾得到解?決，使各項?工作順利開?展。3、?總務處在取?得校長同意?的情況下，?召開一定范?圍的座談會?，及時聽取?意見和要求?，溝通情況?，這是協(xié)調?總務處與各?方面關系的?重要途徑。?通過這種方?式，以求得?對有關問題?的共識和有?關部門對總?務工作的支?持與幫助。?4、有時?為了工作，?總務處與有?關部門發(fā)生?意見分歧，?誰也難以說?服誰，這時?最好由校領?導出面解決?矛盾，協(xié)調?關系，推動?工作，否則?將影響總務?工作的正常?開展。5?、總務處要?利用一切可?以利用的機?會宣傳總務?工作，比如?開班主任會?、學生干部?會、少先隊?活動等，總?務處應盡力?爭取發(fā)言機?會，宣講總?務工作，同?時聽取各方?面對總務工?作的意見和?要求，這樣?有利于溝通?情況、聯(lián)絡?感情、協(xié)凋?關系，促進?工作發(fā)展。?（三）認?真處理好校?外關系學?校總務工作?很多事情都?要得到校外?單位的支持?與幫助，如?綠化校園工?作，除要得?到教育局領?導部門的支?持與幫助外?，還要得到?園林局、綠?化隊、街道?辦事處、兄?弟學校的支?持與幫助。?叉如通訊工?作、愛國衛(wèi)?生工作、交?通安全工作?、用水用電?、校舍維修?等，都需要?得到校外有?關部門的幫?助。為了減?少工作中的?阻力與困難?，總務處要?認真處理好?校外關系。?總務處要?處理的校外?關系，大致?可分為兩部?分：一部分?是本系統(tǒng)的?有關部門，?如區(qū)縣教育?局有關科室?和兄弟學校?；另一部分?是社會有關?部門，如區(qū)?政府和公安?局、有關委?、辦及科室?、區(qū)節(jié)水辦?、派出所、?自來水公司?、煤氣公司?、供電局、?電話局、園?林局（包括?綠化隊）、?環(huán)保局、清?潔隊、交通?隊、街道辦?事處（特別?是辦事處的?城建衛(wèi)生科?）、居民委?員會、醫(yī)院?、糧店、副?拿店及學校?周圍的鄰居?等。如何處?理校外關系?呢。要做好?六方面工作?：1、尊?重校外部門?的工作，尊?重校外部門?的工作人員?。校外部門?工作人員到?學校辦事，?我們要以禮?相待，對他?們要辦的事?要給予重視?，使他們高?興而來，滿?意而去。就?拿街道檢查?衛(wèi)生來說吧?，每年要進?行多次，它?是一種經常?性的工作，?我們不要有?厭煩情緒，?對他的工作?要給予足夠?的重視，對?檢查人員要?尊重，要熱?情接待，虛?心聽取他們?的意見和建?議。2、?我們要做好?宣傳、解釋?工作。校外?部門特別是?本系統(tǒng)以外?的部門，他?們對學校的?工作缺乏了?解，因此，?我們要抓住?一切機會，?宣傳學校工?作，宣傳當?前學校的任?務和工作中?的困難，使?他們了解我?們的工作，?以求得他們?對我們工作?的理解、諒?解、支持和?幫助。比如?我們搞校舍?修建工作，?就涉及很多?部門，我們?不但要取得?本系統(tǒng)有關?部門的幫助?，還要爭取?社會上其他?部門的幫助?，所以及時?向有關部門?宣傳學校的?工作，是搞?好總務處與?外部關系的?重要途徑。?3、我們?要盡力幫助?校外部門解?決一些困難?，搞好為社?區(qū)開放服務?工作。比如?幫助居委會?解決開會會?場問題，幫?助一些單位?解決人伙（?力所能及）?問題，在假?日幫助他們?解決體育活?動場地問題??？傊?，?我們在日常?工作中也盡?力給予幫助?，在愛莫能?助時也要說?清理由，耐?心解釋，不?要簡單從事?，這樣也能?密切總務處?與校外的關?系。4、?我們要及時?向本系統(tǒng)的?領導部門請?示匯報有關?工作，這