pdca教材羅少卿課件

PDCA培訓(xùn)內(nèi)容提要一、哲理故事二、PDCA簡(jiǎn)介三、PDCA說(shuō)明四、PDCA舉例五、馬特萊法則一、哲理故事漢斯賺到了近1000元，還買了一臺(tái)摩托車，以車代步，用車?yán)?，卻過(guò)上了較為富裕的生活。比爾一分錢也沒(méi)有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來(lái)了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開(kāi)始挖水井、鋪水管、建水站。半年后比爾比爾的水井、管道全部完工，水站正式開(kāi)張。并向村里人承諾：1、水便宜：0.5元/桶；2、全天24小時(shí)保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無(wú)污染。很快，本村80％以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30％的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價(jià)0.3元/桶；2、全家齊出動(dòng)，組成了“漢斯摩托供水車隊(duì)”，確保24小時(shí)供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到20％的用戶。漢斯價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)·····競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來(lái)的錢還不夠支付摩托車的油錢......比爾組織了專業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個(gè)農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價(jià)格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤(rùn)可觀，且非常逍遙?，F(xiàn)在據(jù)說(shuō)漢斯在廣州火車站擺了個(gè)賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計(jì)。比爾成立了五桂山自來(lái)水公司，并在三鄉(xiāng)、板芙等地的自來(lái)水公司擁有股份，成為廣東省著名的私營(yíng)企業(yè)家，據(jù)說(shuō)最近還承擔(dān)了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，生意越做越順。二、PDCA簡(jiǎn)介我們平常是怎樣做事的？

要先盤算一下，想達(dá)到什么樣的目標(biāo)；考慮為了完成計(jì)劃，需要哪些資源以及通過(guò)哪些步驟去做；拿到資源后，去做這件事；完成；總結(jié)：通過(guò)做這件事，得到哪些教訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)，可能下次做這件事的時(shí)候，可能用上這些教訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)。

這是完成一項(xiàng)任務(wù)最基本也是應(yīng)該具有的思路與步驟。

如果用科學(xué)的方式來(lái)描述這一過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是PDCA，也稱PDCA循環(huán)。

PDCA的含義如下：P（Plan）

——計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃；D（Do)——執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃；C（Check)——檢查，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；A（Action)——反饋，處理，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。三、PDCA說(shuō)明PDCA由四階段/八個(gè)步驟組成PDCA的四個(gè)階段是:第一階段計(jì)劃（Plan），它包括分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出其中主要原因；擬定措施計(jì)劃四個(gè)步驟。第二階段實(shí)施（Do）：實(shí)施計(jì)劃。第三階段檢查（Check）：把執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定的目標(biāo)對(duì)比，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況是否達(dá)到預(yù)期效果。第四階段總結(jié)（Action）：鞏固成績(jī)，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化（即制度化），對(duì)遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一PDCA循環(huán)去解決。PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟是:步驟一：分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題；步驟二：找出產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因；步驟三：確定導(dǎo)致問(wèn)題的主要原因；步驟四：運(yùn)用5W1H法，針對(duì)主因擬定措施、制定計(jì)劃；

——為什么要制定這個(gè)措施？

——達(dá)到什么目標(biāo)？

——在何處執(zhí)行？

——由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？

——什么時(shí)間完成？

——怎樣執(zhí)行？

步驟五：執(zhí)行措施、執(zhí)行計(jì)劃；步驟六：檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果.把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績(jī).把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；；步驟八：把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

PDCA法可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。它具有三個(gè)鮮明特點(diǎn)：PDCA是一個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)，一次循環(huán)解決不了的問(wèn)題必須轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)；循環(huán)是螺旋式上升和發(fā)展的，每循環(huán)一次要求提高一步；大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行，它靠組織的力量來(lái)推動(dòng)，像車輪一樣向前進(jìn)，周而復(fù)始，不斷循環(huán)，如圖1所示。螺旋上升。PDCA循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周就上升一個(gè)臺(tái)階，猶如在爬“樓梯”。每經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，一些問(wèn)題就會(huì)得到解決，管理水平就會(huì)上升到一個(gè)新的高度，就有了新的更高的目標(biāo)，在新的基礎(chǔ)上繼續(xù)PDCA循環(huán)。如此循環(huán)往復(fù)，問(wèn)題不斷得到解決，產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平就會(huì)不斷得到改進(jìn)和提高；

大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)。類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。上一級(jí)循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的組成部分，是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。PDCA循環(huán)通過(guò)各個(gè)小循環(huán)的不斷運(yùn)轉(zhuǎn)，推動(dòng)上一級(jí)循環(huán)直至整個(gè)循環(huán)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，從而把企業(yè)管理工作有機(jī)地結(jié)合在一起；企業(yè)每個(gè)部門、車間、班組，直至個(gè)人的工作，均有一個(gè)PDCA循環(huán)，這樣一層一層地解決問(wèn)題，大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)，如圖2所示。PLAN—計(jì)劃做計(jì)劃的注意事項(xiàng)：1、要認(rèn)清目的，即計(jì)劃項(xiàng)目、計(jì)劃目標(biāo)2、要充分掌握與計(jì)劃有關(guān)的事項(xiàng)3、要分析現(xiàn)狀4、以5W2H法思考5、屬于改善性計(jì)劃，運(yùn)用魚骨圖法分析6、形成實(shí)施方案，明確實(shí)施時(shí)間7、可分階段實(shí)施，但要有連貫性8、應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評(píng)估設(shè)立目標(biāo)的“SMART”原則：明確的（Specific）；可量化的（Measurable）；切實(shí)可行的（Achievable）；注重結(jié)果的（Result-oriented）；有時(shí)間限制的（Time-limited）。PLAN—計(jì)劃做計(jì)劃的工具：一般在做計(jì)劃時(shí)可以運(yùn)用以下兩種思考方法:1.5W2H法

2.因果圖法(魚刺圖、魚骨圖）5W2H，是第二次世界大戰(zhàn)時(shí)美國(guó)陸軍所提出，后來(lái)被廣泛應(yīng)用于企業(yè)決策和管理的議題。5W2H透過(guò)WHY、WHAT、WHEN、WHERE、WHO、HOW以及HOWMUCH七個(gè)提問(wèn)來(lái)分析問(wèn)題，系統(tǒng)地呈現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)況，有助于工作者提出最適合的解決方案。其中WHY、WHAT、WHEN、WHERE、WHO主要用于問(wèn)題分析及規(guī)劃方面，HOW用于執(zhí)行方面，HOWMUCH則用于評(píng)估成本及效益。PLAN—計(jì)劃

5W2H法是一種最基本的思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法。它適用于我們工作生活中的很多問(wèn)題，使我們能更快更準(zhǔn)確地抓住問(wèn)題的本質(zhì)和找出解決問(wèn)題的方法。5W分別是：

1)Why：為什么要做這個(gè)工作(為什么要這么做)？

2)What：做什么(達(dá)到什么目標(biāo))？

3)Where：在哪兒做(在何處執(zhí)行)？

4)When：什么時(shí)候做(什么時(shí)候完成）？（Whattime)

5)Who：由誰(shuí)來(lái)做(由誰(shuí)負(fù)責(zé))？2H分別是：

1)How：怎么做？

2)Howmuch：要花多少時(shí)間或什么資源？如何運(yùn)用5W2H制定計(jì)劃PLAN—計(jì)劃類型/5W2H說(shuō)明對(duì)策主題做什么（what）要做的是什么？該項(xiàng)任務(wù)能取消嗎？取消不必要的任務(wù)目的為什么（why）為什么這項(xiàng)任務(wù)是必須的？澄清目的位置在何處做（where）在哪兒做這項(xiàng)工作？必須在那兒做嗎？順序何時(shí)（when）什么時(shí)間是做這項(xiàng)工作的最佳時(shí)間？必須在那個(gè)時(shí)間做嗎？改變順序或組合人員誰(shuí)來(lái)做（who）誰(shuí)來(lái)做這項(xiàng)工作？應(yīng)該讓別人做嗎？為什么是我做這項(xiàng)工作？方法怎么做（how）如何做這項(xiàng)工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？簡(jiǎn)化任務(wù)成本花費(fèi)多少（howmuch）現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后將花費(fèi)多少？選擇一種改進(jìn)方法PLAN—計(jì)劃因果圖法(5M1E法)：所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過(guò)把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來(lái)促進(jìn)問(wèn)題的解決。是一種用于分析品質(zhì)特性（結(jié)果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。由于它形狀像一尾魚的骨架而又名魚骨圖。問(wèn)題特性環(huán)境(environment)機(jī)器(machine)材料(material)方法(method)人員(man)管理(management)電著不良環(huán)境(environment)機(jī)器(machine)材料(material)方法(method)人員(man)管理(management)工作紀(jì)律差培訓(xùn)不足未按操作規(guī)程操作工件本身不良油太多材質(zhì)不好槽液不良電泳不良前處理不良停線時(shí)間太長(zhǎng)電壓不穩(wěn)爐溫太高太低著荷方法不良沒(méi)有研磨掛針槽液溫度不足粉塵太多氣溫過(guò)高過(guò)低對(duì)人員的管理對(duì)設(shè)備的管理事故的處理例：電著不良原因分析圖PLAN—計(jì)劃PLAN—計(jì)劃DO—實(shí)施貫徹落實(shí)計(jì)劃中的措施和方法實(shí)施步驟及注意事項(xiàng)

1、對(duì)相關(guān)人員實(shí)施教育

2、按計(jì)劃中的組織將管理活動(dòng)分擔(dān)

3、全員參與改善提案

4、過(guò)程中如有異常應(yīng)及時(shí)處置

5、認(rèn)真記錄相關(guān)數(shù)據(jù)資料

6、實(shí)時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況PDCHECK—檢查

對(duì)照計(jì)劃方案，檢查貫徹落實(shí)的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。步驟:1、確認(rèn)是否按計(jì)劃日程實(shí)施?2、確認(rèn)是否能按計(jì)劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)?3、那些方面出了問(wèn)題?那些做得比較好?4、分析實(shí)施階段的失敗事例,糾正錯(cuò)誤。5、評(píng)價(jià)優(yōu)秀事例,在管理范圍內(nèi)橫向展開(kāi)。PDCACTION—處置把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)，分析失敗的原因，吸取教訓(xùn)，以此為依據(jù)，進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。PDCA檢查結(jié)果與計(jì)劃比較結(jié)果與計(jì)劃相符結(jié)果與計(jì)劃不符

整理總結(jié)匯報(bào)

標(biāo)準(zhǔn)化魚骨圖分析原因

新的PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)既適用于解決企業(yè)整體的問(wèn)題，又適用于解決企業(yè)各部門的問(wèn)題，也適用于解決班組或個(gè)人的問(wèn)題。它的四個(gè)階段并不是孤立運(yùn)行的，而是相互聯(lián)系的。四、PDCA舉例

健身俱樂(lè)部李先生作為專業(yè)減肥師在協(xié)助希望減肥的王女士制定并實(shí)施一套行之有效的訓(xùn)練方法。他們的目標(biāo)是設(shè)計(jì)一套能夠在每周有四天出差的情況下可行的訓(xùn)練時(shí)間表。

如何知道獲得了改進(jìn)呢？改進(jìn)可以用她訓(xùn)練的頻次、堅(jiān)持的時(shí)間、血壓的變化三個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量。如何才能獲得改進(jìn)呢？?jī)扇诵枰贫ㄒ粋€(gè)計(jì)劃，并且這個(gè)計(jì)劃在她旅行期間也要得到實(shí)施。

PDCA的生活實(shí)例

PDCA的生活實(shí)例第一次PDCA循環(huán)

策劃：考慮到王女士每周四天出差在外，李先生建議王女士進(jìn)行每天20分鐘跑步訓(xùn)練。為了能夠在旅行期間不間斷訓(xùn)練，王女士需要預(yù)定有健身房的賓館。

實(shí)施：李先生講解了跑步過(guò)程中的注意事項(xiàng)，王女士嘗試每天20分鐘的跑步訓(xùn)練，她發(fā)現(xiàn)這個(gè)訓(xùn)練對(duì)她來(lái)說(shuō)有些劇烈，跑步結(jié)束后，身體有不舒服的感覺(jué)，而且不是每家賓館都有健身房。

PDCA的生活實(shí)例

檢查：王女士?jī)芍苤痪毩?xí)了10天，有兩天因?yàn)槌霾顩](méi)預(yù)定上有健身房的賓館，沒(méi)有訓(xùn)練，最后兩天由于感覺(jué)比較累，沒(méi)有訓(xùn)練。她訓(xùn)練的積極性不是很高，而且預(yù)約不到有健身房的賓館也是個(gè)問(wèn)題。王女士需要改進(jìn)這個(gè)訓(xùn)練計(jì)劃。措施：李先生建議以戶外散步的方式避免劇烈運(yùn)動(dòng)的不適。

PDCA的生活實(shí)例

第二次PDCA循環(huán)

策劃：每天散步。為了提高散步的興致，改善散步時(shí)的心情，王女士決定買一條狗。在家時(shí)候，每天早晨散步溜狗；如果出差，狗由她先生照顧。

PDCA的生活實(shí)例

實(shí)施：王女士幾乎每天都可以散步，她發(fā)現(xiàn)溜狗感覺(jué)很不錯(cuò)，如果在家，每天都能大約堅(jiān)持45分鐘，在出差時(shí)，她經(jīng)常在市里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，差不多每次都有這樣的機(jī)會(huì)。

檢查：王女士?jī)芍芫毩?xí)了13天，每天最少20分鐘。早晨的新鮮空氣讓她感覺(jué)溜狗非常愉快，她的血壓也開(kāi)始降低了。

PDCA的生活實(shí)例

措施：王女士現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了可行有效的訓(xùn)練計(jì)劃，她決定繼續(xù)保持這個(gè)練習(xí)—溜狗+步行市內(nèi)觀光。

PDCA的生活實(shí)例

就這樣，王女士經(jīng)過(guò)兩次PDCA循環(huán)，找到了可行有效的訓(xùn)練計(jì)劃。

這個(gè)例子或許能夠說(shuō)明