面向社會公眾服務(wù)電子政務(wù)需求調(diào)查研究

報告要點面向公民的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果面向企業(yè)的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果研究對象及研究方法

相關(guān)研究綜述分析

研究的目的與意義存在問題及其進一步研究探討

第一頁，共三十一頁。研究的目的與意義發(fā)展電子政務(wù)首先面對的問題：電子政務(wù)為誰服務(wù)？發(fā)展方向是什么？目標(biāo)是什么？受益人是誰？怎樣才能將電子政務(wù)的效用最大化？

第二頁，共三十一頁。研究的目的與意義研究目的：分析面向社會公眾服務(wù)的電子政務(wù)需求內(nèi)容尋找影響社會公眾電子政務(wù)需求的重要因素

探討我國電子政務(wù)發(fā)展的各種條件提出相關(guān)的政策建議

第三頁，共三十一頁。研究的目的與意義研究的意義從需求角度進行研究的不可避免性。為中國電子政務(wù)發(fā)展解決實際的困難，為電子政務(wù)發(fā)展模型及服務(wù)戰(zhàn)略提供戰(zhàn)略指導(dǎo)。為我國不同經(jīng)濟發(fā)展水平、不同地區(qū)等條件下發(fā)展電子政務(wù)的地區(qū)性差異提供戰(zhàn)略指導(dǎo)。確立最終服務(wù)的優(yōu)先選擇權(quán)，提高有限資源的分配效率，從而有效解決在有限的資源下，政府進行電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展瓶頸。

第四頁，共三十一頁。相關(guān)研究綜述分析對電子政務(wù)從需求的角度進行研究，目前在國內(nèi)外都處于探索階段典型研究觀點：Koga,T（2003）提出日本政府在電子政務(wù)方面的政策的創(chuàng)新并沒有反應(yīng)公民的需求Filho,AR（2004）認為電子政務(wù)的門戶網(wǎng)站應(yīng)該根據(jù)個體的精神模式，以生命周期理論為指導(dǎo)，而不是按照政府當(dāng)局的邏輯來設(shè)計第五頁，共三十一頁。相關(guān)研究綜述分析目前研究存在以下問題：（1）對于電子政務(wù)的最終用戶還缺乏統(tǒng)一的定義及劃分的標(biāo)準(zhǔn)（2）對于電子政務(wù)的社會公眾服務(wù)內(nèi)容缺少實證研究（3）對于影響電子政務(wù)服務(wù)需求的影響因素，目前也沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，特別是究竟哪些因素會對其產(chǎn)生影響缺乏實證研究（4）缺乏對最終需求用戶的規(guī)模和強度的結(jié)構(gòu)識別第六頁，共三十一頁。研究對象及研究方法電子政務(wù)的服務(wù)對象的界定，目前學(xué)術(shù)界也缺乏一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

本研究對象：公民企業(yè)第七頁，共三十一頁。研究對象及研究方法研究方法：頭腦風(fēng)暴法問卷法訪談法本項研究方法的選擇問卷法客觀統(tǒng)一、效率高，統(tǒng)計結(jié)果數(shù)量或規(guī)范化，問卷這一載體會使得所涉及的問題非常明確，不用花很多的精力和人力進行訪談，能夠在有限的時間內(nèi)，很大的范圍內(nèi)取得盡可能多的樣本，可以對需求進行一些初步的定位研究。所以選擇用使用問卷法進行調(diào)查研究。第八頁，共三十一頁。研究對象及研究方法問卷的設(shè)計指導(dǎo)語：說明了調(diào)研的對象，調(diào)研的目的和調(diào)研者，特地把電子政務(wù)的定義和一般的用途寫在題目上面，讓調(diào)研者能夠更加清楚明白的答題?；拘畔ⅲ汗?4道題目。題目和答案：分類綜合共列出了55條政府可以提供的服務(wù)，答案是以非常需要、很需要到完全不需要，分為五個等級。為了能進一步調(diào)查受訪者電子政務(wù)的接受程度，我們特地設(shè)置了“請選擇您需要的服務(wù)方式”這一個問題，通過大多數(shù)人的選擇來決定該項服務(wù)是否合適進行信息化改造，該項服務(wù)電子化后能否進行推廣等。第九頁，共三十一頁。研究對象及研究方法樣本的選擇為了能夠使樣本具代表性，更加有利用價值，我們借放假學(xué)生回家的時間讓學(xué)生回到全國各地的家鄉(xiāng)找人填寫。這樣可以保證樣本選擇隨機性，保證結(jié)果的質(zhì)量。

第十頁，共三十一頁。面向企業(yè)的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果描述性分析（13個指標(biāo)）性別分析年齡分析受教育程度分析企業(yè)所屬行業(yè)調(diào)查者在企業(yè)中職位分析企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模...第十一頁，共三十一頁。面向企業(yè)的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果總的看來，被調(diào)查者對電子政務(wù)未來的發(fā)展期望還是比較高，說明電子政務(wù)在未來發(fā)展過程中還是有市場的。第十二頁，共三十一頁。面向企業(yè)的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果關(guān)聯(lián)分析性別對需求的影響年齡對需求的影響教育程度對需求的影響所屬行業(yè)對需求的影響地域?qū)π枨蟮挠绊懙谑摚踩豁?。面向企業(yè)的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果性別對需求的影響性別對需求的影響并不大。值得注意，男性的事業(yè)心強一點，對創(chuàng)辦企業(yè)、注冊等方面服務(wù)信息需求較強。第十四頁，共三十一頁。面向企業(yè)的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果年齡對需求影響（7個指標(biāo)）對創(chuàng)辦企業(yè)有關(guān)服務(wù)需求對納稅服務(wù)需求對提供企業(yè)登記、注冊等服務(wù)的需求對企業(yè)提供年檢等監(jiān)督服務(wù)的需求

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第十五頁，共三十一頁。對企業(yè)提供年檢等監(jiān)督服務(wù)的需求分析結(jié)果強烈需求第十六頁，共三十一頁。對企業(yè)提供年檢等監(jiān)督服務(wù)的需求分析結(jié)果電子化服務(wù)第十七頁，共三十一頁。面向企業(yè)的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果教育程度對需求影響對創(chuàng)辦企業(yè)服務(wù)需求對提供企業(yè)登記服務(wù)的需求對納稅的服務(wù)的需求總體而言，學(xué)歷越高的管理者需求比較強烈，服務(wù)方式偏向于電子化服務(wù)第十八頁，共三十一頁。面向企業(yè)的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果所屬行業(yè)對需求影響(9個指標(biāo))對有關(guān)創(chuàng)業(yè)服務(wù)需求對有關(guān)納稅方面的服務(wù)的需求對員工招聘、培訓(xùn)、福利措施等服務(wù)需求對有關(guān)規(guī)范市場管理方面的服務(wù)的需求

...第十九頁，共三十一頁。對有關(guān)規(guī)范市場管理方面的服務(wù)的需求需要政務(wù)幫助規(guī)范第二十頁，共三十一頁。對有關(guān)規(guī)范市場管理方面的服務(wù)的需求規(guī)范市場運作不是簡單工作第二十一頁，共三十一頁。面向企業(yè)的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果地區(qū)分析分類原則

北京、天津、上海、東北地區(qū)、華北地區(qū)、西北地區(qū)、華東地區(qū)、華中地區(qū)、西南地區(qū)、其他地區(qū)（包括：香港、澳門、臺灣）共12個地區(qū)。第二十二頁，共三十一頁。面向企業(yè)的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果地域?qū)π枨蟛町惢挠绊懛治?11個指標(biāo))創(chuàng)辦企業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊登記服務(wù)納稅服務(wù)員工招聘和福利企業(yè)價值評估與提升成立當(dāng)?shù)仄髽I(yè)家協(xié)會

...第二十三頁，共三十一頁。企業(yè)價值評估與提升希望評估標(biāo)準(zhǔn)在門戶網(wǎng)站上第二十四頁，共三十一頁。面向公民的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果樣本概況（8個指標(biāo)）地域分布性別分布年齡分布受教育程度分布工作年限月收入

...第二十五頁，共三十一頁。面向公民的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果面向公民的電子政務(wù)需求調(diào)查問題實例：你認為現(xiàn)階段需要政府提供戶口登記服務(wù)嗎

你認為現(xiàn)階段需要政府提供戶口遷移服務(wù)嗎

你認為現(xiàn)階段需要政府提供戶口注銷服務(wù)嗎

你認為現(xiàn)階段需要政府提供辦理《暫住證》服務(wù)嗎你認為現(xiàn)階段需要政府提供辦理《居民身份證》服務(wù)嗎

你認為現(xiàn)階段需要政府提供婚姻辦理咨詢嗎

．．．．．第二十六頁，共三十一頁。典型調(diào)查結(jié)果第二十七頁，共三十一頁。典型調(diào)查結(jié)果第二十八頁，共三十一頁。面向公民的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果電子政務(wù)意識有兩個方面對電子政務(wù)必要性的認識對自身電子政務(wù)發(fā)展水平和理想狀況之間的差距的了解程度第二十九頁，共三十一頁。面向公民的電子政務(wù)需求調(diào)查結(jié)果電子政務(wù)迷茫者電