月度經(jīng)營分析

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企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)介紹中國電信北京公司

信息業(yè)務(wù)部2009年1月目標(biāo)客戶業(yè)務(wù)描述主要功能主要內(nèi)容資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)成功案例業(yè)務(wù)描述企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)是指以通信錄管理和話務(wù)轉(zhuǎn)接為核心，疊加靈活的自動(dòng)語音導(dǎo)航、留言信箱、以及短信群發(fā)等功能，并通過統(tǒng)一的總機(jī)號(hào)碼，為企業(yè)提供方便內(nèi)外部溝通的通信助理類服務(wù)。企業(yè)總機(jī)是“總機(jī)服務(wù)”的重要組成業(yè)務(wù)認(rèn)證鑒權(quán)適合于員工數(shù)量多、分支機(jī)構(gòu)或部門較多、跨部門電話溝通頻繁的大中型企業(yè)或連鎖企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展提供高效的內(nèi)部溝通。形象大使適合于注重客戶服務(wù)，希望將企業(yè)的語音門戶作為展示企業(yè)形象的窗口，大幅提升企業(yè)形象和服務(wù)能力。商機(jī)伴侶適合于需要經(jīng)常接聽客戶的電話、來話蘊(yùn)含商機(jī)、關(guān)注呼損的中小型銷售企業(yè)，為企業(yè)牢牢把握每次的商業(yè)機(jī)會(huì)。目標(biāo)客戶高效辦公主要功能企業(yè)內(nèi)部群發(fā)短信留言信箱企業(yè)內(nèi)、外流程差異員工分機(jī)狀態(tài)設(shè)置會(huì)議提醒多級個(gè)性化語音導(dǎo)航企業(yè)統(tǒng)一總機(jī)號(hào)碼企業(yè)通信錄人工查詢、轉(zhuǎn)接分機(jī)一號(hào)通企業(yè)通信錄自助維護(hù)企業(yè)黑/白名單號(hào)百注冊企業(yè)廣告企業(yè)公告訂票、訂房、訂餐、高爾夫預(yù)訂等信息類服務(wù)基礎(chǔ)通信增值通信信息服務(wù)主要功能功能名稱功能描述統(tǒng)一號(hào)碼為企業(yè)提供一個(gè)對外統(tǒng)一的58吉祥總機(jī)號(hào)碼，也可與企業(yè)自備的4008、800、95/96等號(hào)碼捆綁。個(gè)性化語音導(dǎo)航接通總機(jī)后即可聽到企業(yè)歡迎詞，并且企業(yè)可以自定義多級個(gè)性語音菜單，不同時(shí)段放不同歡迎詞、內(nèi)部外部流程差異等。企業(yè)公告接通總機(jī)或登錄WEB門戶后接收企業(yè)最新公告。企業(yè)廣告可在企業(yè)總機(jī)的語音流程中實(shí)時(shí)發(fā)布企業(yè)最新促銷活動(dòng)、通知信息等。當(dāng)用戶撥打總機(jī)號(hào)碼后，選擇特定功能鍵后，可收聽企業(yè)事先設(shè)置的語音。呼叫轉(zhuǎn)接人工轉(zhuǎn)接和自動(dòng)轉(zhuǎn)接兩種轉(zhuǎn)接方式。呼叫排隊(duì)人工座席忙時(shí)，系統(tǒng)將向主叫播放等待音。轉(zhuǎn)接權(quán)限總機(jī)內(nèi)部用戶和外部用戶呼叫總機(jī)時(shí)，擁有不同的查詢和轉(zhuǎn)接權(quán)限。值班模式分機(jī)可設(shè)置服務(wù)時(shí)間，服務(wù)時(shí)間內(nèi)可正常轉(zhuǎn)接，服務(wù)時(shí)間外可轉(zhuǎn)到值班分機(jī)或留言模式。企業(yè)黑名單在企業(yè)黑名單中的用戶撥打總機(jī)時(shí)被拒絕接入。主要功能功能名稱功能描述分機(jī)狀態(tài)設(shè)置分機(jī)狀態(tài)可設(shè)置為：正常接續(xù)狀態(tài)、留言狀態(tài)、免打擾狀態(tài)。分機(jī)一號(hào)通企業(yè)內(nèi)部分機(jī)通過順振實(shí)現(xiàn)分機(jī)一號(hào)通功能，并可以設(shè)置順振優(yōu)先級，可支持最多7個(gè)電話號(hào)碼順振。號(hào)百注冊撥打118114可以查詢到該企業(yè)總機(jī)號(hào)碼。人工查號(hào)接通總機(jī)后，用戶撥“0#”轉(zhuǎn)人工座席，由人工座席進(jìn)行號(hào)碼查詢。自助維護(hù)企業(yè)管理員可以自行維護(hù)通訊錄，如增、刪、改、批量導(dǎo)入、批量導(dǎo)出等號(hào)碼保密分機(jī)被保密時(shí)外部用戶將不能轉(zhuǎn)接和查詢該分機(jī)。留言信箱企業(yè)可設(shè)置企業(yè)總機(jī)的語音流程中的某些按鍵為企業(yè)留言信箱，主叫用戶撥打企業(yè)總機(jī)號(hào)碼后，選擇該按鍵可對企業(yè)進(jìn)行留言。每個(gè)企業(yè)員工也可具備一個(gè)留言信箱。短信群發(fā)企業(yè)管理員可通過WEB自服網(wǎng)站為企業(yè)通訊錄內(nèi)員工群發(fā)短信通知。預(yù)訂服務(wù)企業(yè)員工可撥打企業(yè)總機(jī)進(jìn)入人工服務(wù)后，要求人工服務(wù)代轉(zhuǎn)到信息服務(wù)臺(tái)席?，F(xiàn)階段主要包括號(hào)碼百事通訂機(jī)票、訂酒店、訂餐、訂鮮花等商旅服務(wù)，法律信息服務(wù)，高爾夫預(yù)訂等服務(wù)。主叫用戶撥打企業(yè)總機(jī)號(hào)碼后，系統(tǒng)為主叫播放事先設(shè)置的企業(yè)歡迎語，如“您好，歡迎致電xxx公司，目前我公司正在舉行XX活動(dòng)，詳情請按1”。用戶也可以根據(jù)需要進(jìn)行靈活的個(gè)性化多級ＩＶＲ設(shè)置個(gè)性化語音導(dǎo)航內(nèi)外流程差異時(shí)間設(shè)置差異AB可以根據(jù)不同的時(shí)間段設(shè)置不同的語音導(dǎo)航流程，同一時(shí)間只播放一條歡迎語。如設(shè)置9點(diǎn)-12點(diǎn)播報(bào)“上午好，歡迎致電×××公司！”；12點(diǎn)-13點(diǎn)播報(bào)“歡迎致電×××公司，現(xiàn)在是午休時(shí)間，請稍后再撥”。通訊錄自維護(hù)登錄01/assistant/通信錄可設(shè)置多級群組，每個(gè)群組可以包含多個(gè)聯(lián)系人，群組可以是分公司、部門、小組等。內(nèi)部電話可以進(jìn)行開放級別設(shè)置：是否對外開放、是否可查、是否可轉(zhuǎn)、是否保密分機(jī)按自定義設(shè)置的優(yōu)先級，順呼用戶綁定的號(hào)碼最多可以綁定7部電話分機(jī)一號(hào)通企業(yè)總機(jī)58526XXX分機(jī)1分機(jī)2分機(jī)N...……①②⑦……①②⑦……①②⑦主叫用戶當(dāng)用戶轉(zhuǎn)接某個(gè)企業(yè)內(nèi)部成員，電話不能接通時(shí)能夠提供自動(dòng)語音信箱服務(wù)，主叫可以進(jìn)行留言。留言提醒系統(tǒng)提示用戶有新留言留言管理根據(jù)需要?jiǎng)h除留言WEB撥打企業(yè)總機(jī)主叫留言信箱產(chǎn)品特點(diǎn)形象——統(tǒng)一的一個(gè)號(hào)碼對外，能提升企業(yè)形象?？倷C(jī)24小時(shí)不間斷服務(wù)，下班時(shí)間也不用再擔(dān)心總機(jī)無人。銷售人員離職，可將撥打該分機(jī)的通話轉(zhuǎn)接到指定員工號(hào)碼。有效地規(guī)避了因人員變動(dòng)導(dǎo)致的公司業(yè)務(wù)資源的流失?？旖荨刂瞥杀荆岣咝?，利用電信平臺(tái)的帶寬優(yōu)勢，有效解決遇忙問題，應(yīng)答成功率高。省錢——無需任何附加性投入，只要低付出即可享受專業(yè)的總機(jī)服務(wù)，節(jié)約自建總機(jī)的人工及設(shè)備成本，且維護(hù)方便簡單。靈活——企業(yè)員工使用的終端不受限制，可以是本網(wǎng)或他網(wǎng)的固話、手機(jī)、小靈通。專業(yè)——提供電信級7*24小時(shí)專業(yè)話務(wù)員服務(wù)，保護(hù)企業(yè)機(jī)密和員工隱私。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開戶費(fèi)100元總機(jī)月功能費(fèi)100元/月分機(jī)月功能費(fèi)1元/分機(jī)/月人工服務(wù)費(fèi)1元/分機(jī)/月個(gè)性化語音導(dǎo)航月功能費(fèi)100元/月錄制費(fèi)50元/次企業(yè)廣告月功能費(fèi)暫免短信群發(fā)100元包1000條400元包5000條700元包10000條3000元包50000條殺手锏功能企業(yè)總機(jī)58XXXXXX分機(jī)2—189xxxxxxxx分機(jī)N—189xxxxxxxx...分機(jī)1—189xxxxxxxx計(jì)費(fèi)號(hào)碼：1338129XXXX各分店有自己的預(yù)約定座電話，宣傳材料需要多個(gè)版本。總店會(huì)接到大量定座電話，分店只有少量。因總店電話經(jīng)常占線，很多消費(fèi)者到其他餐廳就餐。將總店號(hào)碼設(shè)為總機(jī)號(hào)碼，消費(fèi)者撥通號(hào)碼后，會(huì)聽到如下提示語：“您好，歡迎致電XX餐廳，汽車站店請按1，·····，留言請按6，員工電話請直撥四位分機(jī)號(hào)，查號(hào)請按0#”背景實(shí)現(xiàn)方式結(jié)果XX餐廳——是一家知名連鎖餐飲公司，主要經(jīng)營本地特色飲食，擁有5家分店?！?-6”號(hào)分鍵綁定對應(yīng)分店三個(gè)真實(shí)電話，只要這三個(gè)電話不同時(shí)占線，訂餐客人就可以打進(jìn)來。各分店員工只需撥打四位分機(jī)號(hào)或按0#進(jìn)入人工臺(tái)查號(hào)，即可通話。成功案例XX學(xué)校-學(xué)院總機(jī)學(xué)校對通話質(zhì)量、價(jià)格較滿意。由于學(xué)校辦公電話200余門，且每部電話小號(hào)沒有統(tǒng)一規(guī)律，是校方按照號(hào)碼鎖在辦公室的樓層及房間號(hào)編排。學(xué)校老師普遍反映小號(hào)比較難記，每次都要翻電話本，不方便。可通企業(yè)總機(jī)，撥打“學(xué)院總機(jī)”接入號(hào)，并有專業(yè)話務(wù)員，提供7*24小時(shí)專業(yè)服務(wù)，提升學(xué)校對外形象、統(tǒng)一管理維護(hù)員工