如何做好績效管理

如何做好績效管理

游戲目標(biāo)方法前提關(guān)鍵：不走神，認(rèn)真聽后果……績效管理到底是誰的事？什么是績效？什么是績效管理？績效考核的目的是什么？什么是績效所謂績效，就是員工職責(zé)與組織目標(biāo)結(jié)合的部分；所謂績效管理，管理者和員工通過對(duì)話的形式把公司的戰(zhàn)略、組織、績效和人結(jié)合起來，系統(tǒng)化的互動(dòng)過程?？己说哪康氖歉纳乒ぷ鳂I(yè)績和提升員工能力，自下而上地達(dá)成公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)。

績效管理是所有人的事

從老板來看，績效管理是落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營的工作…………從直線管理者來說，績效管理是幫助管理者分解公司目標(biāo)，指導(dǎo)員工成長的工具，…………從員工角度講，員工是績效的主人，…………

那么，這些角色，哪些是主要角色，哪些是次要角色？

什么是KPI

KPI：關(guān)鍵績效指標(biāo)，是指企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針。上下同欲者勝！！KPI考核的關(guān)鍵--SMART原則

——S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；

——M代表可度量(Measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；

——A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；

——R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)，指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；績效指標(biāo)是與本職工作相關(guān)聯(lián)的

——T代表有時(shí)限(Timebound)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限

考核分?jǐn)?shù)總是很高，是不是員工都做的很好？公司有績效規(guī)章，但是無論如何都無法按照既定的目標(biāo)進(jìn)行執(zhí)行。想做好，但是無從下手？考核就是在給員工扣分，怎么提高員工的積極性？如何讓員工清楚了解并配合績效考核？檢查他勢必耽誤我自己的工作，怎么協(xié)調(diào)呢？…………問題

例、***9月KPI考核表序號(hào)主要工作任務(wù)權(quán)重指標(biāo)定義或計(jì)算公式評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際完成情況數(shù)據(jù)來源得分1總清衛(wèi)生工作（走廊、大廳、包廂、操作間）包廂內(nèi)（鏡面玻璃，物品擺放（煙缸四合一搖鈴沙捶皮凳垃圾桶）。25評(píng)分不低于95分。衛(wèi)生檢查不合格5處扣1分。樓面組長2工程問題檢查及匯總。15按照工程問題匯總表格式將問題記錄交前臺(tái)。1、出現(xiàn)拖延不得分。2、漏統(tǒng)計(jì)一項(xiàng)扣1分。樓面組長3檢查房間物品損壞情況和有無客遺物品。（客用杯~果盤~投影~電視~四合一~臺(tái)面麥克）15對(duì)物品損壞情況，及時(shí)報(bào)告班主管，對(duì)客遺物交前臺(tái)登記。1、發(fā)現(xiàn)客遺物品2分鐘內(nèi)未通知前臺(tái)扣3分。2、未與前臺(tái)簽字確認(rèn)1次扣1分。樓面組長4根據(jù)樓面包廂服務(wù)工作流程、工作規(guī)范操作。（進(jìn)房服務(wù)里的蹲式服務(wù)~退出包廂套麥克風(fēng)球套`以及指引手勢引領(lǐng)到位）15按照樓面工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1、每出現(xiàn)一次失誤扣2分。2、每出現(xiàn)一次投訴扣5分出現(xiàn)2次不得分。樓面組長5出清包廂（桌面、地面、沙發(fā)、造型、機(jī)柜、吧臺(tái)、麥克風(fēng)線、垃圾桶）物品擺放（麥克線是否盤起煙缸是否加水四合一備品是否補(bǔ)齊）。30中包以下3分鐘，大房5分鐘完成，小派以下8分鐘完成，小派以上10分鐘（特況除外）。1、衛(wèi)生檢查不合格3處扣1分。2、每延遲2分鐘扣1分。樓面組長檢查計(jì)劃表

時(shí)間部門KPI檢查內(nèi)容檢查方法備注星期一VIP總清衛(wèi)生。（1.包廂物品擺放（搖鈴沙錘沙發(fā)靠墊衣?lián)?合1是否補(bǔ)齊）2.地面衛(wèi)生（是否粘腳和固體垃圾）。班后，使用檢查表記錄已對(duì)員工培訓(xùn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并清晰檢查過程，有檢查記錄表星期二VIP檢查樓面包廂服務(wù)流程。（1.是否推出包廂2.是否套麥克風(fēng)球套3.蹲式服務(wù)是否標(biāo)準(zhǔn)4.指引收拾是否符合SOP流程標(biāo)準(zhǔn)）。個(gè)人跟蹤、觀察法已對(duì)員工培訓(xùn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并清晰檢查過程，有檢查記錄表星期三VIP出清包廂。（1.出清包廂時(shí)包廂門是否關(guān)上。2.地面是否粘腳和有固體垃圾3.物品擺放（搖鈴沙錘沙發(fā)靠墊衣?lián)?合1是否補(bǔ)齊）4.是否及時(shí)關(guān)燈投影和音量靜音。）出清包廂使用檢查表記錄星期四VIP總清衛(wèi)生（1.地面是否有水漬酒漬和固體垃圾。2.不銹鋼上是否有灰塵酒漬銹漬和是否按時(shí)保養(yǎng)。3.造型玻璃是否符合整潔體系標(biāo)準(zhǔn)光亮無酒漬無手印等）。班后，使用檢查表記錄星期五VIP對(duì)包廂巡回服務(wù)（1.跟包服務(wù)是否及時(shí)跟包時(shí)包廂內(nèi)衛(wèi)生（1.臺(tái)面空酒瓶不準(zhǔn)超過5個(gè)。2.托盤購物筐不得滯留在包廂內(nèi)。）2.毛巾是否在開機(jī)15分鐘內(nèi)送上。）個(gè)人跟蹤、觀察法當(dāng)班次個(gè)人巡查不少于**次，并有記錄星期六VIP出清包廂（是否及時(shí)關(guān)燈關(guān)投影和音量靜音。2.出清包廂時(shí)的時(shí)間限制（VC房10分鐘）（VBVA12分鐘）特況除外。出清包廂使用檢查表記錄星期日VIP工程問題的檢查和匯總（1.每天包廂的工程問題報(bào)修是否有漏報(bào)和不報(bào)。2.當(dāng)日無法完成的項(xiàng)目是否跟進(jìn)和追蹤。）檢查包廂物品損壞和有無客損客遺物品。（客遺.每周一次溝通前臺(tái)得知是否有及時(shí)上交和匯報(bào)?？蛽p問題。每周溝通工程部得知是否有漏報(bào)和是否及時(shí)報(bào)修和客人是否賠償。）1、個(gè)人檢查，并與工程人員溝通，查看記錄表/2、查看前臺(tái)記錄表與工程（***）、前臺(tái)（***）溝通，有相關(guān)有相關(guān)記錄，可提供數(shù)據(jù)，并協(xié)助記錄注意1、詳細(xì)檢查計(jì)劃的制定2、是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)3、是否有相關(guān)的記錄表格4、是否與本部門員工達(dá)成共識(shí)5、是否與數(shù)據(jù)提供部門達(dá)成共識(shí)，并提供相應(yīng)表格記錄

KPI指標(biāo)的提