維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益講課

1、某郵局要求顧客發(fā)信時(shí)必須買(mǎi)該局所售郵票，否則郵件不寄發(fā)。2、300塊買(mǎi)來(lái)的“高級(jí)照相機(jī)”原來(lái)是塑料做的。3、目前市場(chǎng)上的一些國(guó)產(chǎn)商品，其產(chǎn)地及使用說(shuō)明完全用外文標(biāo)記。判斷以下行為侵害了消費(fèi)者的什么權(quán)利？自主選擇權(quán)知情權(quán)和公平交易權(quán)知情權(quán)1、作為消費(fèi)者，我們?cè)谙M(fèi)前如何煉就慧眼？2、在消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意些什么？3、在消費(fèi)后，如果被侵權(quán)，我們應(yīng)怎么辦？問(wèn)題導(dǎo)學(xué)“不看不知道，一看全假冒”

衣好看就一定好吃？食

販運(yùn)來(lái)的香蕉，大都七八成熟。小販們廉價(jià)批購(gòu)后，在還沒(méi)有成熟的香蕉表面涂上一層含有二氧化硫的催熟劑，再用三四十度的爐火熏烤后藏置，一兩天時(shí)間香蕉全變成了個(gè)大、色黃、惹人喜愛(ài)的“上品”了。結(jié)果1.5元1公斤進(jìn)的貨，催熟后要賣(mài)到4元左右1公斤。再說(shuō)西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用針管向瓜內(nèi)注射紅色自來(lái)水，切開(kāi)瓜瓤鮮紅，還增加了重量。

草莓用催熟劑或其它激素類(lèi)藥品使用后，生長(zhǎng)期變短，顏色新鮮了，果味卻變淡了。

西紅柿半熟后放在麥草里捂一段時(shí)間，顏色紅，該有的甜味卻沒(méi)有了。

往油條里摻入洗衣粉，可以少用面粉而使油條炸得肥大好看又好賣(mài)從陰溝里提煉食用油，成本極低而賺頭很大

芳香“殺手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在施工完工15小時(shí)后進(jìn)行檢測(cè)，室內(nèi)空氣中的苯含量仍超過(guò)國(guó)家允許最高濃度的14.7倍。嚴(yán)重中毒的會(huì)引起紅、白細(xì)胞下降，引發(fā)白血病等。

2009年春節(jié)過(guò)后，王先生全家搬進(jìn)斥資上百萬(wàn)的房子后都感到頭暈、嘔吐，開(kāi)始以為是感冒，就吃了些感冒藥。但病情不但不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，還伴隨胸悶、失眠、多夢(mèng)、記憶力逐漸減退等癥狀。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原來(lái)全家人表現(xiàn)出來(lái)的是苯中毒的基本癥狀。住行在我們的日常生活中，消費(fèi)者的衣、食、住、行方面的權(quán)益都得不到保障。消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益？？想一想：今天的主人公小軍，八年級(jí)學(xué)生，成績(jī)平平，非常煩惱父母的嘮叨誘人的廣告商家播放著誘人的廣告《好記憶學(xué)習(xí)枕》明星代言，增強(qiáng)記憶力，達(dá)到過(guò)目不忘的效果，百分百提升成績(jī)，沒(méi)有提高，立即退款，現(xiàn)在促銷(xiāo)活動(dòng)，買(mǎi)一送一，趕緊過(guò)來(lái)瞧一瞧，看一看........一群家長(zhǎng)和學(xué)生都爭(zhēng)著購(gòu)買(mǎi)。小軍要不要試一試？為什么？“療效最佳”“藥到病除”“無(wú)任何副作用”“根治”“最新技術(shù)”“某某明星代言”“無(wú)效退款”“治愈率百分之××”虛假?gòu)V告“腦白金”保健食品廣告中稱：“1、只要每天補(bǔ)充腦白金，重新回到年輕態(tài)，服用兩天，睡眠加深；三個(gè)月后，白發(fā)變黑，生病幾率大幅下降；長(zhǎng)期服用比同年齡老人活得更長(zhǎng)久，更健康。2、全國(guó)有1000萬(wàn)以上的老年人長(zhǎng)達(dá)五年堅(jiān)持服用，在他們身上開(kāi)始出現(xiàn)奇跡，服用腦白金后，不光睡眠好了，就連新長(zhǎng)的頭發(fā)也都是黑的?！睂?duì)此，臺(tái)州市工商局認(rèn)為其“廣告內(nèi)容有悖真實(shí)，虛假、夸大宣傳保健食品功效，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”，根據(jù)《廣告法》第三十七條規(guī)定，依法對(duì)其作出沒(méi)收廣告費(fèi)5000元，罰款5000元的行政處罰。名人知名度不等于廣告可信度；廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量；媒體名氣大不等于廣告無(wú)謊話；打折降價(jià)多不等于實(shí)話實(shí)說(shuō)；廣告宣傳“公證”不等于產(chǎn)品有保證；某某單位推薦不等于經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)；廣告現(xiàn)場(chǎng)演示不等于實(shí)事求是；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；百分之百有效不等于不是編造。識(shí)別虛假?gòu)V告點(diǎn)滴商家打折的目的是什么？面對(duì)低價(jià)與折扣，我們根據(jù)什么判斷是否購(gòu)買(mǎi)呢？打折的動(dòng)機(jī):想把積壓的陳舊商品推銷(xiāo)出去想推銷(xiāo)假冒偽劣商品想用先提價(jià)后打折的手段利用人們愛(ài)占便宜的心理銷(xiāo)售商品……

學(xué)會(huì)判斷是否是真貨,再根據(jù)自己是否需要和經(jīng)濟(jì)能力來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)當(dāng)你想要買(mǎi)某樣?xùn)|西之時(shí)，你會(huì)受到哪些因素的影響呢？親友介紹廣告宣傳街頭流行小調(diào)查擁有一雙“慧眼”？消費(fèi)者應(yīng)該如何煉就一雙“慧眼”，維護(hù)自己的權(quán)利？⑴增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，通過(guò)對(duì)商品的比較、鑒別，不盲目追隨其他消費(fèi)者，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。⑵需要自身努力，主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)，做出正確的消費(fèi)選擇。⑶掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)，自覺(jué)運(yùn)用法律武器維護(hù)自己權(quán)益，與不法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行斗爭(zhēng)。盡管擁有一些消費(fèi)知識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，但還是擋不住廣告的誘惑、商家的誤導(dǎo)，小軍決定試一試。小軍仔細(xì)查看了生產(chǎn)廠家，生產(chǎn)日期，保質(zhì)期，生產(chǎn)批文號(hào)，所達(dá)到的療效等，并索要了發(fā)票。剛才購(gòu)物過(guò)程中，小軍哪些做的比較好？平時(shí)購(gòu)物時(shí)要注意什么?小軍的做法反映了什么問(wèn)題？具有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)交易過(guò)程中---充分運(yùn)用自己的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，保持應(yīng)有的警惕，盡量不給不法經(jīng)營(yíng)者以可乘之機(jī)，防止侵權(quán)行為發(fā)生?！げ惠p信廣告宣傳?！げ幻つ孔冯S其他消費(fèi)者?！男抛u(yù)高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購(gòu)買(mǎi)商品?！は蚪?jīng)營(yíng)者索要消費(fèi)憑證并注意保存?？瓷唐返膬r(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說(shuō)明書(shū)等?！M(fèi)者自我保護(hù)的方法使用產(chǎn)品后，月考、期中考試成績(jī)還是低分，小軍很是納悶，正準(zhǔn)備問(wèn)個(gè)究竟，這時(shí)看到3.15晚會(huì)視頻——真相大白。問(wèn)：此時(shí)，小軍要不要討個(gè)說(shuō)法？消費(fèi)300多元有必要嗎？侵權(quán)行為發(fā)生后-----應(yīng)勇敢地拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)營(yíng)者顯露原形、受到懲治。小軍要向商家討個(gè)說(shuō)法（1）商家協(xié)商：退貨退款。商家：請(qǐng)看發(fā)票：“貨物售出，概不退換”。（2）消協(xié)投訴：如何投訴？投訴電話是什么？（3）還有哪些途徑可以解決？

A、向有關(guān)行政部門(mén)申訴

B、仲裁機(jī)構(gòu)（4）若以上辦法都不能有效解決，還有什么途徑？

幫他支招

維護(hù)權(quán)益的途徑與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解向行政部門(mén)申訴向人民法院訴訟提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁不成不成不成不成1、作為消費(fèi)者，我們?cè)谙M(fèi)前如何煉就慧眼？2、在消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意些什么？3、在消費(fèi)后，如果被侵權(quán)，我們應(yīng)怎么辦？問(wèn)題導(dǎo)學(xué)某同學(xué)從一書(shū)店買(mǎi)回一本心愛(ài)的詞典，后來(lái)發(fā)現(xiàn)該書(shū)不僅印裝質(zhì)量低劣，而且錯(cuò)誤百出，根本無(wú)法使用。他找書(shū)店要求退書(shū)，書(shū)店推說(shuō)責(zé)任不在他們，讓他找出版社解決。他給出版社寫(xiě)信說(shuō)明情況，要求解決。結(jié)果半年過(guò)去了，幾次催問(wèn)都如石沉大海。無(wú)奈，他只好自認(rèn)倒霉，將詞典當(dāng)廢紙?zhí)幚淼袅耸?。檢測(cè)反饋運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析此案例1、該書(shū)店的行為侵犯了該同學(xué)的什么權(quán)利？2、該同學(xué)的做法是否正確？為什么？3、如果你遇到上述情況，又與店主協(xié)商不通怎么辦？（1）侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)和依法求償權(quán)。（2）主動(dòng)要求生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者予以退貨做法正確；但是他