護(hù)士長(zhǎng)的核心能力課件

護(hù)士長(zhǎng)的核心能力一、核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念二、護(hù)士長(zhǎng)核心能力的特征三、護(hù)士長(zhǎng)核心能力的具體表現(xiàn)四、如何提升護(hù)士長(zhǎng)的核心能力核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念競(jìng)爭(zhēng)力是指兩個(gè)或兩個(gè)以上競(jìng)爭(zhēng)主體在追求一個(gè)或多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的過程中所表現(xiàn)出來的力量。競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)過程，與此同時(shí)表現(xiàn)出來的競(jìng)爭(zhēng)力是一種動(dòng)態(tài)的力量。核心競(jìng)爭(zhēng)力又經(jīng)常被稱為核心能力。是無形的能力和知識(shí)體系；是建立在整個(gè)組織層面上的競(jìng)爭(zhēng)能力；是經(jīng)過整合和提煉、能夠在跨業(yè)務(wù)跨部門進(jìn)行傳遞學(xué)習(xí)的核能；是提供長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、可供進(jìn)入潛在市場(chǎng)的能力。

——指完成績(jī)效所必需具備的關(guān)鍵能力核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念護(hù)士長(zhǎng)核心能力的特征綜合性

獨(dú)特性動(dòng)態(tài)發(fā)展性可評(píng)價(jià)性有價(jià)值性護(hù)士長(zhǎng)的核心能力并非一種單一的能力；而指在長(zhǎng)期護(hù)理管理實(shí)踐中形成的多種能力和技巧的綜合。是持續(xù)優(yōu)于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，其特性的形成需要長(zhǎng)期的積累和努力。核心能力在護(hù)士長(zhǎng)為病人提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)中起至關(guān)重要的作用。護(hù)士長(zhǎng)核心能力的評(píng)價(jià)是一個(gè)觀察判斷的過程，科學(xué)有效的評(píng)價(jià)有助于護(hù)士長(zhǎng)自身素質(zhì)的完善和能力的提高。隨著社會(huì)需求和專業(yè)的發(fā)展而動(dòng)態(tài)成長(zhǎng)。美國護(hù)理管理者組織指出：高級(jí)護(hù)理管理者應(yīng)具有溝通能力構(gòu)建良好的人際關(guān)系能力對(duì)衛(wèi)生保健的認(rèn)知能力領(lǐng)導(dǎo)能力專業(yè)能力商業(yè)經(jīng)營(yíng)能力護(hù)士長(zhǎng)的核心能力富有人格魅力，具有較強(qiáng)的非權(quán)利影響力基本素質(zhì)能力護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級(jí)賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識(shí)、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。較強(qiáng)的非權(quán)力影響力護(hù)士長(zhǎng)自身的行為是護(hù)士的范型，護(hù)士長(zhǎng)良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識(shí)、良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無不影響著護(hù)士。較強(qiáng)的非權(quán)力影響力靈活運(yùn)用溝通技巧，建立相互理解、信任的關(guān)系經(jīng)常主動(dòng)與護(hù)士溝通，縮短與護(hù)士的心理距離善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)肯定優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)—被賞識(shí)被尊重對(duì)缺點(diǎn)和不足做到心里有數(shù)，及時(shí)交談，幫助改進(jìn)出現(xiàn)差錯(cuò)或不良事件處理時(shí)，要嚴(yán)肅指出，分析危害，引以為戒，避免當(dāng)眾批評(píng)和訓(xùn)斥，維護(hù)護(hù)士的自尊心溝通能力

處理好與病人的關(guān)系處理好與護(hù)士的關(guān)系處理好與自己的關(guān)系處理好與后勤等其它部門的關(guān)系處理好與科主任的關(guān)系處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系處理好人際關(guān)系首先，微笑、熱情對(duì)待每一個(gè)病人，使人感到親切、溫暖、友好擺正心態(tài)，頭腦冷靜，善于協(xié)調(diào)，建立良好的關(guān)系,處理好病人的不合理要求處理好與病人的關(guān)系高年資護(hù)士最重要的是尊重；對(duì)年紀(jì)大、身體不好者給予體諒關(guān)照，鼓勵(lì)她們以豐富的經(jīng)驗(yàn)管理好科室。中年護(hù)士即是骨干力量，也是家庭支柱，應(yīng)幫助解決實(shí)際困難，減輕心理壓力，保持樂觀情緒青年護(hù)士熱情活潑，上進(jìn)心強(qiáng)，但經(jīng)歷不足，要及時(shí)鼓勵(lì)，遇到困難及時(shí)心理疏導(dǎo)，發(fā)揮聰明才智。處理好與護(hù)士的關(guān)系在科室給護(hù)士們有發(fā)揮聰明才智的空間，知人善任、恰如其分地分擔(dān)職責(zé)，形成互相支持、互相配合的良好關(guān)系，創(chuàng)造文明和諧，積極向上，奮發(fā)進(jìn)取的氛圍處理好與護(hù)士的關(guān)系護(hù)理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其它科室經(jīng)常聯(lián)系，需要其它科室人員幫助時(shí)，要以尊重對(duì)方為前提，使對(duì)方樂意幫助。善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個(gè)好的護(hù)士長(zhǎng)的基本要求。

處理好與后勤等其它部門的關(guān)系處理好與自己的關(guān)系

認(rèn)識(shí)自己---做最好的自己積極面對(duì)失敗在工作方面，要努力學(xué)習(xí)，熟練掌握科室的常規(guī)操作技能，對(duì)科室的所有工作要了如指掌。掌握控制自己的心態(tài)，主宰自己的命運(yùn)家和萬事興處理好與自己的關(guān)系如果希望得到他人的信任，就必須讓他看到，自己是一個(gè)非常真誠和坦白的人，一個(gè)真誠坦白的人不但會(huì)展示自己的想法，也會(huì)毫無保留的展示自己的動(dòng)機(jī)。知道一個(gè)人的動(dòng)機(jī)，就很容易理解他的行為，就更信任他。真誠坦白的人，才是值得信任的人知識(shí)是能力的基礎(chǔ)

是形成能力的前提。一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)要使自己有能力，除了掌握熟練的專業(yè)知識(shí)外，必須是一個(gè)博學(xué)多識(shí)之士。

護(hù)理工作的對(duì)象既是個(gè)體的人，又是群體的人，如社區(qū)、家庭。面對(duì)的問題包羅萬象，需要掌握比較廣博的知識(shí)。要學(xué)習(xí)管理科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，更要學(xué)習(xí)與工作關(guān)系密切的知識(shí)，如行為科學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等。通過學(xué)習(xí)這些知識(shí)，開拓視野，觸類旁通，解決各種不同類型的問題，而且在解決問題時(shí)尋找使各部分相互協(xié)調(diào)配合的最佳方式。加強(qiáng)相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)培養(yǎng)謙讓容人的胸懷

寬宏大量，謙讓容忍也是護(hù)士長(zhǎng)的一種美德

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)客觀公正，有博大的心胸，待人以寬，責(zé)己以嚴(yán)，設(shè)身處地的為他人著想。不應(yīng)擔(dān)心個(gè)別護(hù)士會(huì)超過自己而妒才忌能。培養(yǎng)堅(jiān)韌不拔的意志堅(jiān)韌不拔的意志來自信心，自信心是對(duì)自我能力的相信，堅(jiān)強(qiáng)的意志，不怕困難的精神，是護(hù)士長(zhǎng)事業(yè)成功的前提條件。統(tǒng)籌全局的思維能力護(hù)士長(zhǎng)立足于全面和整體，充分協(xié)調(diào)好人、財(cái)、物、時(shí)間和信息的關(guān)系，把科室之間、上下級(jí)之間、內(nèi)部和外部的各種關(guān)系理順，才能保證各項(xiàng)工作的順利運(yùn)行。敏銳的洞察能力要善于觀察和預(yù)測(cè)，特別要善于透過現(xiàn)象把握事物的本質(zhì)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握每個(gè)護(hù)士和病人思想、行為的具體情況及其發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的原因、性質(zhì)、范圍作出準(zhǔn)確判斷，及時(shí)采取措施加以解決。較強(qiáng)的表達(dá)能力護(hù)士長(zhǎng)工作的實(shí)質(zhì)就是協(xié)調(diào)好各方面的人際關(guān)系，表達(dá)能力是不可缺少的。無論是向護(hù)理部或院部匯報(bào)工作，還是向下屬護(hù)士布置任務(wù)或做思想工作，都需要把自己的意圖、想法表達(dá)出來；同樣，要使協(xié)調(diào)對(duì)象理解、接受自己的意見和主張，就應(yīng)該把自己的正確觀點(diǎn)清楚的描述。因此，護(hù)士長(zhǎng)必須重視提高自己的科學(xué)思維能力、演說和寫作能力。適時(shí)反映，隨機(jī)應(yīng)變的能力

醫(yī)院是個(gè)社會(huì)化的活動(dòng)場(chǎng)所，突發(fā)事件層出不窮，隨機(jī)現(xiàn)象普遍存在。這就要求護(hù)士長(zhǎng)在協(xié)調(diào)活動(dòng)中，一方面要堅(jiān)持科學(xué)理論指導(dǎo)，另一方面對(duì)新事物、新問題要有敏銳的感知能力，掌握事物發(fā)展的新動(dòng)向，及時(shí)反饋，隨機(jī)應(yīng)變，靈活處置。

處理好與科主任的關(guān)系

要爭(zhēng)取科主任的支持和指導(dǎo)，主動(dòng)匯報(bào)工作情況，加強(qiáng)交流，在重要問題上，共同研究，取得一致的見解。處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系醫(yī)是治的關(guān)鍵，護(hù)是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護(hù)一盤棋，是個(gè)不可分割的整體，唯其友好合作，擰成一股繩，科室才是個(gè)具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)體。護(hù)士長(zhǎng)要當(dāng)好醫(yī)患間的護(hù)理橋梁，協(xié)調(diào)好相互間的關(guān)系，既不要不講原則的一團(tuán)和氣，更不能相互拆臺(tái)，互不買賬。護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)護(hù)之間的紐帶，對(duì)老的要尊重，對(duì)新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他們的勞動(dòng)，營(yíng)造良好的協(xié)作氛圍。

科研協(xié)作能力3科研設(shè)計(jì)能力1

查閱文獻(xiàn)、撰寫論文能力5科研創(chuàng)新能力2

開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)能力4

科研能力護(hù)理科研能力思想上，管理上，服務(wù)上不斷創(chuàng)新。充分調(diào)動(dòng)護(hù)士科研積極性，培養(yǎng)和啟發(fā)在工作中發(fā)現(xiàn)問題，提出問題、制訂科研計(jì)劃總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，撰寫科研論文護(hù)理科研能力基礎(chǔ)護(hù)理操作能力專業(yè)技術(shù)操作能力

病情觀察判斷能力專業(yè)能力急危重病人的急救能力應(yīng)用計(jì)算機(jī)的工作能力專業(yè)能力護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)，廣博的人文社會(huì)知識(shí)等。應(yīng)精通本專業(yè)知識(shí)，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程的模范，取得護(hù)士在專業(yè)知識(shí)和護(hù)理操作技能方面對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的佩服。學(xué)科的代言人護(hù)士長(zhǎng)要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護(hù)理科學(xué)的研究。

學(xué)科的代言人正確運(yùn)用管理的人本原理，注重人性化管理，在管理活動(dòng)中，圍繞人的積極性、自覺性、創(chuàng)造性，讓其在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，自身得到全面發(fā)展。公開、公平，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀能動(dòng)性管理能力管理的人性化是指所有的管理活動(dòng)要力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為本，尊重人性，有助于人的發(fā)展。管理的人性化

______幫助護(hù)士建立良好的人際關(guān)系

人際關(guān)系是工作環(huán)境的一部分。人際關(guān)系不僅影響護(hù)士的工作開展，同時(shí)影響到每一個(gè)護(hù)理人員的工作熱情。護(hù)士由于其角色的特殊性，一旦溝通障礙，容易形成疲潰感，從而影響工作的積極性，并直接影響到病人的管理。管理的人性化

____培養(yǎng)護(hù)士的自信

※自信有助于護(hù)士們時(shí)刻保持輕松的心情，使護(hù)士們敢于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，更好地把握自己，甚至能夠在工作中帶來“柳暗花明又一村”的轉(zhuǎn)機(jī)。※自卑使人低估自己的實(shí)力，認(rèn)為自己什么都不行，不敢創(chuàng)新、不敢面對(duì)挑戰(zhàn)?！孕诺男膽B(tài)是可以塑造的，自信是生命和力量。要培養(yǎng)護(hù)士的自信，首先要增強(qiáng)護(hù)士的能力，只有護(hù)士感覺到自己有能力時(shí)，她的自信才會(huì)增加?！唤o護(hù)士任務(wù)時(shí)要了解她的能力和狀態(tài).※同時(shí)要給她們創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓她們看到自己的成功。管理的人性化

____開發(fā)護(hù)士的創(chuàng)造力

※好的環(huán)境和好的心態(tài)將有利于護(hù)士創(chuàng)造力的發(fā)揮，在一個(gè)融洽和諧的環(huán)境中，護(hù)士們更能保持良好的心態(tài)，從而更有可能得到放松，她的思維更活躍，同時(shí)更敢于表達(dá)自己的想法，新的點(diǎn)子、新的想法就會(huì)不斷產(chǎn)生?！鶐椭o(hù)士在護(hù)理與非護(hù)理、病人與非病人之間尋找新的視角，獲得解決問題的最佳結(jié)合點(diǎn)。

管理的人性化

____培養(yǎng)護(hù)士的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，只有勇于參與競(jìng)爭(zhēng)才能贏得優(yōu)勢(shì)，要使護(hù)士們具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)就要不斷提升護(hù)士的目標(biāo)，以刺激她們?nèi)プ非蟾叩目?jī)效.給護(hù)士們創(chuàng)造一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提倡良好的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)帶來的是活力。

在競(jìng)爭(zhēng)中找到快樂在競(jìng)爭(zhēng)中找到差距管理的人性化

______善待護(hù)士的過失

※在工作中過失在所難免，就不要過分求全，特別是出現(xiàn)過失后，最沮喪的是護(hù)士本人。

※一旦出現(xiàn)了過失:合理的懲罰+分析發(fā)生過失的原因+制定新的防范措施。

※過失出現(xiàn)后:更重要的是幫助她們恢復(fù)自信心，消除她們心中的陰影，讓積極的情緒重新回到她們的身上。創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，才能造就人才重視護(hù)理質(zhì)量管理，抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，肯定成績(jī)，不足之處及時(shí)糾正，達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)管理能力護(hù)理管理技巧

作風(fēng)民主，寬宏待人公開和公正創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高重視護(hù)理質(zhì)量管理不陷于瑣碎事務(wù)制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃勤于管理及時(shí)完成各種記錄作風(fēng)民主，寬宏待人

護(hù)士長(zhǎng)要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差，讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé)任感。寬宏是在一定量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。

公開和公正作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公正

出色的管理藝術(shù)

管理藝術(shù)是管理者運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)，所表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)會(huì)充分運(yùn)用管理藝術(shù)、包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護(hù)士長(zhǎng)。創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭；但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，對(duì)她們?nèi)缤饶福浦两忝?，使她們?cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏?。注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高

要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)重視護(hù)理質(zhì)量管理

護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。

不陷于瑣碎事務(wù)

任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長(zhǎng)和統(tǒng)帥作用。制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃

根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施。勤于管理及時(shí)完成各種記錄

包括護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)、護(hù)理查房、護(hù)理工作分析會(huì)等。課堂授課能力組織及主持護(hù)理查房能力帶教能力對(duì)低年資護(hù)士的培養(yǎng)能力現(xiàn)場(chǎng)示范能力護(hù)理教育能力如何提升護(hù)士長(zhǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力----打造護(hù)士長(zhǎng)成功的3Q人生何謂3Q所謂3Q，就是要具備IQ、EQ、AQ。成為人們獲取成功必備的不二法寶。有專家甚至斷言，100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ。

提升護(hù)士長(zhǎng)的IQ

---專業(yè)知識(shí)、邏輯思考能力、學(xué)習(xí)能力提升護(hù)士長(zhǎng)的IQ通常意義的IQ是指智商，是用來衡量一個(gè)人思考和推理能力的一般方法。然而在職場(chǎng)中的IQ，是指與職位相關(guān)的知識(shí)與技能，除此以外，IQ還代表邏輯思考能力，以及學(xué)習(xí)與解決問題的能力。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，個(gè)人當(dāng)前具備的能力，經(jīng)過兩三年就會(huì)有相當(dāng)?shù)卣蹞p，因此不斷學(xué)習(xí)的能力格外重要。提升護(hù)士長(zhǎng)的IQ護(hù)士長(zhǎng)提升IQ沒有捷徑可走，只有讀萬卷書，行萬里路，見多才能識(shí)廣。有人說的好：你今天所有的危機(jī)，都是源于你知識(shí)的淺薄；而你之所以知識(shí)淺薄，是因?yàn)槟阍谝粋€(gè)沒有人逼著你、領(lǐng)著你去學(xué)習(xí)的環(huán)境。因此護(hù)士長(zhǎng)要學(xué)會(huì)自我加壓，給自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境，利用機(jī)會(huì)，珍惜時(shí)間，拾遺補(bǔ)缺，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做個(gè)真正的聰明人。提升護(hù)士長(zhǎng)的IQ錦囊妙計(jì)－－廣泛閱讀，從書本中汲取知識(shí)。勤于思考，在實(shí)踐中驗(yàn)證真知。善于總結(jié)，從經(jīng)驗(yàn)中獲得教訓(xùn)。懂得借鑒，在模仿中進(jìn)行創(chuàng)新。培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)的EQ

－－工作熱情、溝通能力培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)的EQEQ是指一個(gè)人的“情緒智商”。情商是情感智力商數(shù)的簡(jiǎn)稱，即個(gè)人具有的對(duì)自己及他人情緒的識(shí)別與控制，并能利用此信息來指導(dǎo)其思維和行動(dòng)的一種社會(huì)聰明。由五個(gè)部分組成：熟悉自己的情緒、治理情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)可他人的情緒及處理人際關(guān)系。培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)的EQ情緒是一種內(nèi)心體驗(yàn)，是由客觀事物是否與人的主觀需要相符而產(chǎn)生的，假如客觀事物能滿足主觀需要，就會(huì)產(chǎn)生肯定的情緒體驗(yàn)，表現(xiàn)為積極、樂觀；反之亦然。做為一名基層護(hù)士長(zhǎng)，不僅要善于察覺自身的不良情緒，調(diào)整和控制自己的情緒，更要善于發(fā)現(xiàn)下級(jí)的不良情緒，并指導(dǎo)她們根據(jù)不同的起因，有針對(duì)性地采取相應(yīng)的措施來克服和改變消極的情緒。人際交往是一種互動(dòng)行為，他人的情緒很大程度上取決于自身的情緒，護(hù)士長(zhǎng)首先要保持積極向上的精神面貌，控制自己的情緒，從而控制他人的情緒。培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)的EQ情商是一種能力，情商是一種創(chuàng)造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我們多點(diǎn)勇氣，多點(diǎn)機(jī)智，多點(diǎn)磨練，多點(diǎn)感情投資，我們也會(huì)像“情商高手”一樣，營(yíng)造一個(gè)有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個(gè)屬于自己的交際圈，創(chuàng)造一個(gè)更好發(fā)揮自己才能的空間。培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)的EQ錦囊妙計(jì)－－盛怒之時(shí)不主事，狂喜之下不許諾，眾怒面前制怒，眾喜面前抑喜。鍛煉護(hù)士長(zhǎng)的AQ

－－抗壓能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力鍛煉護(hù)士長(zhǎng)的AQAQ則是“逆境商數(shù)”，強(qiáng)調(diào)一個(gè)人毅力、魄力與耐力，面對(duì)逆境是否有正面積極的心態(tài)，面臨困難是否不輕易放棄。在智商和情商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對(duì)一個(gè)人的事業(yè)成功起著決定性的作用高AQ可以幫助產(chǎn)生一流的成績(jī)、生產(chǎn)力、創(chuàng)造力，可以幫助人們保持健康、活力和愉快的心情。沒有哪種教育能及得上逆境。

鍛煉護(hù)士長(zhǎng)的AQ逆境商是美國學(xué)者保羅·史托茲提出的。它既是預(yù)測(cè)誰會(huì)成功的指標(biāo)，也是對(duì)每個(gè)人面對(duì)和超越困境能力的心理素質(zhì)的量化指標(biāo)。史托茲提出的逆境商理論將人們對(duì)待逆境的態(tài)度劃分為三個(gè)層次：知難而退；半途而廢；攀登。自我超