文檔：?jiǎn)T工激勵(lì)和滿意度測(cè)量控制程序

受控狀態(tài):密級(jí)： 編號(hào)：GA/HDQP-07ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系程序文件編制： 審核： 批準(zhǔn)： 2010-07-01發(fā)布 2010-07-20實(shí)施東營(yíng)宏達(dá)內(nèi)燃機(jī)制造有限公司發(fā)布1目的和范圍通過對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)和滿意度測(cè)量活動(dòng)，提高員工的愛崗敬業(yè)精神和質(zhì)量意識(shí)，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、開展持續(xù)改進(jìn)和建立創(chuàng)新環(huán)境做出貢獻(xiàn)。2引用文件無3職責(zé)權(quán)限3.1人力資源部是員工激勵(lì)和滿意度測(cè)量控制的歸口管理部門，負(fù)責(zé)員工激勵(lì)方案的制定以及員工滿意度的調(diào)查。3.2各部門負(fù)責(zé)按制度實(shí)施激勵(lì)措施并協(xié)助人力資源部做好員工滿意度調(diào)查工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。4術(shù)語(yǔ)和定義：無5內(nèi)容5.1激勵(lì)項(xiàng)目分類1根據(jù)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和需求，員工激勵(lì)制度項(xiàng)目分為：行政激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、升降激勵(lì)、調(diào)動(dòng)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、日常激勵(lì)等。（見附件）5.2員工激勵(lì)需求的提出1根據(jù)公司發(fā)展及員工個(gè)人表現(xiàn)，當(dāng)需要對(duì)員工實(shí)施激勵(lì)時(shí)，按照激勵(lì)項(xiàng)目提出激勵(lì)申請(qǐng)，報(bào)送人力資源部（日常激勵(lì)除外）5.35.3審批1根據(jù)公司的相關(guān)制度，人力資源部對(duì)各部門的激勵(lì)申請(qǐng)進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不符合制度要求的返回流程2,重新提出。5.4激勵(lì)實(shí)施5.4.1激勵(lì)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后，或相關(guān)部門按制度實(shí)施激勵(lì)。5.4.2實(shí)施激勵(lì)部門通過公告、張貼、會(huì)議等方式，使接受該激勵(lì)的員工及其他員工了解，以提高員工的榮譽(yù)感及質(zhì)量意識(shí)。5.5滿意度調(diào)查方案5.5.1調(diào)查時(shí)間：每年的12月份制定《員工滿意度調(diào)查方案》。5.5.2調(diào)查內(nèi)容：主要是可能影響員工工作積極性方面的因素（如所承擔(dān)工作的適宜性、工作分配的合理性、工作環(huán)境、勞保福利等）。5.5.3調(diào)查方式：?jiǎn)柧?.5.4參加人員：公司內(nèi)正式員工，按10%的比例抽查。丈楷模板 I 場(chǎng)源關(guān)享丈楷模板 I 衿源共享5.6審核5.6.1人力資源部將《員工滿意度調(diào)查方案》報(bào)部長(zhǎng)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，審批過程中若對(duì)調(diào)查方案有異議，則返回流程5，重新修訂；若審批通過則進(jìn)入流程7，實(shí)施滿意度調(diào)查工作。5.7滿意度調(diào)查5.7.1人力資源部發(fā)放《員工滿意度調(diào)查表》或組織召開員工座談會(huì)，對(duì)員工滿意度信息進(jìn)行收集、匯總、分析。5.7.2各部門協(xié)助人力資源部做好員工滿意度調(diào)查工作。5.8目標(biāo)達(dá)成5.8.1員工滿意度分為五個(gè)檔次：很滿意（85—100分）、滿意（74—84分）、比較滿意（60-73分）、不滿意（45-59分）、很不滿意（44分以下）。5.8.2人力資源部將《員工滿意度調(diào)查表》匯總、分析，形成《員工滿意度調(diào)查報(bào)告》，報(bào)總經(jīng)理。5.8.3如調(diào)查結(jié)果不能達(dá)到目標(biāo)要求，進(jìn)入糾正預(yù)防；如達(dá)到要求，轉(zhuǎn)入持續(xù)改進(jìn)。5.9糾正/預(yù)防5.9.1人力資源部針對(duì)員工不滿意的因素，填寫《糾正/預(yù)防措施處理單》責(zé)成相關(guān)部門整改或與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，制定防止再發(fā)生的措施，具體執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》。5.10持續(xù)改進(jìn)5.10.1人力資源部將《員工滿意度調(diào)查報(bào)告》及改進(jìn)措施實(shí)施到工作中，將工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，并持續(xù)改進(jìn)。5.11記錄歸檔5.11.1在實(shí)施員工激勵(lì)和滿意度調(diào)查過程中形成的記錄，各相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行收集、整理和歸檔。具體執(zhí)行《記錄控制程序》。6上報(bào)流程工作流程圖責(zé)任部門工作內(nèi)容說明使用表單/激勵(lì)項(xiàng)\\目分類/1、激勵(lì)項(xiàng)目分為：行政激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、升降激勵(lì)、調(diào)動(dòng)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、日常激勵(lì)等員工激勵(lì)項(xiàng) H目需求提出人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部1、人力資源部對(duì)各部門的激勵(lì)申請(qǐng)進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不符合制度要求的重新提出。1、激勵(lì)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后，或相關(guān)部門按制度實(shí)施激勵(lì)1、人力資源部每年的12月份制定《員工滿意度調(diào)查方案》針對(duì)可能影響員工工作積極性方面的因素進(jìn)行問卷調(diào)查。1員工激勵(lì)項(xiàng) H目需求提出人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部1、人力資源部對(duì)各部門的激勵(lì)申請(qǐng)進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不符合制度要求的重新提出。1、激勵(lì)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后，或相關(guān)部門按制度實(shí)施激勵(lì)1、人力資源部每年的12月份制定《員工滿意度調(diào)查方案》針對(duì)可能影響員工工作積極性方面的因素進(jìn)行問卷調(diào)查。1、將《員工滿意度調(diào)查方案》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，審批過程中若對(duì)調(diào)查方案有異議，則重新修訂;若審批通過則實(shí)施滿意度調(diào)人力資源部人力資源部人力資源部各部門查工作。1、人力資源部發(fā)放《員工滿意度調(diào)查表》或組織召開員工座談會(huì)，對(duì)員工滿意度信息進(jìn)行收集、匯總、分析。1、人力資源部將《員工滿意度調(diào)查表》匯總、分析，形成《員工滿意度調(diào)查報(bào)告》，報(bào)總經(jīng)理。1、人力資源部部針對(duì)員工不滿意的因素，填寫《糾正/預(yù)防措施處理單》責(zé)成相關(guān)部門整改或與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。1、人力資源部將《員工滿意度調(diào)查報(bào)告》及改進(jìn)措施實(shí)施到工作中，將工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，并持續(xù)改進(jìn)1、在實(shí)施員工激勵(lì)和滿意度調(diào)查過程中形成的記錄，各相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行收集、整理和歸檔。文楷模板丈楷模板1、根據(jù)公司發(fā)展及員工個(gè)人表現(xiàn)，當(dāng)需報(bào)告審批單人士密、漪立R 要對(duì)員工實(shí)施激勵(lì)時(shí)，