物業(yè)項(xiàng)目春節(jié)前必做的60項(xiàng)品質(zhì)檢查內(nèi)容與方式

物業(yè)項(xiàng)目春節(jié)前必做的60項(xiàng)品質(zhì)檢查內(nèi)容與方式基礎(chǔ)管理類1、檢查值班員是否熟悉崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容（崗位職責(zé)、突發(fā)事件處理如：可疑人員處理、可疑危險(xiǎn)品處理、出現(xiàn)堵車情況處理、住戶家門反鎖處理、勸阻處理、設(shè)施設(shè)備隱患處理等）。檢查方式：提問、現(xiàn)場測試。2、檢查值班員是否熟悉小區(qū)基本情況，檢查門崗車崗對(duì)小區(qū)住戶的熟悉度。檢查方式：提問、現(xiàn)場測試。3、車輛進(jìn)入和離開小區(qū)時(shí)值班員是否按規(guī)定流程（包括問好、敬禮、發(fā)卡、指揮、收費(fèi)等環(huán)節(jié)）操作。檢查方式：現(xiàn)場觀察。4、車場巡邏崗每班檢查車輛外觀，發(fā)現(xiàn)損傷情況是否及時(shí)通知班長、并填《留言條》與車主核實(shí)，并記錄。檢查方式：文檔檢查。5、安全主管（負(fù)責(zé)人）是否進(jìn)行夜間檢杳（不少與兩次）并有記錄證明.安全主管對(duì)于不合格項(xiàng)是否檢驗(yàn)并開具V預(yù)防指導(dǎo)單〉、〈糾正指導(dǎo)單〉、處理通知單〉。是否有組織進(jìn)行緊急集合演練（到達(dá)集合場合不超過3分30秒）。檢查方式：文檔檢查。6、是否制定《危險(xiǎn)源管理方案》并執(zhí)行、突發(fā)時(shí)間是否有填寫《突發(fā)事件處理單》按規(guī)定OA系統(tǒng)上傳并存檔。檢杳方式：文檔檢查。7、檢查安全主管（負(fù)責(zé)人）是否編制人員編制、巡更路線圖（不少于3個(gè)每月實(shí)施）、小區(qū)是否建立完整、有效的應(yīng)急指揮體系突發(fā)事件預(yù)案（停電、偷盜或搶劫、刑事治安案件、斗毆、電梯故障、火警、觸電、液化器、病危人員等）處理流程，是否具有較強(qiáng)崗位聯(lián)動(dòng)和崗位協(xié)調(diào)能力。檢查方式：文檔檢查。8、檢查值班員是否能履行崗位職責(zé)，執(zhí)行公司規(guī)定。檢查物品外出，值班員是否收取方行條按規(guī)定流程操作。檢查方式：現(xiàn)場觀察。9、檢查上班交待需跟進(jìn)事項(xiàng)，值班員是否及時(shí)跟進(jìn)處理。檢查方式：文檔檢查。10、抽查值班員是否按照規(guī)定的時(shí)間及路線進(jìn)行巡視簽到(打更)。檢查方式：現(xiàn)場記錄檢查。11、屏蔽鏡頭，中控室值班員是否能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知巡邏崗核實(shí)情況。檢查方式：現(xiàn)場測試。12、測試各類消防設(shè)備的報(bào)警、安防設(shè)備報(bào)警，高層樓宇值班員是否能在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場核實(shí)情況，多層樓宇是否能在2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場核實(shí)情況。檢查方式：現(xiàn)場測試。12、測試周界紅外線報(bào)警，值班員是否能在45秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場核實(shí)情況。檢查方式：現(xiàn)場測試。13、值班員是否能熟練掌握中控室各種消防、安防系統(tǒng)的運(yùn)行操作，保證各系統(tǒng)的正常運(yùn)行。檢杳方式：現(xiàn)場測試。14、陌生人通過對(duì)講要求打開門禁時(shí)，中控室值班員能否詢問并確認(rèn)。檢查方式：現(xiàn)場測試。15、值班員對(duì)小區(qū)內(nèi)可疑人員是否按規(guī)定予以詢問和跟蹤。檢杳方式：現(xiàn)場測試。16、是否存在私自買賣停車發(fā)票或使用假發(fā)票。檢查方式：現(xiàn)場測試、檢查。消防管理類1、管理處是否實(shí)施消防三級(jí)檢查制度：(1)管理處是否每月組織對(duì)商鋪安全、消防進(jìn)行檢查，并填寫《商鋪消防安全巡檢表》，是否對(duì)發(fā)現(xiàn)的消防隱患和不合格及時(shí)發(fā)出通知整改，并跟進(jìn)整改結(jié)果。(2)管理處是否每月組織對(duì)小區(qū)的消防情況進(jìn)行一次檢查，并組織處理小區(qū)內(nèi)的火險(xiǎn)隱患整改；并填寫《消防檢查(保養(yǎng))記錄》。(3)分公司品質(zhì)部每月對(duì)管理出的消防管理工作檢查，并記錄在體系執(zhí)行檢驗(yàn)記錄上，品質(zhì)部每年五一、十一、春節(jié)前是否進(jìn)行組織消防安全大檢查，并公布檢查報(bào)告。檢查方式：文檔檢查。2、消防應(yīng)急發(fā)電機(jī)及消防泵、花灑甭是否能夠手動(dòng)、自動(dòng)開啟運(yùn)行良好。排煙機(jī)是否定期開啟記錄并打到自動(dòng)狀態(tài)，能就地和遠(yuǎn)控開機(jī)和停機(jī)。消防栓是否完好，配備齊全。放火卷閘門系統(tǒng)是否能聯(lián)動(dòng)。樓層、電梯對(duì)講通訊系統(tǒng)良好，消防報(bào)警電話正常。報(bào)警器、聯(lián)動(dòng)控制柜是否定期保養(yǎng)。檢查方式：現(xiàn)場測試、文檔檢查。3、煙感器、溫感器、是否按規(guī)定進(jìn)行抽查。一年檢查覆蓋率能達(dá)100%。檢查方式：文檔檢查。4、各安防系統(tǒng)及終端設(shè)備是否處于正常運(yùn)行狀態(tài)，能否保持外觀完好，無缺失，無脫漆，無銹跡，無灰塵，并設(shè)有相應(yīng)標(biāo)識(shí)牌。檢查方式：現(xiàn)場檢查。5、中控室是否按規(guī)定配置消防應(yīng)急物品，消防用品是否統(tǒng)一擺放在消防器材架上；中控室是否按規(guī)定保存監(jiān)控錄像記錄。檢查方式：現(xiàn)場檢查。6、消防通道是否保持暢通、無阻塞，各區(qū)域消防設(shè)施及滅火器是否按要求配置到位。室內(nèi)裝修是否辦理申請(qǐng)手續(xù)，施工現(xiàn)場是否按要求配備滅火器，裝修動(dòng)火前是否辦理《動(dòng)火許可證》，作業(yè)完成后，是否督促施工單位立即清理現(xiàn)場。商鋪裝修是否有消防部門的批文，是否存在"三合一"現(xiàn)象；倉庫燈泡規(guī)定在60W以下。檢查方式：現(xiàn)場檢查。7、安全管理員是否能掌握滅火器基本操作技能，熟悉應(yīng)急程序。停車場內(nèi)是否按要求配置推車式ABC滅火器，并配置沙袋；場內(nèi)是否存放有易燃易爆物品。是否按要求每月對(duì)滅火器及消防栓進(jìn)行一次檢查，損壞或失效的滅火器材是否及時(shí)進(jìn)行更換。檢查方式：現(xiàn)場操作測試、現(xiàn)場檢查。8、小區(qū)是否每年（每兩個(gè)月一次）有進(jìn)行消防宣傳;（并有記錄圖片存檔）小區(qū)是否制定有消防應(yīng)急方案，管理處每年是否進(jìn)行兩次全管理處的滅火應(yīng)急方案演練，其中至少一次需要組織小區(qū)內(nèi)客戶參與。（演練前有響應(yīng)策劃書，演練后有總結(jié)及改進(jìn)措施）。檢查方式：文檔檢查。內(nèi)務(wù)管理類1、檢查物品擺放是否整潔、宿舍衛(wèi)生是否清潔；是否排有衛(wèi)生值班表（被子疊放、蚊帳的懸掛、鞋的擺放、地面、墻面衛(wèi)生情況等）。檢查方式：現(xiàn)場檢查。2、宿舍公共設(shè)施是否嚴(yán)重?fù)p壞。檢查方式：現(xiàn)場檢查。3、是否存在宿舍內(nèi)聚眾賭博的現(xiàn)象。檢查方式：現(xiàn)場檢查。4、檢查宿舍內(nèi)是否有違規(guī)亂拉電線、增加開關(guān)及使用違禁物品的現(xiàn)象。檢查方式：現(xiàn)場檢查。5、外來人員留宿是否有主管同意，員工外出或者外留宿是否有填寫請(qǐng)假條并經(jīng)主管批準(zhǔn)。檢查方式：現(xiàn)場檢查。6、是否落實(shí)晚點(diǎn)名制度。（全隊(duì)隊(duì)點(diǎn)名每周不少與一次，主管實(shí)施；班點(diǎn)名每周不少于三次，班長實(shí)施；節(jié)假日必須點(diǎn)名）檢杳方式：現(xiàn)場檢查。員工管理類1、開展內(nèi)部員工滿意度問卷調(diào)查，綜合滿意率是否達(dá)到70%。檢查方式：問卷、提問。2、員工內(nèi)部投訴問題，是否回應(yīng)和溝通。檢查方式：文檔檢查。3、安全主管（負(fù)責(zé)人）是否對(duì)新員工入職前進(jìn)行首次入職面談。檢查方式：提問。4、每月是否公示護(hù)衛(wèi)員月度考績分情況。檢查方式：文檔檢查。5、是否按規(guī)定執(zhí)行員工月度考核分的獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰。檢查方式：文檔檢查。6、是否按規(guī)定流程處理員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。檢查方式：文檔檢查。培訓(xùn)及資料管理類1、是否對(duì)試用期安全管理員培訓(xùn)進(jìn)行基本知識(shí)培訓(xùn)（抽查提問部分員工培訓(xùn)內(nèi)容）。檢查方式：文檔檢查、現(xiàn)場提問。2、培訓(xùn)簽到記錄是否存在人為代簽或偽造培訓(xùn)記錄現(xiàn)象。檢查方式：文檔檢查、現(xiàn)場提問。3、員工每月制定培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)施（抽查提問部分員工培訓(xùn)內(nèi)容）。檢查方式：文檔檢查、現(xiàn)場提問。4、每次培訓(xùn)I,參加人數(shù)是否達(dá)到應(yīng)到人數(shù)的80%o檢查方式：文檔檢查。5、各崗位是否使用現(xiàn)行體系文件的適用版本，文件資料及時(shí)更新；各種記錄、表格是否按規(guī)定投入使用和填寫；記錄填寫是否工整、記錄本是否整;土/口O檢查方式：文檔及現(xiàn)場記錄檢查。6、每月是否將上月所有記錄、表格收集歸檔，歸檔資料是否統(tǒng)一存放并編號(hào)進(jìn)行管理。檢查方式：文檔檢查。7、對(duì)安全主管及上級(jí)單位開具的、〈糾正指導(dǎo)單〉、處理通知單〉是否在限期內(nèi)完成整改。檢杳方式：文檔檢查、現(xiàn)場檢查。崗位服務(wù)類1、檢查值班員在崗精神狀態(tài)、姿態(tài)、禮儀、服飾。檢查方式：現(xiàn)場檢查。2、檢查崗位清潔，物品擺放。檢查方式：現(xiàn)場檢查。3、對(duì)客戶反映的意見是否有記錄、有跟進(jìn)。檢查方式：文檔檢查。5、測試是否執(zhí)行崗位問好制度。檢查方式：現(xiàn)場測試、觀察。安全隱患及未整改類1、對(duì)小區(qū)內(nèi)重大安全隱患、涉及人身安全的重點(diǎn)場所和位置、公共區(qū)域安全防范的重點(diǎn)部位，是否有專項(xiàng)管理方案，對(duì)暫時(shí)不能解決的安全隱患是否采取有效的防措范施加以防范。檢查方式：現(xiàn)場檢查。2、大門門禁、單元門門禁、地庫門禁、樓棟消防門禁是否處于有效閉合狀態(tài)。檢查方式：現(xiàn)場檢查。3、檢杳上次品質(zhì)檢杳中不合格項(xiàng)是否整改。檢查方式：現(xiàn)場檢查。崗位紀(jì)律類1、值班時(shí)是否存在看書報(bào)、聽收音機(jī)、玩游戲、打電話、玩電腦等與工作無關(guān)行為。檢查方式：現(xiàn)場檢查。2、值班期間精神是否萎靡不振，是否有打瞌睡，警惕性不高的現(xiàn)象。檢查方式：現(xiàn)場檢查。3、是否有值班時(shí)喝酒、吸煙、吃東西的現(xiàn)象。檢查方式：現(xiàn)場檢查。4、是否有工作時(shí)間串崗聊天，進(jìn)行與工作無關(guān)的閑聊。檢查方式：現(xiàn)場檢查。5、值班時(shí)是否按規(guī)定巡邏簽到。檢查方式：現(xiàn)場檢查、記錄檢查。6、是否有值班時(shí)遲到、早退或未按時(shí)交接班的現(xiàn)象。檢查方式：現(xiàn)場檢查。7、在檢查中是否有通風(fēng)報(bào)信，干擾檢查工作的現(xiàn)象。檢查方式：現(xiàn)場檢查。8、發(fā)現(xiàn)可疑人員，是否及時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問和盤查。檢查方式：現(xiàn)場檢查。9、帶班班長對(duì)崗位值班狀況是否巡視檢查。檢查方式：現(xiàn)場檢查、記錄檢查。10、交接班途中隊(duì)伍是否整齊，無嘻笑打鬧現(xiàn)象。檢查方式：現(xiàn)場檢查。共建美麗家園，共創(chuàng)和諧社區(qū)（物業(yè)公司2023年春節(jié)特別溫馨提示）尊敬的小區(qū)業(yè)主/住戶：大家好！至此春節(jié)來臨之即，物業(yè)公司全體員工衷心祝愿小區(qū)全體業(yè)主（住戶）新春快樂、身體健康、闔家歡樂、萬事如意！為使您及家人度過一個(gè)"安全、文明、祥和、喜慶、歡樂”的新春佳節(jié)，物業(yè)公司特別提醒您注意以下事項(xiàng)：1、每個(gè)人是自己健康的第一責(zé)任人。敬請(qǐng)注意做好家庭和個(gè)人清潔衛(wèi)生，戴口罩、勤洗手、勤通風(fēng)，不扎堆、不聚集，注意保持安全社交距離。2、您在外出時(shí)請(qǐng)注意關(guān)好自家門窗，鎖好防盜門。進(jìn)出單元門時(shí)請(qǐng)做到隨手關(guān)門，不要讓陌生人隨同進(jìn)入單元門。入睡前請(qǐng)將防盜門進(jìn)行反鎖，并檢查衛(wèi)生間、廚房、客廳、陽臺(tái)和臥室門窗的鎖閉情況。3、不要帶自己不熟悉、不認(rèn)識(shí)、不了解的人進(jìn)入小區(qū)、單元門或自家房屋，以免發(fā)生不測。4、親友來訪敬請(qǐng)配合小區(qū)門崗做好登記工作?？腿藖碓L請(qǐng)先用家中可視對(duì)講系統(tǒng)予以確認(rèn)，確認(rèn)后再開啟單元門和房門。請(qǐng)不要隨意給陌生人開啟單元門或房門。來訪車輛請(qǐng)有序停放，請(qǐng)勿隨意?？亢驼加盟塑囄?，勿將貴重物品放置于車內(nèi)，以免發(fā)生意外損失。5、您若相約親朋好友歡聚小區(qū)、共度假期，請(qǐng)您歡聚時(shí)不要影響鄰居的正常休息。6、駕車出行請(qǐng)注意安全，各類車輛進(jìn)入小區(qū)請(qǐng)緩慢行駛，注意道路、行人及車輛安全。車輛停泊后請(qǐng)注意熄火、剎好車閘、關(guān)閉好車窗、鎖好車門及后備廂。貴重物品請(qǐng)隨身攜帶，不要放在車內(nèi)。7、您若外出旅游、走親訪友或長時(shí)間外出時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉室內(nèi)水、電、燃?xì)忾y門，鎖閉好室內(nèi)門窗，妥善保管好現(xiàn)金、貴重物品、單元門磁卡（鑰匙）和房門鑰匙,做好突發(fā)事件的預(yù)防及防盜工作。在公共場所，要注意妥善保管好個(gè)人財(cái)物和證件，盡量避開聚眾的地方，不要圍觀。入住酒店要觀察好消防疏散通道，貴重物品要隨身攜帶。要注意隨身攜帶的手提包及各種貴重物品，防止被偷、被搶。8、如有老人或孩子單獨(dú)在家，請(qǐng)妥善安排。如離家時(shí)間較長，方便的話可到小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心或監(jiān)控指揮中心留下您的緊急聯(lián)系方式和聯(lián)系人，物業(yè)工作人員也會(huì)同時(shí)加強(qiáng)巡查力度。9、節(jié)日期間請(qǐng)注意飲食衛(wèi)生和安全，以免發(fā)生食物中毒事件。10、節(jié)日期間仍在進(jìn)行裝修的業(yè)主/住戶，應(yīng)注意靜音施工，以免影響他人休息。11、未成年兒童在游樂場所玩耍時(shí)，需有成人監(jiān)護(hù)。小區(qū)青少年兒童請(qǐng)不要在小區(qū)的車行道路上游玩、騎自行車、滑滑板，以防發(fā)生意外。12、敬請(qǐng)注意高空墜物、高空拋物。請(qǐng)業(yè)主/住戶檢查陽臺(tái)、窗臺(tái)上的擺放、懸掛物品，防止發(fā)生高空墜物。請(qǐng)不要高空拋物，以免造成他人意外傷害或損失。13、為保證小區(qū)安全、整潔、道路通暢，請(qǐng)不要將電動(dòng)車、摩托車、自行車停放在單元門內(nèi)外，以免幢倒碰壞或被盜，造成不必要的損失。電動(dòng)車嚴(yán)禁進(jìn)樓入戶、飛線充電，車輛請(qǐng)自覺停放在小區(qū)停車棚內(nèi)，勿嫌麻煩。14、小區(qū)嚴(yán)禁陌生人擅進(jìn)，小區(qū)門崗及巡邏隊(duì)員會(huì)及時(shí)詢查來訪小區(qū)的陌生人員，敬請(qǐng)業(yè)主/住戶親友積極配合，若有失敬或不便敬請(qǐng)諒解。15、在小區(qū)