SB/T 10837-2012電動自行車售后服務(wù)規(guī)范

ICS43140

Y14.

備案號38497—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準

SB/T10837—2012

電動自行車售后服務(wù)規(guī)范

Specificationforafter-salesserviceofelectricbicycle

2012-12-20發(fā)布2013-06-01實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10837—2012

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任

,。

本標準由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口

。

本標準起草單位山東省標準化研究院青島澳柯瑪電動科技有限公司山東省自行車電動車行業(yè)

:、、

協(xié)會日照市技術(shù)監(jiān)督信息研究所

、。

本標準主要起草人趙紅紅孫玉亭曲發(fā)川劉春霞徐泉來原靜顏麗劉慶國張曉安潔祁曉丹

:、、、、、、、、、、、

熊紹東許鵬舉

、。

Ⅰ

SB/T10837—2012

電動自行車售后服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了電動自行車產(chǎn)品售后服務(wù)的術(shù)語和定義基本要求售后保修服務(wù)要求服務(wù)規(guī)范以

、、、

及售后服務(wù)爭議的處理

。

本標準適用于中華人民共和國行政區(qū)域內(nèi)從事電動自行車生產(chǎn)銷售和維修服務(wù)的組織

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

電動自行車通用技術(shù)條件

GB17761—1999

商品售后服務(wù)評價體系

GB/T27922—2011

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

電動自行車electricbicycle

以蓄電池作為輔助能源具有兩個車輪能實現(xiàn)人力騎行電動或電助動功能的特種自行車

,,、。

定義

(GB17761—1999,3)

32

.

顧客customer

接受電動自行車產(chǎn)品售后服務(wù)的組織或個人

。

33

.

服務(wù)方serviceprovider

向顧客提供電動自行車產(chǎn)品售后服務(wù)的組織

。

34

.

售后服務(wù)after-salesservice

設(shè)計生產(chǎn)等過程的延續(xù)產(chǎn)品售出后生產(chǎn)者或銷售者對顧客承擔(dān)合同約定的有關(guān)內(nèi)容和履行有

、。,

關(guān)法律責(zé)任的活動

。

注在本標準中產(chǎn)品特指電動自行車或其零部件

:,。

4基本要求

41服務(wù)方

.

411服務(wù)方應(yīng)明確適合于自身特點的售后服務(wù)理念和服務(wù)承諾

..。

412服務(wù)方應(yīng)圍繞售后服務(wù)的各項活動和流程制定相應(yīng)的制度和標準具備服務(wù)規(guī)范化管理能力

..,,。

尤其是應(yīng)對服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)電動自行車維修售后服務(wù)爭議的處理程序等作出規(guī)定