《管理咨詢》四人力資源管理咨詢課件

第四章人力資源管理咨詢第一節(jié)人力資源管理咨詢概述第二節(jié)人力資源管理咨詢內(nèi)容一、人力資源管理戰(zhàn)略和方針咨詢二、人力資源籌集和凝聚咨詢?nèi)?、人力資源配置和任用咨詢四、人力資源考核與評價咨詢五、人力資源教育和培訓咨詢六、人力資源報酬與激勵咨詢七、人力資源職能管理咨詢2023/2/61第一節(jié)人力資源管理咨詢概述一、人力資源管理（HRM）體系1.HRM的具體工作

——招聘、挑選、配置與任用、培養(yǎng)與發(fā)展、考核與評價、報酬與激勵等2.HRM的管理職能

——HRM的戰(zhàn)略規(guī)劃與計劃、組織和控制3.HRM咨詢目的HRM規(guī)劃的改善HRM職能管理的改善HRM具體工作的改善2023/2/62HRM體系2023/2/632.戰(zhàn)術性分析

——側(cè)重分析企業(yè)內(nèi)部人力資源管理系統(tǒng)，判斷人力資源功能現(xiàn)狀、管理現(xiàn)狀，以及問題所在。人力資源現(xiàn)狀：結(jié)構(gòu)（素質(zhì)和能力）、流動性等人力資源功能現(xiàn)狀

－工作質(zhì)量：如人均一等品率、人均差錯率等－工作效率：如人均產(chǎn)量、產(chǎn)值、增加值、單位成本等－工作效益：如人均銷售收入、人均利潤等－協(xié)作、適應能力、主觀能動性等人力資源管理現(xiàn)狀：各項工作的成熟程度、配套程度、有效程度；戰(zhàn)略目標和方針的正確性等改進人力資源及管理現(xiàn)狀的條件：主客觀有利和約束條件2023/2/653.改善方案設計人力資源管理戰(zhàn)略方針

—HR在企業(yè)中的地位—HRM工作的基本原則—各經(jīng)營領域?qū)R的基本要求、重點，以及HRM工作的基本對策—HRM權限職責在企業(yè)內(nèi)的劃分：直線與職能之間—報酬和激勵的最高限度人力資源管理機能和戰(zhàn)術管理

—建立HRM體系，明確部門分工及相互關系—加強薄弱環(huán)節(jié)的具體改善方案：包括具體工作、基礎工作和管理系統(tǒng)改善方案2023/2/66第二節(jié)人力資源管理咨詢內(nèi)容一、HRM方針咨詢先進性和開拓性：以人為本、引入競爭機制、鼓勵創(chuàng)新、注重HR潛力開發(fā)和個人發(fā)展等政策性分析：與政府政策、法令等一致是否明確且付諸實踐是否調(diào)動了HR積極性？全體員工是否了解公司HR方針？對HRM的現(xiàn)行制度、規(guī)定和實施是否滿意？2023/2/672.機能分析項目應注意的問題分析要點籌集渠道有那些？方式有哪些？關鍵人才籌集條件和位勢？關鍵人才標準是什么？計劃和控制能力如何？籌集人才過程組織如何？HR質(zhì)量和數(shù)量是否可靠？在籌集條件方面的優(yōu)劣勢？標準是否是建立在企業(yè)實際需要基礎上？是否科學周密？凝聚凝聚人才方式有哪些？以何為主？各類人員凝聚有無差異？與職工需求是否一致？信息溝通如何？目標激勵、領導感召、物質(zhì)、精神鼓勵、民主參與、培養(yǎng)等方式中，以何為主？特別對關鍵人才的政策是否符合其需求？是否有效？是否重視全面溝通？2023/2/69三、人力資源的配置與任用咨詢1.結(jié)果調(diào)查任用調(diào)用解聘人員在企業(yè)內(nèi)分布？各部門、各人員工作質(zhì)量、效率、效益及協(xié)作、適應能力如何？關鍵崗位、關鍵人才適需情況？本人對崗位滿意否？相關方滿意否？任用不當?shù)闹饕颍拷谡{(diào)用、晉升人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)以及原因？新崗位工作效果及協(xié)作、適應能力如何？原崗位是否受重大影響？本人及相關方是否滿意？如果是晉升，還要有下屬意見？調(diào)用不當?shù)脑?。近期解聘人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)以及原因？崗位是否受影響？是否有適當人選接替？本人是否理解？員工反映如何？解聘不當?shù)闹饕颉?023/2/6102.機能或工作分析注意問題分析要點任用有無計劃或準則？任用計劃與人員培養(yǎng)計劃的關系。任用是否反映企業(yè)領導意圖。新錄用員工有無教育培訓計劃和相關制度？有無試用期間的觀測、評價？任用是否是企業(yè)所需？任用標準是否統(tǒng)一、穩(wěn)定？協(xié)調(diào)性？高級管理人員如何產(chǎn)生？培訓要求是否明確試用期評價：能力、性格、作風、行為、言論和成果。2023/2/611注意問題分析要點晉升晉升體系如何？資格條件如何？名義條件與實際條件是否統(tǒng)一？選拔方式如何？晉升考評機構(gòu)如何？是否對晉升者進行追蹤考評？渠道是否通暢。實際考慮條件有哪些？年輕有為者有機會嗎上級推薦、公開招標，還是考試面談、考核？機構(gòu)的權限、地位和公正性。（接上頁）2023/2/613四、人力資源考核與評價咨詢1.結(jié)果調(diào)查日常考核結(jié)果年度評價、晉升評價結(jié)果考核記錄是否全面、真實、即時、連續(xù)評價是否客觀、全面、有針對性？部門、人員認為考核是否公正？滿意？有何意見？相關部門、人員看法？考核對人員行為、作風影響？促進？抵制？評價是否有利于樹立和強化企業(yè)價值觀和行為準則？是否起到激勵作用？日?？己酥饕獑栴}。2023/2/6142.過程和機能分析考核有無明確的考核制度，執(zhí)行如何？有無考核規(guī)程？目的是否明確？制度是否有針對性：管理人員/技術人員/普通職工考核結(jié)果是否被應用實際是否流于形式？對考核目的、范圍、時期、方法等進行規(guī)定為了晉升、獎勵、培訓、調(diào)動等考核結(jié)果如何運用？運用程度？評價評價體系如何？評價方式？評價標準如何？如評價能力為主，還是業(yè)績?yōu)橹?？評價手冊、指標體系、尺度、原則等自我評價、集體評價、專門機構(gòu)評價等2023/2/615五、人力資源教育和培訓咨詢

1.結(jié)果調(diào)查教育業(yè)務培訓結(jié)果教育內(nèi)容針對性（價值觀、目標、團隊協(xié)作、關心）教育后思想和行動的轉(zhuǎn)變個人干勁和集體士氣對績效的影響受教育者是否有興趣，學習是否主動主要問題培訓內(nèi)容及針對性培訓人員數(shù)量、類型比例培訓后知識更新、觀念轉(zhuǎn)變和能力提高情況培訓人員在其崗位上運用情況？是否忽視了重要的培訓內(nèi)容或?qū)ο?？培訓功能成本如何？受訓人員是否滿意？主要問題2023/2/6172.過程或機能分析注意的問題分析要點（1）員工發(fā)展計劃（職業(yè)生涯）人才發(fā)展計劃與企業(yè)發(fā)展關系如何？與個人需求關系如何？覆蓋面如何？人才開發(fā)投資是否合適？是否將人力資源置于戰(zhàn)略高度？2023/2/618（接上頁）

（2）培訓體系及方式培訓計劃、機構(gòu)是否健全？培訓目標和目的是否明確？直線上級是否承擔下級培養(yǎng)任務？誰承擔培訓？何種方式，效果如何？培訓時間和周期？（3）培訓評價有無檢查效果制度及標準、內(nèi)容訓練后是否實施跟蹤調(diào)查培訓計劃的改進誰評價，如何評價受訓者反映，領導者評價由誰決定，如何改進2023/2/619六、報酬與激勵咨詢1.結(jié)果調(diào)查2.機能分析工資政策：水平與構(gòu)成

——外部公平性：市場薪資調(diào)查（影響員工向外部流動、態(tài)度）

——內(nèi)部公平性：工作評價（影響員工內(nèi)部流動、合作、態(tài)度）技能工資、獎勵工資、利潤分享、所有權等工資方案精神激勵的制度與文化物質(zhì)激勵精神激勵實際報酬數(shù)量、結(jié)構(gòu)、公平程度、效果特別是關鍵人才實際分配，吸引和保留力如何？相對競爭者的優(yōu)/劣勢方式有哪些？效果如何：對哪些人員有效果？2023/2/6213.工資水平確定基礎

——工作評價：報酬要素及其權重

舉例：三要素工作評價

——工資結(jié)構(gòu)：工作評價與薪資調(diào)查綜合（取決于戰(zhàn)略）——工資等級（常見）：等級數(shù)與級內(nèi)工資水平跨度——薪酬成本：等級內(nèi)實際平均工資與中值比率(>/<1)

舉例：IBM公司薪酬制度的變革工作名稱報酬因素總計工作經(jīng)驗受教育程度工作復雜性計算機操作員計算機程序員系統(tǒng)分析員4040653050604065851101552102023/2/622七、人力資源管理職能咨詢1.人力資源管理組織分析對象主要問題分析要點職能組織部門職能分工是否通力合作是否綜合協(xié)調(diào)和溝通是否具有“服務”觀念其中：HRM負責人是否為實力派人物其能力、經(jīng)驗和素質(zhì)是否與職位相稱？有無HR決策權是否客觀、公正對HRM有無透徹性見解直線管理人員HRM觀念怎樣？是否了解、尊重、關心下屬？指導如何？行為表率力如何？2023/2/623案例討論：如何滿足員工的12種需要蓋洛普公司就員工對工作環(huán)境和場所的需要進行調(diào)查，整理后發(fā)現(xiàn)了員工薪酬和福利待遇以外的12個需要。這些需要是：1、在工作中我知道公司對我有什么期望；2、我有把工作作好所必須的器具和設備；3、在工作中我有機會做我最擅長做的事；4、在過去的7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認和表揚；5、在工作中我的上司把我當一個有用的人來關心；6、在工作中有人常常鼓勵我向前發(fā)展；7、在工作中我的意見一定有人聽??；8、公司的使命或目標使我感到工作的重要性；9、我的同事們也在致力于作好本職工作；10、我在工作中經(jīng)常會有一個最好的朋友；11、在過去的6個月里，有人跟我談過我的進步；12、去年，我在工作中有機會學習和成長。

問題：如何通過制度設計滿足員工的上述需要？2023/2/625案例討論參考從12項需要可見，員工普遍希望自己得到發(fā)展并有成就感?？梢酝ㄟ^加強規(guī)范化管理及人性化管理來實現(xiàn)上述目標。1.明確崗位職責和崗位目標——可以讓員工明白公司對他的希望和要求2.完