企業(yè)質(zhì)量管理責任制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔制度名質(zhì)量管理責任制度電子文件編碼GLZD168頁碼6-1第一條總經(jīng)理的質(zhì)量管理責任1.認真貫徹執(zhí)行國家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面的法、法規(guī)和政策。2.負責領(lǐng)導和組織企業(yè)質(zhì)量管理的全面工作確定企業(yè)質(zhì)量目標，組織制訂產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃。3.督促檢查企業(yè)質(zhì)量管理工作的開展情況，確保實現(xiàn)選題目標。4.隨時掌握企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量情況，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的重大技術(shù)性問題，組織有關(guān)人員進行檢查。5.負責處理重大質(zhì)量事故。6.經(jīng)常分析企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量情況，負責產(chǎn)品質(zhì)量的獎懲工作。對一貫重視產(chǎn)品質(zhì)量的先進典型和先進個人進行表彰和獎勵；對出了廢品的嚴重質(zhì)量事故，要查明原因，分清責任，嚴肅對待，情節(jié)惡劣的要給予經(jīng)濟處罰或降職處分。7.負責組織抓好質(zhì)量管理教育，領(lǐng)導全公司員工開展產(chǎn)品質(zhì)量活動，對產(chǎn)品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)和重大質(zhì)量問題，組織質(zhì)量攻關(guān)。8.為使產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶要求，由總經(jīng)理組織進行征求用戶意見，搞好信息反饋工作，將用戶意見向全公司公布，并根據(jù)用戶意見及時研究改進提高質(zhì)量的措施，認真解決用戶所反映的問題。9.帶領(lǐng)全公司各基層領(lǐng)導和員工，高標準，嚴要求，統(tǒng)籌抓好質(zhì)量管理工作。第二條分管生產(chǎn)、技術(shù)副總經(jīng)理的質(zhì)量管理責任1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導下對全公司的質(zhì)量管理工作負主要責任。2.認真貫徹執(zhí)行國家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面的法律和政策。3.組織制定企業(yè)標準的規(guī)劃目標。4.針對影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)性難題，制訂有關(guān)方案計劃，并負責領(lǐng)導實施。簽發(fā)人責任人簽名制度名質(zhì)量管理教育培訓規(guī)則電子文件編碼GLZD168頁碼6-25.針對產(chǎn)品質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)動員工進行質(zhì)量攻關(guān)，大搞技術(shù)革新，切實解決影響質(zhì)量的因素，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。6.組織全公司質(zhì)量攻關(guān)活動，認真總結(jié)交流提高產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)驗，制訂趕超國內(nèi)外先進水平的規(guī)劃，落實提高產(chǎn)品質(zhì)量的措施。7.協(xié)助總經(jīng)理處理重大責任事故，并組織有關(guān)部門分析原因，提出改進措施。8.經(jīng)常聽取質(zhì)量檢查的匯報，積極支持技術(shù)檢查部門的工作，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。9.負責組織基層領(lǐng)導定期召開質(zhì)量分析會議，征求意見，采納合理化建議，抓好質(zhì)量管理工作。10.協(xié)調(diào)技術(shù)部門、生產(chǎn)部門之間的關(guān)系，確保產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。第三條物資采購部門的質(zhì)量管理責任制企業(yè)生產(chǎn)所需各種材料的優(yōu)劣直接關(guān)系著產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足用戶要求，采購人員要積極地采購符合企業(yè)質(zhì)量標準的材料，確保生產(chǎn)正常。1.備品備件。專用器材化工原料等的采購，必須符合生產(chǎn)技術(shù)要求，經(jīng)質(zhì)檢不符合技術(shù)質(zhì)量標準要求的，必須辦理退貨手續(xù)。2.經(jīng)化驗檢查不符合標準的材料，不準入庫、更不準投入生產(chǎn)。第四條倉儲部門的質(zhì)量管理責任1.在辦理生產(chǎn)所用原材料入庫時，一定要查驗貨物是否附有質(zhì)量檢測部門所出據(jù)的化驗分析或檢測報告單。沒有報告單或雖有報告單，但不經(jīng)質(zhì)檢的貨物，一律不辦理入庫手續(xù)。簽發(fā)人責任人簽名制度名質(zhì)量管理教育培訓規(guī)則電子文件編碼GLZD168頁碼6-32.入庫貨物要分類存放，要根據(jù)貨物的特性，采取必要的防護措施，做到防銹、防腐、防霉爛、防變形、防損失等，以確保儲存過程中不損壞、不變質(zhì)、不變形。第五條設(shè)備部的質(zhì)量管理責任制1.在自制備品備件的加工過程中，一定要嚴格按照圖紙及加工要求進行加工，并保證備品備件的加工質(zhì)量。經(jīng)質(zhì)量檢測合格后方可辦理人庫。2.在提出備品備件的技術(shù)要求時，應(yīng)做到數(shù)量、規(guī)格、型號、性能、產(chǎn)地準確，清晰，不得有誤，以保證所購備品備件的技術(shù)要求。3.及時對所購進備品備件進行質(zhì)量檢查，驗收，并出據(jù)檢查報告。第六條調(diào)度室的質(zhì)量管理責任計調(diào)人員必須牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，要緊緊圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量搞好組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督、平衡工作。第七條財務(wù)部的質(zhì)量管理責任制認真開展質(zhì)量成本的核算與分析工作，協(xié)助技術(shù)部門搞好產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)經(jīng)濟分析工作。第八條銷售部的質(zhì)量管理責任1.嚴格按照銷售合同規(guī)定，組織發(fā)貨，產(chǎn)品質(zhì)量要符合用戶要求，不得有誤，如造成因誤發(fā)而產(chǎn)生的損失，將追究責任。2.定期走訪用戶，負責收集用戶對我公司所提出的意見，進行匯總分析后，向有關(guān)領(lǐng)導匯報。第九條企營部的質(zhì)量管理責任1.針對我公司產(chǎn)品生產(chǎn)情況，組織有關(guān)人員進行質(zhì)量管理培訓學習，提高技術(shù)水平和操作技能，增強生產(chǎn)一線員工的質(zhì)量意識。2.積極采用現(xiàn)代化管理手段，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。簽發(fā)人責任人簽名制度名質(zhì)量管理教育培訓規(guī)則電子文件編碼GLZD168頁碼6-4第十條生產(chǎn)部、原料部的質(zhì)量管理責任1.在領(lǐng)料時要嚴格按照工藝規(guī)程對原材料的質(zhì)量和技術(shù)性能要求，不得擅自改變有關(guān)技術(shù)標準。2.在投料時要按工藝規(guī)程規(guī)定的原料配比進行，該計量的要求進行精確計量。3.積極配合技術(shù)部對工藝規(guī)程進行修改，不斷提高工藝規(guī)程的合理性、科學性。4.認真做好技術(shù)部在生產(chǎn)流程中設(shè)置的工藝質(zhì)量控制點上進行半成品質(zhì)量檢測分析工作。5.隨時接受技術(shù)部質(zhì)檢部門的質(zhì)量監(jiān)督和技術(shù)指導。6.積極協(xié)助有關(guān)部門對提高產(chǎn)品質(zhì)量而進行的技術(shù)改造工作。7.積極協(xié)助有關(guān)部門匯報生產(chǎn)中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，不得隱瞞事實真相。在合理的工藝規(guī)程指導下，必須對整個生產(chǎn)控制過程和產(chǎn)品質(zhì)量負責，同時也必須對產(chǎn)品在用戶使用時與生產(chǎn)相關(guān)的質(zhì)量負責。第十一條技術(shù)部的質(zhì)量管理責任1.負責制訂工藝規(guī)程及產(chǎn)品質(zhì)量標準，隨著產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，工藝規(guī)程要不斷進行修改和補充。修改補充必須經(jīng)過分管副總經(jīng)理的審批，對與工藝規(guī)程有關(guān)的質(zhì)量負責。2.應(yīng)向采購部門提供符合工藝要求的原料質(zhì)量標準，并由專人檢驗入廠的各種原材料。不合格的原材料經(jīng)過加工，仍達不到使用要求，為確保質(zhì)量應(yīng)提出措施報總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理批準，方可投產(chǎn)。3.負責會同有關(guān)部門制訂和提出原材料、半成品及生產(chǎn)過程的檢驗項目和檢查方法，并經(jīng)常檢查執(zhí)行情況和組織統(tǒng)一操作，企業(yè)使用的標準試劑由技術(shù)部統(tǒng)一分配，對試劑和所使用的儀器的準確性負責，并應(yīng)定期校正。簽發(fā)人責任人簽名制度名質(zhì)量管理教育培訓規(guī)則電子文件編碼GLZD168頁碼6-54.協(xié)助副總經(jīng)理組織全公司質(zhì)量活動，總結(jié)交流提高質(zhì)量的經(jīng)驗，制定提高產(chǎn)品質(zhì)量的措施，制定趕超國內(nèi)外先進水平和提高產(chǎn)品質(zhì)量的計劃，定期組織質(zhì)量分析會，并把有關(guān)情況向總經(jīng)理和分管經(jīng)理匯報，經(jīng)常組織化驗人員參加學習，提高技術(shù)管理水平。5.為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，趕超國內(nèi)外先進水平，負責收集整理和交流國內(nèi)外技術(shù)情報，并建立技術(shù)檔案。6.實行專職質(zhì)檢人員與生產(chǎn)責任人自檢相結(jié)合，專職檢查人員要認真、負責、及時將檢查結(jié)果通知有關(guān)部門，共同把好質(zhì)量關(guān)，對出廠成品評定的等級負直接檢查的責任，不得弄虛作假，以次充好。7.對所用的檢測儀器的準確性負責，應(yīng)定期進行校正，嚴格操作規(guī)程和維護保養(yǎng)規(guī)定，為保證產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造條件。第十二條生產(chǎn)部管理人員的質(zhì)量責任1.深入進行“質(zhì)量第一”的思想教育，認真執(zhí)行以“預防為主”的方針，組織好自檢，互檢，支持專職檢驗人員的工作，把好質(zhì)量關(guān)。2.嚴格貫徹執(zhí)行工藝和技術(shù)操作規(guī)程，有組織，有秩序的文明生產(chǎn)，保持環(huán)境衛(wèi)生，提高產(chǎn)品質(zhì)量。3.掌握本單位的質(zhì)量情況，表揚重視產(chǎn)品質(zhì)量的好人好事，對不重視產(chǎn)品質(zhì)量的員工進行批評教育。4.組織車間員工參加技術(shù)學習，針對主要的質(zhì)量問題提出課題，發(fā)動員工開展技術(shù)革新與合理化建議活動，對產(chǎn)品質(zhì)量存在問題和質(zhì)量事故要分析原因，積極向有關(guān)部門提出，共同研究解決。5.對不合格產(chǎn)品進入其他部門，要負主要責任。簽發(fā)人責任人簽名制度名質(zhì)量管理教育培訓規(guī)則電子文件編碼GLZD168頁碼6-6第十三條生產(chǎn)班組長的質(zhì)量管理責任堅持“質(zhì)量第一”的方針，對本班組人員進行質(zhì)量管理教育，認真貫徹執(zhí)行質(zhì)量制度和各項技術(shù)規(guī)定。1.尊重專檢人員的工作，并組織好自檢，互檢活動，嚴禁弄虛作假行為，開好班級質(zhì)量分析會，充分發(fā)揮班組質(zhì)量管理的作用。2.嚴格執(zhí)行工藝和技術(shù)操作規(guī)程，建立員工的質(zhì)量責任制，重點抓好影響產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵崗位的工作。3.組織有序的文明生產(chǎn)，保證質(zhì)量指標的完成。4.組織本班組參加技術(shù)學習，針對影響質(zhì)量關(guān)鍵因素，開展革新和合理化建議活動，積極推廣新工藝、新技術(shù)交流和技術(shù)協(xié)作，幫助員工練好基本功，提高技術(shù)水平和質(zhì)量管理水平。5.組織班組員工對質(zhì)量事故進行分析，找出原因，提出改進辦法。第十四條員工的質(zhì)量管理責任1.要牢固樹立“質(zhì)量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多，好中求快，好中求省。2.要積極參加技術(shù)學習，做到四懂：懂產(chǎn)品質(zhì)量要求、懂工藝技術(shù)、懂設(shè)備性能、懂檢驗方法。3.嚴格遵守操作規(guī)程，對本單位的設(shè)備、儀器、儀表，做到合理使用、精心使用、精心維護、經(jīng)常保持良好狀態(tài)。4.認真做好自檢與互檢，勤檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時通知下一個崗位，做到人人把好質(zhì)量關(guān)。5.對產(chǎn)品質(zhì)量要認真負責，確保表里一致，嚴禁弄虛作假。簽發(fā)人責任人簽名精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔質(zhì)量管理制度一目的為保證本公司質(zhì)量管理制度的推行，并能提前發(fā)現(xiàn)異常、迅速處理改善，逐步提高產(chǎn)品質(zhì)量，特制定本細則。二質(zhì)量管理的權(quán)責總經(jīng)理室為本廠質(zhì)量管理的領(lǐng)導部門。工藝部門為全廠質(zhì)量管理的技術(shù)部門。本廠實行“部門內(nèi)部控制，相關(guān)部門監(jiān)督”的質(zhì)量管理原則。各項質(zhì)量標準與檢驗規(guī)范由工藝部門制訂，由總經(jīng)理室發(fā)布。部門內(nèi)部質(zhì)量控制措施由各部門制訂、發(fā)布。報總經(jīng)理室備案?？偨?jīng)理室制訂對各部門的質(zhì)量管理考核措施并組織落實。質(zhì)量異議的最終裁決由總經(jīng)理負責。三工藝部門應(yīng)制訂下列質(zhì)量文件：(一)原材料及外協(xié)加工配件質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范；(二)在制品質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范；(三)成品質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范；（四）工序操作標準；四質(zhì)量文件的修訂(一)各項質(zhì)量文件若因①機械設(shè)備更新②技術(shù)改進③流程改善④市場需要⑤加工條件變更等因素變化，可以予以修訂。(二)工藝部門每年年底前至少重新校正一次，并參照以往質(zhì)量管理實際情況會同有關(guān)部門檢查各項標準及規(guī)范的合理性，進行修訂。五產(chǎn)品質(zhì)量確認下列情況要求質(zhì)量確認：(一)批量生產(chǎn)前的質(zhì)量確認。(二)客戶要求質(zhì)量確認。(三)客戶來圖來樣。六質(zhì)量管理作業(yè)實施要點A進料檢驗作業(yè)實施要點(一)需用部門依照檢驗標準進行檢驗，并將進料廠商、品名、規(guī)格、數(shù)量等，填入檢驗記錄表內(nèi)。(二)判定合格，即將進料加以標示"合格"，辦理入庫手續(xù)。(三)判定不合格，即將進料加以標示"不合格"，填妥檢驗記錄表及驗收單內(nèi)檢驗情況。并即將檢驗情況通知采購部門，由其依實際情況決定是否需要特采。1.不需特采，即將進料加以標示"退貨"，并于檢驗記錄表、驗收單內(nèi)注明退貨，由倉儲人員及采購單位辦理退貨手續(xù)。2.需要特采，由綜合部經(jīng)理批準，將進料加以標示"特采"，并于檢驗記錄表、驗收單內(nèi)注明特采處理情況，辦理入庫或扣款等有關(guān)手續(xù)。(四)檢驗時，如無法判定合格與否，則請工專業(yè)人員會同驗收，會同驗收者需在檢驗記錄表內(nèi)簽章。(五)檢驗時，抽樣應(yīng)隨機化，并不得以個人或私人感情認為合用為由，予以判定合格與否。(六)回饋進料檢驗情況，將供應(yīng)商交貨質(zhì)量情況及檢驗處理情況登記于該供應(yīng)商交貨質(zhì)量記錄卡內(nèi)，每月匯總制作供應(yīng)商質(zhì)量月報表報總經(jīng)理室。B制程質(zhì)量管理作業(yè)實施要點操作人員依操作標準操作，且于每一批的第一件加工完成后，必需經(jīng)過有關(guān)人員實施首件檢查，等檢查合格后，才能繼續(xù)加工，各組組長實施隨機檢查。(二)檢查站人員依檢查標準檢查，不合格品返修后經(jīng)檢查合格才能繼續(xù)加工。(三)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故應(yīng)追查原因，立即處理，并制定防范措施防止再發(fā)。C成品質(zhì)量管理作業(yè)辦法實施要點(一)加工完成的成品要經(jīng)過成品檢驗合格后，才能入庫或出貨。依成品檢驗標準實施檢驗，判定不合格批則退回車間返修，返修后仍需再經(jīng)成品檢驗。庫存的成品出庫必需抽驗，以確保產(chǎn)品質(zhì)量，避免質(zhì)量變異的產(chǎn)品送交客戶，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變異即調(diào)查原因，并通知生產(chǎn)單位返修后再出庫。同時制定措施防止再發(fā)。每批產(chǎn)品入庫時，成品管理人員應(yīng)將質(zhì)量與包裝檢驗結(jié)果填報《成品檢驗記錄表》，經(jīng)主管批示后交車間。D客戶抱怨處理作業(yè)實施要點一客戶抱怨的分類(一)申訴：這種抱怨是客戶對產(chǎn)品不滿，或要求返工、更換、或退貨，于處理后不需給予客戶賠償。(二)索賠：客戶除要求對不良品加以處理外，并依契約規(guī)定要求本公司賠償其損失，對于此種抱怨宜慎重且盡速地查明原因。(三)非屬質(zhì)量抱怨的市場抱怨：客戶刻意找種種理由，抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不良，要求賠償或減價，此種抱怨則非屬本公司責任。二客戶抱怨處理流程實施要點(一)客戶抱怨由銷售部受理，先核對是否確有該批訂貨與出貨，并經(jīng)實地調(diào)查了解(必要時會同有關(guān)單位)確認責任屬本公司后，即填妥抱怨處理單通知綜合部調(diào)查、分析。(二)成品倉庫調(diào)查成品檢驗記錄表及有關(guān)此批產(chǎn)品的檢