企業(yè)質(zhì)量管理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔質(zhì)量管理制度一目的為保證本公司質(zhì)量管理制度的推行，并能提前發(fā)現(xiàn)異常、迅速處理改善，逐步提高產(chǎn)品質(zhì)量，特制定本細(xì)則。二質(zhì)量管理的權(quán)責(zé)總經(jīng)理室為本廠質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)部門。工藝部門為全廠質(zhì)量管理的技術(shù)部門。本廠實(shí)行“部門內(nèi)部控制，相關(guān)部門監(jiān)督”的質(zhì)量管理原則。各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范由工藝部門制訂，由總經(jīng)理室發(fā)布。部門內(nèi)部質(zhì)量控制措施由各部門制訂、發(fā)布。報(bào)總經(jīng)理室備案?？偨?jīng)理室制訂對(duì)各部門的質(zhì)量管理考核措施并組織落實(shí)。質(zhì)量異議的最終裁決由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。三工藝部門應(yīng)制訂下列質(zhì)量文件：(一)原材料及外協(xié)加工配件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范；(二)在制品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范；(三)成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范；（四）工序操作標(biāo)準(zhǔn)；四質(zhì)量文件的修訂(一)各項(xiàng)質(zhì)量文件若因①機(jī)械設(shè)備更新②技術(shù)改進(jìn)③流程改善④市場(chǎng)需要⑤加工條件變更等因素變化，可以予以修訂。(二)工藝部門每年年底前至少重新校正一次，并參照以往質(zhì)量管理實(shí)際情況會(huì)同有關(guān)部門檢查各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的合理性，進(jìn)行修訂。五產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)下列情況要求質(zhì)量確認(rèn)：(一)批量生產(chǎn)前的質(zhì)量確認(rèn)。(二)客戶要求質(zhì)量確認(rèn)。(三)客戶來(lái)圖來(lái)樣。六質(zhì)量管理作業(yè)實(shí)施要點(diǎn)A進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)實(shí)施要點(diǎn)(一)需用部門依照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，并將進(jìn)料廠商、品名、規(guī)格、數(shù)量等，填入檢驗(yàn)記錄表內(nèi)。(二)判定合格，即將進(jìn)料加以標(biāo)示"合格"，辦理入庫(kù)手續(xù)。(三)判定不合格，即將進(jìn)料加以標(biāo)示"不合格"，填妥檢驗(yàn)記錄表及驗(yàn)收單內(nèi)檢驗(yàn)情況。并即將檢驗(yàn)情況通知采購(gòu)部門，由其依實(shí)際情況決定是否需要特采。1.不需特采，即將進(jìn)料加以標(biāo)示"退貨"，并于檢驗(yàn)記錄表、驗(yàn)收單內(nèi)注明退貨，由倉(cāng)儲(chǔ)人員及采購(gòu)單位辦理退貨手續(xù)。2.需要特采，由綜合部經(jīng)理批準(zhǔn)，將進(jìn)料加以標(biāo)示"特采"，并于檢驗(yàn)記錄表、驗(yàn)收單內(nèi)注明特采處理情況，辦理入庫(kù)或扣款等有關(guān)手續(xù)。(四)檢驗(yàn)時(shí)，如無(wú)法判定合格與否，則請(qǐng)工專業(yè)人員會(huì)同驗(yàn)收，會(huì)同驗(yàn)收者需在檢驗(yàn)記錄表內(nèi)簽章。(五)檢驗(yàn)時(shí)，抽樣應(yīng)隨機(jī)化，并不得以個(gè)人或私人感情認(rèn)為合用為由，予以判定合格與否。(六)回饋進(jìn)料檢驗(yàn)情況，將供應(yīng)商交貨質(zhì)量情況及檢驗(yàn)處理情況登記于該供應(yīng)商交貨質(zhì)量記錄卡內(nèi)，每月匯總制作供應(yīng)商質(zhì)量月報(bào)表報(bào)總經(jīng)理室。B制程質(zhì)量管理作業(yè)實(shí)施要點(diǎn)操作人員依操作標(biāo)準(zhǔn)操作，且于每一批的第一件加工完成后，必需經(jīng)過(guò)有關(guān)人員實(shí)施首件檢查，等檢查合格后，才能繼續(xù)加工，各組組長(zhǎng)實(shí)施隨機(jī)檢查。(二)檢查站人員依檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查，不合格品返修后經(jīng)檢查合格才能繼續(xù)加工。(三)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故應(yīng)追查原因，立即處理，并制定防范措施防止再發(fā)。C成品質(zhì)量管理作業(yè)辦法實(shí)施要點(diǎn)(一)加工完成的成品要經(jīng)過(guò)成品檢驗(yàn)合格后，才能入庫(kù)或出貨。依成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢驗(yàn)，判定不合格批則退回車間返修，返修后仍需再經(jīng)成品檢驗(yàn)。庫(kù)存的成品出庫(kù)必需抽驗(yàn)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量，避免質(zhì)量變異的產(chǎn)品送交客戶，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變異即調(diào)查原因，并通知生產(chǎn)單位返修后再出庫(kù)。同時(shí)制定措施防止再發(fā)。每批產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)，成品管理人員應(yīng)將質(zhì)量與包裝檢驗(yàn)結(jié)果填報(bào)《成品檢驗(yàn)記錄表》，經(jīng)主管批示后交車間。D客戶抱怨處理作業(yè)實(shí)施要點(diǎn)一客戶抱怨的分類(一)申訴：這種抱怨是客戶對(duì)產(chǎn)品不滿，或要求返工、更換、或退貨，于處理后不需給予客戶賠償。(二)索賠：客戶除要求對(duì)不良品加以處理外，并依契約規(guī)定要求本公司賠償其損失，對(duì)于此種抱怨宜慎重且盡速地查明原因。(三)非屬質(zhì)量抱怨的市場(chǎng)抱怨：客戶刻意找種種理由，抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不良，要求賠償或減價(jià)，此種抱怨則非屬本公司責(zé)任。二客戶抱怨處理流程實(shí)施要點(diǎn)(一)客戶抱怨由銷售部受理，先核對(duì)是否確有該批訂貨與出貨，并經(jīng)實(shí)地調(diào)查了解(必要時(shí)會(huì)同有關(guān)單位)確認(rèn)責(zé)任屬本公司后，即填妥抱怨處理單通知綜合部調(diào)查、分析。(二)成品倉(cāng)庫(kù)調(diào)查成品檢驗(yàn)記錄表及有關(guān)此批產(chǎn)品的檢驗(yàn)資料，查出真正的原因，如無(wú)法查出，則會(huì)同有關(guān)單位查明。(三)查明原因后，會(huì)同有關(guān)部門，針對(duì)原因，提出改善對(duì)策，防止再發(fā)。(四)會(huì)同有關(guān)單位，對(duì)客戶抱怨提出處理建議，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由銷售部答覆客戶。將資料回饋有關(guān)部門并歸檔。E市場(chǎng)質(zhì)量調(diào)查作業(yè)實(shí)施要點(diǎn)(一)銷售部以郵寄或拜訪的方式，請(qǐng)客戶填寫產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查表。(二)調(diào)查表內(nèi)的調(diào)查項(xiàng)目，即產(chǎn)品的質(zhì)量特性，例如性能、規(guī)格、外觀，以及產(chǎn)品價(jià)格等。(三)整理調(diào)查資料，銷售部門把客戶的質(zhì)量要求通知有關(guān)部門。(四)分析調(diào)查資料，確定本廠的質(zhì)量要求是否太嚴(yán)、太松，以改善產(chǎn)品質(zhì)量，及開發(fā)新產(chǎn)品。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔制度名質(zhì)量管理組織制度1電子文件編碼GLZD151頁(yè)碼2-1第一條企業(yè)最高管理者對(duì)所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)承擔(dān)全部的責(zé)任。因此，質(zhì)量管理的運(yùn)作必須由總經(jīng)理(ＣＥＯ)直接控制。必需明確地認(rèn)識(shí)到，質(zhì)量保證工作的主要任務(wù)屬于各個(gè)單位和部門，他們的工作影響著最終產(chǎn)品的質(zhì)量。但是，除所有職能部門外，還應(yīng)建立一個(gè)質(zhì)量管理核心小組，以協(xié)調(diào)和監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量方針的執(zhí)行。第二條各個(gè)部門的人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到本部門的質(zhì)量職能范圍以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。各部門應(yīng)有明確的組織結(jié)構(gòu)，在這種組織結(jié)構(gòu)中，質(zhì)量活動(dòng)的權(quán)限應(yīng)委托給分小組。這些分小組應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到他們的職責(zé)、工作權(quán)限和自由度、交流的渠道以及發(fā)生意外情況的處理方法。每個(gè)員工都應(yīng)具有達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的責(zé)任感，應(yīng)該制定出一套管理辦法，用以監(jiān)督和報(bào)告所達(dá)到的質(zhì)量。第三條雖然質(zhì)量保證主要是員工的一種職責(zé)，但是，與質(zhì)量保證緊密相關(guān)的其他職責(zé)，例如，最終檢驗(yàn)、驗(yàn)證和實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)活動(dòng)等，應(yīng)該歸屬于質(zhì)量保證部門。組織機(jī)構(gòu)中應(yīng)該設(shè)立一個(gè)部門，專門負(fù)責(zé)監(jiān)控和審核。這個(gè)部門應(yīng)向質(zhì)量保證部門的領(lǐng)導(dǎo)和最高管理者提供資料，以便在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)采取糾正措施。第四條組織結(jié)構(gòu)僅表示出質(zhì)量職能的總體框架。質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)的有效性取決于總經(jīng)理的責(zé)任和熱情?？偨?jīng)理除對(duì)質(zhì)量體系實(shí)行直接控制外，還應(yīng)該激勵(lì)所有的員工，并且通過(guò)支持有關(guān)活動(dòng)和提供實(shí)施質(zhì)量方針?biāo)匾母郊訔l件，來(lái)明確而又連續(xù)地表現(xiàn)其職責(zé)。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名質(zhì)量管理組織制度電子文件編碼GLZD151頁(yè)碼2-2技術(shù)開發(fā)與研究工序工程開發(fā)與研究工序工程組織結(jié)構(gòu)圖(中型企業(yè))開發(fā)分包商和零售商采購(gòu)貯存原材料檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)質(zhì)量工程質(zhì)量控制質(zhì)量審核和數(shù)據(jù)分析質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證促銷銷售