軟件系統(tǒng)運(yùn)維設(shè)計(jì)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！實(shí)用文檔軟件開(kāi)發(fā)維護(hù)服務(wù)外包東軟集團(tuán)軟件股份有限公司2010年7月目錄12項(xiàng)目概述...........................................................................................................!1.11.2..................................................................................................錯(cuò)誤..................................................................................................錯(cuò)誤運(yùn)維服務(wù)需求內(nèi)容...........................................................................................!2.1..........................................................................................錯(cuò)誤..........................................................................................錯(cuò)誤..........................................................................................錯(cuò)誤..........................................................................................錯(cuò)誤..........................................................................................錯(cuò)誤2.534東軟服務(wù)理念...................................................................................................!3.1..................................................................................................錯(cuò)誤..................................................................................................錯(cuò)誤..................................................................................................錯(cuò)誤3.23.3東軟運(yùn)維服務(wù)保障體系...................................................................................!4.1..........................................................................錯(cuò)誤售后服務(wù)體系理念.........................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。.24.1.3!服務(wù)支持體系構(gòu)架.........................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!技術(shù)支持服務(wù)形式.........................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!4.2東軟公司四級(jí)服務(wù)支持體系...................................................................錯(cuò)誤第級(jí)服務(wù)：本地項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)及項(xiàng)目經(jīng)理.............................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。..41!第級(jí)服務(wù)：東軟公司南京分公司以及華東大區(qū)技術(shù)人.....錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。2!第級(jí)服務(wù)：社保平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)專家.........................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。3!第級(jí)服務(wù)：東軟總部技術(shù)支撐部門.........................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。4!5運(yùn)維服務(wù)總體方案...........................................................................................!.1IT..........................................................................錯(cuò)誤..................................................................................錯(cuò)誤基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)及硬件平臺(tái)層和數(shù)據(jù)層.................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái).........................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。.35.2.4!業(yè)務(wù)組件與表示層.........................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!東軟通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)—!................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的結(jié)構(gòu)........................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的功能........................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的特點(diǎn)........................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。基于通用企業(yè)平臺(tái)的運(yùn)維服務(wù).....................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。.6!應(yīng)用邏輯實(shí)現(xiàn)策略.........................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)概述....................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)....................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。技術(shù)架構(gòu)中各層對(duì)象在創(chuàng)建過(guò)程中的依賴關(guān)系.....................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。..........................................................................................錯(cuò)誤..........................................................................................錯(cuò)誤.1遠(yuǎn)程支持服務(wù)流程.........................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程.................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。.35.4.4!服務(wù)內(nèi)容.........................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!客戶服務(wù)質(zhì)量文件.........................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!5.5..........................................................................................錯(cuò)誤應(yīng)急預(yù)案目標(biāo).................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。.25.5.3!應(yīng)急預(yù)案具體措施.........................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!應(yīng)急處理流程.................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!5.6..........................................................................................錯(cuò)誤項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程.................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。..4!需求分析.........................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!開(kāi)發(fā)策劃.........................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!設(shè)計(jì)與編碼實(shí)現(xiàn).............................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!系統(tǒng)設(shè)計(jì)....................................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。編碼實(shí)現(xiàn)....................................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。系統(tǒng)測(cè)試.........................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。..85.6.9!實(shí)施培訓(xùn).........................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!總結(jié)驗(yàn)收.........................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!問(wèn)題處理機(jī)制.................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!系統(tǒng)維護(hù)流程.................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!5.7..........................................................................................錯(cuò)誤集成服務(wù)目標(biāo).................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。...6!崗位分工和職責(zé).............................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!維護(hù)作業(yè)制度.................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!系統(tǒng)安全制度.................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!故障處理制度.................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!技術(shù)檔案和原始記錄的管理制度.................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!5.8..........................................................................................錯(cuò)誤現(xiàn)場(chǎng)組織管理策略.........................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。.25.8.3!項(xiàng)目管理組織體系.........................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!項(xiàng)目組織各角色的職責(zé).................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組............................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。項(xiàng)目指導(dǎo)小組............................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。項(xiàng)目經(jīng)理....................................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。項(xiàng)目顧問(wèn)委員會(huì)........................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。過(guò)程組........................................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔實(shí)施經(jīng)理....................................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。商務(wù)經(jīng)理....................................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。項(xiàng)目軟件經(jīng)理............................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)管理.................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。.5!項(xiàng)目管理監(jiān)控.................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!階段評(píng)估....................................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。迭代評(píng)估....................................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。狀態(tài)評(píng)估....................................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。資源監(jiān)控....................................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。..........................................................................................錯(cuò)誤5.9東軟針對(duì)本項(xiàng)目的培訓(xùn)承諾.........................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。.2!東軟針對(duì)本項(xiàng)目提供的技術(shù)培訓(xùn).................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!培訓(xùn)計(jì)劃....................................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。培訓(xùn)方式....................................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。售后跟蹤培訓(xùn)............................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。培訓(xùn)綜合能力.................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。5.9.3!東軟公司培訓(xùn)中心簡(jiǎn)介............................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。大連東軟信息技術(shù)學(xué)院............................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。南海東軟信息技術(shù)學(xué)院............................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。成都東軟信息技術(shù)學(xué)院............................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。東軟在線大學(xué)............................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。公司培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)............................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。咨詢............................................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。6項(xiàng)目管理及質(zhì)量控制.......................................................................................!6.1..................................................................................錯(cuò)誤..........................................................................................錯(cuò)誤......................................................................................錯(cuò)誤6.26.3項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員安排.........................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。6.3.1!現(xiàn)場(chǎng)人員安排.................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。.3!后臺(tái)支持人員安排.........................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!設(shè)計(jì)人員....................................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。開(kāi)發(fā)人員....................................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。軟件測(cè)試人員............................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。項(xiàng)目管理人員............................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。咨詢策劃人員............................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。集成支持人員............................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。..........................................................................................錯(cuò)誤6.4開(kāi)發(fā)過(guò)程管理指導(dǎo)思想.................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。.2!配置與變更管理.............................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!配置管理資源配備....................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。項(xiàng)目配置策略............................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。創(chuàng)建項(xiàng)目配置環(huán)境....................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。變更與交付工件........................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。管理基線....................................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔管理軟件系統(tǒng)交付....................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。變更請(qǐng)求管理............................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。監(jiān)測(cè)與報(bào)告配置狀態(tài)................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。..........................................................................................錯(cuò)誤項(xiàng)目質(zhì)量方針.................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo).................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。.36.5.4!質(zhì)量保證承諾.................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!項(xiàng)目質(zhì)量范圍和標(biāo)準(zhǔn).....................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!質(zhì)量范圍....................................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)....................................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。質(zhì)量管理.........................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。6.5.5!質(zhì)量保證的基本思想................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。軟件生產(chǎn)過(guò)程中主要的工作活動(dòng).............................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。質(zhì)量過(guò)程管理............................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。質(zhì)量保證專項(xiàng)活動(dòng)SQA...........................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。軟件工作產(chǎn)品質(zhì)量審計(jì)和相關(guān)文檔.........................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。..........................................................................................錯(cuò)誤6.6項(xiàng)目實(shí)施各方職責(zé).........................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。.2!需要用戶和原承建商配合的建議.................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!項(xiàng)目管理方面............................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。軟件開(kāi)發(fā)階段............................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。培訓(xùn)組織工作............................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。項(xiàng)目驗(yàn)收階段............................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽?？蛻艚换サ陌才?............................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。6.6.3!6.7..........................................................................................錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程.................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。6.7.1!風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃............................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤........................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃.........................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。.3!本項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策.........................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!6.8..............................................................................錯(cuò)誤項(xiàng)目交付物.....................................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。.26.8.3!遞交成果的簽署.............................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!遞交成果的拒絕.............................................................................錯(cuò)誤未定義書(shū)簽。!6.9..........................................................................錯(cuò)誤7結(jié)束語(yǔ)....!..........7.1東軟與勞動(dòng)保障信息化建設(shè)...................................................................錯(cuò)誤東軟與無(wú)錫金保信息化建設(shè)...................................................................錯(cuò)誤..................................................................................錯(cuò)誤7.27.3標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔1無(wú)錫市金保工程自2007年上線以來(lái)，信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，應(yīng)用軟件滿足了勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障業(yè)務(wù)辦理的一體化，整個(gè)應(yīng)用軟件于2007年5月份完成驗(yàn)收。按合同約定，三年內(nèi)由軟件開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)免費(fèi)維保。2010年5月是三年軟件免費(fèi)維保期期滿之時(shí)。為了保證無(wú)錫金保斷發(fā)展，采購(gòu)單位擬將應(yīng)用系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一外包。2007勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁、勞動(dòng)事務(wù)代理、社會(huì)保險(xiǎn)參保繳費(fèi)、申領(lǐng)各項(xiàng)保險(xiǎn)待遇、醫(yī)療就診和費(fèi)用報(bào)銷、定點(diǎn)零售藥店購(gòu)藥、公共服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析等，今后還要包括合并后的人力資源和社會(huì)保障局業(yè)務(wù)內(nèi)容。2010年5月31軟件開(kāi)發(fā)商簽訂的所有軟件項(xiàng)目合同所涵蓋的內(nèi)容，均在軟件維保服務(wù)范圍內(nèi)，包含應(yīng)用軟件運(yùn)行中的修改、完善、升級(jí)、優(yōu)化、部署、監(jiān)控等。目前尚未過(guò)免費(fèi)維護(hù)期的仍然由原合同規(guī)定的維保單位進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)。本次運(yùn)維服務(wù)所包含的我市金保工程應(yīng)用軟件主要包括以下內(nèi)容：無(wú)錫市社會(huì)保險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)無(wú)錫市勞動(dòng)就業(yè)信息管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔無(wú)錫市企業(yè)退休人員社區(qū)管理系統(tǒng)無(wú)錫市老年補(bǔ)貼管理系統(tǒng)無(wú)錫市居民醫(yī)療管理系統(tǒng)無(wú)錫市社會(huì)保險(xiǎn)單位管理信息系統(tǒng)報(bào)盤軟件)無(wú)錫市征地報(bào)盤管理系統(tǒng)無(wú)錫市勞動(dòng)保障單位網(wǎng)上申報(bào)管理系統(tǒng)無(wú)錫市社?？ń鹑趹?yīng)用軟件管理系統(tǒng)無(wú)錫市社區(qū)扁平化管理單點(diǎn)登陸系統(tǒng)無(wú)錫市異地就醫(yī)系統(tǒng)無(wú)錫市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)托管系統(tǒng)軟件程序版本更新系統(tǒng)無(wú)錫市企業(yè)退休人員健康體檢管理信息系統(tǒng)無(wú)錫新農(nóng)保系統(tǒng)和老農(nóng)保系統(tǒng)無(wú)錫市女職工單位報(bào)盤管理系統(tǒng)無(wú)錫市勞動(dòng)保障行政權(quán)力內(nèi)控及電子監(jiān)察系統(tǒng)勞動(dòng)保障數(shù)據(jù)上傳管理無(wú)錫市失業(yè)保險(xiǎn)維護(hù)管理信息系統(tǒng)無(wú)錫市零就業(yè)家庭管理系統(tǒng)無(wú)錫市創(chuàng)業(yè)促就業(yè)管理系統(tǒng)（內(nèi)外網(wǎng)）無(wú)錫市創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)上學(xué)校信息管理系統(tǒng)勞動(dòng)保障網(wǎng)百件實(shí)事網(wǎng)上辦無(wú)錫市勞動(dòng)保障綜合統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和主要指標(biāo)管理系統(tǒng)無(wú)錫市勞動(dòng)保障信訪管理系統(tǒng)觸摸屏管理系統(tǒng)各種接口軟件及時(shí)根據(jù)用戶要求，積極組織資源，配合制定進(jìn)度，確保軟件需求分析、軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)試、培訓(xùn)、上線、運(yùn)行跟蹤監(jiān)控、優(yōu)化等工作在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)度內(nèi)準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、穩(wěn)定地上線運(yùn)行。每個(gè)新項(xiàng)目按軟件工程要求進(jìn)行管理，驗(yàn)收完畢標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔后納入日常軟件運(yùn)維范圍。內(nèi)控項(xiàng)目等的開(kāi)發(fā)上線工作。2根據(jù)招標(biāo)文件要求，運(yùn)維服務(wù)主要分為軟件維護(hù)、軟件開(kāi)發(fā)、集成服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和用戶培訓(xùn)五個(gè)方面，每個(gè)部分的需求和具體要求如下：軟件維護(hù)需求主要包括以下11項(xiàng)內(nèi)容：協(xié)助檢查數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行情況，及時(shí)處理數(shù)據(jù)庫(kù)故障；協(xié)助定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行效率；協(xié)助檢查應(yīng)用軟件中間件運(yùn)行情況，及時(shí)優(yōu)化并處理中間件故障；時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)處理；修改，處理應(yīng)用軟件存在的問(wèn)題；完成勞動(dòng)就業(yè)系統(tǒng)及社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)年度和月度初始化工作；按照部、省要求從生產(chǎn)庫(kù)向交換庫(kù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，生成指標(biāo)數(shù)據(jù)上報(bào)；配合系統(tǒng)硬件的維護(hù)，及時(shí)處理涉及數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用軟件相關(guān)工作；配合完成日常的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，完成特殊的查詢統(tǒng)計(jì)需求；在采購(gòu)單位的統(tǒng)一安排下,按相關(guān)政策要求進(jìn)行數(shù)據(jù)批量處理工作,如:養(yǎng),整個(gè)過(guò)程需要建立有關(guān)數(shù)據(jù)安全、備份、測(cè)試、驗(yàn)證、應(yīng)急恢復(fù)等機(jī)制；醫(yī)療歷史數(shù)據(jù)遷移，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)接口支持。軟件開(kāi)發(fā)維護(hù)方面對(duì)中標(biāo)單位提出如下要求和需求，主要包括以下6項(xiàng)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔容：必須按軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的實(shí)際需要組織后臺(tái)開(kāi)發(fā)人力資源,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員備力量，防止人員變動(dòng)影響服務(wù)質(zhì)量，確保軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作按計(jì)劃順利完成。部門進(jìn)行溝通，了解業(yè)務(wù)部門對(duì)應(yīng)用軟件的升級(jí)需求，形成需求文檔，經(jīng)采購(gòu)單位相關(guān)部門確認(rèn)后，按雙方商定的開(kāi)發(fā)進(jìn)度進(jìn)行開(kāi)發(fā)和實(shí)施。完成升級(jí)需求后，需經(jīng)用戶方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。中心端應(yīng)用版本升級(jí)、安排在中午休息時(shí)間；醫(yī)院端軟件升級(jí)一般在下午5點(diǎn)以后。軟件部署上線時(shí)，主要開(kāi)發(fā)人員必須到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。軟件升級(jí)完成，并運(yùn)行穩(wěn)定2周（以打版時(shí)間為準(zhǔn)）后，向采購(gòu)單位提供程序源代碼，并及時(shí)組織對(duì)采購(gòu)單位技術(shù)人員的培訓(xùn)工作。軟件開(kāi)發(fā)和升級(jí)完善遇到不能按時(shí)完成等重大問(wèn)題時(shí)，須提前提出，雙方協(xié)商解決。本項(xiàng)目不接受聯(lián)合投標(biāo)及轉(zhuǎn)包、分包行為，不得使用分包商履行本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)。集成服務(wù)對(duì)中標(biāo)單位提出如下要求和需求，主要包括以下6項(xiàng)內(nèi)容：保障應(yīng)用系統(tǒng)涉及的各方面進(jìn)行故障診斷、監(jiān)控和巡檢、應(yīng)用級(jí)運(yùn)維和調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)調(diào)整部署、升級(jí)規(guī)劃和評(píng)估和相關(guān)單位服務(wù)調(diào)度，但不包含該系統(tǒng)所涉及系統(tǒng)硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件產(chǎn)品本身的原廠維護(hù)和保修服務(wù)。主要工作包括：根據(jù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)運(yùn)行要求提供應(yīng)用級(jí)集成調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)庫(kù)中間件與應(yīng)用軟件協(xié)同配置調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置優(yōu)化和部署優(yōu)化、主機(jī)操作系統(tǒng)、雙機(jī)集群、中間件等系統(tǒng)軟件的部署、配置、調(diào)優(yōu)工作，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔備份容災(zāi)的應(yīng)用級(jí)維護(hù)服務(wù)和定期演練等。每年對(duì)采購(gòu)單位的信息系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的評(píng)估，提交“無(wú)錫市人力資充足的時(shí)間進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃、申請(qǐng)、落實(shí)資金、采購(gòu)等工作，滿足不斷發(fā)展的信息系統(tǒng)運(yùn)行要求。系統(tǒng)運(yùn)行故障診斷、應(yīng)用級(jí)運(yùn)維和調(diào)優(yōu)、應(yīng)用系統(tǒng)按需部署調(diào)整、系統(tǒng)規(guī)劃評(píng)估等方面的服務(wù)計(jì)劃安排。應(yīng)級(jí)別為7*24必須在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，遠(yuǎn)程不能解決的需要在4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)調(diào)各相關(guān)單位解決問(wèn)題。須對(duì)采購(gòu)單位金保工程系統(tǒng)提供兩月一次的日常巡檢服務(wù)。須每年對(duì)采購(gòu)單位金保工程系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的評(píng)估，提交“無(wú)錫市人位有充足的時(shí)間進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃、申請(qǐng)、落實(shí)資金、采購(gòu)等工作，滿足不斷發(fā)展的信息系統(tǒng)建設(shè)要求。建設(shè)階段的集成、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)、應(yīng)用遷移等工作，并協(xié)調(diào)相關(guān)廠商完成全部建設(shè)工作?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)對(duì)中標(biāo)單位提出如下要求和需求，主要包括以下6項(xiàng)內(nèi)容：師長(zhǎng)駐現(xiàn)場(chǎng),其中至少21名熟悉勞動(dòng)就業(yè)信息管理系統(tǒng)，至少1人熟悉勞動(dòng)社保一體化系統(tǒng)、勞動(dòng)就業(yè)信人,現(xiàn)場(chǎng)牽頭協(xié)調(diào)與用戶單位的相關(guān)事宜。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔指定一名熟悉勞動(dòng)保障信息系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理做為本項(xiàng)目的場(chǎng)支持，確保整個(gè)系統(tǒng)高效、安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與用戶單位的商務(wù)、技術(shù)、人員安排、項(xiàng)目管理及進(jìn)度控制等事宜。每周召開(kāi)一次“軟件服務(wù)質(zhì)量評(píng)估”例會(huì)，給采購(gòu)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人員以周報(bào)形式總結(jié)一周軟件服務(wù)工作及下周工作安排?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的變動(dòng)，需經(jīng)采購(gòu)單位同意，采購(gòu)單位有權(quán)要求對(duì)不合格人員的進(jìn)行調(diào)整。中標(biāo)單位現(xiàn)場(chǎng)人員必須遵守采購(gòu)單位的管理要求，在關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，如假日,避免出現(xiàn)問(wèn)題得不到及時(shí)解決。重大節(jié)假日必須提供值班人員名單及聯(lián)系方式。用戶培訓(xùn)對(duì)中標(biāo)單位提出如下要求和需求，主要包括以下4項(xiàng)內(nèi)容：中標(biāo)單位應(yīng)按需對(duì)應(yīng)用軟件操作人員（包含報(bào)盤軟件）集中進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，并提交掌握系統(tǒng)操作所需要的培訓(xùn)資料。各項(xiàng)功能及具體實(shí)現(xiàn)。中標(biāo)單位負(fù)責(zé)每年對(duì)采購(gòu)單位技術(shù)人員進(jìn)行不少于兩次的系統(tǒng)軟硬件（每次8定期組織用戶與軟件開(kāi)發(fā)人員之間的技術(shù)交流活動(dòng)。3重視信用、值得信賴、留意形象、迅速反應(yīng)、善解人意。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔我們服務(wù)的目標(biāo)。目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。1和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益；2術(shù)支持和專業(yè)的服務(wù)支持；3、企業(yè)解決方案保持領(lǐng)先地位－－為客戶提供功能和質(zhì)量均無(wú)可匹敵的企業(yè)解決方案；4、采用當(dāng)今最尖端的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)東軟采用的每一項(xiàng)技術(shù)都得到企業(yè)行業(yè)范圍應(yīng)用的檢驗(yàn)；5、擁有技術(shù)熟練、高度敬業(yè)的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍－－東軟在應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)、系統(tǒng)集成以及相匹配的服務(wù)均擁有最好的人力資源；6、保持良好的業(yè)績(jī)－－東軟每年以高速的業(yè)績(jī)發(fā)展，并不斷地投資于人才隊(duì)伍建設(shè)，并將成為客戶長(zhǎng)久的合作伙伴。為本”的激勵(lì)體系和企業(yè)文化是對(duì)這一理解的完美體現(xiàn)。這些“人”包括我們的客戶和我們的員工。他們對(duì)東軟的忠誠(chéng)與奉獻(xiàn)，是我們?nèi)〉贸晒Φ淖钪饕蛩亍Ｐ枨?，為客戶提供滿意的服務(wù)支持。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔礎(chǔ)，服務(wù)使我們更加了解市場(chǎng)和客戶，從而保證客戶投資更加安全。設(shè)備、布線系統(tǒng)、外部設(shè)備、平臺(tái)軟件、應(yīng)用軟件、備件支持等多方面為客戶提金牌服務(wù)、銀牌服務(wù)、銅牌服務(wù)支持得以實(shí)現(xiàn)。服務(wù)支持。對(duì)東軟的軟件產(chǎn)品維護(hù)，提供了及時(shí)的軟件更新和升級(jí)服務(wù)。業(yè)的表現(xiàn)得到了國(guó)內(nèi)客戶的一至認(rèn)可。4戶服務(wù)工作，無(wú)論是在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、安裝調(diào)試過(guò)程中還是在系統(tǒng)投入運(yùn)行之后，無(wú)論發(fā)生任何問(wèn)題用戶都可以得到最快的響應(yīng)。4.1.1為用戶提供易用、可靠的產(chǎn)品和滿意的售后服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔4.1.2三層結(jié)構(gòu)構(gòu)成：1、公司層面的集中管理機(jī)制為了更好地快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000體系所要求的客戶服務(wù)流程，公司在整個(gè)公司層面建立有客戶服務(wù)中心（CSC辦公室（PMO）和解決方案技術(shù)中心（STC由CSC對(duì)應(yīng)客戶服務(wù)（包括需求、申請(qǐng)、投訴、反饋等）響應(yīng)機(jī)制和客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，從而達(dá)到對(duì)整個(gè)技術(shù)支持與服務(wù)機(jī)制的運(yùn)營(yíng)管理和檢控職能。由PMO負(fù)責(zé)公司全部在線實(shí)施項(xiàng)目的整體的項(xiàng)目管理與監(jiān)控，包括開(kāi)發(fā)流QA保證、統(tǒng)一配置管理、合同執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目狀態(tài)、項(xiàng)目周報(bào)、項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)等。由STC生產(chǎn)過(guò)程測(cè)試等。2、基于分布式的區(qū)域支持與服務(wù)機(jī)制東軟公司面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)在華東、華北、華南、東北、華中、西南、西北、山獲得同樣高水平的技術(shù)支持和專業(yè)化服務(wù)。八大區(qū)域分別是華東大區(qū)區(qū)域總部在上海，南京設(shè)有分公司,下轄江蘇、上海、浙江和安徽3、基于事業(yè)部體系的業(yè)務(wù)咨詢與應(yīng)用系統(tǒng)支持與服務(wù)機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔面向行業(yè)客戶的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的咨詢和支持或者軟件應(yīng)用技術(shù)的支持和服務(wù)機(jī)制是建立在東軟公司行業(yè)事業(yè)部體制內(nèi)的。系統(tǒng)的技術(shù)支持以及應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（Onsite）或者離岸式服務(wù)（4.1.3東軟公司服務(wù)體系目前有300的人員占40%，大部分人員是具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的資深專業(yè)技術(shù)人員，他們主要是面向具有關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用的客戶提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)。提供每周7天、每天24小時(shí)的全面的技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)。東軟公司非常重視客戶滿意度工作，公司的質(zhì)量目標(biāo)是客戶滿意度要達(dá)到95%，服務(wù)流程的全過(guò)程都有監(jiān)控管理措施，客戶服務(wù)代表會(huì)定期的與客戶保持服務(wù)過(guò)程，最后形成客戶滿意度調(diào)查報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。方式：1、遠(yuǎn)程方式電話的補(bǔ)充，還將提供專門的傳真和電子郵箱以便服務(wù)請(qǐng)求信息的更準(zhǔn)確交流。和支持、問(wèn)題分析和技術(shù)指導(dǎo)及相關(guān)技術(shù)文檔和工具的支持。在客戶的許可下，解決系統(tǒng)問(wèn)題。2、現(xiàn)場(chǎng)方式標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔技術(shù)支持和服務(wù)：遠(yuǎn)程方式不能滿足服務(wù)時(shí)效要求、或服務(wù)任務(wù)必須到現(xiàn)場(chǎng)才可完成的運(yùn)行）應(yīng)客戶要求且東軟公司的項(xiàng)目經(jīng)理同意的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。求，想客戶所想，急客戶所急，領(lǐng)先給客戶提供關(guān)懷。我們必須不斷了解客戶的的售后服務(wù)。速有效。東軟公司為無(wú)錫社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目提供的技術(shù)服務(wù)工作將基于東持和售后服務(wù)。具體說(shuō)明如下：4.2.1第1主要的現(xiàn)場(chǎng)工作的人員有：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目需求調(diào)研的需求調(diào)研小組；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組；負(fù)責(zé)系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)的系統(tǒng)工程師小組；標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔目維護(hù)小組；1級(jí)的技術(shù)服務(wù)支持。目的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施和維護(hù)工作。他們是設(shè)立在用戶現(xiàn)場(chǎng)的系統(tǒng)服務(wù)隊(duì)伍，能夠迅速解決本項(xiàng)目的實(shí)際問(wèn)題，提供本地化的第1級(jí)服務(wù)。同時(shí)，由于此項(xiàng)目涉及雙方部門都非常多，參與人員較多，協(xié)調(diào)難度大，工業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的負(fù)責(zé)人作為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，其職責(zé)如下：1）作為東軟公司與用戶方工作組間的代表，與用戶對(duì)口直接接觸，第一時(shí)間獲取用戶信息、意見(jiàn)和需求，并協(xié)調(diào)東軟公司內(nèi)部各方面做出及時(shí)的相應(yīng)；2）作為整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行負(fù)責(zé)人和監(jiān)督者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督東軟公工程質(zhì)量達(dá)到項(xiàng)目要求；3）作為整個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在用戶現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)任東軟公司項(xiàng)目實(shí)施的總負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)人員安排、問(wèn)題協(xié)商與解決等工作。4.2.2第2員負(fù)責(zé)本級(jí)任務(wù)的主要是華東大區(qū)和南京分公司的軟件和系統(tǒng)集成工程師。東軟華東大區(qū)系統(tǒng)工程師（負(fù)責(zé)安全體系的技術(shù)支持和售后維護(hù)）東軟華東大區(qū)軟件工程師（負(fù)責(zé)中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的技術(shù)支持和售后維護(hù)）南京分公司軟件工程師（負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的技術(shù)支持和售后維護(hù)）標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔際問(wèn)題，提供本地化的第2級(jí)服務(wù)。4.2.3第3對(duì)于無(wú)錫金保信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，東軟公司將派遣最優(yōu)秀的IT專家參與到該項(xiàng)目中，這其中包括：負(fù)責(zé)全面開(kāi)發(fā)管理的高層專家QA質(zhì)量管理和QC質(zhì)量控制）負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試的測(cè)試專家人，加入到系統(tǒng)工程師小組中的硬件及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專家等這些專家為無(wú)錫社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目提供系統(tǒng)級(jí)的技術(shù)基礎(chǔ)平臺(tái)建3級(jí)服務(wù)，可與無(wú)錫市勞動(dòng)保障業(yè)主方建設(shè)實(shí)施小組進(jìn)行直接的技術(shù)交流。4.2.4第4第4級(jí)層次的技術(shù)服務(wù)。5的設(shè)計(jì)思想，并且要實(shí)現(xiàn)金保工程中的業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公眾服務(wù)、基金監(jiān)管、決策支標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔持四大功能以及統(tǒng)一的社?？ㄏ到y(tǒng)建設(shè)。無(wú)錫金保工程從2004年5月開(kāi)始啟動(dòng)，經(jīng)歷了方案確定、需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、試運(yùn)行的過(guò)程，社保系統(tǒng)于2005年10月8日正式啟動(dòng)使用。包含的子系統(tǒng)有養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、兒在正常運(yùn)行。截止到2009年，系統(tǒng)共有參保單位兩萬(wàn)多家，全年養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工183.88萬(wàn)、207.21萬(wàn)、128.22萬(wàn)、138.1萬(wàn)和123.5598%的農(nóng)村養(yǎng)老保障人數(shù)達(dá)到169.4489.9%有300150僅方便了參保單位，也節(jié)省了經(jīng)辦機(jī)構(gòu)二次錄入的工作量，提高了工作效率。系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)模型，如下圖所示：圖IT基礎(chǔ)設(shè)施三個(gè)層次，監(jiān)控及管理、信息安全是貫穿三個(gè)層次的兩大體系。5.2.1網(wǎng)絡(luò)及硬件平臺(tái)包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器主機(jī)、操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)設(shè)備等資源，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔的統(tǒng)一電子解決方案框架平臺(tái)是基于J2EE技術(shù)建設(shè)的，因此系統(tǒng)具備跨操作系統(tǒng)的特性，從而可最大程度地保護(hù)用戶投資。其中應(yīng)用服務(wù)器中間件采用BEAWeblogic中間件，數(shù)據(jù)庫(kù)采用Oracle。5.2.2本系統(tǒng)采用BEAWeblogic、BEATUXEDO為J2EE應(yīng)用服務(wù)器和消息/交易中間件。以J2EEUniEAPUniFlow、UniDXPNeusoftIMUMUniEAP是三層框架開(kāi)發(fā)平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用的快速開(kāi)發(fā)提供動(dòng)力和保障；UniFlow是工作流UniDXP是數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，用于數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換以及應(yīng)用系統(tǒng)集成；NeusoftIMUM是統(tǒng)一消息平臺(tái)，主要用于公共可以將主要精力集成在業(yè)務(wù)邏輯，而不是復(fù)雜的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)中UniEAP系統(tǒng)的根本目的。5.2.3構(gòu)建開(kāi)發(fā)，并且業(yè)務(wù)組件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)遵循“高內(nèi)聚、低偶合”的思想，使業(yè)務(wù)組件標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔之間可以保持相對(duì)獨(dú)立，并且通過(guò)表示層個(gè)性化定制業(yè)務(wù)組件。作方式簡(jiǎn)便、靈活、友好；操作界面設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一，符合業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范，便形成個(gè)性化的應(yīng)用界面。表示層提供業(yè)務(wù)展現(xiàn)、內(nèi)容管理、個(gè)性化定制、訪問(wèn)控制、搜索服務(wù)等功能。5.2.4無(wú)錫市勞動(dòng)保障信息系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)將基于東軟自主研發(fā)的通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)UniEAP進(jìn)行開(kāi)發(fā)。下面對(duì)UniEAP的結(jié)構(gòu)、功能和特點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。UniEAP就是UniversalEnterpriseApplicationPlatform如果從更廣義的角度來(lái)講，又稱為“組件框架”，即Component。UniEAP是東軟構(gòu)建于多層架構(gòu)的，以J2EE規(guī)范為核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)模型的多層應(yīng)工具以及相應(yīng)的開(kāi)發(fā)方法，進(jìn)而達(dá)到快速建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)的根本目的。UniEAP不是ApplicationBEAWeblogicApplicationrIBMWebSpereApplicationServer、SunONEApplication、、JBOSS均不件最終同業(yè)務(wù)應(yīng)用組件一起部署到ApplicationServer上。通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的結(jié)構(gòu)UniEAP在整體框架上采用典型的MVC模式，集中了大量功能強(qiáng)大、靈活易用的功能組件。UniEAP既支持C/S/S結(jié)構(gòu)也支持B/S/S結(jié)構(gòu)，其中兩種體系結(jié)構(gòu)共用同一套業(yè)務(wù)邏輯處理服務(wù)，只是表現(xiàn)和控制層不同。UniEAP統(tǒng)一的業(yè)務(wù)邏輯層商業(yè)邏輯層以EJB/JavaBean技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段，提供了對(duì)象持久化及打印、郵件等商業(yè)邏輯組件。設(shè)計(jì)要點(diǎn)如下：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔1．用EJB和JavaBean做商業(yè)邏輯；2．通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)組件基類調(diào)用安全、日志、工作流、規(guī)則等引擎式服務(wù)構(gòu)件；3．在管理管理信息系統(tǒng)中對(duì)象持久化是一個(gè)關(guān)鍵性服務(wù)，單一的數(shù)據(jù)庫(kù)接口解決全部問(wèn)題并不現(xiàn)實(shí)，因此采用由OP層統(tǒng)一包裝，統(tǒng)一管理，但暴露多種支持四種方式：1)得到connection2)簡(jiǎn)單的sqlexecute封裝3)可持久化的數(shù)據(jù)總線DataSet,通過(guò)其xml接口可發(fā)送到頁(yè)面）4)（單表抽成的可持久化的實(shí)體類對(duì)象）平臺(tái)在商業(yè)邏輯層還提供了許多通用業(yè)務(wù)組件，如打印、報(bào)表組件。C/S/S結(jié)構(gòu)的視圖層和控制層C/S/SEvent調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)組件時(shí)，是通用BSFactory利用“工廠”模式來(lái)獲取服EJB和JavaBean的服務(wù)對(duì)象。C/S/S結(jié)構(gòu)中客戶端的設(shè)計(jì)要點(diǎn)是：1.GUI采用傳統(tǒng)的Window界面，以Delphi為開(kāi)發(fā)工具；2.客戶端通過(guò)統(tǒng)一的動(dòng)態(tài)庫(kù)函數(shù)與服務(wù)端的門戶MainServlet通訊，通訊的內(nèi)容以XML為數(shù)據(jù)格式，整個(gè)通訊協(xié)議完全模擬SOAP協(xié)議；3.客戶端的設(shè)計(jì)在分層基礎(chǔ)上對(duì)類進(jìn)行了適當(dāng)?shù)臍w類。做到類之間的調(diào)用關(guān)系明確。類的責(zé)任單一。類之間的依賴關(guān)系簡(jiǎn)單。編程實(shí)現(xiàn)較為方便。下面簡(jiǎn)關(guān)系去掉了。調(diào)用關(guān)系簡(jiǎn)圖如下：C/S/S結(jié)構(gòu)中控制層的設(shè)計(jì)要點(diǎn)是：1.整個(gè)控制層的設(shè)計(jì)思路參考B/S/S結(jié)構(gòu)中的Struts框架。MainServlet標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔可以映射到Struts的ActionServlet，而RequstProcesser+Event可映射到Struts的Action；2.但與Struts不同的是它與客戶端之間傳遞的均是XML，沒(méi)有表現(xiàn)語(yǔ)義，因此它要增加X(jué)ML信息過(guò)濾器、轉(zhuǎn)換器等功能；B/S/S結(jié)構(gòu)的視圖層和控制層設(shè)計(jì)界面層以JSP/XML/XSL/JS技術(shù)為主要實(shí)現(xiàn)手段，為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)提供了一系列功能強(qiáng)大的組件，主要有以下幾大類：1.輕型控件：封裝所有的HTMLForm元素和按鈕，提供顯示、標(biāo)準(zhǔn)行為控制和校驗(yàn)功能；2.重型控件：包括DataWindow，目錄樹(shù)，Tab頁(yè)等具有復(fù)雜功能屬性的控件；3.并封裝通用的頁(yè)面對(duì)話框；4.Object：Applet和COM，用于復(fù)雜界面操作和客戶端本地化操作。請(qǐng)求控制層以Servletstruts框架和WorkFlow引擎，以單點(diǎn)入口的方式統(tǒng)一控制請(qǐng)求。設(shè)計(jì)要點(diǎn)如下：1.采用Structs控制請(qǐng)求和業(yè)務(wù)流程，拓展Struts的ActionServlet和DispatchAction作為UniEAP的流程控制基類；2.組織機(jī)構(gòu)和權(quán)限管理模塊進(jìn)行身份和權(quán)限認(rèn)證，從視圖、操作、數(shù)據(jù)三個(gè)層次控制權(quán)限行為；3.日志和異常處理負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息的記錄；4.封裝UniWorkflow的接口，在流程多變的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用UniWorkflow定制和控制業(yè)務(wù)流程。5.Action本身并不處理業(yè)務(wù)邏輯，而是通過(guò)統(tǒng)一的BSFactory從EJBContainer獲取BusinessServiceComponets處理業(yè)務(wù)邏輯。通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的功能UniEAP作為我公司自主研發(fā)的各種管理信息系統(tǒng)（社保、電力、電信、證標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量、加強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)之間的融合性、加強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)的重組能力、加強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)可定制的能力、加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的跟蹤和適應(yīng)能力的目的。行業(yè)IT建設(shè)規(guī)?；亟?jīng)的歷程。要達(dá)到規(guī)模化系統(tǒng)建設(shè)就不得不搭建這樣包含技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)，UniEAP就是這樣的一個(gè)平臺(tái)。標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)是構(gòu)建共性平臺(tái)的靈魂。從技術(shù)本身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，過(guò)去各個(gè)IT另一方面也使軟件開(kāi)發(fā)更加規(guī)模化，軟件產(chǎn)業(yè)更加工業(yè)化。通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的特點(diǎn)結(jié)構(gòu)，應(yīng)用系統(tǒng)將來(lái)的升級(jí)、擴(kuò)充、修改和定制都非常方便。當(dāng)用戶需要發(fā)生變而不會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)發(fā)生影響。支持WWWWWW裝和維護(hù)的難度，降低安裝和維護(hù)的成本，由于界面操作風(fēng)格一致、操作簡(jiǎn)單，WWW端和移動(dòng)用戶也提供了技術(shù)上的可能。提供了最基本的系統(tǒng)組件，如用戶管理、權(quán)限管理、組織機(jī)構(gòu)管理、工作流管理、菜單管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等功能，簡(jiǎn)化了應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔用組件，增強(qiáng)系統(tǒng)功能。4）UniEAP實(shí)現(xiàn)了界面層和數(shù)據(jù)層的統(tǒng)一管理，在應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，的進(jìn)行來(lái)完成。UniEAP獨(dú)立性，減少與其他模塊的關(guān)聯(lián)，便于將來(lái)擴(kuò)充、升級(jí)和修改。6）UniEAP提供了一個(gè)統(tǒng)一的界面層，該界面層包括菜單管理、視圖管理、UniEAP的應(yīng)用系統(tǒng)界面風(fēng)格一義自己的數(shù)據(jù)層對(duì)象，因次簡(jiǎn)化了應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程。務(wù)對(duì)象之間的復(fù)雜的邏輯關(guān)系成為可能，而且非常簡(jiǎn)單。方便了業(yè)務(wù)系統(tǒng)。設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等，可以為應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)提供有效的指導(dǎo)和參考。5.2.5由于無(wú)錫市勞動(dòng)保障信息系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)基于東軟自主研發(fā)的通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)UniEAP進(jìn)行開(kāi)發(fā)，所有東軟有信心做好無(wú)錫軟件運(yùn)維服務(wù)。UniEAP提供了統(tǒng)一的模式和共享組件，降低了系統(tǒng)間的耦合度、減少了應(yīng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)的質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔按招標(biāo)文件要求對(duì)于采購(gòu)單位提出的應(yīng)用軟件升級(jí)需求，由現(xiàn)場(chǎng)工程師與的開(kāi)發(fā)進(jìn)度進(jìn)行開(kāi)發(fā)和實(shí)施。UniEAP采用組件技術(shù)，系統(tǒng)具有非常好的可擴(kuò)充而無(wú)論采用哪種組件標(biāo)準(zhǔn)都具有可擴(kuò)充性和兼容性。進(jìn)度和時(shí)間安排做到心中有數(shù)。另外，由于由于UniEAP采用了組件技術(shù)，提供了很強(qiáng)的可定制能力，因而加廣泛的用戶需求。5.2.6圖用標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，以求跨操作系統(tǒng)平臺(tái)、跨數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、跨中間件平臺(tái)?；诖吮竟驹谡w技術(shù)實(shí)現(xiàn)路線上采用基于J2EE和webservice組件的技術(shù)構(gòu)建應(yīng)用邏輯。設(shè)計(jì)可以達(dá)到比較好的重用性。在J2EE的架構(gòu)下，各組件通過(guò)J2EE標(biāo)準(zhǔn)定義的RMI協(xié)議，向各客戶組件提供服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔業(yè)務(wù)操作員及公眾信息查詢?nèi)藛T通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的HTTP協(xié)議或安全的HTTPS協(xié)議訪問(wèn)社保管理信息系統(tǒng)及公共服務(wù)系統(tǒng)。同的進(jìn)程空間中，則通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的RMI-IIOP的協(xié)議通訊。操作相關(guān)，因此本方案將對(duì)數(shù)據(jù)操作的實(shí)現(xiàn)策略進(jìn)行詳細(xì)闡述：在J2EE的架構(gòu)中，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作有兩種方式，一種是組件管理的持久性(Beanmanagedpersistence)，也即組件自行管理數(shù)據(jù)庫(kù)操作的完整性和一致性；另一種EJB容器管理的持久性(ContainerManaged過(guò)J2EE的應(yīng)用服務(wù)器提供的對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)操作的服務(wù)?？紤]到性能和負(fù)載方面的因源的操作。性、一致性、隔離性和持久性。同時(shí)通過(guò)交易處理服務(wù)器，進(jìn)一步降低業(yè)務(wù)邏輯處理服務(wù)器上，操作數(shù)據(jù)庫(kù)，保證交易的完整性和查詢的性能。J2EE組件與事務(wù)處理服務(wù)器通訊的機(jī)制，與事務(wù)處理服務(wù)器的平臺(tái)和應(yīng)用通過(guò)緊密集成的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)機(jī)制，訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)。服務(wù)器、目錄服務(wù)器等數(shù)據(jù)源之間的耦合度。在基于J2EE應(yīng)用架構(gòu)下，將數(shù)據(jù)存取服務(wù)獨(dú)立出來(lái)的原因如下：采用諸如bean管理的實(shí)體bean、會(huì)話bean等組件，需要從持久存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔等等其他數(shù)據(jù)源中檢索數(shù)據(jù)，以及進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等操作。API化或私有的API和其能力同樣根據(jù)存儲(chǔ)的類型不同也有差別.這些存儲(chǔ)類型包括文API很不統(tǒng)一。組件通常使用私有的APIAPI到影響。組件需要透明于實(shí)際的持久性存儲(chǔ)或者數(shù)據(jù)源實(shí)現(xiàn)，以便于提性。解決以上的問(wèn)題，需要采用數(shù)據(jù)訪問(wèn)對(duì)象(DataAccessObject，DAO)來(lái)抽象和封裝對(duì)數(shù)據(jù)源的訪問(wèn)。DAO管理著與數(shù)據(jù)源的連接以便于檢索和訪問(wèn)數(shù)。下圖說(shuō)明采用數(shù)據(jù)訪問(wèn)對(duì)象提供數(shù)據(jù)存取服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。圖其中業(yè)務(wù)對(duì)象代表數(shù)據(jù)客戶端，該對(duì)象需要訪問(wèn)數(shù)據(jù)源以獲取和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。源中的數(shù)據(jù)。程：圖5-4過(guò)程示意圖創(chuàng)建值對(duì)象，將值對(duì)象返回給業(yè)務(wù)對(duì)象。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)概述的業(yè)務(wù)組件。下面對(duì)其結(jié)構(gòu)、功能和特點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。建于多層架構(gòu)的，以J2EE規(guī)范為核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)模型的多層應(yīng)用開(kāi)發(fā)、運(yùn)行的框發(fā)方法，進(jìn)而達(dá)到快速建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)的根本目的。基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)不是ApplicationServer，它與BEAWeblogicApplicationIBMWebSpereApplicationServerSunONEApplicationServer、JBOSS它的部分組件最終同業(yè)務(wù)應(yīng)用組件一起部署到ApplicationServer上。圖基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖如上圖所示，各組成部分的功能及職責(zé)如下：：用戶界面層呈現(xiàn)用戶交互界面提供表現(xiàn)控件界面控件布局控制界面的表現(xiàn)，包括具體的設(shè)備和與設(shè)備相應(yīng)的UI的控制。功能限于界面的具體在設(shè)備上的展現(xiàn)（如：Browser對(duì)html面組件的布局。InteractionControl：交互控制層定義業(yè)務(wù)邏輯的邏輯表單開(kāi)啟和關(guān)閉事務(wù)響應(yīng)用戶界面層的業(yè)務(wù)請(qǐng)求Transaction：事務(wù)管理提供事務(wù)管理機(jī)制將基礎(chǔ)服務(wù)納入統(tǒng)一的事務(wù)管理范疇標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔ApplicationLogic：應(yīng)用邏輯組件處理事務(wù)規(guī)則及功能提供原子業(yè)務(wù)功能ApplicationService：基礎(chǔ)服務(wù)組件統(tǒng)一資源訪問(wèn)服務(wù)身份認(rèn)證服務(wù)權(quán)限管理服務(wù)報(bào)表服務(wù)日志服務(wù)審計(jì)服務(wù)其它服務(wù)核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)如下圖所示，它是對(duì)上節(jié)中架構(gòu)簡(jiǎn)圖的細(xì)化。圖WebContainer設(shè)計(jì)GUI層由Client和UIM兩層組成?；A(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)同時(shí)支持瀏覽器、傳統(tǒng)客戶端、PDA等多種用戶界面模式。UIM是用戶界面控制層。Client層以JSP/XML/XSL/JS/PB技術(shù)為主要實(shí)現(xiàn)手段，為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)提供了一系列功能強(qiáng)大的組件，主要有以下幾大類：輕型控件：封裝所有的HTMLForm元素和按鈕，提供顯示、標(biāo)準(zhǔn)行為控制和校驗(yàn)功能；Tab頁(yè)等具有復(fù)雜功能屬性的控件；封裝通用的頁(yè)面對(duì)話框；Object：Applet和COM，用于復(fù)雜界面操作和客戶端本地化操作。UIM層以Servlet技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段，以struts框架為依托，采用單點(diǎn)入口的方式統(tǒng)一控制請(qǐng)求。設(shè)計(jì)要點(diǎn)如下：采用Structs控制請(qǐng)求和業(yè)務(wù)流程，拓展Struts的ActionServlet和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文檔DispatchAction作為基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)的流程控制基類；Action本身并不處理業(yè)務(wù)邏輯，而是通過(guò)統(tǒng)一的IneractionObjectFactory從EJBContainer獲取IneractionObject處理業(yè)務(wù)邏輯。EJBContainer設(shè)計(jì)商業(yè)邏輯層以EJB/JavaBean技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段，提供了對(duì)象持久化及打印、郵件等商業(yè)邏輯組件。設(shè)計(jì)要點(diǎn)如下：用EJB和JavaBean做商業(yè)邏輯；決全部問(wèn)題并不現(xiàn)實(shí)，因此采用由OP層統(tǒng)一包裝，統(tǒng)一管理，但暴露多種操作四種方式：1)得到connection2)簡(jiǎn)單的sqlexecute封裝3)可持久化的數(shù)據(jù)總線DataSet,通過(guò)其xml接口可發(fā)送到頁(yè)面）4)（單表抽成的可持久