如何進(jìn)行電話(huà)邀約

如何進(jìn)行電話(huà)邀約南京勵(lì)步國(guó)際兒童教育課程大綱1234

電話(huà)邀約前的準(zhǔn)備

電話(huà)邀約流程步驟

電話(huà)邀約專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)

電話(huà)邀約后續(xù)跟蹤電話(huà)的目的是約見(jiàn)面談的目標(biāo)是簽單電話(huà)邀約前的準(zhǔn)備跳出角色看電邀假如你是家長(zhǎng)，接到陌生電話(huà)你的反應(yīng)是？■誰(shuí)打來(lái)的？■什么事？■和我有關(guān)嗎？■就算有關(guān)時(shí)間允許嗎？■有時(shí)間去的話(huà)對(duì)我有啥好處？■內(nèi)容？?jī)r(jià)格如何？■最終做決定！家長(zhǎng)反應(yīng)過(guò)程即電邀流程誰(shuí)打來(lái)的？CC自我介紹什么事？您填了單子和我有關(guān)嗎？帶您孩子參加體驗(yàn)課就算有關(guān)時(shí)間允許嗎？周六日不同場(chǎng)次對(duì)我有啥好處？免費(fèi)的，激發(fā)孩子興趣、親子具體價(jià)格內(nèi)容？課程體系、價(jià)格、學(xué)制最終做決定！孩子信息、確認(rèn)邀約前要準(zhǔn)備哪些？

最佳的狀態(tài)

情緒

聲音

肢體

語(yǔ)言一、身心狀態(tài)的準(zhǔn)備二、內(nèi)容的準(zhǔn)備最專(zhuān)業(yè)細(xì)致的解說(shuō)

學(xué)校介紹DEMO介紹課程介紹課程效果三、物資準(zhǔn)備□便簽紙

用于記錄電話(huà)溝通即時(shí)易忘的信息□鐘表

提醒溝通時(shí)間防止無(wú)效溝通

□鏡子被拒絕時(shí)對(duì)鏡微笑時(shí)常給自己打氣□備忘錄總結(jié)一天得失，吸取教訓(xùn)，不斷提升溝通技巧，對(duì)溝通過(guò)的客戶(hù)進(jìn)行等級(jí)分類(lèi)，分清工作重點(diǎn)。電話(huà)銷(xiāo)售

心理地圖消費(fèi)心理學(xué)情感心理學(xué)社會(huì)心理學(xué)自我保護(hù)趨利避害物超所值互惠定律投射效應(yīng)面子情結(jié)信賴(lài)權(quán)威承諾是金對(duì)比定律說(shuō)服心理學(xué)固定思維傳播扭曲自相矛盾電話(huà)邀約流程步驟邀約流程

自報(bào)家門(mén)

建立信賴(lài)

邀約

挖掘需求再次確認(rèn)到訪(fǎng)自報(bào)家門(mén)1.自我介紹（XX老師）2.電話(huà)目的3.信息來(lái)源4.學(xué)校名、學(xué)校地址建立信賴(lài)贊美、找共同點(diǎn)、接電話(huà)方便與否邀約

1.自我介紹2.免費(fèi)體驗(yàn)課/重要性、唯一性3.時(shí)間（具體的確定的）Eg.小朋友這個(gè)年齡段的體驗(yàn)課程安排在周六上午10點(diǎn)半或下午4點(diǎn)半，您看哪個(gè)時(shí)間比較合適呢？（時(shí)間2擇1）挖掘需求

1.上什么幼兒園？（了解是否有學(xué)員）什么人接送？2.性格內(nèi)向還是外向？可以獨(dú)立進(jìn)教室嗎？3.學(xué)過(guò)英語(yǔ)？興趣怎么樣？4.學(xué)過(guò)其他興趣班？了解誰(shuí)接送，距離問(wèn)題，誰(shuí)報(bào)的班，興趣度5.怎么過(guò)來(lái)呢？再次確認(rèn)到訪(fǎng)

1.具體確定的demo時(shí)間2.demo重要性3.地址（聯(lián)系電話(huà)，短信）4.下次聯(lián)系時(shí)間

Eg.好的，我在系統(tǒng)中已經(jīng)幫你預(yù)約了XX時(shí)間的體驗(yàn)課，稍后我會(huì)把詳細(xì)信息發(fā)到您的手機(jī)上。我們的老師會(huì)提前專(zhuān)門(mén)為您的孩子準(zhǔn)備好教具，如果萬(wàn)一來(lái)不了請(qǐng)一定要提前通知我啊。我們的地址是。。。。我們也會(huì)在周X打電話(huà)跟您確定的。那我們周X見(jiàn)。邀約原則三不談

不談公司

不談制度

不談產(chǎn)品■家長(zhǎng)不給說(shuō)話(huà)機(jī)會(huì)直接掛斷；■家長(zhǎng)不感興趣；■家長(zhǎng)態(tài)度惡劣；■家長(zhǎng)質(zhì)疑培訓(xùn)效果；■家長(zhǎng)教育理念落后；邀約過(guò)程中的問(wèn)題電話(huà)邀約話(huà)術(shù)邀約語(yǔ)言技巧□情緒同步

注意感受家長(zhǎng)即時(shí)情緒，并保持與家長(zhǎng)情緒同步□語(yǔ)音和語(yǔ)速同步

注意感受家長(zhǎng)聲音（音調(diào)、語(yǔ)速），調(diào)整自身與其同步□生理狀態(tài)同步

察覺(jué)家長(zhǎng)呼吸想象家長(zhǎng)表情想象家長(zhǎng)姿勢(shì)□語(yǔ)言文字同步

說(shuō)話(huà)內(nèi)容要與家長(zhǎng)關(guān)注相同步□合一架構(gòu)

綜合以上四模式，連貫操作■親和力構(gòu)建五步驟家長(zhǎng)四類(lèi)型強(qiáng)弱快節(jié)奏慢節(jié)奏老鷹型。聲音大、音量高。不友好。需求權(quán)利孔雀型。聲音大。友好。需求熱情鴿子型。聲音適中。友好。需求關(guān)系貓頭鷹型。聲音小、語(yǔ)速慢。不友好。需求尊重老鷹型的性格特征

做事爽快，決策果斷，以事實(shí)和任務(wù)為中心，時(shí)間觀(guān)強(qiáng)，講求高效率，喜歡直入主題。貓頭鷹型性格特征

做事慢音量小被動(dòng)守舊鴿子型性格特征

友好鎮(zhèn)靜沉穩(wěn)多疑孔雀型性格特征

做事爽快決策果斷平易近人樸實(shí)家長(zhǎng)常見(jiàn)疑問(wèn)

1、問(wèn)：你們是干什么的？答：勵(lì)步是針對(duì)３－８歲兒童的全英文綜合課程教育機(jī)構(gòu)，在一個(gè)全英文的環(huán)境中，通過(guò)科學(xué)，藝術(shù)，邏輯思維，虛擬體育，世界文化和全球領(lǐng)導(dǎo)力等10門(mén)專(zhuān)業(yè)課程來(lái)培養(yǎng)孩子的中英文雙母語(yǔ)能力，自信心，英文演講溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，科學(xué)探索能力，創(chuàng)新能力和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

2、問(wèn)：試聽(tīng)課大概多少時(shí)間試聽(tīng)課教什么呀，怎么教？答：體驗(yàn)課分為兩節(jié)，每節(jié)課大概35分鐘，課程內(nèi)容結(jié)合高科技互動(dòng)白板和豐富的教具，孩子不光學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單英語(yǔ)，還可以和外教一起動(dòng)手實(shí)踐，真正體驗(yàn)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。孩子會(huì)非常喜歡的。

3、問(wèn)：是全外教嗎？是中教還是外教答：勵(lì)步的課程是中外教結(jié)合教授的，語(yǔ)言課由中教授課，其他9門(mén)綜合課程全部由外教授課

4、問(wèn)：你怎么知道我的電話(huà)號(hào)碼的？（機(jī)構(gòu)置換名單）答：哦，您可能是其他兒童機(jī)構(gòu)的會(huì)員，勵(lì)步和很多兒童產(chǎn)業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先機(jī)構(gòu)相互合作，給家長(zhǎng)和孩子們提供更多的增值服務(wù)。

1、問(wèn)：孩子能聽(tīng)懂全英文嗎？答：課程的難易請(qǐng)爸爸媽媽千萬(wàn)不要用我們大人的眼光來(lái)看待，我們的課程是經(jīng)過(guò)國(guó)際研發(fā)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)中國(guó)3-8歲的孩子所研發(fā)的，課程采用的是互動(dòng)式的教學(xué)法，課程內(nèi)容全部是這個(gè)年齡段孩子喜歡和能夠理解的。

在課堂當(dāng)中我們老師更多使用肢體語(yǔ)言，游戲和活動(dòng)相結(jié)合的方式去引導(dǎo)鼓勵(lì)孩子在實(shí)際運(yùn)用中學(xué)習(xí)英語(yǔ)，所以孩子一點(diǎn)也不會(huì)感覺(jué)到難或者無(wú)聊。很多家長(zhǎng)沒(méi)來(lái)過(guò)勵(lì)步以前也都會(huì)問(wèn)同樣的問(wèn)題，您來(lái)參加體驗(yàn)課的現(xiàn)場(chǎng)也可以看到很多正在上正式班的孩子和父母，您也可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)視頻看到您寶寶的課堂表現(xiàn)，到時(shí)候您就明白了。

2、問(wèn)：我的孩子上過(guò)英語(yǔ)班（瑞思，伯利茲，Lily英語(yǔ)，新東方泡泡等等）,你們有什么不同啊？

答：區(qū)別其實(shí)挺大的，我們并不是簡(jiǎn)單的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我們通過(guò)10門(mén)多元化的課程來(lái)全面培養(yǎng)孩子的能力而不單單是背英文單詞和練習(xí)簡(jiǎn)單英語(yǔ)口語(yǔ)。具體的課程內(nèi)容您來(lái)參加體驗(yàn)課的現(xiàn)場(chǎng)我會(huì)向您做更加詳細(xì)的介紹的，您到時(shí)候自己可以做個(gè)比較。您也可以看家長(zhǎng)博客瀏覽一下很多學(xué)員家長(zhǎng)的真實(shí)反饋，博客地址我待會(huì)兒會(huì)短信給您的。

3、問(wèn)：現(xiàn)在學(xué)不學(xué)無(wú)所謂，不重要吧？（或者問(wèn)：孩子才XX歲，現(xiàn)在學(xué)英語(yǔ)太早了吧！）

答：其實(shí)孩子的語(yǔ)言學(xué)習(xí)最關(guān)鍵的階段就是3-6歲，也是孩子學(xué)習(xí)語(yǔ)言能力最強(qiáng)的一個(gè)時(shí)期?，F(xiàn)在很多家長(zhǎng)在幼兒園之前就開(kāi)始關(guān)注孩子英語(yǔ)學(xué)習(xí)了!您可能要關(guān)注一下??！有關(guān)這個(gè)問(wèn)題建議您也可以上網(wǎng)搜索一下科學(xué)研究結(jié)論和專(zhuān)家的觀(guān)點(diǎn)，您就用百度關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)英語(yǔ)年齡

搜索一下就可以了。

4、問(wèn)：體驗(yàn)課家長(zhǎng)可以進(jìn)去陪同嗎？答：體驗(yàn)課前面十五分鐘是您和孩子一起參加的WarmUp環(huán)節(jié)，后面的正式課堂是孩子獨(dú)立和中外教老師一起上課的，您可以在休息區(qū)的屏幕上看到孩子上課的真實(shí)情況，請(qǐng)放心。5、用的什么教材??？答：我們的英語(yǔ)課程使用的是培生集團(tuán)獨(dú)家提供的專(zhuān)業(yè)教材。培生集團(tuán)是全球最大的教育出版機(jī)構(gòu)，您聽(tīng)說(shuō)過(guò)培生嗎？…如果提到朗文字典，新概念英語(yǔ)您可能就知道了。6、你們?cè)趺词召M(fèi)啊？答：勵(lì)步是一貫五年制的課程，您可以選擇年報(bào)，也可以一次性報(bào)多年，當(dāng)然更加實(shí)惠。每年192個(gè)課時(shí)，每節(jié)課大概60-80元，還不到看一場(chǎng)電影的價(jià)格。相比目前市場(chǎng)上能像勵(lì)步這樣的10人小班，并且有全職外教教學(xué)的課程，我們的價(jià)格是性?xún)r(jià)比最高的了。家長(zhǎng)如果還繼續(xù)問(wèn)具體價(jià)格的話(huà)：大致一年一萬(wàn)四，請(qǐng)您來(lái)參加體驗(yàn)課，您先了解好課程特點(diǎn)是否適合您的寶寶，然后我們?cè)龠x擇上課時(shí)間和報(bào)名年限，價(jià)格才能確定。M:money代表金錢(qián)A:authority代表決定權(quán)N:need代表需求銷(xiāo)售MAN原則

1、問(wèn)：寶貝上哪個(gè)幼兒園?

目的：了解家長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)情況（幼兒園收費(fèi)高低），了解是否有同園孩子已經(jīng)是勵(lì)步學(xué)員（拉近和家長(zhǎng)的距離），幼兒園信息是８００系統(tǒng)客戶(hù)信息中課程顧問(wèn)必須填寫(xiě)的。

2、問(wèn)：寶貝性格內(nèi)向還是外向??？可以獨(dú)立進(jìn)教室嗎？還有分離焦慮嗎？

目的：通過(guò)這個(gè)問(wèn)題打開(kāi)家長(zhǎng)對(duì)于孩子的話(huà)匣子，了解孩子的性格，了解家長(zhǎng)對(duì)于孩子教育的需求方向并且簡(jiǎn)單引導(dǎo)。體現(xiàn)顧問(wèn)本人的專(zhuān)業(yè)性從而得到家長(zhǎng)的信任。孩子信息探尋3、問(wèn)：您的寶寶學(xué)過(guò)英語(yǔ)嗎？

目的：通過(guò)這個(gè)問(wèn)題切入到自己和其他所有英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的極大差異：課程特色簡(jiǎn)單復(fù)述。引起家長(zhǎng)的對(duì)學(xué)校的很大興趣，這樣才能確保家長(zhǎng)ＡＰＰ是真實(shí)ＡＰＰ并且家長(zhǎng)不會(huì)爽約。――記?。杭议L(zhǎng)一定是有需求的，你在電話(huà)中不能給她產(chǎn)生興趣并想要了解學(xué)校，那么她肯定爽約率很高。這個(gè)電話(huà)的ＡＰＰ基本上白打了。

4、問(wèn)：您的寶寶學(xué)過(guò)其他興趣班嗎?

目的：了解家長(zhǎng)在孩子教育方面的投入，順便了解周末是否有時(shí)間報(bào)班。――基本可以確定是否是高潛質(zhì)客戶(hù)。

5、問(wèn)：您怎么過(guò)來(lái)??？開(kāi)車(chē)還是乘車(chē)？