銀行服務(wù)心得體會3篇

第56頁共56頁銀行效勞心得體會3篇銀行效勞心得體會3篇。歲月如梭，我來到銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益劇烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)效勞已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、獲得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品效勞，這也是我們銀行實現(xiàn)各項經(jīng)營目的的堅實保障。我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，給顧客更好的效勞、卓越的效勞，堅持以客戶為中心為效勞工作的本質(zhì)要求和效勞宗旨。當(dāng)然，要想做到、做好這些，就需要每個民生工作人員的共同努力。通過幾年的工作積累，我深深體會到以下幾點，做好這幾點對我們的效勞工作有著立竿見影般的效果。首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一門面。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識民生銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個效勞點，許多的效勞點形成了效勞面，會反映出民生銀行良好的管理程度和全新的精神相貌。其次是效勞紀(jì)律。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實行星級管理，以區(qū)別效勞差異。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆拾掇、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道無人能從爭辯中贏得客戶，因為我們每天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲謝謝和第100次謝謝要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能效勞好每一位客戶。再次是效勞態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動招呼，把您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的間隔。每當(dāng)客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句歡迎光臨或謝謝光臨，請保管好款物，下雨時附上一句路滑請慢走之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。再次是業(yè)務(wù)介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構(gòu)創(chuàng)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚，防止使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不理解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛創(chuàng)辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托?、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機構(gòu)。最后是效勞準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是可以反映民生銀行員工隊伍的整體素質(zhì)，增強民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。做好銀行效勞工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建立的本質(zhì)要求。窗口效勞的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)效勞的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：善待別人，就是善待自己。銀行效勞心得體會范文一聽到微笑這兩個，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦假設(shè)陽光的笑顏嗎？其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以致于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法回絕。微笑效勞是建行的效勞理念之一，也是對員工素質(zhì)的根本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑效勞，于是許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。我有一位同事入行三年，連年被評為文明效勞標(biāo)兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀絕望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，假設(shè)不是為了工作紀(jì)律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她仍然那么溫順而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。銀行效勞營銷心得體會最近參與了工行兩個營業(yè)部的效勞營銷工程，通過對環(huán)境設(shè)施的整改，營銷環(huán)境的建立，進步效勞標(biāo)準(zhǔn)，對客戶進展個性化營銷等方式幫助網(wǎng)點進步效勞才能。一、環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。按照統(tǒng)一形式，對營業(yè)網(wǎng)點重新規(guī)劃效勞區(qū)域，完善各功能分區(qū)，將網(wǎng)點劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助效勞區(qū)、咨詢休息區(qū)、理財效勞區(qū)，vip貴賓室等六大區(qū)域，統(tǒng)一安裝并有醒目的標(biāo)示。配置了傘架、雨傘、打氣筒等便民設(shè)施，添置了玻璃擦等衛(wèi)生設(shè)施，擺放了綠色欣賞植物，貴金屬柜標(biāo)注當(dāng)日價格。通過5s管理，物品擺放整潔有序，資料架、廣告牌、榮譽墻整齊標(biāo)準(zhǔn)，電子顯示屏每天把天氣預(yù)報、雨雪天的溫馨提示以及新發(fā)行的理財產(chǎn)品、國債和各項優(yōu)惠活動滾動，讓顧客置身于溫馨效勞之中，彰顯了工行與眾不同的客戶效勞觀。二、效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化。為進步效勞標(biāo)準(zhǔn)化，營業(yè)網(wǎng)點每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑效勞，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從標(biāo)準(zhǔn)化效勞的每一個細節(jié)開始。要求網(wǎng)點從穿著打扮、身體姿勢、效勞語言、工作效率到相貌都必須標(biāo)準(zhǔn)，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。三、客戶效勞個性化。為進步效勞效率和效能，需加強客戶引導(dǎo)分流，積極推行個性效勞。對大堂經(jīng)理效勞臺重新進展設(shè)置，把客戶必須填寫的單據(jù)，都制作了范本，放置在效勞臺的外圍周邊，方便客戶對照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶中的關(guān)鍵作用，第一時間把握客戶需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助效勞區(qū)，施行“差異化、個性化”效勞，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時間，進步效勞才能。四、效勞檢查嚴(yán)格化。該部采取多種形式加強效勞檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實地檢查和遠程檢查相結(jié)合，安排專人不定期觀看遠程，對網(wǎng)點的效勞情況進展檢查，檢查結(jié)果每月通過《效勞》進展，對違犯效勞標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點和個人嚴(yán)格按效勞質(zhì)量管理方法進展扣罰，以此帶動全行效勞執(zhí)行才能的提升。f132.更多心得體會延伸閱讀效勞意識心得體會3篇近期在總站道德講堂，參加了金正昆教授關(guān)于提升和心態(tài)調(diào)整的講座，通過本次培訓(xùn)我對效勞意識和心態(tài)調(diào)整有個新的認(rèn)識。做為一個效勞行業(yè)，進步效勞意識是對自己業(yè)務(wù)程度的提升，也是更好的為廣闊效勞。講座中金教授從四個方面對如何進步效勞意識進展的闡述，第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要無微不至;第四，要不厭其煩，并且結(jié)合生活列舉了生動的例子，讓人更容易理解。金教授對如何進展心態(tài)調(diào)整闡述，調(diào)整好心態(tài)要做到三點：第一，心態(tài)要安康。要擁有一個積極向上的心態(tài)，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有____，我們要多想想剩下的一二，學(xué)會知足常樂。第三，要學(xué)會放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。作為總站的微機管理員，在工作中調(diào)整好心態(tài)，進步效勞意識為一線做好效勞工作，將本次學(xué)習(xí)到的知識運用的工作中去，提升自身程度，為總站奉獻一份力量。反腐倡廉心得體會：堅決＂效勞意識＂十八屆三中全會后，黨中央將反腐、反四風(fēng)工作提升到新的高度，充分說明了黨和政府反腐、反四風(fēng)的決心，深化表達了黨心系百姓、執(zhí)政為民的理念。特別是從中央到地方逐層展開的巡視活動，像一雙雙千里眼一樣讓老虎和蒼蠅們坐立不安。然而巡視只是一個階段性的工作，可治標(biāo)而不能除本。要真正解決和四風(fēng)的問題，還需要全黨全社會共同努力。____、四風(fēng)一日不止，那么國一日不寧，民一日不安。要將反腐、反四風(fēng)進展得徹底，既要拿出勇氣，更要充滿銳氣;既要堅決目的，更要注重方式方法。反腐和反四風(fēng)離不開機制的創(chuàng)新和制度的保障，但是再完善的制度也需要堅決的執(zhí)行力。所以，改變工作作風(fēng)、端正思想認(rèn)識是做好反腐倡廉工作的根底。只要我們保持良好的思想作風(fēng)，高舉效勞的思想武器，解決好____、四風(fēng)等問題將水到渠成。效勞二，說易做難，它不應(yīng)該是一句空洞乏力的口號，而是要讓所有____人時刻銘記的一個信念。要把效勞這兩個落到實處，需要從以下三個方面來努力。一是強化效勞理念。為人民效勞是社會道德建立的核心，更是黨的執(zhí)政之本。因此，所有領(lǐng)導(dǎo)干部都要強化效勞理念，增強效勞意識，要以表達人民的意志作為衡量政府的各項工作和和政策是否正確的標(biāo)準(zhǔn)，要以效勞的心態(tài)，實在改進作風(fēng)，從自身做起、從詳細事情做起。只有把效勞二融入到細微的生活中，發(fā)散在舉手投足間，才能遠離貪污____的深淵，盡到人民公仆的本份。二是強化效勞舉措。古語有云臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)，光說不練假把式，要將理念外化為行動，要將為人民效勞的舉措落到實處，讓百姓感受到實實在在的好處。只要真正做到了急人民所急，想人民所想，時時刻刻把為人民效勞放在首位，與效勞精神背道而馳的官僚、享樂、形式、奢靡之風(fēng)自然會銷聲匿跡。三是強化效勞監(jiān)視。權(quán)利導(dǎo)致____，絕對權(quán)利導(dǎo)致絕對____，即沒有制約和監(jiān)視的權(quán)利，勢必會被濫用，這是一個客觀規(guī)律。因此要將效勞的理念進展到底，將效勞的行動落到實處，監(jiān)視是不可或缺的。廣闊干部要按照打鐵還需自身硬的要求，帶頭正風(fēng)肅紀(jì)，對違紀(jì)違法行為零容忍，實在解決燈下黑問題，自覺承受黨組織、人民群眾和新聞。同時，紀(jì)檢監(jiān)察部門完善反腐制度，建立懲治____的長效機制，積極探究新的反腐形式，利用好巡視等新舉措，加大對貪污____行為的震懾程度，增加領(lǐng)導(dǎo)干部的違法本錢，把監(jiān)視工作落到實處。馬克思哲學(xué)理論有云：思想意識對客觀存在具有能動作用。思想認(rèn)識會在很大程度上引導(dǎo)人的行為。由此看來，加強思想教育工作已是迫在眉睫，只要通過堅持不懈地教育引導(dǎo)，讓效勞意識在廣闊干部群眾心目中根深蒂固，同時創(chuàng)新反腐機制，加大對____現(xiàn)象的懲治力度，使領(lǐng)導(dǎo)干部們不敢貪、不愿貪，踏踏實實地為國思、為民想，何愁____不除，家國不興!學(xué)習(xí)效勞意識心得體會效勞在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認(rèn)為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當(dāng)通過進一步的深化的剖析，才真正懂得它的精神本質(zhì)。要想做好效勞工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的效勞。當(dāng)為旅客效勞時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的效勞”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據(jù)旅客的心理去換位考慮問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。為什么有的時間工作沒有做到位呢？旅客不滿意呢？效勞意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供效勞，把它當(dāng)作一種習(xí)慣，練習(xí)成為一種本能，形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的效勞之后，他們快樂的分開，我們的心靈也容許以得到的是最大的撫慰，一種效勞過后的成就感、滿足感。通過培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的效勞。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的效勞過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的效勞意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優(yōu)質(zhì)效勞帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是效勞的最高境界。這是篇好內(nèi)容，主要描繪效勞、旅客、工作、意識、____、問題、反腐、真正，希望大家能有所收獲。銀行效勞心得體會篇一：銀行效勞微笑效勞，合諧開展效勞一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦假設(shè)陽光的笑顏嗎？其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以致于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法回絕。如今許多行業(yè)都在提倡微笑效勞，于是許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。我有一位同事入行三年，連年被評為文明效勞標(biāo)兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀絕望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，假設(shè)不是為了工作紀(jì)律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她仍然那么溫順而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。一那么印度說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的效勞質(zhì)量，令人贊許的效勞效率，令人滿意的效勞態(tài)度，絕不是一種外表的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的效勞理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)那么，只有這樣，我們才能沉著地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/假設(shè)你遇到某個人沒有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑大方地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，假設(shè)在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它可以消除所有的猜忌與誤會，可以冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，如今的你，就在我身邊露出微笑。篇二：銀行效勞心得體會時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，如今建行為進一步加強全行柜面效勞管理，進步柜面效勞質(zhì)量，塑造建立銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建立上下了很大的工夫，又制定了全行柜面效勞管理方法和柜面效勞標(biāo)準(zhǔn)。看到建行開展的宏大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)開展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的缺乏，檢點自己，說說想法。銀行的效勞工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。假設(shè)我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度僵硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的效勞標(biāo)準(zhǔn)，捫心自問這些標(biāo)準(zhǔn)我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點缺乏做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)才能還算精通，可以快速純熟處理日常業(yè)務(wù)，可以做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。缺乏的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。如今分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)一，這樣就能進步柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。我會在今后的工作中自覺加強理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步進步自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面進步綜合業(yè)務(wù)知識程度。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處，彌補缺乏。進步自己的履崗才能，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。篇三：銀行效勞心得體會時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項經(jīng)營目的需要通過提供優(yōu)質(zhì)的效勞來實現(xiàn)。銀行的效勞工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到效勞的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是從某種方面表達了銀行的軟實力與競爭力?！靶凇保此破椒驳膬蓚€字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們可以簡單而方便的將“效勞”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好效勞工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕可以筑就完美的。不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的效勞。效勞要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們效勞，我們要擅長觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。效勞創(chuàng)造將來。如今許多行業(yè)都在提倡微笑效勞，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。一那么印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的效勞質(zhì)量，令人贊許的效勞效率，令人滿意的效勞態(tài)度，絕不是一種外表的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的效勞理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)那么，只有這樣，我們才能沉著地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。篇四：銀行效勞心得體會金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種效勞的競爭。誰的信譽好，誰的效勞好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行效勞表達的是銀行管理程度的上下，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展如今公眾面前的是一種品牌。銀行作為效勞行業(yè)，而效勞是立行之本，只有不斷的增強效勞意識，轉(zhuǎn)變效勞的觀點，強化效勞的措施，從效勞的質(zhì)量，效勞的手段，效勞的內(nèi)容，效勞的態(tài)度，效勞的環(huán)境等方面入手，這樣才能進步優(yōu)質(zhì)文明效勞的程度。我個人認(rèn)為效勞是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明程度的進步一定需要嚴(yán)格的、標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明效勞程度進步。優(yōu)質(zhì)文明效勞的好壞表達著一家銀行管理程度的上下。所以，銀行在施行優(yōu)質(zhì)文明效勞的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位標(biāo)準(zhǔn)、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)那么，要嚴(yán)格執(zhí)行。效勞是一種文化。銀行構(gòu)建效勞文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱辛奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種效勞文化的鼓勵作用。效勞是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為效勞理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的效勞意識和效勞行為，一定要樹立客戶。第一、主動效勞、整體效勞的觀念。銀行效勞的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)絡(luò)。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，效勞要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)絡(luò)上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色效勞，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身開展的持續(xù)動力。“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接效勞的對象是客戶，與銀行效勞有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“效勞是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進展協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的效勞作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的效勞就是信譽。所以強化和進步效勞意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明效勞的前提。所以就要全面發(fā)動，深化發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)的文明效勞關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。所以搞好效勞這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要互相支持、互相配合、增強效勞意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力進步全行的效勞程度和效勞質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明效勞要獲得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育和強化管理，進步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)效勞的高程度。從對全體員工進展愛崗敬業(yè)、老實守信、辦事公正、效勞群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)效勞上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的效勞形象要靠柜面效勞詳細表達出來。而加大監(jiān)視的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)視體系，是優(yōu)質(zhì)文明效勞落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)效勞工作必需要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明效勞是永無止境的，重在堅持，貴在落實。銀行培訓(xùn)心得體會3篇銀行培訓(xùn)心得體會一為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，從校園走入工行的企業(yè)氣氛，開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對自己的崗位以及公司的優(yōu)勢資有了更深化的認(rèn)識和理解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。在培訓(xùn)的日子里，我們主要理解了幾個方面的職前培訓(xùn)，資料包括銀行的效勞標(biāo)準(zhǔn)理念、平安防范，個人金融、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識；以及超多的模擬柜面操作訓(xùn)練。資料和形式都很豐富多樣，包括講座，理論，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和根底。作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一局部的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于進步我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和根本技能訓(xùn)練幾項資料。儲蓄對于銀行的開展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)資料，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)根本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，資料很多很細；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，詳細的操作我們也在模擬銀行中超多練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能進步。培訓(xùn)完畢時的考核是個進步質(zhì)量的好方法，為了獲得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)純熟打下了夯實的根底。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和根底，而且這項培訓(xùn)還務(wù)必在以后的理論中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。培訓(xùn)資料在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和開展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到理論都有所表達，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。在培訓(xùn)中，老師們還給我們浸透了法制平安的知識，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們理解有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行理解的非常重要資料，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的根本本卷須知，對于以后的工作及個人前途都非常有好處。這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了超多的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進展業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)歷豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹根底知識和工作經(jīng)歷，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一齊，理解了銀行的根本狀況，融入了工商銀行這個大群眾中。培訓(xùn)對我的教育會永遠指導(dǎo)我的職場生涯。短暫的培訓(xùn)快完畢了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深沉的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們那么會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有職責(zé)心，充滿自信的工行新人！銀行培訓(xùn)心得體會二辭別學(xué)生時代的青澀與懵懂，我?guī)е菑堖€未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實習(xí)期，初入職場才半年不到的我就已經(jīng)深化感受到銀行業(yè)大力開展的腳步，與銀行間越來越劇烈的競爭。各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品，開掘新的銷售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競爭日趨劇烈的環(huán)境下，在做好效勞的同時做好工作呢？那就是用心營銷。但如何才能做到成功的營銷呢，下面就我在實際工作當(dāng)中總結(jié)的一些技巧。一、扎實的產(chǎn)品知識。首先，我們需要對所發(fā)行的產(chǎn)品要有一個全方面的認(rèn)識，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點、相對優(yōu)勢到如何使用等，都要做到心中有數(shù)，這樣才能在給介紹的時候底氣十足。其次，要對市場要有必須的理解，銷售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，找準(zhǔn)其市場開展方向，才能進步它的市場競爭力。就例如我行自八月份起就一向大力宣傳的贛通龍卡IC信譽卡，我們在營銷客戶之前必需要對這張卡有著充分的理解。比方這張卡的功能=IC卡金融功能+高速公路通行繳費，也就是客戶除了可以用這張卡正常消費使用之外，還可以在高速公路上享受“先通行，后付款”的簡便方式，因此這對于營銷經(jīng)常需要行駛于高速公路的客戶來說絕對是一個強有力的優(yōu)勢。除此之外，該卡還有附加的促銷活動，即“一元換購價值350元的OBU儀器”，也是我們在營銷客戶時的一大著重點。二、樹立營銷意識和協(xié)作精神。作為一名普通柜員兼大堂經(jīng)理，每一位客戶都是我們的業(yè)務(wù)開展對象。首先要樹立良好的營銷效勞意識，讓營銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠荩@樣業(yè)務(wù)才能開展得更好。清楚了這一點，我們就要珍惜時機，抓住每一位客戶，把最細致周到的效勞、最新的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶理解和信賴我們的產(chǎn)品并且理解我們的產(chǎn)品。例如最根本的電子銀行營銷，就是我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)時“多嘴地”問上一句，介紹一句，不僅僅能讓客戶省了時間，省了金錢，多了方便，多了實惠，還有對我們的滿意。營銷不能怕回絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會回絕，我們也要做到不拋棄、不放下，及時的理解客戶回絕的理由，透過和客戶交談，及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使?fàn)I銷活動的順利完成。除此之外，網(wǎng)點良好的營銷氣氛是營銷成功的催化劑，硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺的沖擊，軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理，低柜、高柜的結(jié)合推薦，最終讓客戶認(rèn)可效勞，認(rèn)可產(chǎn)品。讓每名員工都有自己忠實的客戶，讓客戶與銀行共成長。三、用心的工作心態(tài)。一個人的心態(tài)在很大程度上決定了一個人人生的成敗。我們每一天都會應(yīng)對不同的客戶群體，往往在一些細節(jié)上的東西，會影響到我們與客戶的交流，影響到產(chǎn)品的銷售，造成客戶回絕我們的產(chǎn)品。對于客戶的回絕，我們應(yīng)當(dāng)用用心的心態(tài)去對待，千萬不要心灰意冷，把客戶回絕的原因加以分析^p，找出客戶回絕的真正原因，進展認(rèn)真的總結(jié)，以便在今后的工作當(dāng)中再次遇到同樣的狀況就會有更好的銷售方法。所以，我們必需要帶著用心的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會更有激情?；叵肫鹱约涸谶@幾個月里的工作表現(xiàn)，那難忘的一次次營銷未果的經(jīng)歷，仍歷歷在目。有位客戶是急脾氣，我向他推薦單位結(jié)算卡，卡的優(yōu)勢還未說完，就被他打斷了話頭：“不辦，不辦，騙人的，又要收費，你們銀行就明白收費……”。先后柜員幾次向其營銷，他均以此回絕，似乎跟我們每個人都有敵意。遭拒后，我并未放下。憑著對其公司的理解，我感到這位客戶之所以回絕，是因為他沒有更好的理解產(chǎn)品，沒有真正的嘗試到產(chǎn)品的優(yōu)勢。不要怕回絕，我堅信“付出總會有回報”，付出你的真誠與熱情，拉近雙方心理的間隔，用心贏得理解，把握時機，贏得客戶。于是，等下次這位客戶再來時，我再次試著與其打招呼聊天，用心協(xié)助他辦理業(yè)務(wù)，逐漸緩解他的急躁情緒。在他完成業(yè)務(wù)之后再次向他仔細說明單位結(jié)算卡的優(yōu)勢之處以及我推薦的各種原因，最后，在我的努力之下，這位客戶辦理了一張結(jié)算卡。這件事讓我在繁忙了一天之后，仍然懷著一種無比愉悅的情緒，踏上了回家的路。我有著一種“快樂營銷，營銷快樂”的新體驗，新收獲。四、注重營銷技巧。我們應(yīng)對的是廣闊客戶群，在與客戶溝通的過程當(dāng)中，要充分理解他們想要得到什么？怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來的收益等，注意營銷的技巧，把適宜的產(chǎn)品推薦給適宜的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強塞給客戶，這樣不僅僅會使客戶反感，也會降低客戶對我行的忠誠度。所以，在客戶進門的時候，我們不能直來直去的營銷，我們就應(yīng)察言觀色、投其所好，營造一種簡單愜意的氣氛，理解客戶的真實意圖，這樣就會拉近我們與客戶的間隔，為營銷做下一步鋪墊，進而一步步水到渠成的完成銷售。例如，對于年輕學(xué)生和上班族，我們可以在為他們辦理業(yè)務(wù)時大力營銷我們的電子銀行產(chǎn)品以及龍卡信譽卡，因為他們大多喜歡網(wǎng)上購物和分期付款；對于經(jīng)常來存取錢的大爺大媽，我們可以用心營銷定期存款、理財產(chǎn)品保險產(chǎn)品，因為收益穩(wěn)定而且風(fēng)險不大；對于來轉(zhuǎn)賬或者繳費的客戶們，我們也可以多多營銷電子銀行，因為操作非常方便而且享受手續(xù)費等優(yōu)惠。五、做好營銷效勞。在銷售產(chǎn)品的時候，我們就應(yīng)對客戶提示其所將要購置的產(chǎn)品進展完好系統(tǒng)的說明，并提醒風(fēng)險等，以進步客戶對我行產(chǎn)品的使用度和信任度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個良好的根底，也在同時降低了我們自己的風(fēng)險系數(shù)。我相信營銷并不是一門很高深的學(xué)問，我們只要用心去做，努力去做，認(rèn)真去做，我相信我們必須可以做到更好，我們的業(yè)務(wù)開展才會更快，我們職業(yè)生涯才會更好的完美。銀行培訓(xùn)心得體會三一、與時俱進強素質(zhì)學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是應(yīng)對競爭劇烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)完畢了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的開展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，應(yīng)對競爭劇烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能進步自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的開展帶給好的推薦和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，應(yīng)對復(fù)雜的場面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推開工作的開展。二、創(chuàng)新思維抓效勞說起效勞也許是老生常談，效勞在字典中的講解是為國家、群眾、別人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到此刻，也許人們心中一向都是理解為字典中的外表現(xiàn)象，說實在我本人也一向如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的效勞，但透過叢主任的一番細致講解，使我深化的領(lǐng)會到效勞有著更深的含義，效勞有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式效勞，如微笑效勞、三聲效勞、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式效勞，如對客戶細分實行差異化效勞、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式效勞、幫助客戶進步產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞效勞，去抓效勞，才能使我們的效勞水準(zhǔn)上升為一個新的程度。在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，那里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的時機已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神相貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期盼。假設(shè)有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深化的是什么？我想說，是典范的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)那么、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每一天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)心和效勞精神，都令人為之動容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行帶給的培訓(xùn)時機，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。假設(shè)有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么？我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在那里，我們理解了中國農(nóng)業(yè)銀行的開展歷程、根本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文標(biāo)準(zhǔn)、效勞禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。透過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)開展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志。“違規(guī)就是風(fēng)險，平安就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深化人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸開展成為主要帶給風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種好處上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系可以為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利時機的風(fēng)險承擔(dān)潛力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險管理表達為每一個員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們就應(yīng)時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時，注意保護自己。“歡迎參加農(nóng)行大家庭！”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班透過組織各種文體活動，增進學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。每一天的行程都安排得很充實，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學(xué)員帶給了一個展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺。個性是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的理解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活潑的大舞臺上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采！在此，預(yù)祝XX年中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演獲得圓滿成功！中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，努力把農(nóng)業(yè)銀行建立成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣闊客戶帶給優(yōu)質(zhì)金融效勞的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌！最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。這是篇好內(nèi)容，主要描繪我們、客戶、工作、業(yè)務(wù)、營銷、培訓(xùn)、銀行、效勞，看完假設(shè)覺得有用請記得〔CTRL+D〕。銀行效勞心得體會〔原創(chuàng)〕2023回憶以往在銀行效勞工作中的努力自然是令人感慨的，從初入職場到成為讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的效勞人員自然讓我從中敬禮了許多，雖然這項工作對自身有著嚴(yán)格的要求卻未嘗不是種用來鍛煉的方法，總之我可以在效勞工作中采納客戶的建議并改進自身的效勞質(zhì)量，雖然在提升效勞程度的過程中付出不少努力卻也是值得的。在工作中注重細節(jié)并傾聽客戶的建議是很重要的，雖然前來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶都需要銀行工作人員的講解，但對于不懂的地方還是會提出疑問并在銀行工作人言的幫助下得以解決，然而也有局部客戶會對銀行員工的工作提出建議并希望可以得到采納，因此我也會注重這方面的傾聽并通過意見的搜集整理來進展反響，事實上正因為可以通過自身的效勞來重視每個客戶的建議才可以得到他們的認(rèn)可，因此我可以正確認(rèn)識到做好效勞工作的必要性并通過努力改進自身的效勞質(zhì)量，雖然現(xiàn)階段的我還存在不少缺陷卻比入職之初進步了許多。保持微笑效勞并嚴(yán)格遵守銀行的工作制度是我的職責(zé)所在，為了做好效勞工作自然得嚴(yán)格遵守制度并努力提升自身的工作才能，因此通過工作中的努力做到從不缺勤也是非常重要的事情，在加上每天可以早些趕到銀行開展工作的話也可以有著更多的時間進展準(zhǔn)備，面對客戶的需求也應(yīng)當(dāng)做到微笑效勞從而給予對方良好的感受，這些都是自己從事銀行工作需要重視的細節(jié)之處自然要將其做好，而且我也能通過銀行工作中的努力提升自身的綜合素質(zhì)，因此對我而言銀行工作的完成也是鍛煉自身才能的過程。做好對效勞工作的反思以便于通過今后的努力加以改善，我明白再好的效勞也有讓客戶感到不滿意的地方從而需要加以改進，這便需要在銀行工作中養(yǎng)成建立方案和總結(jié)的習(xí)慣從而正確認(rèn)識到自身的缺乏，相對于工作中的缺乏而言如何加以改進并得到客戶的認(rèn)可是我需要努力的方向，因此我不可以因為些許的成就便感到自滿從而需要保持積極進取的心態(tài)，在往后的銀行工作中也需要注意自身效勞程度的提升從而在工作才能方面獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我明白今后的職業(yè)生涯中需要努力的方向還有很多自然不會停下自己的腳步，總之我會以嚴(yán)格要求約束自己并在工作方面多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，另外我也會履行好自身的職責(zé)并通過良好的效勞程度獲得更多客戶的認(rèn)可。效勞員心得體會(3篇)從這次餐飲效勞員，改變我認(rèn)為干餐飲效勞員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成成效勞員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格效勞員我學(xué)會了效勞賓客的原那么;效勞賓客的程序;效勞中工作細那么;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的本卷須知;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的本卷須知及推銷菜品的技巧;斟酒水的根本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及效勞工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的本卷須知以及各種效勞禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的效勞員奠定了根底。在這次效勞員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀效勞員要具備。熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得安康、能量與良好的效勞。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在劇烈的競爭中獲勝，我們必須可以盡快地投入工作并勝任工作，以進步工作效率。要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。一勤天下無難事的俗語說出一個很深化道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳效勞員工作心得要有自信心：與金錢、權(quán)利、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、抑制各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與效勞;就是敬無在，即使沒有人監(jiān)視你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，時機總是均等的。沒有一定的挫折承受才能，今后如何能挑起大梁。團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、擅長合作的員工和企業(yè)都更成功。這次的兼職給我的體會非常的深化，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。酒店效勞員培訓(xùn)心得體會酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的效勞才能。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌堵塞突然昏厥，假設(shè)等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。效勞人員這時假設(shè)沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為酒店效勞員至少要具備以下幾方面的效勞才能。一、語言才能表達效勞員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿丝梢愿惺艿阶钪匾膬蓚€方面就是效勞員的言和行。語言是效勞員與客人建立良好關(guān)系、留下深化印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。要注意語氣的自然流暢、和藹可親，效勞員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、負(fù)疚、假設(shè)、可以”等等。另外，效勞員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等詳細情況進展適當(dāng)?shù)皿w的表達。經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們議論時。身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。效勞員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于承受和滿意的表達氣氛。二、交際才能每一個效勞員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進展廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于效勞而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興隆和企業(yè)品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用。良好的交際才能那么是效勞員實現(xiàn)這些目的的重要根底。三、觀察才能第一種是客人講得非常明確的效勞需求，效勞人員為客人提供的效勞有三種。只要有嫻熟的效勞技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的效勞，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的效勞。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，效勞員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進門，效勞員就要上前幫助。第三種那么是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在效勞需求。效勞員最值得肯定的效勞身手。這就需要效勞員具有敏銳的觀察才能，可以擅長把客人的這種潛在需求一眼看透。并把這種潛在需求變?yōu)榧皶r的實在效勞。而這種效勞的提供是所有效勞中最有價值的局部。第一種效勞是主動性的后兩種效勞那么是主動性的而潛在效勞的提供更強調(diào)效勞員的主動性。觀察才能的本質(zhì)就在于擅長想客人之所想，客人開口言明之前將效勞及時、妥帖地送到四、記憶才能客人經(jīng)常會向效勞員提出一些如酒店效勞工程、星級檔次、效勞設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，效勞過程中。效勞員此時就要以自己平時從經(jīng)歷中得來的或有目的積累成為客人的活典”指南針”使客人可以即時理解自己所需要的各種信息，這既是一種效勞指向、引導(dǎo)，自身也是一種可以征得客人欣賞的效勞。或在餐飲時需要一些酒水茶點，效勞員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時效勞。即客人會有一些托付效勞員操持的事宜。這些效勞工程的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店效勞員能牢牢地記住客人所需的效勞，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。假設(shè)發(fā)生客人所需的效勞自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。六、應(yīng)變才能效勞員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的宗旨，效勞中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。擅長站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在效勞員一方的就更要敢于供認(rèn)錯誤，給客人以即時的抱歉和補償。一般情況下，客人的情緒就是效勞員所提供的效勞狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，效勞員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯誤是不是自己一方。七、營銷才能還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種效勞工程，一名效勞員除了要按照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘效勞空間利用潛力的重要方法，也是表達效勞員的主人翁意識，主動向客人提供效勞的需要。酒店效勞員培訓(xùn)心得體會從參加4月13日孫經(jīng)理的第一次培訓(xùn)到10月12日李美娜的培訓(xùn)，中間已經(jīng)有20個人培訓(xùn)過了，雖然中間有好幾次的培訓(xùn)都由于值班或者其他原因沒有參加，但上傳的培訓(xùn)資料都看過了，中間許多的內(nèi)容都讓我受益匪淺，每次的培訓(xùn)內(nèi)容都對我們平時的工作以及生活中的為人處事起到了很大的作用。通過培訓(xùn)，我總結(jié)了以下幾點心得：1·熱愛總結(jié)的工作：要時刻保持一顆”我工作我快樂“的心，只有熱愛自己的工作，才能更好的吧工作做好，才會把最平凡的工作做得不同凡響，企業(yè)最需要熱愛工作的人。2·有“禮”走遍天下：作為酒店效勞行業(yè)，員工的禮儀修養(yǎng)起到至關(guān)重要的作用，無論是說話還是行為動作都有他一定的標(biāo)準(zhǔn)度，只有把這些做好了，才是一名稱責(zé)的酒店員工。3·溝通：在一個團隊中，假設(shè)沒有默契的交流和溝通，就不能達成共識，在一個集體中，每個人都有自己的思想，但遇事必須顧全大局，只有這樣子一個團隊才會壯大。4·團隊：說到團隊最先想到在太原的日子，太原的時候盡管住了5個月，但他們從未把我們當(dāng)成“自家人”，我們也在那個時候?qū)W會了團結(jié)，沒有一個人受到委屈。5·要注意細節(jié)：在做事時，人往往會忽略細節(jié)，但一個細節(jié)的忽略往往可以鑄成人生大錯，假設(shè)做事時，總是一副事不關(guān)己的樣子，那你這輩子也就不用想有多大成就了，這就是所謂的“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”。6·每天進步一點點：很多成功者就是積累一點點小而呈大器的，相反有的人總是想的大做的少，不愿意積少成多，中途放棄，最終一事無成，這也說明了堅持的重要性。7·責(zé)任：其實就是對自己負(fù)責(zé)，如今我們客房部孫經(jīng)理一般遇到事情不會直接告訴我們解決方法，總是問我們是怎樣想的，這也讓我們理解到我們對自己的崗位，對客房部，對賓館是有責(zé)任的。8·要學(xué)會做人：從小在大人嘴里就聽到最多的是要學(xué)會感恩，要樂于助人，長大參加工作了，聽到最多的就是要有敬業(yè)精神，要有職業(yè)道德，熱愛自己的崗位，也只有真誠做人，認(rèn)真做事，你才會獲得成功。9·效勞：在我們就都行業(yè)中，最離不開優(yōu)質(zhì)的效勞，微笑效勞是效勞行業(yè)的標(biāo)志，微笑雖不是效勞業(yè)的特權(quán)，但它卻是職業(yè)人士工作時的常態(tài)。10·節(jié)約：在我們每天工作中都會說到節(jié)約，也會回收利用，在工作，生活中也是只呀我們能認(rèn)識到節(jié)約的重要性，那節(jié)約就不是一句口號。11·要有自信心：自信是我培訓(xùn)的主題，其實說自信最想告訴自己做什么都要有信心，我是個缺乏自信的人，認(rèn)真工作，要有責(zé)任感這都需要自信，正因為自己沒信心，總疑心自己不行，所以才會想到自信這個主題。12·要學(xué)會總結(jié)自己及反思自己：記得許云培訓(xùn)的那節(jié)課，我就一直在想我從xx年11月25日到今天我學(xué)到了些什么，我做到了多少，突然覺得可以經(jīng)常反思自己，總結(jié)自己對自己的成長是有很大幫助的。13·要積極參與各種培訓(xùn)以及組織的各項活動：培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進步的“指南針”，告訴了自己所走的方向，參加賓館所組織的活動愉悅了身心，成長了自己。以上就是我的培訓(xùn)心得體會，無論是在酒店的那個部門，那個部門的什么崗位想要做到更強最好，那么我們就要學(xué)以致用，不辜負(fù)這么長時間以來培訓(xùn)者的良苦用心。經(jīng)過這么屢次的培訓(xùn)，我學(xué)會了如何去生活工作，學(xué)會了如何待人接物，今后我將珍惜每一次時機，英勇的挑戰(zhàn)自我，完成自我，讓自己變得優(yōu)秀。社區(qū)效勞心得體會3篇社區(qū)效勞3篇社區(qū)效勞心得體會寒假，我到我所在的技術(shù)效勞中心幫助，進展社區(qū)效勞。從1.28到2.3，一共七天，我每日都去技術(shù)效勞中心幫助，幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，理解社區(qū)居民的生活情況。剛開始，我并不適應(yīng)那里的工作，覺得很無聊，很沒用。但是，通過與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸理解到了這個社區(qū)效勞的樂趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼別人，也知道了成年人的艱辛、努力——這一切的一切，假設(shè)是沒有走出家門，參與效勞，就不會體會到的。通過這次社區(qū)效勞，我進步了社會適應(yīng)才能和運用知識解決實際問題的才能，增強了社會責(zé)任感和使命感，也擴大了視野，對自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識構(gòu)造中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實和理想的差距，這對我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā)。比方說，技術(shù)效勞中心的資料總是井井有條，分類整齊，通過那里的阿姨的言傳身受，我知道了學(xué)習(xí)應(yīng)該也像整理資料一樣，每天都應(yīng)該按門按科地把知識梳理一遍，這樣，不僅有利于查找，而且還有利于記憶。不只是學(xué)習(xí)，家里的一切也應(yīng)當(dāng)是這樣，書籍、衣服、玩具等等。在理論的這段時間里，我通過自己的努力奮斗，體會到了工作中的酸甜苦辣，這時才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因為我還在學(xué)習(xí)的階段，還沒能真正地接觸事業(yè)，沒能真正地理解到工作的難處和辛苦。想起來，還是覺得自己如今還是不錯的了，能在這么好的環(huán)境下讀書，為以后的工作打下根底，只是，我覺得個別慚愧，都怪自己不夠爭氣，不珍惜這好的時間和時機去好好讀書，整天都無所事事，在家里一點事也不會做。是這一次社會理論給了我學(xué)習(xí)的時機，同時也給了我一次記憶深化的經(jīng)歷。在實習(xí)的過程中，我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事，對自己產(chǎn)生，都得到了一個滿意的答案。本來以為自己已經(jīng)學(xué)會了一些根底的知識就夠用了，可到了實習(xí)的時候才知道原來自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。人是在不斷前進中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有方法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠不能站起來。一定要相信自己，因為我總是對自己說“英勇點，挫折？怕什么，風(fēng)雨過后一定會有彩虹的”。于是，我便有著一個堅決的信念，那就是抑制自己在成長中的困難，堅決不移地朝著自己奮斗的目的前進。半個月的社會理論雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才覺察，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。通過本次社會理論活動，一方面，我們鍛煉了自己的才能，在理論中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱姆瞰I；但在理論過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)歷缺乏，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結(jié)合不夠嚴(yán)密等問題。我們回到學(xué)校后會更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的光陰，努力掌握更多的知識，并不斷深化到理論中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的才能，為今后更好地效勞于社會打下堅實的根底。機遇只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎?，不斷進步自身的綜合素質(zhì).社區(qū)效勞心得體會這次社區(qū)效勞活動，使我增強了社會責(zé)任感和使命感，我也學(xué)到了一些處理問題的技巧，與人溝通的技巧，受益匪淺。學(xué)校把社會作為理論的場所,讓我們參與社會,在公益勞動的理論中有所啟示。啟發(fā)了我們在公益勞動中尋找能使我們受到教育,有所感悟的亮點,引導(dǎo)我們?nèi)ダ斫馍鐣?、感受社會。處于這個時代的我們，大多都是獨生子女，對待一些人際關(guān)系和自我評估的方面都有所欠缺。這次的活動讓我覺得自己是另一個雷峰。也讓我親身體會到了勞動的榮耀感。這些都促進了我努力改正自身錯誤，正確認(rèn)識自己。讓我們親身體會到了勞動的艱辛和勞動穿早世界的真理，抵抗了我們輕視勞動和不勞而獲的思想的侵蝕，防止了我們形成好逸惡勞的壞習(xí)慣。社區(qū)理論活動進步了我們的社會理論才能。引導(dǎo)了我們接觸、理解社會，增強我們的社會責(zé)任感和社會適應(yīng)才能。更讓我們明白了學(xué)會獨立的重要性。在競爭如此劇烈的今天，對于我們這些出生牛犢的中學(xué)生們，獨立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社會也是我們即將面臨的困難。對于如今的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著我們越能適應(yīng)它。也同樣加強了我們的勞動觀念，幫助我們樹立正確的人生觀、價值觀。培養(yǎng)了我們的競爭意識和開拓進取的精神。社區(qū)效勞不僅能造福社會，而且能陶冶情操，美化心靈。而我們也該為了公共利益而自覺自愿地參加勞動，因為那是我們中學(xué)生的勞動態(tài)度的一個特征。不記報酬也是我們中學(xué)生勞動態(tài)度的一個特征。我們講的效勞，就是以不記報酬為前提的；那是根據(jù)以公共利益而勞動；我們必須為公共利益而勞動，自覺要求進展勞動。積極為社區(qū)效勞是為社會盡力，是熱愛勞動的表現(xiàn)。參加這類理論活動，對于如今的高中生來說是非常重要的，一是鍛煉我們的理論才能，這也是這個活動開展的初衷；二是增加學(xué)生與外界的交流，使得學(xué)生不再死讀書，讀死書，而是在理論中發(fā)現(xiàn)真理的所在；三是讓學(xué)生們學(xué)會感受社會，體驗社會，真正參與到社會理論中去，讓我們自覺地去發(fā)現(xiàn)生活中的美妙，去感受更廣闊的人生。兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美妙意愿，它已經(jīng)不符合現(xiàn)代高中生的追求，如今的高中生身在校園，心兒卻更加開闊，他們希望自己盡可能早地接觸社會，更早地融入豐富多彩的生活。時下，此類活動正逐漸壯大，成為校園里一道亮麗的風(fēng)景。顯然，這種活動已成為一種勢不可擋的社會潮流，學(xué)生更趨向于全方面開展。張瑞敏曾說過：“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡?！眲傞_始勞動是有點累，但很快樂，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會很幸?？鞓?。看到了成績，也看到了自己存在的缺乏。我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷抑制困難才會成功，做事要認(rèn)真踏實。假設(shè)我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的缺乏。學(xué)習(xí)也一樣“一分耕耘，一分收獲?！敝挥凶约后w驗了才會知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認(rèn)真做了，才能有所得。通過自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個過程自己肯定是受益的。通過這次社區(qū)效勞勞動，我明白了許多道理。我想應(yīng)該是我們在勞動中明白了許多平時不懂的道理。漸漸的長大了，改變自己。勞動中，我知道了許多自己的缺乏之處。平時，在家的時候爸爸媽媽都把我們當(dāng)寶一樣的伺候，這次我們算是親身理論了，而且我們都努力的去做了。在曲折中前進，在挫折中成長，相信只要我們細心觀察生活，我們每一天都是有收獲的，我們總是在進步。社區(qū)效勞心得體會這次社區(qū)效勞活動，使我增強了社會責(zé)任感和使命感，我也學(xué)到了一些處理問題的技巧，與人溝通的技巧，受益匪淺。學(xué)校把社會作為理論的場所,讓我們參與社會,在公益勞動的理論中有所啟示。啟發(fā)了我們在公益勞動中尋找能使我們受到教育,有所感悟的亮點,引導(dǎo)我們?nèi)ダ斫馍鐣⒏惺苌鐣?。處于這個時代的我們，大多都是獨生子女，對待一些人際關(guān)系和自我評估的方面都有所欠缺。這次的活動讓我覺得自己是另一個雷峰。也讓我親身體會到了勞動的榮耀感。這些都促進了我努力改正自身錯誤，正確認(rèn)識自己。讓我們親身體會到了勞動的艱辛和勞動穿早世界的真理，抵抗了我們輕視勞動和不勞而獲的思想的侵蝕，防止了我們形成好逸惡勞的壞習(xí)慣。社區(qū)理論活動進步了我們的社會理論才能。引導(dǎo)了我們接觸、理解社會，增強我們的社會責(zé)任感和社會適應(yīng)才能。更讓我們明白了學(xué)會獨立的重要性。在競爭如此劇烈的今天，對于我們這些出生牛犢的中學(xué)生們，獨立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社會也是我們即將面臨的困難。對于如今的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著我們越能適應(yīng)它。也同樣加強了我們的勞動觀念，幫助我們樹立正確的人生觀、價值觀。培養(yǎng)了我們的競爭意識和開拓進取的精神。社區(qū)效勞不僅能造福社會，而且能陶冶情操，美化心靈。而我們也該為了公共利益而自覺自愿地參加勞動，因為那是我們中學(xué)生的勞動態(tài)度的一個特征。不記報酬也是我們中學(xué)生勞動態(tài)度的一個特征。我們講的效勞，就是以不記報酬為前提的；那是根據(jù)以公共利益而勞動；我們必須為公共利益而勞動，自覺要求進展勞動。積極為社區(qū)效勞是為社會盡力，是熱愛勞動的表現(xiàn)。參加這類理論活動，對于如今的高中生來說是非常重要的，一是鍛煉我們的理論才能，這也是這個活動開展的初衷；二是增加學(xué)生與外界的交流，使得學(xué)生不再死讀書，讀死書，而是在理論中發(fā)現(xiàn)真理的所在；三是讓學(xué)生們學(xué)會感受社會，體驗社會，真正參與到社會理論中去，讓我們自覺地去發(fā)現(xiàn)生活中的美妙，去感受更廣闊的人生。兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美妙意愿，它已經(jīng)不符合現(xiàn)代高中生的追求，如今的高中生身在校園，心兒卻更加開闊，他們希望自己盡可能早地接觸社會，更早地融入豐富多彩的生活。時下，此類活動正逐漸壯大，成為校園里一道亮麗的風(fēng)景。顯然，這種活動已成為一種勢不可擋的社會潮流，學(xué)生更趨向于全方面開展。張瑞敏曾說過：“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡?！眲傞_始勞動是有點累，但很快樂，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜