設(shè)計(jì)師培訓(xùn)教材

設(shè)人營(yíng)能培教基礎(chǔ)培第節(jié)什么是場(chǎng)銷力市場(chǎng)營(yíng)銷是指：市場(chǎng)營(yíng)銷者通過(guò)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、服務(wù)等手段，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)象（顧、消費(fèi)者）進(jìn)行的有償活動(dòng)，從而達(dá)到完成市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的目的。市場(chǎng)營(yíng)銷能力是指企業(yè)把握、適應(yīng)、影響、完成市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、追求企業(yè)利益最大化的經(jīng)營(yíng)能。要提高企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力就須在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中努力提高產(chǎn)品質(zhì)量保持合理的產(chǎn)品價(jià)格拓更為廣闊的銷售渠道、運(yùn)用充滿誘惑力的促銷手段、增加令人滿意的服務(wù)項(xiàng)目。企業(yè)要提高自身的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，就必須具備一系列完善的企業(yè)管理體系和市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)體系企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷培訓(xùn)的目的在于使企業(yè)全體員工高度地認(rèn)同、并且絕對(duì)地服從企業(yè)各項(xiàng)管理制度工作條例。只有企業(yè)全體員工對(duì)企業(yè)運(yùn)用的市場(chǎng)營(yíng)銷手段具有了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)加嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的市場(chǎng)銷能力才能得到真正地提高。第節(jié)市營(yíng)手在裝業(yè)的用眾所周知，家庭裝飾裝修的專業(yè)市場(chǎng)崛起于1997年，在其充滿了風(fēng)雨滄桑的發(fā)展歷程中，由于場(chǎng)營(yíng)銷理論的介入，從而誕生了一顆璀璨的明星——東易日盛。矚目今日，家裝市場(chǎng)群雄逐鹿的局面已被所謂的“四大家族”打破，市場(chǎng)份額已被瓜分殆盡家族”仍在蠶食著其他弱的小公司，東易日盛已經(jīng)成為家裝行業(yè)中超級(jí)巨無(wú)霸。縱觀東易日盛的發(fā)展歷程就會(huì)現(xiàn)是先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論為東易日盛插上了蓬勃有力的翅膀量引進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才使東易日具有了科學(xué)的頭腦完善的企業(yè)管理體系和市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)體系東易日盛擁有了具備強(qiáng)大免疫功能的軀體；科學(xué)的頭腦、強(qiáng)大、健壯的軀體與蓬勃的翅膀，使東易日盛企成功地完成了第二次騰飛過(guò)程。由此可見，市場(chǎng)營(yíng)銷能力對(duì)于家裝企業(yè)運(yùn)作的成功與否起著決定性的作用。東易日盛企業(yè)正是由于成功地運(yùn)用了正確的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，才得以快速提高企業(yè)員工的市場(chǎng)營(yíng)能力。因此要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速提升為家裝行業(yè)真正的龍頭企業(yè)就必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行高強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)提企業(yè)全體員工的場(chǎng)營(yíng)銷能力進(jìn)而提高企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力而現(xiàn)企業(yè)作為中國(guó)第一家裝企業(yè)的宏偉目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷手段泛指在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所采取的各種正當(dāng)?shù)拇胧┡c行為涵了企業(yè)戰(zhàn)略決策體系計(jì)管理體系、施工管理體系、信息管理體系、財(cái)務(wù)管理體系、計(jì)算機(jī)管理體系、市場(chǎng)營(yíng)銷體系、員激勵(lì)體系、人才吸納體系、員工培訓(xùn)體系、技術(shù)創(chuàng)新體系、知識(shí)共享體系、客戶服務(wù)體系的建立等內(nèi)容。上述體系的建立，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的標(biāo)志。高度規(guī)范的企業(yè)管理，將給企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大的爭(zhēng)能力。在家裝企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)范化程度普遍較低的情況下速提升企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力是業(yè)脫穎而出的最佳途徑。第二章

咨詢解培訓(xùn)本章將重點(diǎn)講解設(shè)計(jì)人員在接待客戶時(shí)應(yīng)掌握的各種知識(shí)。第節(jié)

客消心分家庭裝修設(shè)計(jì)人員所面臨的客戶，是一個(gè)比較特殊的消費(fèi)群體；家庭裝修消費(fèi)同樣是一種特殊消費(fèi)。家庭裝修消費(fèi)之所以特殊，關(guān)鍵在于其消費(fèi)壽命的長(zhǎng)期性和多樣性。當(dāng)客戶進(jìn)行其它消費(fèi)時(shí)，他（她）們能夠在具體的商品面前進(jìn)行細(xì)致的比較和挑選，然后才決是否進(jìn)行消費(fèi)。而當(dāng)客戶進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時(shí)，他（她）們不能夠在具體的商品面前進(jìn)行細(xì)致的比較和挑，在他（她）們決定是否進(jìn)行消費(fèi)甚或是將工程首期款交給家裝公司時(shí)，他（她）們所能見到或拿到的不過(guò)是紙合同、工程預(yù)算報(bào)價(jià)單、部分工程施工圖紙，所以，客戶在進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時(shí)，往往是在臆測(cè)中進(jìn)行的，（她）們的消費(fèi)心理上也就必然存在著許多顧慮。家庭裝修設(shè)計(jì)人員在接待她時(shí)先要了解她的消費(fèi)心理后能最大限度地滿她）們的需求。那，（）的費(fèi)心到是樣呢當(dāng)客戶進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時(shí)，由于他（她）們不能夠在具體的裝修結(jié)果面前進(jìn)行細(xì)致的比較和選，所以，設(shè)計(jì)人員就必須具有徹底打消客戶消費(fèi)疑慮的能力。客戶在進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時(shí)，由于他（她）們對(duì)于家庭裝修行業(yè)的不了解，致使他（她）們會(huì)前期咨詢階段向設(shè)計(jì)人員提出大量的問(wèn)題和見解；從表面來(lái)看，他（她）們似乎是在逐漸成為所謂的行家但是，當(dāng)你進(jìn)一步向他（她）們講解設(shè)計(jì)意圖時(shí)，他（她）們所表現(xiàn)出來(lái)的無(wú)知，將會(huì)使你捧腹不止。如你一純外的庭修費(fèi)，么你會(huì)樣行家裝消呢我想，你很有可能會(huì)象他（她）們一樣，先把設(shè)計(jì)人員問(wèn)個(gè)底兒掉，然后去挨家挨戶地不停地詢；當(dāng)你感到疲憊不堪，再也沒有精力去進(jìn)行更深層次地詢問(wèn)時(shí)，你的消費(fèi)心理又如何呢？換位思考所帶來(lái)的絕妙之處就在于角色互換，它能夠使人們?cè)O(shè)身處地地為他（她）人進(jìn)行縝思如果我是準(zhǔn)備進(jìn)行家庭裝修的消費(fèi)者我首先要考慮的是資金使用問(wèn)題然后我考慮工程質(zhì)量能否得到保證，再往后，我還會(huì)考慮到設(shè)計(jì)問(wèn)題；這是一個(gè)家庭裝修消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)的思維方式。因?yàn)槲业呢?cái)力是有限的，所以，我很注重設(shè)計(jì)人員給我的工程預(yù)算報(bào)價(jià)單的總金額，但是，我樣注重施工質(zhì)量這引發(fā)了一個(gè)矛盾在裝行業(yè)中投資金額完全制約著施工質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)條件下何才能既不增加資金投入，又能保質(zhì)保量地完成家庭裝修工程呢？如果我是一名設(shè)計(jì)人員，我將把客戶的全部需求按照其重要性進(jìn)行順序排列，即1、質(zhì)量；、格；、設(shè)計(jì)效果。為么進(jìn)如排呢我認(rèn)為質(zhì)是家庭裝修消費(fèi)生命力的切實(shí)保障格是客戶所能支付得起的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)效是客戶追求居住環(huán)境美化程度的夢(mèng)想客之所以把價(jià)格放在首位其用意并非是不注重工程質(zhì)量而是實(shí)在難以承受資金壓力戶以承受資金壓力事實(shí)而給我們以提示果我們從設(shè)計(jì)方面解決了投資問(wèn)題）們將成為我們真正的客戶。所以，從深入分析客戶的真正消費(fèi)需求出發(fā)，我們不難看出，他（她）們的真實(shí)消費(fèi)心理需求序只能是：1、質(zhì)量；、格3、設(shè)計(jì)效。了解了他（她）們的真正消費(fèi)需求，設(shè)計(jì)人員也就應(yīng)該有了相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略。第節(jié)設(shè)人回客咨時(shí)遵的則在客戶進(jìn)行家裝咨詢時(shí)我們的計(jì)人員往往是在隨著客戶的不斷發(fā)問(wèn)而進(jìn)行著機(jī)械性回答常是我們?cè)O(shè)計(jì)人員丟失客戶的最佳途徑。我們所面對(duì)的絕大部分客戶幾都是對(duì)家裝行業(yè)一無(wú)所知的純外行設(shè)計(jì)人員要想盡快地說(shuō)服戶就必須詳細(xì)了解客戶的消費(fèi)心理善引導(dǎo)客戶的消費(fèi)心理從而利用客戶尚不成熟的消費(fèi)心理達(dá)良好的營(yíng)銷目的。了解客戶的消費(fèi)心理，我認(rèn)為，首先應(yīng)該了解客戶前來(lái)咨詢的目的。那么，什么是客戶前來(lái)咨的目的呢？如果你是外行，你所了解的家裝知識(shí)一定少之又少，那么，當(dāng)你面對(duì)設(shè)計(jì)人員的時(shí)候，你只能一些道聽途說(shuō)得來(lái)的問(wèn)題以及你所能想到的問(wèn)題提出來(lái)；如果計(jì)員用問(wèn)答方，械地答些題（是一個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤當(dāng)提不出來(lái)更多的問(wèn)題時(shí)，咨詢時(shí)刻也就結(jié)束了。幾乎所有快速結(jié)的咨詢都是這個(gè)原因所因?yàn)檫@個(gè)原因結(jié)束的咨詢幾乎都是以失敗而告終的果們的設(shè)計(jì)人員能夠做問(wèn)一答十甚至問(wèn)一答二十，乃至三十么這名設(shè)計(jì)人員也就塑造了成功的咨詢模式。請(qǐng)記住并深刻理解這樣一句話是名業(yè)設(shè)計(jì)員不讓戶你設(shè)了這設(shè)計(jì)人員在回答客戶咨詢時(shí)必須遵循的原則?？傊绻阍诨卮鹂蛻糇稍儠r(shí)循時(shí)時(shí)掌握主動(dòng)基原則一定能夠在瞬息萬(wàn)變的家市場(chǎng)上，創(chuàng)建出一塊獨(dú)屬自己的領(lǐng)地。第節(jié)客疑問(wèn)解由于家裝設(shè)計(jì)人員面對(duì)的是生活層次不同的各色人等此在回答客戶咨詢時(shí)難遇上各種各樣難以解答的疑難問(wèn)題。這些疑難問(wèn)題的產(chǎn)生源于絕大數(shù)消費(fèi)者對(duì)家庭裝修行業(yè)的陌生也怪家裝行業(yè)本來(lái)就是個(gè)生長(zhǎng)中的新興產(chǎn)業(yè)，在其尚屬稚嫩的營(yíng)銷管理體系中，存在著許多制約家裝行業(yè)發(fā)展的管理問(wèn)題。因此，如何解答好這些疑難問(wèn)題，是關(guān)系到我們的設(shè)計(jì)人員能否與客戶達(dá)成合作的關(guān)鍵。下面就設(shè)計(jì)人員在回答客戶咨詢時(shí)經(jīng)常遇到的難以解答的疑難問(wèn)題，做逐一論述。（）關(guān)司面（）：們司國(guó)的還私的答們司是一家民營(yíng)股份制業(yè)認(rèn)司的性質(zhì)不是很重要的鍵于他能給您提供么樣的服務(wù)。（）：其公相，們司那優(yōu)勢(shì)答：我們不便對(duì)其他公司進(jìn)行評(píng)價(jià)。但是，我可以告訴您，東易日盛公司的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模最大管理和服務(wù)的規(guī)范化程度很高。東易日盛公司下屬原創(chuàng)設(shè)計(jì)公司、原創(chuàng)家具公司、貿(mào)易公司、保潔公司個(gè)裝分公司及東易研究所，擁有三百多名設(shè)計(jì)人員、技術(shù)工人總數(shù)已經(jīng)超過(guò)四千人，目前正在施工的工程有千多處。另外，公司內(nèi)部還設(shè)有完善的監(jiān)督檢查體系了表彰公司在家裝行業(yè)中做出的成績(jī)國(guó)得的各種獎(jiǎng)項(xiàng)您可以看一次。嚴(yán)格的管理與周到的服務(wù)使公司在客戶心目中具有了很好的口碑。（）：們司資是級(jí)為么有公是級(jí)二？質(zhì)別否質(zhì)有？答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建委的建筑裝飾資質(zhì)，二是輕工的資質(zhì)；我們是建發(fā)的二級(jí)資質(zhì)。（）：說(shuō)裝業(yè)個(gè)四家，你公排幾答：家裝行業(yè)中所謂的“四大家族實(shí)就是指兩年前的說(shuō)法，規(guī)模較大的四大家裝飾公司；但著行業(yè)的發(fā)展隨我們的精品發(fā)展戰(zhàn)略的推出我們四年來(lái)一直位居第一不是中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)首推品牌而且把最好的家居文化推遍全國(guó)作為己任。（）：們司廣費(fèi)么，不都攤我的修里去？答：如果您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)”角度去看這個(gè)問(wèn)題，再多了解一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，就會(huì)擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題了。2（）：果你簽，否以你一起進(jìn)料答：我們進(jìn)材料的渠道有兩種：一是由全國(guó)統(tǒng)一材料供應(yīng)商采購(gòu)，一是從合同供應(yīng)商處定點(diǎn)采；如果您方便的話，可以一起去進(jìn)材料。（）：計(jì)能陪們起買材答：完全可以！這是我們提供的服務(wù)內(nèi)容。但希望您在我們?cè)O(shè)計(jì)師的建議下提前看一次、（）：開咨到合，概要多時(shí)？答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天以做出詳細(xì)的報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)圖紙，如果您對(duì)設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)都滿意，我們就可以當(dāng)時(shí)簽約。（9）：什別公不量定，們一要？房定能能？答1------這有個(gè)信譽(yù)問(wèn)題。由于我們是一家信譽(yù)卓著的企業(yè)，所以，我們的客資源非常豐富，加上公司對(duì)設(shè)計(jì)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求很高，使他（她）們經(jīng)常在滿負(fù)荷地工作，因此，我們目前還只為那些已經(jīng)決定要業(yè)之峰公司提供優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)，并同意交納量房定金的客戶提供量房服務(wù)。當(dāng)然，我們?cè)谫M(fèi)之前，會(huì)與您進(jìn)行充分的交流、以保障您的利益不受損害。2------們?yōu)槟峁┝肆糠糠?wù)因此不任何理由只您沒有與我們簽定裝修合同并交納相應(yīng)的工程款項(xiàng)，量房定金是不能退的；反之，我們將在您的工程尾款中扣除您交納的量房定金。（10問(wèn)我經(jīng)了定，不以報(bào)單圖拿？答：您交納的是量房費(fèi)，根據(jù)公司的規(guī)定如果您想拿走設(shè)計(jì)圖紙，還需交納相應(yīng)的設(shè)計(jì)費(fèi)（簽時(shí)返還但是您可以帶走報(bào)價(jià)單。（）關(guān)價(jià)面（11問(wèn)當(dāng)戶來(lái)的紙寸全并概了做么西，求計(jì)師籠報(bào)怎辦答：由于您拿來(lái)的圖紙沒有具體尺寸，所以，即使我為您做了報(bào)價(jià)，也是不準(zhǔn)確的價(jià)方式具有很大的欺騙性，是一些職業(yè)素質(zhì)較差的設(shè)計(jì)人員或公司，為了與您快速達(dá)成合作所實(shí)施的一種欺手段之一在以后的咨詢中一定要注意這個(gè)問(wèn)題。（12問(wèn)你公的報(bào)為么別公高許？答家公司的報(bào)價(jià)是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營(yíng)成本來(lái)制定的家裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下公司都在努力降低自己的經(jīng)營(yíng)價(jià)格，任何一家公司都不會(huì)加大自己的利潤(rùn)率。我們的價(jià)格在表面上看雖略于其它一些中小型公司但是公的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面也明顯高于其它公司很多。您應(yīng)該知道，高標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝和材料質(zhì)量，適于價(jià)格成正比。另外，由于我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)很高以它的單管理成本分?jǐn)傒^少率反而低們利潤(rùn)率反而比我們高多么？（13問(wèn)為么的公能惠幾點(diǎn)而們司不優(yōu)？答：我給您舉的例子：濕的毛巾可以擰出水來(lái)，而干的毛巾卻沒有水；商品價(jià)格也是一樣，有價(jià)余地的可以降價(jià)而略高于經(jīng)營(yíng)成的價(jià)格是沒有降價(jià)余地的裝公司的打折行為往是依靠低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，由于東易日盛公司是以高質(zhì)量著稱的名牌公司，所以我們公司從來(lái)不能打折。（）問(wèn)簽時(shí)客問(wèn)你在的程算以會(huì)不有動(dòng)答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目沒有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般不會(huì)有變動(dòng)。但是，有時(shí)通過(guò)圖紙做出的工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定的偏差，這種偏差不應(yīng)超過(guò)實(shí)際費(fèi)。如果您在施工過(guò)程中原計(jì)方案進(jìn)行了項(xiàng)目的修改或增減們會(huì)以變更的形式把價(jià)格變化報(bào)給認(rèn)可。（）問(wèn)為么一修目的材格不，你的報(bào)卻高答：因?yàn)槟吹降膬r(jià)格只是主材的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤(rùn)等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許，這樣把所有的費(fèi)用加起來(lái)報(bào)價(jià)自然顯得比主價(jià)格高許多果單純比材料價(jià)格由于我公司與許多名牌建廠商有著長(zhǎng)期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購(gòu)買的還要便宜一些。（16問(wèn)為么廠家地價(jià)較，們地的格高答由木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來(lái)獲取利潤(rùn)的了售出產(chǎn)品木板廠商往往雇用工費(fèi)及技術(shù)水平都很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖然低廉，但質(zhì)量也很有可能同樣低劣。（17問(wèn)鋪磚石材做一，什會(huì)差？答：鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。（18問(wèn)為么裝燈、具收費(fèi)？答：安裝燈具、潔具需要有人工費(fèi)，而且安裝潔具還需要有輔料費(fèi)，所以要收費(fèi)。（19問(wèn)由們司裝一三室要多錢答：這個(gè)問(wèn)題不能這樣問(wèn)。因?yàn)椤叭邮摇钡母拍钪皇欠课萁Y(jié)構(gòu)上的劃分，而每套三居室的戶、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會(huì)相同，所以，它們之間的報(bào)價(jià)也會(huì)存在很大差異。（20問(wèn)你公的中報(bào)與高報(bào)有么別答公中級(jí)報(bào)價(jià)和中高級(jí)報(bào)主要是根據(jù)客戶的不同需要制定的主要的區(qū)別是據(jù)料的等級(jí)、施工工藝不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格造成以上現(xiàn)狀的原因是們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要是無(wú)論您選擇了哪個(gè)報(bào)價(jià)，我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)。（21問(wèn)為么不級(jí)的價(jià)，些名相的工目用主和料相，工程價(jià)卻同答有不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然使用的都是同樣的材料由工人的等級(jí)不同往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別。3（）關(guān)料面（22問(wèn)你公如何證施中用材料答關(guān)于材料質(zhì)量方面您找到東易日盛些方面可以請(qǐng)您完全放心許更多的討論是設(shè)計(jì)算分配。（我公司作為北京家裝市場(chǎng)內(nèi)的龍頭企業(yè)在北京的家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌知度不會(huì)為了這一點(diǎn)點(diǎn)小利而害企業(yè)好不容易建立起來(lái)的品牌形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為旦出現(xiàn)類似現(xiàn)象們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害。因此，我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問(wèn)題。我們的材料場(chǎng)后，要由客戶驗(yàn)收認(rèn)可，在工程進(jìn)行中，本公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部經(jīng)理還要進(jìn)抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量（24問(wèn)鋪木板好還鋪合板？答：實(shí)木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口UV漆，無(wú)需保養(yǎng)，但于實(shí)木地板是天然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時(shí)需打木龍骨，價(jià)格相對(duì)較高；高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度，耐磨性好，鋪裝簡(jiǎn)易方便，價(jià)格較低，但腳感稍差；實(shí)木復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板的腳感好，紋理色彩自然優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡(jiǎn)易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間，但硬度是三者最差。（25問(wèn)鋪磚，還鋪材？答：地磚品種花色較多，價(jià)格相對(duì)較低，石材較顯高檔，但價(jià)格較高，比如：每平方多的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米1多元石材則屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。（26問(wèn)做油好還做油？答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的理大多比較美觀因清油大多使用在硬木混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化于質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。（27問(wèn)塑窗鋁合窗木窗哪種好答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價(jià)格較高；鋁合金窗現(xiàn)場(chǎng)制方便，價(jià)格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的飾性，但不宜單獨(dú)使用。（28問(wèn)你做家具買家哪好答各有所長(zhǎng)的家具一般是由機(jī)器加工的觀精度相對(duì)較高但選材一般較差而本公司制的家具，使用的基礎(chǔ)材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當(dāng)，可以有效利用空間，而且造型容易統(tǒng)一、有個(gè)性。（29問(wèn)為么一個(gè)要買個(gè)貴多答：首先從材料上來(lái)說(shuō)，買的門用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做的門用的是大芯板或厘板、五厘板等，所以從耐久性上說(shuō)，做的門結(jié)實(shí)一些，其次買的門未經(jīng)過(guò)油漆處理，加上刷漆及做門套價(jià)格就和做一個(gè)門差不多了。如果真的是純真正的實(shí)木門，如純櫸木門、純曲柳門，差不多要每平方米一千多，那算下來(lái)就比做門要貴得多了。（30問(wèn)你能能包工答：一般我們不包。首先您不見得能買到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料，除非您有這方面的關(guān)系。如果來(lái)出問(wèn)題的話很確定是因?yàn)槲覀兪┕さ脑蚧蚴且驗(yàn)槟?gòu)材料的原因也家裝公司不包清工的原因之一外一點(diǎn)，您還得自己去買材料，包括各種東西、材料，如釘子、水泥等，可能會(huì)耽誤您很多的正常作時(shí)間，這種既費(fèi)精力又搭人情的事，不知您考慮過(guò)沒有，值不值得？（31問(wèn)客鋪么材好答：客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的常住人數(shù)和來(lái)訪客人的頻率與人數(shù)來(lái)決定，更重要是您求的感覺。人流大，適合用地磚、石材、強(qiáng)化復(fù)合地板等材料；人流小，可以考慮選用淋漆實(shí)木地板或高進(jìn)口大理石。也可以幾種結(jié)合起來(lái)，但不要太花。（32問(wèn)實(shí)與芯有區(qū)？答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)（但不一定是一整塊木頭芯是以多層板或部分實(shí)木結(jié)合在一起的木制品內(nèi)外并非同一種材質(zhì)目前家庭裝修多以多層板為主其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)應(yīng)力的變化而導(dǎo)致的變形，且成品外觀與實(shí)木大致相同。（33問(wèn)我己一些料你在工能能上答：可以。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)、規(guī)范的程序來(lái)報(bào)價(jià)，因此在前期報(bào)價(jià)時(shí)，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)，中期預(yù)決算時(shí)，則可按相價(jià)格抵扣。（34問(wèn)PVC吊頂為么變？答PVC扣板一種塑料制品，會(huì)隨著環(huán)境溫度的變化而產(chǎn)生分子結(jié)構(gòu)上的變化；由于您的廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的溫度會(huì)隨著烹飪或洗浴而升高，所以，當(dāng)您把扣板用于廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的吊頂時(shí)，它必會(huì)變形。（35問(wèn)怎預(yù)陽(yáng)臺(tái)做木品色變？答制變色要陽(yáng)光紫線的長(zhǎng)期照射所造成的調(diào)整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。如果再把陽(yáng)臺(tái)的墻壁作一次完整的防水處理，效果會(huì)更好。（36問(wèn)在臺(tái)衣服如不頂?shù)某崩碓醴理敱砻?？答：晾濕衣服時(shí)，打開陽(yáng)臺(tái)窗戶通風(fēng)，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂受到的潮氣侵蝕就會(huì)很小，表層也就不會(huì)脫落了；如果再能選擇一種質(zhì)量比較好的乳膠漆進(jìn)行飾面處理，更不必?fù)?dān)心了。（37問(wèn)既三一乳漆夠補(bǔ)紋那在理溫時(shí)不不布答：不能。因?yàn)楸貕Φ谋韺右话銥樗嗌皾{處理，隨著外界環(huán)境氣溫的變化，常常產(chǎn)生比較的裂紋；而三合一乳膠漆僅能彌補(bǔ)一些比較小的裂紋，因此，在進(jìn)行保溫墻表層處理時(shí)，必須貼布。4（）關(guān)工面（38問(wèn)你公的施隊(duì)是兒？不在街現(xiàn)的答：我公司的施工隊(duì)主要以安徽、江蘇為主，目前公司在全國(guó)400多個(gè)工隊(duì)。這些施工隊(duì)長(zhǎng)、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)；新補(bǔ)進(jìn)的施工隊(duì)都需經(jīng)公司嚴(yán)格的挑選，屬于工人中的佼佼者；進(jìn)入司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核合后才能崗公每月對(duì)施工隊(duì)至少進(jìn)行兩次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)不提高施隊(duì)的施工工藝和施工質(zhì)量外戶有一個(gè)誤區(qū)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工么的木工能提供質(zhì)量保證，其實(shí)任一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)或么樣的工人都不能給您提供保障有過(guò)公司嚴(yán)格的管理憑借公司實(shí)力和信譽(yù)的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。（39問(wèn)你公的設(shè)師不推施隊(duì)答我司同一級(jí)別的施工隊(duì)其施工質(zhì)量都差不多排施工隊(duì)施工時(shí)由公司工程部根據(jù)各施隊(duì)的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不錯(cuò)，但施工能力有限，比如有的隊(duì)次只能個(gè)程，如果讓他一次接5個(gè)程，技術(shù)力量過(guò)于分散，就會(huì)降低每一個(gè)工程的施工質(zhì)量，這在我們司是絕不允許的。您盡管放心，我公司的施工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過(guò)嚴(yán)格的考核，在上崗后每月還要進(jìn)行至少次的培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)。（40問(wèn)你給推薦支們司好施隊(duì)？怎能證答首我們雇用的施工隊(duì)是經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格挑選的入公司后必須經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)考核格才安排工程。工程部根據(jù)每個(gè)施工隊(duì)的特長(zhǎng)（做清油或混油工隊(duì)分類。等您簽合同后，工程部會(huì)根您預(yù)算表上的項(xiàng)目及要求等，最終選定適合您家用施工要求的施工隊(duì)。（41問(wèn)工監(jiān)和工都你公自的會(huì)會(huì)相庇我的益何保？答：公司對(duì)每一個(gè)施工工地直接責(zé)任到人，每一個(gè)工地做到由設(shè)計(jì)師、巡檢員、施工隊(duì)長(zhǎng)、帶班長(zhǎng)專人管理，他們之間相互合作、相互監(jiān)督，所以不存在您擔(dān)心的問(wèn)題，因?yàn)楣さ刭|(zhì)量的好壞直接影響他們的利益。當(dāng)然，您也可以花錢另外請(qǐng)監(jiān)理，就算是這樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因?yàn)檫@是我們的工作內(nèi)之一。另外，市場(chǎng)也會(huì)派巡檢人員，這也是您利益的有效保障之一。（42問(wèn)如施質(zhì)量了題么？答當(dāng)家工程出現(xiàn)質(zhì)量總是時(shí)您應(yīng)及時(shí)和公司的投訴接待員電話聯(lián)系訴接待員將把您家工質(zhì)量問(wèn)題迅速反饋給公司相關(guān)人員，我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)各個(gè)方面，解質(zhì)量問(wèn)題。（43問(wèn)什季裝修好雨裝會(huì)會(huì)響量答：說(shuō)實(shí)話，北京沒有真正適合裝修的季節(jié)。譬如說(shuō)許多人認(rèn)為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過(guò)夏后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實(shí)木收縮、形、飾面干裂的現(xiàn)象然季施工也有一些問(wèn)題公司在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)一套行有效的方法，可以有效的防止日后收縮形現(xiàn)象對(duì)空氣濕度大漆容易起霧的問(wèn)題們?cè)谟推嶂屑尤牖姿鹊?。另外因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化響混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn)們議客戶采用混油新穎美觀，又能做到雨季施工萬(wàn)無(wú)一失。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來(lái)決定，決定因素是管理和工。無(wú)論是雨季還是非雨季施工，我們都會(huì)為您提供同樣高素質(zhì)的家裝服務(wù)。（44問(wèn)如請(qǐng)們?cè)诠?jié)后行修會(huì)會(huì)響量答：不會(huì)。我們不會(huì)因?yàn)楣?jié)日而放松對(duì)施工隊(duì)的管理，所以，如果您已經(jīng)決定讓我們公司在春前后為您的房子進(jìn)行裝修，您沒必要為裝修質(zhì)量擔(dān)心。（45問(wèn)如在工中現(xiàn)工的工量般我能能求換工？答：施工質(zhì)量的評(píng)定應(yīng)該參照《北京市家裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行，如果施工隊(duì)的施工質(zhì)量低于個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么，我們不但要換掉施工隊(duì)，還要對(duì)其處以高額罰款和開除處分。（46問(wèn)如由量房寸準(zhǔn)致算需我多錢這責(zé)由來(lái)？答于房尺寸不準(zhǔn)成合理增項(xiàng)金額超過(guò)預(yù)算金額的10%以上量房人將負(fù)擔(dān)超出部分的償責(zé)任。（47問(wèn)我所到的板是是你精安的答您看到的樣板間是我們司依據(jù)工程的不同價(jià)位設(shè)計(jì)含量的多少以及客戶是否同意作樣間來(lái)確定的。由于施工隊(duì)必須嚴(yán)格按照我們公司制定的施工工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，所以，我們選擇板間時(shí)，不必參照施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際施工質(zhì)量。（）關(guān)計(jì)面（48問(wèn)你公有這多計(jì)，怎選適我設(shè)師答：我們公司的設(shè)計(jì)師是按組工作的，一般情況是三四個(gè)人一個(gè)小組，不管誰(shuí)接待您，這個(gè)小組的全體成員都將為您提供服務(wù)您以先把的想法跟我說(shuō)一下我們會(huì)研究后給您確定方案如果東易日公司的設(shè)計(jì)師不能滿足您的話，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要溝通，有時(shí)需要修改，但我想終會(huì)滿足您的要求的。（49問(wèn)你公的精設(shè)室分司什區(qū)？答：精品設(shè)計(jì)室只承攬中高級(jí)或高級(jí)價(jià)位的工程，工程的設(shè)計(jì)周期較長(zhǎng)、出效果圖，但要單收筆設(shè)計(jì)費(fèi)。在熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面，分公司與精品設(shè)計(jì)室一樣，都會(huì)做到精益求精。（50問(wèn)你都哪些紙可給出腦果嗎答：圖紙包括：平面布置圖、頂平面圖、家具立面圖、造型接點(diǎn)詳圖、主要設(shè)計(jì)部位效果圖。般情況下，我們的方案圖紙中不包含電腦效果圖，對(duì)于別墅或10萬(wàn)元上的工程我們出一至兩張電腦效果圖，如果你要求我們做電腦效果圖，我們會(huì)按工程量收取一定的設(shè)計(jì)費(fèi)。5（51問(wèn)開后設(shè)計(jì)去去地答：我們公司明確規(guī)定在施工過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員必須隨時(shí)電話聯(lián)系或去現(xiàn)場(chǎng)作設(shè)計(jì)指導(dǎo)。（52問(wèn)我改暖氣位，以？答：原則上是不能改動(dòng)的。因?yàn)楦膭?dòng)后無(wú)法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無(wú)法得知改動(dòng)后是否存在問(wèn)題，物管理部門一般也不允許改動(dòng)，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。如果物業(yè)允許改動(dòng)，您可讓物業(yè)部門改，我們公司負(fù)責(zé)改動(dòng)暖氣。（）關(guān)同面（53問(wèn)我小物業(yè)定你交物管費(fèi)物押，們什要們交答：①我們與物業(yè)的關(guān)系是平等的，都是在為您服務(wù)，我們的合同規(guī)定，如果我們?cè)谑┕み^(guò)程違反了物業(yè)的規(guī)定，罰款是由我們負(fù)擔(dān)，而且您付我們的工程款是分期的，所以也不用擔(dān)心我們；②由于物業(yè)的要求是不同的在們?yōu)槟龅念A(yù)算里并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來(lái)交且公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)）也沒有能力（我們的利潤(rùn)很薄）交納這兩項(xiàng)費(fèi)用，況且絕部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正的名牌企業(yè)，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)作業(yè)主您在跟業(yè)公司打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。③我們會(huì)與您簽定關(guān)于物業(yè)押金的補(bǔ)充協(xié)，其中規(guī)定，如果我們?cè)谑┕み^(guò)程中損壞了物業(yè)的物品違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款們合理地承擔(dān)相應(yīng)部分。（54問(wèn)為么區(qū)物管部已向們了圾運(yùn)，們要一？答公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用其包括人工和垃圾包裝等多種費(fèi)用物業(yè)管理部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)則指將已至小區(qū)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外垃圾傾倒場(chǎng)的費(fèi)用。（55問(wèn)保期不能長(zhǎng)答裝業(yè)提供一年保修期的后服務(wù)不是我們公司自己制定的是個(gè)行業(yè)約定俗成的一種規(guī)定。這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)一年四季不同氣候的考驗(yàn)經(jīng)保修后一般不會(huì)再現(xiàn)問(wèn)題有些公司打出保修兩年、三年的招牌，完全是一種不規(guī)范的市場(chǎng)行為，我們已注意到這類公司的壽往往較短，根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)，更不用說(shuō)三年了。（56問(wèn)為么工后項(xiàng)過(guò)10%要扣們10％費(fèi)？答：因?yàn)槲覀円呀?jīng)按照預(yù)算工程量進(jìn)行了派工和供料，您所做的減項(xiàng)給我們?cè)斐闪艘欢ǖ慕?jīng)濟(jì)失，所以，我們將按實(shí)際增減項(xiàng)的差額扣除10%工程損耗。但是，當(dāng)增項(xiàng)金額大于減項(xiàng)金額時(shí)，將不存在扣款問(wèn)題。（57問(wèn)為么總部款發(fā)，要交33的金答：作為入駐家裝市場(chǎng)的企業(yè)，我們已向家裝市場(chǎng)的管理部門統(tǒng)一交稅，如果再開發(fā)票，就要復(fù)交稅，因此需要另收3。的金。（）它（58問(wèn)當(dāng)手沒有，客又愿量定時(shí)怎辦答：①聽其它設(shè)計(jì)師談判，找出差距，盡力克服。②找經(jīng)理協(xié)助。③如客戶相當(dāng)信任你，只是愿意出定金，可先去測(cè)量。然后認(rèn)認(rèn)真真的做方案，第一次看方案時(shí)再收其定金。（59問(wèn)談時(shí)要掌哪主信？答：①房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的②業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡等（了解這些情況要注意把握分寸否已拿到鑰匙（這一點(diǎn)是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵計(jì)方面的思路，業(yè)主準(zhǔn)備為裝修投入多少資金。（60問(wèn)第次預(yù)算，注什？答：第一次做預(yù)算時(shí)，基礎(chǔ)裝修和家具分開報(bào)，使用主材及一些必要的材料要說(shuō)明詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，算切忌和測(cè)量前的報(bào)價(jià)差額不可超過(guò)限度。（61問(wèn)量注事項(xiàng)答：測(cè)量時(shí)除量一些具體尺寸外，還應(yīng)該了解房屋的具體位置（門牌號(hào)、乘車路線等情（物業(yè)有哪些要求，是否有押金區(qū)況（小區(qū)外部環(huán)境等與客戶討論設(shè)計(jì)方案、造型等，以使你在畫圖時(shí)有的放矢，最大限度的減少第一次方案與客戶要求的差距。（62問(wèn)交的要內(nèi)、的什？注什？答：交底時(shí)的主要工作：①辦理物業(yè)手續(xù)；②核對(duì)圖紙，并交代工長(zhǎng)和巡檢。目的是讓工長(zhǎng)更的領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)師的意圖，了解客戶的要求，根據(jù)圖紙及現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行施工，切忌交底時(shí)當(dāng)面與工長(zhǎng)、巡檢發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，有問(wèn)題可相互配合一起解決。（63問(wèn)如客要求單么？答：客戶要求退單時(shí)首先要問(wèn)明理由，一般情況9的客戶都是講理的，他跟你簽單說(shuō)明對(duì)你有信心（至少是簽單前可根據(jù)情況處理決客戶的疑慮，加強(qiáng)他們的信心。目的只有一個(gè)：保證單子的順利進(jìn)行。（64問(wèn)如客只覺報(bào)高么？答：分三種情況-------（求客戶的意見，站在為他著想的角度，在不影響整體設(shè)計(jì)效果的情下，簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)方案、或建議客戶去買家具（65問(wèn)如客在公的業(yè)所吵鬧么？答：首先切記以下原則：①不可激化矛盾。②盡量不影響其他客戶。③告訴客戶公司總部的投熱線（客戶服務(wù)部一要第一時(shí)間將客戶帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（66問(wèn)是是們的修越，們收就高答：不一定。因?yàn)槲覀兊脑率杖雭?lái)源于業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，如果我的服務(wù)沒有做好，即使產(chǎn)值再高，也不到獎(jiǎng)金。6（67問(wèn)能能你們司請(qǐng)貸裝？答由貸款裝修業(yè)務(wù)尚處于探索階段操作方面對(duì)客戶還存在一定限制不能體現(xiàn)對(duì)全體客戶的公平對(duì)待，所以，在未能解決這些問(wèn)題的情況下，我們公司暫不開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。（68問(wèn)我一朋做裝后現(xiàn)不少題再施隊(duì)，們本理睬我不可在讓們修，留些保？答：您的朋友找的肯定不是我們。因?yàn)槲覀冊(cè)谂c您簽訂合同。家裝市場(chǎng)作為合同執(zhí)行監(jiān)督方，了保護(hù)客戶的利益，已經(jīng)對(duì)家裝公司收取了一定的質(zhì)保金；東易日盛又是一家信譽(yù)卓著的公司，所以，您有必要再扣留質(zhì)保金。（70問(wèn)你公的報(bào)標(biāo)是么人費(fèi)材費(fèi)利率占少率答：東易日盛公司的報(bào)價(jià)是根據(jù)單項(xiàng)施工內(nèi)容所消耗的工時(shí)、材料和設(shè)備磨損費(fèi)、加上管理費(fèi)（含利潤(rùn)）制定出來(lái)的于工項(xiàng)目不同藝上差別較大以工費(fèi)和材料費(fèi)所占的比例無(wú)法用統(tǒng)一的比率來(lái)確定。（71問(wèn)在修內(nèi)，們司責(zé)修內(nèi)有些答合內(nèi)規(guī)定的所有由我們施工的項(xiàng)目由我公司負(fù)責(zé)保修但人為因素以及不可抗力的原因造成的損壞不在保修之列。（72問(wèn)你和它的京司廣公有么別答：我不便對(duì)其他公司的評(píng)頭論足，但隨著行業(yè)的發(fā)展、隨著我們的精品發(fā)展戰(zhàn)略的推出、我四年來(lái)一直位居第一不但是中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)推的品牌而且把最好的家居文化推遍全國(guó)作為己任我們的施工程現(xiàn)場(chǎng)可以看到我們的施工質(zhì)量是很高的。由于我公司十分注重管理成本的控制，再加上我們制定的施工藝比較合理，所以，我們不和別人比、更重要的是挑戰(zhàn)自我（73問(wèn)質(zhì)價(jià)格為么最理？答：這需要您首先明白什么是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。高檔材料需要高價(jià)格去購(gòu)買，高技術(shù)的工人需要高去聘請(qǐng)，高質(zhì)量的裝修結(jié)果需要高層次的管理人員制定出嚴(yán)格的管理制度去約束，所以，高質(zhì)量必然引發(fā)高的價(jià)格。（74問(wèn)你對(duì)工質(zhì)能能分百保沒題答：任何事物都不能百分之百地保證沒問(wèn)題。只要是人在操作，就必然會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的問(wèn)題但是，我們解決問(wèn)題的原則是一定要最大程度地做到讓客戶滿意京市家裝協(xié)會(huì)之所以制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是因?yàn)槟壳斑€沒有任何一家公司能做到百分之百的沒問(wèn)題。（75）問(wèn)你公優(yōu)的現(xiàn)式是么什是戶最受方？惠不保相對(duì)一固定答：我們公司有可能在裝修淡季以提高施工工藝、保持原價(jià)格的方式實(shí)行統(tǒng)一優(yōu)惠政策；我認(rèn)為這才是客戶的最佳受益方式。優(yōu)惠是公司行為，所以會(huì)統(tǒng)一；但長(zhǎng)期定優(yōu)惠就不可能了，因?yàn)楣颈仨毐３趾侠淼睦麧?rùn)才能正常運(yùn)營(yíng)。（76問(wèn)現(xiàn)的戶付方是合？答于目前的家裝市場(chǎng)還處于不規(guī)范的階段以行的客戶付款方式是京市家裝協(xié)會(huì)的種措施。而且家裝工程投入特點(diǎn)也是這樣。第節(jié)接技談到客戶接待，我們的設(shè)計(jì)人員都有許多經(jīng)驗(yàn)，這里面有成功，也有失敗。總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，對(duì)提高我們的談判能力，有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。接待客戶的成功與否，直接關(guān)系到設(shè)計(jì)人員的業(yè)績(jī)問(wèn)題，因此，快速掌握精深的接待技巧，是否大幅度提高設(shè)計(jì)人員工作業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。所謂接待技巧其就是通過(guò)深地了解客戶的消費(fèi)心理運(yùn)用精辟的語(yǔ)言解客戶提出的各種疑難問(wèn)題，使客戶得到滿意的咨詢服務(wù)結(jié)果，從而獲得營(yíng)銷的成功。首先，讓我們從客戶的咨詢心理入手，進(jìn)入初期咨詢接待階段。當(dāng)客戶走進(jìn)設(shè)計(jì)室的時(shí)候，我們的設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)以極其飽滿的熱情迎接客戶的到來(lái)，并禮貌地客戶就座，為客戶斟上一杯水，然后向客戶詳細(xì)介紹公司情況及咨詢程序和收費(fèi)方式。依據(jù)客戶提供的房屋簡(jiǎn)圖及裝修要求，為客戶做初步設(shè)計(jì)及前期工程估算（注意：做工程估算，請(qǐng)不要出現(xiàn)項(xiàng)目遺漏及少算工程量的現(xiàn)象得客戶認(rèn)同后，與客戶約定參觀樣板間的時(shí)間，并征詢合作向及約定量房時(shí)間。問(wèn)題出現(xiàn)了：用如此簡(jiǎn)單的接待程序，你是否有足夠的把握使前來(lái)咨詢者真正成為能與你簽單客戶？！如你握大話請(qǐng)注下點(diǎn)熟讀《客戶疑難問(wèn)題解答》中的每一條問(wèn)題和答案；把握咨詢時(shí)間，讓客戶盡情地與你交談，從而消耗掉客戶向其他公司設(shè)計(jì)人員咨詢的時(shí)間；不要讓客戶提出過(guò)多的問(wèn)題，要善于運(yùn)用《客戶疑難問(wèn)題解答》中的每一條問(wèn)題和答案，為客進(jìn)行詳細(xì)講解，一定要做到問(wèn)一答十；一定要引導(dǎo)客戶順從你的思維方式進(jìn)行思考，切忌對(duì)客戶的盲從；要善于打斷客戶的提問(wèn)，打斷的時(shí)間應(yīng)掌握在你已經(jīng)洞悉客戶即將提出的問(wèn)題的時(shí)候；打斷客戶的提問(wèn)，可以采用“對(duì)不起，請(qǐng)您聽我講完剛才那個(gè)問(wèn)題式對(duì)于客戶提出的被打斷的問(wèn)題，設(shè)計(jì)人員應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候予以解答；禮貌地反駁客戶的建議，有助于在客戶心目中樹立你的專家形象；79、客戶離開時(shí)，請(qǐng)不要忘記對(duì)戶說(shuō)一次不容易，為了不留下遺憾，您最好多咨詢幾家公司如果你能有效地留住客戶，那么，你就已經(jīng)獲得了一半的成功機(jī)會(huì)；如果加上你的臨別贈(zèng)言，就擁有了80％的成功機(jī)會(huì)想般來(lái)咨詢的客戶大都是夫婦倆一起來(lái)果客戶在你這里消耗了大量的時(shí)間么他（她）們好不容