影樓網(wǎng)銷部述職報告

述職報告

瑣瑣碎碎，千頭萬緒，平平凡凡，忙忙碌碌。辛勤中品嘗著耕耘的酸甜苦辣，前進(jìn)中記錄下跋涉的艱辛足跡，收獲中凝聚著集體的智慧和力量。2016年的工作已經(jīng)告一段落。腳印見證成長，榮譽(yù)見證成功?；厥滓荒陙?，算不上有什么成就，但是肯定有收獲，感恩各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、教育和培養(yǎng)；感懷工作環(huán)境的和詣、融洽與溫馨；感謝全體同事的支持、諒解與配合。正是鑒于此優(yōu)良環(huán)境氛圍和厚重的人文情懷，才使我情鐘于自己的業(yè)務(wù)工作，潛心于自身的思想改造?；仡欉^去這段歷程，應(yīng)該可以說，工作中有取得成績時的喜悅和高興，也有失敗以后的痛苦和沮喪。下面我將自己在一年來的學(xué)習(xí)、工作情況匯報如下：

一、

工作方面

做一個有用的人

在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。影樓行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷操作要比其他行業(yè)更加的復(fù)雜和繁瑣，因為婚紗攝影行業(yè)涉及面廣，服務(wù)流程繁多，進(jìn)客渠道廣泛，進(jìn)而營銷渠道也是層出不窮！在如此繁多的過程中間要做好服務(wù)，做好口碑，做強(qiáng)品牌，做大業(yè)績，需要全面的協(xié)調(diào)和全方位的支持，網(wǎng)絡(luò)營銷不只是帶來營銷業(yè)績，還要提升實(shí)體的影響和品牌的價值！

網(wǎng)絡(luò)時下正興，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投票及問卷調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)排名在每個人不可缺少工具的前三位，所以網(wǎng)絡(luò)營銷的市場很大，也是一個發(fā)展的必然趨勢。網(wǎng)絡(luò)是個很廣的東西，如果你想把所了解的專業(yè)的性的東西完全的投入到工作中去，那么對于提高業(yè)績量無異于是大海里摟蝦，功多利少了，所以我根據(jù)婚紗影樓的網(wǎng)絡(luò)營銷把我的業(yè)績來源劃分為，增加咨詢量，提高轉(zhuǎn)換率，促進(jìn)成交率，大大提升了我的業(yè)績，下面是我今年每個月的業(yè)績，用圖表分析：

當(dāng)客戶訪問到我們網(wǎng)站時，或許是因為先前的口碑，或是因為看到別的網(wǎng)站連接到了咱這個影樓的網(wǎng)站。除了網(wǎng)站本身的展示外，更多的是客服人員和潛在客戶的交流。一個好的網(wǎng)絡(luò)客服同樣代表了公司的形象以及對客戶的信任。網(wǎng)絡(luò)客服和現(xiàn)實(shí)中的門市有很多相同之處，不同的是她看不到客戶本人，要通過客人的言語來猜測對象的意向，以便更快的達(dá)成定單。其中的經(jīng)驗我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

〈1〉網(wǎng)站本身應(yīng)具備的條件：要把各種聯(lián)系方式放置在網(wǎng)站最顯眼處，更容易引導(dǎo)客戶和網(wǎng)絡(luò)客服點(diǎn)擊溝通。網(wǎng)絡(luò)展示的內(nèi)容總有不足之處，正所謂“千人千變化萬人萬想法”，第一時間接觸客戶會讓您更全面的了解您的潛在客戶，我們推薦您使用專業(yè)在線客服系統(tǒng)、在線QQ客服、MSN等聊天工具?！?〉做為網(wǎng)絡(luò)客服因該給自己起一個新穎的名字，亦可稱為“藝名”“昵稱”。這個名字要出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁、留言系統(tǒng)、論壇等各個有聯(lián)系方式之處，并要全部統(tǒng)一起來，方便客戶記憶，方便以后打電話預(yù)約等事情與該門市聯(lián)系。假如使用的是QQ，一定要給自己換個漂亮的頭像，論壇等各個出現(xiàn)自己信息的位置也要統(tǒng)一形象。

〈3〉由于我們從事的行業(yè)決定了客戶經(jīng)常問的一些問題，可以把回答的答案先寫在QQ的快速留言中，這樣可以節(jié)約很多打字的時間。

〈4〉一定要保證自己的QQ或咨詢工具一直在線，這樣可以把最多的有意向訂單或是到咱網(wǎng)站上來瀏覽的客戶把握住。即便是你不在線，也可以設(shè)置為自動留言的方式，這樣客戶會感覺親切不至于等半天時間沒個回應(yīng)。

〈5〉一般網(wǎng)上會有公司搞活動的報價或是套系價格，不要輕意改變價格或是答應(yīng)客戶更多的優(yōu)惠，最好的方法就是使他繼續(xù)和你周旋，假如您做當(dāng)?shù)厥袌鼍褪⑶檠埶皆鄣曛衼戆?，看看我們的婚紗及硬件設(shè)施。

〈6〉可以開一個小小的留言系統(tǒng)，讓客戶把他們的提問發(fā)上去，我們要有專人馬上就給予回復(fù)。回復(fù)的時候，客氣的語氣會直接促成你們的訂單，這就是帖子的特殊用途，QQ談生意談不成，帖子上給予個完美的回復(fù)，就談成了，這就是因為人們都喜歡別人回復(fù)自己的帖子的一個心理吧。

〈7〉充分利用論壇交流的互動性，定期回復(fù)客戶的留言，或許更多的客戶就潛藏在其中。在論壇中時常搞些活動或最近的客照展示，發(fā)動您先前的客戶找他們更多的朋友參與其中，其效果真的是不同凡響，肯定會給您帶來更多的客戶群。

〈8〉要果斷的判斷出同行業(yè)的競爭對手。門市接單是和所有的客戶溝通，網(wǎng)絡(luò)給我們帶來便利的同時也不乏一些行為低劣的人惡意中傷我們。網(wǎng)絡(luò)客服對這種問題的回復(fù)在讓他們知難而退的同時，又要注意措辭，借此提升自己和影樓的形象，展現(xiàn)自己闊達(dá)的胸襟。

〈9〉做為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服，也要學(xué)會使用更多的感情豐富的文字語言。做一個合格的網(wǎng)絡(luò)推手，剛開始的網(wǎng)站推廣都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或從客戶的角度的消費(fèi)感受寫成公司的服務(wù)、產(chǎn)品等優(yōu)勢，很多客戶就是看到這些而決定下單的，這些也要在留言系統(tǒng)或是論壇中充分體現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)營銷沒有可以立竿見影的搜客渠道，只有通過用心的態(tài)度，不懈的堅持，充裕的時間來廣泛積累客源，提高業(yè)績。

二、生活方面

做一個睿智的人

做一個睿智的人，擁有美好人生。在任何經(jīng)濟(jì)活動中，交易雙方不是單純的做生意，是想通過生意促進(jìn)感情，通過感情促進(jìn)生意，達(dá)到相輔相成的目的。人脈是一個通往財富，通往成功的入門券。人脈如同錢脈一樣，也需要管理、儲蓄及增值，人人都可以成為善于人脈經(jīng)營的脈客。一個好的談單氛圍可以促使訂單成交，一個好的顧客朋友可以幫你帶來很多利處。好的人際關(guān)系可以幫你建立口碑式的廣泛傳播，好的人際關(guān)系可以幫你建立梯田式的營銷隊伍，帶給你意想不到的收獲。所以無論何時，我都會記住微笑待人，真誠待人。

三、

學(xué)習(xí)方面

做一個聰明的人

學(xué)習(xí)，也是讓自己成為營銷高手的一個必備素質(zhì)。只有一個愛學(xué)習(xí)肯學(xué)習(xí)的人，才能將學(xué)習(xí)到的知識，舉一反三的運(yùn)用到實(shí)際營銷中去。但對于大部分人來說，做事都喜歡“臨時抱佛腳”，其實(shí)這種觀念是相當(dāng)錯誤的，也是和學(xué)習(xí)的最終目的背道而馳的。因為行業(yè)的特殊性，我們平常的私人時間并不多，因此，在這種情況下，怎樣快速學(xué)習(xí)，把所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為自己的營銷能量，就成為了很重要的事情。我想，這就必須要求我們將學(xué)習(xí)常規(guī)化，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不僅要學(xué)習(xí)銷售知識，還要學(xué)和行業(yè)相關(guān)的知識，包括攝影、化妝、婚紗、時尚元素、流行趨勢、國際名品等基礎(chǔ)知識，不斷充實(shí)自己，真正讓自己強(qiáng)大起來，成為一個專業(yè)型人才。同時，應(yīng)該多和優(yōu)秀的人打交道，多和他人溝通，在與他人的交流中去汲取更多廣泛層面的知識。還有一點(diǎn)非常重要的，切忌“紙上談兵”，因為那終究只能品嘗失敗的苦果。當(dāng)我們在書本上，他人身上學(xué)習(xí)到一些專業(yè)知識后，轉(zhuǎn)化為自己的能力，熟練的運(yùn)用到自己的營銷過程中。

俗話說的好“火車跑得快，全靠車頭帶?！币环莨ぷ饕胗懈玫某晒?，前面的領(lǐng)導(dǎo)人物起著關(guān)鍵的作用。沒錯，為了能取得更好的成績，達(dá)到滿意的效果，我也對2011年的工作做出了新的計劃。

一、工作方面

網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣注重的是網(wǎng)絡(luò)的推廣，目的是為了樹立公司的品牌形象，或增加銷售，或讓更多的人知道我們。從站點(diǎn)推廣的角度來看，網(wǎng)絡(luò)不僅僅是一個網(wǎng)上門面，而是一個重要的營銷工具。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷的火熱沒能掩飾背后的尷尬，但這種成本低、覆蓋面廣的產(chǎn)品推廣方式依然備受企業(yè)推崇。在新的經(jīng)濟(jì)形勢下，誰能把握網(wǎng)絡(luò)營銷的脈搏，誰就能取得致勝先機(jī)。既然網(wǎng)絡(luò)如此強(qiáng)勢的襲入我們的營銷，那么我們就只能用更好的方法及更多的時間好好維護(hù)及開發(fā)。

我將通過下列方法提高營銷業(yè)績，擴(kuò)大公司品牌影響力。

1.網(wǎng)絡(luò)推廣（從不同方面出發(fā)吸引新客，增加咨詢率）

〈1〉博客推廣博客營銷是一種很不錯的推廣營銷方式，最主要的目的是對公司以及產(chǎn)品信息進(jìn)行一個有效的傳遞，對于一個企業(yè)來說，最主要的問題在于博客的選擇以及博客的合理應(yīng)用，在博客推廣中不在于多，在于的是精，提供和傳遞有價值的信息才是大家所喜歡的信息。掌握有效的方式方法。博客推廣需要注意幾點(diǎn)：一是關(guān)鍵詞的設(shè)置，主要體現(xiàn)在博客標(biāo)題、博文（標(biāo)題、文章內(nèi)容以及標(biāo)簽）、相冊、個性介紹等；二是軟文與圖片的更新，圖片的更新一次不要太多，但是更新要勤，軟文的更新2——3天一篇，最好是原創(chuàng)的，而且主題要與行業(yè)密切相關(guān)，可讀性要強(qiáng)；三是自我介紹部分，要體現(xiàn)出公司的簡介、企業(yè)文化、服務(wù)理念、品牌定位、聯(lián)系方式等主要信息；四是友情鏈接、在線客服、博客好友、主題風(fēng)格等信息的添加與設(shè)置！〈2〉QQ群推廣QQ作為現(xiàn)在中國使用群體最多的即時通交流工具，對現(xiàn)在很大程度上面推廣工作起到了很大的幫助，特別是現(xiàn)在的QQ群，對推廣上更是添加了幾分色彩，主要的方式是QQ群郵箱，QQ群信息發(fā)布，當(dāng)然還是有一定技巧，QQ群推廣不易采用苦力的方式，因為不易這種方式推廣，掌握一定的技巧，可能對推廣能夠起到很大的作用，因為QQ是和人打交到，只要掌握了好的方式方法很容易建立口碑營銷。在做QQ群的推廣時要注意隨時在群內(nèi)開發(fā)客戶，發(fā)清潔廣告；在發(fā)群郵件的時候一定要有一個吸引人的標(biāo)題，讓人一看標(biāo)題就有打開郵件的欲望！〈3〉網(wǎng)站的推廣網(wǎng)站要做好推廣，首先要有一個好的網(wǎng)站，不管是主題風(fēng)格、模塊設(shè)置，還是網(wǎng)站的標(biāo)題、關(guān)鍵詞的設(shè)置都要迎合客戶的審美需求和心理需求；另外就是網(wǎng)站內(nèi)容的更新要及時，不管是主題樣照、新聞動態(tài)還是最新活動等等，至少一周更新一次；還有就是在其他信息平臺做推廣的時候要隨時帶上網(wǎng)站的鏈接地址，以提高網(wǎng)站的訪問量和人氣！〈4〉論壇、貼吧的推廣在論壇、貼吧做推廣的時候也要注意一些方法和技巧，這些地方一般不允許廣告性太強(qiáng)的信息出現(xiàn)，在發(fā)布信息的時候要選對主題，加上適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞。這些地方不允許帶聯(lián)系方式的話，可以把聯(lián)系方式展示在圖片上，把圖片傳上去應(yīng)該是不會有什么問題的，另外還可以利用簽名檔！〈5〉點(diǎn)評網(wǎng)的推廣

在大眾點(diǎn)評、口碑網(wǎng)這樣的點(diǎn)評網(wǎng)做推廣的時候要先注冊官方賬號提交商戶信息，然后再用馬甲賬號在里面做點(diǎn)評，做點(diǎn)評的時候也需要注意，不要都是好評，可以適當(dāng)?shù)淖鰩讉€中評，比如一周可以再點(diǎn)評網(wǎng)上做2個好評，3個中評！〈6〉企業(yè)名錄登記在做企業(yè)名錄登記的時候要盡可能的把企業(yè)信息填寫詳細(xì)，這樣可以讓更多的人知道你、了解你；另外在添加企業(yè)信息的時候一般都需要郵箱驗證、電話驗證、營業(yè)執(zhí)照驗證，這樣可以增加企業(yè)的信譽(yù)度！〈7〉百度知道推廣百度知道的推廣需要注意各類賬號的配合使用，而且在回答的時候也要注意各類賬號的不同身份，不要一上來就會讓人覺得實(shí)在做廣告的！〈8〉百科推廣在百科提交之前要先了解百科提交需要注意的用戶協(xié)議，文字描述里面的廣告性不要太強(qiáng)，這樣審核通過的幾率才會高，當(dāng)然也可以參考其他企業(yè)的成功案例，依葫蘆畫瓢，相信這個大家很容易做到的！〈9〉軟文推廣在市場營銷中，如果將廣告比作武俠中的招式，那么軟文就是內(nèi)功心法。廣告的最高境界是從招式中產(chǎn)生內(nèi)功心法;而軟文正好相反，是從心法中演練出招式;除了招式與心法外，還需要優(yōu)秀的兵器，它就是營銷活動。將這三者融會貫通，是武功的最高境界，也是營銷的最高境界。還可以通過QQ空間、微博、同城、城市達(dá)人等一起推廣，讓到處都充斥著你的氣息。2.網(wǎng)絡(luò)客戶追蹤（怎么樣更好的抓住每一個顧客，提高轉(zhuǎn)換率）簽單都是聊出來的，聊其實(shí)就是一種信息傳遞，激發(fā)客戶的購買，擁有或者同意、認(rèn)為的行為?！皞鬟f”也就是溝通，我們一定要把自身的優(yōu)勢、好處傳遞給客人，讓客人真正明白我們想說的東西，意識到我們能給他帶來價值，引導(dǎo)激發(fā)他的購買欲望。

〈1〉客戶的資料整理1.

聊天工具箱（公司的簡短介紹、服務(wù)特色、套系內(nèi)容、最近的活動鏈接網(wǎng)址、活動解釋、公司地址圖標(biāo)、常用的問候語，客戶拍照小貼士等等）2.

客戶聯(lián)絡(luò)表（客人的聯(lián)絡(luò)資料和談單內(nèi)容、需求）3.

QQ表情、圖片庫4.

老客戶體驗故事及客照鏈接地址5.

如果方便可以通過攝像頭麥克風(fēng)交流，可以更好的了解客人的相貌特征，從而提出專業(yè)化的提議。6.

爭取取得客人的電話資料，“打字比較累，能不能把你的電話給我，我更詳細(xì)的做一些介紹呢？”

〈2〉網(wǎng)絡(luò)接單前的心理準(zhǔn)備1.

主動對話（不要等客人來找你聊天，主動去找客人，不斷的尋找話題，來要吝嗇打字，常與客人對話才會了解客人的需求）2.

隨時記得索要客人的電話號碼，所以要努力創(chuàng)造機(jī)會索要客人的電話號碼。3.

強(qiáng)烈要求客人到店里來體驗，要努力因人而異的激發(fā)客人的舉點(diǎn)，說服客人來店里咨詢，虛實(shí)結(jié)合才是百分百的簽單良策。4.

溝通的內(nèi)容（不要長篇大論，通俗易懂，簡潔表達(dá)，不要讓客人費(fèi)解，來要吝嗇你的熱情，你會收獲甜頭的）

〈3〉怎么樣獲得客人的資料信息1.陌生客人拜訪1.1在聊天過程中，要讓客人比較贊同你的你的提議、說法，減少其介備心理，從而愿意與您聊天。1.2客人希望了解到物超所值，如果這樣的話題出現(xiàn)，一般客人都是兩眼放光，因些在對話的時候，如果有這方面的信息，可以重點(diǎn)提示。1.3在談話中不要夸夸其談，因為客人也害怕網(wǎng)絡(luò)的欺騙及水分，在交談中我們要用很親切的方式取得客人的信任。

2、閉不開口或中途卡殼的客人在聊天的時候控制好自己的情緒，多從自身方面找原因2.1承認(rèn)自己的過失，虛心請教，語言簡潔，不卑不亢的咨詢客戶，往往能打動客人。2.2從自身找原因。以求得客戶的覺醒及體諒，然后再次詢問客人的真正需求2.3轉(zhuǎn)換話題，降低自己的身份3、對于客人冷冰冰的回答：我先看看3.1采用提問的形勢加答，不要急天說，你先看看。然后再根據(jù)她的回答順著接著聊。

4、留言追客，對于突然下線，或沒留電話就下線的客人，我們可以采用一些可以讓客人感興趣的話題讓客人下次上線主動的回復(fù)我們。整理客人在聊天過程中感興趣的論題或照片，做為下次開頭的話題4.1給客人留言，要為對方留有好處，要讓客人感覺緊急.4.2給客人留言，互動一定具體，有確定的時候和做活動，要有參與性。4.3給客人留言，要讓對方明白回復(fù)的重要性。

5.找到客人，我們可以通過下列方法向客人介紹服務(wù)1.提供客人最直接的好處?；顒铀褪裁矗惺裁春锰?.分享一個重要的新聞。有什么樣的活動3.用第三者的推薦方式展開。看能不能有什么方法可以幫您。4.抱歉式展開。上次有什么活動，沒有推薦，這次有個什么新活動。5.贊美式的開場。6.問問題式的開場。這樣可以將壓力轉(zhuǎn)移到客人身上，而且可以獲取很多自己想了解的信息。

〈4〉轉(zhuǎn)介紹的客人如何對話？1.首先要說明你跟介紹人的關(guān)系，解除對方的不安全感覺和戒備心態(tài)。2.說明下介紹人