監(jiān)控系統(tǒng)售后運(yùn)維服務(wù)承諾函

監(jiān)控系統(tǒng)售后運(yùn)維服務(wù)承諾函1、試運(yùn)行期間現(xiàn)場保障服務(wù)：在XXX監(jiān)控系統(tǒng)改造及監(jiān)控中心建設(shè)設(shè)備采購項(xiàng)目的試運(yùn)行期間，我公司將安排一名高級工程師（項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人）在現(xiàn)場工作，提供現(xiàn)場保障服務(wù)，隨時處理異常問題運(yùn)行提供安全保障、設(shè)備維護(hù)與調(diào)試。2、保修時間和技術(shù)支持內(nèi)容：公司免費(fèi)提供終身的技術(shù)支持和咨詢免費(fèi)為用戶提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)并隨時提供相關(guān)的技術(shù)問題的支持和咨詢。同時提供升級方面的技術(shù)服務(wù)。所有硬件設(shè)備提供兩年免費(fèi)上門保修服務(wù)自工程驗(yàn)收之日起算，我方對所有設(shè)備均提供2年的上門保修服務(wù)，免費(fèi)保修期內(nèi)，我方對本工程提供技術(shù)支持和維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，不收取額外的費(fèi)用，保修期內(nèi)一個季度為用戶做一次本季度的系統(tǒng)巡查。人為的不可抗拒的自然力量破壞不再保修范圍。保修期內(nèi)，所有硬件設(shè)備的維修均為免費(fèi)。所有設(shè)備維修服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。3、優(yōu)先級及響應(yīng)時間：當(dāng)設(shè)備發(fā)生重大故障、硬件故障或緊急故障時，我司將提供快速響應(yīng)的現(xiàn)場服務(wù)，包括：緊急故障（系統(tǒng)停機(jī)）：5分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，1.5小時內(nèi)到達(dá)機(jī)房現(xiàn)場。嚴(yán)重故障（影響當(dāng)前5%--10%無法使用）：5分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。一般故障（不影響工作的系統(tǒng)或設(shè)備故障）：30分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，3小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。4、快速備機(jī)備件更換服務(wù)：我司作為一個系統(tǒng)集成商，為了更好的給客戶服務(wù)，提高客戶的滿意度，建有自己的備件庫，為本次項(xiàng)目，我們配備了一定數(shù)量的備件設(shè)備。保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，我公司立刻響應(yīng)，并在4小時內(nèi)予以解決，如不能解決問題，將免費(fèi)在48小時內(nèi)用同樣的品牌、規(guī)格或更高的部件更換到位，并確保正常運(yùn)行。我司的維護(hù)支持原則是“備件先行”，在維護(hù)工程師判斷客戶設(shè)備是由于硬件失效所導(dǎo)致，將在前往設(shè)備所在地時調(diào)配或攜帶相應(yīng)的備品備件或替換設(shè)備，先保證客戶網(wǎng)絡(luò)的暢通。損壞部件返回廠家更換，換回部件再由我方人員重新安裝配置，替回頂替?zhèn)浼?。針對工程施工線路故障，我公司提供現(xiàn)場故障處理工程師，對網(wǎng)線、主干光纖提供上門維修服務(wù)。5、快速本地化售后服務(wù)：我公司注冊地為合肥市，在六安本地?fù)碛型晟频氖酆蠓?wù)網(wǎng)絡(luò)。公司售后服務(wù)地址：電話咨詢：我公司將為客戶提供技術(shù)援助電話，解答客戶在系統(tǒng)使用中遇到的問題，并及時提出解決問題的建議和操作方法電話咨詢。對于系統(tǒng)出現(xiàn)故障、以及產(chǎn)品的技術(shù)或質(zhì)量問題，客戶可以撥打我公司服務(wù)平臺電話，或廠商電話技術(shù)支持熱線，獲得專業(yè)工程師全天二十四小時的技術(shù)支持。服務(wù)電話和服務(wù)響應(yīng)：服務(wù)電話：技術(shù)負(fù)責(zé)人：客戶打入的服務(wù)咨詢電話將由服務(wù)中心的接待員接聽，并轉(zhuǎn)接本項(xiàng)目的項(xiàng)目技術(shù)支持小組的工程師為客戶提供技術(shù)支持。如故障現(xiàn)象無法通過電話解決，項(xiàng)目小組技術(shù)人員將提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。隨車攜帶備用機(jī)、件，完全保證到達(dá)現(xiàn)場速度，保證客戶正常使用設(shè)備。6、保修期后的服務(wù)承諾：我司為本項(xiàng)目的產(chǎn)品提供保修期外維修服務(wù)，維修服務(wù)部提供維修費(fèi)用的優(yōu)惠（只收取成本費(fèi)），產(chǎn)品零配件優(yōu)惠價格提供，免費(fèi)送貨上門。7、培訓(xùn)計劃：良好的培訓(xùn)工作是確保系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。一個新的系統(tǒng)建設(shè)完成后，要組織對使用人員的培訓(xùn)和技術(shù)管理人員的培訓(xùn)。使用人員的培訓(xùn)由用戶方統(tǒng)一安排，我公司組織完成，通過培訓(xùn)，能夠做到使系統(tǒng)用戶熟練操作和使用和維護(hù)該套系統(tǒng)；能夠處理系統(tǒng)出現(xiàn)的簡單技術(shù)故障；能夠定位系統(tǒng)重大故障起因及位置。技術(shù)管理人員的培訓(xùn)一是通過參與工程建設(shè)、熟悉情況，在具體工作中進(jìn)行，二是參加我公司提供的專題培訓(xùn)，全面掌握設(shè)備性能和維護(hù)技能，確保設(shè)備維護(hù)工作的正常進(jìn)行。針對該項(xiàng)目，我公司將提出以下培訓(xùn)方案：7.1、培訓(xùn)目的：加深技術(shù)人員對整體項(xiàng)目理解，高質(zhì)、高效完成項(xiàng)目實(shí)施，為下一步接受高級培訓(xùn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為將來的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)打下技術(shù)基礎(chǔ)。7.2、培訓(xùn)內(nèi)容：應(yīng)用安全設(shè)備硬件培訓(xùn)。包括各種通訊協(xié)議的原理及特點(diǎn)，應(yīng)用安全設(shè)備的工作原理及特點(diǎn)，應(yīng)用安全設(shè)備安裝和維護(hù)，應(yīng)用安全設(shè)備常見故障現(xiàn)象及診斷，通訊中常見的問題及解決辦法等。所有設(shè)備的安裝調(diào)試，網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)，系統(tǒng)優(yōu)化培訓(xùn)。工程實(shí)施維護(hù)培訓(xùn)：針對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備操作方法進(jìn)行培訓(xùn)；針對網(wǎng)線的制作方法進(jìn)行培訓(xùn)；針對具體項(xiàng)目的工程線路走向進(jìn)行培訓(xùn)等；用戶項(xiàng)目單位有權(quán)對我公司提出的培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行選擇。7.3、培訓(xùn)對象：貴單