分期付款培訓(xùn)材料

銷售支援部2011.6分期付款業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介目錄

組織結(jié)構(gòu)銷售支援部汽車金融分部

業(yè)務(wù)介紹簡(jiǎn)介方案

業(yè)務(wù)流程新增店申請(qǐng)流程操作流程

結(jié)算流程

注意事項(xiàng)

附：DMS系統(tǒng)操作銷售支援部部長(zhǎng)尹起重

汽車金融分部培訓(xùn)支援分部客戶關(guān)系管理分部

經(jīng)理陸華經(jīng)理沈偉偉負(fù)責(zé)人蔡健

債權(quán)管理耿長(zhǎng)國(guó)培訓(xùn)企劃孟陽(yáng)芬活動(dòng)策劃葛梅負(fù)責(zé)人(呼叫中心)楊飛陳亞琴培訓(xùn)管理袁進(jìn)數(shù)據(jù)管理金哲根

融資管理王蓓培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)倉(cāng)立青系統(tǒng)管理劉強(qiáng)呼入組王臘梅徐鮮華培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)易盈董曉敏富晴

姜穎分期付款劉貴蘭

張玲玲周建峰

網(wǎng)絡(luò)組程敏合格證管理陳成

陳靜劉文

袁蘭

周茜茜

呼出組楊萍

王劍

蔡紅芳

劉長(zhǎng)艷

王瓊組織結(jié)構(gòu)-銷售支援部區(qū)分部長(zhǎng)經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)合計(jì)汽車金融分部11910培訓(xùn)支援分部145客戶關(guān)系管理分部

1818合計(jì)123134★培訓(xùn)分部趙飛正在實(shí)習(xí)階段分部經(jīng)理陸華債權(quán)管理合格證管理債權(quán)管理融資管理融資管理融資管理分期付款分期付款耿長(zhǎng)國(guó)陳成、劉文陳亞琴王蓓徐鮮華富晴劉貴蘭周劍鋒私家車賒銷欠款經(jīng)銷商競(jìng)爭(zhēng)品牌金融產(chǎn)品政策合格證業(yè)務(wù)管理及改善銀票項(xiàng)下合格證郵寄賒銷合格證監(jiān)管銀行融資管理（華夏銀行除外）新車上市合作銀行廣告宣傳華夏銀行融資業(yè)務(wù)經(jīng)銷商評(píng)級(jí)體系的制定部門相關(guān)工作翻譯及管理人員（10人）南京鹽城82銀行承兌匯票的申請(qǐng)辦理三方協(xié)議的簽署及登記備案每月統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷商使用敞口額度情況分期付款業(yè)務(wù)管理協(xié)助DLR發(fā)展分期付款業(yè)務(wù)大宗賒銷DLR驗(yàn)收以及提車零售相關(guān)資料整理結(jié)算分期付款促銷費(fèi)用組織結(jié)構(gòu)-汽車金融分部滿足消費(fèi)者的需求，增加購(gòu)車付款方式的選擇提高DLR的終端零售，增加營(yíng)銷方式的多樣性，保持與其他品牌的競(jìng)爭(zhēng)力分期付款的開(kāi)展不是為了短期促銷，而是作為一項(xiàng)長(zhǎng)期政策執(zhí)行，望DLR一開(kāi)始就做好準(zhǔn)備，作為一項(xiàng)

長(zhǎng)期的基礎(chǔ)性工作推進(jìn)2010年分期付款利用率達(dá)6.0%；2011年事業(yè)計(jì)劃，分期付款利用率達(dá)8%，1-5月已達(dá)7.3%。業(yè)務(wù)介紹–簡(jiǎn)介目標(biāo)業(yè)務(wù)概況區(qū)分建行招行工行農(nóng)行合作時(shí)間2009.42009.92011年下半年2011年下半年合作范圍全國(guó)（西藏除外）北京等35個(gè)一線城市全國(guó)全國(guó)分期期數(shù)12期、24、36期12期、24期、36期12期、24期、36期12期、24期、36期首付比例客戶成交價(jià)的30%客戶成交價(jià)的30%客戶成交價(jià)的30%客戶成交價(jià)的30%銀行合作區(qū)域首付比例分期車型分期期限手續(xù)費(fèi)率DYK客戶計(jì)建行全國(guó)（西藏除外）不低于

凈車價(jià)的30%秀爾、福瑞迪、獅跑12期4%0%4%賽拉圖、歐風(fēng)1%3%秀爾、福瑞迪、獅跑、賽拉圖、歐風(fēng)、智跑24期1%7%8%秀爾36期3%7%10%招行北京、上海等35個(gè)城市秀爾、福瑞迪、獅跑12期4%0%4%賽拉圖、歐風(fēng)1%3%秀爾、福瑞迪、獅跑、賽拉圖、歐風(fēng)、智跑24期1%7%8%秀爾36期4%8%12%銀行合作區(qū)域首付比例分期車型分期期限手續(xù)費(fèi)率DYK客戶計(jì)建行全國(guó)（西藏除外）不低于

凈車價(jià)的30%K5、智跑12期2%2%4%24期1%7%8%招行北京、上海等35個(gè)城市12期2%2%4%24期1%7%8%原有方案：2011.01.01-2011.06.30新增方案（K5、智跑）：2011.05.01–2011.09.30備注：以上政策未涉及車型，客戶也可辦理分期付款，但手續(xù)費(fèi)全部由客戶自行承擔(dān)業(yè)務(wù)介紹–方案專營(yíng)店DYK銷售支援部銀行申請(qǐng)分期業(yè)務(wù)接收并審核DLR申請(qǐng)DYK接收并審核銀行接收并審批協(xié)議簽署業(yè)務(wù)開(kāi)展接收并審核否是專營(yíng)店&分支行簽署合作協(xié)議業(yè)務(wù)開(kāi)展電話申請(qǐng)貴蘭）否是業(yè)務(wù)流程-新增店申請(qǐng)流程接收快遞協(xié)議復(fù)印件一份至DYK地址：南京市漢中路1號(hào)南京國(guó)際金融中心28樓客戶DLR銀行申請(qǐng)

分期業(yè)務(wù)接收材料客戶申請(qǐng)DLR接收材料銀行接收并審批客戶提車銀行放款接收并審核否將材料提交至銀行客戶刷卡現(xiàn)場(chǎng)看車、申請(qǐng)、填寫材料審核通過(guò)，通知DLR業(yè)務(wù)流程–操作流程接收銀行通知通知客戶交首付款、辦理保險(xiǎn)、抵押、上牌等手續(xù)辦理相關(guān)手續(xù)復(fù)印相關(guān)材料給DLR銀行提額提交請(qǐng)款材料至銀行請(qǐng)款通知客戶刷卡DLR錄入DMS系統(tǒng)（即時(shí)錄入）銀行提供客戶明細(xì)表（次月5個(gè)工作日內(nèi)）DYK核對(duì)材料，下發(fā)結(jié)算通知DMS系統(tǒng)導(dǎo)出業(yè)務(wù)流程–結(jié)算流程電子郵件DLR核實(shí)結(jié)算金額，快遞建行特殊憑證至DYKDYK銷售支援部：報(bào)批結(jié)算報(bào)告財(cái)務(wù)部：入賬出庫(kù)時(shí)，必須將分期付款信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)（操作方法見(jiàn)附件）；客戶先全款提車，后辦理分期付款，廠家不予支持。

聯(lián)系方式：

劉貴蘭辦公電話Q：504852014

周建峰辦公電話Q：527887862QQ群：48466933（加入前請(qǐng)注明專營(yíng)店名稱+姓名）若有相關(guān)疑問(wèn)，可隨時(shí)聯(lián)系上述人員。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)界面概要目標(biāo)路徑：銷售業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)操作-銷售管理-銷售管理-合同主要功能：錄入分期付款客戶信息紅色字體部分為必填項(xiàng)支付方式：若客戶為分期付款購(gòu)車，則必須在“A”處選擇“分期付款”選項(xiàng)，否則DYK將無(wú)法結(jié)算相關(guān)費(fèi)用A附：DMS系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)界面概要目標(biāo)路徑：銷售業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)操作-銷售管理-銷售管理-合同-分期付款主要功能：錄入分期付款相關(guān)信息合同：在“A”處，根據(jù)“車型”、“銀行”、“期限”選擇分期合同（出庫(kù)之后，不可修改合同，否則會(huì)導(dǎo)致分期金額錯(cuò)誤）申請(qǐng)日期：在“B”處，錄入“申請(qǐng)日期”（遇到分期政策調(diào)整時(shí)，按照“申請(qǐng)日期”適用政策）放款日期：在“C”處，錄入“放款日期”（建行：客戶到4S店刷尾款日期；招行：抵押確認(rèn)函日期）分期付款金額：在“D”處，手動(dòng)錄入客戶貸款金額（建行：以客戶刷卡金額為準(zhǔn)；招行：以銀行放款金額為準(zhǔn)）ACDB友情提醒出庫(kù)時(shí)，若客戶尚未放款，可先預(yù)估“放款日期”，待客戶放款后，再行修改分期付款手續(xù)費(fèi)結(jié)算以“放款日期”為準(zhǔn)，故請(qǐng)各專營(yíng)店及時(shí)修改放款日期；若截止月末，客戶仍未放款，須將該客戶放款日期改至下一月份，以免影響當(dāng)月分期付款手續(xù)費(fèi)結(jié)算附：DMS系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)界面概要目標(biāo)路徑：銷售業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)操作-資金管理-分期付款結(jié)算報(bào)表主要功能：匯總查詢分期客戶信息放款日期：在“Ａ”處，選擇“放款日期”分期付款手續(xù)費(fèi)結(jié)算以“放款日期”為準(zhǔn)，故請(qǐng)各專營(yíng)店及時(shí)修改放款日期；若截止月末，客戶仍未放款，須將該客戶放款日期改至下一月份，以免影響當(dāng)月分期付款