酒店前臺(tái)管理注意事項(xiàng)

酒店前臺(tái)管理注意事項(xiàng)?，酒店服務(wù)紅線：偷錢前臺(tái)偷錢的案例(房態(tài)管理，系統(tǒng)上的問題，還有調(diào)賬，沖賬)1，?店?單：?單，實(shí)際是A客??住，A客?到前臺(tái)辦理了退房，前臺(tái)沒有退出來，讓保安或者客房?員打掃，打掃好后給B客??住。我們之前有ktv。媽咪給客?開的房間，客?只?2?時(shí)。然后媽咪電話前臺(tái)讓阿姨補(bǔ)2瓶礦泉?。阿姨上去后，媽咪跟阿姨說打掃衛(wèi)?。給100塊錢阿姨，打掃后重新再賣。其中，澳?賭場(chǎng)酒店很常?。2，充值活動(dòng)：利?充值多少送多少的活動(dòng)，前臺(tái)員?私下?朋友的賬號(hào)進(jìn)?充值后，賺?間房或者差價(jià)，上?客?要訂房時(shí)候，?朋友的賬號(hào)再開給客?。3，積分換房：酒店制度上辦理基礎(chǔ)會(huì)員卡，沒?檻辦卡，但是消費(fèi)有累計(jì)積分，積分可以換房間，前臺(tái)利?他朋友的名字辦了個(gè)會(huì)員卡，然后每次來散客，只要他當(dāng)班，就吧這個(gè)散客的消費(fèi)算他朋友的會(huì)員卡上，?來換房間，??使?或者倒賣。酒店管理層查看消費(fèi)TOP10名單，這個(gè)會(huì)員怎么經(jīng)常來消費(fèi)呢，?且?期排消費(fèi)第?名！??！發(fā)現(xiàn)了問題所在！4，套取差價(jià)：前臺(tái)主管?這個(gè)?法?個(gè)?賺6000塊！?個(gè)?包了酒店的夜班，?微信收錢，收取上?散客價(jià)，錄?協(xié)議價(jià)，吃了差價(jià)。這個(gè)案例就發(fā)?在疫情期間的某五星級(jí)酒店?，前臺(tái)主管依仗疫情期間財(cái)務(wù)不上班，就私下收錢吃差價(jià)了。1，現(xiàn)在很多前臺(tái)都是?機(jī)微信收款，其中肯定有漏洞，?個(gè)前臺(tái)?員把前臺(tái)?機(jī)的微信私?轉(zhuǎn)???的微信，然后把轉(zhuǎn)賬記錄刪除。但是他不也有警惕，刪除，以后還有賬單記錄賬單記錄刪除以后還可以在微信??去把單?找出來。,2，利?前臺(tái)的發(fā)票發(fā)票不是有多開的嗎？他們就可以開發(fā)票給客?收的稅費(fèi)，私?囊中3，酒店的增值服務(wù)其中?項(xiàng)就是超時(shí)不加收，?的為了?來換好評(píng)，結(jié)果膽?的前臺(tái)就超時(shí)照樣加收，房間升級(jí)也加收，全部不?系統(tǒng)，中飽私囊！5，私下售賣：前臺(tái)得知酒店沒有售賣杜蕾斯等計(jì)??品，私下進(jìn)貨售賣給客?，這類的做法破壞公司形象?？头客靛X的案例(設(shè)置維修房，換房，重新打掃售賣)6，偷竊?為：客房員?看到客??李箱有?量現(xiàn)?和貴重物品，起了私?，偷客?的錢和貴重物品。7，?維修房：有個(gè)酒店因?yàn)榫频?住率不好，所以為了節(jié)省??，有些樓層的房間不讓前臺(tái)售賣，為了防?前臺(tái)不??賣掉就把這些房間打上了維修，客房經(jīng)理和樓層客房服務(wù)員串通好，客?通過客房經(jīng)理訂房，直接繞過前臺(tái)，收取費(fèi)?，拿樓層卡/萬能卡開房不過系統(tǒng)，設(shè)置為過夜的維修房，然后和客房領(lǐng)班和?個(gè)?姐分錢。標(biāo)準(zhǔn)流程，如果有房間維修狀態(tài)需要過夜或者時(shí)間超過?個(gè)?時(shí)的，?定要有?程經(jīng)理簽字寫明房間維修原因同時(shí)值班經(jīng)理，或者前臺(tái)客房經(jīng)理簽字才?8，騙取提成：續(xù)住房不打擾，??報(bào)表寫已打掃。這種事系統(tǒng)分析下:有?店財(cái)務(wù)抽查，異常抽查，前廳經(jīng)理抽查，總經(jīng)理抽查1查看pms系統(tǒng)2查看監(jiān)控對(duì)應(yīng)時(shí)段的?住信息3查看旅館業(yè)登記系統(tǒng)4查看賬單的價(jià)格匹配嗎5查看客房此時(shí)段的進(jìn)出記錄6和有可能的當(dāng)事?溝通?，酒店服務(wù)紅線：?誘（堅(jiān)決拒絕?、賭、毒）9，前臺(tái)私?活凌亂，同客?睡了！前臺(tái)陪客?睡了，結(jié)果客?以為酒店所有?都是很順便的，所有?都可以睡的，造成嚴(yán)重的負(fù)?影響，涉事員?被炒掉。10，酒店員?變成拉?條，為客?招嫖！酒店的?卡?事件窮出不盡，背后鏈接巨?的利益鏈條前臺(tái)服務(wù)客?同時(shí)掌握酒店?量私域流量的客戶，等同于鏈接客?背后巨?需求，?如??住?的需求，?如?些違法的特殊需求：找?姐，如果?差搭錯(cuò)，就容易變成違法犯罪。三，酒店管理紅線：私通（管理?員??混珠）11，管理層私通：深圳某珠寶酒店，?位做了?年的店總，在任職期間利?職權(quán)和關(guān)系，串通前廳和客房，?維修房?式，偷空?板的營業(yè)額。具了解該店總?年期間未曾要求加薪，在深圳置業(yè)三套房產(chǎn)?個(gè)商鋪，?個(gè)?總的巨額財(cái)富從何?來？12，旅?社私通：通過與關(guān)系較好的旅?社，簽訂合作協(xié)議，每?承諾包房數(shù)量，達(dá)到?房數(shù)，采取階梯返傭的形式。管理層會(huì)容易腐敗和同質(zhì)化，成為利益輸送的?具。13，機(jī)關(guān)的單?：?的?向，代收代付，要拿返傭，要多開發(fā)票類的事件，就不展開了。14，開業(yè)的活動(dòng)：四川某楓酒店，酒店新開業(yè)，為吸引客?，有免費(fèi)體驗(yàn)券和優(yōu)惠券，店?利???的權(quán)限，從中做?腳，開業(yè)短短?個(gè)?，私?囊中20多萬，最后起訴?法院，被判失信?員。四，酒店管理紅線：機(jī)密（員?沒企業(yè)歸屬感）15，出賣機(jī)密：為了朋友或者利益關(guān)系，將??酒店的業(yè)績(jī)和客戶透露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?，導(dǎo)致公司核?客戶和核?訂單的流失。五，?結(jié)：酒店?如何杜絕這類問題？1，企業(yè)?化培訓(xùn)：除?常審核外，建議酒店?開始就要建???的價(jià)值觀、處罰和紅線制度等企業(yè)?化，并且要不斷的培訓(xùn)，新??職要培訓(xùn)、??也要不定期培訓(xùn)、并且要在處罰和紅線制度上?簽字。發(fā)現(xiàn)觸碰紅線的，那就要毫不留情的?掉，殺?儆百，且規(guī)避勞動(dòng)法?險(xiǎn)。2，不定期抽查：