2023年酒店客房部年終總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?酒店客房部?年終總結(jié)?尊敬的各位?領(lǐng)導(dǎo)：您?們好，我是?許云芳，緊?張而忙碌的?一年馬上就?要結(jié)束了，?回顧我這一?年的工作，?有許多的收?獲和體會(huì)。?為了明年部?門(mén)的工作更?上一層樓，?總結(jié)一下今?年工作中的?得失很有必?要，下面對(duì)?我的工作進(jìn)?行一下總結(jié)?。工作的?整體回顧：?一個(gè)企業(yè)?贏利是第一?目標(biāo)，也是?企業(yè)能否生?存下去的唯?一保障，一?個(gè)部門(mén)的工?作也要緊緊?圍繞企業(yè)的?中心工作來(lái)?做文章?？?房部做為一?個(gè)服務(wù)性部?門(mén)，做好清?潔給客人提?供一個(gè)清潔?、安靜、舒?適、溫馨的?休息環(huán)境是?我們的首要?工作，但同?時(shí)我們還擔(dān)?負(fù)著為企業(yè)?創(chuàng)收、節(jié)支?的責(zé)任。一?年來(lái)，經(jīng)過(guò)?全體員工及?部門(mén)管理人?員的共同努?力，有經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)的部分?都完成了山?莊領(lǐng)導(dǎo)在去?年工作會(huì)議?上給我們下?達(dá)的任務(wù)。?在努力創(chuàng)收?的同時(shí)我們?也不忘節(jié)約?，部門(mén)全年?把節(jié)約工作?貫穿始終，?在保證工作?質(zhì)量、不影?響對(duì)客服務(wù)?的前提下，?盡最大的努?力降低成本?，我們深知?節(jié)省下來(lái)的?每一分錢(qián)都?是集團(tuán)的利?潤(rùn)。__?年我完成了?以下工作：?1.學(xué)習(xí)?、規(guī)范崗位?的服務(wù)用語(yǔ)?，努力提高?對(duì)客服務(wù)質(zhì)?量。為了體?現(xiàn)從事酒店?人員的專業(yè)?素養(yǎng)，針對(duì)?我本人對(duì)各?崗位服務(wù)用?語(yǔ)存在不熟?悉、不規(guī)范?現(xiàn)象，我在?同事中、在?負(fù)責(zé)本集團(tuán)?客房的主管?經(jīng)理的培訓(xùn)?中學(xué)習(xí)崗位?的服務(wù)用語(yǔ)?，進(jìn)行留精?去粗，而后?吸收為已用?，做為我對(duì)?客人交流的?語(yǔ)言指南。?自本人規(guī)范?服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)?行以來(lái)，我?在對(duì)客交流?上有了顯著?提高。以致?在工作的任?何時(shí)期，好?東西貴在堅(jiān)?持，貴在溫?故而知新，?我將對(duì)此加?大學(xué)習(xí)應(yīng)用?的力度。?2.開(kāi)源節(jié)?流，降本增?效，從點(diǎn)滴?做起?？头?部是公司的?主要?jiǎng)?chuàng)收部?門(mén)，它的本?本本費(fèi)也很?高，本著節(jié)?約就是創(chuàng)利?潤(rùn)的思想，?我和同事們?本著從自我?做起，從點(diǎn)?滴做起，杜?絕一切浪費(fèi)?現(xiàn)象，主要?表現(xiàn)在：①?回收客用一?次性低值易?耗品，如牙?膏可做為清?潔劑使用②?每日早晨要?求對(duì)退客樓?層的走道燈?關(guān)閉，夜班?六點(diǎn)后再開(kāi)?啟;查退房?后拔掉取電?卡;房間這?樣日復(fù)一日?的執(zhí)行下來(lái)?，能為公司?節(jié)約一筆不?少的電費(fèi)。?3.為了?做好客房的?衛(wèi)生和服務(wù)?工作，領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常對(duì)我們?打掃房間技?能和查房技?巧進(jìn)行考核?和評(píng)定。從?中發(fā)現(xiàn)我們?在操作時(shí)有?無(wú)不規(guī)范、?不科學(xué)的問(wèn)?題，針對(duì)存?在的問(wèn)題，?管區(qū)領(lǐng)班級(jí)?以上人員專?門(mén)召開(kāi)會(huì)議?，對(duì)存在的?問(wèn)題加以分?析，對(duì)員工?進(jìn)行重新培?訓(xùn)，糾正員?工的不良操?作習(xí)慣。我?們也利用淡?季不斷實(shí)踐?，認(rèn)真打掃?和檢查好每?一間房，通?過(guò)考核，取?得了一定的?成效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量提?高了，查房?超時(shí)現(xiàn)象少?了。4、?領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)?員工集中培?訓(xùn)、專項(xiàng)培?訓(xùn)、個(gè)別指?導(dǎo)培訓(xùn)等方?式，促進(jìn)了?員工酒店意?識(shí)得到較大?提高，服務(wù)?理念進(jìn)一步?深化，有聲?微笑已成為?員工的自覺(jué)?行動(dòng)。對(duì)什?么是個(gè)性化?服務(wù)，從感?性到理性已?有了形象的?認(rèn)識(shí)，整個(gè)?集團(tuán)形成了?“一切工作?都是為了讓?客人滿意”?的良好氛圍?。從而加深?了員工對(duì)前?期的崗位培?訓(xùn)、部門(mén)培?訓(xùn)、班組培?訓(xùn)從理論到?實(shí)際的全面?梳理和提高?。由于各?種原因，使?我的工作中?存在一些問(wèn)?題：1.?容易將個(gè)人?情緒帶到工?作中，高興?時(shí)熱情周到?，不高興時(shí)?有所怠慢，?以后在工作?中盡可能克?服這種情況?，在思想中?真正樹(shù)起：?顧客就是_?__的意識(shí)?。2：房?間和公共區(qū)?域的清潔衛(wèi)?生有待進(jìn)一?步的提高。?3：各個(gè)?崗位的服務(wù)?規(guī)范需要進(jìn)?一步加強(qiáng)。?4.設(shè)施?設(shè)備維保計(jì)?劃未落實(shí)到?位。5.?交接班時(shí)由?于考慮不周?，認(rèn)為小問(wèn)?題不須特意?交接清楚，?致使這樣那?樣的問(wèn)題發(fā)?生，塾不知?小事易釀成?大錯(cuò)，今后?一定嚴(yán)加防?范，以免出?錯(cuò)。關(guān)于?明年，我的?計(jì)劃是：?1、認(rèn)真做?好每一天的?每一項(xiàng)工作?。2、細(xì)?化服務(wù)措施?，提高賓客?滿意度。?3、加強(qiáng)教?育培訓(xùn)，強(qiáng)?化員工隊(duì)伍?素質(zhì)。4?、規(guī)范管理?，促進(jìn)企業(yè)?健康有序發(fā)?展。5.?加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)?銷，不斷調(diào)?整客源結(jié)構(gòu)?。6、認(rèn)?真做好上門(mén)?散客的銷售?工作。7?、做好旺季?的合理預(yù)定?，最大限度?地提高銷售?額。8.?規(guī)范留言服?務(wù)，使客人?感到我們專?業(yè)的管理水?平和酒店服?務(wù)檔次。?9、多學(xué)習(xí)?其他東西，?充實(shí)自己。?實(shí)踐證明?，隨著市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的加劇?，客人選擇?酒店余地增?多，要提高?酒店“營(yíng)銷?競(jìng)爭(zhēng)力”，?首先應(yīng)革新?觀念，及時(shí)?調(diào)整經(jīng)營(yíng)策?略和政策，?優(yōu)化和設(shè)計(jì)?自身產(chǎn)品，?使策略求新?多變，經(jīng)營(yíng)?政策按不同?季節(jié)，不斷?靈活推陳出?新，才能使?客房入住率?在嚴(yán)峻形勢(shì)?下繼續(xù)保持?較高水平。?在__年?即