2023年電大流通概論考試總結(jié)完整版首字母字母排序自己整理

一、單項(xiàng)選擇題★(B.反壟斷政策)是各國(guó)最重要的商品流通政策。(C.物流作業(yè))管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ),其它層面的管理都是建立在這個(gè)基礎(chǔ)上的。（D.綠色物流)是指以減少對(duì)環(huán)境的污染、減少資源消耗為目的，運(yùn)用先進(jìn)物流技術(shù)，規(guī)劃和實(shí)行的運(yùn)送、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工等物流活動(dòng)?！铩肮餐渌汀边@一配送形式出現(xiàn)在配送發(fā)展的（Ｂ．發(fā)育階段)?！铩傲闶垡Ψ▌t”是由(A.威廉·霄利)提出的?！颬ＯS系統(tǒng)也叫銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)，其最大作用是有助于零售商品進(jìn)行(A.單品管理)。A★按（Ｃ.業(yè)態(tài))進(jìn)行分類就是按商業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式或商品銷售方式進(jìn)行的分類，也叫經(jīng)營(yíng)或銷售方式別分類。B★百貨商店的目的市場(chǎng)是(Ａ.高中檔顧客）。C★采購(gòu)批量與采購(gòu)費(fèi)用的關(guān)系是(B.成反比)。★倉(cāng)儲(chǔ)式商店的目的顧客為(B.中小商人和團(tuán)隊(duì)）?！飩}(cāng)儲(chǔ)式商店一般采用（D．會(huì)員制）形式。★超級(jí)市場(chǎng)的目的市場(chǎng)是(A．普通大眾)。★超級(jí)市場(chǎng)的主通道可保持在(C.2.1—３.5米)之間。★超級(jí)市場(chǎng)商品陳列中最常用和使用范圍最廣,并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是（Ｃ.集中陳列）。★從宏觀上看,(Ａ.商業(yè)組織)的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具有較高的流動(dòng)性,就是商業(yè)的又一顯著特性。D第三次社會(huì)大分工是(C．商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離）。★第三次社會(huì)大分工與前兩次社會(huì)大分工的主線差別是產(chǎn)生了(D.商業(yè))。電子商務(wù)作為一種新型的交易方式,與傳統(tǒng)的交易方式有很大不同。由于交易手段的變化,產(chǎn)生了一些新特點(diǎn),它們是(D．時(shí)空普遍化、過程交互化、影響全球化、信息密度化、交易個(gè)性化、媒體豐富化)?！飳?duì)連鎖門店的商品配送多采用（Ｂ.多品種小批量配送)。對(duì)零售業(yè)進(jìn)行的分類，業(yè)種的分類是根據(jù)(D.經(jīng)營(yíng)商品的大類)。★對(duì)有店鋪零售商業(yè)來說,(Ｂ.店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列)就提供了一個(gè)制造市場(chǎng)差別的豐富機(jī)會(huì)。所以,它是零售商獨(dú)具的經(jīng)營(yíng)要素,對(duì)實(shí)現(xiàn)零售商的經(jīng)營(yíng)目的具有重要價(jià)值。對(duì)于貨源較遠(yuǎn)的商品的進(jìn)貨策略可選擇(A．集中組織)。G根據(jù)用戶的實(shí)際訂貨而不是生產(chǎn)者的需求預(yù)測(cè)進(jìn)行的生產(chǎn)稱(D.延期生產(chǎn))?！锕?yīng)鏈管理的本質(zhì)是（Ｂ.跨公司的物流管理）。顧客在購(gòu)買過程中,樂意花費(fèi)較多的時(shí)間觀測(cè)、詢問、比較選擇的商品屬于（B．選購(gòu)品）?！飮?guó)際連鎖店協(xié)會(huì)對(duì)正規(guī)連鎖的定義是：“以單一資本直接經(jīng)營(yíng)（Ｂ.11個(gè))以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權(quán)連鎖。”J將商品條碼印制在紙質(zhì)或塑料吊牌上,掛于商品表面的商品條碼是（C.吊牌條碼)。解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)濟(jì)、最有效的途徑是(D.互換）。就購(gòu)買者而言，零售營(yíng)銷的重要特點(diǎn)之一，是以(Ｄ．女性)為主;特點(diǎn)之二是對(duì)店鋪選址的依存度高?！餂Q定我國(guó)零售商業(yè)組織化、規(guī)察化水平的關(guān)鍵是(Ｂ．自由連鎖)的發(fā)展。K★開發(fā)、制造PＢ商品的主體是(C.零售商)?！锟紤]賣場(chǎng)燈光照明度時(shí)，(Ａ.賣場(chǎng)最里面)部分派置的光度最強(qiáng)。★可以實(shí)時(shí)解決銷售業(yè)務(wù),并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為(A.／B．POＳ系統(tǒng))。L★零售公司解決顧客投訴有多種方式，它們是(B．鈔票退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表達(dá)歉意)?！锪闶酃驹诮?jīng)營(yíng)商品的（A．投入期),可以采用為生產(chǎn)公司代銷的方式?！锪闶凵虡I(yè)的服務(wù)對(duì)象是(B．個(gè)人消費(fèi)者)。零售商業(yè)的事業(yè)主體除個(gè)體零售商(業(yè)戶)外，尚有（C.法人零售商(公司))。零售商業(yè)的事業(yè)主體是(C．法人零售商(公司))。★零售商業(yè)的首項(xiàng)功能是（C.分類、組合、備貨)。零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是(D.分類、組合、備貨)。★零售商業(yè)在商品流通中的第二項(xiàng)功能是(B.服務(wù))。零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是(Ａ．分類、組合、備貨)。零售商與零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)是一種(D．水平競(jìng)爭(zhēng))。零售營(yíng)銷的重要特點(diǎn)之一，就購(gòu)買者而言,是以(D.女性）為主；特點(diǎn)之二是對(duì)店鋪選址的依存度高。Ｐ配送中心的作業(yè)流程管理中,進(jìn)貨入庫(kù)作業(yè)管理的數(shù)量檢查有四種方式,其中事先收到有關(guān)列明商品種類的單據(jù),待貨品到達(dá)時(shí)再列出商品數(shù)量屬于(C.半盲查)。★批發(fā)商用戶需求(C.缺少?gòu)椥?。S★三次批發(fā)商又稱作(C.銷地批發(fā)商)?！锷塘髻M(fèi)用不涉及(Ｄ．保管費(fèi)用).商品陳列時(shí),運(yùn)用平臺(tái)或推車進(jìn)行堆積陳列，屬于表現(xiàn)(C.便宜)的陳列形式。商品交易所保證金制度中，重要期貨合約成交后的清算的保證金是(B．履約保證金)。商品交易所保證金制度中,重要用于期貨合約成交后的清算的保證金是(B.履約保證金)。★商品交易所的首要功能是(C.供求調(diào)節(jié))。商品交易所進(jìn)行的是(C.期貨交易）?！锷倘速Y本是最早出現(xiàn)的(Ａ．資本形態(tài))。商業(yè)的分類方法很多,將商業(yè)劃分為批發(fā)商業(yè)和零售商業(yè),就是按(Ｃ．流通階段)進(jìn)行分類。★商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費(fèi)品商業(yè),就是按(B．業(yè)種）進(jìn)行分類。★商業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的奉獻(xiàn)限度，可用來衡量的指標(biāo)有(A．/B．商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比例)?！锸澜缟献钤绲膫}(cāng)儲(chǔ)式商店是１96４年開業(yè)的(Ａ.麥克隆）。T★特許連鎖是一種以（A./D．契約)為基礎(chǔ)的零售公司經(jīng)營(yíng)方式?！锿ǖ赖膶挾纫蚩土髁考百u場(chǎng)面積的大小而不同,但最低應(yīng)保持在(D．0．8一Ｏ.9米)之間。W★網(wǎng)上貿(mào)易是電子商務(wù)中公司與公司間的交易形式,具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同,網(wǎng)上貿(mào)易的交易對(duì)象是(A.商業(yè)用戶)。我們認(rèn)為,決定我國(guó)零售商業(yè)組織化、規(guī)模化水平的關(guān)鍵是(B.自由連鎖)的發(fā)展。★無論是近期還是中遠(yuǎn)期,將成為我國(guó)零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的是（Ｂ．超級(jí)市場(chǎng))。X狹義上物流指的是（Ｃ.銷售物流)?！锵铝蓄櫩屯对V不屬于服務(wù)方面因素的是（Ａ.商品缺貨不能充足選擇）?！锵铝心念惿唐凡荒苓M(jìn)入商品交易所交易(C.具有壟斷性質(zhì)的商品)?！铿F(xiàn)代物流管理的永恒主題是(B．成本和服務(wù))，要努力提高物流增值性服務(wù)?！锵M(fèi)者購(gòu)買心理的哪個(gè)階段(D.評(píng)價(jià)階段)，通常喜歡看看同類產(chǎn)品不同品牌，試試商品,所以營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀,且容易看得清楚。Ｙ★研發(fā)、制造PB商品的主體是（C.零售商)。★業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的(C．經(jīng)營(yíng)形態(tài))。★一般來說,核心商圈的顧客大約占(A．5５—70%).一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的０.６—1.８米之間，其中黃金段的高度一般在(D．０．85—1.2米)之間。一般來說,商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．6-1.8米之間，其中黃金段的高度一般在(B.０.85-1.2米)之間。一般認(rèn)為現(xiàn)代意義的連鎖商店于1859年在(Ｄ．美國(guó))誕生。２0世紀(jì)2023代以后,連鎖商店迅速發(fā)展。★以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是(A．網(wǎng)上商店）?！镆韵虏粚儆凇笆袌?chǎng)失敗”的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是（A.價(jià)格大戰(zhàn))?！镆韵聢?jiān)持了可連續(xù)發(fā)展理念的物流是(D．綠色物流)。以下屬于無店鋪零售商業(yè)的是(C．郵寄商店)。擁有較大規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施,具有很強(qiáng)的儲(chǔ)存功能，從而把零售店鋪的商品儲(chǔ)存時(shí)間和空間減至最低限度的配送模式是(C．儲(chǔ)存模式）。★有一商品的條碼為６9,其中"691＂的含義是（Ａ.制造商國(guó)家或地區(qū)）。Z在櫥窗陳列設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)于新產(chǎn)品、特色產(chǎn)品應(yīng)采用（Ｃ.特寫式陳列)?！镌诘赇佭x址應(yīng)避免的地區(qū)中,不對(duì)的的是（B.同類商店集聚地)?！镌诹魍ㄟ^程中,以下哪一個(gè)因素起決定作用？(B.商流）。★在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)中，購(gòu)銷雙方為“多對(duì)多”形式的是(C．網(wǎng)上交易市場(chǎng)）?！镌谖覈?guó),連鎖店的概念得到擴(kuò)展,重要是指流通領(lǐng)域中若干(D.同業(yè)店鋪),以共同進(jìn)貨或授予特許經(jīng)營(yíng)權(quán)等方式連結(jié)起來,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代商業(yè)組織。在物流體系發(fā)展起步階段，可以選擇的配送形式是(C.倉(cāng)庫(kù)配送)?！镌谝韵挛锪髯詣?dòng)化構(gòu)成內(nèi)容中,屬于基礎(chǔ)性工作的是（A./D．商品分類編碼）?！镎婵盏貛Ю碚撌怯?A．／B.尼爾森)提出的。該理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費(fèi)者的偏好，而消費(fèi)者的偏好重要表現(xiàn)為對(duì)零售商提供的場(chǎng)合、商品組合、價(jià)格和服務(wù)的偏好。政府在商品流通的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展過程中的作為不是直接從事商業(yè)或商品流通,而是對(duì)商業(yè)與商品流通進(jìn)行干預(yù),這種干預(yù)是通過(D.流通政策)來實(shí)現(xiàn)的?！镏圃焐膛c零售商的“兩極化”是指（C.大型化與小型化)并存現(xiàn)象?！锉姸嘀行∨l(fā)商將各自接受的高頻度、小批量的供貨任務(wù)集中委托給在物流、倉(cāng)儲(chǔ)、信息等方面具有優(yōu)勢(shì)與實(shí)力的大型批發(fā)商的物流中心，并由這個(gè)物流中心集中且有計(jì)劃地向指定的供貨單位供貨,這種批發(fā)形式稱（C．窗口批發(fā))?！镏髁ι唐返臄?shù)量和銷售額，一般要占商品總量和所有銷售額的(A.／C．7０—80％)。重要布置在陳列貨柜或貨架、壁面或推車上的標(biāo)題說明屬于(B．中標(biāo)題)。★重要用于容易零散的商品,如袋裝商品及小五金等商品陳列的形式是(Ｃ．掛鉤陳列)。★專賣店是指專門經(jīng)營(yíng)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)（C．制造商)的品牌商品,適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。★作為相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)中心的配送中心屬于以下哪一種模式(Ｄ．配銷模式)。★作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購(gòu)物中?心與(Ｄ.商業(yè)街)有很多相似之處。二、多項(xiàng)選擇題(Ａ．郵購(gòu)商店B.網(wǎng)上商店C．電視和電話售貨D.自動(dòng)售貨)屬于無店鋪零售公司。POS系統(tǒng)的應(yīng)用重要涉及以下操作功能(A．前臺(tái)銷售收款操作B.收款數(shù)據(jù)的匯總和記錄C.商品的進(jìn)貨與盤點(diǎn)D.經(jīng)營(yíng)分析與管理）。B★百貨店從產(chǎn)生到發(fā)展,形成了自己的經(jīng)營(yíng)特性,它們是(A.擁有寬敞的營(yíng)業(yè)空間和舒適的購(gòu)物環(huán)境Ｂ.多位于城市繁華區(qū)或交通要道C．經(jīng)營(yíng)商品范圍廣泛、種類繁多D．在管理上實(shí)行商品部制E．采用柜臺(tái)銷售與自選（開架)銷售相結(jié)合的售貨方式(采用傳統(tǒng)的售貨方式)和功能多樣化)百貨店是指在一個(gè)大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)立銷售區(qū),開展(Ａ.銷售Ｂ．進(jìn)貨C．運(yùn)營(yíng)D.管理E.計(jì)劃)，滿足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化需求的零售業(yè)態(tài)?！锇儇浀晔侵冈谝粋€(gè)大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)立銷售區(qū),開展（B.進(jìn)貨Ｃ．運(yùn)營(yíng)D.管理),滿足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化需求的零售業(yè)態(tài)。以此為準(zhǔn)★便利店生存與發(fā)展需要的基本條件有（A.消費(fèi)者夜生活時(shí)間延長(zhǎng)Ｂ．單身家庭或單身消費(fèi)者的大量存在C．家務(wù)勞動(dòng)的外部依賴限度高）?！锊煌牧闶鄣赇佊捎谒诘貐^(qū)、(A．經(jīng)營(yíng)規(guī)模Ｂ．經(jīng)營(yíng)方式Ｃ．經(jīng)營(yíng)品種D．經(jīng)營(yíng)條件）的不同,其商圈規(guī)模、商圈形態(tài)也不同。同樣,一個(gè)零售店鋪在不同經(jīng)營(yíng)時(shí)期會(huì)受到不同因素的干擾和影響。C★倉(cāng)儲(chǔ)式商店的突出優(yōu)勢(shì)是（Ａ．以便宜吸引顧客B.投入費(fèi)用低D．為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施）?！飶默F(xiàn)實(shí)情況來看,我國(guó)零售商業(yè)的選址重要有以下特點(diǎn)(B.集中于城市中心商業(yè)區(qū)C．郊外與農(nóng)村零售店密度較小D．各大城市站前商業(yè)區(qū)零售密度過大，部分地區(qū)已超負(fù)荷)。超級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程可以概括為(A．開架銷售Ｂ.自主服務(wù)C．小車攜帶D.出門結(jié)算)。D店鋪的內(nèi)部設(shè)計(jì)重要涉及(A.賣場(chǎng)設(shè)計(jì)B.通道設(shè)計(jì)Ｃ．貨柜與貨架設(shè)計(jì)D.照明設(shè)計(jì)Ｅ．音響設(shè)計(jì)）。★店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的功能是(A．提高店鋪運(yùn)用率B．方便顧客流動(dòng)Ｃ.形成良好的購(gòu)物氛圃D.刺激消費(fèi)者的需求)。店鋪選址時(shí)的客流分析重要是對(duì)(A.客流類型Ｂ.客流規(guī)模Ｃ.客流目的D.客流速度)的具體分析。Ｆ反壟斷政策是各國(guó)最重要的商品流通政策,各國(guó)反壟斷法規(guī)制的重要內(nèi)容涉及(A．嚴(yán)禁壟斷B．嚴(yán)禁不合法的交易限制C.嚴(yán)禁不公正交易)。Ｊ★簡(jiǎn)樸易行的擬定商圈的方法有(A.通過調(diào)查汽車牌號(hào)來擬定顧客的來源與分布B．通過調(diào)查報(bào)紙的發(fā)行范圍來擬定C.通過向鈔票購(gòu)買或記賬購(gòu)買顧客發(fā)放問卷調(diào)查表來擬定D．通過直接訪問調(diào)查來擬定E.通過信用卡或支票的支付地來擬定)。借鑒國(guó)內(nèi)外公司推行配送合理化的經(jīng)驗(yàn),可采用以下(A.推行專業(yè)化配送B．推行加工配送C．推行共同配送D．實(shí)行送取結(jié)合Ｅ．推行即時(shí)配送系統(tǒng)）重要措施。借鑒國(guó)內(nèi)外公司推行配送合理化的經(jīng)驗(yàn)，我們可采用的配送合理化措施有(A．推行專業(yè)化配送B．推行加工配送C.推行共同配送D．實(shí)行送取結(jié)合E.推行即時(shí)配送系統(tǒng))L零售公司服務(wù)品質(zhì)的高低,重要取決于售貨人員的(A．服務(wù)意識(shí)B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)知識(shí)Ｄ．服務(wù)技巧)。零售公司服務(wù)品質(zhì)的高低,重要取決于售貨人員的（Ａ．服務(wù)意識(shí)Ｂ.服務(wù)態(tài)度D.服務(wù)技巧Ｅ．儀表舉止）。零售公司服務(wù)品質(zhì)的高低,重要取決于售貨人員的(A.服務(wù)意識(shí)Ｂ．服務(wù)態(tài)度D.服務(wù)技巧)．零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是(A．百貨店B.超級(jí)市場(chǎng)D．連鎖店）。M賣場(chǎng)通道的形式有(Ａ．直線式B.斜線式C．自由式)?！锬壳埃覈?guó)的連鎖商業(yè)重要存在以下問題(Ａ.地區(qū)分割、部門所有嚴(yán)重制約了連鎖組織的迅速發(fā)展Ｂ．大部分商業(yè)連鎖公司規(guī)模過小，無法發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)的效用C.連鎖公司內(nèi)部管理不規(guī)范，采購(gòu)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和商品配送系統(tǒng)不完善Ｄ.地區(qū)、業(yè)態(tài)、業(yè)種發(fā)展不平衡)P★鑒定零售業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)是(Ａ.組合的獨(dú)特性B.廣泛的影響性D．模仿的流行性)。配送中心的主線作用在于通過高度集中的采購(gòu)與配送行為，使流通規(guī)模擴(kuò)大,實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的經(jīng)濟(jì)效益。具體來說,配送中心的作用重要表現(xiàn)在(Ａ．實(shí)現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模,使流通費(fèi)用減少B．減少用戶庫(kù)存,加快商品周轉(zhuǎn)C．促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)物流資源的合理配置Ｄ．加強(qiáng)了與供方的合作關(guān)系）。配送中心的作用重要表現(xiàn)在以下哪些方面(B.實(shí)現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使流通費(fèi)用減少Ｃ．減少用戶庫(kù)存，加快商品周轉(zhuǎn)D.促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和擴(kuò)散,實(shí)現(xiàn)物流資源合理配置Ｅ．加強(qiáng)了與供方的合作關(guān)系)。批發(fā)市場(chǎng)是指集中進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易的場(chǎng)合,其功能有(A．媒介功能B．服務(wù)功能Ｃ．管理功能D.經(jīng)濟(jì)輻射功能)。S★商品交易所的組織機(jī)構(gòu)重要涉及(A.交易所會(huì)員B.交易所理事會(huì)C.專業(yè)委員會(huì)D.清算機(jī)構(gòu))。商品流通政策的特定目的可概括為(Ａ．完善商品流通的信息網(wǎng)絡(luò)B．哺育健全的商品流通主體C．提高商品流通效率Ｄ．建立流通金融制度)?！锷唐妨魍ㄕ叩囊话隳康氖?A．經(jīng)濟(jì)發(fā)展C．經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定Ｄ.經(jīng)濟(jì)公正E.經(jīng)濟(jì)自由）?！锷唐方M合的類型有(A．多系列全面型B.市場(chǎng)專業(yè)型C．商品系列專業(yè)型Ｄ．有限商品系列專業(yè)型E．特殊商品專業(yè)型）。★商業(yè)的重要構(gòu)成要素是(Ａ.必須以賺錢為目的B．必須有獨(dú)立的組織D.必須從事專業(yè)化和社會(huì)化的商品互換)。★商業(yè)之所以對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力,其重要因素有(A.消費(fèi)者對(duì)商業(yè)部門所提供服務(wù)的最終需求不斷增長(zhǎng)B．其他產(chǎn)業(yè)部門對(duì)商業(yè)部門的“中間服務(wù)需求”的不斷增長(zhǎng)C.商業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)低于其他產(chǎn)業(yè)D．商業(yè)勞動(dòng)具有較強(qiáng)的“個(gè)人化”和“家庭化”傾向E.與制造業(yè)相比，商業(yè)對(duì)勞動(dòng)力資質(zhì)條件的規(guī)定相對(duì)較低)?！锷虡I(yè)自動(dòng)化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化，經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、合理化,重要涉及(A．商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化B．商品銷售自動(dòng)化C．物流自動(dòng)化）?！锷虡I(yè)自動(dòng)化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化，經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、合理化,重要涉及(B.商品銷售自動(dòng)化C.物流自動(dòng)化Ｄ.商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化)。Ｗ網(wǎng)上貿(mào)易是B2Ｂ電子商務(wù)的交易方式，具有良好的發(fā)展前景。網(wǎng)上貿(mào)易的特點(diǎn)有（A.交易范圍廣泛Ｂ.交易效率高C．交易成本低D.貿(mào)易全球化E．網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合)?！餅榱丝刂撇少?gòu)成本,配送中心應(yīng)加強(qiáng)以下哪些工作(A.加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)采購(gòu)信息的收集和分析B．與供應(yīng)商建立融洽的關(guān)系C．?dāng)M定適宜的采購(gòu)時(shí)機(jī)D.擬定合理的采購(gòu)批量)。物流的構(gòu)成要素涉及(A．運(yùn)送B.儲(chǔ)存(保管）C.包裝D．裝卸(搬運(yùn))E.流通加工F.配送）。物流的活動(dòng)要素涉及（Ａ．運(yùn)送B．儲(chǔ)存C.包裝D.裝卸(搬運(yùn))E.配送F.物流信息)?！镂锪髯詣?dòng)化的內(nèi)容涉及（Ａ．商品分類編碼B．商品倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化Ｃ．商品包裝加工自動(dòng)化D.商品配送自動(dòng)化)。X★下列屬于批發(fā)商用戶購(gòu)買特點(diǎn)的有(A.購(gòu)買數(shù)量大B.需求派生性Ｄ.需求波動(dòng)性E.購(gòu)買專業(yè)型強(qiáng)）。下列屬于有限職能批發(fā)商的有(A.鈔票自運(yùn)批發(fā)商B.卡車批發(fā)商D.貨架批發(fā)商E.郵購(gòu)批發(fā)商)?！锵旅骊P(guān)于配送的描述對(duì)的的是(Ａ.配送是按用戶需求進(jìn)行的商品組配與送貨活動(dòng)C．配送是一個(gè)綜合性的物流運(yùn)動(dòng)D.配送的功能是多樣化的）。下面哪些屬于店鋪的設(shè)計(jì)原則(A．滿足需要和魅力原則D．便于挑選原則Ｃ．店內(nèi)流動(dòng)自由和安全的原則B.效率原則和經(jīng)濟(jì)原則）。狹義的批發(fā)經(jīng)營(yíng)方式重要指商品或服務(wù)的銷售方式。一般它涉及有(A．經(jīng)銷Ｂ.代理C.經(jīng)紀(jì)Ｄ．拍賣)?！铿F(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成涉及(A．一般要素B.物質(zhì)基礎(chǔ)要素Ｃ.功能要素D．體制政策要素)。Y★要進(jìn)行商品互換必須具有的前提條件有(A.社會(huì)分工B．產(chǎn)權(quán)明晰)?！镆粋€(gè)地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購(gòu)物區(qū)類型涉及(A.中心商業(yè)區(qū)B．輔助商業(yè)區(qū)C．商業(yè)社區(qū)D．購(gòu)物中心E．獨(dú)立店區(qū))。以下哪些模式的配送將是中國(guó)未來配送中心發(fā)展的選擇（Ｂ．代理配送Ｃ.共同配送)?！锱c傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有許多變化，其重要特點(diǎn)是(Ａ.運(yùn)用信息傳遞開展背對(duì)背的交易Ｂ．交易活動(dòng)不受時(shí)空的限制C.可以開展互動(dòng)的定制營(yíng)銷)?！锱c傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn)(A.節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用B.減少商店的營(yíng)運(yùn)成本C.經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受地區(qū)和場(chǎng)地限制D．可為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)E.有固定的消費(fèi)者群體和限定的商品種類)。Ｚ★對(duì)的理解零售商業(yè)的定義,必須把握以下幾點(diǎn)(A.服務(wù)對(duì)象是最終消費(fèi)者Ｂ.事業(yè)內(nèi)容是零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)Ｃ.經(jīng)營(yíng)的商品是消費(fèi)品而不是投資品D.事業(yè)主體是個(gè)體零售商和法人零售商Ｅ.不僅要銷售商品，并且要提供與購(gòu)買或消費(fèi)商品有關(guān)的各種服務(wù)F．對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合有較高的依賴性,對(duì)店鋪選址與設(shè)計(jì)等有特別的規(guī)定）。專業(yè)商店的產(chǎn)生與發(fā)展大體上可以分為(A.獨(dú)立化階段B．專業(yè)化階段C．成熟化階段）階段。專業(yè)商店的產(chǎn)生與發(fā)展大體上可以分為三個(gè)階段(A.獨(dú)立化階段B.專業(yè)化階段C.成熟化階段）?！镒杂蛇B鎖經(jīng)營(yíng)的基本原則是(B.利益一致原則Ｃ.適時(shí)調(diào)整原則)?！镒罴焉唐方M合的標(biāo)志是(Ａ.發(fā)展性B.競(jìng)爭(zhēng)性D.賺錢性)。三、名詞解釋第四方物流:第四方物流是相對(duì)于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一個(gè)供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補(bǔ)性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以便為用戶提供一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈解決方案。它可以在更大范圍內(nèi)整合資源,并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋葩更廣的物流信息平臺(tái)。購(gòu)物中心：是指商業(yè)公司的一個(gè)集中設(shè)施，按其商圈選拔設(shè)施的位置、規(guī)模和形態(tài)，并將這一設(shè)施的多種店鋪?zhàn)鳛橐粋€(gè)整體來計(jì)劃、開發(fā)、所有和經(jīng)營(yíng),同時(shí)擁有一定規(guī)模的停車場(chǎng)。它既不是一種公司,也不是一種業(yè)態(tài),而是由眾多店鋪構(gòu)成的一個(gè)集中購(gòu)物設(shè)施。配送：在中國(guó)被定義為：在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi),根據(jù)用戶規(guī)定，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè),并準(zhǔn)時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。商品結(jié)構(gòu)：是零售公司在一定的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，按一定的標(biāo)志將經(jīng)營(yíng)的商品劃提成若干類別和項(xiàng)目，并擬定各類別和項(xiàng)目在商品總構(gòu)成中的比重。生產(chǎn)者流通政策:是指針對(duì)生產(chǎn)者流通行為的流通政策，如制造商的直銷或銷售代理政策、農(nóng)業(yè)合作社或供銷合作社政策、產(chǎn)品安全政策、質(zhì)量表達(dá)政策等。四、判斷題D第四方物流可以在更大范圍內(nèi)整合資源,并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺(tái)。(對(duì))電子商務(wù)就是在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。對(duì)電子商務(wù)有廣義和狹義之分。廣義電子商務(wù)就是在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（錯(cuò))★店鋪出入口設(shè)計(jì)時(shí)要注意，出人口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。錯(cuò)★店鋪賣場(chǎng)面積與銷售額呈正比的線性關(guān)系。錯(cuò)★對(duì)有店鋪零售商來說,賣場(chǎng)設(shè)計(jì)是店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的核心。對(duì)Ｆ發(fā)展配送中心的目的就是要減少運(yùn)送成本。錯(cuò)非會(huì)員單位也可以在交易所內(nèi)直接進(jìn)行交易。錯(cuò)★服務(wù)功能是指批發(fā)市場(chǎng)為商品交易者提供各種服務(wù)的功能，重要涉及信息服務(wù)功能、物流服務(wù)功能和生產(chǎn)服務(wù)功能。錯(cuò)Ｇ★供求調(diào)節(jié)功能是批發(fā)商業(yè)的首要功能。錯(cuò)★購(gòu)買力指數(shù)是指貨幣購(gòu)買力指數(shù)，表達(dá)單位貨幣購(gòu)買商品和服務(wù)能力的變動(dòng)限度。它等于消費(fèi)價(jià)格指數(shù)的倒數(shù)。對(duì)購(gòu)物中心的目的市場(chǎng)是各個(gè)消費(fèi)層次的顧客。對(duì)購(gòu)物中心的重要功能是集中購(gòu)物。錯(cuò)顧客服務(wù)的內(nèi)容就是銷售貨真價(jià)實(shí)的商品。錯(cuò)廣義的電子商務(wù)就是在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。錯(cuò)★國(guó)民福利涉及國(guó)民收入、生活質(zhì)量、工作愛好、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛好的滿足五個(gè)方面。我們認(rèn)為,商業(yè)與這五個(gè)方面具有直接的相關(guān)性。錯(cuò)J★集體一價(jià)制的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)共性的權(quán)威性和穩(wěn)定性。對(duì)★加盟連鎖公司的獨(dú)立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。錯(cuò)★經(jīng)營(yíng)商品目錄包含著必備商品目錄，必備商品目錄是經(jīng)營(yíng)商品目錄的一個(gè)組成部分。對(duì)Ｌ賴?yán)▌t的具體內(nèi)容是，兩個(gè)城市之間存在著一個(gè)商圈分界點(diǎn)，兩個(gè)城市對(duì)處在該分界點(diǎn)上的顧客的吸引力是相同的，該分界點(diǎn)距離兩個(gè)城市的空間距離卻是不同。對(duì)雷利法則揭示了一個(gè)規(guī)律,即大城市的零售引力小于小城市的零售引力。（錯(cuò))離開了物流信息化，現(xiàn)代物流很難取得發(fā)展。對(duì)★零售商成功與否不取決于哪一種業(yè)種和業(yè)態(tài)，而重要取決于零售要素組合及其創(chuàng)新。對(duì)★零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。對(duì)★零售商業(yè)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè),因此政府沒有必要對(duì)零售商業(yè)進(jìn)行任何干預(yù)。錯(cuò)流通加工不具有生產(chǎn)性活動(dòng)。(錯(cuò)）P拍賣公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)。對(duì)批發(fā)商業(yè)存在的必要性是由于可以節(jié)約商流費(fèi)用。對(duì)★批發(fā)商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)”,零售商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”。錯(cuò)批發(fā)商業(yè)用戶購(gòu)買決策中的“把關(guān)者”是指有權(quán)阻止供貨者向采購(gòu)人員傳遞信息的人。對(duì)批發(fā)市場(chǎng)和集市都必須是常設(shè)的交易市場(chǎng)，必須具有連續(xù)不斷的交易特性。此外，兩者一般都實(shí)行會(huì)員制。錯(cuò)Q★清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)重要涉及兩個(gè)層次，一是對(duì)會(huì)員的清算，一是會(huì)員對(duì)客戶的清算。對(duì)★區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，重要是向城市配送中心進(jìn)行配送，而很少直接配送給商店。對(duì)S★商品代碼可由公司根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。錯(cuò)★商品結(jié)構(gòu)中的主力商品是指高檔商品。錯(cuò)商品流通行政政策足指商品流通行政筲理機(jī)構(gòu)制定的政策，這些行政政策是強(qiáng)制性的。錯(cuò)★商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。對(duì)★商品流通政策的主體重要涉及立法機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)和行政機(jī)構(gòu),但各種利益集團(tuán)也對(duì)商品流通政策的制定與實(shí)行具有重要影響。對(duì)商品流通政策是一種公共政策而非私人政策,具有公共物品的性質(zhì)。對(duì)★商品條碼技術(shù),重要針對(duì)商品信息的錄入與解決，特別是在商店的商品銷售和倉(cāng)儲(chǔ)配送過程中起到了重要的作用。對(duì)商圈范圍的大小，重要取決于顧客及其他客觀因素。對(duì)★商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品互換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分派、調(diào)撥。對(duì)商業(yè)自動(dòng)化是指商業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化。錯(cuò)★適者生存理論是由美國(guó)學(xué)者邁克納爾提出的。該理論認(rèn)為零售業(yè)態(tài)也是一個(gè)“物種”,某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時(shí)就生存、發(fā)展；反之，就會(huì)被淘汰。錯(cuò)Ｗ★網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。對(duì)★網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的所有功能。錯(cuò)★無論是批發(fā)市場(chǎng)還是商品交易所，都是重要的商品流通組織。對(duì)★我國(guó)商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè),居第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營(yíng)的資本與技術(shù)約束比較低，因此,商業(yè)的進(jìn)入與退出障礙較低。錯(cuò)物流標(biāo)準(zhǔn)化與物流柔性化是互相矛盾的。錯(cuò)★物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。錯(cuò)物流戰(zhàn)略管理是對(duì)公司的物流活動(dòng)實(shí)行的總體性管理，其核心問題是使公司的物流活動(dòng)與環(huán)境相適應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)物流的長(zhǎng)期、可連續(xù)發(fā)展。（對(duì)）物流質(zhì)量管理必須滿足兩方面的規(guī)定,一方面是滿足生產(chǎn)者的規(guī)定;另一方面是滿足用戶的規(guī)定。這兩方面的規(guī)定基本上是一致的。對(duì)★物流質(zhì)量管理是指對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的管理。錯(cuò)現(xiàn)代物流管理以顧客滿意為第一目的，物流服務(wù)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。對(duì)Ｘ★消費(fèi)者到商店購(gòu)物所支付的成本就是消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格。錯(cuò)狹義的電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品交易活動(dòng)。對(duì)Y★嚴(yán)格來說,購(gòu)物中心不是一種零售業(yè)態(tài)。對(duì)一般來說，經(jīng)營(yíng)選購(gòu)品、耐用品和特殊品的店鋪其商圈范圍較大。(對(duì))一般來說,小型店鋪的邊沿商圈在１.5公里以外,顧客步行來店在４０分鐘以上。錯(cuò)一般認(rèn)為,1８48年由82名谷物商自發(fā)組織創(chuàng)建的芝加哥商品交易所是世界上第一個(gè)現(xiàn)代意義的從事期貨交易的商品交易所。對(duì)Z★在規(guī)范的批發(fā)市場(chǎng)中,上市者可以直接將上市商品銷售紿需要者。錯(cuò)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下是不存在真正意義的商品流通的。對(duì)只要有社會(huì)分工,就一定會(huì)有商品互換。錯(cuò)制造批發(fā)商是最傳統(tǒng)、最標(biāo)準(zhǔn)的批發(fā)商,其組織形式多種多樣，但以批發(fā)公司的形式居多。錯(cuò)★專門從事“工業(yè)自銷”的生產(chǎn)公司自設(shè)的銷售機(jī)構(gòu)不是真正意義上的批發(fā)商。對(duì)★專業(yè)店的特性之一是經(jīng)營(yíng)品種繁多,且規(guī)格、檔次、花色式樣齊全。錯(cuò)★自從批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)分離后，批發(fā)商業(yè)得到了迅速發(fā)展，特別是在20世紀(jì)80年代前，批發(fā)商業(yè)處在社會(huì)商品流通的絕對(duì)支配地位。錯(cuò)★自由連鎖的突出特點(diǎn)是:統(tǒng)一資本,集中管理，分散銷售,權(quán)力集中,利益獨(dú)享。錯(cuò)自由連鎖是成員店的所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)是獨(dú)立的,實(shí)行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一管理、獨(dú)立核算,共同分享經(jīng)營(yíng)的利益。對(duì)★作為綜合性物流運(yùn)動(dòng)的配送不僅僅是送貨。對(duì)五、簡(jiǎn)答題B比較第三方物流和第四方物流，說明兩者的區(qū)別。答:答題要點(diǎn)：(１)兩者有明顯的區(qū)別。第三方物流，又稱契約物流或外包物流，是相對(duì)于賣方即銷售方的第一方物流和買方即采購(gòu)方的第二方物流而言的。（1分）凡是由社會(huì)化的專業(yè)物流公司按照貨主的規(guī)定所從事的物流活動(dòng)都屬于第三方物流。(1分)（2)從狹義上看，第三方物流是指可以提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的公司。（1分）第三方物流是物流社會(huì)化的產(chǎn)物,是物流服務(wù)的一種高級(jí)的、成熟的形態(tài)。(1分)（３)從總體上講，第三方物流具有以下特性：是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專業(yè)化、社會(huì)化物流;（1分）是為用戶提供具有長(zhǎng)期契約性質(zhì)的綜合物流服務(wù);(1分)是用戶的戰(zhàn)略投資人，其利潤(rùn)來源于為用戶發(fā)明的物流增值。（1分)(4）第四方物流同樣是相對(duì)于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一個(gè)供應(yīng)鏈集成商,它調(diào)集和管理組織自己的以及互補(bǔ)性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù),以便為用戶提供一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈解決方案。(１分)它事實(shí)上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、征詢者和管理者。(1分)相對(duì)于第三方物流而言,第四方物流可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺(tái)。（1分）J**簡(jiǎn)述超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特性和重要優(yōu)勢(shì)。答：答題要點(diǎn)：與其他業(yè)態(tài)相比，超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特性重要表現(xiàn)在:（1)商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主;（2分)（2)實(shí)行顧客自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式;(2分）（3)薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快;(1分)(4）商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價(jià)，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和重量；（１分)（5)實(shí)行商品經(jīng)營(yíng)管理制度,按部門陳列商品;（1分)(6)一般周邊設(shè)有停車場(chǎng)。(1分)超級(jí)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在于：(1)由于低價(jià)銷售,對(duì)消費(fèi)者有較大的吸引力，促進(jìn)批量購(gòu)買;(1分)(2）由于大量采購(gòu)，且是從廠商直接進(jìn)貨,減少了中間環(huán)節(jié)，進(jìn)貨成本較低；(1分)(3)采用自我服務(wù),可節(jié)約人工費(fèi)用,加上無送貨制度，節(jié)約了送貨費(fèi)用；(１分)4）商品開架陳列，既發(fā)揮了商品實(shí)體的誘惑力，刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望，又方便了消費(fèi)者選購(gòu)。(1分)*簡(jiǎn)述第三方物流與第四方物流的區(qū)別。答:答題要點(diǎn)：兩者有明顯的區(qū)別，具體表現(xiàn)在以下方面：（１）第三方物流,又稱契約物流或外包物流，是相對(duì)于賣方即銷售方的第一方物流和買方即采購(gòu)方的第二方物流而言的,其不擁有貨品的所有權(quán)。(2分）從廣義上理解,凡是由社會(huì)化的專業(yè)物流公司按照貨主的規(guī)定所從事的物流活動(dòng)都屬于第三方物流。(１分)(２)從狹義上看,第三方物流是指可以提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)公司。它是物流社會(huì)化的產(chǎn)物，是物流服務(wù)的一種高級(jí)的、成熟的形態(tài)。(2分)(3)從總體上看，第三方物流具有以下特性：是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專業(yè)化、社會(huì)化物流;是具有長(zhǎng)期契約性質(zhì)的綜合物流服務(wù),其最終職能是保證用戶物流體系的高速運(yùn)作；是用戶的戰(zhàn)略投資人,并與用戶建立并保持戰(zhàn)略合作關(guān)系，其利潤(rùn)來源于為用戶發(fā)明的物流增值。(2分)(4）第四方物流同樣是相對(duì)于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一個(gè)供應(yīng)鏈集成商,它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補(bǔ)性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以便為用戶提供一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈解決方案（2分)。所以,它事實(shí)上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、征詢者和管理者,其作用是集合和管理涉及第三方物流在內(nèi)的物流資源、技術(shù)、設(shè)施，依托現(xiàn)代信息技術(shù)和管理技術(shù)來提供完整的供應(yīng)鏈解決方案。(２分)由此可見，第四方物流可在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺(tái)。(１分)簡(jiǎn)述商品流通政策的屬性。答:答題要點(diǎn)：商品流通政策的屬性概括如下：(1)商品流通政策是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)商品流通活動(dòng)的一種公開介入和干預(yù),因此，是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。(3分)(２)商品流通政策體現(xiàn)的是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)的價(jià)值判斷或意志。這說明商品流通政策也是“主觀的”,商品流通政策是“左”還是“右”,是“多”還是“少”,完全取決于社會(huì)公共機(jī)構(gòu)的價(jià)值判斷。從這個(gè)意義上講,商品流通政策又具有時(shí)空上的差異性。(３分)(3)商品流通政策包含著自動(dòng)變遷的機(jī)制或者說具有動(dòng)態(tài)可變性。（2分)(4)商品流通政策所指涉的對(duì)象是整個(gè)商品流通過程，因此,既有針對(duì)專業(yè)化商品流通部門的政策，也有針對(duì)非專業(yè)化流通部門,即生產(chǎn)者或消費(fèi)者的政策；既有法律、法規(guī)等強(qiáng)制性政策，也有行政“指導(dǎo)”或“勸告”等非強(qiáng)制性政策，這就是說商品流通政策也是一個(gè)自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。(3分)。簡(jiǎn)述未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向。答：答題要點(diǎn)：從總體上看,批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)：（１)組織化。組織化涉及兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織化,二是用戶的組織化。(１分)批發(fā)商自身的組織化涉及經(jīng)營(yíng)組織化和地區(qū)組織化。經(jīng)營(yíng)組織化有助于開展規(guī)?；⒓s化經(jīng)營(yíng),獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，并提高對(duì)用戶的服務(wù)水平。（1分)地區(qū)組織化有助于批發(fā)商之間互相溝通信息、共同建設(shè)和使用物流設(shè)施,提高物流設(shè)施的作用率,節(jié)約物流成本,同時(shí)也利于集中交易。(1分）(2)信息化。信息化建設(shè)重要涉及兩項(xiàng)內(nèi)容:一是高效率的信息搜集、加工和解決系統(tǒng);二是向用戶提供高質(zhì)量的信息。(１分)(3)物流化。物流功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能。（1分)隨著電子商務(wù)的興起,批發(fā)商更應(yīng)注重將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向物流,把提高物流服務(wù)能力作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力來培養(yǎng)，（1分）要促使自己從傳統(tǒng)的“商品批發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的“物流批發(fā)”。(1分）（4)專業(yè)化。從發(fā)展趨勢(shì)看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。（１分）傳統(tǒng)的“業(yè)種批發(fā)”考慮的重點(diǎn)是商品，而沒有考慮業(yè)態(tài)的特點(diǎn),因此，這種類型的批發(fā)商已越來越不適應(yīng)零售業(yè)態(tài)多樣化的需要,將逐步被“業(yè)態(tài)批發(fā)”所替代。(2分)簡(jiǎn)要說明批發(fā)商業(yè)所具有的功能。答:答題要點(diǎn):批發(fā)商業(yè)扮演的生產(chǎn)者與再銷售者或產(chǎn)業(yè)用戶中間人的角色,(１分)決定了它在商品流通過程中具有如下功能:(１)商品集散功能。（1分）（2)供求調(diào)節(jié)功能。(1分)(３)成本節(jié)約功能。（1分）(4)信息傳遞功能。（1分)（5）流通加工功能。（１分)（６)物流功能。（1分)(7）流通金融功能。（１分)(8)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)功能。（１分）(9)銷售支援功能。(1分）簡(jiǎn)要說明現(xiàn)代物流管理的基本特性及重要目的。答:答題要點(diǎn)：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈，現(xiàn)代物流管理的ｒh涵不管在宏觀上還是微觀上都有所拓展。(1)在宏觀上,現(xiàn)代物流管理更加強(qiáng)調(diào)政府以及有關(guān)專業(yè)組織的規(guī)劃和指導(dǎo)作用。(2分)(2)在微觀上除了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體最優(yōu)管理外,還在服務(wù)專業(yè)化和增值化等層面有了新的發(fā)展。（2分)(3)現(xiàn)代物流管理的永恒主題是成本和服務(wù)，即在努力削減物流成本這一冰山的基礎(chǔ)上,努力提高物流增值性服務(wù)。(2分)(4）現(xiàn)代物流通管理的目的重要表現(xiàn)在以下幾方面:①現(xiàn)代物流管理以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為第一目的。這里的客戶不僅僅指物品的需求方,還可以指物流服務(wù)的接受方。(2分)。②現(xiàn)代物流管理以整體最優(yōu)為目的。整體最優(yōu)可以理解為供應(yīng)鏈最優(yōu)或行業(yè)的最優(yōu),而不是部分最優(yōu)或部門最優(yōu)。（2分)③現(xiàn)代物流管理既重視效率更重視效果,如在保證整體最優(yōu)的基礎(chǔ)上充足重視環(huán)保、公害、交通等因素，積極發(fā)展符合21世紀(jì)發(fā)展潮流的綠色物流。(2分）L***連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具有哪些條件?答:答題要點(diǎn):從美國(guó)及西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家連鎖店發(fā)展的過程可看出,連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具有以下基本條件：(1）有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平。多店鋪統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)規(guī)定生產(chǎn)部門提供的包裝、規(guī)格、質(zhì)量等方面具有一定的水平，以適應(yīng)商品品種多樣化、選擇性強(qiáng)的規(guī)定,以便于統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一價(jià)格政策的實(shí)行和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣運(yùn)用。（3分)(2)國(guó)民收入及消費(fèi)達(dá)成一定水平，民眾的商品購(gòu)買力較高。在平常用品和食品領(lǐng)域,集中、大批量、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)是連鎖店的優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，規(guī)定大多數(shù)人的收入水平達(dá)成一定水準(zhǔn)，總體消費(fèi)水平較高。(3分)(３）有較好的運(yùn)送、通訊條件及物流設(shè)施。連鎖店的店鋪分布各地，市場(chǎng)瞬息萬變，規(guī)定必須有良好的交通運(yùn)送、通訊等條件,否則就會(huì)因商品運(yùn)送、總部與店鋪間的信息不暢失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)。(3分)(4)有一個(gè)統(tǒng)一、開放、有序的市場(chǎng)體制。連鎖經(jīng)營(yíng)需要實(shí)行統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一價(jià)格；需要不存在地區(qū)間的市場(chǎng)分割、封鎖及一些非經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)壁壘,商品、資金、人才的流動(dòng)及網(wǎng)點(diǎn)的延伸等只接受市場(chǎng)機(jī)制的調(diào)節(jié)。此外,公司進(jìn)出市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)行為及承擔(dān)的市場(chǎng)責(zé)任等都應(yīng)被置于統(tǒng)一、平等、公平和穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上。(３分)＊零售商業(yè)三次革命的重要內(nèi)容是什么?答：答題要點(diǎn)：(1)零售商業(yè)第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。(１分)百貨店的首創(chuàng)性重要體現(xiàn)在：實(shí)行顧客自由進(jìn)出商店的原則；實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),提高了交易的透明度,經(jīng)營(yíng)的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品陳列，（2分)實(shí)行柜臺(tái)銷售;實(shí)行退貨制度;實(shí)行“薄利多銷”原則；在組織管理上實(shí)行商品部制度。(２分）(2）連鎖商店的產(chǎn)生,是繼百貨店出現(xiàn)之后，零售商業(yè)的又—次革命。(1分)連鎖商店的優(yōu)勢(shì)是:網(wǎng)點(diǎn)分散、連鎖經(jīng)營(yíng)．突破了單個(gè)店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性,容易擴(kuò)大影響.提高知名度，實(shí)行采購(gòu)與銷售相分離的體制，易減少進(jìn)貨成本,節(jié)約流通費(fèi)用,(1分）總店統(tǒng)一負(fù)責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略．有助于合理配置資源,形成整體優(yōu)勢(shì),獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；分店專門從事銷售，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，有助于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效串和服務(wù)水平。(１分)（3）零售商業(yè)的第三次革命是超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生。超級(jí)市場(chǎng)之所以能快速發(fā)展，對(duì)生產(chǎn)和流通產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,是有其特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì):即實(shí)行開架售貨，顧客自我服務(wù).增強(qiáng)了顧客購(gòu)物的自中性；(1分)經(jīng)營(yíng)商品種類繁多,存貸充足，便于顧客選購(gòu),能滿足顧客—次性購(gòu)齊的需要；（１分)采用條形碼、POＳ機(jī)等計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng),可及時(shí)準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)動(dòng)向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫(kù)存，賣場(chǎng)空間開闊，通道顧暢.店鋪裝修簡(jiǎn)潔明了,商品陳列醒目,店內(nèi)廣告與促銷極富特色,（１分）實(shí)行集中收銀的方式，從而加快了購(gòu)物過程，節(jié)約了購(gòu)物時(shí)間和成本，所經(jīng)營(yíng)的商品，特別是食品的加工限度較高．不僅方便了顧客的購(gòu)買,還方便了顧客的消費(fèi)，適應(yīng)了現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的工作和生活方式。(1分)＊零售營(yíng)銷都有哪些特點(diǎn)?答：答題要點(diǎn)：零售營(yíng)銷的重要特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：(以下為要點(diǎn)，可適度展開)(1)重要顧客是個(gè)人消費(fèi)者;(1分)(2)購(gòu)買者以女性為主；(2分)(3)購(gòu)買動(dòng)機(jī)或因素是為了獲得效用；（2分)(4)購(gòu)買態(tài)度是以感性為主;(2分)(5)購(gòu)買批量小而購(gòu)買次數(shù)較多;(2分)(6）付款方式以鈔票或信用卡為主。(２分)Q請(qǐng)簡(jiǎn)述商品流通政策的基本屬性。答:答題要點(diǎn)：商品流通政策是指國(guó)家為實(shí)現(xiàn)商品流通的穩(wěn)定發(fā)展而制定的方針或原則，以及政府對(duì)商品流通活動(dòng)的干預(yù)行為，重要涉及有關(guān)商品流通的法律、法規(guī)、規(guī)劃、h＇-戈!1、對(duì)策，以及政府對(duì)商品流通的直接指導(dǎo)等。（２分)商品流通政策具有如下屬性：(1)商品流通政策是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)商品流通活動(dòng)的一種公開介入和干預(yù),是一種公共政策，具有公共物品的性質(zhì)。(3分)（2）商品流通政策體現(xiàn)了社會(huì)公共機(jī)構(gòu)的價(jià)值判斷或意志，具有時(shí)空上的差異性。(２分)(3)商品流通政策包含著自動(dòng)變遷的機(jī)制或者說具有動(dòng)態(tài)可變性。（2分)(４）商品流通政策所指涉的對(duì)象是整個(gè)商品流通過程，可以說商品流通政策也是一個(gè)自成．體系的系統(tǒng),具有系統(tǒng)性。（3分)請(qǐng)簡(jiǎn)述商品流通政策的基本屬性。答:商品流通政策是以商品流通為合用對(duì)象的公共政策，即社會(huì)公共機(jī)構(gòu)(國(guó)家或政府）為了矯正“市場(chǎng)失敗”、促進(jìn)流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、協(xié)調(diào)流通活動(dòng)、保障競(jìng)爭(zhēng)的公平與公正、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益及其他社會(huì)公共利益而對(duì)商品流通領(lǐng)域的公開介入。(2分)商品流通政策具有如下屬性:(1)商品流通政策是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)商品流通活動(dòng)的一種公開介入和干預(yù),是一種公共政策,具有公共物品的性質(zhì)。(２)商品流通政策體現(xiàn)的是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)的價(jià)值判斷或意志,具有時(shí)空上的差異性。（２分）(3）商品流通政策包含著自動(dòng)變遷的機(jī)制或者說具有動(dòng)態(tài)可變性。（2分）（4）商品流通政策所指涉的對(duì)象是整個(gè)商品流通過程，可以說商品流通政策也是一個(gè)自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。(3S商品交易所對(duì)上市商品有哪些規(guī)定?答:世界各地的商品交易所對(duì)上市商品都有較為嚴(yán)格的規(guī)定，一般來說,交易所的上市商品必須具有以下條件:(1)必須是耐久性商品。這一條件保證了上市商品可以長(zhǎng)期儲(chǔ)藏,以保證日后的實(shí)物交割，從而便于期貨合約的形成及其交易的連續(xù)進(jìn)行。(3分)(2）必須是替代性商品。這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質(zhì)的差別,易于比較和標(biāo)準(zhǔn)化。(3分)(3)必須是大量需求與大量供應(yīng)的商品。這一條件保證了上市商品可以有大量的買主與賣主,以便進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)買賣。(３分)（4)必須是供求波動(dòng)或價(jià)格波動(dòng)較大，且沒有管制或不具有壟斷性質(zhì)的商品。這一條件保正市商品的高度靈活性、流動(dòng)性和自由競(jìng)爭(zhēng)性,從而保證市場(chǎng)機(jī)制的形成及其作用的充足發(fā)揮。（２分）商品條碼有哪幾種?如何應(yīng)用？答:答題要點(diǎn):商品條碼按編制部門和使用范圍，可分為通用商品條碼和內(nèi)部商品條碼兩類，其結(jié)構(gòu)是不完全相同的。(2分)(1)通用商品條碼。通用商品條碼是由國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的,在世界范圍內(nèi)通用的商品編碼。(２分)涉及：前綴碼(P1Ｐ2P3):由3位數(shù)字組成，用來辨認(rèn)商品的制造國(guó)家(或地區(qū)）,由國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)分派注冊(cè)。(2分)制造商代碼(M1M2校驗(yàn)碼(C）:由l位數(shù)字組成，用來避免商品代碼的錄入錯(cuò)誤。它是由前l(fā)２位代碼按一定的數(shù)學(xué)方法計(jì)算出來的,商品條碼在錄入計(jì)算機(jī)時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算校驗(yàn)，如與校驗(yàn)碼不符，將提醒錄入錯(cuò)誤,需重新錄入。（１分)（2)內(nèi)部商品條碼。內(nèi)部商品條碼由公司自行編排和制作,但也應(yīng)遵循通行的編碼規(guī)則，表白商品的類別和流水號(hào)碼。(1分)最左邊一位數(shù)字應(yīng)作為內(nèi)部碼標(biāo)記，以與通用條碼相區(qū)別，最后一位也應(yīng)是校驗(yàn)碼。（1分)內(nèi)部商品條碼的商品類別,應(yīng)按國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定按層次分類編制。為與通用條碼相統(tǒng)一,最佳也是13位數(shù)字。(1分)說明現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。答：現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別重要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)傳統(tǒng)物流強(qiáng)調(diào)物流是由運(yùn)送、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工、配送、物流信息等要素構(gòu)成的系統(tǒng),因此,謀求物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)最優(yōu)化是傳統(tǒng)物流管理追求的重要目的。(1分）但現(xiàn)代物流不僅強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)自身的最優(yōu)化，更強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售等整個(gè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與最優(yōu)化。(2分)（２）傳統(tǒng)物流雖然也認(rèn)為物流活動(dòng)領(lǐng)域涉及原材料供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨與廢棄物物流,但更強(qiáng)調(diào)銷售物流與生產(chǎn)物流。(1分）而現(xiàn)代物流則進(jìn)一步強(qiáng)化了“大物流”的理念。（1分)（３)傳統(tǒng)物流概念強(qiáng)調(diào)的是效率與成本觀念,認(rèn)為物流只是提高效率、節(jié)約成本的手段,因此，物流成本最小化是組織傳統(tǒng)物流的重要目的甚至是唯一目的。(1分)而現(xiàn)代物流概念強(qiáng)調(diào)的則是效率、成本與效益的均衡，物流成本最小化不是組織物流的重要目的。（２分）（4)傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是“內(nèi)部事務(wù)”,只對(duì)組織體內(nèi)部產(chǎn)生影響，其服務(wù)對(duì)象是組織內(nèi)部的生產(chǎn)或銷售部門。(１分）而現(xiàn)代物流認(rèn)為物流是“外部事務(wù)”,其服務(wù)對(duì)象是組織外部的顧客,從而把滿足顧客對(duì)物流的服務(wù)需求作為組織物流的首要目的。（1分)（5)傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是公司等組織體的“后勤”,即從屬于生產(chǎn)與銷售,是后發(fā)的,從而是成本支出項(xiàng)目,因此,組織物流是節(jié)約成本的“孚段”與“策略”。(１分）而現(xiàn)代物流則認(rèn)為物流是公司等組織體的“先鋒”,是決定生產(chǎn)與銷售的價(jià)值發(fā)明事業(yè),因此,如何組織物流不僅是節(jié)約成本的“手段”與“策略”，更是擴(kuò)大銷售、增長(zhǎng)利潤(rùn)的“戰(zhàn)略”。（1分）Ｗ未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么?答：答題要點(diǎn):從總體上看,批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)：（1)組織化。組織化涉及兩層含義:一是批發(fā)商自身的組織化,二是用戶的組織化。(2分)批發(fā)商自身的組織化涉及經(jīng)營(yíng)組織化和地區(qū)組織化。經(jīng)營(yíng)組織化有助于開展規(guī)?；⒓s化經(jīng)營(yíng)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益,并提高對(duì)用戶的服務(wù)水平。地區(qū)組織化有助于批發(fā)商之間互相溝通信息、共同建設(shè)和使用物流設(shè)施，提高物流設(shè)施的運(yùn)用率，節(jié)約物流成本,同時(shí)也利于集中交易。(3分)(2)信息化。信息化建設(shè)重要涉及兩項(xiàng)內(nèi)容：一是高效率的信息搜集、加工和解決系統(tǒng);二是向用戶提供高質(zhì)量的信息。（2分)（3）物流化。隨著電子商務(wù)的興起,批發(fā)商更應(yīng)注重將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向物流,把提高物流服務(wù)能力作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力來培養(yǎng),要促使自己從傳統(tǒng)的“商品批發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的“物流批發(fā)”。(２分)(4)專業(yè)化。從發(fā)展趨勢(shì)看,各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的“業(yè)種批發(fā)”考慮的重點(diǎn)是商品，而沒有考慮業(yè)態(tài)的特點(diǎn)，因此，這種類型的批發(fā)商已越來越不適應(yīng)零售業(yè)態(tài)多樣化的需要，將逐步被“業(yè)態(tài)批發(fā)”所替代。(3分)我國(guó)發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義何在?答：答題要點(diǎn):(1）現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)是由國(guó)民經(jīng)濟(jì)中各個(gè)領(lǐng)域的物流經(jīng)濟(jì)實(shí)體構(gòu)成的,涉及以下幾個(gè)層次：一是物流基礎(chǔ)業(yè)；二是物流裝備制造業(yè);三是自營(yíng)物流業(yè);四是物流服務(wù)業(yè);五是物流征詢業(yè)。(1分）(2）發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義十分重大,重要表現(xiàn)在:①發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè),將促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。(１分)現(xiàn)代物流可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與消費(fèi)之間供應(yīng)鏈全過程的一體化，是促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立的最為經(jīng)濟(jì)合理的綜合服務(wù)模式。(1分)②發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將大大提高中國(guó)公司國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。物流能力是構(gòu)成公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素,其發(fā)展的快慢將影響著公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。(1分)加快發(fā)展中國(guó)的現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè),將使中國(guó)工商公司在提高經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)及產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)水平的同時(shí),獲得物流能力的支持，從而在總體上提高其競(jìng)爭(zhēng)能力。（1分)③發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè),將積極推動(dòng)中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。（1分）以現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展,將促使中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)生跨越式的發(fā)展,從而促進(jìn)中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整，這對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。（１分)④發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動(dòng)中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)行。（1分)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)已經(jīng)在很大限度上支持生產(chǎn)公司將原料、加工、銷售三地分離或異地結(jié)合，物流業(yè)的這一特點(diǎn)及趨勢(shì)與中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展目的是一致的(１分）。加快發(fā)展中國(guó)物流業(yè),使物流服務(wù)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密結(jié)合,必將促進(jìn)依托不同經(jīng)濟(jì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)的分工與協(xié)作，使各經(jīng)濟(jì)區(qū)域可以協(xié)調(diào)發(fā)展。（1分）*物流的基本要素都有哪些?何為流通加工?答：答題要點(diǎn):(1）物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)重要涉及：運(yùn)送、儲(chǔ)存、包裝、裝卸,流通加工、配送、信息管理等,這七個(gè)方面被稱為物流“七要素”。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。(5分)(２)流通加工是在流通階段所進(jìn)行的為便于物流或消費(fèi)而進(jìn)行的不改變物品基本性能的加工,具體涉及切割。細(xì)分化、鉆孔、巧曲,組裝等輕微的生產(chǎn)活動(dòng),還涉及單位化、價(jià)格貼付、標(biāo)簽貼付、備貨、商品檢查等為使流通順利進(jìn)行而進(jìn)行的輔助作業(yè)。它是提高商品附加價(jià)值，實(shí)現(xiàn)商品差別化的重要手段。(6分)X現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢(shì)有哪些？答:答題要點(diǎn):現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢(shì)有如下幾點(diǎn):(1)隨著著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，全球化物流正在興起。隨著市場(chǎng)的全球化和競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈,一些跨國(guó)公司紛紛在全球范圍內(nèi)組織自己的供應(yīng)鏈條；同時(shí),公司經(jīng)營(yíng)的全球化也使得管理全球供應(yīng)鏈的物流活動(dòng)變得更加復(fù)雜。(3分)(2)隨著公司電子商務(wù)的發(fā)展，實(shí)行供應(yīng)鏈管理是大勢(shì)所鵠供應(yīng)鏈管理是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中有商流、物流、信息流、資金流等，并對(duì)它們進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。（3分)(３)服務(wù)化物流和綠色物流的發(fā)展將是本世紀(jì)物流發(fā)展的主題。服務(wù)化物流的產(chǎn)生源于經(jīng)濟(jì)的服務(wù)化。即由于人們收入的提高、勞動(dòng)時(shí)間的縮短、自由時(shí)間增長(zhǎng)以及老齡化的出現(xiàn)而帶來的人們對(duì)于服務(wù)消費(fèi)的增長(zhǎng),也使得物流發(fā)展出現(xiàn)了多樣化、全方位化的發(fā)展趨勢(shì)。（3分）綠色物流是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)可連續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，目前在一些發(fā)達(dá)國(guó)家剛剛興起。綠色物流即注重生態(tài)環(huán)境問題，將可連續(xù)發(fā)展的思緒引入公司的物流管理活動(dòng)中，即建立一種與環(huán)境共生型、循環(huán)型的物流管理系統(tǒng)，進(jìn)而減少物流活動(dòng)對(duì)環(huán)境導(dǎo)致的危害,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)生活的健康發(fā)展。（２分）Ｙ影響商圈大小的重要因素有哪些?答：答題要點(diǎn)：一般來說，影響商圈大小的因素重要有以下幾個(gè)方面：(1)店鋪的經(jīng)營(yíng)特色。(1分)那些經(jīng)營(yíng)富有特色、商品齊全、服務(wù)周到，并在顧客中樹立了良好形象的店鋪，其商圈范圍就比較大。(1分)(２)店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。(1分)一般來說,店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模越大,其商圈也就越大。（1分）（3)經(jīng)營(yíng)商品的種類。(1分）一般來說，經(jīng)營(yíng)平常生活用品的店鋪，其商圈范圍較小；而經(jīng)營(yíng)選購(gòu)品、耐用品和特殊品的店鋪,其商圈范圍則較大。（1分）(４)競(jìng)爭(zhēng)店鋪的位置。（1分)(5)顧客的流動(dòng)性。(1分）(６)交通地理?xiàng)l件。（1分)(7）店鋪的促銷手段。(1分)與傳統(tǒng)商店相比,網(wǎng)上商店有哪些特點(diǎn)?答：答題要點(diǎn):網(wǎng)上商店，也稱電子商店或虛擬商店,是指在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的虛擬零售場(chǎng)合，供消費(fèi)者購(gòu)買所需要的商品。（2分）與傳統(tǒng)商店相比,網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn):(1)節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用。（2分)(２)減少商店的營(yíng)運(yùn)成本。(２分)(3）經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受地區(qū)和場(chǎng)地限制。（2分)（4)可以更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。(2分)(5)有固定的消費(fèi)者群體和限定的商品種類。(2分)與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)有哪些特點(diǎn)?答:與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)有以下特點(diǎn):（1）交易批量大。，二般來說，批發(fā)商業(yè)的交易批量還是要大于零售商業(yè)的交易批量。當(dāng)然,這里所說的交易批量是指在一定期點(diǎn)上的交易批量，即每筆交易所完畢的銷售量,而不是一定期期內(nèi)的交易總量。(4分)(2)交易范圍或市場(chǎng)范圍廣泛。隨著交通或通訊及信息技術(shù)的發(fā)展與普及，很多批發(fā)用戶主線不用“來店”購(gòu)買，而可以通過遠(yuǎn)程、無紙化方式進(jìn)行交易，批發(fā)商業(yè)的交易范圍或市場(chǎng)范圍要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于零售商業(yè)的交易范圍或市場(chǎng)范圍，即批發(fā)商業(yè)的商圈要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于零售商業(yè)的商圈。（３分)(3)交易關(guān)系穩(wěn)定。由于批發(fā)商業(yè)的交易對(duì)象是公司或事業(yè)單位,而這些批發(fā)用戶為了保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或其他事業(yè)的連續(xù)進(jìn)行，就必須按著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的技術(shù)規(guī)定連續(xù)、穩(wěn)定地進(jìn)行重置購(gòu)買。(3分)招牌的命名與文字設(shè)計(jì)應(yīng)注意哪些問題?·答:(1）招牌是指用來展示店名的標(biāo)記。鮮明醒目的招牌能吸引行人的注意，提高能見度。具有高度概括力和強(qiáng)烈吸引力的招牌，可對(duì)顧客的視覺產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊，從而吸引顧客來店購(gòu)買。（3分）(2)招牌的命名要力求言簡(jiǎn)意賅、清新不俗、易讀易記，并富有美感，使之具有較強(qiáng)的吸引力。(３分)(3)招牌的文字設(shè)計(jì)應(yīng)注意以下四點(diǎn)：店鋪的字形、凸凹、色彩、位置應(yīng)互相協(xié)調(diào);文字應(yīng)盡也許精簡(jiǎn),內(nèi)容立意要深,同時(shí)要上口、易記易認(rèn)，使消費(fèi)者一目了然;文字內(nèi)容必須與本店所售的商品相吻合;字體要注意大眾化，中文和外文美術(shù)字的變形要容易辨認(rèn)。(4分)Z**在擬定具體店鋪位置時(shí)一般要進(jìn)行哪些分析?答：答題要點(diǎn)：要選擇一個(gè)最佳的店鋪位置，必須對(duì)可供選擇開設(shè)地點(diǎn)的各種條件和影響因素進(jìn)行全面的分析，這些因素有：（1)交通條件分析。這是一個(gè)重要因素,它既決定商店的貨流是否暢通,也決定商店的客流是否暢通，從而制約商店的經(jīng)營(yíng)效率。（2分)(2)客流分析。這是一個(gè)關(guān)鍵因素,商店應(yīng)盡量選擇在潛在客流最多、最集中的地點(diǎn),以使更多人就近購(gòu)買商品。(1分)(3）競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析。店鋪周邊的競(jìng)爭(zhēng)情況對(duì)商店的經(jīng)營(yíng)也有很大的影響。一般來說，假如店鋪經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與競(jìng)爭(zhēng)店鋪相同或相似,應(yīng)盡量遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開店；假如店鋪經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與競(jìng)爭(zhēng)店鋪不同或互補(bǔ)，則應(yīng)選擇在競(jìng)夸店鋪附近開店。(2分)(4)地形特點(diǎn)及位置布局分析。要選擇能見度高的地點(diǎn)開店；一般來說,拐角的位置往往是最抱負(fù)的地點(diǎn)。(２分）（５）城市規(guī)劃分析。要考慮城市建設(shè)規(guī)劃,零售商必須從長(zhǎng)計(jì)議，在了解交通、街道、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅建設(shè)等規(guī)劃的前提下做出最佳地點(diǎn)的選擇。(2分）(6)效益分析。最后一道工序是對(duì)店鋪的未來效益進(jìn)行評(píng)估,要具體測(cè)算成本費(fèi)用情況,以此為據(jù)最后決定是否開店。在我國(guó)，何謂連鎖店?簡(jiǎn)述其經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。答：答題要點(diǎn):（1）在我國(guó)，連鎖店重要是指流通領(lǐng)域中若干同業(yè)店鋪，以共同進(jìn)貨或授予特許經(jīng)營(yíng)權(quán)等方式連接起來,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代商業(yè)組織。（2分)(2)連鎖店的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)有：①商店的市場(chǎng)范圍大。由于連鎖店是多處建店，甚至可以超越國(guó)別限制，因而其總體的市場(chǎng)范圍是極大的。(１分)②商店知名度高，容易得到消費(fèi)者認(rèn)可。（１分）由于是多處建店,并采用統(tǒng)一的徽號(hào)標(biāo)記，連鎖店的名聲可以傳播到廣泛區(qū)域,使消費(fèi)者將所在地的連鎖店與最初的總店名聲聯(lián)系在一起，增強(qiáng)信任感。（1分）③有助于強(qiáng)化采購(gòu)。（１分）由于是總店集中從事大批量進(jìn)貨，可以從廠商直接進(jìn)貨，減少中間環(huán)節(jié),節(jié)約流通費(fèi)用；且由于大批量進(jìn)貨，具有和廠商議價(jià)的能力,可以促使廠商以低于市場(chǎng)通行的價(jià)格出售商品,享受價(jià)格上的折扣,減少采購(gòu)商品價(jià)格。(1分)④有助于強(qiáng)化銷售。由于各分店沒有采購(gòu)等其他任務(wù),可以專職于銷售,提高銷售服務(wù)水平。（１分)⑤有助于減少成本。連鎖店由于集中儲(chǔ)存和配送,也比分散儲(chǔ)存、運(yùn)送的費(fèi)用減少,同時(shí)由于集中管理與決策，職能人員專業(yè)化,使之達(dá)成了精簡(jiǎn)高效,也節(jié)約了人力費(fèi)用開支。（1分）⑥可以運(yùn)用較多的宣傳工具。由于連鎖店銷售量巨大，市場(chǎng)范圍廣，使連鎖店能共同運(yùn)用電視、雜志、報(bào)紙等一切媒體進(jìn)行統(tǒng)一宣傳,從而減少宣傳費(fèi)用。(1分)⑦可以運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段。（1分）由于連鎖店具有多個(gè)分散的分店，因而規(guī)定信息傳遞及時(shí)，管理指揮迅速，同單體店鋪相比,連鎖店更能有效運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，采用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。(1分）六、案例分析C傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)公司如何向現(xiàn)代物流公司轉(zhuǎn)型某地有一中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)是以倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)為主的中小………逐漸使該配送業(yè)務(wù)的收入成為該倉(cāng)庫(kù)收入的一大支柱。案例思考:1.為什么該倉(cāng)庫(kù)早在199７年就成立了配送中心,而真正的配送業(yè)務(wù)卻一直到２１世紀(jì)后才開展起來?答：答題要點(diǎn)：(1)我國(guó)物流特別是現(xiàn)代物流發(fā)展起步較晚,準(zhǔn)確地說20２３年以后才開始被更多的政府部門和公司所結(jié)識(shí)。（１分）（２)初期其業(yè)務(wù)重要是倉(cāng)儲(chǔ)，忽然向配送轉(zhuǎn)型需要有個(gè)過程。(1分)(3)隨著微觀需求的增多，公司的觀念開始轉(zhuǎn)變，特別是開始用現(xiàn)代物流增值服務(wù)的觀念去為客戶服務(wù)。(1分)(4)隨著信息技術(shù)的發(fā)展，為公司發(fā)展配送業(yè)務(wù)提供了手段和條件。(2分）(5）客戶的觀念開始轉(zhuǎn)變,結(jié)識(shí)到運(yùn)用外包減少成本,提高服務(wù)的好處。（2分）2.你認(rèn)為傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)公司如何向現(xiàn)代物流公司轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)型成功應(yīng)具有哪些基本條件？答：答題要點(diǎn)：(1)要具有相關(guān)現(xiàn)代物流發(fā)展理念。(2分)(2)要面向未來,找到或定位屬于自己的業(yè)務(wù)模式,并可以整合相關(guān)資源。(2分)(３)要充足使用信息技術(shù),加快市場(chǎng)反映速度。（2分）（４)要突破單一環(huán)節(jié)業(yè)務(wù),為客戶優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。(1分)(5)要不斷為客戶開發(fā)增值服務(wù)。（1分）D戴爾公司渠道的變革戴爾在線是戴爾公司中較新的部門………戴爾在白牌計(jì)算機(jī)市場(chǎng)上的渠道建設(shè)尚有一段路要走。1．戴爾在中國(guó)市場(chǎng)，為什么要一改以前一直堅(jiān)持的直銷方式，對(duì)其流通渠道進(jìn)行漸進(jìn)式的變革?答:答題要點(diǎn):戴爾對(duì)流通渠道的變革出于以下幾點(diǎn)考慮。（1)這種直銷模式自身使戴爾在具體到向中國(guó)客戶提供服務(wù)時(shí)處在一個(gè)不利的處境；(2分)(２)中國(guó)內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內(nèi)地?fù)碛?000多個(gè)銷售點(diǎn)，有高效率的物流流程,更能提供全國(guó)售后服務(wù)。同時(shí),全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，有著巨大潛力的中國(guó)電腦市場(chǎng)成為兵家必爭(zhēng)之地。(3分)(３）中國(guó)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不如發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，針對(duì)本土實(shí)際情況進(jìn)行必要改善是應(yīng)當(dāng)?shù)摹?2分）２．從流通主導(dǎo)權(quán)的角度分析,戴爾的流通渠道主導(dǎo)權(quán)掌握在哪一方的手中?答：答題要點(diǎn)：掌握在消費(fèi)者手中,具體是指電子商務(wù)條件下的消費(fèi)者主導(dǎo)。3．分析戴爾對(duì)其流通渠道進(jìn)行改革的進(jìn)程中存在哪些劣勢(shì)?答：答題要點(diǎn):(1)投資組建自己的銷售渠道成本太大,周期太長(zhǎng);(2分)(２）流通渠道建設(shè)不熟悉，缺少經(jīng)驗(yàn)；(2分)(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)建立完善的銷售渠道，戴爾是后發(fā)劣勢(shì)。（1分)G供應(yīng)鏈構(gòu)筑的典范——Ｐ＆G和沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)銷聯(lián)盟“一、建立新型的協(xié)作關(guān)系……否意味著寶潔公司與沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系已經(jīng)崩潰?”案例思考:１．請(qǐng)你分析寶潔公司與沃爾瑪建立產(chǎn)銷聯(lián)盟關(guān)系對(duì)雙方績(jī)效產(chǎn)生的影響。答：對(duì)沃爾瑪來講:①易使成本削減;(1分）②在庫(kù)成本和風(fēng)險(xiǎn)的壓縮；（1分)③由于無紙貿(mào)易而產(chǎn)生的間接費(fèi)用的削減;(1分)④人員整理、再配置等人力費(fèi)用的下降；（1分)⑤多環(huán)節(jié)流通費(fèi)用的削減等。(１分)對(duì)于寶潔公司來講:①成本的下降;(1分)②借助于MMｌ系統(tǒng)使公司營(yíng)銷計(jì)劃的制定和實(shí)現(xiàn)變得非常容易;(1分)③通過自動(dòng)訂貨系統(tǒng)使削減在庫(kù)成本和風(fēng)險(xiǎn)的努力成為也許;(1分)④由于產(chǎn)銷聯(lián)盟戰(zhàn)略的實(shí)行，提高了工廠的生產(chǎn)率,構(gòu)筑了柔性化的生產(chǎn)體制，削減了原材料的調(diào)達(dá)成本,減少了由于價(jià)格波動(dòng)而產(chǎn)生的機(jī)會(huì)損失；(1分）⑤排除了中間流通環(huán)節(jié)，節(jié)約了流通成本。(1分)２.請(qǐng)分析金佰利·克拉克公司與沃爾瑪之間圍繞PＢ產(chǎn)品供應(yīng)的合作，會(huì)給金佰利·克拉克公司帶來的影響。答:①Huggｉes產(chǎn)品的銷售、保持收益的穩(wěn)定,通過生產(chǎn)量的大幅度提高充足發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。(1分)②沃爾瑪?shù)膮f(xié)作關(guān)系會(huì)隨著PＢ產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售規(guī)模的擴(kuò)大而日益穩(wěn)固。因此,在訂貨條件、商品管理、展示貨架等各方面都會(huì)得到沃爾瑪?shù)膬?yōu)惠,這樣會(huì)為金佰利·克拉克公司擴(kuò)大經(jīng)銷其他商品,保證自身第一大品牌的地位奠定了良好的基礎(chǔ)。（1分)③在PB產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)中，金佰利·克拉克公司就能有力地反擊其他ＰB生產(chǎn)商的挑戰(zhàn)。（１分)④采用向沃爾瑪提供PB產(chǎn)品，可以有力地回應(yīng)寶潔公司的新產(chǎn)品戰(zhàn)略，運(yùn)用兩條戰(zhàn)線來抵擋寶潔公司也許對(duì)他的沖擊。(１分）⑤最后,作為第一品牌向沃爾瑪提供自有品牌產(chǎn)品，是一種戰(zhàn)略性舉措,值得借鑒。Ｊ集市貿(mào)易尚有生存的空間嗎？集市貿(mào)易作為最古老的貿(mào)易形態(tài)在我國(guó)已有數(shù)千年的歷史。但是，在現(xiàn)代化超級(jí)市場(chǎng)的擠壓下，集貿(mào)市場(chǎng)的生存空間越來越小，在有些國(guó)家，集貿(mào)市場(chǎng)已經(jīng)被趕到了城市狹窄偏僻的小巷之中。在我國(guó)一些學(xué)者也指出,傳統(tǒng)集貿(mào)市場(chǎng)的弊端很多，主張應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)現(xiàn)由現(xiàn)代超市與便利店替代傳統(tǒng)的集貿(mào)市場(chǎng)。許多城市的政府部門都在積極開展對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)的整治工作。據(jù)悉,湖北省的武漢市將在此后三年到五年內(nèi),關(guān)閉所有集貿(mào)市場(chǎng)。案例思考：1．請(qǐng)根據(jù)你對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)的理解,評(píng)述上述材料,并談一談集貿(mào)市場(chǎng)在中國(guó)是否尚有生存空間?２.假如沒有生存空間,請(qǐng)說明理由；假如尚有生存空間,請(qǐng)談?wù)劥撕蠹Q(mào)市場(chǎng)發(fā)展的走向，以及在發(fā)展中應(yīng)注意的問題。參考答案:1．判斷集貿(mào)市場(chǎng)尚有生存空間的。(3分）2．解釋集貿(mào)市場(chǎng)尚有生存空間的因素。（6分)可從歷史文化積累、中國(guó)消費(fèi)者接受限度等角度加以分析，并根據(jù)分析的充足限度給分。3.說明集貿(mào)市場(chǎng)發(fā)展走向及注意的問題。(6分)集貿(mào)市場(chǎng)管治問題是一個(gè)有爭(zhēng)議的話題，該問題有助于考察學(xué)生的創(chuàng)新性思維能力，學(xué)生可根據(jù)自己對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)的結(jié)識(shí)，從不同的角度進(jìn)行論述,根據(jù)觀點(diǎn)明確限度,論據(jù)充足限度給分。K‘楷?！钡奈锪飨到y(tǒng)7-１1便利店是現(xiàn)今全球最大的零售網(wǎng)………流系統(tǒng)，并保證了多個(gè)物流戰(zhàn)略體系。案例思考：你認(rèn)為7-11物流系統(tǒng)強(qiáng)大的表現(xiàn)有哪些?可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)是什么?參考答案:基本應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個(gè)方面：(1)7－11市場(chǎng)定位的因素分析（3分)；(2)7-１1物流模式、核心要素的分析，即成本導(dǎo)向、人性化服務(wù),等等（5分)；(3）７-11物流模式對(duì)我國(guó)公司的啟示:顧客需求導(dǎo)向的服務(wù)觀念;供應(yīng)鏈管理思想;先進(jìn)的物流技術(shù)；科學(xué)的配送網(wǎng)絡(luò)；資源有效、合理運(yùn)用,等等（7分):M某批發(fā)市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略思考某綜合批發(fā)市場(chǎng)位于中國(guó)北方某城市,處在城區(qū)的區(qū)域中心位置,地理位置比較好，交通十分便利,占地23萬平方米，通過20數(shù)年來的穩(wěn)步發(fā)展，目前經(jīng)營(yíng)范圍可劃分為七大專業(yè)市場(chǎng),涉及糧油交易市場(chǎng)、花卉交易市場(chǎng)、農(nóng)副產(chǎn)品交易市場(chǎng)、食品百貨交易市場(chǎng)、裝飾材料交易市場(chǎng)、家具交易市場(chǎng)、潔具交易市場(chǎng)。這些市場(chǎng)，基本上是隨著著改革開放以來該市消費(fèi)需求的增長(zhǎng)，公司摸著石頭過河發(fā)展起來的，并曾經(jīng)不斷地為公司發(fā)明了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。近年來，該市同類批發(fā)市場(chǎng)發(fā)展的越來越多,目前該綜合市場(chǎng)基本上每個(gè)專業(yè)市場(chǎng)均有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是一些現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，如大型綜合超市、家居店等,對(duì)其一些專業(yè)市場(chǎng)構(gòu)成了明顯的競(jìng)爭(zhēng),批發(fā)交易額近年來迅速下降。于是,一些問題便擺在了該綜合批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和管理者面前了,何去何從已經(jīng)成為該綜合批發(fā)市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略必須要面對(duì)和抉擇的問題。案例思考:1.你認(rèn)為該綜合批發(fā)市場(chǎng)重要面臨著哪些挑戰(zhàn)?答：答案要點(diǎn)如下:（1)來自制造商的挑戰(zhàn);(1分)（2）來自零售商的挑戰(zhàn);(1分)(３）來自信息化的挑戰(zhàn)；(1分)(4）來自用戶自建物流系統(tǒng)及物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn);(1分)(5）來自于外資批發(fā)或其他新型批發(fā)商業(yè)組織形式的擠兌。(1分)2．你認(rèn)為該綜合批發(fā)市場(chǎng)需不需要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型?途徑有哪些?答：答案要點(diǎn)如下：需要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，具體途徑如下:(１)組織化。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟,組建批發(fā)集團(tuán)或通過批發(fā)連鎖經(jīng)營(yíng)來實(shí)現(xiàn)發(fā)展升級(jí)。(2分)（２)信息化。建成信息平臺(tái)或者是新型商務(wù)平臺(tái),發(fā)展電子商務(wù)模式或現(xiàn)代展銷模式。（3)物流化。向物流中心或配送中心轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)的“商品批發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的“物流批發(fā)”,并使之成為一些公司的物流中心。(２分)(4）專業(yè)化。由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變，調(diào)整現(xiàn)有批發(fā)結(jié)構(gòu),集中資源。通過專業(yè)化提高競(jìng)爭(zhēng)力。(2分)(5)園區(qū)化。運(yùn)用原有市場(chǎng)資源和土地資源,向現(xiàn)代加工園區(qū)、物流園區(qū)或商貿(mào)園區(qū)規(guī)劃轉(zhuǎn)型。(2分)某物流公司的家電增值服務(wù)現(xiàn)階段,某物流公司配送業(yè)務(wù)………如何為客戶提供更多的增值服務(wù)?案例思考：１.請(qǐng)你結(jié)合本案例談一談對(duì)增值服務(wù)的理解。答：答題要點(diǎn)：(1)增值服務(wù)是指根據(jù)客戶需要，為客戶提供的超過常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù),或者采用超過常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。（2分）（2)創(chuàng)新、超過常規(guī)、滿足客戶需要是增值性物流服務(wù)的本質(zhì)特性，發(fā)展有特色的增值服務(wù)將是物流公司發(fā)展的必然選擇。(１分）（3)增值服務(wù)可分為兩部分：一是在常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上延伸出來的相關(guān)服務(wù)；二是更高級(jí)的增值服務(wù)。（2分)(４)對(duì)物流公司來說,可以發(fā)展從倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)送等常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上延伸出來的增值服務(wù)，將物流的各項(xiàng)基本功能進(jìn)行延伸,從而將物流各環(huán)節(jié)有機(jī)銜接起來，實(shí)現(xiàn)便利、高效的物流運(yùn)作。（1分）（5)對(duì)物流公司來說，還可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化的增值服務(wù)。這一增值服務(wù)是向客戶端延伸的服務(wù)，通過參與、介入客戶的供應(yīng)鏈管理及物流系統(tǒng)來提供服務(wù)。(1分)２．家電公司或分銷商在營(yíng)銷中如何開發(fā)面對(duì)終端客戶(或消費(fèi)者)的增值服務(wù)體系?答：答題要點(diǎn)：(1)增值服務(wù)不是常規(guī)的模式化的服務(wù)，而是個(gè)性化的定制服務(wù),要根據(jù)客戶的具體情況量身定做的。(2分）(2）要在工作中創(chuàng)新思維，要時(shí)刻以客戶的現(xiàn)在需求及潛在需求為出發(fā)點(diǎn)，打造具有特色的增值服務(wù)。（2分）（3)要開發(fā)售前、售中、售后的增值服務(wù)體系,加大對(duì)客戶接觸點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)的管理。(２分)(4)要發(fā)揮中介協(xié)會(huì)作用，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展電子化的在線服務(wù)征詢、評(píng)價(jià)體系。（1分)（5）發(fā)展相關(guān)戰(zhàn)略協(xié)同業(yè)務(wù)，提供輔助或關(guān)聯(lián)增值服務(wù)。（1分)R如何看待我國(guó)商業(yè)街(區(qū)）的改造和建設(shè)自2０