沈陽(yáng)市旅游信息化建設(shè)戰(zhàn)略研究

沈陽(yáng)市旅游信息化建設(shè)戰(zhàn)略研究

一、問(wèn)題的提出國(guó)家旅游局日前發(fā)布的《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》(征求意見稿)中明確提出：面對(duì)不斷擴(kuò)張的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，逐漸變化的市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu)，以及多樣化增長(zhǎng)的大眾旅游消費(fèi)需求，要充分發(fā)揮信息化對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)作用，通過(guò)信息化引發(fā)旅游發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)方式和產(chǎn)業(yè)格局的全面變革，從產(chǎn)業(yè)供給鏈和過(guò)程形態(tài)上轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式，全面促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)將旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的總體目標(biāo)。二、沈陽(yáng)旅游信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題1.網(wǎng)站內(nèi)容重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，缺乏自身特色沈陽(yáng)目前幾乎所有的網(wǎng)站都千篇一律地泛泛介紹同樣的旅游景點(diǎn)、線路、飯店等。而旅游網(wǎng)站要想成功只有兩條路，或以價(jià)格取勝，或針對(duì)專題市場(chǎng)以差異取勝。因此，沈陽(yáng)的旅游網(wǎng)站不是每個(gè)都要做成綜合性、全方位的的門戶網(wǎng)站，重要的是要有自己的特色。2.旅游信息化專業(yè)技術(shù)人才短缺目前沈陽(yáng)旅游信息化專業(yè)技術(shù)人才極其缺乏，主要表現(xiàn)在:旅游企業(yè)管理機(jī)關(guān)中既精通旅游業(yè)務(wù)，又熟悉信息技術(shù)的復(fù)合型人才奇缺；專門開發(fā)旅游信息系統(tǒng)軟件的專業(yè)技術(shù)人才也比較缺少。旅游信息化建設(shè)大多采用外包的服務(wù)方式，由非旅游專業(yè)的技術(shù)人才完成，效果一般。即使網(wǎng)絡(luò)建成后，技術(shù)支持、應(yīng)用軟件完善、信息更新維護(hù)等事務(wù)都無(wú)法責(zé)任到人。3.建設(shè)資金來(lái)源有限資金投入問(wèn)題嚴(yán)重影響著沈陽(yáng)市旅游信息化建設(shè)速度。旅游信息化建設(shè)需要投入的資金非常大，而目前旅游網(wǎng)上業(yè)務(wù)中的交易額還非常有限，網(wǎng)絡(luò)不能給旅游部門帶來(lái)真正的效益，所以旅游部門的信息化建設(shè)興致不高，這就直接影響到整個(gè)旅游業(yè)的信息化建設(shè)速度。4.旅游信息功能單一現(xiàn)在很多企業(yè)都有自己的信息化部門，建立了本企業(yè)的局域網(wǎng)并連接了互聯(lián)網(wǎng)，用于發(fā)布信息、客戶聯(lián)系和洽談業(yè)務(wù)等。但是僅僅停留在電子信息處理階段，只是把旅游信息當(dāng)作屬性信息來(lái)描述，只有簡(jiǎn)單的位置介紹、聯(lián)系電話、景點(diǎn)圖片等內(nèi)容，沒有全面實(shí)現(xiàn)先進(jìn)管理思想和規(guī)范業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一，沒有形成完整的數(shù)據(jù)庫(kù)。5.信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不到位目前，從總體來(lái)看沈陽(yáng)市旅游企業(yè)硬件配置低檔，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不齊全，需大力培養(yǎng)。雖然許多國(guó)際旅行社和部分國(guó)內(nèi)旅行社配備了低檔的計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，但僅有一臺(tái)服務(wù)器與幾臺(tái)計(jì)算機(jī)相連，只有服務(wù)器能夠與Internet連接，其他的計(jì)算機(jī)只是當(dāng)作一般的預(yù)訂登記和財(cái)務(wù)結(jié)算工作的工具，而在許多飯店的客房部根本沒有計(jì)算機(jī)，即便有，也只是擺設(shè)，沒有實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)管理。三、沈陽(yáng)市旅游信息化建設(shè)的對(duì)策1.培養(yǎng)專業(yè)人才旅游信息專業(yè)人才是一種新型的復(fù)合型人才，既需要他們懂信息技術(shù)，又要懂旅游、管理，還要具備較高的外語(yǔ)知識(shí)，目前我市缺乏大量的這種人才。所以我市應(yīng)該提高現(xiàn)有的旅游信息人才的水平，采取繼續(xù)教育的方式將現(xiàn)有人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，使之掌握旅游信息化建設(shè)所要求的基本的技術(shù)技能同時(shí)還應(yīng)該加強(qiáng)高等院校正規(guī)人才的培養(yǎng)，同時(shí)也可以在我市旅游院系中開設(shè)旅游信息管理或相關(guān)專業(yè)，并給予足夠的重視，系統(tǒng)地培養(yǎng)大批本科生和研究生，使我市的旅游信息專業(yè)技術(shù)人才為我省旅游業(yè)的建設(shè)多做貢獻(xiàn)。2.轉(zhuǎn)變旅游企業(yè)管理者對(duì)待旅游信息化的思想觀念對(duì)全市旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行信息技術(shù)培訓(xùn)，樹立科技興旅的觀念，充分認(rèn)識(shí)加快信息化建設(shè)的重要意義，放眼旅游發(fā)展新趨勢(shì)，接受現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)新知識(shí)，增強(qiáng)管理經(jīng)營(yíng)新理念，建立信息化戰(zhàn)略新思維；要增強(qiáng)緊迫感，提高自覺性，真抓實(shí)干，講究實(shí)效，努力開創(chuàng)信息化工作的新局面。3.加強(qiáng)沈陽(yáng)市旅游信息化建設(shè)的宏觀調(diào)控。旅游信息化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，首先，要成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)旅游信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，小組成員主要由旅游管理部門和信息產(chǎn)業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)組成，從宏觀上把握全市旅游信息化建設(shè)布局及其發(fā)展的不均衡性。其次，要成立旅游信息化建設(shè)工作小組，小組成員由市內(nèi)各相關(guān)部門、旅游專業(yè)人員、信息專業(yè)人員等組成，負(fù)責(zé)全市具體工作的落實(shí)并科學(xué)有效地推動(dòng)和實(shí)施信息化工程。4.廣開投融資渠道，爭(zhēng)取更多資金支持資本市場(chǎng)可以提供融資上的便利。傳統(tǒng)旅游企業(yè)通過(guò)旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)升級(jí)，其中造成的巨額資金缺口可以通過(guò)資本市場(chǎng)的上市以及配股等籌資手段予以解決。資本市場(chǎng)所提供的資產(chǎn)重組功能，為旅游電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行金融創(chuàng)新提供了技術(shù)平臺(tái)，為資產(chǎn)重組、項(xiàng)目投資和日常運(yùn)作提供金融支持。無(wú)論政府層面還是企業(yè)層面的旅游電子商務(wù)建設(shè)，都必須廣開投融資渠道特別是直接融資渠道。5.吸取通信行業(yè)加入移動(dòng)通信技術(shù)在旅游活動(dòng)中的逐步滲透，必將誕生基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的旅游產(chǎn)品，通過(guò)移動(dòng)旅游產(chǎn)品，可使游客利用移動(dòng)終端設(shè)