優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)7篇

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)7篇隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行供應(yīng)著日益多元化的效勞，以解決人們生活中很多瑣碎的問題，人們光臨銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何表達(dá)銀行的優(yōu)質(zhì)效勞呢？

首先，要糊涂的熟悉到效勞的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是表達(dá)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，效勞是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不行少的有機(jī)組成局部。銀行經(jīng)營必需通過銀行效勞才能實(shí)現(xiàn)，銀行效勞本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的效勞范圍、效勞內(nèi)容、效勞效率和效勞態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。效勞是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是效勞的第一要素，柜臺(tái)是向客戶供應(yīng)效勞的第一平臺(tái)。我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所供應(yīng)的實(shí)實(shí)在在的效勞。而親切的效勞就從微笑面對(duì)客戶開頭。一聽到微笑這兩個(gè)字，有人肯定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我信任，每個(gè)人都有過遭受蹙眉冷臉的經(jīng)受，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永久的春天，它的力氣是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無法生氣，無法吼叫，無法責(zé)怪，更無法拒絕?，F(xiàn)在很多行業(yè)都在提倡微笑效勞，于是很多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才熟悉到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者準(zhǔn)備盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

其次，要做好效勞。除了要對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問有熟識(shí)的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿足，朝著我們銀行的效勞理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對(duì)的“考官”，假如我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎？

再次，效勞要注意細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很專心的在為他效勞，我們要擅長觀看客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是埋怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改良。

什么是優(yōu)質(zhì)效勞？優(yōu)質(zhì)的效勞并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、急躁、熱心為根底，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被敬重?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺行诠ぷ鞯谋举|(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨，是經(jīng)過劇烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行效勞工作，取得客戶的信任，許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是根底，細(xì)心、急躁、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深入人心”，既要將效勞的理念堅(jiān)固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們常常提出要“專心效勞”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得敬重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻警記敬重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你，我們應(yīng)當(dāng)給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應(yīng)當(dāng)做到敬重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，不要拋擲；有必要確認(rèn)客戶存款或取款的詳細(xì)數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不行推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量漸漸變大，工作中又不能出絲毫的過失，所以工作一天下來，人會(huì)特別的疲乏。有時(shí)候遇到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，更是感覺不被理解。許多時(shí)候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對(duì)此特別的不理解，甚至不理睬柜員的解釋。由于受了委屈，一些柜員會(huì)偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，也很簡(jiǎn)單被對(duì)方的心情感染，這時(shí)我們必需努力做到不把自己的心情帶到工作中來，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰的感覺，由于要和錢打交道，好像金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶效勞時(shí)，總會(huì)使人不由自主地心生好感。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的效勞理念，學(xué)會(huì)換位思索和感恩。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)2

在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞里，外二區(qū)積極開展優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)，通過我們的“微笑效勞，滿足待患”讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增加他們戰(zhàn)勝疾病的信念，同時(shí)也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到暖和。

為確保這一優(yōu)質(zhì)效勞的實(shí)施：我們科室主要從三方面做起：

一科學(xué)治理強(qiáng)素養(yǎng)：骨科工作簡(jiǎn)單繁重。為給患者供應(yīng)安全滿足的效勞，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)治理，把制度建立及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)展。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，治理出素養(yǎng)，出成績，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順當(dāng)進(jìn)展，得到社會(huì)的認(rèn)可。

二優(yōu)質(zhì)效勞樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”效勞質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的效勞。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少苦痛，科室對(duì)新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。

三親情效勞暖人心：優(yōu)質(zhì)的效勞更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的根底。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假設(shè)我是一名患者”的換位思索，并從標(biāo)準(zhǔn)的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)效勞讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和氣解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

“愛心、急躁、細(xì)心、責(zé)任心、誠意和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)效勞的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”效勞于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨暖和，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠的與他們溝通溝通，一個(gè)漂亮的微笑，一句簡(jiǎn)潔的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氣氛就是我們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞的根底。我們的效勞也得到病人的支持和確定，病人對(duì)我們的滿足度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種確定和鼓舞，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

我們還需連續(xù)努力，積極參加，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的效勞！

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)3

五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社20xx年第一期優(yōu)質(zhì)效勞培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過傾聽張曉紅教師的講課，我對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞有了更深層次的熟悉。以前認(rèn)為“只要對(duì)客戶微笑，仔細(xì)辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)效勞了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的根本效勞，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)效勞的標(biāo)準(zhǔn)。

張曉紅教師說：“效勞有四種境地，到達(dá)并超越客戶的”期盼只能算是根本效勞，更進(jìn)一步的還有滿足的效勞，超值的效勞，以及難忘的效勞?！倍鴥?yōu)質(zhì)效勞的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿足的效勞與超值的效勞之間，只有做到了超值的效勞才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)效勞的殿堂。銀行業(yè)的效勞從以存折為主的1G時(shí)代起步，花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2G時(shí)代，卻是以飛一般的速度快速進(jìn)入到以效勞競(jìng)爭(zhēng)為核心的3G時(shí)代。目前市場(chǎng)上金融業(yè)效勞趨同性日趨顯著，人們對(duì)銀行效勞形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立效勞，這些形式上的舉措、外表上的文章已被社會(huì)視為理所固然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶供應(yīng)最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的效勞才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異效勞和扎實(shí)的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻艄?yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，是我們信用社進(jìn)展的內(nèi)在需要。為信用社培育更多的優(yōu)質(zhì)效勞人才，是我們的立社之本。

農(nóng)村信用社雖然面對(duì)的是廣闊農(nóng)村和縣域經(jīng)濟(jì)，但是隨著社會(huì)的進(jìn)步，樸實(shí)、和善的農(nóng)夫也在不斷進(jìn)步，他們不再是社會(huì)素養(yǎng)相對(duì)較差的人群了，他們有錢了，他們也有了對(duì)自己被效勞的普遍標(biāo)準(zhǔn)。一旦我們達(dá)不到他們的抱負(fù)，他們也可以拋棄我們，投入另一個(gè)暖和的懷抱。這個(gè)時(shí)候，我們不行以一味的埋怨，這些客戶都是白眼狼，忘了當(dāng)時(shí)如何如何了。在競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，永久只能盯著現(xiàn)在，展望將來，而不行以思念過去，過去的究竟已過去。我們必需深入的思索：客戶為什么離開了?是我們的產(chǎn)品不好?還是我們的效勞不到位?通過比照，我們會(huì)發(fā)覺：別人有的產(chǎn)品我們也有，甚于我們有的產(chǎn)品比別人更適合我們的客戶群。然而，別人有的效勞我們卻沒有。當(dāng)別人開展效勞品牌營銷的時(shí)候，我們還滿意于坐在防彈玻璃后面收錢付錢。當(dāng)別人已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)效勞當(dāng)作工作的核心時(shí)，我們還不是很清晰優(yōu)質(zhì)效勞究竟是什么樣的效勞，這樣的效勞當(dāng)?shù)讜?huì)為我們帶來什么?我們更不清晰如何去提高自己的效勞質(zhì)量，如何去做到最好?

在培訓(xùn)班上，我們學(xué)到了優(yōu)質(zhì)效勞的相關(guān)理論學(xué)問，回到單位，我們就要把理論變?yōu)閷?shí)踐，并把我所學(xué)到的學(xué)問與身邊的同事共享。就像張曉紅教師總結(jié)的那樣，“忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完善的工作態(tài)度?！蔽覀冏鰹橐痪€員工，做好了效勞就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中肯定要有良好的效勞心理，不要認(rèn)為為別人效勞是一件低下的事。首先自己要?dú)g樂，歡樂是可以傳遞的，其次要用心，專心用智用情去效勞，重要的是學(xué)會(huì)感恩，對(duì)客戶心存感謝，對(duì)單位心存感謝，對(duì)生活心存感謝。有了良好的效勞心理，我們才會(huì)有完善的工作態(tài)度。對(duì)待客戶主動(dòng)熱忱、細(xì)致周到、遵守標(biāo)準(zhǔn)，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理詳細(xì)的業(yè)務(wù)時(shí)，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時(shí)間，讓他們感受到我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度，提升他心中對(duì)我們的信任感。當(dāng)客戶盼望我們?yōu)樗?yīng)理財(cái)建議時(shí)，我們能依據(jù)客戶的實(shí)際狀況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)力量，理由充分、分析透徹地賜予建議，用我們良好的專業(yè)素養(yǎng)讓客戶感受到關(guān)懷和敬重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把根本效勞提升到滿足、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的進(jìn)展奉獻(xiàn)一份力氣。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)4

為提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，改善效勞態(tài)度，提高效勞質(zhì)量，優(yōu)化效勞流程，努力為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療效勞。作為醫(yī)院的成員，我有幸學(xué)習(xí)了這次活動(dòng)，意識(shí)到醫(yī)院效勞文化的建立是提升醫(yī)院文化，開展效勞經(jīng)濟(jì)和效勞戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與進(jìn)展的中堅(jiān)力氣。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞，我們要狠抓優(yōu)質(zhì)效勞文化建立，可以從以下幾個(gè)方面入手：

1、要有真誠的愛心效勞環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿足度。在親情化效勞中要求醫(yī)務(wù)換位思索，觀看自己的職責(zé)，探究親情化效勞的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解和敬重。關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)懷、解決患者的生活需要和困難。與患者溝通時(shí)態(tài)度和氣，為患者所想，不斷賜予心理上的支持和勸慰。讓患者感覺到親情的暖和，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣闊患者的確定。

2、要加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，通過創(chuàng)立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)，使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)自身的工作熱忱。形成愛我工作，追求安康，敬重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞文化模式。樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我進(jìn)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。體會(huì)性命相托的理念。

3、加強(qiáng)自身素養(yǎng)。多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望將來。要理順各職能部門之間的關(guān)系，使職責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對(duì)待、妥當(dāng)處理客觀環(huán)境中消失的問題。

總之，建立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞文化，充分表達(dá)關(guān)懷、愛心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)效勞文化氣氛，醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞文化建立，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，也是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的醫(yī)療市場(chǎng)中生存進(jìn)展的需要，使醫(yī)院在劇烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永久立于不敗之地。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)5

作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞來實(shí)現(xiàn)。做好銀行效勞工作、愛護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增加綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建立的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把奇妙的鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光線照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩杏斡[，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展現(xiàn)，更重要的是與被效勞對(duì)象作感情上的溝通和溝通。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡送您來到我們的信用社，我很快樂為您效勞?！蔽⑿Ρ磉_(dá)了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的效勞，試想一下，假如一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，還應(yīng)有感情上的溝通和溝通，只有這樣當(dāng)你在效勞和工作上消失疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包涵。微笑效勞可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿足在我家”，保持微笑效勞的人，走到哪里都是受歡送的，誰都喜愛同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠意，微笑著批判他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑效勞的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的凹凸也就自然涇渭清楚了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和敬重!也是員工優(yōu)質(zhì)效勞的最根本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必需細(xì)心觀看與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱忱并有效的專心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能供應(yīng)客戶滿足的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的效勞，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜愛到棠樹信用社承受我們的效勞。

“以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨；是經(jīng)過劇烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行效勞工作、取得客戶的信任，許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是根底；細(xì)心、急躁、熱心是關(guān)鍵。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)6

通過由客服中心組織的優(yōu)質(zhì)效勞月的學(xué)習(xí)，本人經(jīng)過自我理解和同事之間積極的爭(zhēng)論，讓我對(duì)客服中心的效勞標(biāo)準(zhǔn)有了更深的熟悉，意識(shí)到遵守客服中心“十個(gè)不準(zhǔn)”的重要性，也使我反醒到自己平常工作中對(duì)于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓(xùn)讓我的效勞意識(shí)得到加強(qiáng)，到達(dá)了學(xué)習(xí)的預(yù)期目的。下面是我對(duì)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)的體會(huì)：自開展優(yōu)質(zhì)效勞月學(xué)習(xí)活動(dòng)以來，我能從思想上高度重視，學(xué)習(xí)中仔細(xì)聽取。通過學(xué)習(xí)，使我熟悉到加強(qiáng)客服中心“十項(xiàng)承諾”和“十個(gè)不準(zhǔn)的”執(zhí)行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴(yán)格執(zhí)行客服中心效勞標(biāo)準(zhǔn)是我們每一位員工的重大責(zé)任。通過學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到自己在以后的工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己，把學(xué)習(xí)“十項(xiàng)承諾”和“十個(gè)不準(zhǔn)的”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實(shí)際工作中的自主性和能動(dòng)性。在工作中嚴(yán)格根據(jù)各項(xiàng)效勞制度履行自己的崗位職責(zé)。

通過這次學(xué)習(xí)，對(duì)比所學(xué)的制度，意識(shí)到自己在平常的工作中主要存在以下缺乏：一是對(duì)客服中心各項(xiàng)效勞標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)方面的內(nèi)容理解的不夠深刻細(xì)致，平常不是很重視。二是每次做完工作，不擅長總結(jié)工作中存在的問題和閱歷。針對(duì)自身存在的一些問題，在以后的工作中將實(shí)行如下改良措施：一是平常應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中心相關(guān)的業(yè)務(wù)與效勞規(guī)章的學(xué)習(xí)，熟識(shí)和把握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素養(yǎng)及各項(xiàng)力量。二是仔細(xì)履行工作職責(zé)，并對(duì)工作方式方法做到勤總結(jié)勤回頭看，爭(zhēng)取在以后的工作中做到用最短的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴(yán)格根據(jù)客戶效勞中心的各項(xiàng)效勞規(guī)章制度嚴(yán)格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)。

以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)效勞月學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)，在今后的工作中不斷落實(shí)，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的客服人員。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)7

6月11日，我們參與了盧氏聯(lián)社組織的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕话愕墓衽_(tái)業(yè)務(wù)，其本身隱藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就效勞談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>