標(biāo)準(zhǔn)解讀

《LB/T 040-2015 旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》是一項針對旅行社在旅行團出發(fā)前應(yīng)向游客提供信息和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在通過規(guī)定旅行社需提供的行前信息服務(wù)內(nèi)容，確保游客能夠充分了解即將參加的旅游活動相關(guān)信息，從而提高旅游體驗的安全性和滿意度。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游產(chǎn)品銷售過程中或之后、但必須是在旅行開始之前，以書面或其他有效形式向游客詳細(xì)介紹旅游目的地的基本情況，包括但不限于當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、文化習(xí)俗、氣候條件等；同時也要明確告知行程安排細(xì)節(jié)，比如出發(fā)時間、集合地點、交通工具類型及班次、住宿酒店名稱及其地址、餐飲安排等重要信息。

此外，旅行社還需特別強調(diào)安全事項，如緊急聯(lián)系方式、領(lǐng)隊和導(dǎo)游的信息、如何應(yīng)對突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、健康問題）等，并提醒游客攜帶必要的個人物品以及遵守團隊紀(jì)律。

對于特殊群體，例如老年人、兒童或是有特殊需求的人士，旅行社也應(yīng)在行前說明中給予特別關(guān)注，提供更加細(xì)致周到的服務(wù)指導(dǎo)，確保他們能夠順利參與到整個旅程當(dāng)中來。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2015-04-02 頒布
  • 2015-05-01 實施
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文檔簡介

ICS03200

A12.

中華人民共和國旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

LB/T040—2015

旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范

Specificationsforpre-tourexplicateservicebytravelagency

2015-04-02發(fā)布2015-05-01實施

中華人民共和國國家旅游局發(fā)布

LB/T040—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由國家旅游局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC210)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位國家旅游局監(jiān)督管理司北京眾信國際旅行社股份有限公司

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人王怡靜王春峰趙銳潘麗華彭志凱張海燕唐兵汪黎明段國強遇宏

:、、、、、、、、、、

聞清琰董超

、。

Ⅰ

LB/T040—2015

旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社為旅游者提供行前說明服務(wù)所涵蓋的相關(guān)要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國境內(nèi)旅行社提供的簽訂包價旅游合同且包含行程游覽服務(wù)的旅游

、

產(chǎn)品

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語

GB/T16766

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001

旅行社服務(wù)通則

GB/T31385

旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范

GB/T31386

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T16766。

31

.

包價旅游合同packagetourcontract

指旅行社預(yù)先安排行程提供或者通過履行輔助人提供交通住宿餐飲游覽導(dǎo)游或者領(lǐng)隊等兩

,、、、、

項以上旅游服務(wù)旅游者以總價支付旅游費用的合同

,。

注引用中華人民共和國旅游法第十章第一百一十一條第三款

:《》。

32

.

行前說明服務(wù)pre-tourexplicationservice

旅行社與旅游者簽訂包價旅游合同約定的旅游活動成行前就約定的服務(wù)內(nèi)容向旅游者告知重

、,,

要信息有助順利完成旅游的活動是旅行社提供的包價旅游產(chǎn)品中不可缺少的服務(wù)環(huán)節(jié)之一

、,。

33

.

行前說明服務(wù)提供方pre-tourexplicationservicesupplier

與旅游者簽訂包價旅游合同的旅行社包括招徠組織接待旅游者并提供全程旅游服務(wù)的旅行

,:、、

社銷售批發(fā)商的包價旅游產(chǎn)品且自行與旅游者簽訂包價旅游合同的旅游代理商旅游零售商

;、。

4基本要求

41主動服務(wù)

.

行前說明服務(wù)區(qū)別于售前服務(wù)中的產(chǎn)品說明服務(wù)旅游行程中對旅游者的提示和告知活動旅行社

、,

應(yīng)主動為旅游者提供該項服務(wù)

。

提供全程旅游服務(wù)的旅行社應(yīng)主動為其代理商零售商提供行前

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