2023年工商管理本科考點版企業(yè)信息管理

一、填空1.信息辨認有（由決策者辨認）(系統(tǒng)分析員辨認)及兩種方法結(jié)合進行辨認三種方法。（８頁)2．對信息技術(shù)的使用分為(職能級）(公司級）(全行業(yè)級)三個不同的戰(zhàn)略層次。(18頁）3.＊信息的基本特性有(客觀性）（價值性）（等級性）（可分享性）（可傳輸性）(可再生性）(3頁）4．*信息的解決過程涉及（收集)(傳輸)(加工)（存儲）(維護）（運用)(7頁）5．信息采集的方法和途徑(自下而上廣泛收集）(有目的的專向收集)（隨機積累）。（9頁)６．*價值鏈模式采用的基本方法是將公司看作一個(系列)或（鏈）,為公司的產(chǎn)品及服務(wù)(增添新價值）。（18頁）7．*供應(yīng)鏈管理是一種(跨公司)的協(xié)作,覆蓋了(原材料到最終產(chǎn)品)的全過程。(１9頁)８.信息價值的計算通常有兩種方法（一種是按所花費的社會必要勞動計算)(另一種是按衡量使用效果計算）（6頁）9．一般來說,很少見的事件所帶來的信息量(多)。（5頁）10.*系統(tǒng)具有如下特性，即(整體性)(關(guān)聯(lián)性(層次性）（目的性)(適應(yīng)性)（２7頁)１1．*管理信息系統(tǒng)具有（數(shù)據(jù)解決功能)（計劃功能)(控制功能)（預(yù)測和決策功能)幾項基本功能(31頁）12．＊從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，信息系統(tǒng)重要由四個重要部件組成,即(信息源)(信息解決部件)(信息用戶)(信息管理者）(36頁）１3.信息解決器完畢（數(shù)據(jù)的采集)（數(shù)據(jù)變換)(數(shù)據(jù)存儲）等，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁?yīng)信息用戶。(36頁）１４.從信息系統(tǒng)對信息的解決過程看，信息系統(tǒng)可以當作是由三個基本的行為部件構(gòu)成,它們是（輸入)（解決）（輸出)。（36頁）1５.公司信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)重要有系統(tǒng)的（概念結(jié)構(gòu))（功能結(jié)構(gòu))（軟件結(jié)構(gòu))(硬件結(jié)構(gòu)）。（35頁)１6.公司的基本生產(chǎn)活動有(物流）和（信息流）(42頁)１7.MIS的建立極大地提高公司在市場中的生存能力和競爭能力，表現(xiàn)為(對市場作出快速反映）(縮短生產(chǎn)周期）(減少產(chǎn)品成本)（及時了解市場信息)（３4頁）1８.管理信息系統(tǒng)是一個由（個人和計算機）等組成的能進行信息的收集，傳輸，存儲，加工，維護和使用的系統(tǒng)。(3１)19系統(tǒng)的元素是為了達成某個或某些共同的（目的）而結(jié)合的，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強的（現(xiàn)互依存和互相作用)的關(guān)系。(２6頁）2０.*公司的四種資源是（人）(財）(物)（信息）。(67頁）2１．*信息資源由(具有經(jīng)濟價值的信息)（信息基礎(chǔ)設(shè)施)（人的因素）等三要素組成。(６8頁)2２.數(shù)據(jù)管理涉及(數(shù)據(jù)的標準化)(數(shù)據(jù)的定義)（制定代碼體系)(數(shù)據(jù)的安全保護)等幾項內(nèi)容。（80頁)２3．數(shù)據(jù)庫概念的基本目的是(減少數(shù)據(jù)冗余)和（增長數(shù)據(jù)的獨立性）。（９0頁)24．*從公司經(jīng)營管理的角度來看，在公司經(jīng)營活動中管理者所面臨的決策問題可以分為（結(jié)構(gòu)化問題)(非結(jié)構(gòu)化問題）(半結(jié)構(gòu)化問題）三種類型。(92頁）２5．*公司信息系統(tǒng)建設(shè)的四個基本原則是(以系統(tǒng)工程的觀點指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè))（與用戶密切配合)（“一把手”原則）（重視公司信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略原則)。(94頁)2６.一個公司信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)涉及組織的(戰(zhàn)略目的)政策和約束、計劃和指標的分析;（公司信息系統(tǒng)的目的）的目的、約束以及計劃指標的分析；公司信息系統(tǒng)的（公司信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu))，公司信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運營;以及公司信息系統(tǒng)的效益分析和實行計劃等。（１０1頁)２7．公司數(shù)據(jù)的四種類型是(存檔類數(shù)據(jù)）(事務(wù)類數(shù)據(jù))(計劃類數(shù)據(jù))（記錄類數(shù)據(jù))(109頁）28.*公司信息系統(tǒng)的開發(fā)方法重要有(生命周期法)(原形法）。(1１８頁）29．*結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計理論認為，任何一個程序都可以用三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來編制,而這三種基本結(jié)構(gòu)是（順序結(jié)構(gòu)）（判斷結(jié)構(gòu))(循環(huán)結(jié)構(gòu)）。其特點是每種結(jié)構(gòu)只有一個(入口點）和一個(出口點）。(１19頁）３0.*信息系統(tǒng)的生命周期由以下五部分組成:(擬定需求)(系統(tǒng)開發(fā)）(系統(tǒng)安裝配置)（系統(tǒng)運營）（系統(tǒng)更換）。(１21頁)31．根據(jù)公司信息系統(tǒng)開發(fā)的內(nèi)在規(guī)律和特點,將系統(tǒng)開發(fā)過程化分為五個階段,即：(可行性研究及戰(zhàn)略規(guī)劃）（需求分析和概要設(shè)計）(具體設(shè)計)(實現(xiàn)與測試）(系統(tǒng)運營、維護和評價）。(127頁)32:系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要內(nèi)容涉及(公司目的的擬定)(解決目的的方式的擬定）（公司信息系統(tǒng)目的的擬定)(公司信息系統(tǒng)重要結(jié)構(gòu)的擬定)等。(13４頁）3３：一般常見的具體調(diào)查方式有（重點詢問方式）（全面業(yè)務(wù)需求分析的問卷調(diào)查法）（進一步實際的調(diào)查方式)三種。（136頁）34．在實際應(yīng)用中,存在著兩種基本的信息系統(tǒng)應(yīng)用需求類型,即(社會方面)和（技術(shù)方面）。(14４頁）35．按管理職權(quán)的不同級別把系統(tǒng)提成(戰(zhàn)略管理級)（戰(zhàn)術(shù)管理級）(和作業(yè)解決級）三個層次。(159頁)36．模塊的四種屬性是(輸入和輸出）(邏輯功能)(運營環(huán)境)(內(nèi)部數(shù)據(jù)）。(16０頁）３7．模塊間的聯(lián)接形式是影響模塊耦合的重要因素,兩個模塊間的重要聯(lián)結(jié)形式有。(163頁)38.*ＭＩＳ系統(tǒng)平臺模式重要有(主機模式即M／T模式)(文獻服務(wù)器模式即F/Ｗ模式）（客戶服務(wù)器模式即Ｃ／S模式）。（169頁)39．公司信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫設(shè)計可分為四個階段（需求分析）（概念結(jié)構(gòu)設(shè)計)（邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計）（物理結(jié)構(gòu)設(shè)計)。（１83頁）４0.信息系統(tǒng)在公司中的組織機構(gòu)形式大體有(分散平行式）(集中式)兩種。（２00頁)41.數(shù)據(jù)流程圖的四種基本符號是（外部項）(數(shù)據(jù)流）(解決邏輯）(數(shù)據(jù)存儲）(14９頁)4２.系統(tǒng)軟件是應(yīng)用程序開發(fā)和運營的(環(huán)境和基礎(chǔ))。其中操作系統(tǒng)是軟件平臺的(核心）。（16６頁）43.建立新的信息系統(tǒng)的目的,是為了比原有的系統(tǒng)能更迅速更準確更多地提供(管理和決策)信息,提供更好更多的(解決信息）的功能,實現(xiàn)更有效更科學(xué)的管理。(１５8頁）44.*信息系統(tǒng)的安全面最大的隱患來自(系統(tǒng)自身和偶發(fā)的意外事故和人為的錯誤）,其重要目的是防范（運用計算機犯罪）和防止(非法的未經(jīng)授權(quán)的用戶進入計算機系統(tǒng)）。(２11頁)45.＊信息系統(tǒng)外部因素導(dǎo)致的安全隱患有(計算機犯罪)(黑客)（計算機病毒）信息系統(tǒng)內(nèi)部因素產(chǎn)生的安全隱患是(軟件和數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題）（２14頁）46．*信息系統(tǒng)的安全保障可分為(總體保障)(應(yīng)用保障)。(２１8頁)4７.文檔通常分為三類,即(體統(tǒng)文檔)(用戶文檔）(操作文檔)。(219頁）48.*總量控制技術(shù)可合用于信息解決過程中的任何階段，其作用是保證數(shù)據(jù)總量的（完整)和(準確）。(２23頁)49．軟件測試經(jīng)常采用的是(白盒子)和（黑盒子）兩種模式。（２３7頁)50．一般較成熟的DＳS結(jié)構(gòu)是由（交互語言系統(tǒng)、問題解決系統(tǒng)）和（知識系統(tǒng))構(gòu)成。(２4５頁）5１．*專家系統(tǒng)的四個子系統(tǒng)是(知識獲取子系統(tǒng))（征詢解釋子系統(tǒng)）（知識庫）（推理子系統(tǒng))（249頁）52．*互聯(lián)網(wǎng)給公司與個人帶來的最大利益就是(信息的共享)。(255頁)53．＊支持現(xiàn)代社會生存和發(fā)展的三大支柱是(物質(zhì)資源）(能源)（信息資源）。（261頁）５4.ＤSS系統(tǒng)包含（人)（數(shù)據(jù))(模型)等三大要素。(2４3頁)2、系統(tǒng)具有如下特性,即（整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、目的性、適應(yīng)性）。3、信息的基本特性有(客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性、可再生性）。４、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包含（輸入、輸出、控制器、檢測器)等幾部分。５、信息資源由(信息基礎(chǔ)設(shè)施、人的因素、信息)等三要素組成。6、從公司經(jīng)營管理的角度來看，在公司經(jīng)營活動中管理者所面臨的決策問題可以分為（結(jié)構(gòu)化問題、非結(jié)構(gòu)化問題、半結(jié)構(gòu)化問題)三種類型。7、一般常見的具體調(diào)查方式有（重點詢問方式、全面業(yè)務(wù)需求分析的問卷調(diào)查法、進一步實際的調(diào)查法)三種。8、在實際應(yīng)用中，存在著兩種基本的信息系統(tǒng)應(yīng)用需求類型,即（社會方面和技術(shù)方面）。９、按管理職權(quán)的不同級別把系統(tǒng)提成（戰(zhàn)略管理級、戰(zhàn)術(shù)管理級、作業(yè)解決級）三個層次。１0、模塊的四種屬性是(輸入和輸出、邏輯功能、運營環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù))。1１、MＩS系統(tǒng)平臺模式重要有（主機模式、文獻服務(wù)器模式、客戶/服務(wù)器模式）。１2、總量控制技術(shù)可合用于信息解決過程中的任何階段，其作用是保證數(shù)據(jù)總量的(完整和準確）。1４、一般較成熟的ＤＳS結(jié)構(gòu)是由(交互語言系統(tǒng)、問題解決系統(tǒng)和知識系統(tǒng)）構(gòu)成。1５、專家系統(tǒng)的四個子系統(tǒng)是(知識獲取子系統(tǒng)、征詢解釋子系統(tǒng)、知識庫子系統(tǒng)、推理子系統(tǒng))。16、信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)重要是指組成信息系統(tǒng)的（網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))和各單機硬件（功能配置)。17、公司內(nèi)部局域網(wǎng)通過（防火墻)與公司外部的廣域網(wǎng)進行連接。1８、圍繞公司管理決策過程,(物流）和(信息流)構(gòu)成了公司的基本活動。19、縮短系統(tǒng)的運營周期同樣可以提高質(zhì)量，由于縮短運營周期意味著質(zhì)量問題會（較早出現(xiàn))。選擇題1．信息存儲的載體有(書刊、聲像存儲媒體、計算機存儲器）2.信息的價值是指信息的（使用價值和互換價值）(4頁）３．下述工作中，哪些屬于公司的輔助行為。(訓(xùn)練員工、購買原材料）（18頁)4．對信息技術(shù)的使用分為不同的戰(zhàn)略層次(職能級、公司級）(１８頁)５.*信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)重要是指(網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、各單機硬件功能配置）(40頁）６.＊決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成要素是（人、數(shù)據(jù)、決策模型）7．＊以下幾個特性中哪個不是系統(tǒng)的特性,（及時性）8.*管理信息系統(tǒng)有哪些重要功能?（數(shù)據(jù)解決功能、預(yù)測和決策功能、計劃功能、控制功能)９.*從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，下面哪個不是信息系統(tǒng)的重要部件?（系統(tǒng)分析員)10．信息系統(tǒng)對產(chǎn)品質(zhì)量有那些影響?(運用信息產(chǎn)品軟件，簡化產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程、有助于建立高標準的質(zhì)量體系、縮短運營周期、改善設(shè)計質(zhì)量和精度)11.下面幾個子系統(tǒng)哪個不是專家系統(tǒng)的子系統(tǒng),（訂貨子系統(tǒng))１2．開發(fā)管理信息系統(tǒng)“一把手”原則是指（開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長、耕資大、涉及面廣的一項任務(wù)，所以必須有專人負責)（98頁）?13.*從信息資源管理的角度看,（ＤＳS)起著對數(shù)據(jù)和信息資源的深層次運用的作用14．價值增值是指公司提供應(yīng)用戶的產(chǎn)品和服務(wù)的價值(小于）它們的成本。１5．信息資源管理的技術(shù)框架中,緊密相關(guān)的內(nèi)容是（數(shù)據(jù)庫、TＰS以及MＩS與面向業(yè)務(wù)操作的信息資源管理）16.下面幾個選項中哪個不屬于公司的特殊環(huán)境，（技術(shù)）1７.＊下面哪些選項是信息解決器中的內(nèi)容，(硬件、軟件、系統(tǒng)開發(fā)人員）（72頁）18．常見的數(shù)據(jù)安全保護對象有（數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)文獻、程序)(82頁)19．作為信息系統(tǒng)評價指標的有（可靠性、經(jīng)濟性、對的性、準時性)（84頁)20．在信息資源管理的框架中，(數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)、事務(wù)解決系統(tǒng)（ＴPＳ））既是數(shù)據(jù)資源管理的核心,也為ＭIS、ＤSＳ以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。21．*公司中信息化委員會的工作通常由(CＩO）負責。22.＊公司信息系統(tǒng)的成功與失敗最重要的因素是非技術(shù)因素，其中關(guān)鍵是(用戶)23．下面哪個層次不屬于公司的管理層次（部門管理層）2４.擬定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的重要標準有哪些（潛在的利益分析、對公司的影響、成功的也許性、需求)２5．信息資源管理的基本內(nèi)容涉及的主題有（資源管理的方向和控制、建立公司信息資源指導(dǎo)委員會、信息資源的組織機構(gòu)）2６.下面哪些屬于開發(fā)信息系統(tǒng)的生命周期(可行性研究與戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實現(xiàn)與測試)(121頁)２7．結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺陷重要表現(xiàn)在哪個階段(需求分析階段)28．信息系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些(BSＰ法、ＣSF法、CASE法)29.系統(tǒng)分析的出發(fā)點一方面在于搞清系統(tǒng)功能,按功能收集系統(tǒng)規(guī)定,按功能劃分子系統(tǒng)是（面向功能法)。30.*公司信息系統(tǒng)的開發(fā)工作小組的開發(fā)人員有（系統(tǒng)分析設(shè)計人員、管理人員、程序設(shè)計人員）31.公司信息系統(tǒng)開發(fā)的四個階段是（系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)評價、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實行)32．公司信息系統(tǒng)硬件的邏輯配置方案有（多用戶系統(tǒng)、單機、計算機網(wǎng)絡(luò)、工作站方案)33．按照不同的管理對象和管理職能將公司(系統(tǒng))劃分為子系統(tǒng)的數(shù)量多少與（產(chǎn)品品種的多少、產(chǎn)品復(fù)雜限度、工藝特點)有關(guān)（159頁)３４．耦合是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的互相依賴關(guān)系,最抱負的耦合形式是(數(shù)據(jù)耦合）35．*繪制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖時要遵循模塊設(shè)計的原則是(低耦合、高聚合、作用范圍要在控制范圍之中）36．計算機網(wǎng)絡(luò)的特點有（共享性、可靠性、分散性、可擴充性)（１６8頁）37.＊以下幾個選項哪些是代碼的類型（序碼、塊碼、分組碼、助記碼)3８.數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計的重要內(nèi)容是（擬定存儲結(jié)構(gòu)、擬定數(shù)據(jù)存放位置、擬定存儲分派）3９.*信息系統(tǒng)維護中最重要的方面是（軟件維護）40．系統(tǒng)分析的重要目的就是（構(gòu)造一個邏輯模型）。41．要使管理信息系統(tǒng)運營時使用方便，操作簡樸,增長用戶的滿意度，必須很好地進行系統(tǒng)的(輸入輸出設(shè)計）４2.在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖中,符號“”表達（模塊間調(diào)用關(guān)系)。43.*以下的編碼方式是(分組碼)表達省份表達地市表達縣市44.*下面哪個不屬于信息系統(tǒng)的應(yīng)用保障措施(總體保障）45．下面哪個不屬于安全控制措施的環(huán)節(jié)（設(shè)備）(２２4頁)46.＊計算機化的信息系統(tǒng)的安全涉及哪幾個方面，（數(shù)據(jù)的安全、計算機和網(wǎng)絡(luò)的安全、劫難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復(fù)）4７.*保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是(軟件測試）48．哪種決策問題最適于用交互式的計算機軟件系統(tǒng)來解決(半結(jié)構(gòu)化決策問題）49．*下面哪個是最高級的信息系統(tǒng)(DＳS)50．*專家系統(tǒng)的核心部分是(知識庫子系統(tǒng)、推理子系統(tǒng)）51.電子商務(wù)為公司提供了一個虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，它的功能有(貿(mào)易洽談、廣告宣傳、市場調(diào)查、網(wǎng)上交易）52.從服務(wù)對象的不同方面來看,DSS與MIS的區(qū)別在于(ＭＩS重要在于解決平常管理信息,重要服務(wù)于中、低層管理和決策人員；而ＤSS重要是解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題,重要是為中、高層人員服務(wù)。)。名詞解釋：1、信息：是客觀事物變化和特性通過一定物質(zhì)載體形式的反映。信息具有的特性涉及：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性。2、價值鏈(ＶalueChaiｎ）:是指，任何一個公司均可看作是由一系列互相關(guān)聯(lián)的行為構(gòu)成。這些行為相應(yīng)于物料從供應(yīng)商到消費者的流動過程，即物料在公司的流動過程。而這一過程就是物料在公司的各個部門不斷增長價值的過程。3、供應(yīng)鏈管理：就是把客戶需求和公司內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起,并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。供應(yīng)鏈管理是一種跨公司的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的所有過程。這個管理過程中的收益來自把供應(yīng)商、制造者和最終客戶緊密地結(jié)合起來,消除或減少了整個供應(yīng)鏈中不必要的活動與成本。4、系統(tǒng):是由若干個互相聯(lián)系和互相制約的元素結(jié)合在一起,并形成具有某種特定功能的有機整體。這種有機整體由三層含義：第一，這些元素是為了達成某個或某些共同的目的而結(jié)合的；第二,這種結(jié)合要遵循某些原則；第三，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強的互相依存和互相作用的關(guān)系,往往不可容易地分割為獨立單元而存在。5、管理信息系統(tǒng)：是運用系統(tǒng)理論和方法,以電子計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息解決手段和傳輸工具,能為公司管理決策提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)。6、業(yè)務(wù)流程重組（ＢusinｅssＰrocessRｅｅnｇineerinｇBPR）:是指公司重新組織并從主線上改變工作流程的解決方式，從而在公司平常支出、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)解決速度上獲得收益。7、決策支持系統(tǒng):是以管理學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機和仿真技術(shù)為手段,輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目的,對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。８、信息戰(zhàn)略：就是作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟價值的信息、信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個信息資源的要素有機地結(jié)合在一起，并加以充足運用的計劃。也就是說,由以下三點構(gòu)成的戰(zhàn)略性的計劃便是信息戰(zhàn)略。9、信息主管(Cｈiｅfiｎformationoｆｆｉcer,CIＯ）:是負責制訂公司信息政策和標準,對于公司的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。CＩO由副總裁級的管理人員擔任。10、數(shù)據(jù)冗余：是指數(shù)據(jù)間的反復(fù)。也就是說同一數(shù)據(jù)存儲在不同的數(shù)據(jù)文獻中的現(xiàn)象?？梢哉f減少數(shù)據(jù)冗余和增長數(shù)據(jù)的獨立性是大規(guī)模信息系統(tǒng)以及公司范圍信息資源管理獲得成功的前提條件。11、公司系統(tǒng)規(guī)劃方法:是源于20世紀60年代IＢM公司用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法，重要是基于用信息支持公司運營的思想。它是一種結(jié)構(gòu)化的方法，幫助公司作出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃,滿足其近期和長期的信息需求,其前提是公司有改善計算機公司信息系統(tǒng)的需要。１２、結(jié)構(gòu)化:含義是指用一組標準的準則和工具從事某項工作。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,它的基本含義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成,每一個模塊只有一個入口和出口,每一個模塊只歸某上級模塊調(diào)用,有模塊聯(lián)結(jié)的準則和構(gòu)造模塊的標準,并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡也許用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。１３、原型法：是一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對用戶規(guī)定的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下,給出一個實實在在的系統(tǒng)模型(或原型),這個模型大體表達了系統(tǒng)分析人員當前對用戶規(guī)定的了解和他希望系統(tǒng)實現(xiàn)后的形式。然后系統(tǒng)分析人員和用戶一道,對這個模型進行評價。根據(jù)評價的結(jié)果，再對模型進行修改。如此反復(fù),直到完全滿意為止。14、邏輯設(shè)計：信息系統(tǒng)分析也稱為信息系統(tǒng)的邏輯設(shè)計。所謂邏輯設(shè)計是指在邏輯上擬定信息系統(tǒng)的功能，解決信息系統(tǒng)能“做什么”的問題，即要解決哪些問題，滿足用戶的哪些需求,或者說從用戶對信息系統(tǒng)功能需求的角度提出系統(tǒng)的方案，即邏輯模型,為下一階段的系統(tǒng)設(shè)計提供依據(jù)。1５、模塊:是組成系統(tǒng)的基本單位，能完畢某項動作的一組程序語句（或描述）,它具有輸入和輸出、邏輯功能、運營環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。16、耦合:是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的互相依賴關(guān)系。我們把模塊耦合作為衡量不同模塊間彼此依賴的緊密限度的指示，耦合限度越低,模塊間聯(lián)系越簡樸,借口越簡樸，每個模塊的獨立性越強；耦合限度越高則模塊間的聯(lián)接形式和接口復(fù)雜限度越高，模塊獨立性差、模塊的設(shè)計、修改和維護復(fù)雜、模塊間互相影響大,當一個模塊犯錯時容易擴散蔓延影響其它模塊，系統(tǒng)的可靠性差。17、聚合:即模塊內(nèi)部各組成部分的緊湊性標志。體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的限度。模塊內(nèi)部的聚合限度在一定限度上決定了它和其它模塊之間的耦合限度。18、代碼：是由數(shù)字、字母或它們的組合來表達解決對象的一組符號。在信息系統(tǒng)中,作為人和機器的共同語言。代碼的使用使信息的檢索、校對、分類、匯總變得很方便。1９、計算機黑客：是人們對那些運用所掌握的技術(shù)未經(jīng)授權(quán)而進入一個計算機信息網(wǎng),以獲取個人利益,故意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。經(jīng)驗豐富的網(wǎng)迷們精于運用他們的PC機潛入公用電話網(wǎng)絡(luò)，偷聽別人的通話、將自己的通話單記在別人的帳單上、或者毀掉數(shù)據(jù),或者干擾電話互換機的正常工作。2０、信息系統(tǒng)的安全保障：制定有關(guān)的政策、規(guī)章制度或采用適當?shù)挠布侄巍④浖绦蚝图夹g(shù)工具,保證信息系統(tǒng)不被未經(jīng)授權(quán)進入并使用、修改、盜竊、導(dǎo)致?lián)p害的各種措施，稱為信息系統(tǒng)的安全保障。２1、專家系統(tǒng):是一個具有大量專門知識與經(jīng)驗的計算機系統(tǒng)，作為人工智能的一種技術(shù)，把某一個領(lǐng)域內(nèi)的專家們的知識提煉出來,建成一個知識庫,以解決該領(lǐng)域的有關(guān)問題和決策。專家系統(tǒng)通過知識庫,運用啟發(fā)式算法，經(jīng)驗規(guī)則和推理方法解決難以尋找某些規(guī)律或定量描述的困難問題。22、計算機集成制造系統(tǒng)：是一個綜合性的多學(xué)科的領(lǐng)域，是在信息技術(shù),柔性制造技術(shù)，自動化技術(shù)和現(xiàn)代管理科學(xué)的基礎(chǔ)上，將生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各個方面，通過新的生產(chǎn)管理模式，工程技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)有機地結(jié)合起來,成為一個高度自動化的集成制造系統(tǒng)。目的在于適應(yīng)多變的市場規(guī)定，使產(chǎn)品從設(shè)計到加工和管理的工作量大大減少，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。23、電子商務(wù)：是各參與方之間以電子方式而不是以物理互換或直接物理接觸方式完畢的業(yè)務(wù)交易。這里的電子方式涉及電子收據(jù)互換(EDI）、電子支付手段、電子郵件等，這里的業(yè)務(wù)交易涉及生產(chǎn)、營銷、廣告、訂貨、電子支付和客戶服務(wù)等商務(wù)活動。24，信息資源管理：從信息系統(tǒng)的發(fā)展過程來看,對信息資源進行有效的管理是信息系統(tǒng)進入成熟階段的重要標志。信息資源管理是解決公司內(nèi)由于數(shù)據(jù)反復(fù)而導(dǎo)致的各種問題的主線途徑，也是公司取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。簡答4、結(jié)合一個或更多的例子說明在信息系統(tǒng)生命周期中，什么是有形成本、無形成本、有形收益和無形收益。參考:有形成本是指可被精確量化的成本。例如，一個數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)的硬件和軟件的成本（涉及系統(tǒng)維護和升級成本、折舊成本以及系統(tǒng)運營和監(jiān)督成本等)就是有形成本;無形成本是指很難或不能被量化的成本，這是由于很難或不能準確預(yù)期結(jié)果。無形成本的例子涉及因組織業(yè)績下降而使信譽受損、員工士氣不振以及因工作程序變動而導(dǎo)致的工作癱瘓等。又如,因運用信息而產(chǎn)生的收益。收益也涉及有形收益和無形收益兩部分。有形收益涉及銷售額的上升、存貨成本的下降以及可量度的勞動生產(chǎn)率的提高等。無形收益也許涉及信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。1、簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由以下四部分組成:(1）數(shù)據(jù)庫（DB）:存儲數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中加工解決的數(shù)據(jù)（dａt(yī)a)。（2）硬件環(huán)境：涉及計算機系統(tǒng)和相關(guān)的外圍設(shè)備。(3）軟件環(huán)境:涉及操作系統(tǒng)（OＳ)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBＭS）和其他工具軟件。(4）人員:涉及數(shù)據(jù)庫管理員(ＤBA)和一般用戶（User)。2、簡述DBMS的功能答:數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心,是為數(shù)據(jù)庫的建立、使用和維護配置的軟件?；竟δ苋缦拢?1）數(shù)據(jù)定義：定義構(gòu)成數(shù)據(jù)庫的模式、存儲模式和外模式,定義外模式／模式之間的映像，定義模式/存儲模式之間的映像。（2）數(shù)據(jù)管理：涉及控制數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運營,控制并發(fā)性訪問，執(zhí)行安全性檢查,實現(xiàn)對對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的檢索、插入、修改、和刪除等基本操作。（3)維護數(shù)據(jù)庫：涉及數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)儲與恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫的重組織與重構(gòu)造、性能的監(jiān)視與分析等。（４）數(shù)據(jù)通信:實現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸。3、簡述關(guān)系數(shù)據(jù)庫應(yīng)滿足的3類完整性規(guī)則。答：關(guān)系數(shù)據(jù)庫的完整性規(guī)則涉及：(1）實體完整性規(guī)則:規(guī)定關(guān)系中的主屬性值不能為空。(２)參照完整性規(guī)則:規(guī)定參照關(guān)系中的外碼屬性值要么取空值、要么取被參照關(guān)系中主碼屬性的值。(3）用戶自定義規(guī)則:用戶根據(jù)數(shù)據(jù)庫管理及應(yīng)用的需求自己定義的規(guī)則。4、簡述E-R模型設(shè)計的基本規(guī)定和E－R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系的規(guī)則。答:E-R模型設(shè)計是數(shù)據(jù)庫概念模型設(shè)計的重要方法?；疽?guī)定是:用矩形表達數(shù)據(jù)庫要描述的客觀實體,并注明實體名;用橢圓表達實體的基本特性（屬性）;用菱形表達實體間的聯(lián)系并標明聯(lián)系的類型(１:1,1：n,m:1，m：n）。將E-Ｒ圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系時，一方面由基本Ｅ-R圖得到函數(shù)依賴表達式,擬定實體的關(guān)鍵字,然后由E-R圖轉(zhuǎn)換成某種數(shù)據(jù)模型，如關(guān)系模型。規(guī)則如下：（１）將一個實體轉(zhuǎn)換成一個關(guān)系。（2）將一個m：n聯(lián)系轉(zhuǎn)換成一個獨立關(guān)系，關(guān)系中應(yīng)涉及相聯(lián)系的兩個關(guān)系的主碼。(3）其他類型的聯(lián)系可以單獨轉(zhuǎn)換為關(guān)系，也可以與相聯(lián)系的實體合并。5、什么是拓撲結(jié)構(gòu)？按拓撲結(jié)構(gòu)分，網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)有哪幾種類型？指出每種類型的優(yōu)缺陷。答:計算機網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)，是指網(wǎng)絡(luò)中的通信線路和節(jié)點間的幾何排序，并用以表達網(wǎng)絡(luò)的整體結(jié)構(gòu)外貌,同時也反映了各組成模塊之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。它影響著整個網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、功能、可靠性和通信費用，是研究計算機網(wǎng)絡(luò)的重要環(huán)節(jié)之一。按網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)將計算機網(wǎng)絡(luò)分為:總線網(wǎng)、環(huán)型網(wǎng)、星型網(wǎng)、樹型網(wǎng)、網(wǎng)狀網(wǎng)。總線型的特點:結(jié)構(gòu)簡樸靈活，便于擴充;可靠性高，網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)速度快;設(shè)備量少,價格低，安裝使用方便；共享資源能力強,可實現(xiàn)廣播式工作，即一個結(jié)點發(fā)送，所有結(jié)點都可接受；但其故障診斷和隔離比較困難。環(huán)型網(wǎng)的特點:信息在網(wǎng)絡(luò)中沿固定方向流動，兩個結(jié)點間僅有唯一通路，大大簡化了途徑選擇的控制；某個結(jié)點發(fā)生故障時,可以自動旁路,可靠性較高;由于信息是串行穿過多個結(jié)點環(huán)路接口,當結(jié)點過多時,影響傳輸效率，使網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)時間變長;當網(wǎng)絡(luò)擬定期,其延時固定,實時性強。但由于環(huán)路封閉,擴充不方便。星型結(jié)構(gòu)的特點：維護管理容易,重新配置靈活,故障隔離和檢測容易,網(wǎng)絡(luò)延遲時間較短。但其網(wǎng)絡(luò)共享能力較差，通信線路運用率低,中心結(jié)點負荷太重。樹型結(jié)構(gòu)的特點：樹型結(jié)構(gòu)綜合了總線型和星型的優(yōu)缺陷。線路連接簡樸,容易擴充,易于進行故障隔離。但樹型結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)比較復(fù)雜，對網(wǎng)絡(luò)中根的依賴性太大。網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的特點：可靠性高,網(wǎng)內(nèi)節(jié)點共享資源容易,可改善的信息流量分派，可選擇最佳途徑，傳輸延時小，但控制復(fù)雜，軟件復(fù)雜，線路費用高及不易擴充。６、什么是客戶機/服務(wù)器,其組成是什么?優(yōu)點是什么？答：客戶機/服務(wù)器系統(tǒng)Client/ｓerveｒsyｓtｅm簡稱C／S系統(tǒng)。是一類按新的應(yīng)用模式運營的分布式計算機系統(tǒng)。在Ｃ/S系統(tǒng)中，能為應(yīng)用提供服務(wù)(如文獻服務(wù),打印服務(wù)，拷貝服務(wù)，圖象服務(wù),通信管理服務(wù)等)的計算機或解決器，當其被請求服務(wù)時就成為服務(wù)器。一臺計算機也許提供多種服務(wù),一個服務(wù)也也許要由多臺計算機組合完畢。與服務(wù)器相對，提出服務(wù)請求的計算機或解決器在當時就是客戶機。從客戶應(yīng)用角度看，這個應(yīng)用的一部分工作在客戶機上完畢,其他部分的工作則在(一個或多個)服務(wù)器上完畢。C／S系統(tǒng)的組成：服務(wù)器、客戶機、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等。C／S系統(tǒng)最重要的特性是：它不是一個主從環(huán)境,而是一個平等的環(huán)境，即C／S系統(tǒng)中各計算機在不同的場合既也許是客戶機，也也許是服務(wù)器,進入９0年代,C/S系統(tǒng)迅速流行,在于它有很多優(yōu)點：用戶使用簡樸，直觀；編程,調(diào)試和維護費用低；系統(tǒng)內(nèi)部負荷可以做到比較均衡,資源運用率較高;允許在一個客戶機上運營不同計算機平臺上的多中應(yīng)用;系統(tǒng)易于擴展，可用性較好，對用戶需求變的適應(yīng)性好。從技術(shù)角度看,C/S系統(tǒng)本質(zhì)上是將7０年代就提出的虛擬機器的概念使用于分布式計算機系統(tǒng)，其本質(zhì)是實現(xiàn)功能的合理分布和解決的“無縫連接”。C／Ｓ系統(tǒng)的實用依賴于若干90年代才成熟的技術(shù)：一方面由于以一系列標準為基礎(chǔ)的開放式系統(tǒng)原則被普遍接受,為各種客戶機,服務(wù)器之間提供中間件(Mｉｄdｌｅwarｅ)成為也許；第二,CASＥ工具,視窗技術(shù)，面向?qū)ο蠹夹g(shù),分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)等的成熟，為C/Ｓ系統(tǒng)環(huán)境下的編程,調(diào)試,運營提供了良好的條件;性能價格比迅速提高的計算機為開銷甚大的分布式操作系統(tǒng)提供了可接受的運營條件，使得分布式邏輯解決，分布式服務(wù)器等應(yīng)用模式得以實現(xiàn)。C／S系統(tǒng)已廣泛用于中小型工商公司，機關(guān)等部門,由于通訊技術(shù)的進展,C/Ｓ系統(tǒng)在地區(qū)上可有較大的跨度。7、Inｔerｎｅt入網(wǎng)方式有哪些？列舉因特網(wǎng)商比較常見的服務(wù)協(xié)議，以及這些協(xié)議的功能、特點。答:Internｅt服務(wù)提供商ISP是提供Intｅrｎｅt連接的公司,世界各地都有Inｔerneｔ服務(wù)提供商IＳＰ。用戶通過Ｉｎternet服務(wù)提供商ＩSＰ接入因特網(wǎng)，IＳP的作用一是為用戶接入Inｔerｎet提供服務(wù),二是為用戶提供各種類型的信息服務(wù)。常用的接入因特網(wǎng)方式有：（１）通過Modｅｍ撥號接入Intｅrnｅｔ。（2）通過ISDN接入Ｉnterｎet。(3)通過DDN專線接入Internet。（4)通過電纜調(diào)制解調(diào)器接入Intｅｒｎeｔ。（５）無線接入。（6）社區(qū)寬帶。因特網(wǎng)上常見的服務(wù)有:(１)萬維網(wǎng)(WWW)服務(wù)，使用協(xié)議:HTTP協(xié)議。萬維網(wǎng)（WｏrｌdWidｅWｅb,簡稱WWＷ）是瑞士日內(nèi)瓦歐洲粒子實驗室最先開發(fā)的一個分布式超媒體信息查詢系統(tǒng)，目前它是因特網(wǎng)上最為先進、交互性能最佳、應(yīng)用最為廣泛的信息檢索工具，萬維網(wǎng)涉及各種各樣的信息，如：文本、聲音、圖像、視頻等。萬維網(wǎng)采用了"超文本＂的技術(shù)，使得用戶以通用而簡樸的辦法就可獲得因特網(wǎng)上的各種信息。（2)電子郵件(E-mail）服務(wù),使用協(xié)議:SＭTP協(xié)議、PＯＰ３協(xié)議。電子郵件(Eｌeｃtroniｃｍaｉl,簡寫為E-mail）是因特網(wǎng)上使用最廣泛的一種服務(wù)。用戶只要能與因特網(wǎng)連接,具有能收發(fā)電子郵件程序及個人的電子郵件地址，就可以與因特網(wǎng)上具有電子郵件地址的所有用戶方便、快捷、經(jīng)濟地互換電子郵件。電子郵件可以在兩個用戶間互換，也可以向多個用戶發(fā)送同一封郵件，或?qū)⑹盏降泥]件轉(zhuǎn)發(fā)給其它用戶。電子郵件中除文本外,還可包含聲音、圖像、應(yīng)用程序等各類計算機文獻。此外，用戶還可以以郵件方式在網(wǎng)上訂閱電子雜志、獲取所需文獻、參與有關(guān)的公告和討論組等。（3)文獻傳輸服務(wù),使用FＴP協(xié)議。文本傳輸協(xié)議(FileTransferＰｒoｔoｃｏl，簡稱ＦTP)是因特網(wǎng)上文獻傳輸?shù)幕A(chǔ),通常所說的FＴＰ是基于該協(xié)議的一種服務(wù)。ＦTＰ文本傳輸服務(wù)允許因特網(wǎng)上的用戶將一臺計算機上的文獻傳輸?shù)搅硪慌_上，幾乎所有類型的文獻，涉及文本文獻、二進制可執(zhí)行文獻、聲音文獻、圖像文獻、數(shù)據(jù)壓縮文獻等,都可以用ＦTP傳送。FTP事實上是一套文獻服務(wù)軟件,它以文獻傳輸為界面，使用簡樸的ｇeｔ和puｔ命令就可以進行文獻的下載和上傳,如同在因特網(wǎng)上執(zhí)行文獻復(fù)制命令同樣。大多數(shù)FTP服務(wù)器主機都采用UＮIX操作系統(tǒng),但普通用戶通過Ｗinｄows98和WiｎdoｗsXP也能方便地使用FＴP和ＵＮＩX主機進行文獻的傳輸。FＴP最大的特點是用戶可以使用因特網(wǎng)上眾多的匿名ＦTP服務(wù)器。所謂匿名服務(wù)器,指的是不需要專門的用戶名和口令就可以進入的系統(tǒng)。用戶連接匿名服務(wù)器時，都可以用"Anonymous＂（匿名）作為用戶名、以自己的電子郵件地址作為口令登錄。登錄成功后，用戶便可從匿名服務(wù)器上下載文獻。匿名服務(wù)器的標準目錄為ｐuｂ，用戶通?？梢栽L問該目錄下所有子目錄中的文獻?？紤]到安全問題,大多數(shù)匿名服務(wù)器不允許用戶上傳文獻。(４）遠程登錄服務(wù)，使用Telnｅt協(xié)議。Telnet是遠程登錄服務(wù)的一個協(xié)議，該協(xié)議定義了遠程登錄用戶與服務(wù)器交互的方式。允許用戶在一臺聯(lián)網(wǎng)的計算機登錄到一個遠程分時系統(tǒng)時,然后像使用自己的計算機同樣使用該遠程系統(tǒng)。要使用遠程登錄服務(wù),必須在本地計算機上啟動一個客戶應(yīng)用程序，指定遠程計算機的名字，并通過因特網(wǎng)與之建立連接。一旦連接成功,本地計算機就像通常的終端同樣，直接訪問遠程計算機系統(tǒng)的資源。遠程登軟件允許用戶直接與遠程計算機交互，通過鍵盤或鼠標操作，客戶應(yīng)用程序?qū)⒂嘘P(guān)的信息發(fā)送給遠程計算機，再由遠程計算機將輸出結(jié)果返回給用戶。用戶退出遠程登錄后,用戶的鍵盤、顯示控制權(quán)又回到本地計算機。一般用戶可通過WｉndｏwsXP的Telnet客房程序進行遠程登錄。（5）專題討論（Useｎeｔ）Ｕsｅneｔ是一個有眾多趣味相投的用戶共同組織起來的各種專題討論組的集合。通常也將之稱為全球性的電子公告板系統(tǒng)（BBS)。Usenｅｔ用于發(fā)布公告、新聞、評論及各種文章供網(wǎng)上用戶使用和討論。討論內(nèi)容按不同的專題分類組織,每一類為一個專題組,稱為新聞組,其內(nèi)部還可以分出更多的子專題。Useｎｅｔ的每一個新聞組都由一個區(qū)分類型的標記引導(dǎo)，每個新聞組圍繞一個主題，如cｏmｐ．（計算機方面的內(nèi)容）、neｗｓ．（Useｎet自身的新聞與消息)、rｅc.(體育、藝術(shù)及娛樂活動)、scｉ.（科學(xué)技術(shù))、soc．(社會問題）、talk.(討論交流)、ｍisc.（其它雜項話題)、ｂiz.(商業(yè)方面問題）等。用戶除了可以選擇參與感愛好的專題小組外,也可以自己開設(shè)新的專題組。只要有人參與該專題組就可以一直存在下去;若一段時間無人參與,則這個專題組會被自動刪除。（６)Inｔerneｔ閑談Ｉntｅrnｅt閑談就是我們熟悉的IＲC,即InternｅｔＲｅlａyＣhａt(yī)。假如說電子郵件、網(wǎng)絡(luò)新聞是因特網(wǎng)上的存儲轉(zhuǎn)發(fā)的通信業(yè)務(wù)，即可以使接受者在適當?shù)臅r候看到的話,那么，IRC就是因特網(wǎng)上的一個實時通信業(yè)務(wù)，它可以使接受者和發(fā)送者都處在聯(lián)機狀態(tài)，使他們直接在因特網(wǎng)上進行交談。可以運用這種方式召開網(wǎng)上會議,使網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)用戶可以直接實時地就某些問題進行討論,并提出解決方案。目前國內(nèi)較著名的中文聊天軟件有藤訊公司的OＩCＱ等。8、簡述公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的環(huán)節(jié)及每個階段的任務(wù)。答:公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的環(huán)節(jié)如下:(1）公司需求分析:重要調(diào)查公司現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)的使用情況及新系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)的規(guī)定。(２)公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃:根據(jù)公司需求對網(wǎng)絡(luò)的功能、結(jié)構(gòu)進行全局規(guī)劃。(3)公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)計:根據(jù)規(guī)劃具體設(shè)計網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，布線方式，硬件配置等。(4)網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè):購置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,進行網(wǎng)絡(luò)布線,安裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)軟件。(5)網(wǎng)絡(luò)運營與維護：運營網(wǎng)絡(luò),測試公司信息系統(tǒng)功能,并進行網(wǎng)絡(luò)維護工作。１信息系統(tǒng)的概念和基本特性？答：平常生活中人們可以從報紙、雜志、電視廣播、商業(yè)廣告等各個方面獲取信息。公司的管理者通過與公司內(nèi)部和外部人員的交往,或從文獻、報告和各種業(yè)務(wù)報表中獲取信息。因此，信息是客觀存在的事物,是客觀事物運動和變化的一種反映。可以認為，信息是客觀事物的特性通過一定物質(zhì)載體形式的反映?；咎匦?1、客觀性2、價值性3、等級性4、可分享性5、可傳輸性6、可再生性2信息技術(shù)的發(fā)展與供應(yīng)鏈管理的互相關(guān)系?答:信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程。信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進作用。與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的應(yīng)用軟件有：（1)庫存與定貨管理的物料需求計劃(Materｉaｌreｑuｉrementsplanning,MRP）軟件；（２)同時管理物流和資金流的制造資源計劃（ManuｆacｔuringResoｕrceＰl(wèi)annｉng,MRPＩI)軟件（3)全面管理公司的公司資源計劃(EntｅrpriseRｅsourｃePlａnniｎg,ERP)軟件。這些軟件是公司管理人對公司的控制能力大為增強，信息的獲取與交流更加迅速,直接促進了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。３．信息技術(shù)對公司發(fā)展戰(zhàn)略的作用p22答：(1）公司間的協(xié)同。公司間可以運用信息系統(tǒng)成為信息伙伴,甚至可以將他們的信息系統(tǒng)連接起來,共享信息資源（２)使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。(3)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟（４)公司的業(yè)務(wù)流程重組（BuｓｉｎessPｒocessＲeengiｎeeｒinｇ，BPR)。業(yè)務(wù)流程重組旨在消除低效的業(yè)務(wù)部門，減少無效勞動及提高市場與客戶的反映速度,使流程的每一步都能獲得價值增直;業(yè)務(wù)流程重組強調(diào)公司整體全局上的最優(yōu)而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。４.公司開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具有的條件及管理系統(tǒng)對公司生產(chǎn)的作用。Ｐ33答:公司開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具有以下幾個條件;（1）公司重要領(lǐng)導(dǎo)重視,特別是一把手親自參與和領(lǐng)導(dǎo),也稱一把手原則。（2）公司具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；(3）具有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ);（4)有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍;（5）必要的資金支持和資源條件；(6)管理信息系統(tǒng)將極大地公司在市場中的生存能力和競爭力。重要表現(xiàn)為:（7)對市場作出快速反映(８)縮短生產(chǎn)周期（9)減少產(chǎn)品成本(10）及時了解市場信息5.信息系統(tǒng)對公司組織產(chǎn)生何種影響?p１０答:（１)信息系統(tǒng)能提高公司競爭優(yōu)勢;（2)信息系統(tǒng)可以改善公司的工作效率和生產(chǎn)銷售方式(３)信息系統(tǒng)促進公司內(nèi)部運營和管理方式的改善（4)信息系統(tǒng)促進公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高(5）信息系統(tǒng)促進公司組織的變革。6．試述信息資源管理的體系。信息資源管理體系由４個方面構(gòu)成：(1）組織結(jié)構(gòu)和人的因素①信息主管(CIO)信息主管是負責制訂公司信息政策和標準、對于公司的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。CIO由副總裁級的管理人員擔任。②信息化委員會③人的因素；以下各項是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容:①結(jié)識ＣＩO的在公司中的地位和作用;②發(fā)揮信息化委員會的功能；③重視人才培養(yǎng)；④提高整個公司的信息運用能力。（2)數(shù)據(jù)資源管理①數(shù)據(jù)的標準化；②數(shù)據(jù)的定義；③制定代碼體系;④數(shù)據(jù)的安全保護。(3）信息基礎(chǔ)資源的管理和評價①網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理;②信息系統(tǒng)的公司模型;③信息系統(tǒng)的評價。(4)信息戰(zhàn)略管理①信息戰(zhàn)略②制定信息戰(zhàn)略的體制。7.試述公司信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點。（1）系統(tǒng)觀點;公司信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)，具有系統(tǒng)的基本特性,它可以分解為一組互相關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng),這些子系統(tǒng)各自有其獨立的功能，有其邊界、輸入和輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配合,共同實現(xiàn)系統(tǒng)的總目的。這反映了系統(tǒng)的目的性。（2）用戶觀點；管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務(wù)的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的管理信息系統(tǒng),離不開用戶的參與,從最初的總體規(guī)劃的制定,到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計，以及最后的系統(tǒng)實行的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)涉及用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人,也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作,才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。（３)“一把手”原則；開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長，耗資大,涉及面廣的一項任務(wù)。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責范圍，基礎(chǔ)會涉及管理機構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo),特別是公司一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不也許順利進行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定限度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。也稱為“一把手”原則。（4）重視公司信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃；作為一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，公司信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。嚴格區(qū)分公司信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供響應(yīng)的文檔資料,作為下一個階段的依據(jù)，這些原則都是公司信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)。如不嚴格按階段進行開發(fā),將會給工作帶來極大的混亂,以致返工或某些工作推倒歷來。系統(tǒng)分析未完畢之前,就匆忙地選機型,擬定硬件配置,或系統(tǒng)設(shè)計未完畢之前,應(yīng)開始編寫程序,這都是開發(fā)公司信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況,這樣做，很也許導(dǎo)致浪費與返工。８.公司系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則和基本研究環(huán)節(jié)p104答:ＢSP發(fā)的基本原則是:(1）公司信息系統(tǒng)必須支持公司的戰(zhàn)略目的。(2)公司信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當表達出的各個管理層次的規(guī)定。（3）公司信息系統(tǒng)應(yīng)向整個公司提供一致的信息。（4)公司信息系統(tǒng)應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變是保持工作能力。（5）公司信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)。BSP的研究環(huán)節(jié)是:(1）研究的準備工作(2）研究的開始階段(3)定義公司過程(4）定義數(shù)據(jù)類(5)分析當前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系(6)定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)(7)擬定系統(tǒng)的優(yōu)先順序。10．如何分析現(xiàn)行系統(tǒng)答：公司信息系統(tǒng)是根據(jù)“基于原系統(tǒng),高于原系統(tǒng)”的規(guī)則對先行系統(tǒng)的映射。為了實現(xiàn)這種映射，就必須對信息系統(tǒng)進行分析，即運用系統(tǒng)的觀點和方法,對信息系統(tǒng)進行目的分析,組織機構(gòu)與功能分析，環(huán)境分析，業(yè)務(wù)流程分析，信息系統(tǒng)存在的重要問題及薄弱環(huán)節(jié)分析，用戶需求分析等，為建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型作必要的準備?，F(xiàn)行系統(tǒng)的目的分析；（2）現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構(gòu)與功能分析;(3)現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析；(４)現(xiàn)行系統(tǒng)的用戶需求分析(5）信息系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)分析。1１．試述模塊設(shè)計的原則。模塊是組成系統(tǒng)的基本單位,能完畢某項動作的一組程序語句（或描述）,它具有輸入和輸出、邏輯功能、運營環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。輸入來源和輸出去向在一般情況下都是同一調(diào)用者,即模塊從調(diào)用者處獲得輸入，經(jīng)模塊解決圖產(chǎn)生的輸出返回給調(diào)用者;模塊的邏輯功能即描述模塊內(nèi)部如何實現(xiàn)規(guī)定的功能；運營環(huán)境指模塊的使用環(huán)境和模塊間的互相關(guān)系;內(nèi)部數(shù)據(jù)是指屬于模塊自己的數(shù)據(jù)。12．如何選擇軟硬件?答：從信息系統(tǒng)采用的計算機解決方式出發(fā)，針對批解決，聯(lián)機輸入實時解決，聯(lián)機輸入成批解決，還是采用分布式解決。考慮硬件系統(tǒng)的主機和外設(shè)的配置。與此同時系統(tǒng)軟件的配置—操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的選擇涉及應(yīng)用軟件的獲得途徑也要慎重考慮。硬件硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準備裝置,輸入設(shè)備,主機，外存儲器和輸出設(shè)備組成。選型的原則為:使用性好表現(xiàn)為可擴充性;容易開發(fā)容易使用,較強的通信能力,以及可靠,可用和可維護性好于開放性好；信譽好的廠家產(chǎn)品;性價比高。硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機器,后作系統(tǒng)分析與設(shè)計，結(jié)果導(dǎo)致不是機器為現(xiàn)實系統(tǒng)服務(wù)，而是系統(tǒng)為應(yīng)付工具的運營服務(wù)；第二,一味的貪大,求先進，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時髦機型上。軟件系統(tǒng)軟件是應(yīng)用程序開發(fā)和運營的環(huán)境和基礎(chǔ)。其中操作系統(tǒng)是軟件平臺的核心。操作系統(tǒng)所具有的功能和性能在一定限度上決定系統(tǒng)的整體水平。應(yīng)用軟件根據(jù)來源不同，分為應(yīng)用軟件包和自編程序。前者是為解決某類應(yīng)用問題專門設(shè)計的一組通用程序，這類程序通過優(yōu)化,編制質(zhì)量和運營質(zhì)量較高，是用戶使用方便的商品軟件；后者重要是用戶根據(jù)公司的實際情況,自行設(shè)計的解決本公司業(yè)務(wù)所需的軟件。1３．試述代碼設(shè)計和輸入輸出設(shè)計。進行代碼設(shè)計時應(yīng)遵循的原則有:第一，要考慮的是編碼的標準化，盡量按照有關(guān)的國際標準、國家標準、部門或行業(yè)的標準進行設(shè)計。第二，要考慮容易修改，當某個代碼在特點、條件或代表的實體關(guān)系改變時，容易進行變更。第三,要考慮結(jié)構(gòu)簡潔，代碼的長度涉及到存儲空間占用和信息解決的速度。并且影響代碼輸入的犯錯率,所以,在滿足當前需要和擴充性規(guī)定的前提下應(yīng)盡量結(jié)構(gòu)簡樸，長度要短。代碼設(shè)計的一般環(huán)節(jié)是：(１)代碼結(jié)構(gòu)設(shè)計；(2)代碼校驗設(shè)計;（3)使用范圍和使用期限的確立；(4）編制代碼表;(5）編寫代碼設(shè)計。輸入設(shè)計包含下面幾個方面：（1）輸入信息源的設(shè)計；（2)收集輸入信息設(shè)計；（3)輸入媒介選擇設(shè)計;(4）輸入信息內(nèi)容設(shè)計;（５）輸入信息的校驗。輸出信息是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了規(guī)定輸入方式靈活、簡便外,最關(guān)心的就是輸出結(jié)果的格式和對的性。1４簡述系統(tǒng)維護的任務(wù)和系統(tǒng)評價的內(nèi)容？p6０答：系統(tǒng)維護涉及對計算機硬件設(shè)備的維護和軟件系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)進行維護。硬件維護涉及平常維護和故障修理。軟件維護是系統(tǒng)維護中最重要的方面。軟件維護就是在軟件交付使用后，為了改正錯誤，擴充功能,滿足新的需要，延長軟件壽命而進行的軟件修改工作。軟件維護有以下幾種類型：1、糾錯性維護2、適應(yīng)性維護3、完善性維護4、防止性維護。系統(tǒng)評價的內(nèi)容:1、達成目的性能的測定(1)公司管理人員對系統(tǒng)效率的評價（2)輸出報表質(zhì)量如何，公司管理人員是否滿意（３）操作是否方便（４)系統(tǒng)平均無端障時間(5）數(shù)據(jù)資源的運用率（6)系統(tǒng)的可擴展性及可維護性。２、系統(tǒng)安全性和可靠性（1)系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)上的校驗措施是否完善（2)安全保密措施是否健全（3)對各種意外情況有無防止措施與應(yīng)急計劃(４)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲是否符合規(guī)定，是否有效。3、系統(tǒng)管理的科學(xué)性(1）運營記錄是否完備(２）系統(tǒng)維護是否有嚴格審批制度（3）主管人員能否及時了解情況(4)主管人員是否有技術(shù)手段和組織途徑檢查系統(tǒng)的各部分。４、系統(tǒng)的經(jīng)濟效益與社會效益分析。15信息系統(tǒng)的總體安全保障及應(yīng)用安全保障？p68答：１、總體安全保障；總體保障就像為公司的信息系統(tǒng)的安全提供了一把保護傘,總體保障措施實行后可以促進下列需求的實現(xiàn):(1)信息系統(tǒng)硬件安全和可靠（2）信息系統(tǒng)軟件安全和可靠（3)數(shù)據(jù)文獻的安全（４)信息系統(tǒng)運營操作管理的對的(５）信息系統(tǒng)可以按部就班的得以開發(fā)。2、應(yīng)用安全保障;應(yīng)用保障和總體保障結(jié)合在一起共同保證信息系統(tǒng)更加安全和可靠。應(yīng)用保障保證具體的系統(tǒng)應(yīng)用的安全。按照信息系統(tǒng)運營進程、即輸入、解決、輸出三個環(huán)節(jié),應(yīng)用保障分為輸入保障制、解決保障和輸出保障三部分。輸入保障保證向信息系統(tǒng)輸入的數(shù)據(jù)完整和準確；解決保障保證解決過程中被更新的數(shù)據(jù)和文獻的完整和準確；輸出控制則保證計算機解決后輸出的結(jié)果完整、準確并且分布恰當。最重要的應(yīng)用保障措施涉及輸入輸出授權(quán)認證、程序化的例行編輯檢查以及總量控制技術(shù)。１6提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施？p72答：信息系統(tǒng)的質(zhì)量問題從本質(zhì)上來說是信息系統(tǒng)軟件的質(zhì)量問題。提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施有以下幾個方面。1、好的軟件開發(fā)方法是獲得高質(zhì)量軟件的首要條件。2、信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量的度量。3、制定軟件程序代碼設(shè)計編寫標準。４、軟件的測試。5、采用軟件開發(fā)工具。17.決策支持系統(tǒng)的特性及其與ＭIS的區(qū)別p9８答：決策支持系統(tǒng)的特性涉及：(1)DSS重要面向高層管理者和決策者,輔助制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃,所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策。(２）DＳS具有較強的靈活性，通用性和快速響應(yīng)能力，可認為擁護提供靈活方便的操作環(huán)境，以適應(yīng)具有不同需求和條件的決策問題。（3）DSS綜合運用記錄學(xué),運籌學(xué)，模糊數(shù)學(xué),控制論法以及人工智能技術(shù)等，并組織建立模型庫和知識庫等，決策時可靈活調(diào)用，具有問題辨認，模型結(jié)構(gòu),方案評價等功能。（4)具有靈活性,方便人—機互交功能。擁護可使用接近自然語言的方式下達指令,輸入方便，格式自由,輸出結(jié)果大量采用圖表方式,直觀形象，易于非計算機專業(yè)人員掌握和理解。兩者區(qū)別:(1）從追求目的上看,MIS以高效性為追求目的,規(guī)定高速度，高質(zhì)量,底成本完畢任務(wù)；而DSS則強調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率,目的是提供合理可行的決策方案,所得到的結(jié)果是相對滿意的。(２)解決的問題性質(zhì)不同。(３)驅(qū)動方式不同（4）服務(wù)對象不同（5）操作方式不同１8．信息化社會的重要特性p264答:（1）信息，知識日益成為社會發(fā)展的重要資源和財富(2)信息技術(shù)，信息產(chǎn)業(yè),信息經(jīng)濟日益成為科技,經(jīng)濟，社會發(fā)展的主導(dǎo)因素。信息勞動者，腦力勞動者的作用和比重日益增大。社會經(jīng)濟生活的分散化,多樣化,小規(guī)?；?。19信息技術(shù)對信息化的影響？p２６4答：信息技術(shù)對社會信息化將產(chǎn)生巨大影響，重要表現(xiàn)在:１、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化２、勞動者獲得空前解放３、就業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生主線變化4、促進全球經(jīng)濟一體化20．從信息解決的角度，以手工解決為重要手段的現(xiàn)行系統(tǒng)存在那些薄弱環(huán)節(jié)?p１44答:1、信息解決的能力不能適應(yīng)管理工作的需要,不能及時地向管理決策者提供必要的信息。2、數(shù)據(jù)反復(fù)收集和存儲，增長了管理工作量和犯錯的也許性。3、難以滿足隨機的和突發(fā)性的查詢記錄規(guī)定。4、信息運用率不高,綜合分析工作欠缺。5、乏味、反復(fù)、煩瑣的手工方式。論述６.試述信息資源管理的體系答:信息資源管理體系由4個方面構(gòu)成:1．組織結(jié)構(gòu)和人的因素(１)信息主管信息主管是負責制定公司信息政策和標準,對于公司的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。（２)信息化委員會在計算機應(yīng)用的初期階段,通常是由系統(tǒng)工作人員組成的特殊部門負責進行信息資源管理。這個部門就是通常所說的信息系統(tǒng)部門，信息系統(tǒng)部門的總負責人通常是公司的副總經(jīng)理級的高層管理人員。（３）人的因素以下各項是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容:第一,結(jié)識ＣＩO的在公司中的地位和作用:CＩＯ不僅僅是一個頭銜，它表達信息服務(wù)部門的管理者在公司中應(yīng)當具有的地位。CIＯ的產(chǎn)生意味著和人、財、物同樣,信息已經(jīng)名副其實地成為第四種公司資源。第二，發(fā)揮信息化委員會的功能；信息是公司的神經(jīng)系統(tǒng)，信息資源是戰(zhàn)略性資源。信息資源管理不僅是信息系統(tǒng)部門的工作,而是整個公司的活動。應(yīng)當充足發(fā)揮信息化委員會的功能,使公司內(nèi)各個功能領(lǐng)域的管理人員都積極、積極地參與信息資源管理活動。第三,重視人才培養(yǎng);應(yīng)當從公司戰(zhàn)略的高度來結(jié)識保證信息系統(tǒng)人才的重要性，制定招聘和培訓(xùn)信息系統(tǒng)人才的整體規(guī)劃。第四,提高整個公司的信息運用能力。重要涉及兩個方面。一方面是鼓勵終端用戶計算,支持用戶對信息的深層次運用。另一方面是普及計算機文化提高整個公司的信息運用水平。2．數(shù)據(jù)資源管理(1)數(shù)據(jù)的標準化(２)數(shù)據(jù)的定義(3)指定代碼體系(4)數(shù)據(jù)的安全保護3．信息基礎(chǔ)資源的管理和評價（1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理（２）信息系統(tǒng)和公司模型(３)信息系統(tǒng)的評價4.信息戰(zhàn)略管理（1）信息戰(zhàn)略（2）制定信息戰(zhàn)略的體制7.試述公司信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點p9５答:（１）系統(tǒng)觀點公司信息系統(tǒng)一方面是一個系統(tǒng)，有它的系統(tǒng)目的，整個系統(tǒng)的功能就是為了達成這個系統(tǒng)的總目的。系統(tǒng)從環(huán)境取得信息，稱之為系統(tǒng)的輸入。系統(tǒng)向外界環(huán)境發(fā)出信息,這就是系統(tǒng)的輸出。系統(tǒng)的基本功能就是把輸入信息轉(zhuǎn)換成輸出信息。公司信息系統(tǒng)可以分解為一組互相關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng),這些子系統(tǒng)各自有其獨立的功能和自身的目的,有它的邊界,有它的輸入、輸出。但彼此聯(lián)系、配合，共同實現(xiàn)系統(tǒng)的總目的。（２）用戶觀點公司信息系統(tǒng)是為了管理人員決策服務(wù)的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶,只有用戶使用方便、滿意的系統(tǒng)才稱的上是好系統(tǒng)，而為一個用戶所接受，在實際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的公司信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與,從最初的總體規(guī)劃的制定,到系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計，以及最后的系統(tǒng)實行的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。有時,系統(tǒng)分析人員或系統(tǒng)設(shè)計人員,為了提高計算機的效率，提高系統(tǒng)開發(fā)的工作效率，忽視了系統(tǒng)開發(fā)過程中與用戶進行的必要的交流,導(dǎo)致了用戶的數(shù)據(jù)輸入需要通過大量的預(yù)先的數(shù)據(jù)準備工作。計算機在單位時間內(nèi)可以輸出大量的表格,但用戶真正有用的僅是很小的一部分,用戶不得不占用大量的時間,在一大堆表格中尋找他們有用的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致系統(tǒng)與用戶實際所需之間存在一定的差距甚至相背離，以至被閑置不用,或以失敗而告終。為了開發(fā)出好的公司信息系統(tǒng),系統(tǒng)的分析設(shè)計人員,一方面必須堅持不懈的與用戶進行交流，由于系統(tǒng)的信息需求以及信息解決的過程用戶最熟悉，開發(fā)后的系統(tǒng)也有待用戶的使用。所以,在公司信息系統(tǒng)開發(fā)的全過程,系統(tǒng)分析設(shè)計人員都需要不斷的贏得用戶的理解和支持，及時的糾正設(shè)計思緒中與用戶實際目的的偏差，工作進展情況定期向用戶報告,工作中碰到的問題與困難更需要在用戶的幫助下尋求合理的解決方案。而對于用戶，也不應(yīng)將公司信息系統(tǒng)的開發(fā)單純看作是系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計人員的工作,而置身事外。公司信息系統(tǒng)的開發(fā)涉及擁護自己,用戶不僅是使用公司信息系統(tǒng)的主人,也是開發(fā)公司信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作,才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。（３）“一把手”原則開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長，耗資大,涉及面廣的一項任務(wù)。他需要專業(yè)技術(shù)人員,管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式，規(guī)章制度以及職責范圍，甚至?xí)婕肮芾頇C構(gòu)的變化。由于,開發(fā)公司信息系統(tǒng)影響面廣,設(shè)計人員多,甚至?xí)砉芾碛^念上的奔騰。所以,這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo),特別是公司一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào),開發(fā)工作不也許順利進行。只依靠基層管理者的積極性，或者僅依靠系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計人員去組織,開發(fā)工作是搞不好的,甚至主線無法進行，而要開發(fā)一套使公司管理水平上檔次，管理效率上臺階的系統(tǒng)，首要的是思想觀念的變化,特別是領(lǐng)導(dǎo)層思想觀念的變化,系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定限度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。公司信息系統(tǒng)發(fā)展到今天,管理觀念的重要性以越來越來被人們所結(jié)識。在公司信息系統(tǒng)建設(shè)當中，我們通常稱這一原則為“一把手”原則。（４）重視公司信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃作為一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，公司信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。嚴格區(qū)分公司信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性,每個階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供相應(yīng)的文檔資料，作為下一個階段的依據(jù)，這些原則都是公司信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累工作經(jīng)驗和教訓(xùn)。如不嚴格按階段進行開發(fā),將會給工作帶來極大的混亂,以至返工或某些工作推倒重來。系統(tǒng)分析未完畢之前，就匆忙地選機型,擬定硬件配置,或系統(tǒng)設(shè)計未完畢之前，就開始編寫程序，這都是開發(fā)公司信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況,這樣做,很也許導(dǎo)致浪費與返工。9.試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法和原型方法？答：1.機構(gòu)化系統(tǒng)分析方法“結(jié)構(gòu)化”的含義是指用一組標準的準則和工具從事某項工作。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成,每一個模塊只有一個入口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調(diào)用,由模塊聯(lián)結(jié)的準則和構(gòu)造模塊的標準,并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡也許用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計方法的基本思想是:用系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自上而下對信息系統(tǒng)進行分析與設(shè)計。因此，它的重要指導(dǎo)原則由以下幾點:(1)請用戶共同參與系統(tǒng)的開發(fā)(2)在為用戶編寫有關(guān)文檔時，要考慮到他們的專業(yè)技術(shù)水平,以及閱讀與使用資料的目的(3）使用適當?shù)漠媹D工具做通訊媒介,盡量減少與用戶交流意見時發(fā)生問題的也許性(４)在進行系統(tǒng)具體設(shè)計工作之前，就建立一個系統(tǒng)的邏輯模型(５)采用“自頂向下”方法進行系統(tǒng)分析和設(shè)計,把重要的功能逐級分解成具體的、比較單純的功能(6）采用“自頂向下”方法進行系統(tǒng)測試,先從具體功能一級開始測試,解決重要問題，然后逐級向下測試，直到最低一級具體功能測試完畢為止。(7）在系統(tǒng)驗收之前,就讓用戶看到系統(tǒng)的某些重要輸出，把一個大的負責的系統(tǒng)逐級分解成小的、易于管理的系統(tǒng)，使用戶可以盡早的看到結(jié)果,及時地提出意見。(8)對系統(tǒng)的評價不僅是指開發(fā)和運營費用的評價，并且是對整個系統(tǒng)生存過程中的費用和收益的評價。2．原型方法與傳統(tǒng)的生命周期法相比,原型方法摒棄了那種一步一步周密細致的調(diào)研、分析,然后逐漸整理出文字檔案，最后才干讓用戶看到結(jié)果的煩瑣作法,而是一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對用戶規(guī)定的理解,在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)模型（或原型），這個模型大體表達了系統(tǒng)分析人員當前對用戶規(guī)定的了解和他希望系統(tǒng)實現(xiàn)后的形式。(1)評價模型的要點①模型是否對的地反映了信息系統(tǒng)的工作過程②模型是否滿足用戶的規(guī)定③模型的應(yīng)用環(huán)境以及輸入輸出形式是否合適④進一步的規(guī)定和改善意見（2)原型法的特點原型方法作為一種信息系統(tǒng)的開發(fā)方法,從原理道流程都是十分簡樸的。但它卻有著傳統(tǒng)方法無法比擬的優(yōu)越性,這重要是由于原型法有著以下特點:①從結(jié)識論的角度看，原型法更多的體現(xiàn)了從特殊到一般的結(jié)識規(guī)律，因而更容易為人們所普遍的掌握和接受②原型法將模擬(或稱仿真）的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段,一方面根據(jù)系統(tǒng)分析人員對用戶規(guī)定的理解，模擬處一個系統(tǒng)原型,然后就這個模型展開討論，溝通了人們的思想，縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了傳統(tǒng)方法中最難解決的一環(huán)③原型法為我們準確的結(jié)識問題發(fā)明了條件④原型法充足運用了最新的軟件工具,使得系統(tǒng)開發(fā)的時間、費用、質(zhì)量、效率等方面的效益都大大提高了,系統(tǒng)對外界環(huán)境變化的適應(yīng)能力大大增強⑤原型法將傳統(tǒng)方法中的系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計三個階段融為一體。（３)原型法的合用范圍①對于一個大型的系統(tǒng)，假如不通過系統(tǒng)分析進行整體性劃分,想要直接模擬是很困難的②對于大量運算、邏輯性較強的程序模塊、原型法很難構(gòu)造處模型來供人評價③對于原基礎(chǔ)管理不善，信息解決混亂的問題,使用時有一定的困難。④對于一個批解決的系統(tǒng)，其大部分是內(nèi)部解決過程,用原型法有一定的困難。11.試述模塊設(shè)計的原則?答：模塊是組成系統(tǒng)的基本單位，能完畢某項動作的一組程序語句(或描述）,它具有輸入和輸出、邏輯功能、運營環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。輸入來源和輸出去向在一般情況下都是同一調(diào)用者，即模塊從調(diào)用者處獲得輸入，經(jīng)模塊解決圖產(chǎn)生的輸出返回給調(diào)用者;模塊的邏輯功能即描述模塊內(nèi)部如何實現(xiàn)規(guī)定的功能;運營環(huán)境指模塊的使用環(huán)境和模塊間的互相關(guān)系;內(nèi)部數(shù)據(jù)是指屬于模塊自己的數(shù)據(jù)。由于模塊功能明確,具有一定的獨立性,因此模塊的組合可以使系統(tǒng)具有良好的可修改性和可維護性，在一個系統(tǒng)中，模塊以層次結(jié)構(gòu)組成。上層模塊包含下層模塊，最下層的模塊是工作模塊,完畢具體的任務(wù)。上下結(jié)合構(gòu)成一個完畢一定功能系統(tǒng)。模塊的層次功能分解圖——HＩPO圖，即層次的輸入——解決——輸出技術(shù),用圖形方法表達一個系統(tǒng)的輸入和輸出功能,以及模塊的層次關(guān)系,將系統(tǒng)的邏輯模型轉(zhuǎn)換為物理模型。由模塊的基本屬性可知，任何功能模塊都是由輸入、解決、輸出三個基本部分組成。HIPＯ圖以這三個基本部分和模塊分解的層次性為基礎(chǔ)，將一個大的功能模塊自頂向下、逐層分解得到系統(tǒng)的模塊層次結(jié)構(gòu),對于每一個模塊則可分解為輸入、解決和輸出的具體執(zhí)行模塊。但從HIPO圖還不能充足說明模塊內(nèi)部的解決細節(jié)和各模塊之間數(shù)據(jù)傳遞的關(guān)系。因此,對一些重要的低層模塊,需要由HIPO圖、數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典等繪制具體的IPO圖，把HIPO圖和IPＯ圖結(jié)合起來,擬定系統(tǒng)模塊的層次結(jié)構(gòu)關(guān)系,同時又描述了模塊的輸入、解決和輸出的細節(jié)，以及模塊間的調(diào)用和被調(diào)用關(guān)系。模塊的分解設(shè)計涉及內(nèi)部設(shè)計和外部設(shè)計兩個方面,即解決模塊內(nèi)部的邏輯構(gòu)成的同時要解決好模塊之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系。好的模塊化設(shè)計,規(guī)定每個模塊獨立性好,與此同時模塊的接口比較簡樸，以保證整個系統(tǒng)的設(shè)計簡樸可靠，結(jié)構(gòu)清楚,可讀性和可維護性好。為了模塊分解設(shè)計的合理性和模塊的獨立性規(guī)定,應(yīng)當先了解模塊耦合和模塊聚合的概念。13．試述代碼設(shè)計和輸入輸出設(shè)計?答：代碼是由數(shù)字、字母或它們的組合用來表達解決對象的一組符號。在信息系統(tǒng)中,作為人和機器的共同語言,代碼的使用使信息的檢索、校對、分類、匯總變得很方便。1代碼設(shè)計(１）代碼的作用代碼的使用除了用它表達要解決的對象外，更重要的是機器進行信息解決時,使用代碼的結(jié)果使整個解決過程更為方便,因此,代碼的具體作用是：①數(shù)據(jù)輸入簡樸方便②數(shù)據(jù)定義的唯一性③便于計算機檢索與解決(2)代碼設(shè)計原則進行代碼設(shè)計時應(yīng)遵循的規(guī)則有：要考慮的是編碼的標準化，盡量按照有關(guān)的國際標準，國家標準,部門或行業(yè)的標準進行設(shè)計。要考慮容易修改,當某個代碼的特點,條件或代表的實體關(guān)系改變時，容易進行邊變更。要考慮結(jié)構(gòu)簡潔，代碼的長度涉及到存儲空間的占用和信息解決的速度。并且影響代碼輸入的犯錯率,所以，在滿足當前需要和擴充性規(guī)定的前提下應(yīng)盡量結(jié)構(gòu)簡樸,長度要短。代碼設(shè)計的一般環(huán)節(jié)是:(1）代碼結(jié)構(gòu)設(shè)計(2）代碼校驗設(shè)計(３)使用范圍和使用期限的確立(4）編制代碼表（５)編寫代碼設(shè)計２.代碼的類型代碼的種類很多,一般有以下幾種：（1)序碼(2)塊碼(3)分組碼(4)十進分類碼(5)助記碼(６）尾數(shù)碼其它尚有縮略碼、特性碼、出數(shù)查表等。3.校驗碼為了防止代碼輸入錯誤,可采用兩次輸入法,即由計算機比較前后兩次輸入的代碼值,不一致?lián)駜?yōu)錯，一致認為輸入無誤；或由人工核查輸入內(nèi)容；或在編碼結(jié)構(gòu)中設(shè)立校驗碼是防錯的較好辦法。輸入、輸出設(shè)計即I/Ｏ設(shè)計，是計算機系統(tǒng)與人的對話接口設(shè)計，系統(tǒng)與用戶之間接口的作用已經(jīng)越來越重要。這一部分設(shè)計得好,系統(tǒng)運營時使用方便,操作簡樸,將會增長用戶對整個系統(tǒng)的滿意限度。1．輸入設(shè)計要解決的問題是數(shù)據(jù)的收集和錄入，要在保證輸入信息對的性的前提下，做到輸入方法簡樸、方便、迅速。(1)輸入設(shè)計內(nèi)容①數(shù)據(jù)收集②數(shù)據(jù)登錄③數(shù)據(jù)輸入（２)輸入類型①外部輸入②交互式輸入③內(nèi)部輸入④網(wǎng)絡(luò)輸入（3)輸入設(shè)計項目①輸入信息資源的設(shè)計②收集輸入信息設(shè)計③輸入媒介選擇設(shè)計④輸入信息內(nèi)容設(shè)計⑤輸入信息的校驗2.輸出設(shè)計輸出信息是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了規(guī)定輸入方式靈活，簡便外，最關(guān)心的就是輸出結(jié)果的格式和對的性。(１）輸出類型信息解決的結(jié)果輸出，輸出類型有：打印輸出、屏幕顯示、文獻輸出。(2）輸出格式設(shè)計和用戶直接相關(guān)的重要是打印輸出和顯示輸出的格式設(shè)計。設(shè)計時輸出格式要盡量滿足有關(guān)用戶的規(guī)定，特別是上級主管部門或國家規(guī)定的統(tǒng)一報表格式一般不做更改,為各級管理人員提供的屏幕顯示信息等盡量考慮用戶的習(xí)慣方式，提供信息要及時；系統(tǒng)運營要考慮運營成本和實用性，條件許可的情況下可考慮做成自動報表生成系統(tǒng)，以滿足易變表格的規(guī)定。1．舉例說明以下幾個問題：(１)IT的戰(zhàn)略作用是什么?(P２2~23）答：信息對公司發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生的作用之一是公司間的協(xié)同，公司可以運用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，共享信息資源。信息伙伴關(guān)系中,公司雙方協(xié)作、分享信息,而無須實際合并。例如:美國航空公司和花旗銀行達成協(xié)議,客戶用花旗信用卡每花一塊錢，美航就獎勵一英里普通航班航程。航空公司通過增強顧客而獲利，而花旗贏得了新信用卡客戶。另一個對公司具有戰(zhàn)略意義是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。在網(wǎng)絡(luò)業(yè)中，進入成本幾乎為零,而收益巨大。例如:微軟公司運用信息技術(shù)建立全球軟件開發(fā)團隊。這些小型軟件開發(fā)公司使用微軟開發(fā)的網(wǎng)絡(luò),與微軟密切合作，消除其操作系統(tǒng)軟件的錯誤，提供發(fā)展新應(yīng)用軟件的思想,提供應(yīng)顧客最新先進的應(yīng)用軟件。(2)ＩT如何支持公司的業(yè)務(wù)活動?（P23)答:公司使用信息系統(tǒng)要取得成功,還需要運用信息系統(tǒng)對公司的組織進行變革，從發(fā)展戰(zhàn)略上改善公司的業(yè)務(wù)流程。在公司的供應(yīng)鏈上，信息、物料、資金等要可以流動。業(yè)務(wù)流程決定了各種流的流速與流量。為了使公司的業(yè)務(wù)流程可以預(yù)見并響應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化,公司的業(yè)務(wù)流程必須保持資源的靈敏暢通。例如：雷納得公司使用新的信息系統(tǒng),進行了業(yè)務(wù)流程重組,使公司的業(yè)務(wù)流程由90個不同的環(huán)節(jié)縮至20步,產(chǎn)品的生產(chǎn)周期由本來的三周縮至一周。（3）IT如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量？（P49~52）答:在信息時代,人們的質(zhì)量觀已經(jīng)逐漸從生產(chǎn)者角度轉(zhuǎn)向了用戶角度。通過信息系統(tǒng)可以提高公司的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，重要表現(xiàn)在:運用信息產(chǎn)品軟件,可以簡化產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程；建立高標準的質(zhì)量體系；縮短運營周期；改善設(shè)計質(zhì)量和精度。例如：皮特尼公司為了提高市場份額，采用了幾套計算機軟件包，在保證質(zhì)量的前提下,盡量減少制導(dǎo)致本，簡化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),重新制定較高的質(zhì)量標準。通過改善后的組合效果，簡化了生產(chǎn)過程,產(chǎn)品質(zhì)量的控制能力也獲得了提高。產(chǎn)量增長了５０%，效率提高了近一倍。(4）IT如何提高公司的競爭優(yōu)勢?(P4５~48)答：公司的競爭優(yōu)勢由一系列的競爭優(yōu)勢的強弱體現(xiàn)出來。除了技術(shù)優(yōu)勢和政府政策上可運用的優(yōu)勢之外,還涉及許多其他的因素。比如產(chǎn)品的更新能力、服務(wù)水平的提高能力、與新客戶的簽約多少、產(chǎn)品在市場上的競爭能力等。公司可以通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)多種促銷策略，獲取市場上的競爭優(yōu)勢;信息系統(tǒng)可以改善公司的工作效率和生產(chǎn)銷售方式，促進公司的產(chǎn)品質(zhì)量、減少成本；信息系統(tǒng)可以促進公司內(nèi)部運營和管理方式的改善,從而提高公司的競爭優(yōu)勢。例如:百貨零售業(yè)龍頭老大沃爾瑪特超市,采用的存貨銷售方式是計算機信息系統(tǒng)支撐起來的。沃爾瑪特合理的存貨、倉儲方式銷售，大大減少了產(chǎn)品銷售成本。維持沃爾瑪特超市銷售方式的開銷比其他百貨零售業(yè)減少了近50%,僅占銷售收入的1５%左右。2．舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息、操作性信息（業(yè)務(wù)信息)?三者各自具有什么特點?（P4）答：(１）戰(zhàn)略性信息所涉及的是公司的總體目的和長遠發(fā)展規(guī)劃，面向公司的高層,是關(guān)系到全局和重大問題的決策信息。例如公司長期開發(fā)戰(zhàn)略的制定、組織機構(gòu)和人事政策的擬定等。戰(zhàn)略性信息的特點是:信息來源比較廣泛，涉及公司內(nèi)部和外部的信息。信息使用壽命較長，加工方法靈活且復(fù)雜，使用頻率較低,保密限度規(guī)定較高。(2)戰(zhàn)術(shù)性信息是指公司中層管理控制信息,重要面向各部門的負責人,為他們提供所需要的信息服務(wù),支持他們在管理活動中對的制定各項計劃和了解計劃的完畢情況。例如：公司的月計劃與完畢情況相比較的信息、庫存信息等。戰(zhàn)術(shù)性信息的特點是：信息來源重要是控制公司活動的預(yù)算、標準、計劃和業(yè)務(wù)解決所提供的數(shù)據(jù)信息。信息使用壽命較短,使用頻率較高，保密限度較低。(3)操作性信息重要指公司的基層管理活動所涉及的作業(yè)控制和業(yè)務(wù)解決信息。例如:各種財務(wù)數(shù)據(jù)報表，生產(chǎn)計劃及執(zhí)行報表,銷售匯總報表等。操作性信息的特點是：信息重要來源與公司的業(yè)務(wù)解決過程。信息的加工方法比較穩(wěn)定,使用壽命最短，使用頻率最高,保密限度最低。3．什么是人工智能(AI)?舉例說明人工智能技術(shù)在公司管理中的應(yīng)用。答：人工智能(ArtｉfｉciaｌInｔeｌｌigencｅ,AI)，它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。人工智能是計算機科學(xué)的一個分支,它企圖了解智能的實質(zhì),并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式作出反映的智能機器，該領(lǐng)域的研究涉及機器人、語言辨認、圖像辨認、自然語言解決和專家系統(tǒng)等。在公司管理信息系統(tǒng)中,基于知識的系統(tǒng)就是人工智能應(yīng)用的一個分支,基于知識的系統(tǒng)可以擴展管理者解決問題的能力。最常見的基于知識的系統(tǒng)是專家系統(tǒng),專家系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)集成,可以形成智能決策支持系統(tǒng)。4．信息技術(shù)對組織有哪些方面的有利和不利的影響?答:信息系統(tǒng)對公司的有利影響:(1)信息系統(tǒng)可以提高公司競爭優(yōu)勢(2)信息系統(tǒng)可以改善公司的工作效率和生產(chǎn)銷售方式。(３)信息系統(tǒng)促進公司內(nèi)部運營和管理方式的改善。(4）信息系統(tǒng)促進公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高（5)信息系統(tǒng)促進公司組織的變革。信息系統(tǒng)對公司沒有什么不利影響,在建立過程中也許會碰到下列問題：1)?公司管理制度和運營機制不完善；2)?公司管理不規(guī)范,不能適應(yīng)現(xiàn)代化管理的觀念;3) 在不了解公司的的確需求的基礎(chǔ)上,提出脫離實際的解決方案；4）?公司內(nèi)部部門之間互相掣肘,協(xié)調(diào)不利；５) 不能保持技術(shù)和設(shè)備的不斷更新;６)?沒有專業(yè)化的隊伍，系統(tǒng)運作不流暢；7)?不能恰當?shù)倪x擇合作伙伴和系統(tǒng)IT集成商；８) 公司員工涉及領(lǐng)導(dǎo)層對公司信息系統(tǒng)的認同和參與不夠,5．公司