電信營業(yè)員真誠服務(wù)演講稿

第36頁共36頁電信營業(yè)員真誠效勞演講稿電信營業(yè)員真誠效勞演講稿。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、女同胞們，大家好：大家好！我演講的題目是：真誠效勞每一天。今天是三八婦女節(jié)，我們歡聚一堂，在這里共同慶賀這個全世界婦女的共同節(jié)日。首先，請允許我代表營業(yè)班向出席今晚晚會的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，向全體女職工們致以節(jié)日的問候和良好的祝愿，衷心祝愿你們節(jié)日愉快，工作順利，身體安康，家庭幸福。很榮幸我能有這樣的時機參加今天的演講，我是營業(yè)效勞部的一名普通營業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全部身心精力撲到工作中，負有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)歷，“用戶至上，用心效勞”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。人活著就應(yīng)該有一點追求，年輕人，青春正為熾熱，應(yīng)該把熾熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運用自如，早已被調(diào)到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)效勞的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標兵，屢次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的效勞口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為抱歉：“剛剛我對你們的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的效勞態(tài)度真好！”記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧！”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶效勞”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終于做完了?；丶业穆飞?，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。為用戶效勞首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的效勞者。在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶效勞，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。仍然從每一個清新的早晨開始，仍然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，宏偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的效勞構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天！我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想考慮我的價值；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、仁慈、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。創(chuàng)優(yōu)無止境，效勞無窮期。在營業(yè)員這個平凡的效勞崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的榮耀，真誠效勞每一天！謝謝大家！【以下為贈送相關(guān)文檔】精選演講稿閱讀崗位成才,真誠效勞每一天-商場營業(yè)員愛崗演講各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，評委們：大家好！今天我演講的題目是《崗位成才,真誠效勞每一天》帶著夢想,帶著希冀,帶著期盼,帶著激情,幾年前，我來到集團百貨大樓，走上了商店營業(yè)員崗位。這里,營業(yè)廳是展示我們商場形象，表達我們“商場人”精神相貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。在穿上紅色標志服的那一刻，我有一種自豪感，身感肩上責(zé)任的沉重：雖然對于我來說,一名普通的營業(yè)員算不了什么，但我深知，我的舉手投足，市民看在眼里,記在心上,留在腦中,我們的形象決定了我們的效益,我們的形象代著著企業(yè)的形象,只有腳踏實地,崗位成才,真誠效勞每一天,我們企業(yè)才會蒸蒸日上。集團百貨大樓是大慶的一顆明珠。她地處鬧市區(qū)，吸引著海內(nèi)外眾多的市民、過客和游人絡(luò)繹不絕地前來購物、觀光。尤其是逢年過節(jié)、銷售旺季，食品商場人潮涌動，每一節(jié)柜臺都給圍得水泄不通，誰都希望營業(yè)員能先滿足自己的要求。記得初來乍到商廈工作的我，一開始真嚇了一跳，覺得手忙腳亂，不知該先收誰的錢，先為誰稱貨。一個班站下來，嗓子啞了，腳也腫了，耳朵里也仿佛充滿了顧客的大呼小叫，渾身像散了架一樣。身體疲憊還在其次，最緊張的就是怕忙中出錯，誰知，怕啥就來啥。有一天，柜臺上忙得不可開交，一位顧客要買好幾種炒貨，由于經(jīng)歷缺乏，動作慢，因此盡管態(tài)度熱情大方，這位顧客竟然不依不饒地數(shù)落我，言辭非常不客氣，把我沖得流出了委曲的淚水。這一晚，我望著天花板久久無法入睡，我第一次真正意識到當(dāng)好一個營業(yè)員是多么不容易。顧客要的就是一流的商品、一流的效勞，他們是不會原諒你是新手還是老手。今天這位顧客話雖然重，但確實說在理上，我一定要練就一套過硬的業(yè)務(wù)技能，否那么說什么為人民效勞只是一句空話。從那一天開始，我上足了弦，每天早來晚走，留心觀察，以能者為師，苦練柜臺根本功。利用工作間隙和柜臺理論，熟記各種商品的產(chǎn)地、規(guī)格、包裝、價格，一有空就練習(xí)商品包扎和數(shù)錢功夫；在操作過程中盡量不使用計算器，逼著自己進步心算、口算才能；針對自己內(nèi)向的性格，我主動要求參加演講比賽，進步了自己的語言表達才能，根據(jù)自己好靜不好動，體質(zhì)較弱的特點，我逼著自己每天早晨起來長跑，無論酷暑嚴寒。平時能站著就不坐著，大大增強了耐力和體質(zhì)，練就了過硬的站功。我努力借鑒多種先進的工作經(jīng)歷，利用業(yè)余時間閱讀了《節(jié)約的都是利潤》、《請給我結(jié)果》、《日是日清工作法》、《影響青年人一生的100句至理名言》等知識。我深知僅有優(yōu)質(zhì)的商品，沒有優(yōu)良的效勞不行。優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)良效勞的有效迭加，才能最大限度地滿足不同消費者的需求，滴水穿石,不是力量大,而是功夫深(引)。效率對企業(yè)的效益起決定作用。要想打造一流的企業(yè)，員工必需要有一流的工作效率。效率低下將最終成為制約企業(yè)開展的致命軟肋。進步工作效率，就是抑制做事拖拉的惡習(xí)，做到日事日清。只有日事日清，才能造就一流的企業(yè)。只有心中時刻裝著消費者，才能真正急顧客之所急，想顧客之所想。有一次，市級機關(guān)一家單位一早來買三百多份食品，每份包括四個品種，要求—下午3：00前提貨。當(dāng)時我把四種食品包裝箱在身邊依次擺開，喊了一位同事在旁邊幫助裝箱，自己一手拿鏟、一手掌秤，一邊包扎，雙手上下翻飛，看得來購貨的人“嘖嘖”贊嘆，僅僅兩個多小時，腳沒動窩就把三百份食品全部稱裝完畢，使本來準備下午再跑一趟的顧客竟能趕上中午回單位吃飯，顧客感動得不得了。俗話說，只要功夫深，鐵杵磨成針。我憑著一股鍥而不舍的鉆研精神，終于練就了一套“快、準、穩(wěn)”的過硬本領(lǐng)?！翱臁奔捶Q裝、包扎、遞拿商品快；“準”即計量準、報價準：“穩(wěn)”即商品包扎結(jié)實、美觀，遞拿商品穩(wěn)。無論柜臺前擠著多少顧客，生意多么繁忙，我始終是那樣沉著不迫，有條不紊，動作干凈敏捷，笑臉盈盈。如今的市場，商品供應(yīng)極大地豐富，商業(yè)網(wǎng)點如雨后春筍般層出不窮。作為主渠道商業(yè)企業(yè)，大慶百貨面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。為此，公司推行了一系列旨在強化管理、優(yōu)化效勞的重大舉措。我按照商廈“消費者滿意工程”的要求，想顧客所想，急顧客所急，在接待顧客時始終做到“主動、熱情、耐心、周到”、“接一、待二、招呼三”。有一天，食品商場領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)給我一封顧客來信。嚴肅地說，“你要好好查查，認真處理，假設(shè)屬質(zhì)量事故的話可要準備扣獎金?！蔽乙宦爣樍艘惶?，待認真看信后，才松了一口氣。原來，一位外地顧客出差來大慶，看到有開心果賣，很喜歡這個名字，雖然價格不廉價，他還是買了半斤，想嘗個新穎。沒想到回去一嘗，既不香，也不脆。這位顧客在來信中質(zhì)問：“你們營業(yè)員介紹時說這東西很好吃，可俺一嘗，根本不好吃，這么大個商店咋能騙人呢?”我一看投訴內(nèi)容，心里已明白了幾分。原來，顧客購置時沒有說明要帶到外地，也不知道保管方法，散裝的開心果肯定是遇潮變軟了。雖然是顧客保管不善造成的，但假設(shè)不以理服人，商廈的信譽就會受到影響。為了對顧客負責(zé)，我寫了一封誠懇的致歉信，并自費買了半斤開心果，用塑料袋密封包裝后給顧客寄了去。不久，一封熱情洋溢的表揚信又飛上了商場經(jīng)理的案頭，顧客對我們商廈賓客至上的做法熱情地贊美，并祝愿我們商廈興隆興隆，蒸蒸日上”。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。營業(yè)窗口效勞是聯(lián)絡(luò)客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的效勞理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。通過自己辛勤的工作及對用戶負責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。從走進商場到如今一晃幾年過去了，商場是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全部身心精力撲到工作中，負有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)歷，“用戶至上，用心效勞”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。人活著就應(yīng)該有一點追求，燃燒一次青春，閃耀一次光芒，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，把熾熱的青春，默默奉獻于無悔的追求，創(chuàng)造商場輝煌燦爛的明天！！我的演講完了，謝謝大家。真誠效勞鑄就品牌(電信)假設(shè)生活是船，那么真誠就是船上的帆；假設(shè)生活是無垠的天空，那么真誠就是雨后的彩虹，假設(shè)生活是一臺機器，真誠就是機器上的發(fā)動機。我和所有的聯(lián)通人一樣，生活在聯(lián)通這樣一個大家庭當(dāng)中，在各自的崗位上用真誠演繹著精彩的人生。作為聯(lián)通公司的客戶經(jīng)理，我是既感到無比自豪又深感責(zé)任重大。在競爭日益劇烈的電信市場，想開拓一片自己的天地，只有知識、實干、勇氣等因素是不夠的，還需要樹立誠心實意的為用戶效勞的態(tài)度。在工作當(dāng)中，我已經(jīng)無數(shù)次地把自己推到用戶面前微笑著無比豪邁對他們說，我是聯(lián)通客戶經(jīng)理。每一次，我都會在心中默念，我要用我的真誠去打動你們。一年多來，回憶工作中的點點滴滴，唯有“真誠”讓我記憶猶新、歷歷在目。一、樹立“上帝”意識，關(guān)注客戶需求客戶不是上帝，客戶是我們效勞的對象，是我們效勞的承受者。我們一定要樹立真誠為客戶效勞的意識，與客戶建立互相信任的關(guān)系，想用戶所想，知用戶所需，一切以客戶為中心，讓客戶有“上帝”的感覺。今年九月份雙模手機上市以后，太鋼一位用戶經(jīng)我的介紹，購置了一部摩托a860，晚上用戶便打說手機充電不方便，必須在手機上才能充電，要是早知道肯定不買，問我能不能退。我一聽，確實給用戶帶來了費事，但我也知道租機肯定不能退，便委婉的告訴了用戶，并表示我和廠家聯(lián)絡(luò)，理解別的充電方法。很長一段時間，我通過網(wǎng)上查詢，給廠家打咨詢，都找不出結(jié)果。但我堅持每隔一個星期，就會和用戶通一次，用戶怎樣設(shè)置語音撥號、本設(shè)置、mp3播放等功能。因此，用戶也就消除了退機的念頭。11月份市場有了一種萬能充電器，可以直接給電池充電，并已經(jīng)有motoa860用戶正在使用，得知這一消息，我馬上買了一個，隨后通知用戶有理解決充電費事的問題。當(dāng)我把充電器送給他時，用戶非?？鞓?，從他的神情中，我能看得出來，他對我真誠的效勞和聯(lián)通都是很滿意的。二、敢于開拓創(chuàng)新，超越客戶期望沒有創(chuàng)新就沒有開展，要做好客戶經(jīng)理，需要不斷地學(xué)習(xí)、不斷地創(chuàng)新，真誠的傾聽用戶的心聲，這樣才能做的更好。山西省檢察院在一年前，省分公司就與該單位洽談過集團入網(wǎng)事宜。作為全省的檢察機關(guān)，用戶有意在全省范圍內(nèi)實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部通話采用特殊資費，并希望可以實現(xiàn)一些方便內(nèi)部辦公的功能。我是在為一位省檢察院工作的辦公室主任效勞過程中理解這一情況的。當(dāng)我把打長途節(jié)省話費的撥打方式、cdma的優(yōu)勢等介紹給這位用戶時，用戶對我產(chǎn)生信任，然后為用戶送了會員卡，并邀請參加了客戶俱樂部在中體倍力舉行的活動，進一步拉近了與客戶的間隔。隨后為用戶介紹了cdma1x網(wǎng)絡(luò)可以提供他們所需要的效勞，vpn組網(wǎng)方案又能滿足每個用戶，減輕話費負擔(dān)的愿望。用戶理解這些信息后，非?？鞓返卦趩挝话l(fā)出了通知，不到三天，100多戶檢察院的聯(lián)通用戶參加了集團。首先保證了一批檢察系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)通的忠實用戶。在后來的工作中，關(guān)于sp提供的行業(yè)應(yīng)用的技術(shù)，和一些手機終端的功能都是開發(fā)省檢察系統(tǒng)用戶的重點。創(chuàng)造性的思維和行動為開發(fā)大集團行業(yè)應(yīng)用作了充分的鋪墊。寧化府醋業(yè)集團的開發(fā)也是益于一次讓用戶深受感動的效勞。用戶開通了兩網(wǎng)通業(yè)務(wù)兩三天都不能用，晚上八點多接到用戶投訴后，我及時與客服聯(lián)絡(luò)，第一時間為用戶說明原因，并且半小時后為用戶開通。以后的時間一直與用戶保持聯(lián)絡(luò)，介紹各種優(yōu)惠政策，通過這位用戶，已經(jīng)為我?guī)聿簧俚臉I(yè)務(wù)。我可以深化地理解到，只有自己做到了盡心、誠心，所做的效勞超越客戶的希望，客戶才可以敞開心扉去承受你。真誠效勞鑄就品牌(電信)假設(shè)生活是船，那么真誠就是船上的帆；假設(shè)生活是無垠的天空，那么真誠就是雨后的彩虹，假設(shè)生活是一臺機器，真誠就是機器上的發(fā)動機。我和所有的聯(lián)通人一樣，生活在聯(lián)通這樣一個大家庭當(dāng)中，在各自的崗位上用真誠演繹著精彩的人生。作為聯(lián)通公司的客戶經(jīng)理，我是既感到無比自豪又深感責(zé)任重大。在競爭日益劇烈的電信市場，想開拓一片自己的天地，只有知識、實干、勇氣等因素是不夠的，還需要樹立誠心實意的為用戶效勞的態(tài)度。在工作當(dāng)中，我已經(jīng)無數(shù)次地把自己推到用戶面前微笑著無比豪邁對他們說，我是聯(lián)通客戶經(jīng)理。每一次，我都會在心中默念，我要用我的真誠去打動你們。一年多來，回憶工作中的點點滴滴，唯有“真誠”讓我記憶猶新、歷歷在目。一、樹立“上帝”意識，關(guān)注客戶需求客戶不是上帝，客戶是我們效勞的對象，是我們效勞的承受者。我們一定要樹立真誠為客戶效勞的意識，與客戶建立互相信任的關(guān)系，想用戶所想，知用戶所需，一切以客戶為中心，讓客戶有“上帝”的感覺。今年九月份雙模手機上市以后，太鋼一位用戶經(jīng)我的介紹，購置了一部摩托A860，晚上用戶便打說手機充電不方便，必須在手機上才能充電，要是早知道肯定不買，問我能不能退。我一聽，確實給用戶帶來了費事，但我也知道租機肯定不能退，便委婉的告訴了用戶，并表示我和廠家聯(lián)絡(luò)，理解別的充電方法。很長一段時間，我通過網(wǎng)上查詢，給廠家打咨詢，都找不出結(jié)果。但我堅持每隔一個星期，就會和用戶通一次，用戶怎樣設(shè)置語音撥號、本設(shè)置、Mp3播放等功能。因此，用戶也就消除了退機的念頭。11月份市場有了一種萬能充電器，可以直接給電池充電，并已經(jīng)有MOTOA860用戶正在使用，得知這一消息，我馬上買了一個，隨后通知用戶有理解決充電費事的問題。當(dāng)我把充電器送給他時，用戶非常快樂，從他的神情中，我能看得出來，他對我真誠的效勞和聯(lián)通都是很滿意的。二、敢于開拓創(chuàng)新，超越客戶期望沒有創(chuàng)新就沒有開展，要做好客戶經(jīng)理，需要不斷地學(xué)習(xí)、不斷地創(chuàng)新，真誠的傾聽用戶的心聲，這樣才能做的更好。山西省檢察院在一年前，省分公司就與該單位洽談過集團入網(wǎng)事宜。作為全省的檢察機關(guān)，用戶有意在全省范圍內(nèi)實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部通話采用特殊資費，并希望可以實現(xiàn)一些方便內(nèi)部辦公的功能。我是在為一位省檢察院工作的辦公室主任效勞過程中理解這一情況的。當(dāng)我把打長途節(jié)省話費的撥打方式、CDMA的優(yōu)勢等介紹給這位用戶時，用戶對我產(chǎn)生信任，然后為用戶送了會員卡，并邀請參加了客戶俱樂部在中體倍力舉行的活動，進一步拉近了與客戶的間隔。隨后為用戶介紹了CDMA1X網(wǎng)絡(luò)可以提供他們所需要的效勞，VpN組網(wǎng)方案又能滿足每個用戶，減輕話費負擔(dān)的愿望。用戶理解這些信息后，非?？鞓返卦趩挝话l(fā)出了通知，不到三天，100多戶檢察院的聯(lián)通用戶參加了集團。首先保證了一批檢察系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)通的忠實用戶。在后來的工作中，關(guān)于Sp提供的行業(yè)應(yīng)用的技術(shù)，和一些手機終端的功能都是開發(fā)省檢察系統(tǒng)用戶的重點。創(chuàng)造性的思維和行動為開發(fā)大集團行業(yè)應(yīng)用作了充分的鋪墊。寧化府醋業(yè)集團的開發(fā)也是益于一次讓用戶深受感動的效勞。用戶開通了兩網(wǎng)通業(yè)務(wù)兩三天都不能用，晚上八點多接到用戶投訴后，我及時與客服聯(lián)絡(luò)，第一時間為用戶說明原因，并且半小時后為用戶開通。以后的時間一直與用戶保持聯(lián)絡(luò)，介紹各種優(yōu)惠政策，通過這位用戶，已經(jīng)為我?guī)聿簧俚臉I(yè)務(wù)。我可以深化地理解到，只有自己做到了盡心、誠心，所做的效勞超越客戶的希望，客戶才可以敞開心扉去承受你。三、進步自身素質(zhì)，增強效勞本領(lǐng)要為用戶提供全方位的效勞做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，光有拓展業(yè)務(wù)的銳氣是不夠的，要用各方面的知識武裝自己。上海華為技術(shù)公司作為最早的一批C網(wǎng)用戶，由于資費特殊，每月帳單對方財務(wù)都必須認真核對，今年5月剛接手效勞，對帳單上的信息也看不明白，當(dāng)我把一個月的帳單送過去的時候，對方表示有三個帳單不對，要求進展說明。本來交話費的金額也沒有過失，但為了讓他們更加清楚，我回來請教老員工、營業(yè)人員、主管，花了一星期的時間，每天都加班加點在機房里去查原因，直到弄清楚為止。當(dāng)我把原因說明交給對方時，他們終于無話可說了。為每一位用戶都提供了個性化效勞，讓他們感受到了使用CDMA的好處，從效勞的15戶到如今24戶已經(jīng)說明了他們信賴聯(lián)通。前一段時間，為了介紹租機業(yè)務(wù)，我一連三天都泡在華為公司，從機型、價格、資費一一為他們講解，他們當(dāng)中也不少使用我們競爭對手網(wǎng)絡(luò)的，看到我誠心的態(tài)度，終于有一位使用競爭對手網(wǎng)絡(luò)的用戶說：“你的效勞也太周到了吧！我請我的客戶經(jīng)理來還來不了?！蔽倚睦锲鋵嵜垡粯拥奶?，我相信他也會很快成為聯(lián)通的用戶。無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)是公司最近一段時間推出的主打品牌業(yè)務(wù)，在開展過程當(dāng)中，需要為用戶提供一些技術(shù)方面的支持，由于對電腦知識的缺乏，不得不加強學(xué)習(xí)，從零開始。從一無所知到單位獨為用戶安裝。十月份，一位用戶理解上網(wǎng)卡的功能后，準備購置，但擔(dān)憂網(wǎng)絡(luò)信號問題，我為用戶在他辦公的地方成功做了演示，用戶對上網(wǎng)速度很滿意，果斷地決定購置。真誠不是智慧，但是它常常放射出比智慧更誘人的光澤。有許多憑智慧千方百計也得不到的東西，真誠，卻輕而易舉就得到了。真誠地對待工作、真誠地對待客戶、真誠的對待身邊的每一個人，不僅是人生價值觀的一種表達，也是中國聯(lián)通實現(xiàn)“誠信立足天下”對每一位員工的根本要求。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氣氛包圍，你的工作也將會大有起色！因為有了我們的真誠，心靈與心靈聯(lián)通！因為有了我們的真誠，現(xiàn)代與將來聯(lián)通！真誠猶如一潭優(yōu)雅的湖水，寧靜、淡泊、美麗！讓我們永遠保持和保護這泓美妙！銀行真誠效勞演講稿在實際工作中,人們往往把效勞理解為態(tài)度,即態(tài)度好=效勞好。其實不然,效勞有其更深化的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)絡(luò)。通過幾年來與牡丹信譽卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是標準客戶效勞的一種形式,而效勞是通過施行有效的詳細手段落實規(guī)章制度,二者相輔相成,互相依存,缺一不可。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原那么而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的缺乏而不得不通過人為的效勞手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不承受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠效勞換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!例一那是一個繁忙的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的回絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。我走出柜臺,看過她填寫的申請表,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況?？傮w感覺是老實守信的人,就請她在申請表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,假設(shè)附卡發(fā)生透支,主卡持有人負責(zé)無條件歸還。于是,我在申請表上的負責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。本來以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時二人為朋友關(guān)系),假設(shè)如今改做附卡申請人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!這時,劉女士一臉絕望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來咨詢時我方工作人員未主動提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)絡(luò)與擔(dān)保人聯(lián)絡(luò),對其講明擔(dān)保責(zé)任并過去擔(dān)保責(zé)任書,請其簽字確認后連同其身份證復(fù)印件再一同過來。當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機構(gòu)進展核實,是確保申請人的真實身份、信譽程度、償債才能等的一種手段。與擔(dān)保人核實,是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,靈敏掌握核對方式,為申請人提供一定的方便,既不違犯我行的規(guī)章制度,又靈敏、適度地為申請人提供個性化、快捷的效勞,是效勞手段的延伸。事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永遠的、忠誠的持卡人。例二一天,一位老先生要求將已過有效期的信譽卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發(fā)生故障而無法實現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。這位老先生非常焦急,在柜臺外來回踱步,并一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再撫慰他別著急,可無法解決詳細問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)絡(luò),告知他待故障排除后我可以替他把信譽卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網(wǎng)點補登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。一事一議按規(guī)定,信譽卡銷戶時,必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時由于計算機通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù),問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號,確保此筆存款不會落入別人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對平安。以這種靈敏的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽。例三一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當(dāng)重新制卡密碼就會恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保存初始密碼,那么無法進展一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請補做密碼,但必須由本人申請并于xxxx工作日后領(lǐng)取。但該持卡人表示:3天后不能親自前來領(lǐng)取。并對我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如atm不能實行24小時效勞,不便取款;一些網(wǎng)點的工作人員業(yè)務(wù)知識不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。我想,問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他說明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改正的密碼就無法確認,假設(shè)沒有恢復(fù)初始密碼這一功能,在磁條無正常功能的情況下,既無初始密碼又無修改正的密碼,怎么使用?持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實際困難怎么解決?我向其建議:假設(shè)可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封,可在申請補制密碼的當(dāng)時寫一份委托書,3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以承受,并對我們設(shè)身處地為他解決詳細困難表示感謝,還表示對所提的其它意見也不用在意了。一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對持卡人帳戶平安性保證的需要。假設(shè)某人提出要求代領(lǐng)而我方無法確認是否存在代領(lǐng)這個事實,確實不能代辦。但持卡人主動提出請別人代領(lǐng),且手續(xù)嚴謹不會出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(我行將把委托書作為補制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件)。既對持卡人帳戶平安負責(zé),又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況:當(dāng)一個焦點問題沒有得到解決的時候,持卡人可能×××拉西扯,提出假設(shè)干的不滿,假設(shè)我們不是單純的回絕了事,而是幫他出主意、想方法,在不違犯制度規(guī)定的前提下,通過其他途徑把焦點問題解決好,另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。例四一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點懇求取現(xiàn)時被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,懇求該網(wǎng)點與我方聯(lián)絡(luò)并解釋清楚要扣卡的原因。我行電腦資料顯示:該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點在受理時發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。持卡人理解此事的原因后雖對我方的做法表示理解,但還是懇求支取200xxxx現(xiàn)金,否那么出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請持卡人做出書面承諾:返京后及時辦理換保手續(xù)。然后請授權(quán)中心受理此戶的懇求,允許其支取200xxxx。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對我方的做法表示贊賞。一事一議受理撤保手續(xù)后對被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間防止持卡人惡意透支而采取的一項對原擔(dān)保人負責(zé)的保護性措施,假設(shè)撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任,擔(dān)保人有權(quán)回絕歸還。但是詳細到該戶,此持卡人帳戶無惡意透支歷史,因被動撤保,在不知曉的情況下,無主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取200xxxx不會給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原那么上不違犯制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對我行的忠誠度。例五所謂靈敏滿足持卡人的要求,也不是無原那么的,假設(shè)對方的要求是無理的,我們會在講清不能受理的原因后,義正辭嚴地加以回絕。一次,一位準貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費后忘記存款,造成15xxxx元的金額在1年多的時間里產(chǎn)生10xxxx元的透支利息,他表示因為不是主觀上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說:“我是好心的,電腦應(yīng)該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上承受不了!”我向持卡人解釋:我行信譽卡章程明確了為持卡人提供的準貸記卡效勞工程中包括:當(dāng)備用金帳戶余額缺乏支付時,可在銀行規(guī)定的信譽額度內(nèi)透支。而持卡人在信譽額度內(nèi)消費時電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商程度,無法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時是否受主觀意識的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設(shè)計的命令連續(xù)計算透支利息。從某種意義上說,計算機是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上承受不了,也只能承受這個客觀事實。因此,此筆利息不管多少,必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。一事一議當(dāng)持卡人對信譽卡業(yè)務(wù)知識理解不夠或產(chǎn)生誤解時,一方面要向其耐心解釋,說明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅持原那么。例六一天中午,遠郊的一個儲蓄所將打到我處某科室咨詢:幾個客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款xxxx元,12:00又來要求取消這筆業(yè)務(wù),能否受理取消?雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的經(jīng)歷,認為不能取消,以往的做法是:只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。原因很簡單:經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存xxxx小時,在如此長的時間里,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷。于是我通過詢問匯款人為什么要取消。對方答復(fù)了假設(shè)干個客觀理由,又提出因為對方持卡人著急用錢,怕到帳晚而貽誤商機。我委婉地向他解釋不能取消,但假設(shè)是因時間問題我行可以盡努力想方法進步效率。于是我請儲蓄所的負責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯(lián)行,并立即將劃款憑證遞送到上級行,要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時間,保證對方次日就可收到?？蛻舫惺芰宋业慕ㄗh,不再提出異議。一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續(xù)完備的憑證分開銀行xxxx小時的時間里,假設(shè)有人利用這個憑證做一些其它事情,無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消懇求。果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個投訴:一家公司在接到買方的付款憑證的件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出xxxx多月,300xxxx元的貨款仍未到帳。該單位財務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中,強烈要求找行長投訴解決。我向她解釋,我行絕對不會這樣滯壓匯款,問題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,假設(shè)款根本未匯出或是一張假匯款單的件,就應(yīng)通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報案。并就她對我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。綜上所述,我們在日常工作中要做到既堅持原那么,保證銀行資金的平安、維護發(fā)卡機構(gòu)和銀行的信譽,又要保障持卡人利益不受進犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時,想方設(shè)法為持卡人解決詳細困難,靈敏而不失原那么,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個性化的、周到的效勞。在實際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗客戶的詳細需求,不斷充實和豐富效勞工作的內(nèi)涵,做到:以我真誠換客戶真情,就能真正實現(xiàn)牡丹信譽卡“平安、方便、快捷”的效勞承諾。電信營業(yè)員愛崗敬業(yè)演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、女同胞們，大家好：大家好！我演講的題目是：真誠效勞每一天。首先，請允許我代表營業(yè)班向出席今晚晚會的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，向全體職工們致以衷心的祝福，祝愿你們工作順利，身體安康，家庭幸福。很榮幸我能有這樣的時機參加今天的演講，我是營業(yè)效勞部的一名普通營業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全部身心精力撲到工作中，負有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)歷，“用戶至上，用心效勞”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。人活著就應(yīng)該有一點追求，年輕人，青春正為熾熱，應(yīng)該把熾熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運用自如，早已被調(diào)到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)效勞的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標兵，屢次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的效勞口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為抱歉：“剛剛我對你們的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的效勞態(tài)度真好！”記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧！”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶效勞”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終于做完了?；丶业穆飞?，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。為用戶效勞首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的效勞者。在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶效勞，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。仍然從每一個清新的早晨開始，仍然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，宏偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的效勞構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天！我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想考慮我的價值；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、仁慈、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。創(chuàng)優(yōu)無止境，效勞無窮期。在營業(yè)員這個平凡的效勞崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的榮耀，真誠效勞每一天！謝謝大家！銀行職工真誠效勞主題演講稿文章標題：銀行職工真誠效勞主題隨著經(jīng)濟全球化，國內(nèi)金融市場的陸續(xù)開放，外貿(mào)銀行大量進入，我國金融機構(gòu)之間及國外金融機構(gòu)之間的競爭越來越劇烈，銀行效勞質(zhì)量和效勞程度逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，誰擁有高質(zhì)量，高程度的效勞，誰就贏得客戶，贏得了市場。我效勞的市場是機電市場，在我腦海里我清醒的認識到，客戶是信譽社的效勞對象，客戶是信譽社的利潤來，失去客戶等于咂掉了自己的飯碗，為了生存和更好的開展，所以我更需要努力，我不敢說讓客戶當(dāng)我的親人，至少我要讓客戶感到我是真誠的，面對他們的抱怨和批評，我反而覺得這成了我永往直前，持續(xù)開展的不竭動力?？蛻粜枨笠话阌腥齻€方面需求，一，效勞功能需求，即客戶對信譽社各項業(yè)務(wù)的需求。如：實現(xiàn)存款，取款，貸款，結(jié)算和各項中間業(yè)務(wù)的需求。二，客戶價值需求，即客戶在與信譽社經(jīng)辦業(yè)務(wù)過程中，有減少費用支出，體力支出，時間消耗等交易本錢的需求。三，精神愉悅需求，即客戶在承受信譽社效勞過程中，有得到關(guān)心，理解，幫助，尊重等精神需求，在工作中我不斷改進效勞方式，盡可能的滿足客戶的各種效勞需求。實際的工作中，人們往往把效勞理解為態(tài)度，即態(tài)度好等于效勞好，其實不然，效勞有其更深化的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行之間有著密不可分的聯(lián)絡(luò)。通過幾年來于客戶的接觸，我的感受很深，規(guī)章制度是標準客戶效勞的一種形式，而效勞是通過施行有效的詳細手段，二者相輔相成缺一不可。誰都知道，與客戶打交道即累又繁鎖，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希翼而來滿意而去的表情，那時的笑容比任何鮮花都燦爛；喜歡看到在我的努力下使他們得到意外收獲時的驚喜，那樣的稱贊比任何榮耀都值錢，我滿足由于堅持原那么而使銀行和客戶利益得到保障后的成就感，也不得不承受客戶未到達目的時不滿的宣泄。總之，各種各樣的客戶來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠效勞換客戶真情，使工作生動而多彩。日子是平凡而繁忙的，在周而復(fù)始的工作中，我用不同的溝通與理解方式去回應(yīng)和我們同樣有著喜怒哀樂卻形形色色不同素質(zhì)的人。這不是一個簡單的你來我往的過程，而是金融效勞對社會的一種承諾，一種責(zé)任。我深深的感受著，也為之努力的工作著。在實際工作中假設(shè)每個人能經(jīng)常以換位思想去觀察，體驗客戶的詳細需求不斷充實和豐富效勞工作的內(nèi)涵，做到“以我真誠換客戶真情”，就能真正實現(xiàn)選擇信合“平安，方便，快捷”的效勞承諾。我堅信，隨著“雙熱愛，兩對待”活動的開展，我們每個人都會為信合的開展壯大而自豪，讓我們團結(jié)起來眾志成城去創(chuàng)造信合事業(yè)更加燦爛的明天！營業(yè)員用心效勞演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：大家好！我是xxxx的營業(yè)員，今天我為大家演講的題目是《用心效勞》。我是xxx年5月正式到xx營業(yè)崗位工作的，在戴上工號牌的一剎那，深感自豪的同時也