中華講師網(wǎng)-甘泉：組織績(jī)效管理能力訓(xùn)練

組織績(jī)效管理能力訓(xùn)練甘泉:SEVEN重慶勝任力企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司績(jī)效是否真的無(wú)用找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)績(jī)效主義毀了索尼日本制造的代表過(guò)去它像鉆石一樣晶瑩璀璨，而今卻變得滿身污垢、暗淡無(wú)光？曾如璀璨的明珠如今卻黯然失找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)績(jī)效主義毀了索尼找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)績(jī)效主義毀了索尼關(guān)鍵點(diǎn)忽視能動(dòng)性急功近利縱向不一致橫向不協(xié)調(diào)激勵(lì)單一領(lǐng)導(dǎo)缺失效能下降現(xiàn)實(shí)差相互拆臺(tái)內(nèi)驅(qū)力喪失找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)績(jī)效金三角激發(fā)人心績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)管理人性績(jī)效方法績(jī)效金三角統(tǒng)一思想績(jī)效思維找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目錄績(jī)效管理思維一績(jī)效管理方法二績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)三1.文化障礙2.思維障礙3.認(rèn)知障礙1.戰(zhàn)略地圖2.指標(biāo)設(shè)置3.策略計(jì)劃1.共啟愿景2.激發(fā)動(dòng)力3.發(fā)展共贏找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)一.績(jī)效管理思維找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)1.文化障礙找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)面子與人情1.文化障礙找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中庸之道1.文化障礙找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)逃避責(zé)任2.思維障礙找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)思維障礙指標(biāo)與路徑業(yè)績(jī)與效能工具與能力3.認(rèn)知障礙找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)①.績(jī)效、戰(zhàn)略、管理②.目的、目標(biāo)、指標(biāo)③.企業(yè)利潤(rùn)、組織目標(biāo)、員工發(fā)展二.績(jī)效管理方法找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)1.戰(zhàn)略目標(biāo)體系找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)管理思想--BSC績(jī)效鏈條--戰(zhàn)略地圖績(jī)效結(jié)果—目標(biāo)設(shè)置找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

BSC的“計(jì)分”客戶類指標(biāo)例如：客戶滿意度市場(chǎng)份額用戶數(shù)量財(cái)務(wù)類指標(biāo)例如：投資回報(bào)率利潤(rùn)率利潤(rùn)額內(nèi)部流程類指標(biāo)例如：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期服務(wù)響應(yīng)時(shí)間學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)例如：?jiǎn)T工滿意度部門協(xié)作滿意度培訓(xùn)合格率

通過(guò)四個(gè)維度對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)估找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)BSC的“平衡”外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡外部－客戶和股東內(nèi)部－流程和員工所要求的成果和動(dòng)因之間的平衡成果－利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率動(dòng)因－新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、員工培訓(xùn)等定量衡量和定性衡量之間的平衡定量－利潤(rùn)、員工流失率、客戶滿意度定性－工作質(zhì)量、工作效果短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡短期－利潤(rùn)、銷售額長(zhǎng)期－客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)BSC的“因果”財(cái)務(wù)客戶市場(chǎng)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)發(fā)展使我們能不斷滿足所追求的客戶價(jià)值，贏得客戶的高度滿意。通過(guò)組織（管理體系和人員）的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)不斷優(yōu)化、提高組織的營(yíng)運(yùn)流程和業(yè)務(wù)能力最終實(shí)現(xiàn)我們希望的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)財(cái)務(wù)層面的關(guān)鍵問(wèn)題：對(duì)未來(lái)發(fā)展有什么期望？有什么新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)？如何發(fā)展才能達(dá)成目標(biāo)？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)客戶層面的關(guān)鍵問(wèn)題：誰(shuí)是我們的客戶？為什么購(gòu)買我們的產(chǎn)品或服務(wù)？什么因素對(duì)客戶是最重要的？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)客戶價(jià)值分析最低總成本價(jià)格質(zhì)量時(shí)間定制功能服務(wù)關(guān)系品牌產(chǎn)品領(lǐng)袖價(jià)格質(zhì)量時(shí)間定制功能服務(wù)關(guān)系品牌客戶解決方案價(jià)格質(zhì)量時(shí)間定制功能服務(wù)關(guān)系品牌找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)內(nèi)部流程的關(guān)鍵問(wèn)題：我們必須擅長(zhǎng)什么?

我們必須加強(qiáng)什么？如何控制經(jīng)營(yíng)成本？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)組織能力要求創(chuàng)新流程客戶管理流程作業(yè)流程產(chǎn)品領(lǐng)袖發(fā)明，技術(shù)研究產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品上市速度客戶解決方案工程技術(shù)能力客戶服務(wù)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)最低總成本供應(yīng)鏈管理高效運(yùn)作，降低成本、提高質(zhì)量產(chǎn)能管理找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)學(xué)習(xí)與發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題：要學(xué)習(xí)那些知識(shí)和技能？如何提高員工的積極性？如何增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)戰(zhàn)略地圖實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，控制經(jīng)營(yíng)成本提高知識(shí)技能和發(fā)揮程度客戶價(jià)值要求企業(yè)發(fā)展目標(biāo)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)績(jī)效儀表盤員工人均培訓(xùn)時(shí)間、核心骨干員工的離職率新產(chǎn)品上市數(shù)量和質(zhì)量產(chǎn)品交付成本的降低率老客戶保留率，新客戶增加率客戶滿意度銷售額飛行高度飛行速度耗油量理清戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)途徑找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)績(jī)效目標(biāo)彼得·德魯克：“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，那么這個(gè)領(lǐng)域的工作就會(huì)受到忽視”找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)績(jī)效目標(biāo)比爾·詹森在其《簡(jiǎn)單化》一書(shū)中指出：使工作變得復(fù)雜化的主要原因是目標(biāo)不夠明確。使工作變得復(fù)雜化的另一個(gè)主要原因是目標(biāo)之間缺乏協(xié)調(diào)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)績(jī)效目標(biāo)財(cái)務(wù)維度目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)值行動(dòng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)值行動(dòng)戰(zhàn)略流程維度目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)值行動(dòng)顧客維度目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)值行動(dòng)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)績(jī)效目標(biāo)CompanyLogo增加新產(chǎn)品收入擴(kuò)大市場(chǎng)份額縮短新產(chǎn)品上市周期降低關(guān)鍵研發(fā)人員離職率減少市調(diào)時(shí)間減少開(kāi)發(fā)時(shí)間增加銷售額財(cái)務(wù)客戶/市場(chǎng)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目標(biāo)設(shè)置CompanyLogo制定目標(biāo)的SMART原則：Specific：具體的；Measurable：可衡量的；Achievable：可實(shí)現(xiàn)的；Resultoriented：結(jié)果導(dǎo)向的；Timebased：有時(shí)間性的；找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)再優(yōu)雅一點(diǎn)；微笑親切、和藹、得體；提高工程支撐能力；提升研發(fā)能力，及時(shí)滿足市場(chǎng)需求；增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化配置管理部門的人員；物流部門采用供應(yīng)商庫(kù)存模式，減少庫(kù)存壓力，減少資金占用和庫(kù)存；新產(chǎn)品工程工藝和品質(zhì)工程工作在尋找客戶前期過(guò)程中積極參與，為市場(chǎng)拓展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持和商務(wù)支持。2.績(jī)效指標(biāo)體系找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)提取解碼篩選分析建表定義指標(biāo)指標(biāo)2.績(jī)效指標(biāo)-解碼找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)集團(tuán)培訓(xùn)部經(jīng)理的工作解碼基于崗位說(shuō)明書(shū)+基于年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃銷售部經(jīng)理的工作解碼基于崗位說(shuō)明書(shū)+基于年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編碼語(yǔ)言簡(jiǎn)潔高效：動(dòng)詞+名詞/名詞2.績(jī)效指標(biāo)-提取找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)量+質(zhì)首先量化其次質(zhì)化定量KPI定性KPI任務(wù){(diào)1.時(shí)間KPI；效率2.數(shù)量KPI：程度3.質(zhì)量KPI：規(guī)模4.財(cái)務(wù)KPI：效益很好較好好較差很差描述描述描述描述描述54321關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞5.效果：將綜合感受或可量化的多元評(píng)價(jià)簡(jiǎn)單化，歸位到一個(gè)模糊描述的等級(jí)上2.績(jī)效指標(biāo)-篩選找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)銷售總監(jiān)潛在KPI/篩選因素八維度篩選法計(jì)量單位責(zé)任主體與指標(biāo)的強(qiáng)相關(guān)性責(zé)任主體對(duì)指標(biāo)的可操作性指標(biāo)已經(jīng)量化或質(zhì)化指標(biāo)具有長(zhǎng)周期性指標(biāo)具有價(jià)值驅(qū)動(dòng)感指標(biāo)可低成本獲得考核數(shù)據(jù)與公司戰(zhàn)略重點(diǎn)的一致性指標(biāo)對(duì)公司戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)度銷售人員的人均產(chǎn)值Y5Y5Y5Y5Y5Y5Y5Y5Y競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告完成時(shí)間Y5Y5Y5NY2Y5Y2NY消費(fèi)趨勢(shì)分析報(bào)告的質(zhì)量Y5Y5Y2Y1NY2Y2N定性客戶滿意度Y2Y2Y5Y5Y5NY3Y3Y備注：每個(gè)維度都進(jìn)行符合判斷Y0/Y1/Y2/Y3/Y4/Y52.績(jī)效指標(biāo)-篩選找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2.績(jī)效指標(biāo)-篩選找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)備選KPI/篩選因素八維度篩選法（績(jī)效指標(biāo)專業(yè)委員會(huì)）責(zé)任主體與指標(biāo)的強(qiáng)相關(guān)性責(zé)任對(duì)指標(biāo)的可炒作性指標(biāo)已經(jīng)量化或質(zhì)化指標(biāo)具有長(zhǎng)周期性指標(biāo)具有價(jià)值驅(qū)動(dòng)感指標(biāo)可低成本獲得考核數(shù)據(jù)與公司戰(zhàn)略重點(diǎn)的一致性指標(biāo)對(duì)公司戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)度分?jǐn)?shù)人均產(chǎn)值員工滿意度和興人才流失率集團(tuán)收入指標(biāo)毛利管理費(fèi)用比例研發(fā)費(fèi)用比例財(cái)務(wù)報(bào)告的質(zhì)量開(kāi)源節(jié)流資金備注：Y指該指標(biāo)全部滿足判斷緯度的特性，分?jǐn)?shù)等級(jí)5-4-3-2-1，N為得0分，完全不符合。2.績(jī)效指標(biāo)-分析找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2.績(jī)效指標(biāo)-定義序號(hào)KPI名稱指標(biāo)定義指標(biāo)設(shè)立目的計(jì)算共公式期望導(dǎo)向信息提供部門指標(biāo)責(zé)任人考核頻度計(jì)量單位備注說(shuō)明1核心員工流失率考核期內(nèi)核心員工流失比例加強(qiáng)考核者承擔(dān)核心員工選育用留的責(zé)任主動(dòng)離職核心人員人數(shù)/考核初人數(shù)*100%越小越好人力資源部人力資源部各部門經(jīng)理季度年度%核心員工是指主管及經(jīng)理干部，具有技術(shù)職稱特殊工種職格證的員工備注說(shuō)明：標(biāo)準(zhǔn)化定義適用于定量指標(biāo)KPI找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2.績(jī)效指標(biāo)-建表找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)1指標(biāo)中心標(biāo)準(zhǔn)化的KPI/KCI指標(biāo)庫(kù)（基于工作職責(zé)和戰(zhàn)略規(guī)劃的六步法/任職資格）2數(shù)據(jù)中心所有績(jī)效指標(biāo)已經(jīng)明確了數(shù)據(jù)采集部門、采集時(shí)間、采集頻度。以及有什么樣的報(bào)告/報(bào)表呈現(xiàn)

3八個(gè)明確考核表模板、考核周期、指標(biāo)數(shù)量、計(jì)算公式、下達(dá)流程、指標(biāo)細(xì)則、考核主體、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效協(xié)同指標(biāo)細(xì)則：一張績(jī)效考核表中不超過(guò)兩個(gè)定性指標(biāo)、兩個(gè)負(fù)向指標(biāo)、兩個(gè)短指標(biāo)等。3.策略計(jì)劃體系①.績(jī)效路徑圖②.績(jī)效策略庫(kù)③.績(jī)效計(jì)劃書(shū)重慶勝任力企業(yè)管理顧問(wèn)公司找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)績(jī)效路徑圖找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)重慶勝任力企業(yè)管理顧問(wèn)公司案例:XX連鎖專賣店店長(zhǎng)的績(jī)效故事背景:公司向該店下達(dá)年度單店凈資產(chǎn)收益率28%的目標(biāo)問(wèn)題:如果你就是該店長(zhǎng)會(huì)如何制定行動(dòng)策略和計(jì)劃？績(jī)效路徑圖F1-凈資產(chǎn)回報(bào)率單店資產(chǎn)收益率28%F3-資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)32天F2-凈利潤(rùn)率平均合同利潤(rùn)率18%F5-降低成本費(fèi)用平均折扣率>72%F4-增加銷售收入平均每月銷售480萬(wàn)C1-擴(kuò)大市場(chǎng)份額新增vip客戶數(shù)400人C2-提高顧客滿意度退貨率<8%M5-縮短作業(yè)周期動(dòng)銷率78%M1-提高個(gè)人效率M2-提高團(tuán)隊(duì)效率坪效3.8萬(wàn)/m2M3提高服務(wù)水平M4提高產(chǎn)品質(zhì)量E1-協(xié)同能力E2-勝任能力考核通過(guò)100%E3-創(chuàng)新能力財(cái)務(wù)指標(biāo)管理效率員工成長(zhǎng)客戶滿意找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)行動(dòng)策略找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)重慶勝任力企業(yè)管理顧問(wèn)公司店長(zhǎng)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成手冊(cè)行動(dòng)策略1“標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”的操作步驟和要點(diǎn)行動(dòng)策略2終端銷售與服務(wù)規(guī)范使用的操作步驟和要點(diǎn)行動(dòng)策略3店會(huì)組織的操作步驟和要點(diǎn)行動(dòng)策略4數(shù)據(jù)分析工具標(biāo)準(zhǔn)化的操作步驟和要點(diǎn)行動(dòng)策略5用足總部的銷售政策的操作步驟和要點(diǎn)行動(dòng)策略6產(chǎn)品知識(shí)技能競(jìng)賽的操作步驟和要點(diǎn)行動(dòng)策略7業(yè)績(jī)PK的操作步驟和要點(diǎn)行動(dòng)策略8首個(gè)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的操作步驟和要點(diǎn)行動(dòng)策略找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)重慶勝任力企業(yè)管理顧問(wèn)公司店長(zhǎng)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成手冊(cè)行動(dòng)策略9“電腦操作培訓(xùn)”的操作步驟和要點(diǎn)行動(dòng)策略10STAR案例撰寫(xiě)的操作步驟和要點(diǎn)行動(dòng)策略11暢滯銷趨勢(shì)分析的操作步驟和要點(diǎn)行動(dòng)策略12貴賓專屬服務(wù)的操作步驟和要點(diǎn)行動(dòng)策略13顧客回訪四部曲的操作步驟和要點(diǎn)行動(dòng)策略14區(qū)域市場(chǎng)情報(bào)收集的操作步驟和要點(diǎn)行動(dòng)策略15會(huì)員專場(chǎng)活動(dòng)的操作步驟和要點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)重慶勝任力企業(yè)管理顧問(wèn)公司原則：平時(shí)多流汗，戰(zhàn)時(shí)少流血步驟討論話術(shù)組織終端導(dǎo)購(gòu)人員集中討論銷售與服務(wù)中各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)秀話術(shù)，并總結(jié)大家認(rèn)為優(yōu)秀的話術(shù)案例。話術(shù)調(diào)整整理成規(guī)范的話術(shù)庫(kù)，形成手冊(cè)，電子檔，并要求人員熟悉且實(shí)際運(yùn)用。運(yùn)用話術(shù)要求所有導(dǎo)購(gòu)人員熟練運(yùn)用話術(shù)庫(kù)進(jìn)行終端銷售與服務(wù)，并進(jìn)行各種現(xiàn)場(chǎng)模擬，角色扮演等形式，知道所有員工通過(guò)為止。定期檢查話術(shù)運(yùn)用效果定期檢查話術(shù)庫(kù)的運(yùn)用效果，在銷售與服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)看顧客的反應(yīng)，看是否達(dá)到預(yù)期的效果。不斷完善話術(shù)不斷完善話術(shù)庫(kù)，及時(shí)更新話術(shù)庫(kù)，將更優(yōu)秀的話術(shù)庫(kù)加入話術(shù)庫(kù)行動(dòng)計(jì)劃找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)重慶勝任力企業(yè)管理顧問(wèn)公司原則：物（資源）盡其用，才能盡其才。

步驟學(xué)習(xí)，講解銷售政策在公司下達(dá)新的銷售政策是，第一時(shí)間學(xué)習(xí)，要對(duì)新的銷售政策理解，并熟悉操作流程與范圍。傳達(dá)到位像店員傳達(dá)公司的銷售政策，并做詳細(xì)的解釋，并能按嚴(yán)格各項(xiàng)政策操作，不能違反公司底線要求。運(yùn)用銷售政策提升業(yè)績(jī)?cè)诓挥绊懝纠妫贿`背銷售政策的前提下，利用銷售政策提升銷售業(yè)績(jī)，活用銷售政策，靈活處理，嚴(yán)禁自作主張。要點(diǎn)三.績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)1.共啟愿景找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)描繪愿景構(gòu)建共識(shí)形成承諾找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)描繪遠(yuǎn)景什么是遠(yuǎn)景：基于當(dāng)下著眼未來(lái)的理想、是抱負(fù)、是信念、是夢(mèng)想。基于現(xiàn)實(shí)的主觀愿望的，一種可描繪的美好景象。對(duì)價(jià)值和成就的共同渴望，團(tuán)隊(duì)成員自我實(shí)現(xiàn)的燈塔企業(yè)和團(tuán)隊(duì)對(duì)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和終極目標(biāo)的規(guī)劃和描述。案例：蒙牛愿景的力量找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)構(gòu)建共識(shí)我們今天為什么坐在這里？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)構(gòu)建共識(shí)愿景是共同的

企業(yè)愿景，是領(lǐng)導(dǎo)者心中的圖騰企業(yè)遠(yuǎn)景，最終也是員工的個(gè)人愿景企業(yè)愿景，是大家的共同追求，員工奮斗的意義趨同構(gòu)建共識(shí)

第一步：站在員工角度思考企業(yè)遠(yuǎn)景第二步：找到企業(yè)與員工發(fā)展及利益的趨同性第三步：展現(xiàn)大家能夠從實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的過(guò)程中所能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值利益案例：

取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)形成承諾*基于團(tuán)隊(duì)共識(shí)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工做出自我承諾。*發(fā)自心底的承諾是真實(shí)的自我承諾，但是易保持。*持續(xù)的自我承諾，應(yīng)該寫(xiě)下來(lái)，亮出去。*領(lǐng)導(dǎo)者讓自我承諾有快樂(lè)，自己讓自我承諾有痛苦。2.激發(fā)動(dòng)力找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)高效溝通實(shí)時(shí)激勵(lì)有效教練高效溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)互動(dòng)：激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)能力自測(cè)1.你認(rèn)為在溝通過(guò)程中哪種行為所占的比例較大？

A．傾聽(tīng)B．交談C．閱讀2.你認(rèn)為在溝通中，積極聆聽(tīng)有怎樣的好處？A．可以獲得全面信息B．能夠真正發(fā)現(xiàn)問(wèn)題C．獲取他人的好感3．你認(rèn)為是什么阻礙了你的傾聽(tīng)？A．觀點(diǎn)不一致B．對(duì)談話者有偏見(jiàn)C．想表達(dá)自己的觀點(diǎn)4．教練拿著一朵花問(wèn)你：“能告訴我這是什么嗎？”你如何回答？A．能B．不能C．花5．你認(rèn)為如何才能更好的傾聽(tīng)？A．站在對(duì)方的角度B．不要輕易打斷對(duì)方C．不要先入為主高效溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)互動(dòng)：激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)能力自測(cè)6．你認(rèn)為如何才能更好的反饋？A．針對(duì)談話者最為需要的反饋B．反饋要具體明確C．仔細(xì)傾聽(tīng)7．你如何向上司匯報(bào)工作？A．精簡(jiǎn)報(bào)告，直指結(jié)果B．根據(jù)原定目標(biāo)和計(jì)劃匯報(bào)C．詳細(xì)具體8．作為部門經(jīng)理，你如何同其他部門進(jìn)行有效溝通？A．明確責(zé)權(quán)，平等溝通B．積極主動(dòng)，開(kāi)誠(chéng)布公C．換位思考，不侵犯他人權(quán)益9．當(dāng)你與下屬進(jìn)行溝通時(shí)，你如何處理下屬的疑惑？A．挖出下屬的關(guān)注點(diǎn)B．讓下屬說(shuō)出疑惑，進(jìn)行分析C．進(jìn)一步明確利益關(guān)系10.當(dāng)你與下屬進(jìn)行溝通時(shí)，你如何處理下屬的反對(duì)？A．判斷反對(duì)是否為真實(shí)的意思表示B．通過(guò)進(jìn)一步溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題C．說(shuō)服下屬高效溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)互動(dòng)：激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)能力自測(cè)11.當(dāng)你與下屬進(jìn)行溝通時(shí)，你如何處理下屬的認(rèn)同？A．確保下屬真正認(rèn)同，明確責(zé)權(quán)B．啟發(fā)下屬完善意見(jiàn)C．讓他列出執(zhí)行方案12.當(dāng)你與下屬進(jìn)行溝通時(shí)，你如何處理下屬的漠視？A．從公司和個(gè)人的角度探究原因B．再次明確全責(zé)和利益C．引導(dǎo)下屬的興趣13.你如何處理溝通中的誤會(huì)和偏出啊？A．解釋清楚，表述詳細(xì)具體B．對(duì)反饋進(jìn)行確認(rèn)并糾正C．反復(fù)表達(dá)自己的意思14.你如何保證會(huì)議溝通的效果？A．確定主題，找出關(guān)鍵問(wèn)題B．有序討論，限制時(shí)間C．按會(huì)議程序進(jìn)行15.你如何讓你的團(tuán)隊(duì)保持良好的溝通？A．建立橫向和縱向的溝通機(jī)制B．設(shè)立多種渠道C．多種溝通方式并用高效溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者五維溝通技巧

Ⅰ.善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn)

Ⅱ.肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處

Ⅲ.換位思考避免對(duì)立

Ⅳ.注意說(shuō)話留有余地

Ⅴ.保持適當(dāng)溝通重點(diǎn)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)實(shí)時(shí)激勵(lì)互動(dòng)：激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)能力自測(cè)1.在激勵(lì)下屬的方式采用上，你如何認(rèn)為？A.根據(jù)下屬需求選取B.對(duì)不同的人采用不同方式C.多種激勵(lì)方式并用2.你如何看待物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)？A.物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，兩者并用B.物質(zhì)激勵(lì)是必需的C.精神激勵(lì)不可少3.在激勵(lì)下屬時(shí)，你如何確定下屬的真實(shí)需求？A.列出問(wèn)題清單，進(jìn)行分析B.通過(guò)詢問(wèn)或問(wèn)卷C.通過(guò)觀察下屬的行為找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)實(shí)時(shí)激勵(lì)互動(dòng)：激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)能力自測(cè)4.當(dāng)對(duì)下屬進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，你獎(jiǎng)勵(lì)的原則是什么？A.業(yè)績(jī)?yōu)橄菳.一定要公平C.與員工的需求相符5.你如何賦予下屬工作的動(dòng)力？A.用目標(biāo)和愿景驅(qū)動(dòng)B.通過(guò)滿足員工的需求賦予C.給予其適度的壓力與危機(jī)感6.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你如何激勵(lì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員？A.建立有序競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制B.滿足不同角色的個(gè)性需求C.營(yíng)造公開(kāi)、公平、公正的環(huán)境找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)實(shí)時(shí)激勵(lì)互動(dòng)：激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)能力自測(cè)7.在你激勵(lì)完下屬以后，其工作效率有何變化？A.工作效率大大提高B.工作效率有所提高C.工作效率變化不大8.你是否愿意花很長(zhǎng)時(shí)間去激勵(lì)下屬？A.我愿意也是這樣做的B.很愿意，但沒(méi)有大多的時(shí)間C.不愿意9.作為管理者，你如何認(rèn)識(shí)激勵(lì)下屬的經(jīng)驗(yàn)？A.沒(méi)有一成不變的經(jīng)驗(yàn)B.經(jīng)驗(yàn)不能盲目使用C.經(jīng)驗(yàn)對(duì)大部分下屬有效找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)實(shí)時(shí)激勵(lì)互動(dòng)：激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)能力自測(cè)10.你認(rèn)為自己的激勵(lì)能否產(chǎn)生期望的效果？A.好于我的期望B.符合我的期望C.沒(méi)有達(dá)到我的期望選A得3分，選B得2分，選C得1分24分以上，說(shuō)明你的激勵(lì)管理能力很強(qiáng)，請(qǐng)繼續(xù)保持和提升。15~24分，說(shuō)明你的激勵(lì)管理能力一般，請(qǐng)努力提升。15分以下，說(shuō)明你的激勵(lì)管理能力很差，急需提升。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)實(shí)時(shí)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的認(rèn)識(shí)差異需求要素員工需求領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)欣賞與贊美18工作參與感210幫助解決個(gè)人問(wèn)題39工作安全42高薪酬51工作趣味性65晉升與發(fā)展73管理層忠誠(chéng)度86優(yōu)越的工作條件94公平的機(jī)會(huì)107找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)金三角換位站在員工的立場(chǎng)定位實(shí)施動(dòng)態(tài)的激勵(lì)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)到位保證過(guò)激勵(lì)的效果找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)有效教練互動(dòng)：教練領(lǐng)導(dǎo)能力自測(cè)1.你認(rèn)為何時(shí)你最應(yīng)該扮演教練的角色？A．學(xué)習(xí)者需要提高績(jī)效時(shí)B．當(dāng)學(xué)習(xí)者遇到問(wèn)題時(shí)C．學(xué)習(xí)者需要培訓(xùn)提高時(shí)2.在成為學(xué)習(xí)者教練時(shí)，你認(rèn)為最需要做的事是？A．讓他確認(rèn)輔導(dǎo)需求B．和他一起設(shè)定績(jī)效目標(biāo)C．制定輔導(dǎo)計(jì)劃3.你一般根據(jù)什么進(jìn)行施教？A．根據(jù)學(xué)習(xí)者的風(fēng)格B．根據(jù)學(xué)習(xí)者的績(jī)效目標(biāo)C．根據(jù)自己的計(jì)劃4.面對(duì)學(xué)習(xí)者眾多的輔導(dǎo)需求，你如何入手？A．從影響績(jī)效的關(guān)鍵因素入手B．按輕重緩急劃分輔導(dǎo)需求C．根據(jù)以往計(jì)劃5.面對(duì)學(xué)習(xí)者的想法和觀點(diǎn)，你如何反應(yīng)？A．站在他們的角度想問(wèn)題B．從現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)考慮C．根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判正誤找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)有效教練互動(dòng)：教練領(lǐng)導(dǎo)能力自測(cè)6.面對(duì)不同于自己風(fēng)格的學(xué)習(xí)者，你如何應(yīng)對(duì)？A．自