中華講師網(wǎng)-任蔚：溝通心理學(xué)

溝通心理學(xué)

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世博會《團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力》授課老師TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師2010年全國20強(qiáng)優(yōu)秀講師找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺人生三寶……找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一、溝通中潛藏的人性（共性）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺人是什么？1、人是有理由的動物2、我們對內(nèi)心的認(rèn)知不一致是不可接受的，我們必須有一個合理的解釋。3、內(nèi)心不認(rèn)可的，都是被迫的，都是表面的，都是做不好的。如：“餐飲微笑”……如何解釋《把信送到亞細(xì)亞》？如何解釋英雄？如何解釋信仰？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺人都是更愛自己的“我”造字本義：手持戰(zhàn)戈，吶喊示威。從手，從戈，意為“以手持戈”，手持戰(zhàn)戈的人。從側(cè)面看出人都是自私的，從根本上都是本能。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國人為什么總愛面子？我們愛面子，我們關(guān)心自己的品行，我們關(guān)心周圍的人對自己的看法。面子，在中國人對信息反應(yīng)，第一時間想到就是面子。你愛面子，我也愛面子。誰不給面子，就讓他滾蛋，滅了他。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺每個人內(nèi)心的“刻板效應(yīng)”

刻板效應(yīng)也叫思維偷懶。很多人總是習(xí)慣于把人進(jìn)行機(jī)械的歸類，把某個具體的人看作是某類人的典型代表，把對某類人的評價視為對某個人的評價，刻板效應(yīng)因而影響正確的判斷。刻板印象常常是一種偏見，人們不僅對接觸過的人會產(chǎn)生刻板印象，還會根據(jù)一些不是十分真實的間接資料對未接觸過的人產(chǎn)生刻板印象。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺案例分析一個下屬犯了錯……一個同事失信了……思考：我們內(nèi)心到底有多少個模版？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺溝通成敗的核心要素（覺知自我）心理知覺力之一：自我氣質(zhì)、性格任何人，首先能覺知自我，然后才能體察別人“我和瘋子唯一的區(qū)別就是我還沒瘋”知覺力——覺知自我、覺知他人知己知彼——有些人喜歡眾星捧月、有些人喜歡君子之交。每個人有不同的氣質(zhì)：多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)。每個人有不同的性格：活潑型、完美型、和平型、力量型。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺性格類型性格是一個人在對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的人格特征。性格是一個在社會生活實踐中逐漸形成的。生活環(huán)境的重大變化一定會帶給他性格特征的顯著變化。性格不同氣質(zhì)，氣質(zhì)是先天的，與生俱來不易改變。也就是說“江山易移，本性難改”。性格是后天形成的，較易改變。例：要是一個人從小就在不開心環(huán)境中長大，會是什么性格？一個被辭退的女孩。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺心理知覺力之二——價值底線不同的事件,在不同人的眼中會有截然不同的看法.誰對誰錯?判斷標(biāo)準(zhǔn)又是什么?——價值觀價值觀念是后天形成的，是通過社會化培養(yǎng)起來的。家庭、學(xué)校等群體對個人價值觀念的形成起著關(guān)鍵的作用，其他社會環(huán)境也有重要的影響。家庭的影響：如：黑冰里的郭小鵬環(huán)境的影響：如：蝸居里的海藻。許三多和成才。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺價值底線

承諾、安全感、不服輸、受人尊敬、權(quán)利、才能、健康、競爭、負(fù)責(zé)、有很多朋友、參與、冒險、舉止高雅完美、寬容、被人喜歡、智慧、清白、客觀、自由、充實、自覺、傳統(tǒng)、有情趣、守時、忠誠、整潔、公平、質(zhì)量、幽默、友誼、可靠、實際獨處、事業(yè)心、堅韌、成就感、家庭、與世無爭、榮譽(yù)、與眾不同、……找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺價值底線在溝通中的心理障礙1、溝通失敗不是我的錯2、無法找到溝通的問題3、不知道該如何與人溝通4、不愿意與人溝通5、對于溝通過分自信想想：你的價值底線是什么？在溝通中起到怎么作用？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺“自我實現(xiàn)的預(yù)言”對溝通的影響

托馬斯原理認(rèn)為：如果人們把一個情境定義為真實的，并按照這一情境界定去行動，那其結(jié)果就將是真實的。這就是“自我實現(xiàn)預(yù)言”。你嘴上所說的人生，就是你的人生。人的自律神經(jīng)通過大腦皮層將想法傳達(dá)到身體各個部分變成行動，從而將想法變成現(xiàn)實。什么叫“心想事成”？？案例分析：1、我肯定要離婚、2、我肯定會發(fā)火、3、記不住名字、學(xué)車想想：讓你與人溝通時，內(nèi)心在想什么？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺牢牢把握“預(yù)言”目標(biāo)

你必須改變預(yù)言：1、減少片面而籠統(tǒng)的刻板印象2、正確認(rèn)知，減少偏差3、堅定信念，鎖住目標(biāo)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺二、“情緒效應(yīng)”如何影響溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺“情緒效應(yīng)”如何影響溝通

我們必須認(rèn)識一個事實：人們都是帶著躲藏在潛意識中的情緒去與他人溝通的。人們在交談時會發(fā)生什么？一切說服過程都從這里開始……從哪里開始呢？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺誰劫持了你？1、分成三個部分的大腦2、杏仁核挾持3、鏡像神經(jīng)元于鏡像神經(jīng)元匱乏理解他人的渴望，及時回應(yīng)，你將可以在工作和生活中與任何人溝通。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺先控制住自己從“氣死我了”到“就這樣辦”氣死我了（產(chǎn)生反應(yīng)、情緒釋放）這可怎么辦？（恢復(fù)冷靜）好，行動起來（打起精神）好，就這樣辦（重整旗鼓）壓力下的鎮(zhèn)定，充分啟動大腦“聰明區(qū)”——前額葉找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺“好心情”是練出來的

1、給心靈減減壓2、保持心靈旺盛3、解讀心靈旺盛公式找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺心靈旺盛公式心靈旺盛=樂觀的人格+認(rèn)知的調(diào)整+主觀幸福感認(rèn)知的調(diào)整：A:誘發(fā)事件B:自我信念C1：消極結(jié)果C2：積極結(jié)果D:觀念調(diào)整找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺消除錯位現(xiàn)象來，我們體驗一下：你以為自己是……別人以為你是……找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺當(dāng)對方憤怒時，怎么辦？我們的情緒不僅會影響他人，也會被他人影響。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺控制他人情緒四步法1、低位坐下或者放低對方的重心2、反饋式傾聽：??？真的？是嗎？3、重復(fù)對方的話（每個人對自己說過的話最感興趣）4、轉(zhuǎn)換場地找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺三、軟化你的肢體語言找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺軟化你的肢體語言

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺肢體語言會背叛我們

從心理學(xué)分析，肢體語言所表露的不僅僅是“表面信息”它往往更容易透露出人們的真實情感。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺肢體語言主要有4種面部表情、微觀動作、姿勢體態(tài)、空間距離找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺肢體語言傳遞著什么？以微笑為例：找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺面部表情找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺微表情是內(nèi)心流露于掩飾找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺微動作言不由衷找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺姿勢體態(tài)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺肢體語言就是潛意識的投射找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺觀摩一下情景再現(xiàn)：請大家觀摩他們各自的肢體語言和微表情找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺四、溝通離不開表達(dá)

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺奇妙的7+2法則為什么表達(dá)清晰、有條理的話能讓人記憶深刻呢？心理學(xué)家米勒在研究數(shù)字的過程中驗證，人們對數(shù)字的記憶一般不會超過7個。米勒提到：我們的大腦在短期記憶中能夠一次性接納的“信息塊”5—9個。在這個范圍中，大腦能自動對其進(jìn)行準(zhǔn)確的加工處理。這意味著，語言表達(dá)越簡單清晰，溝通效果就會越好。如：“人力資源管理”找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺你的談話有重點嗎？

言中有物、言中有理言中有序、言中有彩聽者有益

模擬一下……找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺如何表達(dá)？必須提醒自己：我想說什么？怎么說，對方能聽懂？理性語言、感性語言、表述語言小笑話：一位老夫子被蚊子咬得睡不著，對妻子說：賢妻，速燃銀燈，為夫為毒蟲所襲……找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺溝通語言要活色生香—“具體化效應(yīng)”具體化的描述產(chǎn)生真實感和信任感。提供視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺得描述，能產(chǎn)生真實的效應(yīng)。情景模擬一下……找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺語言暴力——四種語言惡魔A、攻擊：無限的擴(kuò)大B、輕蔑：尖刻的貶低C、消極：負(fù)面的解釋D、追擊：永遠(yuǎn)的回避找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺注意你的語聲、語調(diào)、語氣視頻分析找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺五、與領(lǐng)導(dǎo)相處之道

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺領(lǐng)導(dǎo)在乎下屬的態(tài)度

自我認(rèn)知、尊嚴(yán)為先小故事分析……找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解怎么辦？做人難，做部下難，做幾個領(lǐng)導(dǎo)的部下更難，有時候不經(jīng)意就得罪了領(lǐng)導(dǎo)，自己還渾然不知。怎么辦？1、佯裝不知，用行動表白

2、主動接近領(lǐng)導(dǎo)3、背地褒揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)4、緊急情況，主動請纓5、加強(qiáng)感情交流6、愿背“黑鍋”??????找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺被領(lǐng)導(dǎo)妒忌怎么辦?

無處不在的羨慕嫉妒恨不要鋒芒畢露，低調(diào)處事不是所有的領(lǐng)導(dǎo)都喜歡比自己強(qiáng)的多請教他，把他當(dāng)回事適應(yīng)環(huán)境，心中有數(shù)。坦然相處，一切如故！

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺受領(lǐng)導(dǎo)冷遇怎么辦？

轉(zhuǎn)移視線與空間——煩，但不閑著英國劇作家蕭伯納說：痛苦在于有閑工夫擔(dān)心自己是否幸福宋朝宰相蘇東坡的“苦中作樂”蘇東坡名言：吾上可陪玉皇大帝，下可陪卑田乞兒，眼前見天下無一個不好人?！爸ι狭薮涤稚伲煅暮翁師o芳草”找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺如何與強(qiáng)勢的領(lǐng)導(dǎo)相處

強(qiáng)勢弱勢背后的潛臺詞

在與上司的強(qiáng)弱關(guān)系背后，還有更深層的心理原因—我們可能混淆了過去與現(xiàn)在，對上司產(chǎn)生了投射性認(rèn)同。簡單地說，就是我們討厭和害怕強(qiáng)勢的人，是因為害怕父母再次管教我們。自我覺察就是好的開始

泄火式溝通轉(zhuǎn)移式溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺如何跟多疑的領(lǐng)導(dǎo)相處

與“疑神疑鬼”的領(lǐng)導(dǎo)相處時不要隨隨便便，要小心謹(jǐn)慎；多請示、勤匯報工作會使他感到放心；因信心不足而疑心重重的領(lǐng)導(dǎo)要常給他“打氣”。

做事小心謹(jǐn)慎。凡事都要惦量常匯報，多請示。自己的下屬在忙什么？

了解領(lǐng)導(dǎo)是安全缺失還是自信不足？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺六、與下屬及同事溝通

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺營造輕松、和諧的氛圍

視頻展示：雙城生活找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺凝聚下屬歸屬之心術(shù)心理學(xué)認(rèn)為：人在完成一個行為之后，依據(jù)個性不同，或快或慢會很短時間內(nèi)就開始給自己的行為合理化。1、沒有利益關(guān)系的交流。2、自我粉碎、強(qiáng)迫粉碎（標(biāo)準(zhǔn)不一樣，榮譽(yù)不一樣）3、角色強(qiáng)化---“言行一致化效應(yīng)”4、心靈契約—一個人跟一個角色，一個崗位，一個組織形成高度依賴的時候，員工才會對組織有那種純粹的忠誠度。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺如何與“老游擊隊員”溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺從批評到激勵的溝通藝術(shù)電影片段分析：批評藝術(shù)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺如何編制“人脈”網(wǎng)1、同事之間多走動。2、“投入效應(yīng)”—請同事幫小忙推進(jìn)關(guān)系3、“信禍效應(yīng)”--學(xué)會把自己的喜怒哀樂、成功與失意與朋友分享，這樣可以獲得許多精神支持。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺寧可雪中送炭，不要錦上添花

寧可錦上添花，絕不雪中送炭。這在心理學(xué)上叫做“馬太效應(yīng)”——讓他變得更富有。凡有的，還要加給他叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過來。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺“親近影響力”效應(yīng)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺七、與客戶溝通

思考：客戶為什么要選擇你？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺客戶心理基本分析

1、逆反心理2、羊群心理3、價值心理4、專業(yè)心理5、被重視心理找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺影響說服溝通的“飛鏢效應(yīng)”飛鏢”是古代捕獵的一種巧妙武器，它沿著一條弧線飛出去，爾后再