2023年個人與團隊管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

《個人與團隊管理》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)2023年12月修訂第一部分課程考核說明1、考核目的通過本次考試，了解學(xué)生對本課程基本內(nèi)容的掌握限度、對重難點的掌握限度以及運用個人與團隊管理的基本知識、基本理論和基本方法來結(jié)識、分析和解決管理現(xiàn)象和實際問題的能力。同時還考察學(xué)生在平時的學(xué)習(xí)中是否注意了理解和記憶相結(jié)合，理解和運用相結(jié)合。2、考核方式本課程的考試形式為閉卷筆試，考試時間90分鐘。3、合用范圍、教材本課程期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)合用范圍為電大開放教育?？菩姓芾?、工商管理專業(yè)、市場營銷方向的必選課程《個人與團隊管理》。本課程考試命題依據(jù)的教材采用清華大學(xué)出版社和中央廣播電視大學(xué)出版社聯(lián)合出版、英國Karen.Holems和Corinne.Leech等著、天向互動教育中心編譯的《個人與團隊管理》（上、下冊），（2023年10月第2版）。4、命題依據(jù)本課程的命題依據(jù)是《個人與團隊管理》課程的教學(xué)大綱、教材、實行意見。5、考試規(guī)定考試重要是考核學(xué)生對于基本理論和基本問題的理解和應(yīng)用能力。在能力層次上，從了解、掌握、重點掌握3個角度來規(guī)定。重要考核學(xué)生對個人管理與團隊建設(shè)管理的基本理論、以及重難點知識的理解和運用分析能力。6、考題類型及比重考題類型及分?jǐn)?shù)比重大體為：單項選擇題(10%)；多項選擇題（10%）；判斷題(20%)；案例選擇題（30%）；簡答題（30%）。第二部分期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)第一單元自我規(guī)劃第一章自我規(guī)劃1、重點名詞：目的頭腦風(fēng)暴法2、重點掌握：幾種重要的思考方法：全腦思維、思維導(dǎo)圖、電子頭腦風(fēng)暴法等。3、一般掌握：樹立目的的重要性，如何建立自己的目的。第二章自我認(rèn)知1、重點名詞：自我認(rèn)知情商反思SWOT分析法2、重點掌握：自我評估的方法（SWOT分析法）。3、一般掌握：提高自我認(rèn)知能力的方法、自我認(rèn)知的概念和重要性第三章有效學(xué)習(xí)1、重點名詞：KLOB學(xué)習(xí)周期學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)障礙2、重點掌握：KLOB學(xué)習(xí)周期理論3、一般掌握：如何通過學(xué)習(xí)增強自身優(yōu)勢、學(xué)習(xí)中碰到的障礙類型，并掌握可以排除這些障礙的方法，在工作中學(xué)習(xí)的方法和基本形式。第四章職業(yè)規(guī)劃1、重點名詞：SMART目的職業(yè)生涯規(guī)劃2、重點掌握：如何制定SMART目的、擬定個人發(fā)展的目的。2、一般掌握：職業(yè)規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)和方法。第五章提高效率1、重點名詞：活動跟蹤表工作方式平衡關(guān)系2、重點掌握：改善工作方式的幾種方法3、一般掌握：保持工作和生活中各種平衡關(guān)系的方法；掌握活動跟蹤表的內(nèi)容并可以使用。第六章規(guī)劃時間1、重點名詞：工作計劃時間管理矩陣擬定工作的優(yōu)先級2、重點掌握：對的解決不同優(yōu)先級工作和任務(wù)的方法；時間管理矩陣。3、一般掌握：制定工作計劃需要考慮的方面，如何擬定員工的目的以及員工的目的如何與公司的目的達成一致。第七章克服障礙1、重點名詞：自信打擾2、重點掌握：建立自信的方法：說“不”；說出真實的規(guī)定；對付干擾。3、一般掌握：自信、好斗、自卑等各類人做事的特點第三單元溝通基礎(chǔ)第八章口頭溝通1、重點名詞：溝通信息2、重點掌握：溝通五要素。3、一般掌握:高質(zhì)量信息的概念。第九章口頭語言溝通1、重點名詞：口頭語言溝通2、重點掌握：如何運用溝通技巧、如何克服口頭語言的障礙。3、一般掌握：口頭語言溝通的方式方法第十章書面語言溝通1、重點名詞：文檔版式書面溝通2、重點掌握：撰寫文檔時的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項；文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問題，每一種書面溝通的形式都涉及：主題、目的、采用的行動三個方面的內(nèi)容。2、一般掌握：書面語言溝通的五要素第十一章非語言溝通1、重點名詞：副語言溝通非語言溝通身體語言溝通2、重點掌握：道具溝通3、一般掌握：副語言溝通；非語言溝通的分類；身體語言溝通的形式。第四單元工作溝通第十二章會議溝通1、重點名詞：會議會議溝通2、重點掌握：會議過程中的控制方法3、一般掌握：貫徹執(zhí)行會議決議的方法。準(zhǔn)備會議的五要素第十三章工作報告1、重點名詞：工作報告2、重點掌握：撰寫工作報告的方法3、一般掌握：抓住聽眾心理的技巧第十四章工作談判1、重點名詞：談判2、重點掌握：談判過程中的技巧和方法3、一般掌握：如何解決談判中的意見和沖突；談判前的基礎(chǔ)工作。第五單元融入組織第十五章影響組織的因素1、重點名詞：組織利益相關(guān)者2、重點掌握：利益相關(guān)者的概念。3、一般掌握：組織的含義、推動組織發(fā)展的因素、組織面臨的挑戰(zhàn)和變化。第十六章組織的目的1、重點名詞：組織目的、組織價值觀2、重點掌握：分析組織競爭對手的方法；組織的SWOT分法。3、一般掌握：分析組織外部因素和客戶需要的方法。第十七章組織戰(zhàn)略1、重點名詞：組織戰(zhàn)略目的分解戰(zhàn)略評估平衡記分卡2、重點掌握：平衡計分卡的概念和使用方法3、一般掌握：戰(zhàn)略評估的方法；戰(zhàn)略制定和目的細(xì)分的方法。第十八章組織文化1、重點名詞：組織文化2、重點掌握：組織文化的類型及影響組織文化的因素。3、一般掌握：組織文化的構(gòu)成和重要性。第六單元團隊建設(shè)第十九章團隊概述1、重點名詞：團隊2、重點掌握：團隊發(fā)展的四個階段。3、一般掌握：優(yōu)秀團隊的特性、團隊發(fā)展各個階段的方法和技巧；團隊的分類方式，團隊的類型與機遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢。第二十章團隊內(nèi)部建設(shè)1、重點名詞：團隊沖突團隊角色2、重點掌握：團隊沖突的類型及解決沖突的方式3、一般掌握：培養(yǎng)團隊成員之間融洽關(guān)系的方法；平衡團隊角色的方法。第二十一章團隊維護1、重點名詞：團隊決策共批準(zhǔn)識2、重點掌握：團隊進行決策的模式。3、一般掌握：維護團隊共批準(zhǔn)識的方法；團隊如何進行發(fā)明性決策。第二十二章團隊外部關(guān)系1、重點名詞：團隊關(guān)系2、重點掌握：解決團隊緊張關(guān)系的方法。3、一般掌握：建立團隊融洽關(guān)系的方法；團隊之間的互相盼望。第七單元團隊學(xué)習(xí)第二十三章學(xué)習(xí)與發(fā)展1、重點名詞：學(xué)習(xí)發(fā)展2、重點掌握：發(fā)展周期。3、一般掌握：發(fā)展的目的；團隊學(xué)習(xí)的重要意義第二十四章支持團隊學(xué)習(xí)1、重點名詞：團隊學(xué)習(xí)2、重點掌握：支持經(jīng)驗學(xué)習(xí)的方法。3、一般掌握：個人發(fā)展的方法；支持團隊發(fā)展的方法。第二十五章訓(xùn)練與培訓(xùn)1、重點名詞：訓(xùn)練培訓(xùn)2、重點掌握：訓(xùn)練的環(huán)節(jié)；訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別。3、一般掌握：培訓(xùn)的技巧和環(huán)節(jié)。第八單元實現(xiàn)目的第二十六章擬定團隊目的1、重點名詞：團隊目的目的管理2、重點掌握：如何制定SMART目的、SMART目的的特性。2、一般掌握：各級目的的制定；目的管理方法的環(huán)節(jié)和共同要素。第二十七章制訂計劃1、重點名詞：計劃工作分解結(jié)構(gòu)方法2、重點掌握：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法3、一般掌握：如何獲取各種資源；制定計劃進度表的方法，計劃進度表應(yīng)當(dāng)涉及的內(nèi)容；制定計劃時所受到的限制因素，涉及資源因素、組織文化和結(jié)構(gòu)、上級主管經(jīng)理等；了解如何擬定任務(wù)；了解如何分派任務(wù)和授權(quán)的方法。第二十八章監(jiān)督、控制和支持1、重點名詞：監(jiān)督控制支持2、重點掌握：監(jiān)督的方法；反饋環(huán)的四個階段3、一般掌握：如何向員工提供支持；控制過程的環(huán)節(jié)；如何采用修正措施；監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。第二十九章評估工作績效1、重點名詞：工作評估工作績效2、重點掌握：工作評估的方法。3、一般掌握：如何為團隊提供反饋。評估績效的標(biāo)準(zhǔn)。第九單元團隊激勵第三十章激勵理論1、重點名詞：激勵需要層次理論雙因素理論盼望理論2、重點掌握：需要層次理論3、一般掌握：盼望理論和雙因素理論；激勵理論的應(yīng)用第三十一章激勵技巧1、重點名詞：X理論Y理論2、重點掌握：開發(fā)支持型團隊的方法。3、一般掌握：如何鼓勵發(fā)展；如何對盼望進行檢查；了解團隊領(lǐng)導(dǎo)者如何樹立楷模；如何通過管理績效來進行激勵。第三十二章全方位的激勵1、重點名詞：激勵2、重點掌握：從工作自身出發(fā)進行激勵的方法。3、一般掌握：薪水和利益對激勵的影響；工作條件對激勵的影響。第十單元團隊領(lǐng)導(dǎo)第三十三章領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)1、重點名詞：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)2、重點掌握：團隊領(lǐng)導(dǎo)者的各項任；領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別。3、一般掌握：團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具有的能力；團隊領(lǐng)導(dǎo)者在團隊中的角色領(lǐng)導(dǎo)的概念；領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具有的技能和品質(zhì)。第三十四章領(lǐng)導(dǎo)方式1、重點名詞：領(lǐng)導(dǎo)方式2、重點掌握：領(lǐng)導(dǎo)方式的類型；選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，應(yīng)當(dāng)考慮的因素：自身、下屬、任務(wù)及環(huán)境。3、一般掌握：選擇不同領(lǐng)導(dǎo)方式的方法。第三十五章建立信任1、重點名詞：信任2、重點掌握：建立信任的要點。3、一般掌握：信任的標(biāo)志；建立信任的方法。第三十六章領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)1、重點名詞：授權(quán)2、重點掌握：授權(quán)過程中的各要點。3、一般掌握：授權(quán)的方法和環(huán)節(jié)。第三部分期末復(fù)習(xí)綜合練習(xí)題一、判斷題1、別人的非正式反饋在自我評估過程中的作用并不重要。（）2、個人的短期目的最佳要隨時調(diào)整，長期目的最佳不要調(diào)整。()3、談判就是一方戰(zhàn)勝另一方。（）4、培訓(xùn)與訓(xùn)練的環(huán)節(jié)是一致的，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。（）5、對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，目的的制定就是指對未來組織的發(fā)展做出計劃。（）6、任何談判都是為了尋求一種解決方案，而雙贏的談判結(jié)果則是最佳的解決方案。7、崗位輪換有助于讓團隊成員發(fā)揮自己各個方面的技能和能力，但是同時它也也許帶來問題，如使團隊成員失去作為專家的地位。所以不應(yīng)采用崗位輪換這種方法。（）8、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實現(xiàn)。（）9、團隊領(lǐng)導(dǎo)需要親自負(fù)責(zé)計劃的每一部分。（）10、要增強自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。（）11、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目的。（）12、在我們的溝通中，有70%都是非語言溝通。（）13、組織的利益相關(guān)者都是與組織緊密相關(guān)的，所以客戶不屬于其中。（）14、團隊領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)師等，最重要的是要成為一名鼓勵者。（）15、不同的溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容。（）16、商務(wù)文獻不能隨意改正或補充。（）17、決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最佳的方式。（）18、團隊會議必須是正式的，并且需要較長的時間，會議才干達成預(yù)想的效果。（）19、要平衡員工在任務(wù)、團隊、個人三個方面的行動，一方面就要對平常的典型工作進行分析。（）20、組織的戰(zhàn)略一般不涉及組織的潛在客戶是誰。（）21、為了取得效果，我們必須在工作和維持工作能力之間保持平衡。（）22、一般來講，在談判中面對沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。()23、優(yōu)秀的團隊?wèi)?yīng)當(dāng)具有同樣的特性。（）24、六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺的角度思考問題。（）25、授權(quán)可以將團隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（）26、假如管理者傾向于X理論，其將對團隊擁有更高的盼望值。（）27、個人目的與團隊目的從本質(zhì)上講都是一致的。（）28、在團隊的形成階段，任務(wù)需要、團隊需要和個人需要都占有相同的比例。（）29、管理者的情商水平的高低對于個人自我認(rèn)知的限度起著重要作用。（）30、大多數(shù)組織面臨的最大挑戰(zhàn)就是變化。（）31、在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中，參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。()32、在將信息傳給別人之前，務(wù)必正式確認(rèn)。（）33、在團隊中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員都應(yīng)在團隊中做出相等的奉獻，這種相等的奉獻是完全同樣的奉獻。（）34、控制系統(tǒng)越是完善，管理者實現(xiàn)組織目的就越是容易。（）35、領(lǐng)導(dǎo)的方式一般情況下有五種，其中授權(quán)的形式是最佳的。（）二、單項選擇題1、有許多因素會導(dǎo)致一個人的壓力過度，下面()不屬于這樣的因素。A溝通條件差B對時間和精力的不切實際的規(guī)定C時間和精力上的規(guī)定發(fā)生沖突D具體規(guī)劃自己的時間2、對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（）。A情商B人際關(guān)系C交往能力D與政府是否有關(guān)聯(lián)3、對學(xué)習(xí)周期的各個階段都賦予（）的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。A不同B一定C不等D相等4、根據(jù)KLOB學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個周期循環(huán)的過程，并且它有很多種學(xué)習(xí)的機會，下面各種情況稱得上是學(xué)習(xí)的機會的是（）。A小岳有機會參與公司的培訓(xùn)B小錢在公司學(xué)到了很多知識與技能C小于的公司實行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的才干D以上都可以5、關(guān)于制定工作計劃時，說法對的的是（）。A計劃必須是非常精確的B計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C人人都可以從計劃中獲益D計劃必須是適合自己的，才干從中獲益。6、下面關(guān)于擬定優(yōu)先級目的的說法對的的是（）。A根據(jù)組織的需要制定B根據(jù)顧客的需要制定C根據(jù)個人的喜好制定D根據(jù)事物的輕重緩急制定7、關(guān)于情商的理解，下面說法錯誤的是()。A控制自我情緒的方式B對自己和別人的認(rèn)知C與別人交流溝通的技巧D對別人情感的直覺和理解8、在時間管理矩陣中，那些需要最先做的事是指()的事情。A優(yōu)先級AB優(yōu)先級BC優(yōu)先級CD優(yōu)先級D9、對于面對工作和職業(yè)選擇時的做法，不保守的做法是（）。A小賈最終選擇離開自己本來的公司。B小麗決定發(fā)展自己在其他方面的能力C李總選擇改變自己對于工作問題的重視限度，更關(guān)注自己周邊的生活。D王總的選擇是把平常的一些工作交給別人做，讓他們承擔(dān)一定的責(zé)任。10、小孫在進行個人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)假如公司或經(jīng)濟出現(xiàn)變化，這種變化也許導(dǎo)致公司裁人，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（）方面。A強項B弱項C威脅D機會11、每個利益相關(guān)者都希望從公司中獲取利益，他們應(yīng)當(dāng)對其他利益相關(guān)者（）。A保證目的的實現(xiàn)B保證目的的可行性C負(fù)有一定的責(zé)任D提供產(chǎn)品和服務(wù)12、小李的工作表現(xiàn)一直不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，本來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（）。A及時溝通的重要性B互相理解的重要性C互相信任的重要性D平等的重要性13、小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工，他的主管為了使他不久的適應(yīng)工作，決定讓他單獨負(fù)責(zé)一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務(wù)是（）。A確立會議日程表B確立會議的目的C確立會議的場合D確立到會人員14、一般意義上講，溝通限度比較高的組織是（）。A小型網(wǎng)絡(luò)公司B跨國公司C行政機關(guān)D慈善機構(gòu)15、在談判中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)()的行為。A不立即回應(yīng)B及時叫停C暗箱操作D處事果斷16、某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運送、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是（）。A．市場滲透B．市場開發(fā)C．多元化經(jīng)營D．產(chǎn)品開發(fā)17、一個人是否具有影響力，取決于許多因素。下面()不屬于影響力的范疇。A個人才干B人際關(guān)系C智商高D說服力18、新戰(zhàn)略和新計劃的實行規(guī)定組織文化中的()。A局部領(lǐng)域進行改變B人們工作方式的改變C所有領(lǐng)域都要改變D主線思想的改變19、開會議進行交流溝通時，一方面應(yīng)當(dāng)（）。A擬定會議的目的B擬定會議的內(nèi)容C擬定會議的時間D擬定會議的場合20、世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長，使某些公司的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響公司的（）。A．經(jīng)濟因素B．政治因素C．社會因素D．生態(tài)環(huán)境因素21、小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此互換自己的工作，并且他們都可以很好的完畢對方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為（）。A輪崗制度B指導(dǎo)C示范D訓(xùn)練22、團隊決策的過程不涉及（）的階段。A、闡明問題B、制定計劃C、實行并監(jiān)控解決方案D、獲得信息23、一般來說，團隊之間的互相盼望不涉及（）。A、獲得信息B、盼望對方獲得高績效C、討論并一起工作D、獲得建議24、團隊成員之間容易產(chǎn)生沖突，很有也許是下面哪一個因素？（）A、團隊成員之間不能互相信任B、團隊成員個性太強C、團隊成員素質(zhì)低下D、管理機制不好25、關(guān)于團隊建設(shè)，說法不對的的是（）。A、團隊的類型有很多，所以說一個團隊只能屬于其中一個類型B、團隊工作的效率大于哥的工作效率之和C、任何一個團隊，其發(fā)展都要通過四個階段D、團隊中必須具有互補的角色才干和諧的發(fā)展26、近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團隊中沒有受到應(yīng)有的尊重。周總決定發(fā)明一個使員工的確感到被重視的團隊環(huán)境，那么下面的做法中（）對周總是無用的。A、了解你團隊的每個人B、顯示出你的信任C、同成員交流D、讓團隊成員服從你的安排27、華南公司研發(fā)中心在團隊發(fā)展的過程中，團隊成員對自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完畢情況和整個團隊的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團隊處在團隊發(fā)展的（）階段。A、形成B、規(guī)范化C、成熟D、波動28、小王和小李是同一個團隊的成員，他們兩個經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的意見，但是他們總是可以以一種實事求是的方式公開表達不同的觀點和見解，并互相尊重各自的觀點。小王和小李之間的沖突屬于（）。A、不健康的沖突B、破壞性的沖突C、健康的沖突D、公開性的沖突29、下面例子中所采用的方法可以有效防止團隊成員雙方也許產(chǎn)生摩擦和沖突的是（）。A小利的團隊中互換了資源B小琴的團隊制訂了新的招聘制度C小余的團隊中進行了人員調(diào)換D小許的團隊中進行互相交流30、關(guān)于團隊學(xué)習(xí)，說法對的的是（）。A．學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好的學(xué)習(xí)B．團隊領(lǐng)導(dǎo)既要管理團隊的績效和目的，也要對團隊成員進行評估和檢查C．脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作的培訓(xùn)，與工作毫無關(guān)系D．培訓(xùn)與訓(xùn)練的環(huán)節(jié)是完全一致的，它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別31、消除員工不滿情緒的方法有很多，（）不能消除員工的不滿。A、傾聽員工的訴說B、對情況進行解釋并糾正任何誤解C、集中精力建立團隊融洽的關(guān)系D、嚴(yán)格遵守公司制定的規(guī)章制度32、下面（）講述了人們的盼望是與他們的努力相關(guān)。A公平理論B需求理論C盼望理論D雙因素理論33、下面的選項中，()不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。A領(lǐng)導(dǎo)方式B自信C授權(quán)D演講水平34、團隊領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是()。A看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思B看它是否代表團隊成員的利益C看它是否適合團隊當(dāng)前的情境D看它是否適合其他團隊的發(fā)展35、信任可以給團隊帶來很多好處，但信任不也許帶來()。A員工工作技能的提高B更高的使命感C積極地運用沖突的力量D真正的意見和建議36、通過增長工作范圍和任務(wù)種類來激勵員工的方法稱為（）。A工作輪換B工作充實C工作類型D工作擴展37、赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（）。A激勵因素B保健因素C不滿意因素D滿意因素38、對反饋進行評估的方法分為正式評估和非正式評估，正式評估通常涉及的方法有（）。A、自我評價和經(jīng)理的評價B、雙方會面C、報告D、以上都對39、李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會滿意。你認(rèn)為李總將員工視為（）。A、“社會人”B、“經(jīng)濟人”C、“關(guān)系人”D、“機器人”40、某IT公司接受了一個項目，項目經(jīng)理是一個很重視個人能力的人，他認(rèn)為讓團隊成員獨立完畢自己的工作增長團隊成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常運用授權(quán)的形式讓團隊成員完畢自己的工作。這位項目經(jīng)理的做法有助于（）。A、實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的的需要B、提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要C、團隊成員之間的互相幫助D、滿足下級的自我價值的實現(xiàn)三、多項選擇題1、減輕壓力的方法有()。A把握好自己的生活B組織好自己的工作C保持工作同生活之間的平衡D更加重視家庭生活E調(diào)整自己休息的時間2、為了培養(yǎng)自信和果斷，可以運用的技巧有()。A適時說“不”B說出你想要的C對付干擾D與人交往的能力E對自己無關(guān)的事，不應(yīng)當(dāng)管3、職業(yè)選擇通常涉及的選擇有（）A改變境遇B改變工作關(guān)系C改變自己D離開工作E跳槽4、減少時間浪費的方法涉及（）A考慮現(xiàn)行的制度B事先作好安排C接手不屬于你職責(zé)范圍的工作D相信自己的團員5、增強自我認(rèn)知能力的方式中，最重要的是（）。A反思自己的行為及行為導(dǎo)致的后果B獲得別人的反饋C學(xué)習(xí)D計劃6、非正式溝通的優(yōu)點有()。A可以自由選擇溝通渠道B信息傳播速度快C可以獲得組織需要的大量的信息D可以有效的代替正式溝通E信息準(zhǔn)確7、會議溝通的五要素涉及（）。A目的意圖B溝通對象C信息內(nèi)容D方式方法E時間安排8、PEST分析法涉及對()等因素的分析。A政治法律環(huán)境B經(jīng)濟環(huán)境C社會文化環(huán)境D技術(shù)環(huán)境9、平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A、財務(wù)狀況B、客戶滿意度C、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程D、員工滿意度E學(xué)習(xí)與成長角度10、Ansoff矩陣中的組織戰(zhàn)略涉及（）A市場滲透戰(zhàn)略B市場開發(fā)戰(zhàn)略C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D多元化經(jīng)營戰(zhàn)略11、作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種多樣的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可以采用()角色幫助員工學(xué)習(xí)。A導(dǎo)師B教練C培訓(xùn)師D鼓勵者E學(xué)員12、保證會議有效的方法涉及（）。A集中解決重要問題B堅持觀點C準(zhǔn)時開始并遵循時間表D圍繞重要議題13、面對沖突的行為一般涉及）。A對抗B回避C折中D遷就E協(xié)作14、屬于健康沖突特性的是（）A．事實性B．建設(shè)性C．公開性D．破壞性E．情緒性15、優(yōu)秀團隊可以獲得好的績效，（）是優(yōu)秀團隊的標(biāo)志。A、團隊會績效定期檢查B、團隊內(nèi)部交流公開C、團隊成員可以合理運用沖突D、團隊內(nèi)部成員之間互相信任與支持E、團隊成員技能與經(jīng)驗廣泛16、團隊領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團隊的激勵水平，這些行為涉及()。A自己做楷模B開發(fā)一個支持性的團隊環(huán)境C鼓勵員工的發(fā)展D喜歡自己一個人完畢工作E不接受別人的幫助17、在選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時，重要應(yīng)當(dāng)考慮（）方面的內(nèi)容。A領(lǐng)導(dǎo)自身B下屬C任務(wù)D環(huán)境18、做計劃對于管理者來說是必要的，但是（）的計劃是要不得的。A不明確B沒有時間限制C與組織目的不相關(guān)D不分任務(wù)輕重緩急E不切合實19、對團隊成員表現(xiàn)出尊重的方法涉及（）。A傾聽各種觀點B征求成員的意見C考慮成員的情感D信任團隊成員E敢于認(rèn)可錯誤20、工作中影響激勵的因素涉及有（）。A對工作的愛好B工作的多樣性C獲得別人認(rèn)可D完畢工作的方法四、問答題1、如何增強自我認(rèn)知的能力？2、KLOB學(xué)習(xí)周期的定義是什么？它涉及哪些階段？3、一個好的目的應(yīng)當(dāng)具有哪些方面的優(yōu)點？如何設(shè)立自己的目的？4、在壓力局限性與壓力過度之間保持平衡要注意什么？5、影響力包含了哪些元素？如何提高影響力？6、什么是優(yōu)質(zhì)信息？獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮哪些方面的問題？7、了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式？8、組織發(fā)展的推動因素有哪些？9、如何解決“團隊成員不互相尊重，或不互相尊重彼此的觀點”的問題？10、成員之間出現(xiàn)觀點分歧和誤解時應(yīng)當(dāng)如何解決？11、員工發(fā)展周期涉及哪幾個環(huán)節(jié)？12、進行有效評估需要注意哪些方面？13、建設(shè)性反饋具有哪些特點？14、如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式？15、對工作自身來說，哪些因素可以影響激勵水平？五、案例分析題案例一：小張在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機，2023年7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計算機，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他通過了幾次職位的調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才干不使自己和所有的親人失望！請根據(jù)上述情況，回答下列問題：1、從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)當(dāng)分析很多方面的情況，下面（）情況是應(yīng)當(dāng)分析的。A自己適合從事哪些職業(yè)/工作B自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路C在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的D其他答案都對的2、小張在選擇自己的職業(yè)前一方面應(yīng)當(dāng)（）。A研究自己適合什么樣的職位B明確自己的目的C公司能否提供應(yīng)合適的職位D社會發(fā)展需要什么樣的人才3、小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面（）方法可以幫助他。A用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色B可以參與目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練C拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力D其他答案都對的4、小張要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須一方面（）。A了解別人對自己的結(jié)識B了解自己所具有的智商C了解自己、具有自我認(rèn)知的能力D了解目前公司的工作職位的情況5、公司的角度看，在招聘小張進入公司時，管理者沒有（）。A明確職工的工作范圍B指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路C提供應(yīng)小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容D指導(dǎo)員工小王了解自己、認(rèn)知自己案例二：下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。小張的SWOT分析圖表強項弱項|與團隊保持密切聯(lián)系|可以應(yīng)付壓力|善于承擔(dān)責(zé)任|積極參與團隊的發(fā)展|傾向于承擔(dān)過多工作–無法說不|對不能迅速提出新想法的人缺少耐心|希望昨日事昨日畢機會威脅|公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們自己決定應(yīng)當(dāng)學(xué)什么|公司熱衷于增強內(nèi)部人員的能力|他的職能經(jīng)理希望委派給他她的部分工作，并提高他的責(zé)任水平|為團隊尋找樂意承擔(dān)債務(wù)和非連接工作的志愿者|從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在許多關(guān)閉和冗余公司）|和我同級的其別人同樣是雄心萬丈，非常希望能運用晉級機會|假如他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者也許對于幫助他取得進步不感愛好請根據(jù)上述情況，回答下列問題。1、上圖中看出，（）事是小張經(jīng)常做的事。A與其它團隊成員關(guān)系不好B經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時候交給他一些額外的工作C不樂意參與公司組織的培訓(xùn)活動D經(jīng)常自己獨立完畢各種工作2、通過SWOT分析，人們提出了很多解決事情的策略，那么SW策略是指（）。A增長自己的機會，減少自己的威脅B增長自己的機會，減少自己的弱項C增強自己的強項，減弱自己的威脅D增強自己的強項，減弱自己的弱項3、于小張碰到的威脅，他可以通過（）途徑減少威脅的限度。A及時和新任經(jīng)理進行溝通B提高自己各個方面的能力C積極地參與公司各種培訓(xùn)的機會，及時補充自己的知識D以上方法都可以4、對于SWOT分析方法，下面說法對的的是（）。A它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析B它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析C它只是一種定性的分析方法，沒有說服力D它只能分析出個人的優(yōu)缺陷，并不能幫助人們改善自己目前的情況5、為了減少工作量，小王可以通過（）進行緩解。A減少自己所負(fù)的責(zé)任B對于當(dāng)天的事情一定要完畢C減少介紹外界電話的次數(shù)D給別人分派一些任務(wù)或授權(quán)案例三：我是一個印刷公司的財務(wù)人員。正是那個最難對付的客戶，讓我學(xué)會了如何談判。起初我很怕跟他打交道——我知道這個人腦子比我快、心眼兒多，總在算計我。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺就是“又按他說的辦了！”其實，我們之間的許多合作和訂單都是反復(fù)以前的項目，可是他卻非常認(rèn)真，每次都要從頭重來，不厭其煩地一次次和我砍價，提出各種新的規(guī)定，比如預(yù)先看樣、免費修改以及盡量把交貨日期提前。跟這人打交道的時間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門。我認(rèn)可他有很敏銳的市場感覺，我的反映不如他快。問題的主線在于談判過程總是被他主導(dǎo)，我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制。無論我是否批準(zhǔn)，按以前的風(fēng)格總是立即做出反映，這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，我沒有了積極權(quán)，只能接受他的控制。當(dāng)我結(jié)識到癥結(jié)所在之后，決定放慢步調(diào)，不再立即反映。即使他提出的問題比較刁鉆，我也不會立即回絕，而是采用一定的技巧遲延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出我的方案。有時候我會故意裝作品茗或上廁所等，留給自己思考的時間，也使他明白我不批準(zhǔn)他的方案，這樣待回到談判過程中的時候，他往往不得不改變他的建議。結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全可以起主導(dǎo)作用。我們之間的合作更加融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來進行了。更重要的是，這樣的談判往往可以獲得對我自己的公司更有利的結(jié)果。他也許不喜歡這種方式和風(fēng)格，但是這種方式對我來說，真是太有用了！1．“我”與那個客戶在交往的過程中，采用了（）的手段，使自己的處境獲得了積極。A．不立即回應(yīng)B．暗渡陳滄C．移花接木D．處事果斷2．假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實際的操作過程中，（）是不可取的方式。A．說明你必須征求上級的意見B．與他做進一步的交談C．說明必須與供貨廠家商議D．查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才干答復(fù)3．“我”采用的方法，一般不會帶來的好處有（）。A．可以比較適時地控制別人B．贏得時間考慮，避免做出不恰當(dāng)?shù)姆从矯．可以獲得積極權(quán)大D．可以非常及時地解決事情4．小張是一個比較容易沖動的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常運用（）的方法，以進一步周全地考慮問題。A．移花接木B．不立即回應(yīng)C．及時叫停D．暗渡陳滄5．“我”采用了（）的策略，使得談判結(jié)果有助于自己。A．以防為主B．以進為退C．以退為守D．以退為進案例四：資料1：幾個月之前，李明曾參與過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，李明作為陪審團主席參與一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員的意見很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團的討論。在陪審團的房間中，他過去參與的培訓(xùn)課程忽然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料2：某公司小王兩年前曾參與過一次培訓(xùn)。他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效果，所以很久以來，他不參與任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且他認(rèn)為他自己天天都很忙，主線無暇關(guān)注這些。面對新的技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他主線就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？1．資料1中的情況說明（）。A．培訓(xùn)對于提高人的能力是沒有用的B．學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有互相關(guān)聯(lián)的C．要用學(xué)到的知識，必須要有一定的機會D．只有將學(xué)到的知識運用到工作中，學(xué)習(xí)才具故意義2．在資料2中導(dǎo)致小王現(xiàn)在這種狀況的主線因素是（）。A．他主線沒有時間學(xué)習(xí)B．新員工的技能都比老員工強C．他認(rèn)為培訓(xùn)對他來說沒有任何效果D．新員工虛心學(xué)習(xí)3．小王兩年前參與的一次培訓(xùn)并沒有很好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)都是騙人的結(jié)構(gòu)。這種情況屬于個人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為（）。A．缺少自信B．不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C．習(xí)慣以往的方式D．工作無穩(wěn)定感4．該組織投入資金使員工進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的是（）。A．填補員工之間的差距B．提高員工的個人能力C．滿足員工個人的愛好D．提高員工的工作績效5．對于個人來說，員工可以通過（）方法分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。A．PESTLE分析B．SMART原則C．五力模型D．SWOT分析案例五：情形1.某公司銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員之間的信任和團結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)當(dāng)定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應(yīng)當(dāng)在公司。團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點和時間，他覺得應(yīng)當(dāng)討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時集中進行討論。討論會上大家非常積極。李總一方面說，他認(rèn)為聚會是應(yīng)當(dāng)?shù)?，但是時間要視大家的時間而定，地點不應(yīng)當(dāng)在公司，由于大家工作了一周，應(yīng)當(dāng)找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表達贊揚，同時鼓勵大家提出更好的觀點。在李總的鼓勵下，各團隊成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非?？鞓贰Ｇ樾?.在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工涉及最基層的店員都被稱為合作人，同事之間因信任而進入志同道合的合作境界。最佳的主意來自這些合作人。而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合作人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。6．一個團隊是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在互相信任的標(biāo)志有（）。A.授予管理權(quán)B坦誠的交流C承擔(dān)風(fēng)險D認(rèn)可自己的過失7．在沃爾瑪，最佳的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是由于對團隊成員的信任（）。A可以得到真正的意見和建議B可以積極地運用沖突的力量C可以有更好的機會發(fā)現(xiàn)隱蔽著的問題D使他們可以承擔(dān)風(fēng)險8．情形1中的團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會的地點應(yīng)當(dāng)重新考慮，他的這種做法說明（）。A他從一些成員的角度看問題B他根據(jù)自己的喜好看問題C他可以站住團隊成員的角度看問題D他不能從別人的角度看問題9．要搞好現(xiàn)代公司（）。A必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為公司最佳的投資B必須注重基層人員的思想建設(shè)C必須重視團隊成員的建議和意見D必須重視公司文化10．對于清形1中的情況，說法對的的是（）。A團隊成員以領(lǐng)導(dǎo)為楷模，互相尊重，重視彼此的觀點，有助于建立一個信任的氛圍。B李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會議上討論這個建議C李總通過團隊會議的方式委婉地批評了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了D團隊成員認(rèn)為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒有被李總采納案例六：張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，年富力強。他干勁大，手藝強，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，認(rèn)為又象往常那樣，過幾天就出院上