售后服務(wù)人員管理制度

技術(shù)支持部人員管理制度1、總則2、一般規(guī)定（1）考勤管理（2）工作職責(zé)（3）工作移交3、工作規(guī)定（1）工作計劃（2）工作報表及工作總結(jié)（3）客戶管理4、出差規(guī)定5、考核管理（1）考核辦法（2）考核激勵技術(shù)支持部人員以建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系為目標(biāo)，完善售后網(wǎng)絡(luò)，積極向上，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，為共同樹立思特的優(yōu)質(zhì)品牌而奮斗?？倓t（1）制定目的為加強(qiáng)本公司的售后管理，更好的配合公司市場人員達(dá)成銷售目標(biāo)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)章。（2）適用范圍凡本公司技術(shù)支持人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制進(jìn)行管理。（3）權(quán)責(zé)單位A、 市場暨技術(shù)支持部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。B、 總裁負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。一般規(guī)定（1） 考勤管理技術(shù)支持人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：A、 在總部的技術(shù)支持部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。B、 在總部以外的技術(shù)支持部人員的出勤時間應(yīng)以滿足工作需要和服從公司調(diào)配為基本要求。（2） 工作職責(zé)技術(shù)支持人員除應(yīng)遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé):應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。不得有挪用所收貨款之行為。執(zhí)行公司所交付的各種事項，處理客戶抱怨。按時呈報下列表單：考勤日報、維修日報、客戶意見反饋日報定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并定期拜訪客戶并匯集下列資料：產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、消費者使用量及市場之需求、競爭品之反應(yīng)、評價及銷售狀況、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查、定期了解經(jīng)銷商庫存。（3） .工作移交規(guī)定技術(shù)支持人員離職或調(diào)職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。A、 負(fù)責(zé)的客戶名單。B、 應(yīng)收帳款單據(jù)。C、 領(lǐng)用之公物。D、 其他。3、 工作規(guī)定（1）、工作計劃根據(jù)各地區(qū)客戶的反應(yīng)及公司要求，制定《下周工作計劃》，報公司批準(zhǔn)后認(rèn)真實施。（2）、工作報表及工作總結(jié)技術(shù)支持人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況，每日工作之內(nèi)容，填制《維修記錄》并。每周將產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、消費者使用量及市場之需求、競爭品之反應(yīng)、評價及銷售狀況、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查、經(jīng)銷商庫存等信息反饋給公司。（3）、客戶管理技術(shù)支持人員應(yīng)填制《客戶資料卡》，以利以后開展維護(hù)工作和定期回訪及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。4、 出差規(guī)定（1）出差前填寫出差申請報告，并附出差行程時間表，以后財務(wù)將依據(jù)出差行程時間表做報銷單，超出出差行程時間表時間的必須向公司匯報申請，未申請或未征得公司同意的不允許報銷及補(bǔ)貼。（2）出差時每天做好《維修記錄》，記錄當(dāng)天的行程、工作情況等事項，并每天向區(qū)域經(jīng)理匯報工作情況。（3）發(fā)現(xiàn)以下情況視為曠工，曠工一周者視為自動離職。本公司保留追究其法律或經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)力：a、 未每天向區(qū)域經(jīng)理匯報工作b、 無故關(guān)機(jī)或停機(jī)超過12小時而不主動和區(qū)域經(jīng)理或公司聯(lián)絡(luò)c、 客戶或公司無法聯(lián)絡(luò)到該技術(shù)支持人員（4） 技術(shù)支持人員一般情況只允許乘坐汽車、火車、輪船，市內(nèi)交通用公交車，其它交通工具應(yīng)事先提出申請。（5） 出差到外省的城市每天住宿不超過元，補(bǔ)貼25元（以實際天數(shù)計算，在旅行途中過夜的按元計算）。（6） 公司有設(shè)區(qū)域辦事處的由公司租房，住辦事處的每天補(bǔ)貼元。5、考核管理1）考核辦法A、 考核時間每月二十五日前提出。B、 考核方式分為部門考核和個人考核C、 考核權(quán)責(zé)考核考核初核審核核定部門考核部門經(jīng)理總裁個人考核區(qū)域經(jīng)理部門經(jīng)理總裁D、考核辦法考核項目權(quán)數(shù)計算方法工作量30區(qū)域機(jī)器數(shù)量*故障率工作態(tài)度40見說明職務(wù)能力30見說明合計100權(quán)數(shù)說明：D1、工作態(tài)度40分積極性一一15分（凡事主動、做事積極，盡最大努力把工作做好。協(xié)調(diào)性——10分（為部門的績效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。忠誠度一一15分（凡事能以公司利益為前提，并終于職守。D2、職務(wù)能力30分a.計劃能力 8分（有效合理的安排工作的能力。）b.執(zhí)行能力——10分（執(zhí)行公司安排及采取改善措施的能力。）c.工作品質(zhì)——12分（獨立處理故障的能力及工作的品質(zhì)。E、評分和獎懲：等級ABC得分86分以上70-85分70分以下E1、月度考核作為年度升降調(diào)薪及年終獎金發(fā)放之依據(jù)。

E2、年度內(nèi)有6次A等則升等調(diào)薪。E3、年度內(nèi)有6次C等則降級或解除合同。年月技術(shù)支持人員考核表名姓核復(fù)定核注備分得次一分得次二分得次三工作態(tài)度性極積51X性協(xié)O1X度誠忠51X職務(wù)能力力匕匕厶冃劃計8O1X質(zhì)品作工21X分得計合（2）考核激勵A(yù)、 培訓(xùn)：參照公司相關(guān)培訓(xùn)計劃。B、 工作級別：根據(jù)工作年限和業(yè)績，把技術(shù)支持人員分為不同級別，每一級別有不同的權(quán)責(zé)、福利待遇及工作權(quán)限。C、