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第33頁(yè)共33頁(yè)演講與口才:如何有效批評(píng)下屬演講與口才:如何有效批評(píng)下屬?!と绾斡行u(píng)下屬有贊揚(yáng)就應(yīng)該有批評(píng)。在領(lǐng)導(dǎo)的工作中,批評(píng)也是一種必要的強(qiáng)化手段,它與表?yè)P(yáng)是相輔相成的。不過(guò),作為一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)的,批評(píng)的同時(shí)就應(yīng)該盡量減少批評(píng)所產(chǎn)生的負(fù)作用,減少人們對(duì)批評(píng)的抵觸情緒,從而保證批評(píng)效果能盡可能的理想?!?〕批評(píng)應(yīng)講究的根本原那么。任何人在批評(píng)別人的時(shí)候,都應(yīng)該首先對(duì)自己與別人有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。要想到自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,想到自己的缺乏。同時(shí),應(yīng)以理解的態(tài)度去對(duì)待對(duì)方的過(guò)失,考慮一下自己在同等條件下是否也會(huì)出現(xiàn)過(guò)失,不要以一貫正確的口吻去批評(píng)別人。尤其是自己也確有或大或小的失誤時(shí),自我批評(píng)更應(yīng)該誠(chéng)懇。正如一位哲人所說(shuō):我們只有用放大鏡來(lái)看自己的錯(cuò)誤,而用相反的方法來(lái)對(duì)待別人的錯(cuò)誤,才能對(duì)于自己和別人的錯(cuò)誤有一個(gè)比較公正的評(píng)價(jià)。相關(guān)的研究結(jié)果與理論經(jīng)歷也說(shuō)明,大多數(shù)人在聽(tīng)到批評(píng)時(shí),總不像聽(tīng)到贊揚(yáng)那樣舒適。這是因?yàn)椋嗽诒灸苌蠈?duì)批評(píng)都有一種抵觸心理,人們喜歡為自己的行為辯白,尤其是一個(gè)人在工作中已付出很大努力時(shí),對(duì)批評(píng)會(huì)更為敏感,也更喜歡為自己辯白,以便使自己和別人都相信他是沒(méi)有錯(cuò)誤的。從心理學(xué)角度看,這也是認(rèn)知不協(xié)調(diào)的一種表現(xiàn)。而解決這種認(rèn)知不協(xié)調(diào)的方法,就是批評(píng)者替對(duì)方進(jìn)展辯白或創(chuàng)造條件使對(duì)方覺(jué)得無(wú)法辯白。歐美一些企業(yè)家主張使用“三明治策略”,即贊揚(yáng)——批評(píng)——贊揚(yáng)。也就是說(shuō),在批評(píng)別人時(shí),先找出對(duì)方的長(zhǎng)處贊美一番,然后再提出批評(píng),而且力圖使談話在友好的氣氛中完畢,同時(shí)再使用一些贊揚(yáng)的詞語(yǔ)。由于這種方式是兩頭贊揚(yáng)、中間批評(píng),很像三明治,故由此得名。其實(shí),這種方式也比較符合人的心理適應(yīng)才能。當(dāng)批評(píng)者在誠(chéng)懇而客觀的贊揚(yáng)之后再進(jìn)展批評(píng)時(shí),人們會(huì)因?yàn)橘潛P(yáng)首因效應(yīng)的作用,而覺(jué)得批評(píng)不那么刺耳?!?〕常用的批評(píng)技巧。經(jīng)過(guò)大量的理論檢驗(yàn),以下是幾條頗有藝術(shù)性的批評(píng)方式,應(yīng)加以靈敏運(yùn)用。一是暗示式。如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)某位員工遲到了,就指著對(duì)方的手表問(wèn)道:“幫我看一下如今幾點(diǎn)了?”這就是典型的暗示式批評(píng)。二是模糊式。如在員工大會(huì),為了整頓勞動(dòng)紀(jì)律,便說(shuō):“最近一段時(shí)間,我們單位的紀(jì)律總的來(lái)說(shuō)是好的,但也有個(gè)別同志表現(xiàn)較差,有的遲到早退,有的上班吹牛談天……”這里就用了不少模糊語(yǔ)言。如“個(gè)別”、“有的”,等等。這樣既照顧了一些人的面子,又指出了問(wèn)題所在。三是說(shuō)服式。也就是說(shuō),在批評(píng)別人時(shí),應(yīng)設(shè)身處地地替別人著想。如要考慮對(duì)方的實(shí)際情況和詳細(xì)情況。同時(shí),需要注意的是,對(duì)新員工的要求與老員工也要有所不同,對(duì)年輕員工的工作失誤也不應(yīng)光以自己的經(jīng)歷、才能去衡量。四是請(qǐng)教式。如對(duì)一位下屬說(shuō)道:“假設(shè)按你這種做法,那這個(gè)方案是不是都得重新制作?”這個(gè)時(shí)候,被批評(píng)者大多會(huì)自動(dòng)修正自己的錯(cuò)誤。五是撫慰式。這里可以用一個(gè)有趣的故事來(lái)說(shuō)明:一次,年輕的莫泊桑向作家布耶和福樓拜請(qǐng)教詩(shī)歌創(chuàng)作。兩位大師一邊聽(tīng)莫泊桑朗讀詩(shī)作,一邊喝香檳酒。布耶聽(tīng)完后說(shuō):“你這首詩(shī),句子雖然疙里疙瘩,像塊牛蹄筋,不過(guò)我讀過(guò)更壞的詩(shī)。這首詩(shī)就像這杯香檳酒,勉強(qiáng)還能吞下?!迸u(píng)既嚴(yán)厲,卻又給了莫泊桑相應(yīng)的余地。當(dāng)然,假設(shè)要仔細(xì)進(jìn)展總結(jié),常用的批評(píng)技巧還不止以上這些。如:?jiǎn)l(fā)式,即要使對(duì)方從根本、從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,需要批評(píng)者從深處挖掘錯(cuò)誤的原因,曉之以理,動(dòng)之以情,循循善誘,幫助他認(rèn)識(shí)、改正錯(cuò)誤;幽默式,即在批評(píng)過(guò)程中,使用富有哲理的故事、雙關(guān)語(yǔ)、形象的比喻等,以此緩解批評(píng)時(shí)緊張的情緒,啟發(fā)批評(píng)者考慮,從而增進(jìn)互相間的感情交流,使批評(píng)不但到達(dá)教育對(duì)方的目的,同時(shí)也創(chuàng)造出輕松愉快的氣氛;警告式,即假設(shè)對(duì)方犯的不是原那么性的錯(cuò)誤,或者不是正在犯錯(cuò)誤的現(xiàn)場(chǎng),就可以用溫和的話語(yǔ),只點(diǎn)明問(wèn)題,做到點(diǎn)到為止,起到一個(gè)警告的作用;等等?!?〕批評(píng)中的四忌。一是切忌惡語(yǔ)傷人。每個(gè)人都有自尊心,批評(píng)下屬同樣應(yīng)在平等的根底上進(jìn)展,態(tài)度上的嚴(yán)厲不等于言語(yǔ)上的惡毒,切記只有____的領(lǐng)導(dǎo)才去揭人瘡疤。因?yàn)檫@種做法除了讓人勾起一些不愉快的回憶,于事無(wú)補(bǔ);而且除了使被批評(píng)者寒心外,旁觀的人也一定不會(huì)舒適。同時(shí),恰當(dāng)?shù)呐u(píng)語(yǔ)言,還透示出了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的心胸和修養(yǎng)。所以,批評(píng)下屬時(shí)絕不可惡語(yǔ)相向,不分輕重。二是切忌捕風(fēng)捉影,主觀行事。上面已經(jīng)談到,上級(jí)批評(píng)下級(jí),要使下級(jí)到達(dá)心悅誠(chéng)服,沒(méi)有以權(quán)壓人,以勢(shì)壓人之感,很重要的一條就是要做到實(shí)事求是。所以,上級(jí)批評(píng)下級(jí),切忌捕風(fēng)捉影,主觀行事。這就要求必須心胸豁達(dá),最忌諱神經(jīng)過(guò)敏、疑神疑鬼、聽(tīng)信流言,無(wú)中生有,必須牢記“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”。【以下為贈(zèng)送相關(guān)文檔】精選演講稿閱讀演講與口才:如何使下屬言聽(tīng)計(jì)從假設(shè)你是領(lǐng)導(dǎo),你在運(yùn)籌帷幄制訂了工作方案之后,你一定不愿讓它成為沒(méi)有現(xiàn)實(shí)意義的海市蜃樓。那么,你必然把你的方案?jìng)鞯竭_(dá)下屬去,并讓他們付諸施行。如何使你的下屬言聽(tīng)計(jì)從呢?有經(jīng)歷的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)用好口才去激發(fā)下屬承受任務(wù)和完成任務(wù)。指導(dǎo)和鼓勵(lì),即以幫助解決問(wèn)題和創(chuàng)造成績(jī)的方式出現(xiàn),是的方式。一般人希望領(lǐng)導(dǎo)是幫助他們提供方法、解決難題的導(dǎo)師,是他們創(chuàng)造成績(jī)、爭(zhēng)取進(jìn)步的牽引者,而不希望領(lǐng)導(dǎo)是不懂裝懂的蹩腳傳令官。沙場(chǎng)宿將排兵布陣,農(nóng)村干部部署春耕,總工程師布置技術(shù)任務(wù)分工,經(jīng)常那么一呼百應(yīng),就因?yàn)樗麄兩瞄L(zhǎng)采用指導(dǎo)的方式,這是理解了一般人的期望所做出的貫徹主張方法。但有些人群的似乎會(huì)更難一些。比方當(dāng)你所領(lǐng)導(dǎo)的下屬在各個(gè)方面都有比你突出的專(zhuān)長(zhǎng)時(shí),你的技術(shù)指導(dǎo)似乎蒼白無(wú)力。然而不要怕,更高明的方法,不是直接的技術(shù)指導(dǎo),而是幫助你的下屬找到創(chuàng)造成績(jī)的契機(jī),通過(guò)鼓勵(lì)他們實(shí)現(xiàn)人的成功欲望,來(lái)讓他們心甘情愿地施行你的方案。比方某經(jīng)理要開(kāi)展一個(gè)新市場(chǎng),他對(duì)一位老推銷(xiāo)員說(shuō):“你假設(shè)能不斷開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),你就能在我們公司保持聲威,從而保住工資。這次我公司看好某地,我看,你不會(huì)不想去吧?”老推銷(xiāo)員被經(jīng)理?yè)糁行闹幸?,自然?lè)意聽(tīng)從,至于開(kāi)發(fā)的難度等等,已在其次了。又如某單位承受一個(gè)科研新工程,有些人員覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)惹費(fèi)事。領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)聲色地在例會(huì)上講:“大家都知道,咱單位都是年輕人,誰(shuí)也不會(huì)不想進(jìn)步。但我昨天碰到一位老同志,苦惱地對(duì)我講:他一生雖算一條老黃??嗫喔蛇^(guò)來(lái),可遺憾沒(méi)有科研成果,結(jié)果職稱(chēng)很低,到老來(lái)沒(méi)什么好驕傲的。同志們,這位老同志的話給我很大的啟發(fā):我們?cè)诠ぷ鞯耐瑫r(shí)不能不創(chuàng)造條件搞科研工程。所以,我向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)了一項(xiàng)科研任務(wù)……”說(shuō)到這里,他已經(jīng)把大家的成功欲望激發(fā)起來(lái),“惹費(fèi)事”的念頭煙消云散,領(lǐng)導(dǎo)的科研方案順利落實(shí)。是的,一方面以事曉之,以理服之,以方示之,另一方面又以情動(dòng)之,以利導(dǎo)之,以氣鼓之,要讓下屬言聽(tīng)計(jì)從,已有百分之八十以上的把握了。但有些人偏偏會(huì)在你任務(wù)很急的時(shí)候,因?yàn)槟撤N偶然的原因回絕承受任務(wù),怎么辦呢?有經(jīng)歷的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)造勢(shì)攻心,不動(dòng)聲色強(qiáng)迫執(zhí)行。首先,你要拿你方案的科學(xué)根據(jù),并先將它在行政班子或職工代表中介紹和討論,或由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示,然后再公布方案,進(jìn)步方案的分量。其次,你要拿出單位的規(guī)章制度,曉以利害,使下屬在一定壓力下執(zhí)行。如某廠想調(diào)一名政工干部去營(yíng)銷(xiāo)部,該干部鬧了情緒,廠長(zhǎng)找他講:“咱廠近來(lái)按制度讓幾位干得不好的干部閑置起來(lái),作待聘處理,你不會(huì)不知道吧?你有口才,我決定讓你到營(yíng)銷(xiāo)部闖一闖,你如不去,可沒(méi)其他時(shí)機(jī)了?!痹诟?jìng)爭(zhēng)劇烈的今天,被閑置就是競(jìng)爭(zhēng)失敗者,廠長(zhǎng)一番話,政工干部臉紅了,心知利害,服從了廠部安排。對(duì)有些人,你使用一下激將法,也能獲得意外的好效果。軍營(yíng)指揮官一句“你敢立下軍令狀嗎?”叫多少熱血將士沖鋒陷陣,立下赫赫戰(zhàn)功;經(jīng)理一句“你不能勝過(guò)××,去爭(zhēng)取工資?”叫多少技術(shù)人員苦攻難關(guān),創(chuàng)造驚人效益;而教師們運(yùn)用激將法來(lái)轉(zhuǎn)化一些頑皮學(xué)生,就不勝枚舉了。激將,就是激起人們戰(zhàn)勝別人的欲望,這種欲望的動(dòng)力是宏大的。有位領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)一位年輕下屬正在抓一個(gè)車(chē)間的改革試點(diǎn),成心激他道:“你這么點(diǎn)年齡,行嗎?”年輕人答道:“根本完成任務(wù)了,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)收吧!”領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)狀,又有意激道:“車(chē)間只是個(gè)小單位,你要能把咱廠的改革搞成功,我就服你!”年輕人紅了臉:“能讓我試試嗎?”領(lǐng)導(dǎo)于是讓他當(dāng)業(yè)務(wù)副廠長(zhǎng),年輕人奮盡全力開(kāi)始他的改革方案……領(lǐng)導(dǎo)滿意地笑了。假設(shè)你是領(lǐng)導(dǎo),你貫徹主張的方法一定還有更多。但你一定有一個(gè)準(zhǔn)繩,那就是要充分發(fā)揮好口才,使淺陋者明白方法,使多慮者理解意義,使懦弱者鼓起信心,使懶惰者懾于,使固執(zhí)者知道利害,從而無(wú)不積極響應(yīng)號(hào)召,認(rèn)真執(zhí)行任務(wù)。就是這樣,你的好口才使下屬言聽(tīng)計(jì)從.演講與口才:領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)下屬時(shí)要掌握的批評(píng)技巧在領(lǐng)導(dǎo)的工作中,批評(píng)也是一種必要的強(qiáng)化手段,它與表?yè)P(yáng)是相輔相成的。不過(guò),作為一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)的,批評(píng)的同時(shí)就應(yīng)該盡量減少批評(píng)所產(chǎn)生的負(fù)作用,減少人們對(duì)批評(píng)的抵觸情緒,從而保證批評(píng)效果能盡可能的理想?!?〕批評(píng)應(yīng)講究的根本原那么。任何人在批評(píng)別人的時(shí)候,都應(yīng)該首先對(duì)自己與別人有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。要想到自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,想到自己的缺乏。同時(shí),應(yīng)以理解的態(tài)度去對(duì)待對(duì)方的過(guò)失,考慮一下自己在同等條件下是否也會(huì)出現(xiàn)過(guò)失,不要以一貫正確的口吻去批評(píng)別人。尤其是自己也確有或大或小的失誤時(shí),自我批評(píng)更應(yīng)該誠(chéng)懇。正如一位哲人所說(shuō):我們只有用放大鏡來(lái)看自己的錯(cuò)誤,而用相反的方法來(lái)對(duì)待別人的錯(cuò)誤,才能對(duì)于自己和別人的錯(cuò)誤有一個(gè)比較公正的評(píng)價(jià)。相關(guān)的研究結(jié)果與理論經(jīng)歷也說(shuō)明,大多數(shù)人在聽(tīng)到批評(píng)時(shí),總不像聽(tīng)到贊揚(yáng)那樣舒適。這是因?yàn)?,人在本能上?duì)批評(píng)都有一種抵觸心理,人們喜歡為自己的行為辯白,尤其是一個(gè)人在工作中已付出很大努力時(shí),對(duì)批評(píng)會(huì)更為敏感,也更喜歡為自己辯白,以便使自己和別人都相信他是沒(méi)有錯(cuò)誤的。從心理學(xué)角度看,這也是認(rèn)知不協(xié)調(diào)的一種表現(xiàn)。而解決這種認(rèn)知不協(xié)調(diào)的方法,就是批評(píng)者替對(duì)方進(jìn)展辯白或創(chuàng)造條件使對(duì)方覺(jué)得無(wú)法辯白。歐美一些企業(yè)家主張使用“三明治策略”,即贊揚(yáng)——批評(píng)——贊揚(yáng)。也就是說(shuō),在批評(píng)別人時(shí),先找出對(duì)方的長(zhǎng)處贊美一番,然后再提出批評(píng),而且力圖使談話在友好的氣氛中完畢,同時(shí)再使用一些贊揚(yáng)的詞語(yǔ)。由于這種方式是兩頭贊揚(yáng)、中間批評(píng),很像三明治,故由此得名。其實(shí),這種方式也比較符合人的心理適應(yīng)才能。當(dāng)批評(píng)者在誠(chéng)懇而客觀的贊揚(yáng)之后再進(jìn)展批評(píng)時(shí),人們會(huì)因?yàn)橘潛P(yáng)首因效應(yīng)的作用,而覺(jué)得批評(píng)不那么刺耳?!?〕常用的批評(píng)技巧。經(jīng)過(guò)大量的理論檢驗(yàn),以下是幾條頗有藝術(shù)性的批評(píng)方式,應(yīng)加以靈敏運(yùn)用。一是暗示式。如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)某位員工遲到了,就指著對(duì)方的手表問(wèn)道:“幫我看一下如今幾點(diǎn)了?”這就是典型的暗示式批評(píng)。二是模糊式。如在員工大會(huì),為了整頓勞動(dòng)紀(jì)律,便說(shuō):“最近一段時(shí)間,我們單位的紀(jì)律總的來(lái)說(shuō)是好的,但也有個(gè)別同志表現(xiàn)較差,有的遲到早退,有的上班吹牛談天……”這里就用了不少模糊語(yǔ)言。如“個(gè)別”、“有的”,等等。這樣既照顧了一些人的面子,又指出了問(wèn)題所在。三是說(shuō)服式。也就是說(shuō),在批評(píng)別人時(shí),應(yīng)設(shè)身處地地替別人著想。如要考慮對(duì)方的實(shí)際情況和詳細(xì)情況。同時(shí),需要注意的是,對(duì)新員工的要求與老員工也要有所不同,對(duì)年輕員工的工作失誤也不應(yīng)光以自己的經(jīng)歷、才能去衡量。四是請(qǐng)教式。如對(duì)一位下屬說(shuō)道:“假設(shè)按你這種做法,那這個(gè)方案是不是都得重新制作?”這個(gè)時(shí)候,被批評(píng)者大多會(huì)自動(dòng)修正自己的錯(cuò)誤。五是撫慰式。這里可以用一個(gè)有趣的故事來(lái)說(shuō)明:一次,年輕的莫泊桑向作家布耶和福樓拜請(qǐng)教詩(shī)歌創(chuàng)作。兩位大師一邊聽(tīng)莫泊桑朗讀詩(shī)作,一邊喝香檳酒。布耶聽(tīng)完后說(shuō):“你這首詩(shī),句子雖然疙里疙瘩,像塊牛蹄筋,不過(guò)我讀過(guò)更壞的詩(shī)。這首詩(shī)就像這杯香檳酒,勉強(qiáng)還能吞下?!迸u(píng)既嚴(yán)厲,卻又給了莫泊桑相應(yīng)的余地。當(dāng)然,假設(shè)要仔細(xì)進(jìn)展總結(jié),常用的批評(píng)技巧還不止以上這些。如:?jiǎn)l(fā)式,即要使對(duì)方從根本、從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,需要批評(píng)者從深處挖掘錯(cuò)誤的原因,曉之以理,動(dòng)之以情,循循善誘,幫助他認(rèn)識(shí)、改正錯(cuò)誤;幽默式,即在批評(píng)過(guò)程中,使用富有哲理的故事、雙關(guān)語(yǔ)、形象的比喻等,以此緩解批評(píng)時(shí)緊張的情緒,啟發(fā)批評(píng)者考慮,從而增進(jìn)互相間的感情交流,使批評(píng)不但到達(dá)教育對(duì)方的目的,同時(shí)也創(chuàng)造出輕松愉快的氣氛;警告式,即假設(shè)對(duì)方犯的不是原那么性的錯(cuò)誤,或者不是正在犯錯(cuò)誤的現(xiàn)場(chǎng),就可以用溫和的話語(yǔ),只點(diǎn)明問(wèn)題,做到點(diǎn)到為止,起到一個(gè)警告的作用;等等?!?〕批評(píng)中的四忌。一是切忌惡語(yǔ)傷人。每個(gè)人都有自尊心,批評(píng)下屬同樣應(yīng)在平等的根底上進(jìn)展,態(tài)度上的嚴(yán)厲不等于言語(yǔ)上的惡毒,切記只有____的領(lǐng)導(dǎo)才去揭人瘡疤。因?yàn)檫@種做法除了讓人勾起一些不愉快的回憶,于事無(wú)補(bǔ);而且除了使被批評(píng)者寒心外,旁觀的人也一定不會(huì)舒適。同時(shí),恰當(dāng)?shù)呐u(píng)語(yǔ)言,還透示出了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的心胸和修養(yǎng)。所以,批評(píng)下屬時(shí)絕不可惡語(yǔ)相向,不分輕重。二是切忌捕風(fēng)捉影,主觀行事。上面已經(jīng)談到,上級(jí)批評(píng)下級(jí),要使下級(jí)到達(dá)心悅誠(chéng)服,沒(méi)有以權(quán)壓人,以勢(shì)壓人之感,很重要的一條就是要做到實(shí)事求是。所以,上級(jí)批評(píng)下級(jí),切忌捕風(fēng)捉影,主觀行事。這就要求必須心胸豁達(dá),最忌諱神經(jīng)過(guò)敏、疑神疑鬼、聽(tīng)信流言,無(wú)中生有,必須牢記“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”。三是切忌喋喋不休,沒(méi)完沒(méi)了。有效的批評(píng)往往能一針見(jiàn)血地指出問(wèn)題的本質(zhì),使下屬心悅誠(chéng)服,而絮絮叨叨的指責(zé)卻會(huì)增加下屬的逆反心理,而且即使他能承受,也會(huì)因?yàn)槟闳狈χ攸c(diǎn)的語(yǔ)言而抓不住錯(cuò)誤的癥結(jié)。所以,假設(shè)下屬能自我反省,成認(rèn)錯(cuò)誤,就不應(yīng)太過(guò)苛求。四是切忌針對(duì)個(gè)人,傷及自尊。這條非常重要。正確的批評(píng)應(yīng)該做到“對(duì)事不對(duì)人”,這也是一條被無(wú)數(shù)事例所驗(yàn)證的法那么。雖然錯(cuò)誤與犯錯(cuò)誤的人也是密不可分,但對(duì)事不對(duì)人的批評(píng)卻更容易為下屬所承受.演講與口才:如何有效地應(yīng)對(duì)冷場(chǎng)演講的冷場(chǎng)分為兩種情況:一種是單向交流中,聽(tīng)的人毫無(wú)興趣,注意力分散;另一種是雙向交流中,聽(tīng)者毫無(wú)反響,或者僅以簡(jiǎn)單的單音字節(jié)應(yīng)付。這種場(chǎng)面的出現(xiàn),根本原因就在于發(fā)言者的話沒(méi)有吸引力。聽(tīng)者僅僅是出于紀(jì)律的約束或處世的禮貌而扮演一個(gè)“承受”的角色。所以說(shuō),冷場(chǎng)的出現(xiàn),是發(fā)言者的失敗。實(shí)際經(jīng)歷說(shuō)明,為了防止冷場(chǎng)的發(fā)生,在演講中應(yīng)掌握以下方法?!?〕簡(jiǎn)短式的發(fā)言。理論經(jīng)歷說(shuō)明,單向交流中那種應(yīng)景式講話,越短越好。而在雙向交流中,任何一方都不要滔滔不絕地包場(chǎng),要有意識(shí)地給對(duì)方留下發(fā)言的時(shí)間和時(shí)機(jī)。自己一輪講不完,應(yīng)待對(duì)方有所反響后再講。這個(gè)話題在前文中已有涉及,這里就不再多敘?!?〕變換話題,穿插趣聞?shì)W事。所謂變換話題,就是當(dāng)眾講話時(shí)遭遇冷場(chǎng)可通過(guò)暫時(shí)變換話題的方法吸引聽(tīng)眾的注意力。如通過(guò)穿插趣聞?shì)W事活潑現(xiàn)場(chǎng)氣氛來(lái)吸引聽(tīng)眾的注意力。趣聞?shì)W事是人們?cè)谏钪薪蚪驑?lè)道的閑談資料,生活中的許多情趣即由此而來(lái)。演講者抓住人們渴望興趣的視聽(tīng)傾向,恰當(dāng)而又適時(shí)地講述一些趣聞?shì)W事,會(huì)使混亂或呆板的演講現(xiàn)場(chǎng)馬上活潑起來(lái),聽(tīng)眾的注意力也被迅速地集中到演講內(nèi)容上。這時(shí)演講者仍要回到原有話題的軌道,而效果就要理想得多了。假設(shè)是雙向交流,話題的變換就是不定的,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況隨時(shí)進(jìn)展。如當(dāng)年孫中山先生在廣州廣東大學(xué)、即中山大學(xué)發(fā)表演講,議論三民。當(dāng)時(shí)因?yàn)槎Y堂小,聽(tīng)講的人多,通風(fēng)不夠,空氣不好,所以有些人精神較差,顯得比較疲倦。孫中山先生看到這種情況,為了提起聽(tīng)眾的精神,改善一下場(chǎng)內(nèi)的氣氛,他于是巧妙地講了一個(gè)故事:“我小時(shí)候在____讀書(shū),見(jiàn)過(guò)有一個(gè)搬運(yùn)工人買(mǎi)了一張馬票,因?yàn)闆](méi)有地方可藏,便藏在時(shí)刻不離手的竹竿〔挑東西用的粗竹杠〕里,牢記馬票的號(hào)碼。后來(lái)馬票開(kāi)獎(jiǎng)了,中頭獎(jiǎng)的正是他,他便欣喜假設(shè)狂地把竹竿拋到大海里去。他以為從今以后就不再靠這支竹竿生活了。直到問(wèn)及領(lǐng)獎(jiǎng)手續(xù),知道要憑票到指定銀行取款,這才想起馬票放在竹竿里,便拼命跑到海邊去,可是連竹竿影子也沒(méi)有了……”講完這個(gè)故事,聽(tīng)眾當(dāng)中議論紛紛,笑聲、嘆息聲四起,結(jié)果會(huì)場(chǎng)的氣氛活潑了,聽(tīng)眾的精神振奮了。于是,孫中山先生抓住時(shí)機(jī),緊接著說(shuō),“對(duì)于我們大家,民族這根竹杠,千萬(wàn)不要丟啊!”很自然地又回到了原有話題的軌道上?!?〕適時(shí)地贊美聽(tīng)眾,求得共鳴和好感。聽(tīng)眾發(fā)現(xiàn)演講內(nèi)容與自己的關(guān)系不大,自然不會(huì)給予太多的關(guān)注,在這種情況下,常常會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)。此時(shí),演講者應(yīng)當(dāng)注意采用恰當(dāng)?shù)姆绞?,拉近與聽(tīng)眾的心理間隔。貼近聽(tīng)眾的一個(gè)有效方法就是發(fā)自?xún)?nèi)心地贊美聽(tīng)眾,用中情中理的話語(yǔ)撥動(dòng)聽(tīng)眾的心弦,激起他們的共鳴,使他們重又對(duì)演講產(chǎn)生濃重的興趣,從而打破冷場(chǎng)的為難場(chǎng)面。如實(shí)際場(chǎng)景中,演講者為了打破冷場(chǎng)場(chǎng)面,常會(huì)以現(xiàn)場(chǎng)中具有代表性的某一類(lèi)人為話題,進(jìn)展贊美,近而產(chǎn)生對(duì)方的共鳴,從而到達(dá)活潑現(xiàn)場(chǎng)的目的?!?〕調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾參與的熱情。這種方法是基于演講的特性使然。也就是說(shuō),演講者在以自己的演講辭和形象的語(yǔ)言來(lái)感染聽(tīng)眾的同時(shí),聽(tīng)眾的積極回應(yīng)也有利于推動(dòng)演講的順利進(jìn)展。因此,演講者在需要的時(shí)候向聽(tīng)眾提出富有針對(duì)性和啟發(fā)性的問(wèn)題,可以調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾參與演講活動(dòng)的熱情,使他們意識(shí)到,自己也是整個(gè)演講的一個(gè)重要組成部分,這樣會(huì)有效地防止冷場(chǎng)和打破冷場(chǎng)。如一位領(lǐng)導(dǎo)正在面向群眾進(jìn)展普法意義的演講,由于話題具有一定的專(zhuān)業(yè)性,聽(tīng)眾的注意力出現(xiàn)了分散,進(jìn)而不少人開(kāi)始交頭接耳起來(lái)。這時(shí),這位及時(shí)提出了這樣的話題:“請(qǐng)開(kāi)小差的同志們想想,假設(shè)我們自己的權(quán)益受到了損害,我們又將怎樣來(lái)尋求法律的幫助呢?”這樣一來(lái),交頭接耳的聽(tīng)眾也就能重新將注意力轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)。〔5〕制造懸念,激發(fā)聽(tīng)眾的興趣。好的懸念不僅可以使演講者再度成為聽(tīng)眾注目的中心,而且可以活潑現(xiàn)場(chǎng)氣氛,激發(fā)聽(tīng)眾聆聽(tīng)與參與的興趣。因此,在演講中制造懸念,可以有效地吸引聽(tīng)眾的注意力,使演講內(nèi)含的信息和情感得以準(zhǔn)確傳達(dá)。假設(shè)演講者能在出現(xiàn)冷場(chǎng)的情況下,適時(shí)地制造一兩個(gè)懸念,確實(shí)是重新吸引聽(tīng)眾注意力的非常有效的方法。請(qǐng)看下面這個(gè)事例:普列漢諾夫有一次在日內(nèi)瓦做關(guān)于《無(wú)產(chǎn)階級(jí)與農(nóng)民》的演講,當(dāng)時(shí)會(huì)場(chǎng)亂哄哄的,幾乎使演講不能繼續(xù)下去了。這時(shí),普列漢諾夫雙手穿插在胸前,目光嘲笑地掃視著會(huì)場(chǎng)。當(dāng)臺(tái)下逐漸平靜了些,他大聲說(shuō):“假設(shè)我們也想用這種武器同你們斗爭(zhēng)的話,我們來(lái)時(shí)就會(huì)——〔他停頓了一下,大家以為他會(huì)說(shuō),帶著____、武器、棍棒,然而他說(shuō)出的話卻出人意料〕,我們來(lái)時(shí)就會(huì)帶著冷假設(shè)冰霜的美女?!贝苏Z(yǔ)一出,整個(gè)會(huì)場(chǎng)笑聲一片,甚至連一些反對(duì)者也笑了起來(lái)。普列漢諾夫見(jiàn)時(shí)機(jī)已到,話頭一轉(zhuǎn),又重新回到了演講的正題上。當(dāng)然,演講者在遇到冷場(chǎng)的場(chǎng)面時(shí),假設(shè)已經(jīng)采取了諸如簡(jiǎn)短發(fā)言、變換話題、加強(qiáng)語(yǔ)氣等控制手段,但仍然不能改變冷場(chǎng)的場(chǎng)面時(shí),就應(yīng)即時(shí)中止交談。因?yàn)椋L(zhǎng)時(shí)間的冷場(chǎng)對(duì)交流雙方來(lái)說(shuō),都是極不適宜的,也說(shuō)明了這次談話確實(shí)是多余的演講與口才:學(xué)會(huì)處理下屬矛盾學(xué)會(huì)處理下屬矛盾如同談話一樣,處理下屬之間的矛盾也是一個(gè)日常工作不可缺少的重要內(nèi)容。理論說(shuō)明,小的矛盾假設(shè)處理不好、處理不公,不但會(huì)降低領(lǐng)導(dǎo)的威信,還會(huì)影響整個(gè)部門(mén)的工作效率。而假設(shè)矛盾進(jìn)一步向上開(kāi)展,那么自身的工作才能也將會(huì)受到其上級(jí)的嚴(yán)重質(zhì)疑。因此,學(xué)會(huì)處理下屬的矛盾,是現(xiàn)代必備的一個(gè)根本功。首先是講究原那么。在處理下屬之間的矛盾時(shí),要掌握的第一個(gè)原那么就是冷靜公正,不偏不倚,更不能借機(jī)打擊報(bào)復(fù)。在把自己的心態(tài)調(diào)整到一個(gè)公平的角色上以后,作為領(lǐng)導(dǎo)只要再掌握一些解決矛盾的技巧,就可以完全有把握解決矛盾了。另一個(gè)原那么就是,對(duì)矛盾的雙方都要仔細(xì)的找他們單獨(dú)談話,可以把問(wèn)題的焦點(diǎn)做以記錄,以便求證,進(jìn)而組織他們?cè)谝黄鸹ハ噙M(jìn)展溝通,化解矛盾。其次要擅長(zhǎng)“滅火”。在矛盾發(fā)生時(shí),往往當(dāng)事人雙方的情緒都非常的沖動(dòng)。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)千萬(wàn)不要火上澆油,立即處理矛盾。的處理方法是,首先向當(dāng)事雙方表示已經(jīng)受理了這個(gè)矛盾,請(qǐng)雙方都先回去穩(wěn)定自己的情緒,讓自己的頭腦冷靜一下,萬(wàn)萬(wàn)不可沖動(dòng)行事,然后向雙方當(dāng)事人說(shuō)明,稍后會(huì)去親自找他們談話,詳細(xì)理解事情的原委。在經(jīng)過(guò)的“降溫”處理后,發(fā)生矛盾的下屬或多或少會(huì)有所悔悟,這時(shí),再采取安撫的手法,聽(tīng)從他們各自的理由及委屈,細(xì)細(xì)地理解他們的苦惱,做好各自的思想工作,矛盾也就會(huì)迎刃而解了。第三要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)。假設(shè)矛盾的一方在的說(shuō)服教育下,已經(jīng)意識(shí)到了自身的錯(cuò)誤,但由于面子問(wèn)題就是不愿意給對(duì)方認(rèn)錯(cuò),這時(shí),作為領(lǐng)導(dǎo)就不要勉強(qiáng)他一定要親自去認(rèn)錯(cuò)。合理的方法是,可以為雙方創(chuàng)造一個(gè)私下里的緩和氣氛的時(shí)機(jī),為雙方縮短心理間隔創(chuàng)造條件,進(jìn)而順?biāo)浦鄣鼐徍退麄冎g的矛盾。而假設(shè)一時(shí)很難確定評(píng)判誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)時(shí),就更應(yīng)該進(jìn)展折中協(xié)調(diào),以求息事寧人??梢栽诔浞挚隙p方各自觀點(diǎn)的根底上,交融領(lǐng)導(dǎo)自身的意見(jiàn),并加以完善,就是的解決問(wèn)題的方法了。演講與口才:回絕下屬應(yīng)講究技巧·回絕下屬應(yīng)講究技巧前文已有專(zhuān)門(mén)章節(jié)就“如何說(shuō)‘不’”做過(guò)詳細(xì)闡述。不過(guò),假設(shè)對(duì)部下說(shuō)“不”,既要保持自己的工作原那么,又應(yīng)保護(hù)部下的自尊心,激發(fā)部下工作的積極性,充分展現(xiàn)自己作為領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)度。因此,必須注意以下幾點(diǎn)?!?〕要顧及下屬的感受。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部下說(shuō)“不”盡管較為輕松容易,但是,假設(shè)一點(diǎn)都不顧及部下的感受,大多也不會(huì)贏得員工的尊敬,帶來(lái)的只有嫉恨和離心背德。因此,對(duì)部下說(shuō)“不”,在保持自己的工作原那么時(shí),又應(yīng)保護(hù)部下的自尊心,激發(fā)部下工作的積極性。同時(shí),也要講究一個(gè)“巧”和“善”?!扒伞本褪庆`敏多變,抓住對(duì)方的心理,順坡下驢,使對(duì)方?jīng)]覺(jué)察時(shí)就被你回絕了。而心懷“善”字,即使部下被你回絕了,也不會(huì)懷恨在心,你那友善的態(tài)度消除了他可能產(chǎn)生的敵意。〔2〕敢于說(shuō)“不”,擅長(zhǎng)說(shuō)“不”。作為現(xiàn)代社會(huì)中的一個(gè),要敢于說(shuō)“不”,擅長(zhǎng)說(shuō)“不”。因?yàn)?,有的時(shí)候,下屬的觀點(diǎn)、行為并不正確,而他自己卻因?yàn)槟撤N原因覺(jué)察不到,這時(shí)就應(yīng)英勇地說(shuō)“不”。假設(shè)對(duì)方是一個(gè)正直的人的話,他一定會(huì)很感謝你的,因?yàn)檫@也是對(duì)他的一種鼓勵(lì),一種對(duì)別人格的鼓勵(lì)。你的行為,肯定了他是一個(gè)正直的人,他可以認(rèn)識(shí)、成認(rèn)并改正自己的缺乏。在這一層意義上,可以看出說(shuō)“不”其實(shí)是鼓勵(lì)的孿生兄弟。只是它們表現(xiàn)的方式有所差異,到達(dá)的效果卻是一樣的。因此,假設(shè)從被鼓勵(lì)者的心理反映上來(lái)看,只要使對(duì)方到達(dá)了一種心理滿足,產(chǎn)生了良好效果的行為,都可以稱(chēng)之為鼓勵(lì)。廣傳至今的唐太宗李世民與大臣魏征之間的故事,可以說(shuō)是這方面的經(jīng)典。有一次,“大逆不道”的魏征竟然指責(zé)皇上李世民失信:“陛下曾說(shuō):‘朕以誠(chéng)信御天下,欲使臣民皆無(wú)欺詐?!菹卵远鵁o(wú)信,自己就失信過(guò)好幾回了。”“寡人什么時(shí)候失信于人了?”李世民心中有幾分不悅?!扒衣?tīng)微臣細(xì)細(xì)道來(lái)?!蔽赫鞑换挪幻Φ卣f(shuō),“陛下登基之初,曾下令免去所有百姓欠官家的債務(wù)??扇缃癯⑷匀蛔匪髑赝醺呐f債,理由是秦王府的債權(quán)不屬朝廷。陛下過(guò)去是秦王府的主人,如今雖貴為天子,秦王府的財(cái)物也應(yīng)該屬于官家所有。既然如此,為何還要追索呢?”李世民低頭不語(yǔ),顯出沉思的神色。魏征見(jiàn)狀,接著說(shuō):“剛剛只是一例。陛下又曾降旨免除關(guān)內(nèi)外兩年之賦稅,百姓聞之歡欣鼓舞。而今又降旨說(shuō)今年照常征收賦稅。朝令夕改,只會(huì)失人心于天下。臣以為,假設(shè)想以誠(chéng)信御天下,當(dāng)從陛下始?!泵鎸?duì)這種觸犯龍顏的行為,李世民非但沒(méi)有降罪魏征,還快樂(lè)地說(shuō):“愛(ài)卿說(shuō)得好。寡人確實(shí)言而無(wú)信,幸好讓卿家給點(diǎn)了出來(lái),否那么失信于天下,那就不妙了。”李世民還心存感謝地給予魏征很高的評(píng)價(jià):“貞觀以來(lái),盡心于主,獻(xiàn)納忠讜,安國(guó)利人,犯顏正諫,匡朕之違,以惟見(jiàn)魏征一人?!彼裕膭?lì)別人時(shí),當(dāng)別人的行為有錯(cuò)誤,說(shuō)“不”比一味迎合更重要,迎合容易使對(duì)方無(wú)視自己的缺點(diǎn),沉浸于虛幻世界里,不利于他的進(jìn)步。在對(duì)方出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),還一個(gè)勁地恭維,這種鼓勵(lì)就有阿諛?lè)畛?,甚至存心叵測(cè)之嫌。〔3〕做到真誠(chéng)與委婉。當(dāng)自己的下屬向你提出某種要求時(shí),他心中通常也會(huì)有某些困擾或擔(dān)憂,擔(dān)憂你會(huì)不會(huì)馬上回絕,擔(dān)憂你會(huì)不會(huì)給他臉色看。因此,在決定回絕之前,首先要注意傾聽(tīng)下屬的訴說(shuō)。這樣既能讓對(duì)方有被尊重的感覺(jué),也能在你婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明自己回絕的立場(chǎng)時(shí),防止他感到受到了傷害,或防止讓人覺(jué)得你只是在應(yīng)付。同時(shí),傾聽(tīng)后再回絕,還可以針對(duì)下屬的情況,建議他如何獲得適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法,同樣能贏得下屬的感謝。所以,回絕下屬時(shí)一定要真誠(chéng)。除了真誠(chéng),回絕下屬時(shí)還要做到盡可能的委婉。以下幾個(gè)技巧就可以適當(dāng)運(yùn)用。一是假托直言。直言是對(duì)人信任的表現(xiàn),也是與對(duì)方關(guān)系親密的標(biāo)志。但是多數(shù)情況下直言因逆耳而不能收到預(yù)期的效果。在這種情況下,要回絕、制止或反對(duì)對(duì)方的某些要求、行為時(shí),可采取假托由于非個(gè)人的原因作為借口從而加以回絕,這樣對(duì)方就容易承受。二是反復(fù)申訴。當(dāng)集體利益或自己的權(quán)利受到了損害時(shí),就要既堅(jiān)持自己的立場(chǎng)而不生氣,也不急躁或高聲喊叫,應(yīng)該學(xué)會(huì)在一種沖突的情境中有效地反復(fù)表達(dá)自己的意見(jiàn)。如此一來(lái),也大多可以成功地做到委婉回絕。三是模糊應(yīng)對(duì)。這種方法很容易理解,即假設(shè)由于某種原因不愿意或不便于把自己的真實(shí)想法說(shuō)給對(duì)方,就可以用模糊語(yǔ)言來(lái)應(yīng)對(duì)。實(shí)際場(chǎng)景中,我們可以經(jīng)常遇到這類(lèi)情況。四是熱情應(yīng)對(duì)。這種方式有一定的反差性。即明確表示你希望滿足對(duì)方的要求,并表示同情,可是實(shí)際上是心有余而力缺乏,請(qǐng)對(duì)方諒解,而不直接回絕。這樣也能收到良好的效果。五是旁溢斜出。也就是說(shuō)對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題給予回避性的答復(fù),而不直接否認(rèn)對(duì)方提出的不合己意的問(wèn)題。如:“今天我們?nèi)タ丛拕『脝?”而你不愿去,就可以說(shuō):“去看電影怎么樣?”還有一種就是直接或大膽地說(shuō)“不”。這在前面的表達(dá)中已很詳細(xì),這里就不再贅述演講與口才:贊揚(yáng)下屬的語(yǔ)言技巧·贊揚(yáng)下屬的語(yǔ)言技巧國(guó)內(nèi)外的理論經(jīng)歷和相關(guān)研究都已情明,贊揚(yáng)是的鼓勵(lì)方式之一。假設(shè)可以充分地運(yùn)用贊揚(yáng)來(lái)表達(dá)自己對(duì)下屬的關(guān)心和信任,就能有效地進(jìn)步低屬的工作效率。因?yàn)椋I(lǐng)導(dǎo)就是,領(lǐng)導(dǎo)的贊美就是對(duì)下屬的肯定,領(lǐng)導(dǎo)的贊美意味著下屬是出色的,就有升職、加薪的可能性。不過(guò),并不是每位都懂得如何贊揚(yáng)下屬,有些由于沒(méi)有掌握贊揚(yáng)的技巧,往往還會(huì)弄巧成拙。通常情況下,在贊揚(yáng)下屬時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面?!?〕講究贊揚(yáng)的場(chǎng)合。這里所說(shuō)的講究贊揚(yáng)的場(chǎng)合,就是說(shuō)要讓贊揚(yáng)更具隱蔽性。通常情況下,當(dāng)著下屬的面贊揚(yáng)下屬并非是的方法,有時(shí)還會(huì)讓下屬疑心贊揚(yáng)的動(dòng)機(jī)和目的。如在下屬面前贊揚(yáng)另一個(gè)下屬,就會(huì)讓被贊揚(yáng)者有一種想法,“是不是自己做錯(cuò)了什么,他在撫慰我,在為我打氣”。而假設(shè)增加了贊揚(yáng)的隱蔽性,讓不相干的“第三方”將的贊揚(yáng)傳遞到下屬那里,就可能會(huì)收到更好的效果。一個(gè)有效的方法是,可以在與其別人交談時(shí),不經(jīng)意地贊揚(yáng)自己的下屬。當(dāng)下屬?gòu)膭e人那里聽(tīng)到了上級(jí)對(duì)他的贊揚(yáng),會(huì)感到更加真誠(chéng)和可信,進(jìn)而更加激發(fā)出自己的工作熱情?!?〕贊揚(yáng)應(yīng)真誠(chéng),做到實(shí)事求是。領(lǐng)導(dǎo)得贊揚(yáng)下屬時(shí),貴在實(shí)事求是。同時(shí),的贊揚(yáng)也應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心,不要為了贊揚(yáng)而贊揚(yáng)。假設(shè)下屬感覺(jué)到是在成心地贊揚(yáng),就會(huì)認(rèn)為是虛偽的,有可能會(huì)產(chǎn)生逆反心理,容易讓下屬感到與領(lǐng)導(dǎo)之間的間隔,從而形成不信任感。實(shí)際工作中,在贊美下屬時(shí),語(yǔ)言要具備應(yīng)有的熱度。假設(shè)任意貶低下屬的優(yōu)點(diǎn)或成就,那么就會(huì)消除他的積極性,影響今后工作中的態(tài)度。但是不適當(dāng)?shù)匕胃吡讼聦俚某删?,人為地加上成就本身不具有的價(jià)值、意義,甚至流于俗氣地夸捧,那么也會(huì)產(chǎn)生不良影響。從而使受到贊美的人產(chǎn)生盲目自大的心理,誤以為自己確有那樣的成就,從而墜入“只見(jiàn)樹(shù)木,不見(jiàn)森林”的迷霧之中,泯滅了發(fā)奮圖強(qiáng)、努力開(kāi)拓的意識(shí)。更可怕的是,有時(shí)還會(huì)造成其他下屬的心理失衡。因?yàn)椋瑢?duì)于名不副實(shí)的“典型”,人們常會(huì)由不服氣到猜疑,甚至討厭。果真這樣,不但起不到應(yīng)有的示范作用,反而會(huì)離散下屬之間的凝聚力。甚至還會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)增添許多不必要的煩惱。因此,贊揚(yáng)下屬詳細(xì)的工作,要比籠統(tǒng)地贊揚(yáng)他的才能更加有效。這是因?yàn)?,被贊揚(yáng)的下屬會(huì)由于的贊揚(yáng)而把類(lèi)似的事做得更好,也不會(huì)使其他下屬產(chǎn)生嫉妒心理,反而會(huì)促使其他下屬以這件事情作為以后的工作典范?!?〕贊揚(yáng)下屬的特性和工作結(jié)果。贊揚(yáng)下屬的特性,就是要防止共性;贊揚(yáng)下屬的工作結(jié)果,就是不要贊揚(yáng)下屬的工作過(guò)程。作為,在贊揚(yáng)一位下屬時(shí),一定要注意贊揚(yáng)這位下屬所單獨(dú)具有的那部分特性。假設(shè)對(duì)某位下屬的贊揚(yáng)是所有下屬都具有的才能或都能完成的事情,這種贊揚(yáng)會(huì)讓被贊揚(yáng)的下屬感到不自在,也會(huì)引起其他下屬的強(qiáng)烈反感。與此類(lèi)似,要贊揚(yáng)的是下屬的工作結(jié)果,而不是工作過(guò)程。當(dāng)一件工作徹底完成之后,可以對(duì)這件工作的完成情況進(jìn)展贊揚(yáng)。但是,假設(shè)一件工作還沒(méi)有完成,僅僅是你對(duì)下屬的工作態(tài)度或工作方式感到滿意,就進(jìn)展贊揚(yáng),可能不會(huì)收到很好的效果。相反,這種基于工作過(guò)程的贊揚(yáng),還會(huì)增加下屬的壓力,進(jìn)而還會(huì)對(duì)的贊揚(yáng)產(chǎn)生某種條件反射式的反感。果真如此,的贊揚(yáng)也就成了弄巧成拙演講與口才:與下屬溝通的語(yǔ)言藝術(shù)6、與下屬溝通的語(yǔ)言藝術(shù)實(shí)際工作場(chǎng)景中,一個(gè)成功的在與下屬的溝通過(guò)程中,大多懂得春風(fēng)化雨,用溫暖得體的語(yǔ)言去感召自己的下屬,在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的感情里到達(dá)管理的目的。這種境界會(huì)進(jìn)一步融洽與被之間的人際關(guān)系,為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造出良好的人際環(huán)境,進(jìn)而促成工作環(huán)境的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。那么,如何才能到達(dá)這種境界呢?·與下屬說(shuō)話的根本特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和員工的談話主要有四種功能:監(jiān)視功能,參與功能,指示功能,知人功能。詳細(xì)來(lái)講,可概述為以下幾個(gè)方面?!?〕擅長(zhǎng)利用一切談話時(shí)機(jī),擅長(zhǎng)抓住主要問(wèn)題。談話通常分正式和非正式兩種形式,前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)展,后者在業(yè)余時(shí)間內(nèi)進(jìn)展。作為領(lǐng)導(dǎo),不應(yīng)放棄非正式談話時(shí)機(jī)。在員工無(wú)戒備的心理狀態(tài)下,哪怕是片言只語(yǔ),有時(shí)也會(huì)有意外的信息,為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。同時(shí),談話必須突出重點(diǎn),扼要緊湊。一方面,領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作那么,在一般的關(guān)心性問(wèn)候之后,便迅速轉(zhuǎn)入正題,說(shuō)明問(wèn)題本質(zhì);另一方面,也要讓員工養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道,多言是對(duì)信息本質(zhì)不理解的表現(xiàn),是談話效率的大敵?!?〕擅長(zhǎng)激發(fā)員工講實(shí)話的愿望。談話是領(lǐng)導(dǎo)和員工的雙邊活動(dòng),所要交流的也是反映真實(shí)情況的信息。員工假設(shè)無(wú)溝通的愿望,談話難免要陷入僵局。因此,領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感,注意說(shuō)話的態(tài)度、方式以致語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào),旨在激發(fā)員工講話的愿望,使談話在感情交流的過(guò)程中完成信息交流的任務(wù)。同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)一定要抑制專(zhuān)制、蠻橫的封建家長(zhǎng)式作風(fēng),代之以坦率、誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)的態(tài)度,并且盡可能讓員工在談話過(guò)程中理解到:自己所感興趣的是真實(shí)情況,并不是奉承、文飾的話,消除對(duì)方的顧慮或各種迎合心理?!?〕擅長(zhǎng)表達(dá)對(duì)談話的情趣和熱情,掌握評(píng)論的分寸。領(lǐng)導(dǎo)與員工談話是一種雙邊活動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆错?,才能使談話者更津津?lè)道,從而使談話愈加融洽、深化。因此,領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)取員工講述時(shí),應(yīng)注意自己的態(tài)度,充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感慨詞等——來(lái)表達(dá)出自己對(duì)員工講的內(nèi)容的興趣和對(duì)這次談話的熱情。同時(shí),在聽(tīng)取員工講述時(shí),也不應(yīng)發(fā)表評(píng)論性意見(jiàn)。假設(shè)非要作評(píng)論,措辭要有分寸,表達(dá)要慎重。〔4〕擅長(zhǎng)抑制自己,擅長(zhǎng)利用談話中的停頓。員工在反映情況時(shí),常會(huì)突然批評(píng)、抱怨起某些事情,而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)都更要頭腦冷靜、清醒,不要一時(shí)沖動(dòng),自己也滔滔不絕地講起來(lái),甚至為自己辯白。而假設(shè)員工在講述中出現(xiàn)停頓,作為也要擅長(zhǎng)加以利用。假設(shè)停頓是成心的,它是員工為探測(cè)一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他講話的反響、印象,就有必要給予一般性的插話,以鼓勵(lì)他進(jìn)一步講述。假設(shè)是員工的思維突然中斷引起的,領(lǐng)導(dǎo)采用“反響提問(wèn)法”來(lái)接通原來(lái)的思路。其方法就是用提問(wèn)的形式重復(fù)員工剛剛講的話語(yǔ)。〔5〕擅長(zhǎng)抑制最初效應(yīng),切忌“順我者昌,逆我者亡”。所謂最初效應(yīng)就是日常所說(shuō)的“先入為主”,有的人很注意這種效應(yīng),并且也具有“造成某種初次印象”的才能。因此,領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀、批判性的態(tài)度,時(shí)刻警覺(jué),擅長(zhǎng)把做給人看的東西,從真實(shí)情形中區(qū)分出來(lái)。更為重要的是,與下屬之間切忘“順我者昌,逆我者亡”,否那么,“專(zhuān)橫跋扈”就會(huì)成為這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的代名詞。歷這類(lèi)反面的事例實(shí)在太多??傊?,作為領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該太專(zhuān)權(quán),而應(yīng)該考慮一下員工們的所思所想,別讓自己的專(zhuān)權(quán)引起員工們的反感與報(bào)復(fù)。要給員工們一定的自由空間,讓他們?nèi)プ杂勺栽诘亻_(kāi)展,要經(jīng)常與員工們進(jìn)展溝通,不要老靠去控制他們。演講與口才:如何訓(xùn)練好口才如何訓(xùn)練好口才?——?jiǎng)?chuàng)造良好溝通的語(yǔ)言魅力“張小姐,您今天的打扮看起來(lái)真是容光煥發(fā),這件衣服的式樣和顏色真的很適宜您!”“真的嗎?謝謝!你的話,會(huì)讓我一天心情都愉快……”這樣的對(duì)話,您一定不陌生。我們常會(huì)希望自己也像上面這那么對(duì)話里的男主角一樣,是一個(gè)能令人愉快、喜歡與人為伍的人際高手。或許您并不習(xí)慣承受或付出真誠(chéng)的恭維和贊美,但是應(yīng)該也不會(huì)反對(duì)和周遭的朋友,至少維持一種像是目前最熱門(mén)的中美外交經(jīng)貿(mào)議題的形式──pntr〔永久正常貿(mào)易伙伴關(guān)系〕吧!人際相處問(wèn)題雖不似國(guó)際外交關(guān)系那么復(fù)雜,但假設(shè)要做到和多數(shù)人維持正常、和諧的互動(dòng)關(guān)系,如何善用您的口才及語(yǔ)言魅力來(lái)達(dá)成良好的溝通就非常重要!有威力的溝通從培養(yǎng)口才開(kāi)始口才,顧名思義是指口頭表達(dá)的才能展現(xiàn),而口才也是掌握人際溝通中,相當(dāng)重要且可直接感受到的關(guān)鍵因素。內(nèi)容明晰,邏輯嚴(yán)謹(jǐn),見(jiàn)解獨(dú)特的人,通常較容易獲得別人的信賴(lài)并達(dá)成共識(shí),這也就是好的口才所具備的優(yōu)勢(shì)。要想在現(xiàn)今處處強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的社會(huì)上立足,您不能不具備純熟的“嘴上工夫”。否那么,別說(shuō)是應(yīng)付工作上的實(shí)際需要,就連和家人的日常生活相處上,恐怕也會(huì)容易出現(xiàn)磨擦。良好而有威力的溝通,要從單項(xiàng)表達(dá)的口才開(kāi)始,假設(shè)表達(dá)得流利,內(nèi)容豐富,使用的語(yǔ)言很準(zhǔn)確,就有時(shí)機(jī)開(kāi)展成為一個(gè)溝通專(zhuān)家!以下是口才訓(xùn)練的根本技巧,希望對(duì)您口才的培養(yǎng)有助益。perfact的口才公式假設(shè)人際關(guān)系好,對(duì)方比較容易承受你的說(shuō)話內(nèi)容,說(shuō)服力也高;反之,人際關(guān)系不好,想拓展人際也會(huì)比較困難。對(duì)陌生人拜訪時(shí),如何才能建立良好人際關(guān)系?好的人際溝通,便可以建立好的人際關(guān)系。想擁有好的人際溝通,就要懂得運(yùn)用人性對(duì)話技巧,perfact公關(guān)口才即是掌握人性的口才公式〔與英文字“完美”perfect僅差一字,相當(dāng)好記〕。polite─口才禮儀說(shuō)話要有禮貌,應(yīng)對(duì)要符合禮節(jié)。開(kāi)發(fā)下線或推銷(xiāo)商品時(shí),不能過(guò)于急躁,流露急躁會(huì)讓對(duì)方疑心你心理有壓力,開(kāi)始對(duì)妳產(chǎn)生防御、退縮而使推銷(xiāo)失敗。有禮貌讓人感覺(jué)不急躁,應(yīng)對(duì)符合禮節(jié),對(duì)方就不

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