招聘電話預(yù)約技巧(一)

招聘電話預(yù)約技巧

培訓(xùn)課程（一）**公司人力資源部編制如何看待求職者的爽約？細(xì)節(jié)處的防范電話預(yù)約的步驟據(jù)我們了解求職者面試時遲到、爽約的情況多有發(fā)生。與朋友聊天時甚至聽到過25：2的郁悶經(jīng)歷，看來這不是一家公司遇到的偶爾出現(xiàn)的問題。

作為企業(yè)HR除了感慨“誠信危機(jī)”之外，大多情況下表現(xiàn)得很無奈，真的沒有辦法嗎？其實我們先來分析爽約的幾種可能性，方法自然顯現(xiàn)：您是否在面試過程中經(jīng)常遇到求職者“爽約”事件？原因1：求職者確實臨時有事，但不知如何告知HR.反思：作為HR你是否留下隨時可以聯(lián)系到單位的電話？方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話，而不是分機(jī)。這兩者的差別很大的哦！如果不介意也可向求職者提供你的手機(jī)號碼?？傊?，有必要保證溝通的及時性。原因2：求職者同時接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個反思：被淘汰，有可能是因為求職者還不了解公司的優(yōu)勢和他的發(fā)展通道嗎？（不同公司給付的薪資差異大不是此項討論之列）;方法：HR可以在約見之前進(jìn)行簡單電話面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢和發(fā)展前景。電話面試會讓求職者感覺公司的流程比較正規(guī)、做事較嚴(yán)謹(jǐn)，花費幾分鐘換來求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過長，五分就足夠。原因3：求職者仍在職、求職意向并不強(qiáng)，抱著“有時間就去、去不了也無所謂”的想法。反思：他或她，真是你目前需要的人嗎？方法：HR可在電話里簡單了解求職者的求職意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經(jīng)過電話面試已經(jīng)確定對方?jīng)]有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試，招聘如同相親，你情我愿是基礎(chǔ)。不如把精力放在真誠應(yīng)聘的候選人那里。原因4：求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站，是否應(yīng)聘再做回復(fù)。反思：這說明求職者對于工作、工作環(huán)境比較在意，是好事。方法：HR盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時間，避免無期限拖延，HR在約定時間后未得到反饋的要主動去電詢問結(jié)果。原因5：求職者并無大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘。反思：怎么避免這種情況發(fā)生？這種人我們還考慮錄用嗎？方法：提醒其路途大概所用時長，另外不會將面試時間定得太早。面試都遲到的求職者，如果沒有特殊的說明，就可以判斷并不是我們想錄用的對象。原因6：求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點太遠(yuǎn)，主動放棄反思：為什么求職者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個問題呢？方法：發(fā)布招聘信息時，HR應(yīng)注明公司位置，若求職者簡歷中未注明家庭住址的，在電話面試時要詢問到，對于車程一個半小時以上的求職者HR要主動詢問“前來面試是否方便？這個上班地點是否能夠接受”，尊重求職者的選擇。細(xì)節(jié)處做好“約而不見”的防范工作One聽：電話約見時用耳朵判斷對方的反應(yīng)打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時間和地點，而要講“我們收到您發(fā)來的簡歷，應(yīng)聘XX崗位”，HR說到這里，一定要有停頓，并仔細(xì)聆聽求職者的反應(yīng)。（下載的簡歷不在此討論）反應(yīng)一：“對不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”做法一：重復(fù)公司和崗位名稱后，停頓，判斷對方面試意向。參考反應(yīng)二和三。反應(yīng)二：“哦，對，我是發(fā)過簡歷，您好”做法二：求職者會有針對性的、慎重地選擇公司及崗位，HR在電話中對求職者提出的問題解答后就可約見了。反應(yīng)三：“好像~我沒有給你們發(fā)簡歷吧？”做法三：這類人一般是海量投寄簡歷，并不認(rèn)真閱讀任職要求，一般情況下，應(yīng)聘者的盲目性偏大，但仍不排除個別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向?qū)Ψ秸f明他發(fā)送簡歷的具體日期和時間（可從簡歷上看到），如對方明確表示是誤投簡歷就到此為止不再約見；其次，向?qū)Ψ胶喴f明崗位的要求，了解對方有應(yīng)聘的意向時再約見。Two問：主動獵取信息，體現(xiàn)對求職者的尊重問題一：如果簡歷上未注明住址，HR要問清（大概位置即可，不需具體到門牌號，避免求職者反感），如果離公司較遠(yuǎn)要問求職者“是否考慮前來應(yīng)聘”。問題二：如果簡歷上未注明期望薪資，HR要問清。金額相差較多時要委婉暗示求職者公司其他的福利待遇并詢問求職者“是否可以接受”。這里強(qiáng)調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn)，因為大家對“稅后”有不同的理解容易有歧義。問題三：面試的時間，最少提前一天通知。具體的時間可由HR確定也可由求職者選擇，問“您是否方便？”或“您何時方便？”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)，則需要提前安排好時間，以防臨時不在或有其他事情。Three對于求職者提出的問題，只要不涉及公司和崗位機(jī)密盡量向其做出解釋，體現(xiàn)HR耐心、周到、NICE的那一面。確認(rèn)：在前面三步結(jié)束后，請求職者來確認(rèn)（而不是HR）。

Four通常情況下，HR介紹面試地點、乘車路線后會重復(fù)一遍，確保求職者準(zhǔn)確記錄。在給求職者發(fā)面試邀請的時候后面會說明收到了請回復(fù)。提醒一下，我們也可以根據(jù)求職者的回復(fù)情況做出判斷：住址沒有記好、或者根本無心記錄的求職者，可以直接被PASS掉了。電話預(yù)約的步驟①選擇合適的時間電話，一般選在10:00-11:00，14:30-16:00打電話，可以避開在路上、吃飯的時間。雖會遇到開會的時候，可再約時間。②電話接通，禮貌問候。HR：您好，請問是某某嗎？得到確認(rèn)后，HR：請問現(xiàn)在通話方便嗎？如果方便可繼續(xù)接下來的通話，如果不方便，可再約時間。③自報家門，確認(rèn)求職意向。為避免求職者海投，誤投，這是很關(guān)鍵的一步

HR：您好，我這邊是引航金融人力資源部，是在**時候收到了您從某某招聘網(wǎng)站給我們投遞的簡歷，請問您現(xiàn)在是在尋求**方面的工作嗎？求職者如回答否，那禮貌道別。如回答是，可繼續(xù)

HR：請問您是處于在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)？不知道您還記得我們的辦公地點和具體的工作內(nèi)容嗎？我們單位是在武昌中鐵大廈，不知道離您家的距離怎么樣？(上班路途往往會成為很多人求職的重要考慮因素。如在一開始說明上班地點，有些求職者會先放棄，往往會排除掉一部分人，這比電話通知面試未說明情況應(yīng)聘者查過路線后不來赴約好)。④.如應(yīng)聘者對路程無異議，時間方便的話可簡單溝通公司情況和工作內(nèi)容。HR：您好，現(xiàn)在天氣比較熱，過來一趟又比較遠(yuǎn)，我想事先跟您溝通我們公司的情況和工作內(nèi)容，需要三分鐘的時間，您看可以嗎？如果應(yīng)聘者OK，可溝通公司的主營業(yè)務(wù)，人員情況，工作內(nèi)容，讓應(yīng)聘者對公司及工作有個大概印象，如果應(yīng)聘者感興趣的話，接下來就可以邀約面試了。HR：不知道最近明天是否有時間可以安排來公司面試一趟，您看是上午方便還是下午？如果是公司急需的人員，又處于在職狀態(tài)的話，一般這么溝通HR：您在職的話不知道工作日是否好安排時間？如果候選人可以在工作日，那就在工作日約好時間，如果不能呢，那HR就得辛苦下了。HR：您工作日不方便的話，您看晚上或者周末哪個時間方便？有些合適的人員因為可能不便于請假但又對OFFER很感興趣，這個時候，只能安排在晚上或周末的時間，HR只能犧牲一下了。（這個可能是屬于個人情況，但效果還不錯，但是會占用HR個人的情況，不建議廣泛使用）⑤約定面試時間后，發(fā)郵件通知，并且發(fā)送短信。郵件