2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成考核冊參考答案

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成考核冊參考答案（因各位同學(xué)具體情況不同，本作業(yè)答案僅供參考）注：1、該課程需要同學(xué)們將自己定位于中層領(lǐng)導(dǎo)職位，負(fù)責(zé)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和帶領(lǐng)本團(tuán)隊(duì)人員完畢單位交付的工作任務(wù)。2、本答案僅供參考，請同學(xué)們根據(jù)自己單位的具體情況另行撰寫。作業(yè)一：請參照作業(yè)例表作業(yè)二：第一部分：計(jì)劃一天的工作當(dāng)天的計(jì)劃表：當(dāng)天的目的：行動時(shí)間說明完畢領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定今天上交的報(bào)告告知同學(xué)們期考時(shí)間告知待畢業(yè)生來領(lǐng)畢業(yè)生登記表考察改卷QQ群里解答學(xué)生個(gè)人疑問2023年6月12日8：30-11：302023年6月12日15：00-15：302023年6月12日15：30-16：002023年6月12日16：00-17：002023年6月12日17：00-17：30A級B級，可以授權(quán)學(xué)生干部B級，可以授權(quán)學(xué)生干部B級C級或者：行動時(shí)間說明將本周、本月銷售及服務(wù)數(shù)據(jù)與上周、上月進(jìn)行環(huán)比記錄、分析制定本周銷售總結(jié)制定下周銷售計(jì)劃對售出產(chǎn)品進(jìn)行客戶例行回訪接待來訪客戶QQ群里解答用戶個(gè)人疑問2023年6月12日8：30-9：302023年6月12日9：30-10：202023年6月12日10：30-11：00隨時(shí)進(jìn)行隨時(shí)進(jìn)行隨時(shí)進(jìn)行B級B級B級B級，授權(quán)回訪專員操作B級，授權(quán)客戶專員B級，授權(quán)客戶專員第二部分：執(zhí)行第三部分：回顧計(jì)劃并提出改善建議回顧：完畢今天的重要任務(wù)，達(dá)成重要目的，因素是事前做了具體的工作計(jì)劃，按工作計(jì)劃流程進(jìn)行和授權(quán)使我集中了工作精力，節(jié)省了許多時(shí)間。其中有計(jì)劃中沒完畢的小瑕疵，因素是服務(wù)工作面對每一個(gè)不同的客戶，使不擬定的因素增長，有些是無法預(yù)料的。為此我應(yīng)當(dāng)在下一步定出具體方案，解決以下問題：計(jì)劃執(zhí)行比較順利，但是客戶專員碰到不能解答、解決的問題時(shí)，按流程是立即反饋到上級處，這樣優(yōu)先級B的工作就會立即轉(zhuǎn)化為A級。需要再考慮研究更妥善的方案，在提高客戶滿意度同時(shí)，將之轉(zhuǎn)化為優(yōu)先級B級。制定客戶專員培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶專員平常服務(wù)應(yīng)對能力。第三次作業(yè)：溝通改善措施——增進(jìn)雙向溝通：下發(fā)討論稿，團(tuán)隊(duì)成員按工作性質(zhì)不同遞交書面討論結(jié)果，然后以文獻(xiàn)形式下發(fā)團(tuán)隊(duì)成員；下發(fā)文獻(xiàn)，告知團(tuán)隊(duì)成員在規(guī)定期間內(nèi)上報(bào)學(xué)習(xí)心得；會議討論、收集團(tuán)隊(duì)成員意見、見解和觀點(diǎn)，然后匯總，以文獻(xiàn)形式下發(fā)成員。第四次作業(yè)：工作報(bào)告的改善措施（寫4個(gè)即可）；⑴報(bào)告之前充足考慮與會人員的需求和盼望⑵報(bào)告之前事先布置一些有關(guān)會議的小任務(wù)，讓與會人員準(zhǔn)備參與會議交流，作好會議溝通準(zhǔn)備工作⑶報(bào)告之后請與會成員在會議當(dāng)中作出反饋，及時(shí)溝通⑷注意抓住聽眾心理，多輔以視覺等多種手段，如PPT、活頁掛圖等⑸工作報(bào)告要把要點(diǎn)做階段性總結(jié)，便于聽眾掌握會議重要線索⑹下次會議敘述可以加以事例，增長說服力填寫調(diào)查表（直接在作業(yè)本上完畢）工作談判：按SMART方式改善的目的（SMART目的5個(gè)要點(diǎn)）：⑴下周一工作例會上提高成員在工作談判上講求談判技巧的問題，⑵下周二上午和預(yù)約好的客戶工作談判之前，做好客戶信息查詢和談判方案的準(zhǔn)備⑶爭取在本月內(nèi)改善談判方式，在做好談判準(zhǔn)備的前提下（重要是各種數(shù)據(jù)），談判時(shí)讓對手順著自己的談判節(jié)奏，而不總是被動地按對手的談判節(jié)奏進(jìn)行第五次作業(yè)：預(yù)期目的：組織的終極追求，一般以組織宗旨出現(xiàn)。利益相關(guān)者：股東、供貨商、客戶和員工3，服務(wù)的目的（挑戰(zhàn)）：超越顧客盼望；4，制定公司整體戰(zhàn)略（P237頁）、通過SWOT分析（優(yōu)劣勢分析工具）、Ansoff矩陣等，制定切實(shí)可行的業(yè)務(wù)企劃；5，組織文化：即成員在組織里做事的方式。組織的目的,核心價(jià)值觀，使用工具等，通過系列管理手段，涉及計(jì)劃，組織，培訓(xùn)，實(shí)行，控制，檢查/考核等（可展開）第六次作業(yè)：1、（任選一）⑴團(tuán)隊(duì)需要或⑴目的明確⑵任務(wù)需要⑵支持與信任⑶個(gè)人需要⑶合理運(yùn)用沖突2、⑴團(tuán)隊(duì)需要、任務(wù)需要、個(gè)人需要是規(guī)定在團(tuán)隊(duì)發(fā)展中擬定三者之間的平衡，四個(gè)階段分別有不同的發(fā)展方法⑵重視的因素是可以了解團(tuán)隊(duì)，認(rèn)清形勢，充足發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，⑶給團(tuán)隊(duì)帶來的好處：目的/目的明確、廣泛的技能與經(jīng)驗(yàn)、信任與支持、公開交流、合理運(yùn)用沖突、透明程序、定期檢查3、“六頂思考帽”方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)什么每個(gè)成員分派不同顏色的帽子，在分派角色時(shí)，總是提到帽子顏色，有時(shí)規(guī)定每個(gè)人用一中方式思考，有室，不同的人用不同的思考方式思考。注意評價(jià)新思想時(shí)，先肯定后否認(rèn)。合用于對某個(gè)事實(shí)或事件進(jìn)行群體性或集體性思考它最重要的特性是對同一個(gè)問題思考得出多種也許性答案，需要參與者積極思考，不斷變換思維，增長溝通障礙這是新的思維方式，收集不同觀點(diǎn)和見解，以橫向思維來進(jìn)行戰(zhàn)略決策行動表（任選一表即可）領(lǐng)域采用的行動負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間目的明確會議溝通（列具體名字）2023年6月20日支持與信任了解每個(gè)成員，仔細(xì)傾聽、授權(quán)（列具體名字）隨時(shí)合理運(yùn)用沖突尊重成員，以事論事（列具體名字）隨時(shí)或者領(lǐng)域采用的行動負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間個(gè)人需要促進(jìn)成員互相了解、建立信任，初步明確團(tuán)隊(duì)任務(wù)目的（列具體名字）2023年6月30日團(tuán)隊(duì)需要明確成員的工作任務(wù)、協(xié)作方法，在行動準(zhǔn)則和工作程序上達(dá)成一致（列具體名字）2023年6月30日任務(wù)需要時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)目的，加強(qiáng)成員間合作，幫助團(tuán)隊(duì)執(zhí)行并監(jiān)制計(jì)劃（列具體名字）2023年6月30日第七次作業(yè)：團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展需求方案指導(dǎo)人員開始日期已完畢具體名字純熟掌握編制報(bào)告解決程序統(tǒng)一授課，過后在工作中督導(dǎo)及支持具體名字2023年6月1日√學(xué)習(xí)操作新的客服信息系統(tǒng)統(tǒng)一授課培訓(xùn)，然后指導(dǎo)上機(jī)具體操作具體名字2023年6月20日未完畢前臺接待技巧個(gè)別輔導(dǎo)、示范，安排在工時(shí)向純熟員工學(xué)習(xí)具體名字2023年6月10日√具體名字純熟掌握編制報(bào)告解決程序統(tǒng)一授課，過后在工作中督導(dǎo)及支持具體名字2023年6月1日√學(xué)習(xí)操作新的客服信息系統(tǒng)統(tǒng)一授課培訓(xùn)，然后指導(dǎo)上機(jī)具體操作具體名字2023年6月20日未完畢分派資源的解決個(gè)別輔導(dǎo)，聽講、互動式探討具體名字2023年6月1日√具體名字純熟掌握編制報(bào)告解決程序統(tǒng)一授課，過后在工作中督導(dǎo)及支持具體名字2023年6月1日√學(xué)習(xí)操作新的客服信息系統(tǒng)統(tǒng)一授課培訓(xùn)，然后指導(dǎo)上機(jī)具體操作具體名字2023年6月20日未完畢提高談判溝通能力個(gè)別輔導(dǎo)、示范，互動式模擬訓(xùn)練具體名字2023年6月20日√第八次作業(yè)1、擬定你所要達(dá)成的工作目的各要素所起的作用如何團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的使隊(duì)員感到達(dá)成目的的勝利感團(tuán)隊(duì)SMART目的和個(gè)人SMART目的有共同的目的，起到明確的作用2、計(jì)劃并就工作達(dá)成一致目的一致，做起來不會混亂對任務(wù)作出決定自信果斷，不浪費(fèi)時(shí)間向角色分派任務(wù)促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任獲得資源合理安排、計(jì)劃、實(shí)行計(jì)劃時(shí)間表擬定工作優(yōu)先級別對計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)實(shí)行準(zhǔn)備，領(lǐng)導(dǎo)分工3、監(jiān)督、控制和支持檢查實(shí)行時(shí)是否按計(jì)劃執(zhí)行定量的績效測量方法評估投入產(chǎn)出情況定性的績效測量方法起評估作用改正措施使實(shí)行重新回到計(jì)劃正軌提供支持保證工作順利開展4、評估工作績效對事情進(jìn)展做出反饋評估評估標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一提供反饋信息作為對未來工作的指導(dǎo)和借鑒進(jìn)行非正式評估可加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員與管理者雙向溝通機(jī)會進(jìn)行正式評估肯定成績、擬定失誤，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展第九次作業(yè)擬定五個(gè)你計(jì)劃采用的行動解釋因素你將如何實(shí)現(xiàn)和測量每個(gè)行動的有效性，對此做出一個(gè)計(jì)劃三個(gè)月內(nèi)在原員工收入基礎(chǔ)上提高10%績效工資能增強(qiáng)員工的工作動力并是現(xiàn)實(shí)可以完畢的做好了市場調(diào)查并擬定了具體營銷方案，可以擴(kuò)大本公司銷售額。以本月銷售額對比上月銷售額讓小王和小張互換工作工作輪換能讓員工體驗(yàn)工作的多樣性，克服工作中的單調(diào)和乏味讓小王和小張互相介紹、交接各自的工作讓小李接受原屬老向那份直接對我負(fù)責(zé)工作小李年輕沖勁足，可以采用工作擴(kuò)展方法進(jìn)行激勵(lì)，讓他體會到領(lǐng)導(dǎo)的重視小李只接受原屬老向那份直接對我負(fù)責(zé)的工作，其他事務(wù)性的工作仍然是老向負(fù)責(zé)，這樣小李接受的多余的工作就不會讓他感覺是領(lǐng)導(dǎo)為節(jié)約成本而給他壓工作，而讓他能感受到是領(lǐng)導(dǎo)對他的重視和培養(yǎng)，從而發(fā)揮出最大的激勵(lì)水平改善辦公環(huán)境日益燥熱的天氣讓員工不能全心全意對待工作各辦公室安裝空調(diào)本月內(nèi)組織一次郊游滿足員工社交規(guī)定，給員工在忙碌工作的同時(shí)消閑、充電開會讓大家定游玩點(diǎn)，然后讓小王聯(lián)系旅行社，安排全團(tuán)隊(duì)成員出游第十次作頁（打√出可隨大家