第三節(jié) 拜訪 饋贈禮儀

當今社會是一個瞬息萬變、競爭激烈的社會。物競天擇、適者生存的自然法則，迫使人人為成功而奮斗，為人生而規(guī)劃。要做到這些，就不得不和形形色色的人們打交道，不管你是身居高位，還是市井平民。于是，應(yīng)酬也就成了人生的一大必備功課。第三節(jié)拜訪禮儀一、拜訪的意義通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、加強聯(lián)絡(luò)、溝通感情。不能只在有求于人的時候才想到拜訪。事務(wù)性拜訪禮節(jié)性拜訪私人性拜訪二、公關(guān)活動中的拜訪類型（一）拜訪準備

1、拜訪預(yù)約

電話預(yù)約書信預(yù)約

切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時提前5分鐘認打個電話。預(yù)約方式當面預(yù)約告訴對方拜訪的意圖，約定合適的時間和會面地點預(yù)約時間私宅拜訪寫字樓拜訪以不影響對方休息為原則（上午9-10點、下午3-4點，晚上7-8點或節(jié)假日前夕）最好不要在星期一、或工作日的上下班時間原則上必須提前5分鐘到達。但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至7分鐘到達。2.辦公區(qū)域的預(yù)約準備A、制定拜訪目標B、準備好名片C、資料準備D、適宜的禮品準備E、熟悉交通路徑插圖3.著裝準備(1)出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的等，將自己的衣物、容貌適當?shù)募右孕揎??？梢孕蜗蟮姆从吵瞿銓Ρ辉L者的尊重。(2)如拜訪的地點設(shè)在對方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪”的友好信息，使其愿意于你合作?。ǘ┌菰L的舉止與要求1、拜訪辦公區(qū)域時的舉止

你與某單位的陳經(jīng)理已電話預(yù)約，今天如約來公司拜訪他，來到單位后，你會怎么做？C、初見被訪對象主動起身招呼，做自我介紹，并對對方抽出寶貴時間表示感謝！A、到達接待處，清晰、禮貌的自報來處。B、被帶到接待處安靜等待。1、拜訪辦公區(qū)域時的舉止如：您好！我是和李經(jīng)理預(yù)約過的創(chuàng)華公司的陳可，能否通知一下李經(jīng)理？2、私人拜訪中的舉止

(3)進門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到主人指定的地點，不要隨處亂放。(1)要守時守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對方，表示歉意。(2)講究敲門的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。(6)道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意?！罢埩舨健?、“再見”！不要起身后一去不回頭，讓主人覺得很失望。(4)主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人讓座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。(5)跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時間。拜訪禮品贈送的禮規(guī)

(2)精心包裝禮品(1)搞清楚對象，注重效果(3)抓準時機，注意場合一般在雙方交談前或結(jié)束時贈送禮品因人而異饋贈禮儀

一、饋贈的含義及意義饋贈----人們在交往過程中通過贈送給交往對象禮物來表達對對方的尊重、敬意、友誼、紀念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。目的：聯(lián)絡(luò)感情、加深友誼、促進交往的作用二、饋贈的六要素5W+1HWHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時送WHERE什么場合送HOW如何送饋贈對象饋贈時要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好饋贈內(nèi)容贈物：如一束鮮花、一張卡片、一件紀念品如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。贈言：饋贈方式親自贈送托人贈送郵寄運送饋贈禮品時機的選擇1.傳統(tǒng)的節(jié)日2.喜慶之日3.惜別送行4.酬謝他人5.探視病人三、禮品的選擇1、注重真情2、根據(jù)饋贈對象選擇禮品（因人而異）A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：給書法愛好者送文房四寶給音樂愛好者送樂器如：親緣關(guān)系、也緣關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等。B、了解受贈對象的愛好何需要A、公司慶典一般送鮮花B、慰問病人可以送鮮花、營養(yǎng)品C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來送人文景觀紀念品、當?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品3、根據(jù)饋贈目的選擇禮品4、避開禁忌個人禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌禁忌四類：5、根據(jù)饋贈價值選擇禮品對外接待“八不送|”第一、不送現(xiàn)金、信用卡和有價證券第二、不送價格過高的奢侈品第三、不送不和時尚、不利健康之物第四、不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五、不送觸犯受贈對象個人禁忌之物第六、不送涉及國家機密之物第七、不送其他有違國家法律、法規(guī)之物第八、不送不道德的物品四、禮品的包裝1、注意數(shù)字禁忌2、注意色彩“4”、“9”是日本的忌諱?！?3”是歐美人的忌諱。日本忌綠色，喜紅色，喜歡鮮明的色彩；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等。五.送花禮儀1、了解“花卉語

當我們用花為媒來傳遞友誼時，要注意運用正確的“花卉語”，以免出現(xiàn)尷尬。以下是集中常見的花卉的寓意：荷花——純潔紅玫瑰——愛情百合——圣潔、幸?？的塑啊】甸L壽毋忘我——永志不忘我菊花——長壽高潔紅掌——大展宏圖金魚草——繁榮昌盛粉風(fēng)信子——傾慕、浪漫萬年青——友誼蘭花——優(yōu)雅劍蘭——步步高升松柏——堅強橄欖枝——和平梅花——剛毅不屈竹子——正直紅茶花——質(zhì)樸、美德牽牛花——愛情丁香花——謙遜丁香松柏萬年青2.送花的時機與場合鮮花因品種、類型、顏色和數(shù)量的不同，被人們賦予了不同的寓意，以此來表達不同的情感。送花應(yīng)注意把握最佳時機，選擇合適的場合。

1、恭賀結(jié)婚 2、祝賀生產(chǎn) 3、喬遷慶典 4、慶祝生辰 5、慰問探視6、節(jié)日問候

情人節(jié)（2月14日）送紅玫瑰表達情人之間的情感。母親節(jié)（5月的第二個星期日）粉紅色的香石竹（康乃馨）“母親之花”“神圣之花”，萱草“金針花”。父親節(jié)（6月的第三個星期日）送秋石斛為主。菊花、向日葵、百合、君子蘭、文心蘭等象征“尊敬父親”“平凡也偉大”3.送花的數(shù)量4.送花的禁忌六.接受禮物禮儀（中國人）p987.拒絕禮品的禮儀1、并不熟悉的人送的及其昂貴的禮品；2、隱含著發(fā)生違法亂紀行為的禮品；3、接受后或許會受到對方控制的禮品。什么樣的禮品不能要？

注意：拒收禮品時，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好的態(tài)度，先向?qū)Ψ奖磉_感謝之情，再向?qū)Ψ皆敿氄f明拒收的原因，切記不可應(yīng)阻擋，以免對方難堪。玫瑰花語：

白玫瑰：純潔、尊敬

紅玫瑰：代表愛情

粉玫瑰：初戀

黃玫瑰：道歉

1支玫瑰：情有獨鐘、你是唯一

2支玫瑰：我和你、二人世界

3支玫瑰：我愛你

4支玫瑰：誓言、承諾、四季平安

5支玫瑰：無悔的愛

6支玫瑰：順利

7支玫瑰：喜相逢、馬到成功

8支玫瑰：興旺發(fā)達、恭喜發(fā)財

9支玫瑰：天長地久

10支玫瑰：十全十美

11支玫瑰：一心一意

12支玫瑰：年年月月獻愛心

17支玫瑰：好聚好散

19支玫瑰：一生永久

20支玫瑰：此情不渝

22支玫瑰：雙雙對對

24支