2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題二解析版新版

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1.工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。(A)正式的委托培訓(xùn)(B)工作觀摩(C)研討會(huì)(D)開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK01考點(diǎn)內(nèi)容：正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)解析：參見(jiàn)教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“個(gè)人上”）P32。常見(jiàn)的正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有：正式的委托培訓(xùn)、研討會(huì)、開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目和示范/演示；常見(jiàn)的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有：工作觀摩、崗位輪換、訓(xùn)練與指導(dǎo)和“工作伙伴”。2.關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。(A)對(duì)的設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)(B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)(C)需要對(duì)平常典型工作進(jìn)行分析(D)假如工作變化較大，可不用做計(jì)劃答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK03考點(diǎn)內(nèi)容：如何結(jié)識(shí)做計(jì)劃解析：參見(jiàn)個(gè)人上P81。無(wú)論是時(shí)常會(huì)發(fā)生變化的工作還是常規(guī)工作，都有必要制訂計(jì)劃。3.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，相應(yīng)對(duì)的的是（）。(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流(B)電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流(C)數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限(D)視頻會(huì)議：快捷，便利，相對(duì)其他幾種方式成本低答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK04考點(diǎn)內(nèi)容：信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn)解析：參見(jiàn)個(gè)人上P116?，F(xiàn)代信息技術(shù)提供了多種溝通形式，涉及電子郵件、即時(shí)信息溝通、數(shù)字傳真、視頻會(huì)議和互聯(lián)網(wǎng)。4.溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（）。(A)需要思想共享(B)需要永久保存記錄(C)需要進(jìn)行充足的意見(jiàn)交流(D)需要立即得到反饋答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK05考點(diǎn)內(nèi)容：書(shū)面溝通的方式方法解析：參見(jiàn)個(gè)人上P129。相對(duì)于口頭語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，書(shū)面語(yǔ)言溝通方式的重要特點(diǎn)是可以保存永久記錄。5.從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。(A)口頭語(yǔ)言溝通(B)副語(yǔ)言溝通(C)簡(jiǎn)短指示溝通(D)身體語(yǔ)言溝通答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK06考點(diǎn)內(nèi)容：非語(yǔ)言溝通的分類(lèi)（身體語(yǔ)言溝通）解析：參見(jiàn)個(gè)人上P140。身體語(yǔ)言通常簡(jiǎn)稱(chēng)為體語(yǔ)，涉及肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言和其他一些著裝、化妝等。6.銷(xiāo)售部經(jīng)理將本季度客戶(hù)需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（）。(A)從上到下形式(B)中間形式(C)平級(jí)形式(D)從下到上形式答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK07考點(diǎn)內(nèi)容：工作報(bào)告的三種形式解析：參見(jiàn)個(gè)人上P173。工作報(bào)告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級(jí)形式。銷(xiāo)售部經(jīng)理和研發(fā)部經(jīng)理屬于平級(jí)之間的信息傳遞。7.組織部門(mén)中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計(jì)劃”是（）的基本職責(zé)。(A)總經(jīng)理(B)行政部門(mén)(C)財(cái)務(wù)部門(mén)(D)業(yè)務(wù)部門(mén)答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK09考點(diǎn)內(nèi)容：組織的定義及各部門(mén)的基本職責(zé)解析：參見(jiàn)個(gè)人上P215。總經(jīng)理的基本職責(zé)是“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計(jì)劃”；行政部門(mén)的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)平常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”；財(cái)務(wù)部門(mén)的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作、資金管理和各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”；業(yè)務(wù)部門(mén)的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”。8.組織核心價(jià)值觀和組織目的的關(guān)系是（）。(A)組織目的有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價(jià)值觀對(duì)此沒(méi)有作用(B)組織核心價(jià)值觀和組織目的是完全相同的(C)組織目的決定了組織的核心價(jià)值觀(D)組織核心價(jià)值和組織目的沒(méi)有任何關(guān)系答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK10考點(diǎn)內(nèi)容：組織目的和價(jià)值觀的概念解析：參見(jiàn)個(gè)人上P225。組織的價(jià)值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀，而組織的核心價(jià)值觀必須可以體現(xiàn)組織的目的，由組織核心價(jià)值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目的提供了強(qiáng)大的行為保證，所以?xún)r(jià)值觀有助于組織界定員工的行動(dòng)規(guī)范。9.反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。(A)將反饋視為是有價(jià)值的(B)聽(tīng)取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說(shuō)明(C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的襲擊(D)采用積極積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK11考點(diǎn)內(nèi)容：增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式解析：參見(jiàn)個(gè)人上P19。獲得別人的反饋是增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式之一，我們要采用積極的態(tài)度對(duì)待反饋，將反饋視為一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)而不要認(rèn)為是對(duì)個(gè)人的襲擊。10.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參與培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”(B)小李接到新的項(xiàng)目，工作承擔(dān)太重，沒(méi)心情學(xué)習(xí)(C)小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識(shí)對(duì)工作沒(méi)有用處(D)小高認(rèn)為自己的知識(shí)對(duì)現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK12考點(diǎn)內(nèi)容：克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法解析：參見(jiàn)個(gè)人上P35。學(xué)習(xí)障礙有很多種，常見(jiàn)的有：（1）缺少時(shí)間或是太忙，無(wú)暇考慮未來(lái)；（2）缺少自信；（3）不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷；（4）工作無(wú)穩(wěn)定感；（5）對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮；（6）習(xí)慣“以往”的方式，懼怕新的方式。11.在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不涉及（）方面。(A)任務(wù)(B)團(tuán)隊(duì)(C)個(gè)人(D)培訓(xùn)答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK14考點(diǎn)內(nèi)容：活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用解析：參見(jiàn)個(gè)人上P60?；顒?dòng)跟蹤表就是把一天的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格。根據(jù)教材中“表5-1活動(dòng)跟蹤表”所示，每項(xiàng)工作從任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三個(gè)方面分析側(cè)重點(diǎn)。12.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。(A)說(shuō)話時(shí)過(guò)度使用“我”(B)不惜一切代價(jià)想贏(C)不聽(tīng)取別人意見(jiàn)(D)自我犧牲答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK15考點(diǎn)內(nèi)容：自信果斷、好斗、悲觀自卑的人的行事特點(diǎn)解析：參見(jiàn)個(gè)人上P89。教材中共列舉了自信果斷、好斗和悲觀/自卑三種人的舉止特點(diǎn)。D選項(xiàng)屬于悲觀/自卑的人的特點(diǎn)。13.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶(hù)需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超過(guò)了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(A)對(duì)的的人員(B)對(duì)的的內(nèi)容(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK16考點(diǎn)內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)解析：參見(jiàn)個(gè)人上P112。優(yōu)質(zhì)信息一般具有以下特點(diǎn)：對(duì)的的內(nèi)容，對(duì)的的形式，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，對(duì)的的人員和適度的費(fèi)用。14.發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表白暫時(shí)停頓或搜尋對(duì)的的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（）。(A)語(yǔ)速(B)音量(C)聲音補(bǔ)白(D)音調(diào)答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK18考點(diǎn)內(nèi)容：副語(yǔ)言溝通的概念及特點(diǎn)解析：參見(jiàn)個(gè)人上P146。副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，一般是指說(shuō)話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣，以及哭、笑、停頓等。副語(yǔ)言溝通涉及說(shuō)話速率、說(shuō)話音調(diào)、說(shuō)話音量和聲音補(bǔ)白等因素。其中聲音補(bǔ)白是在搜尋要用的詞時(shí)，用于填充句子或做掩飾的聲音。15.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)成報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不對(duì)的的是（）。(A)吸引聽(tīng)眾的參與(B)灌輸更多的信息(C)運(yùn)用形體語(yǔ)言(D)建立良好的關(guān)系答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK19考點(diǎn)內(nèi)容：抓住聽(tīng)眾心理的方法解析：參見(jiàn)個(gè)人上P175。抓住聽(tīng)眾心理的常見(jiàn)方法有：（1）考慮聽(tīng)眾的需求和盼望；（2）吸引聽(tīng)眾的參與；（3）運(yùn)用形體語(yǔ)言；（4）建立良好的關(guān)系。16.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是（）。(A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表達(dá)認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責(zé)——盡也許地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)——就事論事答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK20考點(diǎn)內(nèi)容：解決談判中的困難局面解析：參見(jiàn)個(gè)人上P199。假如談判中碰到了輕蔑和批評(píng)，應(yīng)認(rèn)可批評(píng)中的事實(shí)，而對(duì)于“輕蔑”說(shuō)法，應(yīng)針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)。17.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長(zhǎng)，使公司不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于公司的()環(huán)境。(A)經(jīng)濟(jì)(B)社會(huì)文化(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK22考點(diǎn)內(nèi)容：PEST的概念及分析模型解析：參見(jiàn)個(gè)人上P227。在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)，我們通常使用PEST分析法。組織的外部環(huán)境通常涉及政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境?！叭丝诶淆g化的問(wèn)題”屬于對(duì)社會(huì)文化環(huán)境方面的分析。18.從客戶(hù)中直接獲取客戶(hù)需求信息是獲取客戶(hù)需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強(qiáng)答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK23考點(diǎn)內(nèi)容：客戶(hù)需求分析解析：參見(jiàn)個(gè)人上P228。獲取客戶(hù)的需求信息重要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。從客戶(hù)中直接獲取是從外部獲取的途徑之一，這種途徑的優(yōu)點(diǎn)是直接可靠；缺陷是不同客戶(hù)群體的需求差異大，導(dǎo)致整理信息的工作量大。19.組織文化中的角色文化是指（）。(A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)(B)組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路(C)工作高于一切，規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織(D)一群專(zhuān)業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK25考點(diǎn)內(nèi)容：組織文化的類(lèi)型解析：參見(jiàn)個(gè)人上P255。組織文化有四種類(lèi)型：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化和個(gè)人文化。A選項(xiàng)是權(quán)力文化的特點(diǎn)；B選項(xiàng)是角色文化的特點(diǎn)；C選項(xiàng)是任務(wù)文化的特點(diǎn)；D選項(xiàng)是個(gè)人文化的特點(diǎn)。20.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡也許地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何運(yùn)用(D)對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK26考點(diǎn)內(nèi)容：頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié)解析：參見(jiàn)個(gè)人上P10。頭腦風(fēng)暴法共包含兩個(gè)階段，第一階段的重要工作是提出并記錄想法，在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止；第二階段的重要工作是依據(jù)一定的環(huán)節(jié)挑出需要保存的想法并剔除那些無(wú)用的想法。21.運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。(A)廣泛性(B)同步性(C)匿名性(D)權(quán)威性答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK27考點(diǎn)內(nèi)容：電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷解析：參見(jiàn)個(gè)人上P11。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人員參與；（4）同步性。其缺陷有：（1）效率受規(guī)模限制；（2）社會(huì)互動(dòng)減少；（3）權(quán)威的損失。22.關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,相應(yīng)不對(duì)的的是（）。(A)S——優(yōu)勢(shì)，W——劣勢(shì)(B)W——劣勢(shì)，O——機(jī)會(huì)(C)O——機(jī)會(huì)，T——威脅(D)S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK28考點(diǎn)內(nèi)容：SWOT分析法的概念解析：參見(jiàn)個(gè)人上P24。SWOT分析法又稱(chēng)態(tài)勢(shì)分析法，是一種可以比較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)組織現(xiàn)實(shí)情況的方法，或者用來(lái)對(duì)自我進(jìn)行全面的評(píng)估。SWOT分析法中四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）。23.小孫在運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（）。(A)優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì)(D)威脅答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK29考點(diǎn)內(nèi)容：個(gè)人SOWT分析法的應(yīng)用解析：參見(jiàn)個(gè)人上P24。SWOT分析法又稱(chēng)態(tài)勢(shì)分析法，從整體上看，它可分為兩部分：第一部分SW，重要用來(lái)分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；第二部分OT，重要用來(lái)分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅。24.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)理論化(D)應(yīng)用答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK30考點(diǎn)內(nèi)容：學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)解析：參見(jiàn)個(gè)人上P29。KOLB學(xué)習(xí)周期展示了人們學(xué)習(xí)所要通過(guò)的四個(gè)階段，人們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習(xí)慣和喜好從周期的任意一個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：（1）從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：一方面也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情，然后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思；（2）從反思階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：一方面要總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐；（3）從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：一方面從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程做出反思；（4）從應(yīng)用階段開(kāi)始學(xué)習(xí)：一方面從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)如何做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考并得出結(jié)論。25.要讓反思發(fā)揮作用，需要（）。(A)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考(B)結(jié)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性(C)僅思考事物的表象(D)獨(dú)自思考，無(wú)需與別人討論答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK31考點(diǎn)內(nèi)容：反思解析：參見(jiàn)個(gè)人上P30。有效反思的方法包含：（1）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考；（2）結(jié)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性；（3）思考表象后面的真實(shí)含義；（4）與別人討論和互換意見(jiàn)；（5）通過(guò)主觀努力，積極實(shí)踐。26.SMART目的中的A代表（）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達(dá)成的(D)有時(shí)間規(guī)定的答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK32考點(diǎn)內(nèi)容：S、M、A、R、T五個(gè)方面解析：參見(jiàn)個(gè)人上P41，SMART目的中五個(gè)英文字母分別代表：明確的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達(dá)成的(Attainable)、可實(shí)現(xiàn)的(Realistic)、有時(shí)間規(guī)定的(TimeSpecific)。27.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是（）。(A)凡事都追求完美(B)給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間(C)把重要的工作放在前面做(D)對(duì)自己的能力有信心答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK33考點(diǎn)內(nèi)容：改善工作方式的幾種方法解析：參見(jiàn)個(gè)人上P65?？朔t延的方法有：（1）接受自己需要時(shí)間思考的事實(shí)，并留出思考時(shí)間；（2）找出哪些活動(dòng)或情況是需要重新考慮的；（3）現(xiàn)在就開(kāi)始做，現(xiàn)在不做只能使事情變得更糟；（4）假如合適的話，把工作提成幾個(gè)小環(huán)節(jié)；每一個(gè)環(huán)節(jié)都要集中注意力；（5）給自己規(guī)定開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間；（6）把重要的工作放在前面做。28.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法對(duì)的的是（）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行天天的計(jì)劃(B)天天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃(C)計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂，無(wú)須區(qū)分優(yōu)先級(jí)(D)將重要的工作安排在計(jì)劃的開(kāi)始階段答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK36考點(diǎn)內(nèi)容：提高工作效率的方法解析：參見(jiàn)個(gè)人上P86。提高工作效率的方法有：（1）保證天天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間；（2）分析一下自己何時(shí)工作效率最高；（3）為重要的工作選擇最佳時(shí)間；（4）保證在做重要工作時(shí)不被打擾；（5）少接電話以避免被打擾；（6）預(yù)見(jiàn)并及時(shí)解決問(wèn)題；（7）養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣；（8）根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，擬定自己天天的實(shí)際目的和工作方式；（9）嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃。29.自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是（）。(A)小王每次都接受額外增長(zhǎng)的工作任務(wù)(B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和規(guī)定(C)小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為(D)小趙的工作經(jīng)常因接待來(lái)訪者而被擱置答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK37考點(diǎn)內(nèi)容：建立自信的幾種方法解析：參見(jiàn)個(gè)人上P91。建立自信的方法有：（1）學(xué)會(huì)適本地拒絕；（2）說(shuō)出你的需求；（3）不要浪費(fèi)時(shí)間；（4）學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾。30.張秘書(shū)告知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)，這句話沒(méi)有體現(xiàn)溝通五要素中的（）要素。(A)時(shí)間安排(B)方式方法(C)目的意圖(D)溝通對(duì)象答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK38考點(diǎn)內(nèi)容：溝通的五個(gè)要素解析：參見(jiàn)個(gè)人上P106。在與別人共享信息和思緒之前，有五個(gè)要素是必須考慮的：目的意圖；溝通對(duì)象；信息內(nèi)容；方式方法；時(shí)間安排。“告知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)”體現(xiàn)了時(shí)間安排（下午四點(diǎn)）、方式方法（會(huì)議）、溝通對(duì)象（研發(fā)部全體成員），沒(méi)有體現(xiàn)會(huì)議目的。31.商務(wù)文獻(xiàn)除了需要條理清楚、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山外，還具有（）的特點(diǎn)。(A)文筆流暢(B)思維開(kāi)闊(C)有理有據(jù)(D)準(zhǔn)確無(wú)誤答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK40考點(diǎn)內(nèi)容：商業(yè)溝通文獻(xiàn)的特點(diǎn)解析：參見(jiàn)個(gè)人上P135。商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函，不能隨意更改或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。商務(wù)文獻(xiàn)也不同于文學(xué)寫(xiě)作，它需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述；同時(shí)它必須敘述簡(jiǎn)明、條理清楚。商務(wù)文獻(xiàn)也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達(dá)方式上應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。32.環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。(A)副語(yǔ)言溝通(B)身體語(yǔ)言溝通(C)道具溝通(D)書(shū)面語(yǔ)言溝通答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK41考點(diǎn)內(nèi)容：道具溝通的概念解析：參見(jiàn)個(gè)人上P147。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，一般涉及環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。(A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離(C)更加方便人們互相之間的交流(D)空間是開(kāi)放及共用的答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK42考點(diǎn)內(nèi)容：辦公室設(shè)計(jì)解析：參見(jiàn)個(gè)人上P147。辦公室的設(shè)計(jì)重要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施，各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間，高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離；而開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)沒(méi)有嚴(yán)密隔墻，它用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障，空間是開(kāi)放及共用的。開(kāi)放式辦公室可以更加方便人們互相間的交流和溝通。34.關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)法對(duì)的的是（）。(A)在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)當(dāng)重新陳述議程中的內(nèi)容(B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)當(dāng)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議(C)在“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)當(dāng)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(D)在“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推動(dòng)討論的辦法”階段應(yīng)當(dāng)通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK43考點(diǎn)內(nèi)容：會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)解析：參見(jiàn)個(gè)人上P163。會(huì)議各個(gè)階段促進(jìn)協(xié)調(diào)的具體職責(zé)和方法為：（1）“開(kāi)始啟動(dòng)”階段：假如大家互相不結(jié)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹；（2）“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議；（3）“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容；（4）“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：展開(kāi)正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思緒、活躍氣氛、分類(lèi)歸納、作出決定、一致通過(guò)；（5）“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推動(dòng)討論的辦法”階段：通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)；（6）“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納；（7）“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)。35.劉總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷(xiāo)售部經(jīng)理發(fā)言，銷(xiāo)售部經(jīng)理闡述了銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了具體介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中碰到的困難局面是（）。(A)啞場(chǎng)(B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)(C)私下開(kāi)小會(huì)(D)私下插入消息和話題答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK44考點(diǎn)內(nèi)容：解決困難局面的方法解析：參見(jiàn)個(gè)人上P165。會(huì)議過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見(jiàn)的有：（1）偏離正題；（2）獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)；（3）啞場(chǎng)或悶會(huì)；（4）私下開(kāi)小會(huì)；（5）爭(zhēng)論；（7）私自插入消息和話題。劉總碰到的問(wèn)題就是獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)：一些人在會(huì)議的過(guò)程中做太多的發(fā)言。36.在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過(guò)程中，需要注意的事項(xiàng)不涉及（）。(A)盡也許搜集所有相關(guān)的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)(B)在搜集信息的過(guò)程中保持既定的目的不變(C)材料必須通過(guò)自行調(diào)研獲取，不能直接運(yùn)用相關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù)(D)搜集完材料后，需要對(duì)材料進(jìn)行總攬答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK45考點(diǎn)內(nèi)容：如何準(zhǔn)備工作報(bào)告的內(nèi)容解析：參見(jiàn)個(gè)人上P181。在自行準(zhǔn)備材料的過(guò)程中，可以做一些調(diào)研，也可以與相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)以獲得所需的信息。37.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。(A)警惕地捕獲對(duì)方的反映(B)及時(shí)調(diào)整自己的談判策略(C)運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問(wèn)題(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK47考點(diǎn)內(nèi)容：談判中的溝通技巧解析：參見(jiàn)個(gè)人上P196。談判開(kāi)始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)，而到了談判中間，有時(shí)或許需要強(qiáng)硬有力，有時(shí)也需要言辭平和、邏輯嚴(yán)密、令人折服，這就需要警惕地捕獲對(duì)方的反映，及時(shí)調(diào)整自己的策略。38.競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)當(dāng)考慮周邊的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不涉及（）。(A)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很也許出現(xiàn)(B)買(mǎi)方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力(C)替代產(chǎn)品是否有也許構(gòu)成威脅(D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK48考點(diǎn)內(nèi)容：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析解析：參見(jiàn)個(gè)人上P230。邁克爾·波特建立了“五力模型”來(lái)分析某個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)五種競(jìng)爭(zhēng)力涉及：（1）新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很也許出現(xiàn)；（2）買(mǎi)方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力；（3）替代產(chǎn)品是否有也許構(gòu)成威脅；（4）供應(yīng)商的議價(jià)能力；（5）現(xiàn)存公司之間的競(jìng)爭(zhēng)。39.在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（）。(A)擬定對(duì)客戶(hù)至關(guān)重要的因素(B)通過(guò)判斷組織優(yōu)缺陷來(lái)分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶(hù)的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里(D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK49考點(diǎn)內(nèi)容：組織的SWOT分析法解析：參見(jiàn)個(gè)人上P232。運(yùn)用SWOT進(jìn)行組織的分析可以遵循下面的環(huán)節(jié)：(1)通過(guò)判斷組織優(yōu)缺陷來(lái)分析組織內(nèi)部情況；(2)辨認(rèn)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅；(3)擬定對(duì)客戶(hù)至關(guān)重要的因素；(4)從客戶(hù)的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里；(5)提出這樣的問(wèn)題：機(jī)會(huì)和威脅成為現(xiàn)實(shí)的也許性多大，它們的潛在影響是什么？(6)運(yùn)用問(wèn)題的答案擬定戰(zhàn)略。40.在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（）角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(B)財(cái)務(wù)(C)內(nèi)部流程(D)客戶(hù)答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK50考點(diǎn)內(nèi)容：平衡計(jì)分卡的概念和使用方法解析：參見(jiàn)個(gè)人上P249。平衡計(jì)分卡重要從四個(gè)不同的角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，這四個(gè)角度分別為：（1）財(cái)務(wù)角度：如利潤(rùn)、收入、資產(chǎn)回報(bào)率、經(jīng)濟(jì)附加值等。（2）客戶(hù)角度：常見(jiàn)指標(biāo)有：客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)、市場(chǎng)占有率、客戶(hù)忠誠(chéng)度、客戶(hù)排名順序、新客戶(hù)增長(zhǎng)比例、客戶(hù)利潤(rùn)奉獻(xiàn)度等。（3）內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時(shí)間、成本、返工率、交貨時(shí)間等。（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度：如培訓(xùn)支出、員工滿(mǎn)意度、關(guān)鍵員工流失率等。41.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說(shuō)法對(duì)的的是（）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)(B)能更好地應(yīng)付變化(C)不同成員互相配合完畢工作(D)可以安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK01考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)解析：參見(jiàn)教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“個(gè)人下”）P6?！澳茌^靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化”的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在“能更好地應(yīng)付變化”；“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在“不同成員互相配合完畢工作”；“充足運(yùn)用成員的技術(shù)與技能”的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在“可以安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作”。42.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。(A)提出創(chuàng)新的想法(B)集中大家的注意力(C)檢查每個(gè)人的行為(D)管理其他角色答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK02考點(diǎn)內(nèi)容：八種團(tuán)隊(duì)角色解析：參見(jiàn)個(gè)人下P19。B選項(xiàng)屬于“推動(dòng)者”的責(zé)任；C選項(xiàng)屬于“實(shí)行人員”的責(zé)任；D選項(xiàng)屬于“領(lǐng)導(dǎo)”的責(zé)任。43.良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（）的決策。(A)理性(B)發(fā)明性(C)經(jīng)濟(jì)型(D)文化型答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK03考點(diǎn)內(nèi)容：發(fā)明性決策和理性決策解析：參見(jiàn)個(gè)人下P37。決策分為發(fā)明性決策與理性決策。理性的決策涉及：（1）闡明問(wèn)題；（2）邏輯性思考；（3）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案；（4）選擇最可行的方法。發(fā)明性的決策涉及：（1）提出一個(gè)以上可行的解決方案；（2）提出不尋常的想法和解決方案；（3）思考不可思議的問(wèn)題；（4）沖破壁壘和阻礙。44.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中可以扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。(A)導(dǎo)師(B)教練(C)培訓(xùn)師(D)鼓勵(lì)者答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK04考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色解析：參見(jiàn)個(gè)人下P69。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中可以扮演的角色是多種多樣的，涉及導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師，尚有最重要的——鼓勵(lì)者。45.在公司的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動(dòng)。(A)團(tuán)隊(duì)(B)指導(dǎo)(C)培訓(xùn)(D)訓(xùn)練答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK05考點(diǎn)內(nèi)容：訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別解析：參見(jiàn)個(gè)人下P81。培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)，訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)，訓(xùn)練重要針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法，提高績(jī)效，并將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中。46.關(guān)于組織目的，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。(A)組織目的往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說(shuō)明(B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目的可以不同(C)組織目的一般處在組織的最高層(D)組織的目的最終都是與客戶(hù)相關(guān)的答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK06考點(diǎn)內(nèi)容：組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的的關(guān)系解析：參見(jiàn)個(gè)人下P98。團(tuán)隊(duì)成員（個(gè)人）的目的應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的。各個(gè)分支雖然具體目的有也許不同，但總的目的是相同的，就是改善客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)奉獻(xiàn)力量。47.關(guān)于Y理論，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。(A)認(rèn)為工作就是人的天性(B)人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不樂(lè)意工作(D)假如他們沒(méi)有被激勵(lì)是由于組織中存在某些局限性答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK08考點(diǎn)內(nèi)容：X理論與Y理論解析：參見(jiàn)個(gè)人下P150。信仰X理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不樂(lè)意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作。信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)；假如他們沒(méi)有被激勵(lì)，是由于組織中存在某些局限性。48.李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，兩者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。(A)李總——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管——組織實(shí)行計(jì)劃，展望未來(lái)(B)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)行計(jì)劃(C)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)行計(jì)劃；趙主管——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞(D)李總——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)行計(jì)劃答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK09考點(diǎn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別解析：參見(jiàn)個(gè)人下P181。李總是領(lǐng)導(dǎo)者，而趙主管是管理者。領(lǐng)導(dǎo)者的工作涉及：（1）擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略；（2）通過(guò)交流向人們展示變革的美好前景，并使他們緊跟變革的步伐；（3）激勵(lì)和鼓舞。管理者的工作涉及：（1）準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；（2）組織實(shí)行計(jì)劃；（3）監(jiān)控變革，辨認(rèn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，解決問(wèn)題。49.不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是（）。(A)涉及消費(fèi)者和供應(yīng)商(B)從事一次性項(xiàng)目，完畢項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(D)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK11考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型解析：參見(jiàn)個(gè)人下P4。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/特別工作團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是“從事一次性項(xiàng)目，完畢項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散”；質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”；有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是“有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”。50.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應(yīng)不對(duì)的的是（）。(A)投票——減少作決策的時(shí)間(B)投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿(mǎn)意(C)一致批準(zhǔn)——比較費(fèi)時(shí)(D)一致批準(zhǔn)——團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK12考點(diǎn)內(nèi)容：達(dá)成協(xié)議的方式解析：參見(jiàn)個(gè)人下P38。投票的方式可以減少作決策的時(shí)間，但會(huì)導(dǎo)致某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿(mǎn)。51.各地方銷(xiāo)售點(diǎn)常因總公司銷(xiāo)售額分派不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是（）。(A)互相缺少溝通(B)誤傳消息(C)互相侵犯(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK13考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的因素解析：參見(jiàn)個(gè)人下P45。團(tuán)隊(duì)之間由于各種各樣的因素會(huì)產(chǎn)生沖突，這些因素通常涉及：（1）互相缺少溝通或誤傳消息；（2）對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)；（3）互相競(jìng)爭(zhēng)或侵犯；（4）目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)；（5）優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突?！耙蚩偣句N(xiāo)售額分派不均”屬于銷(xiāo)售計(jì)劃建立標(biāo)準(zhǔn)方面。52.樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（）。(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力(D)在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名公關(guān)人員答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK14考點(diǎn)內(nèi)容：組織目的和發(fā)展目的解析：參見(jiàn)個(gè)人下P62。組織目的一般是直接目的或?qū)嶋H目的，團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)學(xué)習(xí)或接受相關(guān)培訓(xùn)來(lái)保證目的的實(shí)現(xiàn)；發(fā)展目的是對(duì)技能、知識(shí)和能力的規(guī)定。53.關(guān)于非正式審查，說(shuō)法對(duì)的的是（）。(A)對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程中一些瑣碎的事不用詢(xún)問(wèn)(B)只需要注意觀測(cè)學(xué)員的言語(yǔ)內(nèi)容就可以，不需要注意肢體語(yǔ)言(C)不需要了解他們對(duì)教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿(mǎn)意限度(D)假如沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較富余并且了解主題的成員答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK15考點(diǎn)內(nèi)容：正式審查和非正式審查解析：參見(jiàn)個(gè)人下P76。在非正式審查的過(guò)程中，應(yīng)耐心地詢(xún)問(wèn)學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中的問(wèn)題，不管這些問(wèn)題有多瑣碎；注意觀測(cè)學(xué)員言語(yǔ)之外的內(nèi)容（如肢體語(yǔ)言），鼓勵(lì)他們說(shuō)出來(lái)；同時(shí)，通過(guò)仔細(xì)提問(wèn)了解他們對(duì)教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿(mǎn)意限度。54.小王計(jì)劃2023年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2023年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。(A)可衡量的(B)可達(dá)成的(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定的答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK16考點(diǎn)內(nèi)容：SMART目的的五個(gè)特性解析：參見(jiàn)個(gè)人下P100。SMART目的的五個(gè)原則分別是明確的、可衡量的、可達(dá)成的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間規(guī)定的。小王所制訂的目的是有時(shí)間限制的。55.王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理，為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。(A)市場(chǎng)占有率(B)協(xié)議成交率(C)銷(xiāo)售額(D)顧客意見(jiàn)調(diào)查表答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK17考點(diǎn)內(nèi)容：監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)解析：參見(jiàn)個(gè)人下P116。軟指標(biāo)是指人們的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、見(jiàn)解等；硬指標(biāo)就是事實(shí)和記錄數(shù)據(jù)。56.“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。(A)在計(jì)劃實(shí)行過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否快樂(lè)(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾重要集中在哪些方面(C)團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高(D)團(tuán)隊(duì)的目的與整個(gè)組織的目的是否一致答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK18考點(diǎn)內(nèi)容：績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)解析：參見(jiàn)個(gè)人下P124。績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)涉及成果、凝聚力、學(xué)習(xí)和綜合四個(gè)方面。根據(jù)教材表29-1，A選項(xiàng)和B選項(xiàng)屬于“凝聚力”方面的評(píng)估內(nèi)容；C選項(xiàng)屬于“學(xué)習(xí)”方面的評(píng)估內(nèi)容。57.盼望理論的基本觀點(diǎn)是（）。(A)認(rèn)為人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有也許心甘情愿地工作(B)認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情(C)認(rèn)為人們的盼望往往會(huì)由于人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(yù)(D)人們想要獲得某種成就，由于成就能帶來(lái)滿(mǎn)足感答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK20考點(diǎn)內(nèi)容：盼望理論解析：參見(jiàn)個(gè)人下P140。盼望理論是指將渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論。其基本觀點(diǎn)是：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。58.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。(A)工資、福利、人際關(guān)系(B)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系(D)成就、發(fā)展、責(zé)任答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK21考點(diǎn)內(nèi)容：雙因素理論解析：參見(jiàn)個(gè)人下P142。激勵(lì)因素重要是指使員工感到滿(mǎn)意的因素，這些因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)。屬于激勵(lì)因素的有：工作成就；對(duì)工作的認(rèn)可；工作內(nèi)容；工作目的及其性質(zhì)；與工作相關(guān)的職責(zé)；工作的進(jìn)展等。政策與管理、監(jiān)督、薪酬、人際關(guān)系和工作條件等屬于保健因素。59.在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且所有無(wú)紙化控制，某一步犯錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級(jí)(C)是否很容易發(fā)表意見(jiàn)(D)政策和程序答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK22考點(diǎn)內(nèi)容：組織文化的內(nèi)容解析：參見(jiàn)個(gè)人下P171。組織文化涉及很多方面的內(nèi)容，“團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程”屬于政策和組織程序方面。60.領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。(A)影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他們著想的能力(B)辨析局勢(shì)和放眼未來(lái)的能力(C)成就、自信和承諾(D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK23考點(diǎn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力解析：參見(jiàn)個(gè)人下P183，領(lǐng)導(dǎo)者的能力一般涉及三個(gè)方面：個(gè)人能力、社會(huì)能力和思維能力。（1）個(gè)人能力，如成就、自信和承諾；（2）社會(huì)能力，如影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為別人著想的能力；（3）思維能力，如統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力。61.團(tuán)隊(duì)成員間的互相信任能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（)。(A)銷(xiāo)售部門(mén)的團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常私下議論別人(B)研發(fā)團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題，卻沒(méi)人樂(lè)意站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任(C)推廣部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán)(D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK24考點(diǎn)內(nèi)容：信任的標(biāo)志解析：參見(jiàn)個(gè)人下P202。信任涉及很多方面，如坦誠(chéng)地交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等。62.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問(wèn)題”，說(shuō)法對(duì)的的是（）。(A)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(B)不是沒(méi)按期完畢，就是沒(méi)有把任務(wù)做好(C)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴(lài)別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK25考點(diǎn)內(nèi)容：不授權(quán)的因素解析：參見(jiàn)個(gè)人下P211。不授權(quán)的因素重要涉及：對(duì)自己角色的理解問(wèn)題、對(duì)別人的信任問(wèn)題、個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)。63.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。(A)創(chuàng)新與改變(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK27考點(diǎn)內(nèi)容：六頂思考帽解析：參見(jiàn)個(gè)人下P24。六頂帽子法中，白色相應(yīng)“中立與客觀”，紅色相應(yīng)“情感與感覺(jué)”，黑色相應(yīng)“警示與批判”，黃色相應(yīng)“樂(lè)觀與肯定”，綠色相應(yīng)“創(chuàng)新與改變”，藍(lán)色相應(yīng)“整體與控制”。64.折中是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法對(duì)的的是（）。(A)推遲沖突的解決(B)由于沒(méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果也許很差(C)能快速取得最佳結(jié)果(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK28考點(diǎn)內(nèi)容：面對(duì)沖突的五種行為解析：參見(jiàn)個(gè)人下P27。面臨沖突時(shí)，可以采用五種不同的方式來(lái)面對(duì)：（1）對(duì)抗：能快速活動(dòng)結(jié)果，但假如解決不好，則浪費(fèi)時(shí)間。（2）協(xié)作：可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但也許較耗時(shí)。（3）折中：雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲。（4）遷就：由于沒(méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果也許很差。（5）回避：推遲沖突的解決。65.小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增長(zhǎng)成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。(A)獲得信息(B)作出決定(C)提出多個(gè)解決方案(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK30考點(diǎn)內(nèi)容：決策的環(huán)節(jié)與方法解析：參見(jiàn)個(gè)人下P36。決策的環(huán)節(jié)涉及：（1）闡明問(wèn)題；（2）獲得信息；（3）提出多個(gè)解決方案；（4）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)；（5）作出決定；（6）實(shí)行并督導(dǎo)解決方案。66.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不涉及（）。(A)團(tuán)隊(duì)目的(B)團(tuán)隊(duì)主張(C)團(tuán)隊(duì)核心客戶(hù)資料(D)團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK31考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法解析：參見(jiàn)個(gè)人下P44。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，互相交流并發(fā)展信任很重要，應(yīng)保證對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)清楚地了解：（1）自己團(tuán)隊(duì)的工作和目的；（2）自己團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和主張；（3）自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的。67.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采用的方式不涉及（）。(A)交流(B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們碰到的困難(C)開(kāi)展主題活動(dòng)(D)規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK34考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方法解析：參見(jiàn)個(gè)人下P74。為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)展，只要出現(xiàn)問(wèn)題，就及時(shí)組織討論，而不是完全讓團(tuán)隊(duì)成員自己解決。68.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不涉及（）。(A)在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識(shí)和技能(B)是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能(C)團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度(D)現(xiàn)在是否可以完畢以前不能完畢的工作答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK35考點(diǎn)內(nèi)容：評(píng)估學(xué)習(xí)效果的方法解析：參見(jiàn)個(gè)人下P77。C選項(xiàng)“團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度”是在培訓(xùn)結(jié)束相稱(chēng)長(zhǎng)的時(shí)間以后進(jìn)行的評(píng)估內(nèi)容。69.研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（）階段。(A)計(jì)劃和建立(B)簡(jiǎn)要介紹(C)審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢查答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK36考點(diǎn)內(nèi)容：訓(xùn)練的五個(gè)環(huán)節(jié)解析：參見(jiàn)個(gè)人下P82。訓(xùn)練的五個(gè)環(huán)節(jié)及其相應(yīng)的工作分別為：（1）計(jì)劃和建立——編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)；（2）簡(jiǎn)要介紹——教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目的和實(shí)現(xiàn)途徑；（3）后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)；（4）督導(dǎo)和檢查——在需要之處給予幫助和指導(dǎo)；（相應(yīng)題干中的“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況”）；（5）審查和評(píng)估——最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果。70.根據(jù)組織的整體目的，由（）來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目的。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)(B)組織最高管理層(C)下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員(D)基層管理者答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK37考點(diǎn)內(nèi)容：目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)解析：參見(jiàn)個(gè)人下P98。團(tuán)隊(duì)的具體目的應(yīng)當(dāng)由各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定。71.時(shí)間是開(kāi)展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不對(duì)的的是（）。(A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員天天18:00召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)(B)項(xiàng)目需要花費(fèi)3個(gè)月(C)招聘項(xiàng)目成員需要兩周(D)對(duì)項(xiàng)目成員培訓(xùn)需要一周答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK39考點(diǎn)內(nèi)容：獲取資源的方式解析：參見(jiàn)個(gè)人下P109。開(kāi)展計(jì)劃所需要的資源涉及人力、物力、信息、時(shí)間和資金等。這里所說(shuō)的時(shí)間是指用來(lái)完畢任務(wù)的必要時(shí)間段，而不是時(shí)間點(diǎn)。72.控制過(guò)程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（）。(A)制定標(biāo)準(zhǔn)(B)修訂標(biāo)準(zhǔn)(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較(D)改善實(shí)際工作答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK40考點(diǎn)內(nèi)容：控制過(guò)程的環(huán)節(jié)解析：參見(jiàn)個(gè)人下P120?？刂七^(guò)程可以劃分為三個(gè)環(huán)節(jié)：衡量實(shí)際績(jī)效，與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差。73.關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，相應(yīng)不對(duì)的的是（）。(A)一對(duì)一反饋——反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)個(gè)人(B)身體語(yǔ)言反饋——反饋需要一種和諧、放松的態(tài)度(C)保存記錄——有助于了解反饋的影響(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過(guò)程答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK41考點(diǎn)內(nèi)容：反饋的方法解析：參見(jiàn)個(gè)人下P126。建設(shè)性的反饋是一個(gè)雙向的過(guò)程。74.交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，（）無(wú)法表白交流是雙向的。(A)有人以對(duì)方說(shuō)過(guò)的話為基礎(chǔ)而發(fā)言(B)有人扼要重述了對(duì)方說(shuō)過(guò)的重要觀點(diǎn)(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些見(jiàn)解(D)有人詢(xún)問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題或作相關(guān)的評(píng)論答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK42考點(diǎn)內(nèi)容：交流的過(guò)程與技巧解析：參見(jiàn)個(gè)人下P155。交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，一個(gè)完整的交流過(guò)程涉及發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者。75.解決員工不滿(mǎn)情緒的方法中，（）對(duì)所有情況都是合用的。(A)反映給上級(jí)管理人員(B)嚴(yán)格批評(píng)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒的員工(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系(D)私下解決答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK44考點(diǎn)內(nèi)容：解決員工不滿(mǎn)的方法解析：參見(jiàn)個(gè)人下P170。解決員工不滿(mǎn)情緒的方法有：（1）最重要的是注意傾聽(tīng)。（2）假如不滿(mǎn)的情緒很明顯，就需要對(duì)情況進(jìn)行解釋并且澄清任何誤解。（3）仔細(xì)考慮是否可以在工作范圍內(nèi)采用行動(dòng)以減少不滿(mǎn)。（4）假如事情不能解決，可以：①把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員；②請(qǐng)求答復(fù)并且讓團(tuán)隊(duì)了解答復(fù)情況。（5）努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。76.公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為假如表現(xiàn)突出，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫教岚?，面?duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是（）。(A)與小趙交流，傾聽(tīng)他的想法(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法(C)假如這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒，應(yīng)將其反映給上級(jí)管理人員(D)擬定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK45考點(diǎn)內(nèi)容：解決文化沖突的方法解析：參見(jiàn)個(gè)人下P172。當(dāng)組織的文化和個(gè)性發(fā)生沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)：（1）注重傾聽(tīng)；（2）強(qiáng)調(diào)文化；（3）擬定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境；（4）將團(tuán)隊(duì)的情緒反映給上級(jí)管理人員。77.建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法對(duì)的的是（）。(A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)互相配合而不會(huì)發(fā)生沖突(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信息(C)在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)(D)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何統(tǒng)攬全局答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK46考點(diǎn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)解析：參見(jiàn)個(gè)人下P187。領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)涉及完畢任務(wù)（相應(yīng)A、D選項(xiàng)）、建設(shè)團(tuán)隊(duì)和發(fā)展個(gè)人（相應(yīng)C選項(xiàng)）。78.一切和諧的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造信任氛圍的是（）。(A)他在會(huì)議中認(rèn)真傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，并真誠(chéng)地說(shuō)出自己的見(jiàn)解(B)他總是帶頭認(rèn)可自己在工作中所犯的錯(cuò)誤和過(guò)失(C)他在會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡的同志(D)他在平常工作中，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問(wèn)題答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK48考點(diǎn)內(nèi)容：營(yíng)造信任氛圍的方法解析：參見(jiàn)個(gè)人下P204。營(yíng)造信任氛圍的方法有很多，涉及：（1）開(kāi)誠(chéng)布公；（2）客觀并一視同仁；（3）信守諾言；（4）認(rèn)可錯(cuò)誤和過(guò)失；（5）授權(quán)；（6）給予反饋和贊揚(yáng)；（7）表現(xiàn)出在為別人服務(wù)。79.授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)和做法相應(yīng)不對(duì)的的是（）。(A)打好基礎(chǔ)——闡明這項(xiàng)工作所涉及的問(wèn)題(B)下達(dá)指令——考慮好要授予多少權(quán)力，成員要承擔(dān)多少責(zé)任(C)檢查進(jìn)展情況——對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉(D)反思——思考是否成功地進(jìn)行了授權(quán)答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK49考點(diǎn)內(nèi)容：授權(quán)的環(huán)節(jié)解析：參見(jiàn)個(gè)人下P212。在授權(quán)過(guò)程中，授權(quán)經(jīng)常會(huì)由于領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有進(jìn)行有效的檢查而出現(xiàn)偏差，這就需要建立一個(gè)機(jī)制以保證任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)快速找出因素并予以解決，但領(lǐng)導(dǎo)者不要無(wú)端地干涉其別人的工作。80.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（）。(A)張總很重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)(B)李總經(jīng)常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，并讓他們發(fā)揮所長(zhǎng)(D)孫總經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵(lì)他們提問(wèn)題答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK50考點(diǎn)內(nèi)容：如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛解析：參見(jiàn)個(gè)人下P216。領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造授權(quán)氣氛時(shí)需要做到學(xué)會(huì)放手，但學(xué)會(huì)放手并不意味著領(lǐng)導(dǎo)者放棄自己的職責(zé)，而是放手讓團(tuán)隊(duì)成員去做，少加干涉。二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1.小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)員工參與，為了爭(zhēng)取車(chē)間的支持，他到各車(chē)間里去說(shuō)服車(chē)間主任。第一位車(chē)間主任是他師兄，見(jiàn)面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參與培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開(kāi)始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂(lè)，車(chē)間主任哭笑不得，趕緊答應(yīng)。第二位車(chē)間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人下周參與培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)?！睅煾敌廊慌鷾?zhǔn)。第三、四、五、六車(chē)間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個(gè)部門(mén)是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け磉_(dá)堅(jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參與，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地獲得了各車(chē)間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（）。(A)嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考(B)善于聆聽(tīng)(C)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)(D)善于提問(wèn)答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK39考點(diǎn)內(nèi)容：溝通技巧四個(gè)方面解析：參見(jiàn)個(gè)人上P124。小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使講述的內(nèi)容（或方式）與師傅密切相關(guān)，同時(shí)表述觀點(diǎn)合乎邏輯，展示了“讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)”的溝通技巧。82.小孫與師傅所采用的溝通技巧的方法不涉及（）。(A)使觀點(diǎn)合乎邏輯(B)有針對(duì)性地選擇講述方式(C)使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)(D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK39考點(diǎn)內(nèi)容：溝通技巧四個(gè)方面解析：參見(jiàn)個(gè)人上P124。每個(gè)人都有自己的立場(chǎng)，溝通對(duì)象不同，講述方式也應(yīng)有所改變。運(yùn)用“讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)”的溝通技巧的方法尚有：（1）使觀點(diǎn)合乎邏輯；（2）使講述的內(nèi)容（或方式）與對(duì)方密切相關(guān)。83.小孫挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車(chē)間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（）方式。(A)小組討論(B)電話(C)簡(jiǎn)短指示(D)一對(duì)一答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK17考點(diǎn)內(nèi)容：口頭語(yǔ)言溝通的方式解析：參見(jiàn)個(gè)人上P120。常用的口頭語(yǔ)言溝通方式有四種：電話、小組討論、一對(duì)一、發(fā)言/簡(jiǎn)短指示。單獨(dú)進(jìn)行對(duì)話屬于一對(duì)一的方式。84.口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小孫采用的方式的缺陷是（）。(A)不利于信息共享(B)假如人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心(C)不適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題(D)不能獲得充足的反饋答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK17考點(diǎn)內(nèi)容：口頭語(yǔ)言溝通的方式解析：參見(jiàn)個(gè)人上P120。一對(duì)一的溝通方式可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題以及很好地了解別人，但這種方式不利于信息共享。85.與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小孫采用的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。(A)討論團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和征求不批準(zhǔn)見(jiàn)(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題(C)命令性強(qiáng)(D)傳播面廣答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK17考點(diǎn)內(nèi)容：口頭語(yǔ)言溝通的方式解析：參見(jiàn)個(gè)人上P120。一對(duì)一的溝通方式可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題以及很好地了解別人，但這種方式不利于信息共享。案例2.新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采用全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車(chē)、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第四大公司集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、ChristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車(chē)公司成立了合資公司。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（）。(A)來(lái)自立法機(jī)關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)(B)可以使組織增長(zhǎng)利益的人和團(tuán)隊(duì)(C)使組織利益減少的人和團(tuán)隊(duì)(D)影響組織目的的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目的過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK21考點(diǎn)內(nèi)容：內(nèi)部外部利益相關(guān)者解析：參見(jiàn)個(gè)人上P217。利益相關(guān)者是可以影響組織目的的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目的過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)。87.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（）。(A)管理人員(B)希爾斯公司(C)紡織部門(mén)(D)銷(xiāo)售部門(mén)答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK21考點(diǎn)內(nèi)容：內(nèi)部外部利益相關(guān)者解析：參見(jiàn)個(gè)人上P218。組織內(nèi)部利益相關(guān)者涉及董事會(huì)、股東、管理層和普通員工等。組織外部利益相關(guān)者一般涉及供應(yīng)商和分銷(xiāo)商、消費(fèi)者、政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)和社區(qū)居民等。88.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。(A)消費(fèi)者(B)分銷(xiāo)商(C)9100多名員工(D)供應(yīng)商答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK21考點(diǎn)內(nèi)容：內(nèi)外部利益相關(guān)者解析：參見(jiàn)個(gè)人上P218。組織內(nèi)部利益相關(guān)者涉及董事會(huì)、股東、管理層和普通員工等。組織外部利益相關(guān)者一般涉及供應(yīng)商和分銷(xiāo)商、消費(fèi)者、政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)和社區(qū)居民等。89.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。(A)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)(B)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(C)市場(chǎng)滲透(D)多元化經(jīng)營(yíng)答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK24考點(diǎn)內(nèi)容：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略解析：參見(jiàn)個(gè)人上P237。新泰公司“將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車(chē)、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域”，不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷(xiāo)售到新市場(chǎng)，說(shuō)明該公司采用的是多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。90.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。(A)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)(B)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷(xiāo)售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大(C)涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶(hù)(D)向現(xiàn)有客戶(hù)提供新的產(chǎn)品和服務(wù)答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK24考點(diǎn)內(nèi)容：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略解析：參見(jiàn)個(gè)人上P237。Ansoff矩陣四種戰(zhàn)略的特點(diǎn)分別是：（1）多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷(xiāo)售到新市場(chǎng)，該戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)性最大。（2）市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略相稱(chēng)保守，它以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)。（3）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶(hù)。組織必須在不同的市場(chǎng)上找到具有相同產(chǎn)品需求的使用者。在使用該戰(zhàn)略時(shí)往往會(huì)調(diào)整產(chǎn)品定位和銷(xiāo)售方法，但產(chǎn)品自身的核心技術(shù)不作改變。（4）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略是向現(xiàn)有客戶(hù)提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。案例3.云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作規(guī)定：銷(xiāo)售額增長(zhǎng)25%，利潤(rùn)率達(dá)成15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)到：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完畢多少銷(xiāo)售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)成多少。”幾位分店經(jīng)理聽(tīng)了部門(mén)經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷(xiāo)售額今年不