2023年電大秋本科管理方法與藝術(shù)答案

202３電大秋本科管理方法與藝術(shù)形考2.答案團(tuán)隊(duì)選擇面試時(shí),假如提出:“假如你最親近的朋友用三個(gè)詞來(lái)描述你，你覺得會(huì)是哪三個(gè)詞？”這樣的問(wèn)題,是測(cè)試你的工作經(jīng)驗(yàn)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)體驗(yàn)式營(yíng)銷是指在銷售當(dāng)中，讓客戶參與其中，親身體驗(yàn)產(chǎn)品的功能性，在不同產(chǎn)品的對(duì)比下,體現(xiàn)銷售產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),從而進(jìn)行一系列產(chǎn)品的銷售的行為。選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中容易帶來(lái)較大負(fù)面影響的價(jià)值導(dǎo)向有？選擇一項(xiàng):A.過(guò)度強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”B．過(guò)度強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)”C.提倡一致的價(jià)值導(dǎo)向形成團(tuán)隊(duì)凝聚力D.Ａ和Ｂ下列(

）不是選擇團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)考慮因素。選擇一項(xiàng)：A.成員能力Ｂ.成員年齡組合C．成員行為風(fēng)格Ｄ．成員經(jīng)濟(jì)水平某功能齊全的星級(jí)賓館，202３年度銷售收入為1500０萬(wàn)元,其中散客收入6000萬(wàn)，會(huì)議收入30０0萬(wàn),團(tuán)隊(duì)收入4500萬(wàn)，其他收入5０0萬(wàn)。在制定20２3年銷售收入目的時(shí)，管理層決定力爭(zhēng)２023年銷售收入達(dá)成１8000萬(wàn)。為達(dá)成此目的,在保證團(tuán)隊(duì)收入的基礎(chǔ)上努力提高散客客房收入和會(huì)議收入。

請(qǐng)從以下幾項(xiàng)考核指標(biāo)選項(xiàng)中，選擇合適的客房部考核指標(biāo)的選項(xiàng)。（)?提高入住率客人回頭率完善管理制度縮短總臺(tái)接待時(shí)間選擇一項(xiàng)：Ａ.提高入住率、客人回頭率、完善管理制度Ｂ．提高入住率、客人回頭率、縮短總臺(tái)接待時(shí)間Ｃ.提高入住率、完善管理制度、縮短總臺(tái)接待時(shí)間Ｄ.提高入住率、完善管理制度團(tuán)隊(duì)中“實(shí)干者”角色的典型特性有(

）。選擇一項(xiàng)：a.高效率b.以上都是c.守紀(jì)律d.有責(zé)任感關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）考核法，就是要將所有與員工工作績(jī)效有關(guān)的指標(biāo)都進(jìn)行考核。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)在制訂計(jì)劃時(shí),費(fèi)用投入與收入不匹配是計(jì)劃制訂中常見的問(wèn)題。選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)

推動(dòng)者的優(yōu)點(diǎn)是善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系,喜歡平心靜氣地解決問(wèn)題。選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)選擇團(tuán)隊(duì)成員前要擬定好團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)。選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)計(jì)劃工作的最后一步就是擬定相關(guān)人員。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是績(jī)效考核的功能？（

）。選擇一項(xiàng):A.明確職責(zé)功能B.評(píng)價(jià)功能C.行為導(dǎo)向功能D．激勵(lì)約束功能市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是對(duì)（

)的擬定和控制。選擇一項(xiàng)：Ａ.市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷行動(dòng)方案案B．市場(chǎng)營(yíng)銷目的、市場(chǎng)營(yíng)銷行動(dòng)方案C.市場(chǎng)營(yíng)銷行動(dòng)方案、預(yù)計(jì)損益表Ｄ.市場(chǎng)營(yíng)銷目的、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷行動(dòng)方案、預(yù)計(jì)損益表差異化營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)有營(yíng)銷成本低。選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)在完畢團(tuán)隊(duì)成員的初步選擇、評(píng)估后,通常還要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員組合的匹配性分析，這種分析通常應(yīng)從(

)等方面進(jìn)行分析。選擇一項(xiàng):Ａ.年齡趨同、成員的部門來(lái)源、利益沖突、人際關(guān)系沖突B．技能反復(fù)、年齡趨同、利益沖突、人際關(guān)系沖突C.技能反復(fù)、成員性別、年齡趨同、利益沖突D．技能反復(fù)、司齡長(zhǎng)短、年齡趨同、利益沖突下面哪項(xiàng)是營(yíng)銷計(jì)劃的六性法則的內(nèi)容。選擇一項(xiàng):A．目的的科學(xué)性B.策略的合理性Ｃ.利益和一致性Ｄ.以上都是對(duì)各種可行性方案進(jìn)行評(píng)估時(shí)應(yīng)重點(diǎn)評(píng)估各方案的優(yōu)點(diǎn)。選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)選擇實(shí)干型的成員。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)在績(jī)效考核主體設(shè)計(jì)時(shí)，上級(jí)應(yīng)作為重要考核主體，但也許不是唯一的考核主體。選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)績(jī)效考核結(jié)果除了作為工資發(fā)放的依據(jù)外，還可作為員工培訓(xùn)的依據(jù)和晉升的依據(jù)。選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)對(duì)員工的考核只能由上級(jí)來(lái)考核,由于只有上級(jí)才干了解和評(píng)價(jià)員工的工作。(）選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)員工的績(jī)效考核結(jié)果除運(yùn)用在員工薪酬外,還可以運(yùn)用到員工培訓(xùn)、晉升及其別人事決策。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)平衡計(jì)分卡是從(

）關(guān)注公司的績(jī)效。選擇一項(xiàng):a.財(cái)務(wù)和顧客二個(gè)角度b.財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)角度c.財(cái)務(wù)、顧客和內(nèi)部流程三個(gè)角度d．財(cái)務(wù)、顧客、員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)三個(gè)角度在實(shí)際的績(jī)效考核工作中,一般都擬定考核周期為一個(gè)月。選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)在擬定績(jī)效考核周期（即多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行考核)時(shí),為了及時(shí)進(jìn)行考核，一般對(duì)高級(jí)管理人員要進(jìn)行月度考核。選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體評(píng)估時(shí),通常要進(jìn)行（

)的評(píng)估。選擇一項(xiàng):Ａ．經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、人際關(guān)系B．年齡、能力、人際關(guān)系C.經(jīng)驗(yàn)、能力、人際關(guān)系D.經(jīng)驗(yàn)、能力、所學(xué)專業(yè)不是團(tuán)隊(duì)中“創(chuàng)新者”角色的典型特性有（

）。選擇一項(xiàng)：a.守紀(jì)律b.有發(fā)明力ｃ．非正統(tǒng)d.個(gè)人主義在制定營(yíng)銷目的是要盡量定高一些,由于，只有很高的目的才干對(duì)員工產(chǎn)生較大的激勵(lì)作用。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)評(píng)價(jià)行動(dòng)計(jì)劃,要注意考慮以下幾點(diǎn)：(

)選擇一項(xiàng):a.以上都是b．按一定的原則選擇出一個(gè)或幾個(gè)較優(yōu)計(jì)劃c.要用總體的效益觀點(diǎn)來(lái)衡量計(jì)劃d.認(rèn)真考察每一個(gè)計(jì)劃的制約因素和隱患績(jī)效考核重要具有四大功能：信息攝取功能、評(píng)價(jià)功能、行為導(dǎo)向功能和激勵(lì)約束功能。選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)工廠的生產(chǎn)工人適合采用一年只考核一次的年度考核。()選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)高效團(tuán)隊(duì)的顯著特性之一是團(tuán)隊(duì)成員之間互相信任。(

）選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)通?？己藛T工應(yīng)從（

）等方面進(jìn)行考核才干比較全面。選擇一項(xiàng):A.工作成果、工作過(guò)程、工作效率B.工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作效率C.工作成果、工作過(guò)程、工作能力Ｄ.工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力績(jī)效考核方法的選擇一般需要考慮以下幾個(gè)因素:績(jī)效考核結(jié)果反映客觀實(shí)際的限度;績(jī)效考核結(jié)果反映被考核者績(jī)效的具體限度；績(jī)效考核是否易于操作;績(jī)效考核所投入的時(shí)間和費(fèi)用。()選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)評(píng)價(jià)行動(dòng)計(jì)劃，要注意考慮以下幾點(diǎn):（

)選擇一項(xiàng)：a．要用總體的效益觀點(diǎn)來(lái)衡量計(jì)劃b.按一定的原則選擇出一個(gè)或幾個(gè)較優(yōu)計(jì)劃ｃ.認(rèn)真考察每一個(gè)計(jì)劃的制約因素和隱患d．以上都是績(jī)效考核中的SMART原則不涉及的內(nèi)容是（

)。

選擇一項(xiàng)：a．重點(diǎn)的b．可以衡量的c.具體的d．可實(shí)現(xiàn)的某功能齊全的星級(jí)賓館，２023年度銷售收入為１５000萬(wàn)元，其中散客收入6０00萬(wàn)，會(huì)議收入3００0萬(wàn)，團(tuán)隊(duì)收入4500萬(wàn)，其他收入5０0萬(wàn)。在制定202３年銷售收入目的時(shí),管理層決定力爭(zhēng)２０23年銷售收入達(dá)成１8000萬(wàn)。為達(dá)成此目的,在保證團(tuán)隊(duì)收入的基礎(chǔ)上努力提高散客客房收入和會(huì)議收入。

請(qǐng)從以下幾項(xiàng)考核指標(biāo)選項(xiàng)中，選擇合適的客房部考核指標(biāo)的選項(xiàng)。()

提高入住率客人回頭率完善管理制度縮短總臺(tái)接待時(shí)間選擇一項(xiàng)：Ａ.提高入住率、客人回頭率、完善管理制度B．提高入住率、客人回頭率、縮短總臺(tái)接待時(shí)間C．提高入住率、完善管理制度、縮短總臺(tái)接待時(shí)間D.提高入住率、完善管理制度下列（

）不是選擇團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)考慮因素。選擇一項(xiàng)：A．成員能力B．成員年齡組合C.成員行為風(fēng)格D.成員經(jīng)濟(jì)水平.符合績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)立規(guī)定的陳述是（

）

選擇一項(xiàng):ａ.盡量節(jié)約成本b．每月產(chǎn)品合格率提高0．１%c．顧客完全滿意d.熟悉設(shè)備的使用為完畢某一特定目的，組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)一方面應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的功能及能力進(jìn)行分析。（)選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)某公司采用差異化產(chǎn)品策略的措施就是產(chǎn)品的定價(jià)要比同類產(chǎn)品的低。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)選擇實(shí)干型的成員。（）選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)公司設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系的目的涉及(

）。

選擇一項(xiàng)：a.戰(zhàn)略目的b.管理目的c.員工開發(fā)目的ｄ.以上都是一般情況下,對(duì)于高級(jí)管理人員不僅要進(jìn)行工作業(yè)績(jī)與工作能力的考核，還必須要進(jìn)行工作態(tài)度的考核。選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)團(tuán)隊(duì)組建的首要任務(wù)是擬定團(tuán)隊(duì)需要多少人員。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)不是團(tuán)隊(duì)中“創(chuàng)新者”角色的典型特性有(

）。選擇一項(xiàng)：a.有發(fā)明力b．非正統(tǒng)ｃ．個(gè)人主義d.守紀(jì)律團(tuán)隊(duì)組建的首要任務(wù)是擬定團(tuán)隊(duì)需要多少人員。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)運(yùn)用滾動(dòng)計(jì)劃法時(shí)應(yīng)注意滾動(dòng)間隔期的選擇，要與公司的具體情況相結(jié)合。(）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)以下不是知識(shí)團(tuán)隊(duì)的特性是（

）。選擇一項(xiàng)：a．團(tuán)隊(duì)成員地位的平等b.存在著大家不敢否認(rèn)的“權(quán)威人物”c.成員之間的互相學(xué)習(xí)d．較高的工作效益對(duì)員工工作能力的考核通常一個(gè)月要考核一次。選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)主管對(duì)員工的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行反饋時(shí)，應(yīng)努力做到（

）選擇一項(xiàng):ａ.集中于關(guān)鍵事項(xiàng)b.給員工發(fā)言的機(jī)會(huì)c.因人而異地運(yùn)用反饋技巧ｄ.以上都是滲透定價(jià)法是是指公司把其創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)格定得相對(duì)較低,以吸引大量顧客，提高市場(chǎng)占有率，采用此方法應(yīng)具有的條件是(

)。選擇一項(xiàng)：A.市場(chǎng)需求對(duì)價(jià)格極為敏感，低價(jià)會(huì)刺激市場(chǎng)需求迅速增長(zhǎng)B．公司的生產(chǎn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用會(huì)隨著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)而下降C．低價(jià)不會(huì)引起實(shí)際和潛在的競(jìng)爭(zhēng)D.上述所有的條件在制訂計(jì)劃時(shí),費(fèi)用投入與收入不匹配是計(jì)劃制訂中常見的問(wèn)題。選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)在績(jī)效考核主體設(shè)計(jì)時(shí),上級(jí)應(yīng)作為重要考核主體,但也許不是唯一的考核主體。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的可達(dá)成原則是指設(shè)計(jì)的績(jī)效目的是在員工付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的。()選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)團(tuán)隊(duì)中“實(shí)干者”角色的典型特性有(

)。選擇一項(xiàng):ａ.以上都是b.有責(zé)任感c．高效率ｄ.守紀(jì)律在完畢團(tuán)隊(duì)成員的初步選擇、評(píng)估后，通常還要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員組合的匹配性分析,這種分析通常應(yīng)從(

）等方面進(jìn)行分析。選擇一項(xiàng)：A．年齡趨同、成員的部門來(lái)源、利益沖突、人際關(guān)系沖突Ｂ.技能反復(fù)、年齡趨同、利益沖突、人際關(guān)系沖突C．技能反復(fù)、成員性別、年齡趨同、利益沖突D.技