24商務人員儀態(tài)禮儀

本文格式為Word版，下載可任意編輯——24商務人員儀態(tài)禮儀XX學院教案課程名稱：商務禮儀課題（工程）

2.4商務人員儀態(tài)禮儀--標準坐姿

授課時間2022-2021學年第1學期周次1

周

1

次授課地點Z304班級2022級旅游管理授課教師

教學資源課件、微課、學習通APP、微信等。

教學內容一、正確的坐姿二、體位的變化三、不良坐姿教學目標學識目標

才能目標1.能在不同場合以正確美好的站姿、坐姿、走姿、蹲姿塑造良好的個人形象。

2.能夠掌管商務人員儀表，學會在正式場合如何打造商務人員得體的儀表。

3.能夠在商務場合較為切實地運用體態(tài)語言，傳遞相關信息。

4.能夠杜絕各種不良的行為舉止。

素質目標1.培養(yǎng)和提高與商務人員個人禮儀相關的問題分析與決策才能。

2.提高儀容、儀表、儀態(tài)禮儀方面的踐行才能。

3.呈現(xiàn)自己良好的教養(yǎng)和優(yōu)雅的風度，順遂地開展商務工作，積極維護公司形象。

4.自我提升良好的個人形象的修養(yǎng)。

6.培養(yǎng)學生良好儀態(tài)，以便在今后的工作中樹立良好的形象。

教學重難點教學重點坐姿的要求和根本要領，男女式坐姿的識別。

教學難點坐姿禮儀在服務中的正確表達。

教法學法教法1.問題教學法：教師設置斟酌問題，以問題為線索，引導學生學會斟酌、學會分析和解決問題。

2.小組議論法：以學生為中心，針對任務中的重點和難點問題，通過組織學生議論，學生自主活動，活躍課堂氣氛，加強學生對學識內容的掌管度。

3."啟發(fā)引導'教學方法由教師先提出問題，啟發(fā)學生自主斟酌，教師再介紹解決問題的方法，并歸納總結出一般規(guī)律或概念。在啟發(fā)引導教學過程中，教師要充分崇敬學生在教學過程中的主體地位，將學習的主動權交給學生，讓學生成為學識與才能的主動構建者，激發(fā)學生的積極性和創(chuàng)新精神培養(yǎng)學生科學的思維方式。

4."情景模擬'教學方法"情景模擬'教學法是在舉行實踐教學的過程中，通過設置一些商務活動的真實場景，組織學生積極參與教學的一種方法，在真實的場景下完本金次課程相關技能訓練。

5."角色扮演'教學方法該方法是在教師創(chuàng)設的特定情境之下，讓學生扮演特定組織中的有關角色，通過體驗式學習演練，達成掌管技能的目的，復演練，達成學習目的。

6."案例分析'教學方法案例教學法是指在教學中，通過分析和研究現(xiàn)有的案例，來解釋所要講授的教學內容并推動教學內容的進展與完善。

學法1.小組探究法：通過組內議論學習，共同完成小組任務，在學習過程中充分調動每位組員參與的積極性，培養(yǎng)學生的發(fā)散思維和求異思維，并培養(yǎng)團隊協(xié)作的精神。

2.自主學習法：學生在課前通過超星泛雅平臺自主學習微課、完成課前測試等，為課堂學習儲蓄學識。

教學過程

序號教學起止時間活動類型活動描述11-10分鐘教學活動1.通過學習通APP考勤2.點評上次課程的課后小測3.回想上節(jié)重點內容4.發(fā)布新課導入任務學生活動1.登錄學習通APP舉行簽到。

2.反思缺乏。

根據自己課前測試的錯誤，反思自己課程打定工作的缺乏，重新斟酌測試錯誤問題的答案，回復教師提問。

3.新課導入面試分析與斟酌

1.你知道其中的起因嗎？2.結合本案例談談個人舉止理應留神哪些方面。

通過學習通APP，完本金次課程的課中引導學習模塊之下的新課導入內容，課程導入時利用課前幾分鐘時間，將學生留神力引入教學的特定的情景和空氣，激發(fā)學生的求知欲，可以鞏固學生的參與意識，活躍課堂氣氛。

2

11-30分鐘教學活動教師理論講解：學識點1一、正確的坐姿

((一）入座

入座又叫就坐、落座，指的是人們坐到座位上的行為。

入座時，要留神三點：

1.講究依次，禮讓尊長在社交及公務場合，假設與他人一起入座，要主動將上位讓給尊長，不能與人掙座位。

2.留神方向，左側入座入座時要輕要穩(wěn)，走到座位左側前，轉身后，輕穩(wěn)地坐下。

3.背對座椅，輕輕入座與別人對面就坐時，不能以背對人，而是要將自己的背部靠近座椅，右腳后移，使腿肚與椅子邊緣接近，輕輕坐下，不能發(fā)出響聲。

女子入座時，若是裙裝，應用手將裙稍稍攏一下，雙腿并緊，制止"走光'；男士入座后開啟西服扣。

((二）坐態(tài)

1.坐在椅子上，上身保持站姿的根本模樣。

2.根據所座椅子的上下調整坐姿，雙腳可正放或側放，并攏或交疊。

留神：女士的雙膝應并攏，任何時候都不能分開。

3.女子雙手可自然彎曲放在（左右）大腿中部上，可以放在皮包文件上，也可以放在身前桌子上。

4.男子雙手自然彎曲，置于大腿中前部。

5.坐在椅子上，一般是男士坐滿椅子的2/3，女士不要超過椅子的1/2。

((三）離座

離座指的是起身離開座椅，離座時，理應遵循的模范如下。

1.要留神先后依次，身份高者先離座，身份一致，可同時離座。

2.輕穩(wěn)離座。離座時，動作要輕穩(wěn)，不發(fā)出聲響。

3.要留神左側離座，堅持"左入左出'的原那么，禮貌始終如一。

4.要站穩(wěn)腳跟后在離開。

學生活動：

1.站如松，坐如鐘，行如風，臥如弓。你是如何理解"坐如鐘'的？

通過學習通APP小組議論模塊回復問題，每個小組在議論題目下面建立一個議論版塊。接待同學積極參與議論，并獲得相應的分數(shù)，系統(tǒng)會記

錄得分，作為期末勞績的平日勞績。

：

1.當你面試的時候，這樣的坐姿適合嗎？若不適合，你認為理應怎么坐呢？

通過學習通搶答功能，第一名回復問題，假設第一名回復錯誤，邀請下一個名次的同學回復問題。回復正確每題加平日勞績1分，回其答錯誤0分。其他同學通過學習通APP課堂提問模塊線上答題，并獲得相應的分數(shù)，系統(tǒng)會記錄得分。作為期末勞績中的平日勞績。

331-60分鐘教學活動教師理論講解：學識點2二、體位的變化

((一）上身體位的變化

1.頭部保持端正坐好后標準頭位，應當頭部抬直，雙目平視，下頜微收。

2.軀干保持直立坐好后,身體的軀干部位也要端端正正,腰部內收,不能塌腰放松成癱軟狀,最好不要依靠椅背。

3.手臂正確擺放入座后可以根據實際需要擺放好自己的手臂?？煞旁趦蓷l大腿上,也可放在一條大腿上,可放在皮包文件上,也可放在身前桌子上。

4.上身朝向與他人交談時，應根據談話者的方位,將整個上身朝向對方，或者將上身和雙膝側轉向交談者,以示對其重視和敬愛。

((二）下肢體位的變化

1.女士常見坐姿(1）雙腿垂直式理應保持三"L'形，即大腿與小腿成直角，臀部與背部成直角，雙腿與地面成直角,雙腳的腳跟、膝蓋直至大腿都需要并攏在一起。

該種坐姿可給人以懇切、專心的印象。這是正式場合的最根本坐姿。

適用于正規(guī)的場合，例如談話(與領導、長輩談話)、談判、會談、謀職面試等?？梢越o人懇切、專心的感覺。

(2）前伸后屈式根本要求：

大腿并攏之后，向前伸出一條腿，并將另一條腿曲后，兩腳腳掌著,

雙腳的腳跟、膝蓋直至大腿都需要并攏在一起。雙腿前后要保持在一條直線上。

這是女士適用的美好的坐姿，適合于公關女士在社交場合使用。

(3）雙腿疊放式根本要求：

上下交疊的膝蓋之間不成分開，兩腿交疊呈一向線，腳與腿形成一條直線，疊放在上的腳的腳尖垂向地面，雙腳置放的方法可視座位高矮而定，既可以垂直，也可與地面呈45度角斜放。

(4）雙腳內收式根本要求：

雙腳和大腿并攏之后，兩條小腿向后側屈回，雙腳腳掌著地。

在并不受注目的場合，這種坐姿顯得輕松自然。男女皆宜。

2.男士坐姿（1）捶腿開膝式根本要求：

理應保持三"L'形，即大腿與小腿成直角，臀部與背部成直角，雙腿與地面成直角,雙腿雙腳可稍分開，但不超過肩寬。

適合于正規(guī)場合。

（2）前伸后曲式根本要求：

向前伸出一條腿，并將另一條腿曲后，兩腳腳掌著地，雙腿可稍分開，但不超過肩寬。

（3）雙腿疊放式根本要求：

兩條腿在大腿部位疊放在一起，位于下方的條腿垂直于地面，腳掌著地，位于上方的另一條腿的小腿適當向內收，同時腳尖向下。

(4）雙腳內收式根本要求：

兩條小腿向后側屈回，雙腳腳掌著地，雙腿可稍分開，但不超過肩寬。

（5）雙腳交錯式根本要求：

雙手放在兩腿中前部上或合握于腹前，或兩手臂扶于椅子兩側扶手

上。

學生活動

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1.從這張照片，你們看出她的坐姿有何問題了嗎？如何制止類似的錯誤發(fā)生呢？2.從這張照片，你們看出她的前伸后曲式坐姿有何問題了嗎？請你給她校正。

3.從這張照片，你們看出他的前伸后曲式坐姿有何問題了嗎？請你給他校正。

4.從這張照片，你們判斷出彭麗媛和瑪格麗特二世分別使用了何種坐姿嗎？

通過學習通搶答功能，第一名回復問題，假設第一名回復錯誤，邀請下一個名次的同學回復問題?；貜驼_每題加平日勞績1分，回其答錯誤0分。其他同學通過學習通APP課堂提問模塊線上答題，并獲得相應的分數(shù)，系統(tǒng)會記錄得分。作為期末勞績中的平日勞績。

461-70分鐘教學活動教師理論講解：學識點3三、不良坐姿

（一）不知所措的手1.手置于桌下若身前有桌子，就坐后，雙手都應置于桌子上。

2.雙手抱在膝蓋或小腿上在工作中這種感覺到愜意放松，但在接待客人時就不成取。

3.將手夾在腿間坐下后，將雙手夾在兩腿之間，這樣會顯得怯懦內向，個人信仰缺乏，也顯得不雅。

4.雙手放于腦后或置于臀部下面或雙手撐椅。

（二）不雅的腿姿1.與人交談時，雙腿不停地抖動甚至鞋跟離開腳跟在晃動。

2.坐姿不符合環(huán)境要求，如與職位高者、長者交談時疊腿。

坐姿要依據不同場合，與環(huán)境相適應。

3.雙腿叉開過大在外人面前，雙腿假設叉開過大，不管是大腿還是小腿叉開，都極其不雅。

4.雙腿過分伸張坐下后，將雙腿直挺挺的伸向前方，這樣不僅可能會阻力他人，而且也是有礙觀瞻。

5.疊腿模樣成"4'字型。

將一條小腿架在另一條大腿上，在兩者之間還留出大大的空隙，成為所謂的"架二郎腿'或架"4'字形腿。

6.不成蹺二郎腿，蹺二郎腿就是將懸空的腳尖朝天，腳底朝人，并伴有上下抖動的動作。

（三）擔心分的腳1.坐下后腳后跟接觸地面，而將腳尖翹起來，腳尖指向別人，是鞋底在別人眼前"一覽無余'。

2.坐下后腳尖相對，或雙腿拉開成八字型。

（四）不良的身姿1.坐下后左顧右盼，搖頭晃腦。

2.全身完全放松，癱軟在椅子上。

3.頭仰到沙發(fā)或椅子后面，屁股溜到椅子的邊緣，腹部挺起來。

學生活動

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1.被"抖掉'的合同

通過學習通APP平臺，本次課程的案例分析模塊，完成相應的案例分析。接待同學積極參與案例分析，并獲得相應的分數(shù)，系統(tǒng)會記錄得分，作為期末勞績中的平日勞績。

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1.翹二郎腿的危害有哪些？通過學習通APP平臺，讓學完成拓展提高任務點，拓展提高就是針對某個學識點的學識，舉行課外學識拓展，讓學生充分利用課堂之外的時間，舉行自主學習，讓課堂舉行延遲，激發(fā)了學生的學習潛力，對課堂教學起到了促進作用。

671-80分鐘教學活動1.課堂總結

對本課堂中重難點的掌管程度舉行分析總結。

2.課堂表現(xiàn)總結

對開展處境、學生團隊表現(xiàn)、學生學習態(tài)度等舉行總結。

3.讓學生手繪思維導圖

以"今天我學到了什么'為主題手繪思維導圖。

學生活動1.總結反思

對本堂課中學識點的應用