DB14-T 2614-20227×24小時政務(wù)服務(wù)自助區(qū)建設(shè)運行規(guī)范

ICS01.040.0314CCSA1214山 西 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB14/T2614—2022DB14/T2614—20227×24建設(shè)運行規(guī)范2022-12-082022-12-082023-03-08山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB14/T2614DB14/T2614—2022DB14/T2614DB14/T2614—2022目 次前言 II2 13 14 25 26 27 38 49 4II前 言本文件由山西省行政審批服務(wù)管理局提出、組織實施和監(jiān)督檢查。山西省市場監(jiān)督管理局對標(biāo)準(zhǔn)的組織實施情況進行監(jiān)督檢查。本文件由山西省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。本文件由山西省行政審批服務(wù)管理局提出、組織實施和監(jiān)督檢查。山西省市場監(jiān)督管理局對標(biāo)準(zhǔn)的組織實施情況進行監(jiān)督檢查。本文件由山西省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。（）。IIII7×24小時政務(wù)服務(wù)自助區(qū)建設(shè)運行規(guī)范范圍本文件規(guī)定了7×24小時政務(wù)服務(wù)自助區(qū)（以下簡稱自助區(qū)）建設(shè)運行的術(shù)語和定義、基本要求、區(qū)域設(shè)置、設(shè)施設(shè)備、人員要求、運行管理、評價與改進。本文件適用于省、市、縣（區(qū)）三級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)7×24小時政務(wù)服務(wù)自助區(qū)的建設(shè)和運行。（GB2893.1圖形符號安全色和安全標(biāo)志第1部分：安全標(biāo)志和安全標(biāo)記的設(shè)計原則GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T21061國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運行管理規(guī)范GB25201建筑消防設(shè)施的維護管理GB/TGB/T21061國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運行管理規(guī)范GB25201建筑消防設(shè)施的維護管理GB/T32169.1GB/T32169.4GB/T32170136112政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場管理規(guī)范GB/T36113GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范DB14/T1922政務(wù)服務(wù)術(shù)語和定義3術(shù)語和定義GB/T32170和DB14/T1922界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.17×24小時政務(wù)服務(wù)自助區(qū)由政務(wù)服務(wù)機構(gòu)設(shè)置的，配備智能自助服務(wù)設(shè)備，向服務(wù)對象提供每周7天，每天24小時自助辦理政務(wù)服務(wù)事項的場所。3.2政務(wù)服務(wù)一體機融合跨部門、多個政務(wù)服務(wù)事項，提供辦事引導(dǎo)、事項辦理等服務(wù)的終端設(shè)備。13.3專項業(yè)務(wù)自助機提供單一部門、專項業(yè)務(wù)自助辦理服務(wù)的終端設(shè)備。GB/T21061GB50763應(yīng)設(shè)置消防通道，配備應(yīng)急照明系統(tǒng)、消防器材和導(dǎo)向性標(biāo)志等，消防器材的維護管理應(yīng)符合GB25201等候區(qū)等候區(qū)宜緊鄰智能自助辦事區(qū)，應(yīng)配置坐椅、飲水設(shè)備等便民設(shè)施。2應(yīng)配備滿足自助服務(wù)功能的智能自助設(shè)備，包括但不限于：—— —— —— —— —— 復(fù)7×24GB2893.1、GB2894、GB/T10001.1——辦事引導(dǎo)，輔助填寫申請資料，解答大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備使用問題；——自助辦理設(shè)備的日常檢查、耗材更換；——配備便民物品，檢查計算機、打印機等便民設(shè)施設(shè)備是否正常；——收集、記錄服務(wù)對象意見、建議和設(shè)備運行情況等；——熟悉自助區(qū)應(yīng)急預(yù)案。——定期檢查各設(shè)備及功能，確保正常運行；——對設(shè)備故障信息及時響應(yīng)、處理，維護正常狀態(tài)，并記錄形成報告；——熟悉自助區(qū)應(yīng)急預(yù)案?！鍧嵢藛T負(fù)責(zé)自助區(qū)外部清潔，防疫消毒，保持設(shè)備整潔、桌面常新?！０踩藛T24小時值守，負(fù)責(zé)自助區(qū)執(zhí)勤和安全工作。3自助區(qū)管理應(yīng)符合GB/T32169.1、GB/T32169.4GB∕T36112（投訴處置應(yīng)符合GB/