持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)200408

持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量資源部2004CQIISO9000:2000引言0.2質(zhì)量管理原則f)持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

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持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)(CQI)如何確定CQI項(xiàng)目CQI的實(shí)施與評(píng)估CXL目前的要求及實(shí)施措施

內(nèi)容提要3

相關(guān)的概念和定義什么是持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)CQI進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的原因預(yù)防與治療質(zhì)量改進(jìn)的類(lèi)型

1.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)4要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度改進(jìn)：是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和/或提高用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過(guò)程的有效性和效率所開(kāi)展的活動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力概念和定義與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)的概念和定義5持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)組織滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求的能力的循環(huán)活動(dòng),其最終目的是改進(jìn)管理體系的有效性,提高企業(yè)的綜合管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力.注：制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程是一個(gè)持續(xù)過(guò)程，該過(guò)程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。概念和定義6

項(xiàng)目:

由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過(guò)程，該過(guò)程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)。

注1：?jiǎn)蝹€(gè)項(xiàng)目可作為一個(gè)較大項(xiàng)目結(jié)構(gòu)中的組成部分。注2：在一些項(xiàng)目中，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，其目標(biāo)需修訂或重新界定，產(chǎn)品特性需逐步確定。注3：項(xiàng)目的結(jié)果可以是單一或若干個(gè)產(chǎn)品。概念和定義7浪費(fèi):

指任何不增加價(jià)值的過(guò)程、任務(wù)、活動(dòng)、和/或材料，或雖增加價(jià)值，但其作用低于其最大效率的過(guò)程、任務(wù)和活動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是通過(guò)減少長(zhǎng)期的浪費(fèi)來(lái)達(dá)到和保持一個(gè)新的更好的業(yè)績(jī)。概念和定義8過(guò)程方法SIPOC顧客輸入輸出要求和反饋業(yè)務(wù)過(guò)程要求和反饋供應(yīng)商過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人供應(yīng)商：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人概念和定義9什么是持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)(CQI)？CQI：致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求能力的循環(huán)活動(dòng)。它是一個(gè)組織全范圍內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)的正規(guī)化的方法；它是通過(guò)各業(yè)務(wù)部門(mén)和各級(jí)管理層的持續(xù)的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)的。目的是用最經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)最大地滿(mǎn)足顧客的需求?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)：始終是在第一次和準(zhǔn)時(shí)地滿(mǎn)足顧 客的要求。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)10進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的原因內(nèi)因外因改進(jìn)的原因11內(nèi)因當(dāng)我們從岸邊看一條河時(shí)……12當(dāng)我們從空中俯瞰這條河時(shí)……一個(gè)業(yè)務(wù)的操作過(guò)程就很象一條河內(nèi)因13作為結(jié)果，我們沒(méi)有得到最壞的，但我們同樣也沒(méi)有得到更好的。內(nèi)因14外因

一個(gè)組織要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，而顧客的要求和期望是不斷變化和提高的,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是日益激烈的，技術(shù)不斷的進(jìn)步……因此，組織要想獲得更多的市場(chǎng)份額,就必須不斷地提高顧客滿(mǎn)意的程度，就必須開(kāi)展持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

15預(yù)防與治療

及時(shí)的一針頂日后的九針。(小洞不補(bǔ)，大洞吃苦）一盎司的預(yù)防價(jià)值一磅的治療。防患于未然。Start$Finish100$10$1$ProcessTime預(yù)防與治療16質(zhì)量改進(jìn)的類(lèi)型救火式：出現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；結(jié)果維持在原績(jī)效水平；解決問(wèn)題的方式類(lèi)似于救火，是偶發(fā)性和無(wú)計(jì)劃性的改進(jìn)。技術(shù)革新式：通過(guò)引進(jìn)新技術(shù)、工藝等技術(shù)革新來(lái)達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)，其結(jié)果從原質(zhì)量水平立即躍升至一個(gè)新的質(zhì)量水平，這種改進(jìn)通常是激動(dòng)人心的，但很少發(fā)生。持續(xù)改進(jìn)：對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行漸進(jìn)的改進(jìn)活動(dòng)，相對(duì)于救火式，它是穩(wěn)定的和有計(jì)劃性的；相對(duì)于技術(shù)革新式，它不那么激動(dòng)人心，但確是漸進(jìn)的。質(zhì)量改進(jìn)的類(lèi)型17持續(xù)改進(jìn)救火式技術(shù)革新式原質(zhì)量水平時(shí)間減少救火式，關(guān)注持續(xù)改進(jìn).圖示質(zhì)量水平質(zhì)量改進(jìn)的類(lèi)型18

如果一個(gè)過(guò)程已經(jīng)被最優(yōu)化，也即沒(méi)有浪費(fèi)，可以根據(jù)投資與技術(shù)革新的需要作出明智決定?？傊?對(duì)于一個(gè)組織,質(zhì)量改進(jìn)是保證其不斷成長(zhǎng)的必要手段.因此,質(zhì)量改進(jìn)的意識(shí)必須深深地根植于每一位員工的大腦中.在追求不斷的質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中,應(yīng)力求以最小的投入獲得最大的效益.質(zhì)量改進(jìn)的類(lèi)型持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度是CXL全體員工堅(jiān)持不懈的奮斗目標(biāo)!19

總要求改進(jìn)的機(jī)會(huì)過(guò)程業(yè)績(jī)的衡量與審核

推廣并實(shí)施標(biāo)桿管理確定CQI項(xiàng)目2.如何確定CQI項(xiàng)目201、一個(gè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，從而提高組織的業(yè)績(jī)，使相關(guān)方受益。2、組織應(yīng)當(dāng)將持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程作為提高組織內(nèi)部有效性和效率以及提高顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意程度的工具。3、組織內(nèi)人員應(yīng)都能積極參與尋求過(guò)程、活動(dòng)和產(chǎn)品性能的改進(jìn)機(jī)會(huì)。總要求總要求

21對(duì)于CXL,確定并實(shí)施與CXL戰(zhàn)略相一致的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目是我們公司的經(jīng)營(yíng)獲得成功的關(guān)鍵因素.

CXL的戰(zhàn)略目標(biāo)已分解到關(guān)鍵成功因素及行動(dòng)項(xiàng)目中.我們所有員工都須擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,積極提出自己的創(chuàng)意,并努力去實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的創(chuàng)意.總要求22提高質(zhì)量降低成本完善過(guò)程縮短交貨期保證安全激勵(lì)員工改善環(huán)境等改進(jìn)機(jī)會(huì)組織可從以下幾個(gè)方面去尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)：23改進(jìn)機(jī)會(huì)支持改進(jìn)過(guò)程的輸入可包括來(lái)自以下方面的信息：

校驗(yàn)數(shù)據(jù)過(guò)程的投入產(chǎn)出比數(shù)據(jù)試驗(yàn)數(shù)據(jù)自我評(píng)定的數(shù)據(jù)相關(guān)方明示的要求和反饋組織內(nèi)人員的經(jīng)驗(yàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)服務(wù)提供數(shù)據(jù)24通過(guò)對(duì)區(qū)域內(nèi)的過(guò)程業(yè)績(jī)進(jìn)行測(cè)量,以收集持續(xù)改進(jìn)所需要的各種數(shù)據(jù)信息,并通過(guò)對(duì)相關(guān)衡量指標(biāo)進(jìn)行定期的審核,以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,找出差距,從而確定改進(jìn)機(jī)會(huì).過(guò)程業(yè)績(jī)的測(cè)量與審核過(guò)程業(yè)績(jī)的測(cè)量與審核目的:25對(duì)過(guò)程業(yè)績(jī)的測(cè)量可包括：

產(chǎn)品的測(cè)量和評(píng)價(jià)過(guò)程能力項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)顧客和其他相關(guān)方的滿(mǎn)意程度反應(yīng)時(shí)間生產(chǎn)周期或生產(chǎn)能力投入產(chǎn)出比組織內(nèi)人員的有效性和效率技術(shù)的應(yīng)用廢物的減少費(fèi)用的分配和降低過(guò)程業(yè)績(jī)的測(cè)量與審核26過(guò)程業(yè)績(jī)的測(cè)量與審核我們將針對(duì)一般公司內(nèi)的主要區(qū)域或部門(mén)內(nèi)過(guò)程指標(biāo)的列舉來(lái)說(shuō)明如何通過(guò)數(shù)據(jù)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì).27主要區(qū)域或部門(mén)

車(chē)間質(zhì)量部門(mén)設(shè)計(jì)/工程銷(xiāo)售與支持采購(gòu)財(cái)務(wù)人事部門(mén)主要區(qū)域或部門(mén)28客戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)品關(guān)鍵特性圖紙工藝文件的準(zhǔn)確率在崗員工的培訓(xùn)合格率制造過(guò)程的工序能力

制造過(guò)程的周期不合格率返工率,質(zhì)量成本發(fā)運(yùn)的差錯(cuò)率通過(guò)最終檢驗(yàn)/測(cè)試的產(chǎn)品缺陷率安全與環(huán)境考核等車(chē)間主要指標(biāo)29

客戶(hù)滿(mǎn)意度檢驗(yàn)及時(shí)率及準(zhǔn)確率審核按計(jì)劃實(shí)施的百分率對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)、分析和回應(yīng)的周期反應(yīng)到一個(gè)不合格材料報(bào)告的周期不合格率不合格品報(bào)廢率質(zhì)量成本等質(zhì)量部門(mén)30

客戶(hù)滿(mǎn)意度

設(shè)計(jì)/工藝要求包含所有要求的信息的百分率按期完成的設(shè)計(jì)/工藝的百分率新工藝及圖紙的發(fā)放時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)的圖紙工藝審核結(jié)果因設(shè)計(jì)/工藝差錯(cuò)造成返工百分率設(shè)計(jì)/工藝差錯(cuò)造成返工的工具的百分率每月用于彌補(bǔ)因設(shè)計(jì)/工藝問(wèn)題花費(fèi)的時(shí)間相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)的周期及準(zhǔn)確性等設(shè)計(jì)/工程31

客戶(hù)滿(mǎn)意度

需求計(jì)劃的變更率對(duì)顧客要求的平均響應(yīng)時(shí)間重復(fù)訂單的百分率收到的顧客抱怨的數(shù)量對(duì)客戶(hù)抱怨的反饋及時(shí)性對(duì)客戶(hù)抱怨反饋的有效性客戶(hù)代表的服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)市場(chǎng)信息的反饋有效率質(zhì)量成本等銷(xiāo)售與支持32

客戶(hù)滿(mǎn)意度下達(dá)采購(gòu)訂單的提前期因差錯(cuò)而變更的采購(gòu)單的百分率到貨的及時(shí)率與拒收率因缺乏供應(yīng)商材料而造成對(duì)顧客延誤的工作數(shù)量因工程變更而使供應(yīng)商零件報(bào)廢的費(fèi)用在兩個(gè)或更多供應(yīng)商中采購(gòu)的項(xiàng)目的百分率一年或更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)被100%接收的供應(yīng)商的百分率認(rèn)證過(guò)的供應(yīng)商的數(shù)量倉(cāng)促發(fā)運(yùn)的費(fèi)用等采購(gòu)33客戶(hù)滿(mǎn)意度財(cái)務(wù)報(bào)告的及時(shí)性財(cái)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確率花費(fèi)在糾正輸入錯(cuò)誤的小時(shí)數(shù)處理帳目的周期質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)等財(cái)務(wù)34

客戶(hù)滿(mǎn)意度人事政策的公布及時(shí)性與準(zhǔn)確性人員的流失率質(zhì)量成本部門(mén)提供信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性人事推薦的成功率等人事部門(mén)35推廣并實(shí)施標(biāo)桿管理什么是標(biāo)桿管理不斷尋求和研究業(yè)內(nèi)或業(yè)外一流公司的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較,分析,判斷,使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，工作從而進(jìn)入趕超一流公司創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程。在CXL推廣并實(shí)施標(biāo)桿管理的目的實(shí)施標(biāo)桿管理將為各區(qū)域?qū)嵤┏掷m(xù)質(zhì)量改進(jìn)提供有效的改進(jìn)目標(biāo)及途徑.首先通過(guò)樹(shù)立CXL內(nèi)部?jī)?yōu)秀區(qū)域管理模式，并以此為基準(zhǔn)。各區(qū)域通過(guò)學(xué)習(xí)交流，尋找差距,確定改進(jìn)機(jī)會(huì),標(biāo)桿管理36標(biāo)桿管理步驟確認(rèn)基準(zhǔn)管理的目標(biāo)確定有效目標(biāo)收集與分析數(shù)據(jù)（基準(zhǔn)）系統(tǒng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)（實(shí)施基準(zhǔn)管理的關(guān)鍵）評(píng)價(jià)與提高標(biāo)桿管理建立持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目，不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量及自身的管理體系。最終實(shí)現(xiàn)并不斷地推升公司的質(zhì)量目標(biāo)。37CXL質(zhì)量資源部將通過(guò)培訓(xùn)，交流等方式推廣并貫徹標(biāo)桿管理思想，以使CXL的持續(xù)改進(jìn)工作上升到一個(gè)新的臺(tái)階。歡迎大家就此議題與質(zhì)量資源部進(jìn)行充分的交流。標(biāo)桿管理38

3.CQI的一般實(shí)施與評(píng)估方法關(guān)注點(diǎn)7個(gè)步驟6Sigma,8D及CQI實(shí)施方法比較完成評(píng)估

CQI的實(shí)施與評(píng)估39

有計(jì)劃性關(guān)注過(guò)程預(yù)防為主具體項(xiàng)目必須關(guān)注持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)：關(guān)注點(diǎn)407個(gè)步驟持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的7個(gè)步驟：證明必要性(Proofoftheneed)當(dāng)前狀況(CurrentSituation)診斷過(guò)程(Diagnostic)改進(jìn)過(guò)程(Remedial)確認(rèn)效果(Results)鞏固成果和標(biāo)準(zhǔn)化(Holdingthegains)總結(jié)(Summary)411、證明必要性-活動(dòng)目的：識(shí)別過(guò)程中存在的問(wèn)題，確定要改進(jìn)的區(qū)域，并說(shuō)明改進(jìn)的原因。負(fù)責(zé)人:區(qū)域管理層、認(rèn)證小組組長(zhǎng)及改進(jìn)項(xiàng)目小組組長(zhǎng)活動(dòng)：

定期回顧質(zhì)量指標(biāo)定期同客戶(hù)進(jìn)行交流定期審核并分析審核結(jié)果與過(guò)程負(fù)責(zé)人及過(guò)程執(zhí)行人員交流考慮客戶(hù)要求，選擇要改進(jìn)的區(qū)域制定指標(biāo)以測(cè)量所期望的改進(jìn)初步判定改進(jìn)的可行性及幅度成立改進(jìn)項(xiàng)目小組,選定組長(zhǎng),確定組員小組共同制定行動(dòng)計(jì)劃42使用的工具/技術(shù):

運(yùn)行圖甘特圖

行動(dòng)計(jì)劃表階段成果:

確定關(guān)鍵客戶(hù)要求成立改進(jìn)項(xiàng)目小組制定行動(dòng)計(jì)劃證明必要性-質(zhì)量工具432、當(dāng)前狀況-活動(dòng)目的：評(píng)價(jià)現(xiàn)有過(guò)程的有效性和效率。收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，以便發(fā)現(xiàn)哪類(lèi)問(wèn)題最常發(fā)生；選擇特定問(wèn)題并確立改進(jìn)目標(biāo)。負(fù)責(zé)人:改進(jìn)項(xiàng)目小組組長(zhǎng)活動(dòng)：收集所有數(shù)據(jù)、信息及建議

建立當(dāng)前過(guò)程流程圖使用質(zhì)量分析工具選擇要改進(jìn)的因素確定當(dāng)前客戶(hù)的需求和合理愿望確保所設(shè)定的指標(biāo)能測(cè)量客戶(hù)的滿(mǎn)意度寫(xiě)一份清晰的問(wèn)題報(bào)告根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)的目標(biāo)根據(jù)需要調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃44使用的工具/技術(shù):

過(guò)程流程圖

排列圖

檢查表

腦力震蕩階段成果：

輸入、過(guò)程及輸出指標(biāo)問(wèn)題陳述確定改進(jìn)目標(biāo)當(dāng)前狀況-質(zhì)量工具453、診斷過(guò)程-活動(dòng)目的：

識(shí)別并驗(yàn)證產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因負(fù)責(zé)人:改進(jìn)項(xiàng)目小組組長(zhǎng)活動(dòng)：

分析問(wèn)題的表象設(shè)立假說(shuō)（選擇可能的原因）：腦力震蕩收集關(guān)于可能原因的所有信息,繪制因果圖(魚(yú)刺圖)消去所有已明確認(rèn)為無(wú)關(guān)的因素,用剩下的因素重新繪制因果圖在繪制的圖中,標(biāo)出認(rèn)為可能性較大的主要因素驗(yàn)證假說(shuō)（從已設(shè)定因素找出主要原因）：收集新的數(shù)據(jù)或證據(jù)，確認(rèn)可能性較大的原因?qū)?wèn)題有多大的影響綜合全部調(diào)查到的信息，確定根本原因46使用的工具/技術(shù):

排列圖

因果圖問(wèn)題陳述

相關(guān)及回歸分析階段成果:

確定根本原因數(shù)據(jù)分析過(guò)程

樹(shù)圖失效模式影響及分析診斷過(guò)程-質(zhì)量工具474、改進(jìn)過(guò)程-活動(dòng)目的：開(kāi)發(fā)并實(shí)施能消除產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因并防止其再發(fā)生的解決辦法。負(fù)責(zé)人:改進(jìn)項(xiàng)目小組組長(zhǎng)活動(dòng)：

針對(duì)根本原因擬定解決方案（考慮成本與效益關(guān)系）制定控制措施以確保方案的實(shí)施為行動(dòng)步驟分配任務(wù)實(shí)施并監(jiān)督所擬定的解決方案并根據(jù)需要進(jìn)行修改確保解決方案滿(mǎn)足客戶(hù)的要求確認(rèn)有哪些相關(guān)人員及過(guò)程受到變化的影響檢查有哪些障礙影響方案的實(shí)施得到相關(guān)人員的配合及批準(zhǔn)執(zhí)行并監(jiān)督解決方案的實(shí)施48使用的工具/技術(shù):影響及收益分析

行動(dòng)計(jì)劃

改進(jìn)流程圖階段成果：

確定和實(shí)施解決方案解決方案的影響及收益更新的行動(dòng)計(jì)劃改進(jìn)過(guò)程-質(zhì)量工具495、確認(rèn)效果-活動(dòng)目的：確認(rèn)問(wèn)題及其產(chǎn)生根源已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少，并實(shí)現(xiàn)了改進(jìn)的目標(biāo)。負(fù)責(zé)人:區(qū)域管理層及項(xiàng)目小組組長(zhǎng)活動(dòng)：

確定用有效的方法去展示結(jié)果確認(rèn)問(wèn)題的根源已消除或減少對(duì)改進(jìn)的結(jié)果進(jìn)行測(cè)量，如可能換算成收益使用同樣的指標(biāo)和圖表去比較改進(jìn)前后的結(jié)果將改進(jìn)后的結(jié)果同目標(biāo)值進(jìn)行比較將改進(jìn)的結(jié)果反饋給相關(guān)人員通過(guò)客戶(hù)調(diào)查評(píng)價(jià)改進(jìn)效果50確認(rèn)效果-質(zhì)量工具使用的工具/技術(shù):

控制圖

直方圖

排列圖

運(yùn)行圖階段成果：

改進(jìn)效果展示及評(píng)估改進(jìn)所帶來(lái)的收益51總結(jié)：

總結(jié)：

6、成果鞏固-活動(dòng)目的：用改進(jìn)的過(guò)程替代老過(guò)程，防止問(wèn)題及其根本 原因的再次發(fā)生。負(fù)責(zé)人:區(qū)域管理層、認(rèn)證小組組長(zhǎng)及項(xiàng)目小組組長(zhǎng)活動(dòng)：

將程序文件及質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行更新并獲批準(zhǔn)：更新過(guò)程流程及控制方法,指標(biāo)更改受影響的標(biāo)準(zhǔn)修訂本區(qū)域程序并通知發(fā)布給相關(guān)方更新設(shè)備（如需要）開(kāi)發(fā)并實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃為定期檢查分配任務(wù)評(píng)估是否可以向其他區(qū)域推廣對(duì)小組成員等有較大貢獻(xiàn)人員給予認(rèn)可52使用的工具/技術(shù):

控制圖

過(guò)程控制體系階段成果：

過(guò)程控制體系建立標(biāo)準(zhǔn)和程序的完善程序文件及質(zhì)量計(jì)劃的修訂與發(fā)布培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施成果推廣成果鞏固-質(zhì)量工具

培訓(xùn)計(jì)劃537、總結(jié)-活動(dòng)目的：對(duì)該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程及結(jié)果的有效性和效率進(jìn)行總結(jié),復(fù)查余下的問(wèn)題,評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的效力.負(fù)責(zé)人:

區(qū)域管理層、認(rèn)證小組組長(zhǎng)及項(xiàng)目小組組長(zhǎng)活動(dòng)：

總結(jié)在改進(jìn)的過(guò)程中所得到的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)；闡明那些方面做的最好討論在改進(jìn)的過(guò)程中對(duì)相關(guān)的工具/技術(shù)的使用情況及獲得的收益找出遺留的問(wèn)題并簡(jiǎn)單陳述確定新的改進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)用所得經(jīng)驗(yàn),制定新的行動(dòng)計(jì)劃,開(kāi)始新一輪行程54總結(jié)-質(zhì)量工具使用的工具/技術(shù):

PDCA循環(huán)(Plan,Do,Check,Action)階段成果：

對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目的有效性和效率的評(píng)價(jià)

經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)遺留問(wèn)題陳述下一步改進(jìn)的初步設(shè)想PDCAPDCAPPDDCCAA

經(jīng)驗(yàn)表

行動(dòng)計(jì)劃556Sigma-ValueAnalysis-VOC/VOB-SIPOC-ProcessPerformanceEstablishedProjectPlan-Teamelection-ProjectCharter--ProcessMap-BRMQuickwins-Fishbonediagram-D.O.E.-Validationofrootcause-FMEA-Brainstorming-NPV-ImplementationPlan-BeProcessMap-SolutionSelection-SolutionTesting-PilotSolution-Controlcharts-Gatewayreviews-ProjectHand-OffDefineControlMeasureAnalyzeImproveEstablishTeamD2D3D4D5D6D7D8D1DescribeProblemInterimContainmentActionRootCauseDevelopPermanentCorrectiveActionImplementSolutionPreventRecurrenceMgmtReviewProofoftheNeedStep2D3Step3Step4Step5Step6Step7Step1CurrentSituationInterimContainmentActionDiagnosticRemedialResultAnalysisHoldingTheGains

Summary8DCQI6Sigma,Global8D&CQI方法比較56

顧客的滿(mǎn)意

成本的節(jié)約效率的提高質(zhì)量的改進(jìn)安全的保證環(huán)境的改善

評(píng)估一個(gè)CQI項(xiàng)目在完成后,如何評(píng)價(jià)其效果?可用具體的數(shù)據(jù)說(shuō)明該項(xiàng)目在以下方面取得的改進(jìn)：

57在立項(xiàng)時(shí)并沒(méi)有一個(gè)確定的解決方案針對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)的項(xiàng)目有明確的計(jì)劃及職責(zé)分配建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上清晰的文件化描述（7個(gè)步驟）,以利于交流,追溯項(xiàng)目的結(jié)果達(dá)到或超過(guò)預(yù)期的目標(biāo)值評(píng)估一個(gè)好的CQI項(xiàng)目應(yīng)該是58在選擇改進(jìn)過(guò)程時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)下列常犯錯(cuò)誤：

把表癥當(dāng)作根本原因.頭疼醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳------會(huì)延誤時(shí)機(jī)并白白耗費(fèi)人力財(cái)力急功近利,撈一根救命稻草既萬(wàn)事大吉------會(huì)忽略真正的主要的根本原因打一槍就跑,不問(wèn)結(jié)果如何------忽略跟蹤與驗(yàn)證,有效性差好了傷疤忘了疼------未將程序文件質(zhì)量計(jì)劃等進(jìn)行更新,容易反彈選擇一個(gè)體系或一個(gè)很廣闊的過(guò)程來(lái)代替一個(gè)小過(guò)程或分過(guò)程------會(huì)毀壞成功的機(jī)會(huì)評(píng)估59CQI項(xiàng)目的確定方法與CQI相關(guān)的要求

CQI的具體實(shí)施方法

CXL當(dāng)前實(shí)施措施4.CXL目前的要求及實(shí)施措施60CXL當(dāng)前如何確定CQI項(xiàng)目所在區(qū)域總監(jiān)隨時(shí)評(píng)審合理化建議中的CQI項(xiàng)目，質(zhì)量委員會(huì)定期評(píng)審確認(rèn).認(rèn)證區(qū)域管理者確定區(qū)域經(jīng)營(yíng)目標(biāo),并評(píng)審各項(xiàng)衡量指標(biāo)與目標(biāo)值的差異.認(rèn)證小組長(zhǎng)定期召開(kāi)會(huì)議討論潛在的CQI項(xiàng)目.認(rèn)證小組實(shí)施CQI項(xiàng)目并文件化.步驟:61CQI過(guò)濾程序目的:對(duì)如何從大量的數(shù)據(jù)分析結(jié)果,建議及反饋中有效地篩選CQI項(xiàng)目確定統(tǒng)一的指導(dǎo)性原則,不斷深化員工對(duì)CQI的正確認(rèn)識(shí),以保證以最小的投入獲得最大的輸出,充分發(fā)揮員工的潛能,充分利用現(xiàn)有的資源.質(zhì)量認(rèn)證小組將以此為指導(dǎo)原則進(jìn)行CQI項(xiàng)目評(píng)定。CXL當(dāng)前如何確定CQI項(xiàng)目62CXL當(dāng)前如何確定CQI項(xiàng)目1.解決方案是否已知并被確認(rèn)?否 CQI項(xiàng)目是 實(shí)施行動(dòng)方案2.其他區(qū)域或部門(mén)是否已有解決方案?否CQI項(xiàng)目是 實(shí)施已有的方案過(guò)濾一所有答案都必須為否.CQI項(xiàng)目過(guò)濾程序(1/2)631.是否針對(duì)質(zhì)量及可靠性改進(jìn)?是 CQI項(xiàng)目否 非戰(zhàn)略性關(guān)注的CQI項(xiàng)目2.是否針對(duì)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?是 CQI項(xiàng)目否 非戰(zhàn)略性關(guān)注的CQI項(xiàng)目3.是否針對(duì)成本改進(jìn)?是 CQI項(xiàng)目否 非戰(zhàn)略性關(guān)注的CQI項(xiàng)目CXL當(dāng)前如何確定CQI項(xiàng)目CQI項(xiàng)目過(guò)濾程序(2/2)644.是否針對(duì)環(huán)境,健康與安全(EHS)的改進(jìn)?是 CQI項(xiàng)目否 非戰(zhàn)略性關(guān)注的CQI項(xiàng)目5.是否針對(duì)提高員工滿(mǎn)意度?是 CQI項(xiàng)目否 非戰(zhàn)略性關(guān)注的CQI項(xiàng)目過(guò)濾二至少有一個(gè)答案必須為是CXL當(dāng)前如何確定CQI項(xiàng)目65CQI項(xiàng)目命名總原則:

目標(biāo)明確,簡(jiǎn)明扼要注意事項(xiàng):不能使用如“合作項(xiàng)目”“與6Sigma合作項(xiàng)目”等名稱(chēng)不能使用如“研究”“調(diào)查”等無(wú)明確目標(biāo)的名稱(chēng)不能使用“XXX以實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品引進(jìn)”等類(lèi)似名稱(chēng)不推薦使用“改變”“補(bǔ)充”等以實(shí)施糾正措施為目的名稱(chēng)推薦使用“改進(jìn)”“提高”“降低”“減少”等表明不斷進(jìn)步的名稱(chēng).CXL當(dāng)前如何確定CQI項(xiàng)目66CXL目前的要求質(zhì)量計(jì)劃中要有明確的規(guī)定.對(duì)于生產(chǎn)區(qū)域,要至少滿(mǎn)足MQ12005-7G(MQ2005IV.J)的要求.對(duì)于服務(wù)及辦公區(qū)域,要至少滿(mǎn)足MQ3005V.B.6.e的要求.初始認(rèn)證的區(qū)域在年度評(píng)審時(shí)至少有3個(gè)已完成或正在實(shí)施