小米、360和Uber如何驗證用戶需求

小米、360和Uber如何驗證用戶需求？

Uber上海區(qū)總經(jīng)理王曉峰：設(shè)計新產(chǎn)品時要從根本上滿足需求不要受到既有方式的限制一直有人在問，在整個服務(wù)用戶的模式方面和跟司機派單方式方面，說為什么Uber不做預(yù)約？這是一個相當(dāng)落后的模式，如果是一個落后的模式它就會懲罰你。我們假定用戶早晨6點鐘去虹橋機場，司機可能5點鐘就需要起床，5點半出發(fā)，然后把你接到機場，假定司機6點半到機場，假設(shè)這單50塊。也就是說一個半小時時間，他只能收到50塊錢，這個跟他期望的每個小時的費用有落差，他通過兩個來調(diào)節(jié)，一個是給他補貼，一個是把單價提高。而且到了虹橋機場之后還不確定，能不能跟第二個預(yù)約的人聯(lián)系上。這本身是一個低效的模式。如果去預(yù)約，就沒有辦法最大化的司機的效率和使用時間，就沒有辦法服務(wù)更多的用戶，這是一個惡性循環(huán)，所以這是落后的模式。360董事長周鴻祎：像“小白”一樣思考問題從用戶的角度從常識出發(fā)做產(chǎn)品能不能做好，完全取決于你能不能從用戶角度出發(fā)，能不能從用戶的同理角度看問題。我們做路由器又發(fā)生了激烈的爭論，他們?yōu)榱嗣烙^開始拒絕做天線，要做成內(nèi)置的天線。你買路由器的時候，你的第一考慮是什么？信號好。我的產(chǎn)品經(jīng)理跟我說了半天，他說內(nèi)置天線的效果不輸于外置天線。我就給他舉了一個例子，我們公司在我辦公室裝了一個企業(yè)級路由器，沒有裝外置的天線。我第一次就把IT主管叫過來，我說你工作不行，天線忘了弄。他說周總這是內(nèi)置的天線，理性的周鴻祎聽懂了，感性的周鴻祎每次看到，心里都控制不住地想，少裝了兩根天線。幾根天線不重要，重要的就是讓用戶感知到，而且一定是符合他的常識。我們很多的產(chǎn)品經(jīng)理之所以不成功，是因為他們太自我了，他們自己覺得自己是專家，有了太多的假設(shè)。但是產(chǎn)品經(jīng)理不能假設(shè)，你不能假設(shè)用戶一定能理解你的想法，也不能假設(shè)用戶知道你做了一個功能，還可以找到這個功能。小米聯(lián)合創(chuàng)始人劉德：拿小部分產(chǎn)品測市場接受度再決定進入市場的節(jié)奏時機成熟了，手機做出來了，我們試試賣。那個時候小米沒做過電商的，我們決定自己干。開始賣手機的時候不敢一下子都上來，我們先做了一個小的測試，分三天時間，每天拿出200部手機來在網(wǎng)上試一試，因為之前沒有任何一家完全互聯(lián)網(wǎng)化的賣手機。第一天200臺手機一秒鐘賣掉了，第二天一秒鐘，第三天一秒鐘。所以讓大家先預(yù)定，看看這個市場是什么樣子的，所以我們最開始的34萬部手機，30個小時就賣掉了。小米的啟示：拿小部分產(chǎn)品測市場接受度，再決定進入市場的節(jié)奏莉莉絲CEO王信文：忽略了應(yīng)用場景有時會浪費一款好產(chǎn)品在2012年-2013年之間，我和另外兩個合伙人利用周末業(yè)余的時間做了一款小游戲，瘋狂的潛水艇。這款游戲迫使玩家用左手虛擬搖桿控制左右，右手控制它的武器釋放，同時這個長期大量操作又沒有給玩家?guī)砗軓姷姆答伜涂旄?。這個產(chǎn)品遭遇了非常慘痛的失敗，我發(fā)現(xiàn)原來在移動平臺上做游戲，要充分符合觸屏的特點。我現(xiàn)在把它當(dāng)成一個故事，但是對我自己和團隊來說，是深入骨髓的感悟。我下決心，如果再做一款產(chǎn)品，一定要想出適合手機的游戲玩法。中歐國際工商學(xué)院龔焱教授總結(jié)：如果在用戶驗證過程發(fā)現(xiàn)