拜訪(fǎng)、接待禮儀4

商務(wù)拜訪(fǎng)是商務(wù)交往中最經(jīng)常的活動(dòng)，為了使拜訪(fǎng)取得成功直至帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，一定要有備而往，注重細(xì)節(jié)。商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀一、拜訪(fǎng)的意義二、拜訪(fǎng)類(lèi)型

通過(guò)拜訪(fǎng)，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見(jiàn)、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時(shí)候才想到拜訪(fǎng)。居室拜訪(fǎng)辦公室拜訪(fǎng)賓館拜訪(fǎng)商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀3-51一、上門(mén)拜訪(fǎng)1.拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備2.拜訪(fǎng)的時(shí)機(jī)3.拜訪(fǎng)的常識(shí)4.名片的使用5.邀請(qǐng)客戶(hù)用餐二、私人拜訪(fǎng)三、電話(huà)拜訪(fǎng)四、探病禮五、商務(wù)送禮的藝術(shù)一、拜訪(fǎng)準(zhǔn)備

1、拜訪(fǎng)預(yù)約

預(yù)約方式電話(huà)預(yù)約其他預(yù)約

切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前5分鐘打個(gè)電話(huà)。預(yù)約時(shí)間私宅拜訪(fǎng)晚上7點(diǎn)30分至8點(diǎn)或節(jié)假日前夕

原則上必須提前5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪(fǎng)應(yīng)提前5至7分鐘到達(dá)。一、上門(mén)拜訪(fǎng)1.拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備做個(gè)受歡迎的客人提前預(yù)約（注意語(yǔ)言、口氣）

思考：提前多久為宜？帶齊所需的文件資料和名片整理好服裝儀容考慮好談話(huà)的內(nèi)容了解拜訪(fǎng)對(duì)象的基本情況關(guān)掉手機(jī)（或靜音）2.拜訪(fǎng)的時(shí)機(jī)工作拜訪(fǎng)最好在周二至周五；不要安排在午休和就餐時(shí)間；到家拜訪(fǎng)最好在節(jié)假日前夕；拜訪(fǎng)時(shí)間最好選在7：30-8：00之間；“不速之客”或因故失約要及時(shí)表示道歉。2、注重儀容1、出門(mén)拜訪(fǎng)之前，應(yīng)根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)的對(duì)象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎??？梢孕蜗蟮姆从吵瞿銓?duì)被訪(fǎng)者的尊重。二、拜訪(fǎng)中的禮儀

要守時(shí)守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對(duì)方，表示歉意。講究敲門(mén)的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。進(jìn)門(mén)后，將隨身帶來(lái)的外套、雨具等放到主人指定的地點(diǎn)，不要隨處亂放。

主人沒(méi)有提出就座不能隨便坐下。主人讓座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話(huà)，語(yǔ)言要客氣。注意掌握時(shí)間。道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意。“請(qǐng)留步”、“再見(jiàn)”！不要起身后一去不回頭，讓主人覺(jué)得很失望。3.拜訪(fǎng)的常識(shí)(1)要守時(shí)守約。(2)講究敲門(mén)的藝術(shù)。(3)等候接見(jiàn)，吸煙的禮貌。(4)就座的禮貌。(5)交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。(6)告辭的禮節(jié)。(7)拜訪(fǎng)后謝函。

4.名片的使用5-75名片存放殘缺褶皺的名片不用名片涂改不合適不能提供兩個(gè)以上的頭銜“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”不提供住宅電話(huà)名片切忌：炫耀：名片上頭銜太多，特別是一些舊的職銜過(guò)大：不方便對(duì)方存放過(guò)?。哼^(guò)于袖珍，不方便閱讀香味：接收名片者可能會(huì)對(duì)香味抗拒或敏感，因此不宜采用。

4.名片的使用遞送名片次序：地位低的先向地位高的人遞名片，男士先向女性遞名片。當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)高者或年齡長(zhǎng)者；若分不清職務(wù)高低、年齡大小，宜先和自己對(duì)面左側(cè)的人交換名片，然后按順序進(jìn)行。名片索取四法：盡量不去索要名片交易法-將預(yù)取之，必先予之；激將法-不知是否有幸得到你的名片謙恭法-不知今后如何取得您的指教平等法-希望今后能見(jiàn)到你，不知如何與你聯(lián)系？4.名片的使用接受名片注意：專(zhuān)心致志，站起來(lái)接受；迎向?qū)Ψ?，雙手接名片，萬(wàn)不得已只能用右手接；注意名片的交換，萬(wàn)一不能交換，要解釋沒(méi)有帶，或用完了；接過(guò)名片一定要看，如有重要頭銜要朗誦之；妥善存放。居室拜訪(fǎng)禮儀的基本原則:進(jìn)門(mén)有禮，不可冒失言談?dòng)卸?，舉止得當(dāng)善解人意，適時(shí)告辭5.邀請(qǐng)客戶(hù)用餐本著尊重對(duì)方的意愿為原則提前預(yù)約時(shí)間和用餐地點(diǎn)等應(yīng)尊重客戶(hù)的意見(jiàn)提前一天要再次提醒二、私人拜訪(fǎng)1、提前預(yù)約：到達(dá)時(shí)間和停留時(shí)間。2、如約而至，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，提前通知。3、見(jiàn)面有禮，打招呼，先主人、再長(zhǎng)輩、再客人。4、在指定處就坐。先請(qǐng)長(zhǎng)輩就座，同輩同時(shí)坐。舉止。5、適時(shí)告退，告退有禮，感謝主人的款待。私人拜訪(fǎng)注意的問(wèn)題根據(jù)參加活動(dòng)的需要注意服飾：中式宴會(huì)、西式宴會(huì)、喜慶宴會(huì)或葬禮要求不同。注意不要隨便吸煙。主人獻(xiàn)上的果品長(zhǎng)者取后自己再取用。思考：出外“住”朋友家時(shí)注意什么？2-224給朋友帶些禮物尊重朋友的隱私最好不要久住06.6.30，在等待了近一年之后，段永平以62.01萬(wàn)美元的天價(jià),終于實(shí)現(xiàn)了與“股神”巴菲特共進(jìn)午餐的夙愿三、電話(huà)拜訪(fǎng)1.客服對(duì)電話(huà)拜訪(fǎng)的恐懼或排斥心理，勇敢地拿起電話(huà)，禮貌地接通對(duì)方；2.通過(guò)悅耳的聲音傳遞對(duì)方積極的情緒；3.結(jié)束時(shí)表達(dá)謝意，并說(shuō)：“對(duì)不起，耽誤您不少時(shí)間?！彼伎迹弘娫?huà)拜訪(fǎng)常遇到的情況3-54總機(jī)不愿轉(zhuǎn)接負(fù)責(zé)人不在撥不通或無(wú)人接對(duì)方不愿多談立即將電話(huà)掛斷四、探病禮2-2301.探病前的準(zhǔn)備：生的什么??；是否想見(jiàn)你2.醫(yī)院探病禮儀3.醫(yī)院探病禁忌：拒絕香水；不要坐在床邊；不討論病情；不逗留過(guò)久4.在家探病細(xì)節(jié)：最好下午或晚上前往探訪(fǎng)；神態(tài)；與家屬打招呼，致關(guān)心之意，但切勿過(guò)分詢(xún)問(wèn)病情，引發(fā)其家人擔(dān)憂(yōu)。5.禮物五、商務(wù)送禮的藝術(shù)

禮尚往來(lái)，往而不來(lái)，非禮也。---《禮記.曲禮上》

早在春秋時(shí)期，我國(guó)就崇尚禮儀，幾千年來(lái)，已經(jīng)形成一種文化。隨著時(shí)間的推移，作為這種文的物質(zhì)核心---禮品也在日新月異的變化。不同的年代，不同的歷史背景，禮品也各不相同。商務(wù)送禮的藝術(shù)商務(wù)送禮既然是一門(mén)藝術(shù)，自有其約定俗成的規(guī)矩，送給誰(shuí)、送什么、怎么送都很有奧妙，絕不能瞎送、胡送、濫送。要遵循一定的原則。1、送禮目的.朋友送禮是加深友誼，丈夫給妻子送禮是升華愛(ài)情。職員給領(lǐng)導(dǎo)送禮是為深化私情。因此，不同的送禮目的決定購(gòu)買(mǎi)不同的禮品。商務(wù)送禮的藝術(shù)2、送禮對(duì)象.針對(duì)不同性格，不同地位和品味的人，所送禮品也各不相同。一個(gè)事業(yè)心很強(qiáng)的人，在生日或喜慶之日，若能送些含有"大展鴻圖"、"馬到成功"之意的禮品，他定會(huì)心滿(mǎn)意足。晚輩給長(zhǎng)輩送禮，要選擇保健、滋補(bǔ)類(lèi)的禮品為宜。送禮對(duì)象是一個(gè)商人，您一定要送些"財(cái)源廣進(jìn)"、"生意興隆"之象征意義的禮品。3.送禮時(shí)節(jié).“每逢佳節(jié)倍思親”自然會(huì)讓您想到與親人團(tuán)聚，這時(shí)不妨送上一些吉祥、團(tuán)聚之物；六一兒童節(jié)，大人就會(huì)靠考慮給小孩送些玩具、學(xué)習(xí)文具之類(lèi)的禮品，這也是增進(jìn)親情，鼓勵(lì)上進(jìn)的一種方法。因此，不同時(shí)間，贈(zèng)送禮品將表達(dá)不同的感情。商務(wù)送禮的規(guī)矩

1.禮物輕重得當(dāng)；

2.禮物投其所好；

3.了解風(fēng)俗禁忌；

4.禮品要有意義。21世紀(jì)企業(yè)時(shí)尚送禮的潛規(guī)則：一:紀(jì)念性

二:宣傳性

三：便攜性

四：獨(dú)特性

五：時(shí)尚性

六：習(xí)俗性

古禮中不宜送的禮品：一、傘和扇（有散的諧音）二、刀剪類(lèi)（有利刃，不吉）三、鞋子（各走各的路）四、風(fēng)鈴（一吹就散）五、手帕（送巾斷根，離恨）、送禮的最高境界:

“投其所好以人為尊”一定可以讓您送的“新，特，尊，享”

有關(guān)送禮要看準(zhǔn)對(duì)象要了解禁忌要精挑細(xì)選要輕重得當(dāng)要有所意義要撕掉價(jià)簽要間隔適宜三、拜訪(fǎng)中的語(yǔ)言

1、進(jìn)門(mén)語(yǔ)一般可以用這樣的話(huà)打招呼：“一直想來(lái)拜訪(fǎng)您，今天終于如愿以?xún)斄?！”“初次登門(mén)，就讓您久等，真不好意思。”“真對(duì)不起，給您添麻煩來(lái)了?！钡?。2．寒暄語(yǔ)寒暄，即問(wèn)寒問(wèn)暖之意。在社交活動(dòng)中，它帶給人們的是關(guān)心、親切的溫暖之情。它是人們?yōu)榱苏降慕徽勊M(jìn)行的一種感情鋪墊。好的寒暄可以為后面的交談創(chuàng)造一個(gè)好的氛圍，它是交談雙方為了溝通感情所必不可少的橋梁。那么如何說(shuō)好寒暄語(yǔ)呢？

可用以下幾種方式：一是問(wèn)候式。這種寒暄多由問(wèn)候語(yǔ)組成。根據(jù)不同的對(duì)象、場(chǎng)合、時(shí)間進(jìn)行不同的問(wèn)候。如夏天就可問(wèn)：“熱不熱?”拜訪(fǎng)教師就問(wèn)：“課多嗎?”等等。二是夸贊式。就是給人以贊美。如“你的新衣服真漂亮！”“你的發(fā)型真好看，顯得更年輕了?！薄斑@房間布置得很漂亮……”夸贊式的寒暄極易創(chuàng)造一種愉快和諧的氣氛。三是言它式。言它式是指在交談進(jìn)入正題之前，先談其它事物的寒暄方式，別直接講明來(lái)意。

3.切記：寒暄內(nèi)容一定要符合習(xí)慣，避免犯禁忌。如：不問(wèn)年齡、不問(wèn)婚姻、不問(wèn)收入、不問(wèn)工作等，總之，令別人不悅的話(huà)題避免提及。4．辭別語(yǔ)辭別語(yǔ)的使用有以下幾種：

（1）辭別語(yǔ)可說(shuō)：“今天初次拜訪(fǎng)，十分感謝您為我花了這么多時(shí)間。（2）表示感謝，請(qǐng)主人留步。如：“十分感謝您的盛情款待，再見(jiàn)！”“就送到這里，請(qǐng)回吧?！保?）或者邀請(qǐng)對(duì)方來(lái)自己家做客。四．拜訪(fǎng)的注意事項(xiàng)

1、選擇適當(dāng)?shù)陌菰L(fǎng)時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，清晨、飯口、午休、深夜均不宜登門(mén)拜訪(fǎng)。這些事件拜訪(fǎng)會(huì)叨擾對(duì)方。

2、事先打電話(huà)預(yù)約，且按時(shí)拜訪(fǎng)。萬(wàn)不得已做