微商亂象到底怎么破

微商亂象，到底怎么破？

近年來，微信的廣泛使用，使微信朋友圈成為人們交流互動的平臺。所謂有人之處便有商機(jī)，微信朋友圈的商品營銷勢頭愈演愈烈。朋友圈儼然成為一個(gè)營銷各種各樣商品的集中營，其中尤以面膜營銷為盛。各種問題也隨之而生。然而朋友圈營銷終究還是比較新型的營銷方式。對于沒有營業(yè)執(zhí)照、沒有固定營業(yè)場所，也沒有相關(guān)監(jiān)管法律依據(jù)的微商所產(chǎn)生的各類消費(fèi)問題，消費(fèi)者投訴難、維權(quán)難，相關(guān)政府部門處理時(shí)也難。那么，如何客觀地評價(jià)當(dāng)下微商市場的諸多亂象？如何規(guī)范微商發(fā)展？隨著市場的擴(kuò)大，解決這些問題，已經(jīng)迫在眉睫。“雖然都是充斥在微信朋友圈中，但是對于銷售的模式而言，還是有所不同的。”互聯(lián)網(wǎng)分析師梁明亮在接受南方日報(bào)記者采訪時(shí)表示，經(jīng)過這兩年的磨練，朋友圈營銷漸漸形成兩種模式，一種是微信用戶自己通過朋友圈分享商品信息，進(jìn)行商品銷售的模式；另一種則是微信用戶通過各種微店平臺，開設(shè)微店來售賣自己的商品，或者做微店分銷代理，代理別人的商品。微信用戶自己分享的營銷主要涉及化妝品、服裝、手機(jī)的海外代購，或者其他商品如減肥藥、健康產(chǎn)品等等的銷售。由于沒有開設(shè)店鋪，商品的簡介、價(jià)格、種類都是通過朋友圈分享出去，因此經(jīng)常出現(xiàn)滿屏都是同一個(gè)好友的分享，內(nèi)容大同小異。“朋友圈里都是自己的‘熟人’，宣傳起來比較方便?？墒且坏┓窒硇畔⑦^多，對其他好友進(jìn)行廣告的狂轟濫炸，難免會讓人不勝其煩，從而被屏蔽拉黑，影響朋友雙方的感情?！痹诓簧傥⑿庞脩艨磥恚糜训臓I銷信息分享過量無疑會造成極大的騷擾?！坝脩魝兲貏e需要注意的是，這種自行營銷的模式并沒有第三方的保障，因?yàn)槭俏⑿藕糜阎g的私下交易，可以說靠的是雙方的信任，與任何交易信任機(jī)制無關(guān)，即使買到假貨，上當(dāng)受騙了也無處可賠償。”在業(yè)內(nèi)人士看來，雖然從營銷信息看來極為誘人，但是只是用戶之間的直接交易缺乏法律保障，這種買賣如履薄冰，消費(fèi)者根本無法保障到自己的權(quán)益。據(jù)拍拍微店相關(guān)人士表示，目前微店平臺的發(fā)展相當(dāng)迅猛，用戶開設(shè)微店與在淘寶上開店類似，通過手機(jī)APP的方式開店入門門檻更低?！芭c淘寶上開店手續(xù)麻煩相比，一般創(chuàng)業(yè)者在微店上開設(shè)店鋪是免費(fèi)注冊的，交納的保證金相對較少?！睋?jù)開設(shè)微店商家程先生表示，目前商家開微店需向平臺交付一次性的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，同時(shí)還有繳納數(shù)千元的保證金。而在業(yè)內(nèi)人士看來，利用微信平臺的方式進(jìn)行微信營銷，除了保證金的約束外，接受平臺方的監(jiān)管也是規(guī)范行業(yè)的重要因素。據(jù)南方日報(bào)記者了解到，在微店APP的論壇上就公布有《微店賣家管理規(guī)范》、《微店交易糾紛處理方法》、《微店出售假冒商品處理規(guī)則》等等微店?duì)I銷的規(guī)則，給入住商家劃定營銷范圍。同時(shí)，微店還給予消費(fèi)者先行賠付的保障，在微店網(wǎng)的服務(wù)協(xié)議中，明確表示微店網(wǎng)在商家違反相關(guān)法律、政策和微店網(wǎng)規(guī)則帶給買家損失的情況下，微店網(wǎng)有權(quán)先行處置保證金，直接用保證金賠付給買家，這就改變了買家在朋友圈營銷中的被動地位，不至于無處可訴、無處可賠。“微店現(xiàn)階段還是一個(gè)不成熟的新事物，在人們摩肩接踵爭奪微店商機(jī)的背后，透露出各種不安全的因素?！痹跇I(yè)內(nèi)人士看來，網(wǎng)購市場雖然已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)相對成熟的階段，但是微店這種新的形態(tài)的出現(xiàn)則讓不少消費(fèi)者措手不及，也讓不少不法商家鉆了空子。而微店平臺的發(fā)展還處于起步階段，市場競爭才剛剛開始，難免魚龍混雜。相關(guān)資料顯示，包括拍拍網(wǎng)旗下的拍拍微店、口袋購物旗下的微店APP和云商微店旗下的微店網(wǎng)等在內(nèi)的多家微店平臺都在積極地“招商引資”吸引賣家和買家加入，而就在3月5日，微信第三方服務(wù)商微盟也宣布向公眾推出基于移動端的C2C微商平臺“V店”APP，正式殺入C2C微商市場。不過據(jù)南方日報(bào)記者了解到，雖然目前微店平臺眾多，但除了拍拍網(wǎng)旗下的拍拍微店具備京東和微信的“官方”背景外，其他的微店平臺大都是處于第三方的角色。“經(jīng)過2014年的群雄并起，微商在2015年將進(jìn)入行業(yè)洗牌期，微店走向正規(guī)管理的道路，朋友圈營銷將向凈化的方向發(fā)展?！痹诹好髁量磥恚鳛槠脚_方的微信在對微商的管理上并不能起主要的作用，而只有各大微店平臺切實(shí)做到了對微商的嚴(yán)格管理，微店的營銷行為才能夠真正得到規(guī)范。提議：平臺負(fù)責(zé)與法律監(jiān)管雙管齊下才能治本“優(yōu)購時(shí)尚商城一直都本著為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)決反對制假販假，并采取各種措施杜絕假貨的流入?！睋?jù)優(yōu)購時(shí)尚商城負(fù)責(zé)人介紹，在對于第三方的商家的監(jiān)管方面，優(yōu)購會采取抽查的方式進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)有假貨會堅(jiān)決配合工商處理?！傲硗庠谡猩虝r(shí)也會進(jìn)行控制，不讓假貨流入我們的平臺?！比ツ昴趦|邦動力網(wǎng)主辦的“第九屆中國網(wǎng)上零售年會”上，微盟CEO孫濤勇就公開表示，未來零售業(yè)的渠道占比中，微商將至少占據(jù)30%的市場份額，2015已經(jīng)成為微商元年，是微商創(chuàng)業(yè)的大好時(shí)機(jī)。面對已經(jīng)摩拳擦掌準(zhǔn)備大干一場的微商，既要搶占市場同時(shí)又要規(guī)范管理的微店平臺，如何能夠幫助微商從“假貨”、“不安全”等等的一片質(zhì)疑之聲中殺出血路來，則成為微店平臺之間競爭的關(guān)鍵。鑒于假貨問題幾乎所有矛盾都指向了線上監(jiān)管力度較弱這一現(xiàn)象。最近工商總局局長張矛在接受采訪時(shí)表示正在推進(jìn)電商立法。在業(yè)界人士看來，網(wǎng)絡(luò)購物的確方便了消費(fèi)者，促進(jìn)了消費(fèi)，但因?yàn)橄M(fèi)者不在現(xiàn)場，就會出現(xiàn)假貨泛濫、退換貨難等問題。解決這個(gè)問題一方面電商平臺要負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)自律和內(nèi)部的監(jiān)管。另一方面監(jiān)管部門也要加快轉(zhuǎn)變觀念，完善監(jiān)管方式，網(wǎng)絡(luò)購物有很多新的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的監(jiān)管方式已經(jīng)不完全適用了，要通過信息化的方式解決。只有平臺負(fù)責(zé)，法律監(jiān)督雙管齊下才能讓假貨無立足之地。觀點(diǎn)：行業(yè)須加強(qiáng)自律才能走得更遠(yuǎn)具體到美妝行業(yè)的微商，經(jīng)過近兩年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一定規(guī)模的營銷平臺和產(chǎn)業(yè)鏈，不僅以令業(yè)界震驚的高速度催生出了思埠、俏十歲等體量以十億計(jì)的微商品牌，更吸引了包括寶潔、雅詩蘭黛、玫琳凱、韓后等在內(nèi)的國內(nèi)外知名品牌也開始或準(zhǔn)備試水微商。正因?yàn)檎J(rèn)識到微商這一渠道的巨大商業(yè)價(jià)值，業(yè)內(nèi)自律的動力也才越來越強(qiáng)烈，微商渠道內(nèi)部主體間“優(yōu)勝劣汰”的正向淘汰機(jī)制才會更加有力地起到渠道凈化作用。在首屆中國微商博覽會上，由中華全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會微商專業(yè)委員會起草的首部中國化妝品微商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對外公布。該標(biāo)準(zhǔn)對于化妝品微商的規(guī)范，提出了一些具有可操作性的建議：所經(jīng)銷和零售的產(chǎn)品須證照齊全。產(chǎn)品品質(zhì)須符合各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，不得為追求短期極致效果添加激素、熒光增白劑等有損消費(fèi)者身心健康的物質(zhì)。倡導(dǎo)以產(chǎn)品品質(zhì)為基礎(chǔ)的合理營銷活動，抵制虛假宣傳和過度營銷。嚴(yán)禁銷售假冒、仿冒、抄襲、侵犯知名品牌的所謂化妝品制造及銷售三無及違法違規(guī)產(chǎn)品。倡導(dǎo)建立完善的銷售追蹤和渠道管理機(jī)制，積極打擊假冒偽劣產(chǎn)品等。此外，這一標(biāo)準(zhǔn)還提到企業(yè)和個(gè)人從事化妝品行業(yè)的微商，需積極到商業(yè)聯(lián)合會美容化妝品業(yè)商會微商專業(yè)委員會等國家授權(quán)頒布認(rèn)證資格的機(jī)構(gòu)單位獲取微商從業(yè)資格證。在3月15日消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的當(dāng)天，同樣由中華全國工商業(yè)聯(lián)合會美容化妝品業(yè)商會主辦的“微品牌，大理想—中國品質(zhì)微商高峰論壇”在北京召開，對現(xiàn)階段行業(yè)亂象、微商的營銷規(guī)范以及行業(yè)自律等議題都進(jìn)行了深入的討論。此外，會上還宣讀了《中國美容化妝品行業(yè)微商自律誠信承諾書》，號召加強(qiáng)微商內(nèi)部自律，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營，營造一個(gè)消費(fèi)者全面關(guān)注、全面參