國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《公共關(guān)系學(xué)》模擬測(cè)試1-3參考答案

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《公共關(guān)系學(xué)》模擬測(cè)試1-3參考答案模擬測(cè)試1一、單項(xiàng)選擇題（每題4個(gè)選項(xiàng)中只有唯一正確答案，請(qǐng)選擇你認(rèn)為正確的答案。每題2分，共40分）1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（A.雙向交流B.單向交流C.雙向管理D.單向管理2.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特里普3.樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（A.優(yōu)化環(huán)境功能B.提高素質(zhì)功能C.塑造形象功能D.協(xié)調(diào)關(guān)系功能4.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表C.語(yǔ)意差異分析法D.形象要素差距圖5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A.倒金字塔形B.并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu)D.金字塔形6.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（A.導(dǎo)入階段B.概說(shuō)階段C.交鋒階段D.妥協(xié)階段7.由潛在公眾發(fā)展而來(lái)的是（A.知曉公眾B.行動(dòng)公眾C.非公眾D.順意公眾8.《公眾輿論之形成》一書(shū)的作者是（A.艾維·李B.愛(ài)德華·伯尼斯C.斯科特·卡特里普D.巴納姆9.反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是（A.美譽(yù)度B.信用度C.知名度D.成熟度10.對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是（A.政府公眾B.媒介公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾11.中國(guó)第一家國(guó)營(yíng)企業(yè)開(kāi)設(shè)公共關(guān)系部的企業(yè)是廣州的（A.白天鵝大酒店B.白云山制藥廠C.中國(guó)大酒店D.白云飯店12.不便于傳播有形事物的傳播媒介是（A.雜志B.電視C.報(bào)紙D.廣播13.A.輻射式B.鏈?zhǔn)紺.交結(jié)式D.G形網(wǎng)絡(luò)14.在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（A.0.45米以內(nèi)B.約為0.45～1.22米C.約為1.22～3.65米D.約為3.659米15.人際交往的雙方共同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)領(lǐng)域稱為（A.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)B.開(kāi)放區(qū)C.秘密區(qū)D.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)16.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的形象，形成了美國(guó)近代史上著名的（A.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)B.便士報(bào)C.揭丑運(yùn)動(dòng)D.民主政治運(yùn)動(dòng)17.企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)名稱和商標(biāo)是處于（A.組織初創(chuàng)時(shí)期B.發(fā)展困難時(shí)期C.發(fā)展順利時(shí)期D.形象受損時(shí)期18.現(xiàn)代社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已成為一個(gè)新型公共關(guān)系活動(dòng)，它又稱為（A.c公關(guān)B.e公關(guān)C.k公關(guān)D.z公關(guān)19.到目前為止，考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)的人類歷史上最早的公關(guān)活動(dòng)痕跡的物品，是公元前1800年左右的一份農(nóng)場(chǎng)公告，這個(gè)國(guó)家是古代的（A.巴比倫B.中國(guó)C.印度D.埃及20.讀者選擇的余地比較大是（A.電視的優(yōu)點(diǎn)B.廣播的優(yōu)點(diǎn)C.報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)D.報(bào)紙的缺點(diǎn)二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個(gè)正確的。多選、錯(cuò)選均不得分。每題2分，共20分）21.A.倫理學(xué)B.管理學(xué)C.社會(huì)學(xué)D.營(yíng)銷學(xué)E.傳播學(xué)22.A.開(kāi)幕慶典B.閉幕慶典C.周年慶典D.特別慶典E.節(jié)慶活動(dòng)23.A.廣播的缺點(diǎn)B.報(bào)紙的缺點(diǎn)C.雜志的缺點(diǎn)D.電視的優(yōu)點(diǎn)E.電視的缺點(diǎn)24.A.公眾必須被告知B.投公眾所好C.凡宣傳皆好事D.說(shuō)真話E.雙向溝通25.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（A.會(huì)議討論法B.目標(biāo)作業(yè)法C.銷售額抽成法D.實(shí)報(bào)實(shí)銷法E.領(lǐng)導(dǎo)決策法26.A.公平對(duì)等原則B.尊重公眾原則C.身份差異原則D.從簡(jiǎn)實(shí)效原則E.公平合理原則27.A.同質(zhì)性B.群體性C.權(quán)威性D.相關(guān)性E.變化性28.為公共關(guān)系在我國(guó)迅速發(fā)展提出了迫切需要，提供了深入發(fā)展的可能性的是（A.經(jīng)濟(jì)體制改革B.政治體制改革政府的大力倡導(dǎo)D.公共關(guān)系著作的傳入E.生活方式的變革29.A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.觀察法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.訪談法E.抽樣調(diào)查法30.A.爭(zhēng)取點(diǎn)B.界點(diǎn)C.起點(diǎn)D.協(xié)議區(qū)E.協(xié)議點(diǎn)110分）31.32.33.34.35.36.公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。（√）37.38.39.在為他人介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職40.四、簡(jiǎn)答題（10分）41.組織形象的具體內(nèi)容有哪些？參考答案：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化2分）具體而言，組織形象包括：（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一2分）（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便2分）（3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境2分）（4）管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營(yíng)決策管理、生產(chǎn)1分）（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，1分）五、案例分析（20分）42.2004年8月，海南檢驗(yàn)檢疫局在對(duì)進(jìn)口紅牛飲料檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)飲料無(wú)中文標(biāo)導(dǎo)。證書(shū)的列表。針對(duì)第二天媒體可能出現(xiàn)的報(bào)道，紅牛公司起草了一份新聞通稿，知全國(guó)30多個(gè)分公司和辦事處，要求它們向當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商逐一說(shuō)明事情真相，還有法律部，它們主要負(fù)責(zé)同各地的質(zhì)檢、工商等部門溝通，以說(shuō)明情況，消除影響，使危機(jī)對(duì)于品牌和公司的危害降低到了最低限度。案例思考：1.紅牛公司面對(duì)的是哪種類型的公關(guān)危機(jī)？2.結(jié)合實(shí)際談?wù)劶t牛公司采取了哪些危機(jī)公關(guān)對(duì)策？參考答案：紅牛公司面對(duì)的是一種由于新聞媒介不準(zhǔn)確報(bào)道所引起的公眾對(duì)品牌和產(chǎn)5分）面對(duì)危機(jī)，紅牛公司采取了以下措施：（1）采取的行動(dòng)是調(diào)查情況，收集信息，弄清事情真相。因?yàn)檎嫦嗍墙鉀Q3分）（2）紅牛公司根據(jù)輕重緩急，決定首先在媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向，立即同4分）（3304分）（4）與各地的質(zhì)檢、工商等政府部門進(jìn)行溝通，以說(shuō)明情況，消除影響，2分）因?yàn)檎块T是權(quán)威2分）模擬測(cè)試2一、單項(xiàng)選擇題（每題4個(gè)選項(xiàng)中只有唯一正確答案，請(qǐng)選擇你認(rèn)為正確的答案。每題2分，共40分）1.A.人際關(guān)系B.公眾關(guān)系C.人群關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系2.A.公共關(guān)系狀態(tài)B.公共關(guān)系意識(shí)C.公共關(guān)系策劃D.公共關(guān)系觀念3.民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（A.外部公眾）關(guān)系的。B.顧客公眾C.媒介公眾D.內(nèi)部公眾4.A.公正無(wú)私B.實(shí)事求是C.創(chuàng)新能力D.開(kāi)朗、有耐心、能寬容5.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（A.刺激強(qiáng)度B.重復(fù)率C.對(duì)比度D.新鮮程度6.A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾7.A.電視B.報(bào)紙C.廣播D.雜志8.A.1次就夠了B.5－6次就夠了C.2－3次就夠了D.10次就夠了9.A.產(chǎn)品形象B.管理形象C.機(jī)構(gòu)形象D.員工形象10.A.0.45米以內(nèi)B.約為0.45～1.22米C.約為1.22～3.65米D.約為3.659米11.A.艾維·李B.卡特里普C.伯尼斯D.巴納姆12.A.應(yīng)完全公開(kāi)B.既公開(kāi)又不能泄密C.應(yīng)加強(qiáng)保密工作D.只公開(kāi)組織的過(guò)去13.A.組織公告B.響應(yīng)廣告C.祝賀廣告D.公益廣告14.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（）狀態(tài)。A.不良B.最佳C.較為穩(wěn)定、安全D.惡劣15.組織與公眾溝通的比較權(quán)威途徑是運(yùn)用（A.網(wǎng)絡(luò)B.組織傳播C.大眾傳播D.人際傳播16.提出“雙向?qū)ΨQ”公關(guān)模式及公關(guān)四步工作法的公共關(guān)系著作是（A.《公共關(guān)系學(xué)》B.《公眾輿論之形成》C.《有效的公共關(guān)系》D.《輿論》17.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（A.輻射式網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D.G形網(wǎng)絡(luò)18.A.逆意公眾B.順意公眾C.獨(dú)立公眾D.內(nèi)部公眾19.A.宣傳展覽會(huì)B.室內(nèi)展覽會(huì)C.露天展覽會(huì)D.專項(xiàng)展覽會(huì)20.（）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A.社區(qū)公眾B.媒介公眾C.名流公眾D.消費(fèi)者公眾二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，請(qǐng)選擇你認(rèn)為正確的答案，多選或漏選均不得分。每題2分，共20分）21.A.形象觀念B.互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念D.公眾觀念E.傳播觀念22.A.情感性B.廣泛性C.雙向性D.整體性E.長(zhǎng)期性23.公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或A.個(gè)人B.組織C.社會(huì)團(tuán)隊(duì)D.部門E.群體24.A.形象地位圖B.實(shí)際形象分析C.歷史形象分析D.形象差距分析E.形象要素分析25.搞好員工關(guān)系，使員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)、對(duì)國(guó)家的高度主人翁責(zé)任感，企業(yè)必須A.獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)制度B.合理化建議制度C.知識(shí)技能培訓(xùn)制度D.帶薪度假制度E.股份期權(quán)制度26.A.公共關(guān)系宣傳B.公共關(guān)系策劃C.公共關(guān)系調(diào)查D.公共關(guān)系評(píng)估E.公共關(guān)系實(shí)施27.A.建議征集B.信訪工作C.民意測(cè)驗(yàn)D.典型調(diào)查E.召集會(huì)議28.公共關(guān)系學(xué)涉及許多學(xué)科，但是以（）為基礎(chǔ)建立起來(lái)的新興學(xué)科。A.社會(huì)學(xué)B.管理學(xué)C.經(jīng)濟(jì)學(xué)D.營(yíng)銷學(xué)E.傳播學(xué)29.CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（A.理念滿意B.視聽(tīng)滿意C.產(chǎn)品滿意D.行為滿意E.服務(wù)滿意30.A.無(wú)限性B.自由性C.誠(chéng)信性D.虛擬性E.互動(dòng)性三、判斷題（請(qǐng)判斷題目的正誤，選擇你認(rèn)為正確的選項(xiàng)。每小題1分，共10分）31.32.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。（√）33.34.企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美35.36.37.38.39.服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社40.四、簡(jiǎn)答題（10分）41.辦好一次慶典活動(dòng)需要做好哪些工作？參考答案：要辦好一次慶典活動(dòng)應(yīng)認(rèn)真做好以下的工作：（11分）公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前2分）（21分）包括：安排專門主持人宣布活動(dòng)開(kāi)2分）（31分）慶典活動(dòng)開(kāi)始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作；1分）（41分）需要準(zhǔn)備好音響設(shè)備、文具、1分）五、案例分析（20分）42.危機(jī)公關(guān)見(jiàn)證七匹狼速度北京工商局7月2765種服裝被曝出不合格。市工商局表示，這些不合格服裝的主要問(wèn)題包括成分存在誤導(dǎo)、容易褪色、甲醛超標(biāo)、含有毒物質(zhì)等。七匹狼的一款女POLO領(lǐng)短T恤衫、堡獅王的一款襯衫、都市米蘭的一款女褲等被檢出成分不合格。在7月27日北京工商局發(fā)布監(jiān)測(cè)結(jié)果后，七匹狼在第一時(shí)間發(fā)布了企業(yè)聲明，隨后制定了一系列危機(jī)公關(guān)措施。七匹狼在事發(fā)后第二天就做出了回應(yīng)。2010年5是外部，方方面面都要處理得當(dāng)。對(duì)于內(nèi)部而言，從合作商、供應(yīng)商、投資商到如果一味應(yīng)用舊方式解決現(xiàn)今的危機(jī)事件，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。向轉(zhuǎn)變——在7月29日，有273篇負(fù)面報(bào)道，并包含“有毒”報(bào)道若干篇，3篇正面報(bào)道。7月30日，有172報(bào)道為0篇，還有了59篇正面報(bào)道。談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。參考答案：2分）面對(duì)質(zhì)監(jiān)部門的3分）22分）同時(shí)由于以開(kāi)放的態(tài)度對(duì)待媒體，使媒體迅速扭轉(zhuǎn)了對(duì)企業(yè)的批評(píng)態(tài)度，反而做出了正面的報(bào)道。（1分）2分）面對(duì)危機(jī)無(wú)論內(nèi)部還是外部，方方面面都要處理得當(dāng)。對(duì)于內(nèi)部而言，從合作商、供應(yīng)商、投資商到終端門店都要做好培21分）2分）在七匹狼發(fā)布的聲明中，國(guó)家檢測(cè)部門關(guān)3分）模擬測(cè)試3一、單項(xiàng)選擇題（每題4個(gè)選項(xiàng)中只有唯一正確答案，請(qǐng)選擇你認(rèn)為正確的答案。每小題2分，共40分）1.公共關(guān)系的英文是（A.PublicRelationsB.PublicRelationC.PublicationRelationsD.PublicationRelation2.直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（A.政府關(guān)系B.媒介關(guān)系C.社區(qū)關(guān)系D.消費(fèi)者關(guān)系3.A.1903年B.1987年C.1948年D.1955年4.談判雙方利益的最后防線是（A.起點(diǎn)B.界點(diǎn)C.爭(zhēng)取點(diǎn)D.協(xié)議點(diǎn)5.A.套裝B.正裝C.工作服D.西裝6.A.逆意公眾B.獨(dú)立公眾C.順意公眾D.內(nèi)部公眾7.A.艾維·李B.卡特里普C.伯尼斯D.巴納姆8.A.高美譽(yù)度、低知名度B.高知名度、高美譽(yù)度C.高知名度、低美譽(yù)度D.低美譽(yù)度、低知名度9.A.廣播B.雜志C.報(bào)紙D.電視10.在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的方法是（A.分區(qū)多級(jí)抽樣B.配額抽樣C.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣D.分層隨機(jī)抽樣11.A.消費(fèi)者公眾B.內(nèi)部公眾C.政府公眾D.媒介公眾12.A.并列結(jié)構(gòu)B.順時(shí)結(jié)構(gòu)C.簡(jiǎn)明結(jié)構(gòu)D.倒金字塔形13.A.0.45米以內(nèi)B.0.45～1.22米C.1.22～3.65米D.～9米14.在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象A.名人戰(zhàn)略B.名家戰(zhàn)略C.名品戰(zhàn)略D.名門戰(zhàn)略15.A.特別慶典B.周年慶典C.開(kāi)幕慶典D.閉幕慶典16.A.CIB.MIC.BID.VI17.A.組織內(nèi)部對(duì)策B.業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策C.受害者對(duì)策D.上級(jí)主管部門對(duì)策18.1906A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》C.《公眾輿論之形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》19.A.雙腿垂直式B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式D.雙腳交叉式20.（）是新聞事件的最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意。A.公眾的興趣B.新奇性C.名人效應(yīng)D.社會(huì)影響二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，請(qǐng)選擇你認(rèn)為正確的答案，多選或漏選均不得分。每題2分，共20分）21.A.突發(fā)性B.協(xié)調(diào)性C.緊迫性D.不可變性E.危害性22.A.群體性B.導(dǎo)向性C.系統(tǒng)性D.協(xié)助性E.穩(wěn)定性23.A.記錄性較差B.公眾對(duì)內(nèi)容選擇余地小C.接收方式不夠靈活D.制作周期長(zhǎng)E.制作費(fèi)用高24.A.首要公眾B.內(nèi)部公眾C.潛在公眾D.知曉公眾E.行動(dòng)公眾25.組織公關(guān)廣告的主要形式包括（A.組織廣告B.響應(yīng)廣告C.公益廣告D.祝賀廣告E.征求廣告26.從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有（A.輕松幽默型B.聲淚俱下型C.懸念吸引型D.先聲奪人型E.感情趨近型27.A.以右為尊B(yǎng).以前為上C.對(duì)門為大D.以左為尊E.以里為尊28.A.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)B.現(xiàn)代管理理論的發(fā)展C.民主政治制度的出現(xiàn)D.國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)的高度重視E.大眾傳播媒介的發(fā)達(dá)29.A.服務(wù)型公關(guān)B.交際型公關(guān)C.宣傳型公關(guān)D.征詢型公關(guān)E.社會(huì)型公關(guān)30.A.要有新聞根據(jù)B.要突出新、近點(diǎn)C.要有爆炸式新聞D.要簡(jiǎn)明扼要E.要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)三、判斷題（請(qǐng)判斷題目的正誤，選擇你認(rèn)為正確的選項(xiàng)。每小題1分，共10分）31.32.33.34.35.36.在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動(dòng)就進(jìn)入到實(shí)施階段。這是公37.38.整合營(yíng)銷是20世紀(jì)90（×）39.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感，形40.1952四、簡(jiǎn)答題（10分）41.大眾傳播媒介的選擇原則有哪些？參考答案：目的、對(duì)象、內(nèi)容，有針對(duì)性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。（1分）一般而言，在選擇傳播媒介時(shí)要注意以下一些原則：（11分）傳播的內(nèi)容對(duì)