工作分析第1講

工作分析概述工作是指在一段時(shí)間內(nèi)為達(dá)到某一目的的活動(dòng)（狹義）是指?jìng)€(gè)人在組織里邊的全部角色的總和（廣義）“企業(yè)和房子”的寓意

如果企業(yè)是房子、各個(gè)工作崗位是磚頭，那么：工作分析就是做出規(guī)則的磚頭，并在做好磚頭之后和上水泥，把磚頭一塊塊牢牢地砌在一起，建造成牢不可摧的房子。

組織視野中的“工作”工作是組織最基本的活動(dòng)單元工作是相對(duì)獨(dú)立的責(zé)權(quán)統(tǒng)一體工作是同類崗位的總稱工作是部門、業(yè)務(wù)組成和組織劃分的信息基礎(chǔ)工作是人進(jìn)入組織的中介工作與組織的相互支持工作分析McCormick(1965)：是針對(duì)某種目的，通過某種手段來收集和分析與工作相關(guān)的各種信息的過程。Dessler(1996)：工作分析就是與此相關(guān)的一道程序，通過這一程序，我們可以確定某一工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，以及哪些類型的人適合被雇傭來從事這一工作。蕭鳴政：分析者采用科學(xué)的手段與技術(shù)，對(duì)每個(gè)同類崗位工作的結(jié)構(gòu)因素及其相互關(guān)系，進(jìn)行分解、比較與綜合，確定該崗位的工作要素特點(diǎn)、性質(zhì)與要求的過程。工作分析的術(shù)語工作的輸出：即一項(xiàng)工作的最終結(jié)果表現(xiàn)形式，常常定義為產(chǎn)品、勞務(wù)。工作的輸入：輸入的所有影響工作完成的內(nèi)容，包括物質(zhì)、信息、規(guī)范和條件工作的轉(zhuǎn)換特征：指一項(xiàng)工作的輸入是如何轉(zhuǎn)化為輸出的，其轉(zhuǎn)化的程序、技術(shù)和方法是怎樣的，在轉(zhuǎn)化過程中，人的活動(dòng)、行為和聯(lián)系有哪些。工作的關(guān)聯(lián)特征：指該工作在組織中的位置、工作的責(zé)任和權(quán)利是什么，對(duì)人的體力和智力有什么要求，是界定工作關(guān)系和任職資格的基礎(chǔ)。工作任務(wù)：能夠得到工作輸出結(jié)果的一系列相關(guān)的員工行為的總和。行為態(tài)度：?jiǎn)T工在完成工作任務(wù)時(shí)的行為類型，包括感覺、溝通、分析判斷、決策等等。工作資源：即在工作中使用的物質(zhì)材料、信息、人力和智力資源。操作過程：指為了得到想要的形狀、大小、刑制等而進(jìn)行的有目的的行為。工作流程：指由一系列操作過程的組合，從而達(dá)到最終的形狀、大小、型制等結(jié)果。工作背景：指工作場(chǎng)所的生理，文化，以及心理環(huán)境。工作分析工具：工作分析中資料收集和分析所使用的主要用具，如問卷、日志、計(jì)算機(jī)等。工作分析技術(shù)（方法和系統(tǒng)）：資料收集和分析的形式；組合和使用工作分析工具的途徑，如結(jié)構(gòu)性問卷法、觀察法、回歸分析技術(shù)、關(guān)鍵事件技術(shù)、職位分析技術(shù)、清單技術(shù)等。工作分析關(guān)注的對(duì)象工作的輸出特征工作的輸入特征工作的轉(zhuǎn)換特征工作的關(guān)聯(lián)特征工作分析的維度任務(wù)導(dǎo)向型，段重于分析提供產(chǎn)品和服務(wù)所需要的任務(wù)和行為，人員導(dǎo)向型，強(qiáng)調(diào)成功完成工作任務(wù)和行為所需的個(gè)體工作者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、能力、天賦和性格特征等。影響選用何種類型的工作分析系統(tǒng)的因素？工作的結(jié)構(gòu)性；產(chǎn)業(yè)類型；工作結(jié)果和過程特征；人性假設(shè)兩類工作分析系統(tǒng)的比較

類型比較點(diǎn)

人員導(dǎo)向性的工作分析系統(tǒng)

工作導(dǎo)向性的工作分析系統(tǒng)

側(cè)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)成功完成工作任務(wù)和行為所需的個(gè)體工作者的能力，知識(shí)等分析提供產(chǎn)品和服務(wù)所需要的任務(wù)和行為

工作的結(jié)構(gòu)性

結(jié)構(gòu)性低

結(jié)構(gòu)性高

產(chǎn)業(yè)類型

知識(shí)性產(chǎn)業(yè)

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)

工作的結(jié)果和過程特征

組織輸出結(jié)果個(gè)性化、輸入向輸出的轉(zhuǎn)化多樣化輸出結(jié)果是大量的一致的輸入向輸出的轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)化

企業(yè)價(jià)值觀中對(duì)人的假設(shè)

假設(shè)人是主動(dòng)性的

假設(shè)人是被動(dòng)的

工作關(guān)系的相關(guān)性

用人來協(xié)調(diào)效果好用制度、流程來協(xié)調(diào)

工作類型

創(chuàng)造性價(jià)值高

服從性價(jià)值高

分析對(duì)象某類特定人員進(jìn)行研究，如會(huì)計(jì)

無特定人群工作分析的基本術(shù)語微動(dòng)作元素任務(wù)職責(zé)職位工作工作族職業(yè)基本術(shù)語工作的最基本單位，涉及非?；镜膭?dòng)作兩個(gè)或兩個(gè)以上微動(dòng)作的集合形成一個(gè)元素，元素是一個(gè)整體

由一個(gè)或多個(gè)元素組成，構(gòu)成員工工作績(jī)效中的邏輯和必要步驟地一種清晰活動(dòng)。在履行一項(xiàng)工作責(zé)任時(shí)所完成的一項(xiàng)或更多的任務(wù)。一個(gè)人完成的任務(wù)和職責(zé)的集合。只能容納一個(gè)人。主要任務(wù)和責(zé)任相同的一組職位形成一種工作?？扇菁{一個(gè)以上的人由性質(zhì)相同的若干項(xiàng)工作組成一組相似的工作形成一種職業(yè)。

定義觸及、抓起、安置或放下一個(gè)物體。拾起、運(yùn)送和安置一個(gè)對(duì)象。

舉例工作分析常見術(shù)語工作要素工作任務(wù)工作職責(zé)職位

職務(wù)職業(yè)職門工作分析的信息來源職位分類資料：即通用職位描述公司文件：人員信息信息收集內(nèi)容做什么為什么做誰來做何時(shí)做在哪里做為誰做如何做我們應(yīng)該工作分析JobAnalysis工作分析

工作分析的內(nèi)涵

在一個(gè)組織中，工作分析就是確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過程。涵義whenwhatwhereHowWhywhich？？？？？？員工完成什么樣的腦力和體力勞動(dòng)工作將在什么時(shí)候完成工作將在哪里完成員工如何完成此項(xiàng)工作為什么要完成此項(xiàng)工作完成工作需要哪些條件工作分析的目的

解決信息分析的內(nèi)容工作名稱分析工作描述分析工作環(huán)境分析任職資料分析必備知識(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰π睦硭刭|(zhì)工作分析結(jié)果的應(yīng)用工作描述職位分類工作評(píng)價(jià)工作設(shè)計(jì)與再造任職資格的確認(rèn)績(jī)效評(píng)價(jià)員工培訓(xùn)工作分析是人力資源管理活動(dòng)的起點(diǎn)，人力資源管理最基本的工具工作分析與人力資源管理關(guān)系圖工作分析職位描述工作規(guī)范任務(wù)責(zé)任職責(zé)知識(shí)技能能力招聘2人力資源研究9人力資源規(guī)劃1選拔3人力資源開發(fā)4績(jī)效評(píng)估5薪酬6安全與健康7員工和勞動(dòng)關(guān)系8公平就業(yè)10工作分析的歷史沿革美國(guó)稱工作分析為工作評(píng)價(jià)（JobEvaluation），西歐國(guó)家稱之為工作分析（JobAnalysis）。工作分析是由單因素到多因素、由不完善到完善、由單學(xué)科到多學(xué)科滲透形成的一種綜合技術(shù)方法。思想淵源早期發(fā)展工業(yè)革命至二次大戰(zhàn)間的發(fā)展近代發(fā)展現(xiàn)在發(fā)展趨勢(shì)工作分析的發(fā)展希臘中國(guó)蘇格拉底管仲讓每個(gè)人從事其最適合的工作，才能取得最高的效率個(gè)人的工作具有差異性不同工作崗位的要求有差異性思想淵源早期發(fā)展近代發(fā)展工業(yè)革命至二戰(zhàn)期間的發(fā)展現(xiàn)代發(fā)展趨勢(shì)提出四民分業(yè)定居論主張將國(guó)人劃分為士、農(nóng)、工、商四大行業(yè)，并按專業(yè)分別聚居在固定的區(qū)域。工作分析的發(fā)展思想淵源早期發(fā)展近代發(fā)展工業(yè)革命至二戰(zhàn)期間的發(fā)展現(xiàn)代發(fā)展趨勢(shì)歷史上第一次進(jìn)行大規(guī)模工作分析活動(dòng)者

他對(duì)多種工作的操作過程進(jìn)行了一次調(diào)查他能簡(jiǎn)化原有過程中的必要環(huán)節(jié)，并善于把收集的資料系統(tǒng)化，大大優(yōu)化了原有的工作程序。他發(fā)現(xiàn)資料的準(zhǔn)確性與研究程序、研究目的是緊密相關(guān)的。為以后的工作分析實(shí)踐提供了直接的經(jīng)驗(yàn)與參考丹尼斯·狄德羅工作分析的發(fā)展思想淵源早期發(fā)展近代發(fā)展工業(yè)革命至二戰(zhàn)期間的發(fā)展現(xiàn)代發(fā)展趨勢(shì)科學(xué)工作分析的起始人

為了挖掘工人的潛力，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，從用了動(dòng)作實(shí)時(shí)研究的方法。動(dòng)作時(shí)間研究——把工作分成若干部分并分別進(jìn)行計(jì)時(shí)。通過分析，將各種活動(dòng)的時(shí)間及順序進(jìn)行重新規(guī)劃，達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。1911年，泰勒出版《科學(xué)管理原理》一書，宣稱要對(duì)組織進(jìn)行科學(xué)的管理，就必須對(duì)組織中的每一份工作進(jìn)行研究，從而科學(xué)的選拔、培訓(xùn)工人。泰勒工作分析的發(fā)展思想淵源早期發(fā)展近代發(fā)展工業(yè)革命至二戰(zhàn)期間的發(fā)展現(xiàn)代發(fā)展趨勢(shì)

賓漢與大規(guī)模工作分析項(xiàng)目發(fā)展，曼恩，提出一種新觀點(diǎn)，即在記述某項(xiàng)工作時(shí)，只需包括工作所需的知識(shí)和技能，而不必考慮與深究工作所需的學(xué)歷證書和培訓(xùn)過程。斯考特與克萊斯勒軍隊(duì)研究：確認(rèn)士兵招聘的標(biāo)準(zhǔn)，即勝任特征國(guó)家就業(yè)局職位研究委員會(huì)：就業(yè)指導(dǎo)辭典與職位編碼表、職業(yè)大辭典、人員配置表二戰(zhàn)以后，美國(guó)民權(quán)法，《員工選擇程序統(tǒng)一指南》工作分析應(yīng)作為效度研究的基礎(chǔ)，雇主必須對(duì)工作行為和其他與工作相關(guān)的信息作出詳細(xì)說明。此外，公平勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法，同工同酬法工作分析的發(fā)展思想淵源早期發(fā)展近代發(fā)展工業(yè)革命至二戰(zhàn)期間的發(fā)展現(xiàn)代發(fā)展趨勢(shì)定量管理主要概念：在管理決策中應(yīng)用定量分析貢獻(xiàn)：開發(fā)問題分析的具體數(shù)學(xué)模型幫助管理者在一組可選方案中選擇最好的缺陷：模型忽略了非量化因素對(duì)非常規(guī)和不可預(yù)測(cè)的管理決策不適用。工作分析側(cè)重于對(duì)職務(wù)信息的定量描述結(jié)構(gòu)化、定量化的工作分析方法不斷涌現(xiàn)

工作分析工效學(xué)調(diào)查法德國(guó)工效學(xué)家——羅莫特工作分析的創(chuàng)始人工作分析的發(fā)展

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，工作分析也逐步向系統(tǒng)、預(yù)測(cè)性方向發(fā)展思想淵源早期發(fā)展近代發(fā)展工業(yè)革命至二戰(zhàn)期間的發(fā)展現(xiàn)代發(fā)展趨勢(shì)傳統(tǒng)現(xiàn)代傳統(tǒng)工作分析與現(xiàn)代工作分析比較靜態(tài)職位工作分析動(dòng)態(tài)的工作分析戰(zhàn)略性工作分析描述性工作分析運(yùn)用高科技進(jìn)行分析使用手工進(jìn)行分析工作分析工作分析研究應(yīng)用的現(xiàn)狀與未來1.工作分析方法及其適應(yīng)性的改變

⑴背景：①當(dāng)今以及未來的組織與管理越來越復(fù)雜、變化越來越快。②現(xiàn)代企業(yè)的云做模式已逐漸從傳統(tǒng)的生產(chǎn)、非知識(shí)產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)向以人力資本、智力資源為主。③工作分析的理論與方法技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟。但沒有一種工作分析方法可以適用于所有的組織管理工作。⑵方向：把兩種或兩種以上工作分析方法綜合使用，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。將基本的工作分析方法加上各種各類的工作分析系統(tǒng)方法，擴(kuò)大適用性。⑶工作分析方法：最基本的有觀察法、訪談法、問卷調(diào)查法、工作日志法、典型事例法、工作實(shí)踐法等等。⑷工作分析系統(tǒng)：工作傾向性工作分析系統(tǒng)包括如FJA、TI/CODAP、HSMS、MPDQ、

WPSS、OMS等。人員傾向性工作分析系統(tǒng)包括如PAQ、CIT、JEM、BCM、TTA、

ARS等

2.組織形態(tài)變化與工作分析扁平化與團(tuán)隊(duì)合作的工作組織方式已經(jīng)被廣為接受。

3.工作分析與現(xiàn)代人力資源管理工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)。

4.工作分析在中國(guó)∵①中國(guó)正處于并將長(zhǎng)期處于一個(gè)多元化的時(shí)期。②企業(yè)管理還遠(yuǎn)未達(dá)到規(guī)范化、科學(xué)化的水平。③中國(guó)各個(gè)地區(qū)各個(gè)行業(yè)發(fā)展水平差距巨大，各種類型企業(yè)，各種管水平魚龍混雜?！啖龠\(yùn)用工作分析支持企業(yè)管理，促進(jìn)社會(huì)分工體系的合理發(fā)展。②中國(guó)企業(yè)該區(qū)分自己所處的不同階段和選擇現(xiàn)階段下適應(yīng)自身特定的管理方法，選用合適的工作分析方法和工作分析系統(tǒng)方法，提高工作分析效率。

工作分析研究的現(xiàn)狀與未來知識(shí)經(jīng)濟(jì)，當(dāng)代工作常常是無形的，知識(shí)及其效果并不容易衡量，組織結(jié)構(gòu)扁平化，團(tuán)隊(duì)合作，無界限組織，甚至沒有工作的世界。請(qǐng)大家討論工作分析未來的發(fā)展趨勢(shì)？案例：卡特洗衣公司職位說明書張梅根據(jù)自己對(duì)洗衣店的逐項(xiàng)了解所得出的結(jié)論是，她所要做的第一件事就是為洗衣店管理人員編寫職位說明書。正像張梅所說，她在大學(xué)所學(xué)的一般管理課程和人力資源管理課程都強(qiáng)調(diào)了職位說明書的重要性，但在學(xué)習(xí)時(shí)，她一直不相信職位說明書在一家企業(yè)的順利運(yùn)行中會(huì)有如此重要的作用。但她在上班的最初幾周內(nèi)，多次發(fā)現(xiàn)每當(dāng)她問及洗衣店的管理人員為什么違反既定的公司政策和辦事程序時(shí)，這些人總是回答：因?yàn)槲也恢肋@是我的工作內(nèi)容”或因?yàn)槲也恢牢覒?yīng)該這么做“。張梅這時(shí)才知道，只有花大力氣編寫職位說明書并制定一套標(biāo)準(zhǔn)和程序來告訴大家應(yīng)當(dāng)做些什么以及如何去做，才能使這一類問題得到解決。從總體上說，洗衣店的管理人員負(fù)責(zé)指揮店里的所有活動(dòng)，其目標(biāo)包括：生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，顧客關(guān)系的維護(hù)，營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)，以及通過有效地控制勞動(dòng)力、物資