中國(guó)電信公司人力資源綜合改革試點(diǎn)材料宣貫(非秘密)

人力資源綜合改革

試點(diǎn)宣貫材料人力資源部2012.5書(shū)目綜合改革的目的和意義現(xiàn)有崗位薪酬體系存在的不足綜合改革的主要目標(biāo)綜合改革的主要內(nèi)容相關(guān)工作任務(wù)明確剛好間支配部門(mén)績(jī)效工資支配模式分析創(chuàng)新以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的績(jī)效工資支配機(jī)制提升一線員工銷(xiāo)售實(shí)力和裝維實(shí)力，提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展實(shí)力和服務(wù)水平規(guī)范一線員工管理，加大對(duì)外包人員的激勵(lì)力度，提高員工主動(dòng)性實(shí)施以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)的新的崗位薪酬體系創(chuàng)新適合崗位工作性質(zhì)的績(jī)效考核、薪酬支配和職業(yè)發(fā)展機(jī)制，提高企業(yè)人力資源的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以崗位價(jià)值做指引，重點(diǎn)配置好促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵崗位人員。綜合改革的意義服務(wù)員工支撐發(fā)展書(shū)目綜合改革的目的和意義現(xiàn)有崗位薪酬體系存在的不足綜合改革的主要目標(biāo)綜合改革的主要內(nèi)容相關(guān)工作任務(wù)明確剛好間支配部門(mén)績(jī)效工資支配模式分析現(xiàn)狀分析——現(xiàn)有的崗位、薪酬、績(jī)效體系的不足職業(yè)發(fā)展路徑不清晰?，F(xiàn)有的每個(gè)崗位都有相同的起點(diǎn)和終點(diǎn)，通道中的崗位名稱與崗位類別相同，不能體現(xiàn)不同崗位的差別崗位發(fā)展通道崗位任職條件比較寬泛，沒(méi)有體現(xiàn)崗位間的差異性?，F(xiàn)有的同類別崗位（如，同為專業(yè)八崗的營(yíng)銷(xiāo)策劃崗位與維護(hù)支撐崗位）的任職條件相同，不能體現(xiàn)不同崗位內(nèi)涵的不同要求崗位任職條件崗位動(dòng)態(tài)管理模式比較單一?，F(xiàn)有的全部崗位按統(tǒng)一的方法同步進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，不能形成差異化的崗位動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。（主要是基于年度考核結(jié)果的運(yùn)用）崗位動(dòng)態(tài)管理員工績(jī)效工資未能完全體現(xiàn)貢獻(xiàn)導(dǎo)向，績(jī)效工資與崗位等級(jí)的關(guān)聯(lián)度較大?！翱?jī)效工資跟著崗位走”，部門(mén)支配對(duì)員工的激勵(lì)作用不突出，員工主動(dòng)性不能得到有效調(diào)動(dòng)。績(jī)效分配方式書(shū)目綜合改革的目的和意義現(xiàn)有崗位薪酬體系存在的不足綜合改革的主要目標(biāo)綜合改革的主要內(nèi)容相關(guān)工作任務(wù)明確剛好間支配部門(mén)績(jī)效工資支配模式分析崗位按價(jià)值進(jìn)行分類，依據(jù)不同的價(jià)值設(shè)置不同的起點(diǎn)和終點(diǎn)，同一崗位設(shè)置初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資深四個(gè)層級(jí)；設(shè)置橫向與縱向發(fā)展相結(jié)合的網(wǎng)狀職業(yè)發(fā)展路徑。按不同崗位的崗位職責(zé)和崗位層級(jí)描述不同的任職條件，持證等級(jí)與崗位層級(jí)掛鉤同類價(jià)值的崗位依據(jù)不同層級(jí)的比例確定崗位結(jié)構(gòu)崗位工資共有28個(gè)等級(jí)，每一個(gè)等級(jí)有10個(gè)檔次（A-J），最低崗位工資提高到500元，崗位工資在工資總額的占比有確定幅度的增長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展路徑崗位任職條件崗位層級(jí)結(jié)構(gòu)崗位工資體系部門(mén)績(jī)效破冰，要求各單位、部門(mén)對(duì)員工績(jī)效工資的支配與崗位脫鉤，體現(xiàn)貢獻(xiàn)導(dǎo)向，激勵(lì)通過(guò)計(jì)件制、提成制、對(duì)標(biāo)制等方法實(shí)施靈敏的績(jī)效工資支配方案。對(duì)合同制員工、外包人員體現(xiàn)同崗位同績(jī)效評(píng)價(jià)與支配標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資體系綜合改革的主要目標(biāo)書(shū)目綜合改革的目的和意義現(xiàn)有崗位薪酬體系存在的不足綜合改革的主要目標(biāo)綜合改革的主要內(nèi)容相關(guān)工作任務(wù)明確剛好間支配部門(mén)績(jī)效工資支配模式分析崗位體系崗位工資體系績(jī)效支配體系綜合改革的主要內(nèi)容（1）——崗位體系

1、崗位類別崗位等級(jí)（15個(gè)崗位類別拓寬為28個(gè)崗位等級(jí)）

2、拓寬專業(yè)崗位通道（全省統(tǒng)一）綜合改革的主要內(nèi)容（1）——崗位體系調(diào)整優(yōu)化崗位體系市分公司設(shè)置了1～25個(gè)崗位等級(jí)，梳理出了196個(gè)專業(yè)崗位依據(jù)崗位價(jià)值設(shè)計(jì)崗位晉升通道按價(jià)值凹凸將全部專業(yè)崗位分成了八個(gè)類別（縣分公司設(shè)置五個(gè)類別）不同價(jià)值類別的崗位設(shè)置不同的起點(diǎn)和終點(diǎn)。崗位價(jià)值分類體現(xiàn)了縱向和橫向發(fā)展的路徑企業(yè)為員工供應(yīng)從低類崗位向高類崗位的橫向發(fā)展和從初級(jí)到資深的縱向職業(yè)發(fā)展的路徑指引明確崗位用工性質(zhì)，規(guī)范崗位管理按崗位價(jià)值歸集八類專業(yè)崗位綜合改革的主要內(nèi)容（1）——崗位體系3、專業(yè)崗位價(jià)值評(píng)估。依據(jù)崗位價(jià)值評(píng)估結(jié)果與崗級(jí)等級(jí)劃分要求，劃分合理的分值區(qū)間，將崗位價(jià)值評(píng)估結(jié)果套入崗級(jí)分布中，確定每個(gè)崗位的崗級(jí)分布狀況。（全省統(tǒng)一）綜合改革的主要內(nèi)容（1）——崗位體系4、新舊崗位體系連接崗位名稱對(duì)應(yīng)：按現(xiàn)崗位的工作職責(zé)和任職條件去對(duì)應(yīng)到新崗位體系中的崗位；職責(zé)涉及新崗位體系中多個(gè)崗位的，按主要工作職責(zé)對(duì)應(yīng)。崗位等級(jí)對(duì)應(yīng)：按崗位類別干脆連接到對(duì)應(yīng)的崗位等級(jí)；同時(shí)依據(jù)崗位所在的價(jià)值分類，對(duì)應(yīng)到相應(yīng)崗位層級(jí)。新崗位等級(jí)原崗位類別19四崗副17五崗15六崗13六崗副11七崗9八崗7九崗5十崗4十一崗2十二崗1十三崗如等級(jí)高出該類崗位最高等級(jí)的，其崗位等級(jí)保留，層級(jí)確定為資深。如等級(jí)低于通道最低等級(jí)的，其崗位等級(jí)不動(dòng)，層級(jí)確定為通道的初級(jí)。正常對(duì)應(yīng)：如八崗的薪酬福利管理主辦，在新崗位體系中對(duì)應(yīng)到崗位等級(jí)的第9級(jí)，崗位層級(jí)對(duì)應(yīng)到第5類通道的中級(jí)。書(shū)目綜合改革的目的和意義現(xiàn)有崗位薪酬體系存在的不足綜合改革的主要目標(biāo)綜合改革的主要內(nèi)容相關(guān)工作任務(wù)明確剛好間支配部門(mén)績(jī)效工資支配模式分析崗位體系崗位工資體系績(jī)效支配體系綜合改革的主要內(nèi)容（2）——崗位工資體系現(xiàn)體系：崗位工資共有15個(gè)類別，每一個(gè)類別有6個(gè)檔次（F-A），最低崗位工資標(biāo)準(zhǔn)300元，同類別崗位的工資檔級(jí)差距相同，崗位工資在工資總額的占比為15%新體系：崗位工資共有28個(gè)等級(jí)，每一個(gè)等級(jí)有10個(gè)檔次（A-J），最低崗位工資提高到500元，同等級(jí)崗位的工資檔級(jí)差距不同，崗位工資在工資總額的占比有確定幅度的增長(zhǎng)崗位工資連接：近兩年年度考核均在稱職及以上的員工，基于現(xiàn)崗位工資標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)確定的測(cè)算增幅增長(zhǎng)后在新崗位等級(jí)中依據(jù)“就近向上”的原則確定新崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。原崗位類別新崗位等級(jí)測(cè)算增幅四崗副1915%五崗1715%六崗1515%六崗副1320%七崗1120%八崗920%九崗720%十崗530%十一崗430%十二崗230%十三崗130%新崗位體系新崗位等級(jí)新崗位檔次崗位工資綜合改革的主要內(nèi)容（2）——崗位工資體系原崗位類別新崗位等級(jí)測(cè)算增幅四崗副1915%五崗1715%六崗1515%六崗副1320%七崗1120%八崗920%九崗720%十崗530%十一崗430%十二崗230%十三崗130%現(xiàn)崗位體系原崗位類別十崗原崗位檔次A檔崗位工資90030%測(cè)算增幅示例51170F檔1180實(shí)際增幅31.1%崗位等級(jí)新崗位檔次工資ABCDEFGHIJ………………………………6850920990107011601250135014601570170058008609301010109011801270137014801600470076082088095010301110120013001400就近向上書(shū)目綜合改革的目的和意義現(xiàn)有崗位薪酬體系存在的不足綜合改革的主要目標(biāo)綜合改革的主要內(nèi)容相關(guān)工作任務(wù)明確剛好間支配部門(mén)績(jī)效工資支配模式分析崗位體系崗位工資體系績(jī)效支配體系綜合改革的主要內(nèi)容（3）——績(jī)效工資配置完善現(xiàn)有的績(jī)效工資配置模式（一次配置）計(jì)件單價(jià)切塊法：依據(jù)計(jì)件單價(jià)和完成業(yè)務(wù)量核算部門(mén)績(jī)效工資的切塊方法計(jì)件單價(jià)的測(cè)算要綜合考慮公司的人工成本、社會(huì)同崗位工種的社會(huì)平均薪酬水平、綜合業(yè)績(jī)指標(biāo)狀況、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、地域特點(diǎn)、部門(mén)員工平均先進(jìn)的勞動(dòng)定額水同等綜合因素KPI目標(biāo)切塊法：以部門(mén)崗位價(jià)值為基礎(chǔ)，按考核周期依據(jù)部門(mén)KPI指標(biāo)完成狀況干脆切塊各部門(mén)績(jī)效工資的方式當(dāng)部門(mén)崗位發(fā)生調(diào)整時(shí)，由公司依據(jù)調(diào)整崗位的價(jià)值重新配置相關(guān)部門(mén)的績(jī)效工資基準(zhǔn)總額。綜合改革的主要內(nèi)容（3）——績(jī)效工資配置細(xì)化部門(mén)對(duì)崗位人員的二次支配，與固定系數(shù)脫鉤，突出業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)量化考核崗位——完全打破崗位系數(shù)，明確計(jì)件發(fā)放方式；目標(biāo)考核崗位——供應(yīng)崗位寬幅的績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)，由部門(mén)依據(jù)崗位業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)、工作量飽和度、工作難易程度、協(xié)作創(chuàng)新實(shí)力等四個(gè)維度動(dòng)態(tài)確定崗位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，與崗位績(jī)效系數(shù)脫鉤；量化+目標(biāo)考核崗位——提出量化考核和目標(biāo)考核應(yīng)用到績(jī)效工資的比例和核算方式。改革重點(diǎn)部門(mén)員工的績(jī)效工資支配要求（二次支配）績(jī)效系數(shù)績(jī)效系數(shù)要脫鉤，對(duì)直線經(jīng)理的管理要求提高書(shū)目綜合改革的目的和意義現(xiàn)有崗位薪酬體系存在的不足綜合改革的主要目標(biāo)綜合改革的主要內(nèi)容相關(guān)工作任務(wù)明確剛好間支配部門(mén)績(jī)效工資支配案例分析市公司成立綜合改革試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、綜合推動(dòng)小組以及前端、后端、管控實(shí)施小組，明確各工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)?？h公司需同步成立綜合改革工作機(jī)構(gòu)。改革實(shí)施團(tuán)隊(duì)[前端、后端、管控、各縣（市）分公司]試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組部門(mén)（改革基本單元）部門(mén)（改革基本單元）部門(mén)（改革基本單元）前端實(shí)施小組管控實(shí)施小組后端實(shí)施小組縣（市）分公司實(shí)施小組綜合推進(jìn)小組（掛靠人力資源部）綜合改革組織架構(gòu)工作機(jī)構(gòu)主要職責(zé)一、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1、負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌規(guī)劃綜合改革試點(diǎn)工作；2、探討、協(xié)調(diào)、決策工作推動(dòng)中的重大事項(xiàng)；3、做好工作推動(dòng)的總體支配。二、綜合推動(dòng)小組職責(zé)1、依據(jù)上級(jí)公司及領(lǐng)導(dǎo)小組的要求制定相關(guān)方法、制度，在公司層面?zhèn)鬟_(dá)相關(guān)工作精神；2、具體負(fù)責(zé)綜合改革試點(diǎn)工作的日常管理、擬定推動(dòng)支配并做好支配的實(shí)施；3、做好綜合改革的宣貫工作，指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)做好部門(mén)績(jī)效管理方法的優(yōu)化、完善工作。4、定期召集推動(dòng)會(huì)議，通報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r。三、實(shí)施小組職責(zé)1、依據(jù)綜合改革推動(dòng)支配，牽頭負(fù)責(zé)前端、后端或管控各部門(mén)員工的崗位現(xiàn)狀梳理、崗位寫(xiě)實(shí)及崗位對(duì)應(yīng)工作；2、依據(jù)人力資源綜合改革績(jī)效工資與崗位完全脫鉤的要求，負(fù)責(zé)優(yōu)化前端、后端或管控各部門(mén)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法及績(jī)效工資支配方法。3、負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)部門(mén)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法及績(jī)效工資支配方法進(jìn)行審核。工作支配支配—綜合推動(dòng)小組二、綜合推動(dòng)小組（一）市公司1、部門(mén)崗位現(xiàn)狀梳理（已完成）；2、部門(mén)崗位寫(xiě)實(shí)（已完成）；3、進(jìn)行崗位連接對(duì)應(yīng)（已完成）；4、向部門(mén)反饋崗位連接對(duì)應(yīng)表（5月28日前）；5、修訂公司2012年度績(jī)效管理方法（5月30日前）；6、擬草綜合改革實(shí)施方案初稿報(bào)省公司（6月1日前）；7、依據(jù)省公司反饋狀況，向工會(huì)辦提交綜合改革實(shí)施方案（6月3日前）；8、職工代表聯(lián)席會(huì)議審議綜合改革實(shí)施方案（6月5日前）；9、實(shí)施方案正式上報(bào)省公司，6月崗位工資按新體系發(fā)放。（6月10日前）二、綜合推動(dòng)小組工作支配（一）縣公司1、部門(mén)崗位現(xiàn)狀梳理（5月26日前）；2、部門(mén)崗位寫(xiě)實(shí)（5月26日前）；3、進(jìn)行崗位連接對(duì)應(yīng)（5月27日前）；4、向部門(mén)反饋崗位連接對(duì)應(yīng)表（5月28日前）；5、修訂公司2012年度績(jī)效管理方法（5月30日前）；6、擬草綜合改革實(shí)施方案初稿報(bào)市公司（6月2日前）；7、依據(jù)省公司反饋狀況，向工會(huì)提交綜合改革實(shí)施方案（6月4日前）；8、職工代表聯(lián)席會(huì)議審議綜合改革實(shí)施方案（6月6日前）；9、實(shí)施方案正式上報(bào)市公司，6月崗位工資按新體系發(fā)放。（6月10日前）工作支配支配—綜合推動(dòng)小組（一）市公司1、組織服務(wù)全區(qū)的部門(mén)成立各專業(yè)工作小組（5月28日前）；成員組成：市、縣公司部門(mén)負(fù)責(zé)人、專業(yè)管理員2、各部門(mén)成立工作小組（5月28日前）；成員組成：部門(mén)負(fù)責(zé)人、績(jī)效管理員、職工（員工）代表、工會(huì)小組長(zhǎng)3、審核縣公司對(duì)口部門(mén)的崗位梳理狀況（5月26日前）；4、確認(rèn)部門(mén)員工崗位連接對(duì)應(yīng)表（5月30日前）；5、各部門(mén)修訂部門(mén)績(jī)效管理方法（6月5日前）；要求：?jiǎn)T工績(jī)效工資與崗位脫鉤。方法：計(jì)件計(jì)量法、收入提成法、事務(wù)評(píng)價(jià)法、對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)法6、實(shí)施小組評(píng)審各部門(mén)績(jī)效管理方法；（6月8日前）；7、專業(yè)部門(mén)對(duì)縣公司對(duì)口部門(mén)績(jī)效方法進(jìn)行審核指導(dǎo)；（6月10日前）；8、部門(mén)探討通過(guò)績(jī)效方法，發(fā)文并做好員工的培訓(xùn)輔導(dǎo)（6月15日前）；9、6月績(jī)效工資按新方法模擬，7月份正式試行工作支配支配—實(shí)施小組（二）縣公司1、成立本單位綜合改革工作機(jī)構(gòu)（5月28日前）；2、各部門(mén)成立工作小組（5月28日前）；成員組成：部門(mén)負(fù)責(zé)人、績(jī)效管理員、職工（員工）代表、工會(huì)小組長(zhǎng)3、部門(mén)崗位現(xiàn)狀梳理、崗位寫(xiě)實(shí)（5月25日前）；4、崗位梳理初步狀況報(bào)市公司專業(yè)部門(mén)（5月25日前）；5、部門(mén)崗位現(xiàn)狀確認(rèn)狀況報(bào)各單位綜合管理部（5月26日前）；6、各部門(mén)修訂部門(mén)績(jī)效管理方法（6月6日前）；要求：?jiǎn)T工績(jī)效工資與崗位脫鉤。方法：計(jì)件計(jì)量法、收入提成法、事務(wù)評(píng)價(jià)法、對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)法7、縣公司部門(mén)績(jī)效方法報(bào)市公司專業(yè)部門(mén)審批（6月8日前）；8、領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審各部門(mén)績(jī)效管理方法；（6月12日前）；9、部門(mén)探討通過(guò)績(jī)效方法，發(fā)文并做好員工的培訓(xùn)輔導(dǎo)（6月16日前）；10、6月績(jī)效工資按新方法模擬，7月份正式試行工作支配支配—實(shí)施小組書(shū)目綜合改革的目的和意義現(xiàn)有崗位薪酬體系存在的不足綜合改革的主要目標(biāo)綜合改革的主要內(nèi)容相關(guān)工作任務(wù)明確剛好間支配部門(mén)績(jī)效工資支配模式分析績(jī)效體系改革總體說(shuō)明和介紹一、績(jī)效體系改革是本次綜合改革的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)：要能在績(jī)效管理機(jī)制創(chuàng)新方面尋求突破，打破崗位系數(shù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效支配方式，充分調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性、主動(dòng)性和創(chuàng)建性二、總體要求：部門(mén)績(jī)效破冰，要求各單位、部門(mén)對(duì)員工績(jī)效工資的支配與崗位脫鉤，體現(xiàn)貢獻(xiàn)導(dǎo)向，激勵(lì)通過(guò)計(jì)件制、提成制、對(duì)標(biāo)制等方法實(shí)施靈敏的績(jī)效工資支配方案對(duì)合同制員工、外包人員體現(xiàn)同崗位同績(jī)效評(píng)價(jià)與支配標(biāo)準(zhǔn)三、省改革項(xiàng)目組總結(jié)的幾種員工績(jī)效支配模式員工績(jī)效工資支配模式A——計(jì)件計(jì)量支配法分配流程由各部門(mén)依據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)和部門(mén)切塊績(jī)效工資總額確定計(jì)件項(xiàng)目，并測(cè)算計(jì)件單價(jià)按周期提取各員工業(yè)務(wù)完成量（對(duì)于無(wú)法從系統(tǒng)中干脆提取的計(jì)件項(xiàng)目，可通過(guò)員工填報(bào)的方式確定業(yè)務(wù)完成量并由部門(mén)審核）按周期依據(jù)各員工業(yè)務(wù)完成數(shù)量和質(zhì)量結(jié)合計(jì)件單價(jià)核算員工績(jī)效工資各部門(mén)確定計(jì)件項(xiàng)目和單價(jià)時(shí)，需綜合考慮部門(mén)特點(diǎn)和業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況，并要求在一定時(shí)期內(nèi)保持單價(jià)穩(wěn)定。部門(mén)對(duì)于計(jì)件工作量的審核應(yīng)做到公正、準(zhǔn)確、溝通充分實(shí)施要點(diǎn)前端銷(xiāo)售類后端操作類適用崗位A.員工的收入和計(jì)件計(jì)量直接掛鉤，績(jī)效彈性大、激勵(lì)效果明顯。B.計(jì)件計(jì)量考核規(guī)則相對(duì)簡(jiǎn)單，易于員工理解與傳遞。A.需要科學(xué)的參數(shù)設(shè)計(jì)方法和大量的數(shù)據(jù)測(cè)算，對(duì)業(yè)務(wù)及人力資源管理的要求較高。B.計(jì)件種類較多、變化頻繁的情況下，會(huì)增加管理成本與操作難度優(yōu)勢(shì)不足優(yōu)勢(shì)：不足：計(jì)件計(jì)量支配法案例以某本地網(wǎng)政企客戶部為例：計(jì)件計(jì)量項(xiàng)目：業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展、重點(diǎn)工作、基礎(chǔ)性工作。定性評(píng)價(jià)項(xiàng)目：部分行業(yè)信息化評(píng)價(jià)項(xiàng)目。（1）業(yè)務(wù)收入：X=A×（B+C）+D注：A=30×業(yè)務(wù)收入實(shí)際完成值/業(yè)務(wù)收入指標(biāo)值；B為保存量系數(shù)：按月業(yè)務(wù)收入25萬(wàn)元(不含ICT收入)，保存量系數(shù)B設(shè)為1，業(yè)務(wù)收入每增加1萬(wàn)元，保存量系數(shù)B相應(yīng)增加0.03。C為增量系數(shù)：按月業(yè)務(wù)收入(不含ICT收入)完成指標(biāo)，業(yè)務(wù)收入每增加或削減1%，增量系數(shù)C相應(yīng)增加或削減2%。D為長(zhǎng)話保有率：以上年長(zhǎng)話收入為基數(shù)，按工作日時(shí)序測(cè)算月度指標(biāo)，長(zhǎng)話收入下降限制在3%不扣分，每增長(zhǎng)或降低3%加減1分。（2）業(yè)務(wù)發(fā)展：Y=E×F（E：產(chǎn)品分值F：實(shí)際發(fā)展量）（3）重點(diǎn)工作:依據(jù)部門(mén)的實(shí)際工作須要，相應(yīng)增加當(dāng)月本部門(mén)的重點(diǎn)工作。重點(diǎn)工作設(shè)置最低完成門(mén)檻（4）基礎(chǔ)性工作：客戶檔案和客戶走訪、商機(jī)覆蓋率及流程管控、隔月欠費(fèi)回收率、市場(chǎng)信息收集及案例、培訓(xùn)等按比例考核，以定量為主。（5）行業(yè)信息化：A定性評(píng)分項(xiàng)目：每個(gè)行業(yè)信息化項(xiàng)目依據(jù)等級(jí)滿分最高為15，12，8，5，成果特殊突出者可另加10-20分；B計(jì)量項(xiàng)目舉例如下：酒店完備聯(lián)盟項(xiàng)目客房長(zhǎng)市話包天營(yíng)銷(xiāo)：與酒店簽訂長(zhǎng)市話（指國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話）包月或包天協(xié)議。每簽約一家酒店（5個(gè)客房以上）績(jī)效考核加3分，每增加10個(gè)房間再加2分。數(shù)碼E房的營(yíng)銷(xiāo)推廣：主要對(duì)三星以上酒店推介數(shù)碼E房業(yè)務(wù)，每簽約一家（5間客房以上）績(jī)效考核加10分，每增加5個(gè)房間再加2分。員工績(jī)效工資支配模式A——計(jì)件計(jì)量支配法分配流程由部門(mén)確定使用收入提成的項(xiàng)目確定業(yè)務(wù)收入提成辦法，主要包括提成范圍和提成比例等由專業(yè)部門(mén)提取用于提成分配的收入數(shù)據(jù)計(jì)算各員工的業(yè)務(wù)收入提成績(jī)效實(shí)施要點(diǎn)根據(jù)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)收入、實(shí)際到帳收入和利潤(rùn)核定績(jī)效工資、營(yíng)銷(xiāo)成本提成獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)務(wù)提成比例應(yīng)充分考慮與市場(chǎng)化的銷(xiāo)售收入提成比例的差異性，經(jīng)認(rèn)真測(cè)算確定。對(duì)在合同期內(nèi)逐年到帳的收入，一般采取近高遠(yuǎn)低的提成辦法，合理設(shè)定1-3年的提成比例。以團(tuán)隊(duì)方式獲取項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)收入，可以在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)根據(jù)責(zé)任分工、貢獻(xiàn)大小，通過(guò)評(píng)議提出分等分級(jí)的分配方案，經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人集體研究同意后，實(shí)行差異化的分配激勵(lì)。前端銷(xiāo)售類崗位中涉及承擔(dān)項(xiàng)目型收入的崗位，如客戶經(jīng)理、支局長(zhǎng)、ICT項(xiàng)目經(jīng)理適用崗位A.員工的收入和業(yè)績(jī)收入直接掛鉤，績(jī)效彈性大、激勵(lì)效果明顯.B.收入提成規(guī)則相對(duì)簡(jiǎn)單，易于員工理解與傳遞。A.需要科學(xué)的參數(shù)設(shè)計(jì)方法和大量的數(shù)據(jù)測(cè)算，對(duì)業(yè)務(wù)及人力資源管理的要求較高。B.業(yè)務(wù)種類較多、變化頻繁的情況下，會(huì)增加管理成本與操作難度優(yōu)勢(shì)不足優(yōu)勢(shì)：不足：?jiǎn)T工績(jī)效工資支配模式B——收入提成支配法某本地網(wǎng)政企客戶部對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)施的ICT收入提成支配方法:對(duì)全部的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目及ICT項(xiàng)目在獲利的前提下，按合同金額分檔嘉獎(jiǎng)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)未錄入商機(jī)管理系統(tǒng)的項(xiàng)目不進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。(2)嘉獎(jiǎng)以當(dāng)月到賬金額為準(zhǔn)，按月付費(fèi)的客戶：嘉獎(jiǎng)以年度總和在到帳首月一次性發(fā)放。(3)收入每1萬(wàn)元折算2分計(jì)入當(dāng)月虛擬績(jī)效得分，作為季度或年終排名的依據(jù)。序號(hào)ICT項(xiàng)目協(xié)議收入利潤(rùn)率獎(jiǎng)勵(lì)比例120萬(wàn)元以內(nèi)利潤(rùn)率≥40%1.5%40%＞利潤(rùn)率≥20%1.0%20%＞利潤(rùn)率≥0%0.5%220--50萬(wàn)利潤(rùn)率≥40%2%40%＞利潤(rùn)率≥20%1%20%＞利潤(rùn)率≥0%0.5%350--100萬(wàn)利潤(rùn)率≥40%2%40%＞利潤(rùn)率≥20%1.5%20%＞利潤(rùn)率≥0%1%4100萬(wàn)以上利潤(rùn)率≥40%2.5%40%＞利潤(rùn)率≥20%1.5%20%＞利潤(rùn)率≥0%1%員工績(jī)效工資支配模式B——收入提成支配法分配流程制定各部門(mén)員工績(jī)效考核分配辦法，確定員工考核指標(biāo)及評(píng)價(jià)辦法確定各崗位績(jī)效工資基準(zhǔn)數(shù)根據(jù)員工績(jī)效工資基準(zhǔn)數(shù)和員工月度績(jī)效考核得分，計(jì)算出該員工績(jī)效工資對(duì)于確定各崗位績(jī)效工資基準(zhǔn)額，具體操作步驟如下:A.開(kāi)展崗位工作寫(xiě)實(shí)B.工作項(xiàng)職責(zé)能力評(píng)分C.對(duì)應(yīng)計(jì)算員工貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)得分D.確定績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于員工月度績(jī)效考核的得分，要求各部門(mén)制定專門(mén)的考核辦法，打分要體現(xiàn)出業(yè)績(jī)的差異實(shí)施要點(diǎn)前端支撐類管控綜合類后端技術(shù)類適用崗位員工的績(jī)效收入和工作目標(biāo)的完成情況直接掛鉤，激勵(lì)效果明顯。員工的工作目標(biāo)明確，通過(guò)層層目標(biāo)分解，組織戰(zhàn)略容易實(shí)現(xiàn)。員工收入在考慮個(gè)人績(jī)效時(shí)，可能造成部門(mén)或者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的競(jìng)爭(zhēng)壓力。績(jī)效考核要做到客觀準(zhǔn)確，對(duì)企業(yè)的管理基礎(chǔ)和管理者的績(jī)效管理能力要求較高優(yōu)勢(shì)不足優(yōu)勢(shì)：不足：?jiǎn)T工績(jī)效工資支配模式C——事務(wù)評(píng)價(jià)支配法（1）工作分工及對(duì)應(yīng)績(jī)效系數(shù)說(shuō)明依據(jù)部門(mén)現(xiàn)有人力資源狀況以及工作內(nèi)容，在公司原崗位設(shè)置基礎(chǔ)上，對(duì)部門(mén)每一項(xiàng)具體工作從“貢獻(xiàn)價(jià)值”、“難易度”、“技能要求”、“工作強(qiáng)度”四個(gè)緯度進(jìn)行綜合打分，首先確定每一項(xiàng)具體工作所對(duì)應(yīng)的分值，最終依據(jù)每位員工所擔(dān)當(dāng)?shù)木唧w工作確定員工對(duì)應(yīng)的工作總分值，以此作為對(duì)員工考核時(shí)所對(duì)應(yīng)的績(jī)效系數(shù)。工作分工中各個(gè)緯度分值從2分到10分，權(quán)重分布為：“貢獻(xiàn)價(jià)值”40％，“難易度”25％，“技能要求”20％，“工作強(qiáng)度”15％（2）多維度綜合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（3）工作項(xiàng)綜合打分表（4）確定員工的貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)得分工作事件貢獻(xiàn)值難易度技能要求工作強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)描述得分標(biāo)準(zhǔn)描述得分標(biāo)準(zhǔn)描述得分標(biāo)準(zhǔn)描述得分事件1事件2……對(duì)部門(mén)收入或轉(zhuǎn)型工作貢獻(xiàn)非常大或有戰(zhàn)略意義10存在非常大的困難10技能要求非常高10工作強(qiáng)度非常高，工作量非常大10對(duì)部門(mén)收入有較大貢獻(xiàn)或?qū)A(chǔ)工作有戰(zhàn)略意義8存在較大的困難8技能要求比較高8工作強(qiáng)度較高，工作量很大8對(duì)部門(mén)收入有一定貢獻(xiàn)或?qū)A(chǔ)工作有較大貢獻(xiàn)6存在一定的困難6有一定的技能要求6工作強(qiáng)度一般，工作量較大6對(duì)部門(mén)收入貢獻(xiàn)較小或?qū)A(chǔ)工作有一定貢獻(xiàn)4困難較小4只需要具備基本的技能4工作強(qiáng)度較小，工作量一般4對(duì)部門(mén)基礎(chǔ)工作貢獻(xiàn)相對(duì)較小2無(wú)任何困難2無(wú)任何特殊技能要求2工作強(qiáng)度很小，工作量較小2工作項(xiàng)目工作內(nèi)容貢獻(xiàn)值（權(quán)重40％）難易度（權(quán)重25％）技能要求（權(quán)重20％）工作強(qiáng)度（權(quán)重15％）單項(xiàng)工作基本分40%25%20%15%100%增值產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)流量型應(yīng)用的日常運(yùn)營(yíng)管理工作對(duì)部門(mén)收入或轉(zhuǎn)型工作貢獻(xiàn)非常大或有戰(zhàn)略意義存在較大的困難技能要求比較高工作強(qiáng)度一般，工作量較大8.5營(yíng)銷(xiāo)策劃負(fù)責(zé)部門(mén)產(chǎn)品的整體營(yíng)銷(xiāo)策劃工作對(duì)部門(mén)收入或轉(zhuǎn)型工作貢獻(xiàn)非常大或有戰(zhàn)略意義存在較大的困難技能要求非常高工作強(qiáng)度一般，工作量較大8.9渠道管理負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)渠道溝通、省市聯(lián)動(dòng)及渠道推廣等工作對(duì)部門(mén)收入有較大貢獻(xiàn)或?qū)A(chǔ)工作有戰(zhàn)略意義存在較大的困難技能要求比較高工作強(qiáng)度較小，工作量一般7.4工作項(xiàng)目工作內(nèi)容單項(xiàng)工作基本分員工A員工B員工C員工D員工E分工占比增值產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)流量型應(yīng)用的日常運(yùn)營(yíng)管理工作8.540%10%20%20%10%營(yíng)銷(xiāo)策劃負(fù)責(zé)部門(mén)產(chǎn)品的整體營(yíng)銷(xiāo)策劃工作8.9100%渠道管理負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)渠道溝通、省市聯(lián)動(dòng)及渠道推廣等工作7.450%50%……合計(jì)8.5*40%+8.9*100%+………………………員工績(jī)效工資支配模式C——事務(wù)評(píng)價(jià)支配法案例一：以某本地網(wǎng)增值業(yè)務(wù)部為例（基于工作事務(wù)的貢獻(xiàn)度、難易程度、技能要求、工作強(qiáng)度等四個(gè)維度綜合評(píng)價(jià)）適用部門(mén)：管控部門(mén)、前后端的支撐部門(mén)員工績(jī)效工資支配模式C——事務(wù)評(píng)價(jià)支配法案例二：某本地網(wǎng)NOC中心—支撐班組（基于工作時(shí)間及工時(shí)量化）編號(hào)KPI項(xiàng)目?jī)?nèi)容單位工作

等級(jí)分值專業(yè)

類別工時(shí)（分）備注1監(jiān)測(cè)分析省公司用戶行為分析系統(tǒng)次22.5數(shù)據(jù)301拖N，VOIP、P2P等用戶上網(wǎng)行為分析和阻斷系統(tǒng)，也可以推送廣告；同時(shí)月度分析2監(jiān)測(cè)分析省公司SOC系統(tǒng)次22.5數(shù)據(jù)30錄入設(shè)備，行為監(jiān)測(cè)處理3監(jiān)測(cè)分析專線流量采集比分析次22.5數(shù)據(jù)60

4日常工作光纖布放（包含綁扎，標(biāo)簽等）對(duì)110數(shù)據(jù)60尾纜布放等，一天控制10根5日常工作尾纖跳纖（包含綁扎，標(biāo)簽等）對(duì)12.5數(shù)據(jù)5按工單或業(yè)務(wù)開(kāi)放需要實(shí)施跳纖，一天封頂90分6障礙處理售中故障處理個(gè)21數(shù)據(jù)交換10綜調(diào)系統(tǒng)調(diào)度的7障礙處理售后故障處理個(gè)21數(shù)據(jù)交換60綜調(diào)系統(tǒng)調(diào)度的8障礙處理在線故障處理個(gè)10.2數(shù)據(jù)交換20綜調(diào)系統(tǒng)調(diào)度的9障礙處理接入層網(wǎng)絡(luò)故障處理次24數(shù)據(jù)60綜調(diào)系統(tǒng)調(diào)度的10障礙處理平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)故障處理次25數(shù)據(jù)15綜調(diào)系統(tǒng)調(diào)度的11障礙處理匯聚設(shè)備故障處理次25數(shù)據(jù)15綜調(diào)系統(tǒng)調(diào)度的12障礙處理核心設(shè)備網(wǎng)絡(luò)故障處理次27數(shù)據(jù)15綜調(diào)系統(tǒng)調(diào)度的適用部門(mén)：維護(hù)一線部門(mén)員工績(jī)效工資支配