優(yōu)質(zhì)護理服務考評激勵機制

閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。 培根閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。 培根學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。 培根閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。 培根學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲優(yōu)質(zhì)護理服務考評激勵機制為提高優(yōu)質(zhì)護理服務水平，調(diào)動一線護士工作熱情與積極性， 發(fā)揮有限護理人力資源的潛力為根本，特制定優(yōu)質(zhì)護理考評激勵機制如下：一、建立健全激勵機制（一）建立“崗位公開、條件公布、定編定崗、自主擇業(yè)、動態(tài)管理”的用人機制。1、實施崗位管理，按照“科學管理、按需設崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量”的原則，結(jié)合崗位工作量、技術(shù)難度、專業(yè)要求和工作風險等要素，合理設備護理崗位，動態(tài)調(diào)整護士配置 ，保障護理質(zhì)量和患者安全。2、根據(jù)工作必質(zhì)、工作任務、責任輕重和技術(shù)難度等要素，對不同崗位護士的進行分類分級，實施分層管理，使護理人員能力與崗位要求相匹配，促進護士的合理使用與專業(yè)發(fā)展。3、規(guī)劃護士的職業(yè)發(fā)展階梯，為護士搭建事業(yè)發(fā)展的平臺，讓護士有更明確的職業(yè)發(fā)展方向和目標，使其在事業(yè)舞臺上各展其長，各得其所，更能夠體現(xiàn)專業(yè)價值、人生價值和社會價值。（二）建立“責任包干、工效桂鉤、自主分配”的績效分配機制。1、健全以崗位職責要求為基礎，以品德、能力、業(yè)績?yōu)閷虻目己藰藴?，在分配面制上向工作量大、技術(shù)性強的臨床一線護士傾斜， 向年齡、職稱傾斜，建立更加注重臨以上護理實踐的考核辦法。2、注重護士的工作業(yè)績、技術(shù)能力，將護士護理患者和完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等要素作為績效考核重點， 并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬、同工同酬。（三）建立“面向臨床、崗位桂鉤、資質(zhì)認定、評定有效、長短結(jié)合”的培訓機制。1、加強護理管理人員崗位培訓，制訂《護士長培訓計劃》組織記土長開展多種形式的護理管理理論和方法學習，更新管理理念，拓寬思路，改變經(jīng)驗管理模式的盲目性，從被動管理到主動管理，培養(yǎng)護士長科學化、規(guī)范化化和標準化管理及開拓創(chuàng)新能力，提高護理管理執(zhí)行力和護理管理水平。2、根據(jù)護理人員的實際業(yè)務水平、崗位工作需要以及職業(yè)生涯發(fā)展，完善并落實《護士規(guī)范化培訓計劃》、《護士分層培訓計劃》，有針對性地開展培咫工作，增加培訓的科學性和實用性，不斷提高護士隊全的專業(yè)技術(shù)水平和服務的需求。3創(chuàng)造條件，為全院護理管理人員、護士提供國內(nèi)、外學習、培訓機會，提高護理人員的學習熱情。4、根據(jù)臨床專科護理領(lǐng)域的工作需要，有計劃地培養(yǎng)專業(yè)化護理骨干，在重癥監(jiān)護、急診急救、器官移植、手術(shù)室護理、腫瘤病人護理等?？谱o理領(lǐng)域開展專業(yè)培訓、提高護理工作的技術(shù)含量。二、激勵辦法學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。 一一培根（一）工作、事業(yè)、晉升激勵1、實行分層管理、根據(jù)護理人員的工作能力、專業(yè)技術(shù)水平、工作年限、職稱和學士、三級護士及?？谱o士五級，對經(jīng)過考核或守鉞相慶的培訓考核且優(yōu)秀者， 可進入相應崗位，行使相應的權(quán)利,合護理工作具有挑占性和自我實現(xiàn)感。2、落實《競選護士長崗位實施方案》、《護理組長負責制方案》，護士長、護理組長的聘任必須通過“聘任上崗”的形式進行選拔，調(diào)動廣大護理人員的工作積極性，為年輕的護理人員提供展示

自我的機會，提供競爭上崗的平臺，提高護士的競爭意識、積極參與、主動管理的意識。（二）培訓和發(fā)展機會激勵組織工作表現(xiàn)積極的優(yōu)秀護理管理干部、 優(yōu)秀護士參加各種護理學會組織的培訓班學習或選送國內(nèi)、外知名醫(yī)院進修、學習、充分調(diào)動護士工作積極性的作用。（三）榮譽、獎勵、合理績效激勵1、對工作表現(xiàn)突生的護理工作者，授予優(yōu)秀護士、優(yōu)秀帶教老師、操作能手等的榮譽稱號，并

予精神及適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵。2、表彰從事護理工作30年的護士，激發(fā)護士的工作積極必性，形成尊重護士、關(guān)愛護士的良

好氛圍。閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。 閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。 一一培根學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。 閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。 一一培根學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。 培根閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。 培根學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲（四）尊重、情感激勵。1、護理部、護士長加強與護士的溝通談心、開展護理沙龍、護士座談會，征求護士的意見和建議，了解護士的心聲和心理變化，造就和諧的護理團隊。2、節(jié)假日期間進行科室會餐、旅游、激發(fā)護士的工作熱情和興趣。優(yōu)質(zhì)服務護理質(zhì)量檢查標準及考核細則項目基本要求標準分值得分考核細則

護患溝通規(guī)范化1、主動介紹1、分管護士在病人入院10分鐘內(nèi)完成入院介紹和安全教育（急診24小時內(nèi)），并介紹自我、主管醫(yī)師、護士長、病友，向病人及家屬詳細介紹病房環(huán)境，包括護士站、醫(yī)生辦、洗漱間、廁所、開水房等具體位置。2、護士長在半小時內(nèi)到病人床前自我介紹。3、住院須知、探視陪伴制度等醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度。3現(xiàn)場檢查或詢問病人，未落實扣1-2分，介紹內(nèi)容不全、/、及日^扣1-2分；護士長未進行床前自我介紹扣2分。 現(xiàn)場檢查或詢問病人，未落實扣1-2分；效果/、佳、內(nèi)容不全各扣1分2、主動進行健康教育按病程及時向病人介紹疾病及康復、飲食、活動等知識，特殊治療及檢查、手術(shù)前、中、后均有介紹相關(guān)配合知識，講解注意事項，并指導病人掌握用藥知識。3查看相關(guān)記錄，與病人交談，健康教育未落實扣1-2分，效果不佳、內(nèi)容不全各扣1分。3、主動解答疑問1、護理人員實行“首問負責制”。當病人來院就醫(yī)，咨詢，投訴時，首位接待人員為“首接負責人”，要認真負責到底。屬于本科室職責范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復。不能立即解決的，要講明原委，并在 3日內(nèi)答復。非本科室職責范圍的事宜，要將病人引導至責任科室，并負責督促責任科室盡快解決。2、對病人提出的問題及時給予詳細解答， 如病人后不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。3未落實首問負責制扣3分;對病人提出的問題/、能給予詳細的解答扣1—2分；病人出現(xiàn)投訴扣5分。4、主動溝通1、主動加強與病人溝通，并盡量使用通俗語言進行，對部分理解能力差的病人，要耐心地反復進行。2、對所有病人實行全方位、多層次的全程溝通，了解病人的心理狀態(tài)，及時給予解釋和心理疏導。3現(xiàn)場檢查溝通記錄、詢問病人，沒有與病人主動溝通扣1-2分，溝通/、徹底造成病人投訴扣5分閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。 培根閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。 培根學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。 閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。 一一培根學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲- 禮儀服務規(guī)范化1、迎接病人規(guī)范1、新病人入院時，實行零分鐘接待制。值班護士熱情、主動迎接病人，分管護士都助病人到床前，做好五測， 10分鐘內(nèi)通知醫(yī)生診治。2、危重病人立刻接診，快速完成急診病人安置，協(xié)助病人臥床，并查看病人治療、各種管道及皮膚情況，迅速協(xié)助醫(yī)生診治。3現(xiàn)場查看或詢問新入院病人或急診入院病人，傾聽接口科室反饋，核實存在問題；接待病人不及時、搶救物品準備不齊、交接班不清、未及時通知醫(yī)生診治均扣1分。2、文明用語規(guī)范與病人交談時，語言要文明，語氣要親切，自覺使用“服務用語”，“請”字當先，“謝”不離口。3現(xiàn)場查看或詢問病人，違者扣1—2分；病人出現(xiàn)投訴扣5分3、禮儀著裝舉止行為規(guī)范1、著裝整潔，淡妝上崗，護士帽、護士服、護士鞋統(tǒng)一規(guī)范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾。2、必須遵守有美的行為文明規(guī)范， 做到穩(wěn)重端莊，優(yōu)美大方，站、坐、彳了走、持物符合行為規(guī)范，無不良行為舉止。3、做到四輕：說話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕。3現(xiàn)場查看或詢問病人，違者扣1-2分。4、稱呼病人規(guī)范要根據(jù)病人的年齡，性別，職業(yè)，職稱選擇合適的尊稱，如“王大爺，張女士，李老師，張科長”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床號。3現(xiàn)場查看或詢問病人，違者扣1—2分；病人出現(xiàn)投訴扣5分5、征詢意見規(guī)范征詢病人意見時，態(tài)度要誠懇、虛心，語言要文明。如：您好，為了改進我們的服務，請您多提寶貴意見和建議 ！您用什么不清楚，我可以為您解釋；您提的意見很好，我們一定會認真改進的；感謝您對我們工作的理解和支持等。3現(xiàn)場查看或詢問病人，違者扣1—2分；6、送別出院規(guī)范協(xié)助辦理出院手續(xù)，幫助病人整理好物品；面帶微笑，護送病人，征求病人意見，并向病人講明出院后的注意事項，如注意飲食、用藥、鍛煉、復查等；將需要帶的藥品交給病人，講明用法；病人出院無親友接送時，可幫助聯(lián)系車輛，并將病人送至門口。3現(xiàn)場查看或詢問病人，違者扣1—2分。

二、溫馨服務規(guī)范化1、病區(qū)清潔安靜到位1、各班次保持衛(wèi)生清潔，環(huán)境舒適：病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。2、床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。3、病床間、床上、床下及公共通道無雜物、空間便于人員活動，適合治療和搶救的需要。4、家屬和陪護管理有序，勿大聲喧嘩。4現(xiàn)場查看或詢問病人，一項做/、到扣1—2分；病人出現(xiàn)投訴扣5分2、入院接待到位一聲問候，一個微笑，一張整潔的床鋪，一次詳細的入院介紹，一張溫馨提示卡。4現(xiàn)場查看或詢問病人，一項做/、到扣1—2分3、服務態(tài)度到位1、在為病人實施診療，檢查，手術(shù)等過程中，多使用安慰性、鼓勵性語言，不談論與具無關(guān)的事宜。操作有誤，不忘道歉。2、禁態(tài)度冷硬，禁作風推委，禁接診草率，禁治療粗心。3、嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架。4、對病人要多一點尊重，多一點理解，多一點解釋，多一點鼓勵，多一點幫助。4現(xiàn)場查看或詢問病人，違者扣1—2分。如因服務態(tài)度問題導致病人投訴，扣5分。4、舒適服務到位1、當班護士主動為病人提供各種生活上的便利， 協(xié)助病人解決困難。2、對日常生活不能自理或由于疾病帶來生活上的不便 （如大小便失禁）的病人，加強生活護理，主動關(guān)心病人的生活起居。3、各班保持病人體位舒適、安全、符合治療要求。4、各班提供安全有效的防護措施， 防止病人住院期間發(fā)生意外。5、病人家屬來院探視，護士應主動提供適當幫助。4現(xiàn)場查看或詢問病人，一項做/、到扣1—2分；病人出現(xiàn)投訴扣5分

5、保護隱私到位1、暴露病人操作時，要實行有遮擋的人性化操作2、不談論病人隱私。3詢問病人，做/、到扣1—2分；病人出現(xiàn)投訴扣5分。6、方便病人到位各科根據(jù)本科特點，不斷創(chuàng)新出方便病人的舉措，提供系列便民服務3無舉措扣1—2分。7、全程服務到位看病有人引，檢查有人陪，配藥有人拿，住院用人送，出院有人訪3現(xiàn)場查看或詢問病人，一項做/、到扣1—2分四、護理顧里管理1、醫(yī)囑執(zhí)行護士熟悉醫(yī)囑查對制度，及時執(zhí)行醫(yī)囑，服藥、注射、輸液等嚴格執(zhí)行“二查八對”，記錄及時、完整。護士每天總查對醫(yī)囑1次，護士長每周總查對醫(yī)囑1次，有記錄。靜脈輸液瓶加藥后簽名，各類醫(yī)囑執(zhí)行單、巡視卡執(zhí)行后簽名，并保存至病人出院。輸血病人執(zhí)行查對及輸血監(jiān)護制度，做好輸血護理標識。根據(jù)醫(yī)囑做好相應護理標識：分級護理、隔離、新生兒、飲食、藥敏等標識。6提問護士醫(yī)囑查對制度，查看相關(guān)記錄。查對制度執(zhí)行不好、記錄不完整扣1-2分。缺總查對醫(yī)囑或記錄扣 1分/次。現(xiàn)場查看，執(zhí)行不佳扣1-2分，個別未執(zhí)行扣1分/人?，F(xiàn)場查看或詢問護士，未按要求執(zhí)行扣1-2分，回答問題/、全扣1-2分?，F(xiàn)場查看病人標識，新生兒、藥敏無標識扣1-2分,其余每項扣1分/人2、病情觀察危重病人有護理記錄，內(nèi)容完整、具體。3無護理記錄扣2分，記錄內(nèi)容小t^扣1分，措施不到位扣1分。閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。 閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。 一一培根學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。 閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。 一一培根學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜?日法拉茲護士熟悉分級護理制度，按照護理級別定時巡視病人，發(fā)現(xiàn)病情變化做到“三及時”（及時報告醫(yī)生，及時配合處理、及時準確記錄）3提問1名護士分級制度、詢向病人，制度回答不全扣1-2分，未按要求巡視扣2分，未做到“三及時”扣1分。早、晚執(zhí)行口頭、床辿交接班，交班內(nèi)容完整。重點病人做到交接治療、用約、病情、皮膚、輸液、引流等。4現(xiàn)場查看，提問1名護士交接班規(guī)范及要求，抽查重點病人交接班情況。未按要求執(zhí)行口頭、床頭交接班扣1-2分，交接內(nèi)容小全或交接/、清扣1-2分。主班護士掌握病區(qū)動態(tài)，責任護士掌握特、一級護理病人“八知道”，對病人的呼叫到達時間少于 2分鐘。4抽查2名病人“八知道”，3名病人呼叫應答時間，八知道不掌握、達到時間不達標扣1-2分，其余每項扣1分。3、基礎護理住院病人每周更換床單、被服一次，分娩前、手術(shù)當天應更換床單元，床單元如有血跡等污染應及時更換。4現(xiàn)場查看、詢問病人，任何一項未執(zhí)行或執(zhí)行不佳扣1分，個別未執(zhí)行每項扣0.5-1分各種導管、引流管有標志、固定、清潔、通暢，定時更換引流袋，及時清理、傾倒引流液，長期留置胃管、尿管病人（病情允許）每周更換。4管道小通暢未發(fā)現(xiàn)或護理不當脫落扣2分，未定