2020年銀行綜合柜員年度工作個(gè)人總結(jié)

2020行綜合員年度工作個(gè)人總（最新版）編制人：__________________審核人：__________________審批人：__________________編制單位：__________________編制時(shí)間：____年____月____日序言下載提示文檔是本機(jī)構(gòu)精心編制而成的望大家下載后夠幫助大家解決實(shí)際問題檔下載后可定制修改根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整和使用謝！Downloadtips:Thisdocumentiscarefullycompiledbyourorganization.Ihopethatafteryoudownloadit,itcanhelpyousolvepracticalisbeandmodified.Pleaseadjustanduseitaccordingtoactualneeds.Thankyou!第1頁共12頁

正文內(nèi)容新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)面是由本機(jī)構(gòu)帶來的有關(guān)銀行柜員年度工作個(gè)人總結(jié)大家借鑒學(xué)習(xí)。銀行柜員年度工作個(gè)人總結(jié)時(shí)間飛逝陰如梭忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了好處非凡的年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：一、主要工作資料及職責(zé)本人于年_月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等?？此坪?jiǎn)單的操作日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)第2頁共12頁

真審核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)將內(nèi)部控制制度銘記于心步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。二、我的收獲與成長(zhǎng)我很慶幸自己能夠加入行為其中的一員作近一年的時(shí)間里的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變讓我相信人生一切皆有可能要自己肯努力創(chuàng)造然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前;次好自己的本職工作是基本要求為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，透過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求爭(zhēng)使每一位客戶滿意過自身的努力來維護(hù)好每一位客當(dāng)然，透過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。三、存在的不足和努力方向回顧年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新狀況新問題層出不窮科學(xué)不斷問世的挑戰(zhàn)，第3頁共12頁

加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫容遲緩始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素;其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。四、新一年的展望屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們銀行共同走向更好的明天。銀行柜員年度工作個(gè)人總結(jié)時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)_銀行共同走過了x春秋x來，銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。現(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少第4頁共12頁

休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤鈔紙相伴天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)然一天工作下來已經(jīng)很累了憑著對(duì)_銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩懦＞毩?xí)到深夜鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作平時(shí)的工作中還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。第5頁共12頁

支行去年相繼有四名新同事加入有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度流程辦事章收屜鎖好、電腦退出畫面等等成良好的工作習(xí)慣于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了_支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階家共同努力_溫暖的大家庭里快樂的工作著。三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天具有熱情的服務(wù)態(tài)度熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)須要不斷的提高自己能更好的向客戶提供高效捷的服務(wù)行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶固樹立“服務(wù)是立行之本新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。第6頁共12頁

銀行柜員年度工作個(gè)人總結(jié)在這個(gè)年里，我們?cè)阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，突破重重障礙困難重重是努力的完成了工作目標(biāo)，取得了較為出色的成績(jī)!作為一名銀行的柜臺(tái)職員工作中主要負(fù)責(zé)的是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù)及向顧客們推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品回顧這一年的可以用“白駒過隙”來形容年時(shí)間過去的非常之快，所以，在工作中我們更要打起十二分的精神，不然就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)在今年的工作中在各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的幫助下銷售了理財(cái)產(chǎn)品萬元管這個(gè)成績(jī)算不得特別的出色在今年這樣的情況下經(jīng)算是有了不少的成長(zhǎng)對(duì)我這一年來的工作情況總結(jié)如下：一、一年來自我的提升在這個(gè)年以來，我除了在工作中的鍛煉，也一直在默默的改善著自我的工作能力工作中積極地參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作會(huì)議以外還利用自己的時(shí)間直在鉆研著銷售和服務(wù)方面的書籍與教程了解自身的服務(wù)算不上出色管在嚴(yán)格的工作中并為出現(xiàn)過工作方面的操作不當(dāng)也很難得到客戶的高評(píng)價(jià)也影響到了我在推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)客戶對(duì)我的回應(yīng)。但在經(jīng)過了這一年來的逐步提升之后作中的服務(wù)也第7頁共12頁

越發(fā)的熟練了，不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，在銷售中，也給我?guī)砹瞬簧俚膸椭?，大大的提升了我的個(gè)人成績(jī)。二、個(gè)人的工作情況在工作方面嚴(yán)格用心的對(duì)待每一位顧客真理解顧客的需求，并迅速的為顧客辦理業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，我也不忘自己的職責(zé)顧客積極的推薦我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品管是重復(fù)不斷的工作我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài)也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的增長(zhǎng)。此外，我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧，如慢慢的學(xué)會(huì)了一些本地的方言對(duì)年齡大的客戶的時(shí)候尤其有效果僅能更好的了解到老齡客戶的想法能更好的提供服務(wù)。如今，20XX年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)結(jié)束了，但未來還有更多的事情在等著我們。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方，為此，我會(huì)繼續(xù)努力，讓工作能完成的更加順利!銀行柜員年度工作個(gè)人總結(jié)時(shí)間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20XX，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：作為基層的一線柜員先在勤奮敬業(yè)方面認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)第8頁共12頁

踏實(shí)于堅(jiān)持原則精務(wù)實(shí)拓進(jìn)取履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)遵守支行的規(guī)章制度出勤的利用工作時(shí)間。業(yè)務(wù)知識(shí)方面刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中，牢記王行長(zhǎng)的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。又在張行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用實(shí)服務(wù)覺遵守各種規(guī)章制度客戶誠(chéng)心心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確。合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？āＨ藢Ｕ?、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計(jì)較個(gè)人得工作勤勉，兢第9頁共12頁

兢業(yè)業(yè)，任勞任故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化高自己的履崗能力自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工?；仡欉@一年的工作里然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)?cè)谝恍┓矫嬉泊嬖谥蛔恪Ｈ纾河袆?chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心導(dǎo)和幫助中提高自己加嚴(yán)格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。銀行柜員年度工作個(gè)人總結(jié)20XX年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度銀行的工作要求作崗位上認(rèn)真努力工作，第10頁共頁

真誠(chéng)服務(wù)客戶成自己的工作任務(wù)定的成績(jī)?，F(xiàn)將年工作情況具體總結(jié)如下：一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)20XX年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品元，其中：基x元，保x元，銀行x萬元。二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作我在工作中始終樹立客戶第一思想一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間爭(zhēng)取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致入關(guān)系營(yíng)銷老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性行與客戶的雙贏還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。三、樹立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶第11頁共頁

在日常一線前臺(tái)柜員工作中以實(shí)事求是真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力;真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多