2020年銀行綜合柜員年度工作個人總結

2020行綜合員年度工作個人總（最新版）編制人：__________________審核人：__________________審批人：__________________編制單位：__________________編制時間：____年____月____日序言下載提示文檔是本機構精心編制而成的望大家下載后夠幫助大家解決實際問題檔下載后可定制修改根據實際需要進行調整和使用謝！Downloadtips:Thisdocumentiscarefullycompiledbyourorganization.Ihopethatafteryoudownloadit,itcanhelpyousolvepracticalisbeandmodified.Pleaseadjustanduseitaccordingtoactualneeds.Thankyou!第1頁共12頁

正文內容新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)面是由本機構帶來的有關銀行柜員年度工作個人總結大家借鑒學習。銀行柜員年度工作個人總結時間飛逝陰如梭忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下心學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結如下：一、主要工作資料及職責本人于年_月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮魅斩喾e累多學習操作流程，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平對每一張票據各個要素進行認第2頁共12頁

真審核標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時將內部控制制度銘記于心步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。二、我的收獲與成長我很慶幸自己能夠加入行為其中的一員作近一年的時間里的價值觀和人生觀都有個較大的改變讓我相信人生一切皆有可能要自己肯努力創(chuàng)造然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前;次好自己的本職工作是基本要求為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求爭使每一位客戶滿意過自身的努力來維護好每一位客當然，透過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事企業(yè)能做的較好的貢獻。三、存在的不足和努力方向回顧年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新狀況新問題層出不窮科學不斷問世的挑戰(zhàn)，第3頁共12頁

加快學習的步伐迫在眉睫容遲緩始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率，用心配合領導和同事們把工作做得更好。四、新一年的展望屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們銀行共同走向更好的明天。銀行柜員年度工作個人總結時間飛逝，轉眼我已經_銀行共同走過了x春秋x來，銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心?，F(xiàn)對今年工作進行總結。一、勤學苦練愛崗敬業(yè)我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少第4頁共12頁

休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤鈔紙相伴天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習然一天工作下來已經很累了憑著對_銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩懦＞毩暤缴钜灌l(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。二、團結協(xié)作共同進步銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)教他們如何進行簡單的菜單操作平時的工作中還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。第5頁共12頁

支行去年相繼有四名新同事加入有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓別是要嚴格按照規(guī)章制度流程辦事章收屜鎖好、電腦退出畫面等等成良好的工作習慣于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力們已能熟練進行單人上崗操作了_支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階家共同努力_溫暖的大家庭里快樂的工作著。三、業(yè)務全面進取向上在市場競爭日趨激烈的今天具有熱情的服務態(tài)度熟的業(yè)務能力的同時須要不斷的提高自己能更好的向客戶提供高效捷的服務行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶固樹立“服務是立行之本新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。第6頁共12頁

銀行柜員年度工作個人總結在這個年里，我們在銀行領導的正確指揮下，突破重重障礙困難重重是努力的完成了工作目標，取得了較為出色的成績!作為一名銀行的柜臺職員工作中主要負責的是為客戶提供各種銀行業(yè)務及向顧客們推薦適合的理財產品回顧這一年的可以用“白駒過隙”來形容年時間過去的非常之快，所以，在工作中我們更要打起十二分的精神，不然就會錯失良機在今年的工作中在各位領導和前輩的幫助下銷售了理財產品萬元管這個成績算不得特別的出色在今年這樣的情況下經算是有了不少的成長對我這一年來的工作情況總結如下：一、一年來自我的提升在這個年以來，我除了在工作中的鍛煉，也一直在默默的改善著自我的工作能力工作中積極地參加業(yè)務培訓和工作會議以外還利用自己的時間直在鉆研著銷售和服務方面的書籍與教程了解自身的服務算不上出色管在嚴格的工作中并為出現(xiàn)過工作方面的操作不當也很難得到客戶的高評價也影響到了我在推薦理財產品時客戶對我的回應。但在經過了這一年來的逐步提升之后作中的服務也第7頁共12頁

越發(fā)的熟練了，不僅得到了領導的好評，在銷售中，也給我?guī)砹瞬簧俚膸椭?，大大的提升了我的個人成績。二、個人的工作情況在工作方面嚴格用心的對待每一位顧客真理解顧客的需求，并迅速的為顧客辦理業(yè)務需求。同時，我也不忘自己的職責顧客積極的推薦我們銀行的理財產品管是重復不斷的工作我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài)也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的增長。此外，我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧，如慢慢的學會了一些本地的方言對年齡大的客戶的時候尤其有效果僅能更好的了解到老齡客戶的想法能更好的提供服務。如今，20XX年的工作轉眼已經結束了，但未來還有更多的事情在等著我們。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方，為此，我會繼續(xù)努力，讓工作能完成的更加順利!銀行柜員年度工作個人總結時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20XX，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效了給明年的工作打下良好的基礎將全年的工作進行如下總結：作為基層的一線柜員先在勤奮敬業(yè)方面認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風第8頁共12頁

踏實于堅持原則精務實拓進取履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動極參加單位組織的各項業(yè)務培訓遵守支行的規(guī)章制度出勤的利用工作時間。業(yè)務知識方面刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上真主動地學習新業(yè)務新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記王行長的教導，辦理業(yè)務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。又在張行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步操作上更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產的安全，恪守信用實服務覺遵守各種規(guī)章制度客戶誠心心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則款業(yè)務本著先記帳后付款的原則真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確。合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得工作勤勉，兢第9頁共12頁

兢業(yè)業(yè)，任勞任故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質的服務。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化高自己的履崗能力自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工?；仡欉@一年的工作里然有了一定的進步和成績在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心導和幫助中提高自己加嚴格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。銀行柜員年度工作個人總結20XX年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度銀行的工作要求作崗位上認真努力工作，第10頁共頁

真誠服務客戶成自己的工作任務定的成績。現(xiàn)將年工作情況具體總結如下：一、完成工作任務，取得良好成績20XX年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作是積極銷售銀行理財產品前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品元，其中：基x元，保x元，銀行x萬元。二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作我在工作中始終樹立客戶第一思想一線前臺柜員工作的同時忘積極銷售銀行理財產品到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間爭取新老客戶購買銀行理財產品急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致入關系營銷老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性行與客戶的雙贏還利用老客戶的關系介紹新客戶老客戶為鏈條來帶動新客戶此擴大銀行理財產品銷售量自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。三、樹立服務意識，真誠服務客戶第11頁共頁

在日常一線前臺柜員工作中以實事求是真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多